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Proyecto de GraduaciónDécimo Semestre
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ
FACULTAD DE CIENCIAS INFORMÁTICAS
PASANTIA EN LA PRACTICA DE SERVICIO
ÍNDICE
1.Título de la Práctica en Servicio
2. Introducción
3. Justificación
4. Identificación y Priorización de Problemas
5.Objetivos: General y Específico
6.Marco de Referencia
7.Propuesta
8.Resultados Esperados
9.Cronograma de la Pasantía
10.Bibliografía
TITULO DE LA PRÁCTICA EN SERVICIOS
Definido de manera concreta el titulo indica cual es la labor que el estudiante realizará durante su pasantía en la empresa o institución seleccionada.
INTRODUCCIÓN
Describe la reseña histórica de las funciones que desarrolla la empresa o institución.
Incluye los factores principales que influyeron en la elección de dicha pasantía.
Argumentación.
JUSTIFICACION
Descripción clara y sencilla.
Considera los problemas detectados.
Presenta soluciones a los problemas.
IDENTIFICACIÓN Y PRIORIZACIÓN DEL PROBLEMA
Es una visión global o general de
todo el trabajo a
realizarse.
Los objetivos que persigue la investigación.
Justificación del estudio.
Los problemas de
investigación.
Análisis de
Brechas
Análisis Prospectivo del
Contexto
(Ambiente Externo)
Análisis
Organizacional
(Ambiente Interno)
POSTERIORMENTE
Se formula por medio de sub-preguntas.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Se plantea a través de una pregunta.
SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA
Se utiliza la técnica de visualización con tarjetas.
LLUVIA DE IDEAS
Cada categoría se sintetiza en un problema principal.
Se revisan las tarjetas.
Se categorizan las tarjetas.
Cada participante redacta en una tarjeta el problema
central.
Constituyen los elementos del problema central.
ObjetivosOrganizados /Jerárquicos.
PRINCIPIOS GENERALES
PlanificaciónOrganizar y Orientar las acciones.
Potencial de TransferenciaApoyar la transformación de
actividades.
Eficiencia y EfectividadMaximizar resultados, efectividad en las actividades y resultados.
PRINCIPIOS ESPECÍFICOS
Participación
Coordinación
Integración Vertical y Horizontal
Continuidad
PLANIFICACIÓN
Recursos
Estructura
Procedimiento
s
Organizacionales
Metas
Y
Objetivos
EL ENFOQUE ESTRATÉGICO
El análisis prospectivo del contexto (ambiente, entorno).
La importancia de un sistema de acción centrado en los clientes, usuarios y socios de la organización.
El análisis interno de la organización.
El análisis de brechas.
La revisión y formulación de la misión, objetivos,Políticas y estrategias.
Las “inversiones inteligentes”.
La construcción de una cultura estratégica.
COMPONENTES DE UNA INTENCIÓN ESTRATÉGICA
Una “visión futurista”
La “convicción”
La “voluntad política”
La “decisión política”
El “coraje
político”
ANÁLISIS PROSPECTIVO DEL CONTEXTO
ANÁLISIS ORGANIZACIONAL
ANÁLISIS DE BRECHAS
ANÁLISIS PROSPECTIVO DEL CONTEXTO
Intenta identificar un futuro probable para
permitir la construcción de un futuro deseable.
CONCEPTUALIZACIÓN
METODOLOGÍA
Diagnóstico estratégico Pronóstico estratégico
Identificar el ambiente externo relevante: ambiente externo general y ambiente externo operacional.
Identificar la tendencia para cada factor crítico seleccionado.
Identificar los factores críticos externos en orden de jerarquía.
Identificar y evaluar oportunidades y amenazas a partid de la tendencia de cada factor crítico.
Identificar fuentes claves de identificación para cada factor crítico.
GRUPO DE COORDINACIÓN Y CONSULTORES
EXTERNOS
Definir el grupo que va a coordinar el proceso
de formulación del plan. Apoyar al grupo en
términos financieros,
políticos, logísticos y técnicos.
Los consultores externos
entrenarán al grupo, los
orientarán y apoyarán
PASOS PARA EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
P R O C E S O P R O D U C T O
Paso 1: Definir el ambiente
externo
Paso 2: Definir los factores críticos
externos
Paso 3: Seleccionar las fuentes claves de información
Paso 4: Identificar y evaluar las tendencias
para los factores críticos
Paso 5: Identificar y evaluar las oportunidades y
amenazas
ANÁLISIS ORGANIZACIONAL
Es una evaluación interna de la Institución que
al proceso de investigación.
tiene como objetivo identificar fortalezas y
debilidades frente a los objetivos que
le han sido asignados con relación
METODOLOGÍA
Identificar aspectos a analizar.
