practicas pre-profesionales 2012

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO “GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”

2012

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR

TECNOLÓGICO PÚBLICO

“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”

SAN JUAN DE MIRAFLORES

ÁREA ACADÉMICA

COMPUTACIÓN E INFORMATICA

INFORME DE PRACTICAS PROFESIONALES

PRACTICAS EFECTUADAS EN:

“EXPRESO SANCHEZ S.R.LTDA”

ELABORADO POR:

LUIS ANGEL DIAZ GUTIERREZ

JEFE DE ÁREA: PEDRO PORTAL BAZÁN

LIMA-PERÚ

2012

1 INFORME DE PRÁCTICAS PROFESIONALES


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DEDICATORIA:

A Dios, A mis padres y a mis maestros quienes siempre creyeron en mí y me dieron todo el apoyo que necesitaba. Por guiarme siempre por el buen camino, cuidándome y protegiéndome en todo momento y lugar, porque sin su voluntad nada de esto hubiera sido posible.


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Índice

Dedicatoria

Introducción…………………………………………………………………………6

Capítulo I Antecedentes Generales

1. Datos

1.1.Datos generales del practicante.

1.1.1. Apellidos y nombre del practicante………………………..…..8

1.1.2. Área académica………………………..………………………..8

1.1.3. Año académico……………………………………………...…..8

1.1.4. Domicilio ……………………………………………………..…..8

1.1.5. Documento de identidad…………………………………..……8

1.2.Datos generales de la empresa.

1.2.1. Razón social de la empresa………………………..………….8

1.2.2. Ubicación……………………………………………….….........8

1.2.3. Ruc.…………………………………………………………...….8

1.2.4. Reseña histórica de la empresa……………………….….......8

1.2.5. Actividad de la empresa………………………..………………9

1.2.6. Lugar de práctica……………………………………..…….…..9

1.2.7. Ejecución………………………………………………………...9

1.2.8. Total de horas acumuladas………………………….....….…..9

1.2.9. Nombre y cargo de la autoridad del practicante………..…...9

1.2.10. Descripción de la practica…………………………………..….9

Capítulo II Organización de la Empresa

2. Organización de la empresa.

2.1.Funciones y objetivos de la empresa……………………………..…..11

2.2.Funciones Generales……………………………................................12

2.3.Organigrama…………………………………………………..…………14

Capítulo III Prácticas Realizadas



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3. Descripción de la práctica profesional.

3.1.Descripción de la práctica………………………………………………16

3.1.1. Soporte Técnico (Mantenimiento de los equipos de cómputo

Pc´s)…………………………………………………………….16

3.1.2. Auxiliar de Redes y Servidores………………………………19

3.1.3. Elaboración de manuales y capacitación del personal.…..21

3.2.Equipos y materiales…………………………………………………….22

3.2.1. Equipos………………………………………………….……...22

a) Hardware…………………………………………………....22

b) Software…………………………………….………..…......23

3.2.2. Materiales………………………………………...…………....23

a) De escritorio…………………………………………….......23

b) Herramienta para manteniendo y reparación de PCs…23

Capítulo IV Datos de los Resultados

4. Datos de los resultados.

4.1. Logros…………………………………………………………….….…..26

4.2. Deficiencias…………………………………………………………..….26

Capítulo V Conclusiones y Recomendaciones

5. Conclusiones y recomendaciones.

5.1. Conclusiones……………………………………………..………..……28

5.2. Recomendaciones…………………………………………….…….….28

Capítulo VI Anexos

Ubicación de la Empresa…………………………………………………....30



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INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo expreso las experiencias reales del desarrollo de las prácticas profesionales en la empresa SANCHEZ S.R.LTDA. Considerando que la práctica profesional se constituye como un generador de conocimientos y es un elemento principal para nuestra formación profesional. Formando alumnos con capacidad, competencia, critica, pensamiento creativo y comprometido con la investigación, poniendo empeño en el conocimiento de nuestra realidad y ser capaces de promover un cambio

La elaboración de este informe tiene el propósito de dar a conocer el proceso de desarrollo de las actividades realizadas y completadas de acuerdo al plan general de prácticas pre profesional. Para una mejor organización de este informe está dividido en cinco partes:

En el primer capítulo se hace referencia a los Antecedentes Generales del practicante y de la empresa donde se laboró En el segundo capítulo se describe como está formada la organización de la empresa donde se llevó a cabo los prácticas profesionales como su función, objetivos y funciones generales de las áreas que con su organigrama. En el tercer capítulo se describe detalladamente las actividades que se realizaron en la empresa así como también el material y equipo que se usaron. En el cuarto capítulo de muestra los logras que se realizaron en la empresa durante el periodo de prácticas que contribuyeron a favor de la empresa junto con las adversidades que se presentaron. En el quinto capítulo contiene las conclusiones y recomendaciones que se le da a Ia empresa y a la empresa luego de culminar nuestras prácticas.



