Materia:

Reingeniería de procesos

Mayo 2017

Villahermosa, Tabasco

Campus Villahermosa

Maestría en Administración de Procesos Industriales

Materia:

Reingeniería de procesos

5to Cuatrimestre

Catedrático:

Dr. José Manuel González Padrón

Presentan:

Ing. Itzel Anahí Vidal Mendez

Ing. Jose Manuel de la Cruz Castro

Lic. Jaime Hernández Jiménez

Ing. Juan Francisco de la Cruz Castro

Unidad 5 Oportunidades de reingeniería

Unidad 6 Evaluación del cambio

Campus Villahermosa

INTRODUCCIÓN

Las modernas organizaciones deben estar preparadas para enfrentar

nuevos y feroces competidores, y un cambiante y desafiante mercado en

el que hay que conocer de antemano los gustos y las necesidades de los

clientes, las estrategias de la competencia y cualquier otra influencia del

entorno para no quedar estancados y correr riesgos excesivos.

Existen muchas herramientas que pueden ayudar al profesional de

mantener con vida y en crecimiento a la organización; la más vigente, de

mejores resultados y la que se vale de todas las otras para lograr un

sistema eficiente es sin duda la reingeniería.

• UNIDAD 5. OPORTUNIDADES DE REINGENIERIA

-En una empresa los procesos corresponden a actividades naturales,

de los negocios, pero, con frecuencia, las estructuras organizacionales

los fragmentan.

- También tienden a carecer de dirección porque a una persona la

encargan de un departamento o de una unidad de trabajo.

ELECCIÓN DEL PROCESO PARA REDISEÑAR

Ninguna compañía puede rediseñar todos sus procesos de alto

nivel simultáneamente. Lo corriente es que se aplique tres criterios

para escoger.

• El primero es disfunción: ¿Qué procesos están en mayores

dificultades o quebrantados?

Un proceso de desarrollo de producto que no ha producido nada nuevo

en cinco años se puede considerar que esta quebrantado.

• El segundo es la importancia.

¿Qué procesos tienen mayores efectos e importancia para los clientes

de la empresa?

Los clientes son una buena fuente de información para comparar la

importancia de diversos procesos.

El tercero es Procesos factibles: Implica considerar una serie de

factores que determinen la probabilidad de que tenga éxito un

esfuerzo particular de reingeniería.

• Uno de estos factores es el radio de influencia.

COMPRENSION DE LOS PROCESOS

• Uno de los errores mas frecuentes que se cometen en esta etapa

de reingeniería es que los equipos tratan de analizar un proceso en

sus mas mínimos detalles en lugar de tratar de entenderlo.

• La meta es entender el que y el porque del proceso, no el como.

• Un instrumento que tienen a su disposición los equipos de

reingeniería: es referenciar.

• El mejor sitio para que un equipo de reingenieria comience a

entender un proceso es en la posicion del cliente.

ÉXITO EN LA REINGENIERIA

Para tener éxito en la reingeniería se deben tomar en cuenta los

siguientes puntos: ventajas, participantes en una reingeniería,

metodología y etapas por las cuales pasa un proceso de la misma en

un negocio o en una organización.

Mentalidad revolucionaria

Mejoramiento decisivo

Estructura de la

organización

Renovación de la

organización

Rediseño de puestos

VENTAJAS

LíderDueño del

proceso

Equipo de reingeniería

Comité de dirección

PARTICIPANTES EN UNA REINGENIERIA

METODOLOGIA DE REINGENIERIA

La metodología está compuesta de varias técnicas administrativas

actualmente familiares, como:

• Lluvia de ideas.

• Análisis de procesos.

• Medidas de desempeño.

• Identificación de oportunidades, etc.

Esta metodología se basa en 5 etapas que permiten resultados rápidos y

sustantivos efectuando cambios radicales en los procesos estratégicos de

valor agregado. Esta metodología fue diseñada para ser utilizada por

equipos de reingeniería en organizaciones de negocios sin tener que

basarse de expertos de fuera.