Planee cómo va a presentar los resultados y las conclusiones.
Plantee una hipótesis de trabajo.
Identifique el tipo de información que necesita.
Identifique cómo y quién va a recolectar la información.
Determine cómo va a procesar la información recolectada.
INSUMOS ORGANIZACIONALES RELEVANTES
Es todo elemento
financiero, físico y
humano utilizado en
el funcionamiento
de la institución
PROCESOS ORGANIZACIONALES RELEVANTES
La acción o conjunto de acciones, mediante las cuales la Institución transforma los insumos organizacionales en conocimientos o tecnologías que pueden ser transferidos o difundidos.
PRODUCTOS
Análisis de los productos que se generan en una institución, resultantes del conocimiento científico y la aplicación de tecnologías ya probadas en otras partes.
RECOLECCIÓN, PROCESAMIENTO Y PRESENTACIÓN DE LA
INFORMACIÓN“Grupo de expertos de la institución”
Subgrupos:
Recolección e integración de los datos.
Análisis de la información y la presentación de resultados.
FORTALEZAS
Las características de los insumos,
procesos y productos que apoyan la
institución, para aprovechar las
oportunidades que la protegen de
amenazas provenientes
del contexto.
DEBILIDADES
Las características de insumos,
procesos y productos que no
apoyan a la institución para
hacer uso de las oportunidades o
que no la protegen de
amenazas.
MATRIZ F.O.D.A.
Es una metodología específica que permite efectuar una retrospectiva rigurosa de la empresa en términos
de sus fortalezas y debilidades.
ACCIONES ESTRATEGICAS PARA: FORTALEZAS
(Actual)
OPORTUNIDADES
(Futuro) POTENCIAR
FORTALEZAS
APROVECHAR
OPORTUNIDADES
ACCIONES ESTRATEGICAS PARA: DEBILIDADES
(Actual)
AMENAZAS
(Futuro)
CORREGIR
DEBILIDADES
AFRONTAR
AMENAZAS
ANÁLISIS DE BRECHAS
Identifica las dificultades que la
organización necesitará superar para
avanzar de su situación actual hacia
una situación deseada para garantizar
la sostenibilidad de la institución a
mediano y largo plazo.
TIPOS DE BRECHAS
BRECHAS DE PRODUCTOS
Analiza el producto de la empresa,
identificando los deseados.
BRECHAS DE PROCESOS
Determinan que procesos se pueden
mejorar o añadir.
BRECHAS DE INSUMO
Determinan los existentes y
los necesario.
IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE BRECHAS
La calidad de la identificación y del
análisis de las brechas depende
directamente de la calidad del
análisis organizacional y de
contexto.
Conformar un grupo Responsable.
Difundir internamentelos resultados.
Discutir las relaciones entre oportunidades,
amenazas, fortalezas y debilidades.
Producir un listado ordenado en términos de relevancia
PASOS PARA IDENTIFICAR BRECHAS
GUÍA PARA IDENTIFICAR, ANALIZAR Y PRIORIZAR
BRECHAS
Proceso De Generación De Información Para La Elaboración
De Un Plan Estratégico
Propósitos por los cuales se desea realizar la pasantía
Expresarse con claridad.
Comenzar con un verbo en infinitivo.Susceptibles de
alcanzarse.
OBJETIVOS
GENERALES ESPECÍFICOS
Propósito principal que
tiene la persona que va a realizar la pasantía
Propósitos específicos
por los cuales se puede lograr el objetivo general
Es el resultado de la identificación y priorización de problemas y la
formulación de los objetivos.
Marco teórico
Marco conceptual
MARCO DE REFERENCIA
MARCO TEÓRICO
Se podrá elegir técnicas de
recolección de información.
Proporciona un sistema para clasificar
los datos recolectados.
Funciones:
Descripción de los elementos teóricos de autores, que permite al investigador fundamentar su proceso de
conocimiento.
MARCO CONCEPTUAL
2
1
Deben ser escritos en forma de glosario, utilizando su concepto personal o el de un autor.
Definición de los términos que van a emplearse con frecuencia y que podrían crear confusión.
Relacionada con la determinación de los componentes..