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CAPITULO I

ANTECEDENTES

GENERALES


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1. Datos.

1.1.Datos generales del practicante.

1.1.1. Apellidos y nombre del practicante:

Diaz Gutierrez, Luis Angel

1.1.2. Área académica:

Computación e informática

1.1.3. Año académico:

2012

1.1.4. Domicilio:

Calle Palmeras-Mz, V Lot 30-Coop Umamarca-San Juan De

Miraflores-Lima-Perú

1.1.5. Documento de identidad:

DNI Nº47530953

1.2.Datos generales de la empresa.

1.2.1. Razón social de la empresa:

EXPRESO SANCHEZ S.R.LTDA.

1.2.2. Ubicación:

Av. Los héroes #1390-San Juan de Miraflores-Lima-Perú

(ANEXO 1)

1.2.3. Ruc:

20336086168

1.2.4. Reseña histórica de la empresa:

Expreso Sánchez, empresa fundada el 2 de Noviembre de

1996 en la cuidad de Lima, con más de 10 años en el

mercado. Nos especializamos en el servicio de transporte de

pasajeros, encomiendas y carga. Tenemos la mayor

cantidad de destinos a nivel del sur nacional.



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Los primeros con una flota completa de buses, nuestro

servicio Exclusiva cuenta con asientos totalmente reclinables

y ahora nuestro con nuevo servicios para su mayor

comodidad, únicos con baños para damas y caballeros.

1.2.5. Actividad de la empresa:

Expreso Sánchez se especializa en el servicio de transporte

de pasajeros, encomiendas y carga. Tenemos la mayor

cantidad de destinos a nivel nacional.

1.2.6. Lugar de práctica:

Fue realizado en el Área de Sistemas y Soporte Técnico.

1.2.7. Ejecución:

Inicio 9 enero del 2012

Termin

o

31 de marzo del 2012

Lunes a sábado: 60 horas

12 semanas: 720 horas

1.2.8. Total de horas acumuladas:

720 horas.

1.2.9. Nombre y cargo de la autoridad del practicante:

Eduardo Salazar Manrique-Asistente de Informática

1.2.10. Descripción de la practica:

Las prácticas se desarrollaron en:

Soporte Técnico (Mantenimiento de los equipos de

cómputo Pc´s)

Auxiliar de Redes y Servidores.

Elaboración de manuales y capacitación de personal.



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CAPITULO II

ORGANIZACIÓN DE LA

EMPRESA


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2. Organización de la empresa.

2.1.Funciones y objetivos de la empresa.

2.1.1. Funciones de la empresa

a) Misión:

Ser una empresa prestadora de servicios orientada al

cliente ofreciendo soluciones en el transporte de personas

y encomiendas con la mejor combinación de calidad,

seguridad, servicio y precio en rutas nacionales

apuntando al crecimiento de la empresa con

responsabilidad social.

b) Visión:

Queremos seguir siendo la pionera en seguridad y

comodidad a través de la permanente innovación y

desarrollo de nuestros servicios en el transporte terrestre

de pasajeros lo que nos permitirá alcanzar los estándares

máximos de calidad para beneficio de nuestros clientes a

nivel del sur del Perú.

2.1.2. Objetivos

a) Objetivo General:

Proporcionar un excelente servicio integral a nuestros

clientes, que satisfaga al mercado en general, con el fin

de consolidar una empresa lucrativa, permitiendo tener



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una amplía cartera de clientes satisfechos a los largo del

Sur del Perú.

b) Objetivo Especifico:

Crear servicios atractivos a nuestros clientes,

mejorando mecanismos de seguridad, velocidad de

respuesta y puntualidad, eficiencia de horarios y

accesibilidad.