ETAPAS DE REINGENIERIA

Etapa 1.-Preparación

Etapa 2.-Identificación

Etapa 3.- VisiónEtapa 4.-Solución

Etapa 5.-Transformación

EXPERIENCIAS DE LA REINGENIERIA EN

ALGUNAS EMPRESAS

• A finales de 2014 contaba con321 salas en México y 134 en 11países más.

• Ha logrado desarrollar un sinfínde proyectos enfocados a lamejora de la experiencia delcine, de los cuales los másconocidos son las salas VIP, sumembresía de prepago, laeliminación de las filas con susistema de pre-asignación delugares

• Hoope es un dispositivo médico debajo costo en forma de anillo, elcual, de manera sencilla, rápida ysin dolor, realiza una prueba desangre para dar resultados decuatro de las enfermedadesvenéreas de transmisión sexualmás comunes y tratables (Sifilis,Gonorrea, Tricomonasis yClamidia).

Modelo de reingeniería de Lowenthal

Preparación para el cambio

Planeación del cambio

Diseño del cambio

Evaluación del cambio

Preparación para el cambio

• Se sientan las bases para las actividadesfuturas de la organización.

• Requiere del entendimiento y laconcientización de la alta administración sobrela necesidad del cambio, así como de lapreparación para el cambio cultural alinformar a los empleados sobre su rol endicho proceso.

Planeación del cambio

• Las organización deben planear su futuro enbase a cambios económicos, necesidades yexpectativas de los consumidores, y en lafuerza y estrategias de los competidores.

• Esta fase es un proceso mediante el cual laalta administración desarrolla una visión desus futuro y crea acciones necesarias para sercompetitiva en el mismo.

Diseño del cambio

• Se utiliza cierta metodología para identificar, evaluar yrediseñar los procesos del negocio.

• Durante esta etapa se revisa el flujo de los diferentesprocesos con el objeto de crear otros totalmentenuevos que permitan alcanzar en forma mas efectivalos objetivos trazados y satisfacer las necesidades deprocesos que utilizan como insumo la salida de otros.

• De esta forma se crea una organización estructurada enproceso interconectados para el cumplimiento delobjetivo, que es la satisfacción del cliente.

Evaluación del cambio

• Se determina un cierto tiempo, normalmenteun año, para evaluar el mejoramiento y definirprioridades de cambio para los siguientesaños.

• Es cuando se mide el éxito del programa dereingeniería y se descubren áreas deoportunidad para acciones futuras.

Fase I. preparación para el cambio

• Paso 1. conocimiento de lo que es un proceso dereingeniería por parte de la alta administración (seinvolucra a la alta administración en un programaeducacional en el que se analizan los aspectos de lareingeniería y de la necesidad del cambio continuo).

• Paso 2. preparación de la fuerza de trabajo para suinvolucramiento en el proceso de reingeniería (elobjetivo principal es preparar el ambiente laboral paradisminuir la resistencia natural al cambio).

• Paso 3. identificar las fuerzas competitivas de laorganización (en base a ello se desarrollan los estatusde la visión y misión).

Fase II. Planeación del estudio

• Paso 4. desarrollo de un plan estratégico delargo plazo (3 a 5 años)

• Paso 5. ciclo anual de la planeaciónoperaciones del cambio.

Fase III. Diseño del cambio

• Punto 6. identificación de los procesos actualesdel negocio.

• Paso 7. creación de la estructura y definición delplan para realizar la reingeniería de procesos.

• Paso 8. análisis del proceso actual

• Paso 9. creación del proceso ideal

• Paso 10. diseño y prueba del nuevo proceso

• Paso 11. puesta en practica general del procesonuevo

Fase IV. Evaluación del cambio

• Paso 12. evaluación de los resultados delcambio

• Paso 13. repetir el ciclo anual de planeación.

Ventajas y desventajas de la reingeniería

Ventajas:

• Se optimizan los procesos de la empresa;

• Se eleva la productividad;

• Es ideal para aquellas empresas que necesitan bajar costos

para competir con sus similares.