..esenciales de un PLAN ESTRATÉGICO
PROPUESTA
CONCEPTUALIZACIÓN
METODOLOGÍA
FORMULACIÓN
CARACTERÍSTICAS
¿CÓMO
ESTABLECERLA Y
DEFINIRLA?
MISIÓN
CONCEPTUALIZACIÓN
Descripción corta del propósito mayor de la institución, que justifica
su existencia.
una misión
bien formulada
comunica sentimientos
que motivarán y guiarán a los interesados en la acción
da la impresión de
que la institución es exitosa
sabe a dónde se
dirige es merecedora de apoyo, tiempo e
inversiones
La misión tiene las siguientes características:
Evita la búsqueda de propósitos contradictorios.
Sienta una base lógica general para la asignación de los recursos organizacionales.
Referencia para la formulación de objetivos, políticas y estrategias generales.
Orienta a un rumbo fijo la concentración de esfuerzos humanos y demás recursos
organizacionales.Permite a todas las divisiones de la institución
formular sus misiones específicas consistentes con la misión general.
Permite implantar un entorno general y un clima organizativo.
METODOLOGÍA
Párrafo inicial, que generalmente
incluye el propósito, los productos y los
clientes de la organización, y..
..demás párrafos que
complementan la declaración de la
misión.
FORMULACIÓN DE LA MISIÓN Fundamental,
constante e inalterable
objetivos:Identidad y comprensión de la dirección de crecimiento a gerentes, empleados y clientes.
Actitud positiva y motivadora hacia la empresa.
Objetivos de la empresa orientados al mismo fin.
Seleccionar opciones estratégicas.
Transmitir imagen positiva en el exterior.
CARACTERÍSTICAS DE LA MISIÓN
otivadora
bierta al futuro
iferenciada
¿Cuál es nuestro negocio?
¿Cuál es el alcance de nuestro negocio?
¿Cuál es la esencia de
nuestro negocio?
¿Qué productos – servicios
ofrecemosy a quién?
¿Qué nos hará diferentes
a los demás?
¿Qué línea de crecimiento
vamos a seguir?
¿Qué es lo que hará a esta
misión motivadora?
¿CÓMO ESTABLECER Y DEFINIR LA
MISIÓN?
FORMULACION DE LOS OBJETIVOS
Un objetivo es el estado, situación o resultado futuro que un determinado
actor o grupo de actores desea lograr.
Esta será consistente con la lógica del enfoque
estratégico.CONCEPTUALIZACIÓN
METODOLOGIA
Los objetivos funcionales deben ser
formulados por la gerencia intermedia
Mantener siempre una congruencia absoluta entre
la misión y los objetivos institucionales, funcionales
y operativos.
Los objetivos institucionales deben ser
formulados por la alta gerencia
Los objetivos deben ser formulados y listados en
orden de jerarquía.
Los objetivos operativos deben ser formulados por
la gerencia de línea.
Como principio metodológico, la misión debe ser
considerada como el objetivo mas
amplio.
Organizar y apoyar conceptual y metodológicamente todos
los grupos de gerente en todos los pasos estratégicos
del proceso.
Los objetivos funcionales se formulan siguiendo la misma
orientación metodológica utilizada para formular los
institucionales.
Los objetivos operativos se formulan
siguiendo la misma orientación
metodológica utilizada para formular los
funcionales.
Los objetivos institucionales deben estar
incluidos en el plan estratégico.
METODOLOGIA
¿QUE ES ESTABLECER UN OBJETIVO?
“Determinar y definir el resultado que queremos lograr”
Un verbo de acción o logro (infinitivo) Un resultado clave medible Una fecha tope
En unidades monetarias
Un costo máximo En horas/hombres
OBJETIVOS
AUMENTAR…………………… utilidades, habilidades, participación, porcentaje, ventas cuota de mercado, índices, etc.
DISMINUIR………………….costos, recursos, tiempo, retrasos, quejas, desperdicios, etc.
ALCANZAR………………..cifras, niveles, porcentajes, etc. OBTENER…………… LOGRAR…………….. CONSEGUIR……….. PRODUCIR…………. COMPLETAR………. ACABAR…………….. FABRICAR…………. ESTABLECER……… REDUCIR………
VERBOS DE ACCIÓN O LOGRO
¿CÓMO SE ESTABLECE UN OBJETIVO?
OBJETIVOSINSTITUCIONALES
CLASIFICACION DE LOS OBJETIVOS
Derivados de la misión de la institución y de los análisis prospectivo del contexto, organizacional
y de brechas.