Reducir impactos negativos en cuanto al tiempo de

viaje, costos de operaciones, accidentalidad,

contaminación y mala atención al cliente.

Implementar el total cumplimiento de normas, códigos,

leyes y demás reglas que el gobierno imponga.

Modernizar el transporte interprovincial de pasajeros.

Controlar el servicio prestado en cuanto a eficiencia,

seguridad y calidad.

2.2.Funciones Generales.

Gerente general:

Se encarga de implantar la visión, misión, objetivos y dirección de

la empresa.

Gerencia de sistemas:

Es el que se encargado de los sistemas informáticos; así como lo

relacionado al equipamiento, Desarrollo de sistemas y manuales

operativos para el óptimo rendimiento de quienes utilizan el

equipo de cómputo.

Jefatura de sistemas:

Es responsable de brindar soporte a las diferentes áreas de la

organización, a través del mantenimiento y desarrollo de los

sistemas de información.

Soporte técnico:

La función es prestar servicio a la empresa, cuando existen

problemas ya sea con el internet o de corte de luz la solución



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tiene que ser rápida porque de eso depende la funcionalidad de la

empresa en el resto del día.

Gerencia de administración:

Es el que se encargado de organizar, conducir, ejecutar y

supervisar la correcta aplicación de los sistemas administrativos

de personal.

Jefatura de personal:

Realiza las acciones de reclutamiento, selección y capacitación

del personal para que se tenga un personal con las mejores

actitudes en su labor a realizar.

Jefatura de agencias:

La función principal es de poner a cargo a un responsable que se

hará cargo de las agencias que se encuentran en sus distintas

terminales.

Jefatura de contabilidad:

Registra las operaciones contables que realice la empresa,

registro y actualización de libros contables de la institución,

cumplir en forma oportuna y adecuadamente con las normas y

directivas.

Gerencia de Finanzas:

La función es administrar los recursos económicos, como

nominas, utilidades, etc.

Jefatura de Finanzas:

La función principal es el de colaborar con el gerente de finanzas

en la administración de los recursos de la empresa.

Gerencia de mantenimiento:

Establece la dirección del personal por el gerente comercial y con

esto realizar los mantenimientos predictivos, preventivos y

correctivos para mantener los autobuses en buenas condiciones y

traer consigo seguridad y calidad.



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Jefatura de taller:

Realiza los planes acordados en conjunto con los demás

departamentos que son mantenimiento predictivo, preventivos y

correctivo.

Supervisor de taller:

En este departamento se lleva el control de las acciones

correctivas si las acciones, no se están estableciendo.

Grupo mecánico:

Son los que se encargaran de mantener el autobús en buenas

condiciones de operación, al realizar el mantenimiento predictivo,

preventivo y correctivo.

Gerencia de Comercio:

Establece las acciones tomadas en conjunto con el gerente

general, se encarga de administrar los autobuses de manera

óptima para prestar un servicio de primera calidad y con

puntualidad.

Jefatura de Comercio:

El jefe de comercio es el encargado en poner en práctica la

administración de autobuses de manera óptima y la difusión, así

como nuevas modalidades de servicio que servicio que se vayan

a prestar.

Supervisor de comercio:

Es el encargado de llevar el control de todas las acciones

tomadas y realiza acciones correctivas si estas no se cumplen.

2.3.Organigrama.


Gerente General

Gerencia de

sistemas

Jefatura de sistemas

Soporte técnico

Gerencia de

administración

Jefatura de personal

Jefatura deagencias

Jefatura de contabilidad

Gerencia de

finanza

Jefatura de finanza

Gerencia de mantenimiento

Jefatura de taller

Supervisor de taller

Grupo mecanico

Gerencia de

comercio

Jefatura de comercio

Supervisor de comercio


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CAPITULO III

PRÁCTICAS REALIZADAS


2012

3. Descripción de la práctica profesional.

3.1.Descripción de la práctica.