• Se pasa de Departamentos funcionales a equipos de trabajo

• Se pasa de no tener solo compromiso con los jefes, si no con

los clientes

• Se pasa de organizaciones jerárquicas a organizaciones

planas

• Se logra mejoras en : Calidad, Costo, Servicio, Velocidad,

Satisfacción del cliente

Desventajas:

• Los cambios drásticos no siempre son bienaceptados;

• Los empleados se sienten amenazados ysobrecargados de trabajo;

• Da lugar a problemas de personal.

6.1 Evaluación de la mejora

• Es una de las etapas de la metodología para la implementación de la reingeniería donde se agrupan de la siguiente manera:

Actividades que actualmente se realizan y se deben seguir realizando

Actividades que actualmente se realizan y no se deben seguir realizando

Actividades que actualmente no se realizan y se deberían realizar

A través del uso de las siguientes herramientas

herramientas utiliza

metodologías y estrategias

enfocadas a la administración y

generación de conocimiento

útil mediante el análisis de datos

existentes en una organización

o empresa.

HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS Y

MINERÍA DE DATOS

Permitir colaborar en la

gestión de los procesos que se

rediseñan.

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

on herramientas que facilitan

llevar el control del desarrollo de

cualquier actividad.

PLANIFICADOR DE TAREAS

6.2 Criterios para lograr mediciones significativas

• La medición se realiza con el objetivo de evaluarlos resultados del proceso de rediseño oreingeniería y debe cubrir dos fases:

Durante la implementación de los cambios

Una vez estandarizado el

proceso

6.3 La dificultad de la medición

• Unas de las dificultades para la medición de lareingeniería son:

De que el proceso que se quiere cambiar ya existe, y este hecho complica su propia

transformación porque se inclina a basarse en gran medida al proceso

inicial.

La preparación del personal a afrontar los

cambios de manera optimista es decisivo

para avanzar siguiendo la metodología

propuesta, siendo habitual que ésta sea la

etapa sobre la que recaen los riesgos más

determinantes

CONCLUSIÓN

La reingeniería utiliza el cambio continuo para alcanzar la ventaja

competitiva. Las oportunidades de las organizaciones continuaran

creciendo si se tiene en cuenta que de uno u otro modo, la mayor parte del

beneficio de estas organizaciones llegará a los negocios sin mucho

esfuerzo. Sin embargo, los negocios que ganarán al máximo serán

aquellos que puedan asimilar la tecnología más reciente y tomar ventaja de

las oportunidades, para que así se preparen a sí mismos para cambiar.

Nos podemos dar cuenta que una empresa para que tenga éxito y

posicionamiento en el mercado, primeramente es determinar hasta a

dónde quiere llegar esa posición después enfrentarse al desafío de la

competencia, disminuyendo costos y aumentando la calidad sin que los

presupuestos sean mayores, ya que por medio de la reingeniería se tienen

transformaciones como modernizar para poder aumentar la capacidad y

competir en el mercado, así mismo implementar nuevos diseños y

procesos en la producción.

Referencias

• Chacón de la Rosa, I. (Mayo de 2000). Modelo para la aplicación de la

reingeniería de procesos. (I. S. ROSA, Productor) Recuperado el 01 de Mayo de

2017, de Modelo para la aplicación de la reingeniería de procesos:

http://eprints.uanl.mx/725/1/1020130087.PDF

• Fernández Valadez, R. (Agosto de 2003). Reingeniería aplicada a un sistema de

manufactura. (R. F. VALADEZ, Productor) Recuperado el 01 de Mayo de 2017,

de Reingeniería aplicada a un sistema de manufactura:

http://eprints.uanl.mx/1263/1/1020149032.PDF

• Richard B. Chase; F. Robert Jacobs. (2014). Administración de operaciones,

producción y cadena de suministros (13va edición). México, D.F.: McGraw-

Hill/Interamericana Editores S.A. de C.V.

• Michael Hammer; James Champy. (1994). Reingeniería. México, D.F.: Editorial

Norma.

• Alarcón González, Juan A. (1998). Reingeniería de procesos empresariales:

teoría y práctica de la empresa a través de su estrategia, sus procesos y sus

valores corporativos. México, D.F.: FC Editorial.