Poco flexibles.
A largo plazo.
De carácter permanente.
Generales y específicos.
Cualitativos.
La formulación, evaluación y
actualización es responsabilidad de la
alta gerencia.
Derivados De Los Objetivos
Institucionales.
A Mediano Plazo.
Flexibles.
Cuantitativos-probabilísticos.
Generales Y Específicos.
Formulación De Las Directrices Y
Tácticas Funcionales Y De Objetivos
Operativos.
OBJETIVOSFUNCIONALES
Responsabilidad de la gerencia
intermedia.
Derivados De Los Objetivos Funcionales.
A Corto Plazo.
Muy Flexibles
Cuantitativos Determinísticos.
Generales Y Específicos.
Formulación De Las Directrices Operativas
Y De Todas Las Actividades Individuales.
OBJETIVOSOPERATIVOS
Responsabilidad de los gerentes de
línea.
Son aquellos desafíos de corto
y mediano plazo, que al
alcanzarlos reportan beneficios
globales a toda la
organización.
Surgen del análisis de la
situación de la Empresa y
representan los resultados que
esta quiere conseguir a largo
plazo.
Dependen de la alta gerencia
o del grupo gerencial.
OBJETI
VOS
ESTR
ATÉGIC
OS
FORMULACION DE LAS POLITICAS
“Política” es un término asociado a pautas, prácticas, procedimientos, métodos, reglas, formas y/o parámetros que sirven para estimular, apoyar u orientar la toma de decisiones
hacia un rumbo, objetivo o comportamiento deseado.
CARACTERÍSTICASCLASIFICACION
GeneralesALCANCE
Específicas
Explícitas (escritas y de divulgación pública y
amplia).
DIVULGACIÓN
Implícitas (no escrita y de divulgación restringida).
Establecidas.- cuando son derivadas de la misión y objetivo.
ORIGEN
Impuestas.- cuando son derivada de presiones externas
Solicitadas.- cuando son derivadas de reivindicaciones.
De Sobrevivencia.- para evitar la confrontación de debilidades con
amenazas
OBJETIVOSDe mantenimiento.- permite utilizar
las fortalezas internas frente a las oportunidades.
Innovadoras.- permitir combinar las fortalezas y oportunidades.
Institucionales NIVEL DE DECISIÓN
TecnológicasOperativas
SU NATURALEZA
Funcionales
Estratégicas
FLEXIBILIDAD.- para apoyar el ajuste institucional a su entorno cambiante.
ALCANCE.- para incluir en su orientación un conjunto de aspectos relevantes que permitan el avance de la institución, programa o proyecto.
COORDINACIÓN.- para permitir la concentración de esfuerzos en torno de actividades correlacionadas.
ÉTICA.- para permitir que los actores realicen sus actividades bajo los patrones éticos y morales contemporáneos.
METODOLOGÍA
Son generalmente formuladas por los altos directivos de la organización, pero deberían ser conocidas y discutidas por
todos los empleados.
Las únicas referencias metodológicas para la formulación de políticas son:
o El conjunto de objetivos institucionales, funcionales y operativos para ser logrados.
o Las oportunidades y amenazas del entorno y las fortalezas y debilidades internas.
VALIDACION DE MISION, OBJETIVOS
Y POLITICAS
Identificar un grupo grande de organizaciones representantes de los beneficiarios, usuarios, clientes, socios y donantes.
Solicitarles que contesten un cuestionario: de la misión, objetivos y políticas.
Revisar las formulaciones de misión, objetivos y políticas, de acuerdo con los pasos anteriormente presentados.
FORMULACION DE LAS ESTRATEGIAS
Las políticas son generales, expresan deseos, enfocan muchos objetivos y concentran insumos y procesos.
Las estrategias son específicas, expresan tareas, enfocan pocos objetivos y combinan insumos y procesos.
Las Estrategias involucran secuencias de pasos, las políticas involucran conjuntos de decisiones.
Las estrategias siguen más o menos la misma clasificación de los objetivos y de las políticas, principalmente cuando las estrategias son formuladas para viabilizar los objetivos y las políticas.
Las estrategias existen porque existen oportunidades par ser aprovechadas, amenazas para ser evitadas, fortalezas para ser utilizadas, debilidades para ser fortalecidas y brechas para ser superadas.
Diez elementos claves para la definición de un objetivo
METODOLOGÍA
El éxito o el fracaso de una estrategia pueden estar influenciados por la definición del objetivo que se quiere lograr.