Las prácticas se desarrollaron en:

Soporte Técnico (Mantenimiento de los equipos de cómputo

Pc´s):

Se desarrolló en el área de Sistemas. Se tenía en cuenta el uso

de herramientas e insumos para la limpieza a las computadoras,

la limpieza era completa tanto a periféricos: mouse, teclado, case,

etc. siguiendo los siguientes pasos:

Se desmontaba el equipo de cómputo. (Fig. 1)



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(Fig. 1)

Se Recostaba la máquina para que con un soplete se iniciara a

sopletiarla. (Fig. 2)

(Fig. 2)

Los disipadores de calor debieron limpiarse también, en estos

se alojaba el polvo que absorbía el ventilador. Lo más

recomendable era hacerlo con la brocha ya que el polvo

normalmente se pegaba en esa zona y con una sopladora no

era posible quitarlo del todo. (Fig. 3)

(Fig. 3)



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La placa base (mother board o tarjeta madre) se limpio con la

sopladora o en el caso de no disponer de una, se realizo con la

brocha, sobre todo en las partes donde más se acumulaba el

polvo, es decir cerca de los ventiladores como el del

procesador. (Fig. 4)

(Fig. 4)

Una vez terminado el mantenimiento se limpio los restos de

polvo con una sopladora, en el supuesto caso de que no se

disponía de una, luego se procedió a verificar de que todo esté

bien conectado, se prestó atención a cada detalle. Se Reviso

que los ventiladores estén debidamente conectados. (Fig. 5)



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(Fig. 5)

Se procedió a encender el computador, esto se hizo para

verificar que todos los ventiladores estén funcionando

correctamente y en el supuesto caso que no sea así se debía

apagar inmediatamente el computador desde el botón de

encendido, quitando el cable de corriente o apagando el

regulador y se procedió a conectar el ventilador. (Fig. 6)

(Fig. 6)

Auxiliar de Redes y Servidores:

Se desarrolló en el área de Sistemas y Soporte Técnico, los

servidores tienen que estar en constante actividad ya que su

función es prestar ese servicio a la empresa, cuando existen

problemas ya sea con el internet o de corte de luz la solución

tiene que ser rápida porque de eso depende la funcionalidad de la

empresa en el resto del día. Siguiendo los siguientes pasos:

Para ponchar un cable UTP, Se debió primero pelar la punta

del cable entre 1 y 1.5 centímetros y tomar los pares y cortarlos

al mismo nivel. (Fig. 7)



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(Fig. 7)

Luego de esto basándonos en los códigos de colores se

ordeno. (Fig. 8)

(Fig. 8)

Organizados de esta forma se tomo el conector rj-45 y de

acuerdo al esquema anterior se introdujo los pares ya

organizados. (Fig. 9)



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(Fig. 9)

Luego se sujeto el cable desde la base del conector, se tomo

la ponchadora y se apretó el cable hasta que se escuche un

pequeño click. (Fig. 10)

(Fig. 10)

Se repitió los mismos pasos con el otro extremo del cable.

También se apoyo en la instalación de los switch de las

oficinas.

Elaboración de manuales y capacitación de personal.

Se desarrollo en el área de Sistemas elaborando manuales.

(Fig. 11)



2012

(Fig. 11)

También se capacito al personal para el uso del software de

trabajo. (Fig. 12)

(Fig. 12)

3.2.Equipos y materiales.

3.2.1. Equipos.

a) Hardware:

CANTIDAD DESCRIPCIÓN CARACTERÍSTICAS

3 PC INTEL D102

MICROSOFT

WINDOWS XP

PROFESIONAL

SERVICIE PACK 2

Procesador: Intel

Celeron 1.7GHz

Disco duro: 500

Gb

Memoria Ram: 1

Gb.



2012

Monitor: Dell CRT

1

PC INTEL D102

MICROSOFT

WINDOWS 7

ULTIMATE

Procesador: Intel

Celeron 2.8 GHz

Disco duro: 500

Gb

Memoria Ram: 1

Gb.

Monitor: LG CRT

1

IMPRESORA

MULTIFUNCIONAL

EPSON

Dispositivos:

Epson tx115

Funciones:

Copiado,

escaneado e

impresión.

Modelo: Sistema

continuo

1MODEN ZTE

MOVISTAR

Modem ADSL

Router Movistar

Provee 4

conexiones LAN

Provee conexión

inalámbrica (Wi-Fi)

b) Software:

CANTIDAD DESCRIPCIÓN CARACTERÍSTICAS

2 INSTALADORES Sistema operativo

Microsoft Windows

XP profesional

servicie pack 2.

Sistema operativo

Microsoft office



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estándar 2007.

Driver de la

multifuncional

Epson.

Nero 9 Essentials.

1OTROS

PROGRAMAS

Adobe reader.

Adobe flash 10.

Winrar.