Preguntas sobre el objetivo Explicaciones1.- ¿Qué precio esta dispuesto a pagar para lograr el objetivo?2.- ¿Cuáles son los límites críticos de aquellos interesados en lograr el objetivo?3.- ¿Cuáles son las pequeñas concesiones que se pueden ofrecer al inicio como prueba de buena voluntad, para lograr diferentes tipos de apoyo?4.- ¿Cuáles concesiones esta dispuesto a hacer en el momento más critico de la negociación para lograr el objetivo?5.- ¿Qué restricciones de tiempo tiene para lograr el objetivo?6.- ¿Cuáles son los factores externos más críticos, positivos o negativos, para el logro del objetivo?7.- ¿Cuáles podrían ser los interrogantes mas críticos que los opositores podrían presentar, y cual seria la lógica general para responderlos?8.- ¿Cuáles son los grupos de actores mas relevantes en relación con el objetivo?9.- ¿Cuál podría sr la mejor manera de empezar la estrategia para lograr el mejor impacto inicial hacia el logro del objetivo?10. ¿Cuáles podrían ser las acciones iniciadas por grupos de opositores y cuales podrían sr las contracciones que deberían sr empleadas para neutralizar las primeras
El logro de todo objetivo tiene un precioSiempre se tiene algunos limites que no se pueden traspasarSiempre existen pequeñas concesiones que se pueden hacer sin comprometer la esencia del objetivo general.Muchas veces es necesario hacer concesiones para lograr un objetivo.Todo objetivo requiere un tiempo para ser logrado.La mayoría de los objetivos son afectados por factores externos y fuera del control de los interesados.Todo objetivo produce interrogantes, principalmente por parte de los opositores.Vanos son los grupos de actores relacionados con el proceso de lograr un objetivo, incluso el grupo de opositores.Existe siempre más de una manera de empezar una estrategia para facilitar el logro del objetivo.Como en un juego de ajedrez, otros actores pueden iniciar acciones que pueden afectar el curso de la estrategia formulada para el logro del objetivo
¿Cuál es el objetivo para se logrado? ¿Cuál es el contexto en que el objetivo debe ser logrado?
¿Cuáles son los factores estratégicos para lograr el objetivo?
¿Cuáles son los actores relevantes para lograr el objetivo? ¿Cuáles son las acciones más importantes que deberían
ser organizadas para lograr el objetivo? ¿Cuáles deberían ser los pasos lógicos de la estrategia, y
en qué secuencia, para asegurar la mejor combinación de actores, factores y acciones para el logro del objetivo?
UN BUEN ESTRATEGA
Definición muy clara y precisa de los objetivos de la organización. Información de muy buena calidad respecto a las amenazas y
oportunidades. Definición de un conjunto de preguntas a responder. Definición e identificación delos insumos (factores), procesos (acciones) y
sujetos (actores). Definición e identificación de sujetos y métodos participativos par la
determinación y valoración de caminos alternativos. Determinación y valoración de cursos alternativos de acción. Elección de la estrategia, por los directivos.
Amenazas Debilidades
Oportunidades Fortalezas
Combinación de actores, factores y condiciones
Objetivos a lograr
Cursos alternativos de acción (pasos lógicos)
RESULTADOS ESPERADOS
Potencializar la calidad de su formación, al aplicar, complementar y profundizar conocimientos adquiridos, obteniendo una experiencia práctica que complemente su formación.
La convivencia con unidades productivas enriquecerá su formación personal.
De los funcionarios de la empresa, se espera contribución a la formación de los futuros profesionales.
Esperar una gran contribución del
egresado a la institución en donde
realizará la pasantía.
Potencializar la calidad de su formación, al aplicar, complementar y profundizar conocimientos adquiridos, obteniendo una experiencia práctica que complemente su formación.
La convivencia con unidades productivas enriquecerá su formación personal.
De los funcionarios de la empresa, se espera contribución a la formación de los futuros profesionales.
Esperar una gran contribución del
egresado a la institución en donde
realizará la pasantía.
CRONOGRAMA DE LA PASANTIA Y ESTUDIO DIRIGIDO
ETAPASJULIO AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE ENERO
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1.- Aprobación del Protocolo2. Inicio de Pasantía
3.- Identificación y Priorización de Problemas
4- Objetivos Generales y Específicos5.- Marco de Referencia
6.- Análisis e interpretación de resultados7- Conclusiones
8.- Conclusiones
9.- Recomendaciones
10. Presentación
Muchísimas gracias