Antivirus Nod 32.

Windows live.

3.2.2. Materiales.

a) De escritorio:

USB de 8 Gb Kinston.

Hojas bond (A4, oficio), folder.

Lápiz, lapicero, perforador, engrapador, cinta adhesiva,

etc.

b) Herramienta para manteniendo y reparación de PCs:

Alicate tipo pinza.

Bencina.

Brocha.

Cautín.

Cinta adhesiva.

Desarmador estrella, plano (estándar).

Estaño.

Extractor de soldadura.

Franelas.

Lupa.

Soplete de mano.

Voltímetro.



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2012

4. Datos de los resultados.

4.1. Logros:

Las prácticas realizadas en la empresa “EXPRESO SANCHEZ

S.R.LTDA” ha permitido aplicar los conocimientos adquiridos en el

“IESTP Gilda Liliana Ballivian Rosado”, lo cual ha sido

satisfactorio para la empresa.


CAPITULO IV

DATOS DE LOS

RESULTADOS


2012

Conocer más del ambiente empresarial, es decir, saber cómo

funciona una empresa, cuáles son sus actividades diarias y que

implementos se usa para un buen desempeño laboral.

Dar un buen resultado en el proceso de mantenimiento y

reparación de PCs, con la finalidad de que los trabajadores

laboren eficientemente.

Mayor dominio en el manejo de aplicativos en documentos

(Paquete de Microsoft Office), permitiendo soluciones inmediatas

a los diferentes requerimientos de la empresa.

Dar solución a algunas fallas que presenta el sistema.

Responsabilidad, seriedad y puntualidad en un centro de trabajo.

Obtener más experiencia con relación a la carrera de

Computación e Informática, mantenimiento de los equipos de

cómputo, soporte técnico en general.

4.2. Deficiencias:

La inexistencia de manuales de procedimientos y funciones para

la empresa.

Falta de programas con licencia (actualización de software)

porque ahora nos encontramos en un periodo en el cual la parte

informática está en constante actualización.

Falta de control de ingreso y salida de equipos y materiales en

el departamento de computación e informática.

La carencia de un sistema automatizado y una página web.

Al comienzo fue un poco difícil el desenvolvimiento ya que se

desconocía algunos conceptos de redes y telecomunicaciones.

En un inicio la información era limitada, pero con el transcurrir

del tiempo ya se tenía todo lo necesario para laborar.



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5. Conclusiones y recomendaciones.

5.1. Conclusiones:


CAPITULO V

CONCLUSIONES Y

RECOMENDACIONES


2012

En vista de que a las empresas lo que más les importa es la

atención que se les brinda a los clientes. EXPRESO SANCHEZ

S.R.LTDA. se compromete a brindar un servicio de calidad. Para

ello busca cumplir con las comodidades de los clientes, satisfacer

sus necesidades; y mejorar continuamente en la calidad de su

servicio.

La computación e informática se aplica en todo ámbito laboral, por

eso es muy necesario estudiarlo.

Por medio de la computación el trabajo es más rápido y eficiente.

El mayor obstáculo de un practicante, es el de superar a timidez

frente a la novedad de la función que desempeña y se tardara

más en acoplarse a su función.

5.2. Recomendaciones:

a) Al “EXPRESO SANCHEZ S.R.LTDA”

Capacitación permanente a su personal, para estar en la

vanguardia de las nuevas tecnologías de información.

Mejorar el plan de trabajo referente al horario del personal para

un mejor control de estos.

Instalar programas actualizados.

b) Al I.S.T.P. “Gilda Liliana Ballivián Rosado”

Recomiendo a la institución apoyar al alumno en la realización

de sus prácticas profesionales en la búsqueda de empresas

que requieren jóvenes practicantes para sus áreas

administrativas correspondientes esto por media de convenios

entre el instituto y la empresa.

Se recomienda que se enseñe el manejo de programas

actualizados o llevar un curso especial que ayude al estudiante.

Los alumnos deben de llevar los cursos de la especialidad con

mayor prioridad en el laboratorio para así lograr tener un mayor

conocimiento ya que a la hora de ejercer la profesión no cause

un impacto por no saber los programas usados.



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CAPITULO VI

ANEXOS


2012

ANEXO 1

Ubicación de la Empresa Expreso Sánchez S.R.LTDA.


practicas pre-profesionales 2012

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