REINGENIERIA

Curso de Administración de Empresas – SISE 2012

INTRODUCCIÓN

Ante un nuevo contexto, surgen nuevas modalidades de administración, entre

ellas está la reingeniería, fundamentada en la premisa de que no son

los productos, sino los procesos que los crean los que llevan a

las empresas al éxito a la larga.

Reingeniería significa volver a empezar arrancando de nuevo; reingeniería no

es hacer más con menos, es con menos dar más al cliente.

HISTORIA

En la década de los ochenta se dio la primera fase, cuando varias empresas

rediseñaron sus procesos y dieron un giro radical a sus negocios.

En 1993 se inicia la segunda fase, durante este período las empresas en

muchos países iniciaron procesos de reingeniería y el enfoque tuvo una expansión

sorprendente.

Siguen la vía de la Reingeniería las empresas más conservadoras, dando paso a

la tercera fase.

Para 1995 se inicia la cuarta fase: la fuerte crítica a la Reingeniería.

Al final de los años noventa comienza a emerger la quinta fase,

replanteando el rediseño en un ambiente menos influenciado por la

moda y dejando de lado a los detractores superficiales de la

Reingeniería

CONCEPTO

Reingeniería en un concepto simple es el rediseño de un proceso

en un negocio o un cambio drástico de un proceso.

Es optimizar los flujos de trabajos y la productividad de una

organización.

Una definición rápida de reingeniería es "comenzar de nuevo".

CONCEPTO PLANTEADO

POR HAMMER

La Reingeniería es el replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los

procesos del negocio para lograr mejoras dramáticas dentro de medidas críticas y

contemporáneas de desempeño, tales como costo, calidad, servicio y rapidez".

HACIA LA REINGENIERÍA

Detrás de la palabra reingeniería, existe un nuevo modelo de

negocios y un conjunto correspondiente de técnicas que los ejecutivos

y los gerentes tendrán que emplear para reinventar sus compañías:

Tres fuerzas están impulsando a las compañías a penetrar en un

territorio que para la mayoría de los ejecutivos y administradores es

desconocido

1. CLIENTES

Clientes asumen el mando

Los clientes ya no se conforman con lo que encuentran, ya que actualmente

tienen múltiples opciones para satisfacer sus necesidades

Relación cliente-proveedor

Para las empresas que crecieron con la mentalidad de mercado masivo, la

realidad es más difícil de aceptar acerca de los clientes, en cuanto a que cada uno

cuenta. Si se pierde un cliente hoy, no se aparece otro para reemplazarlo.

2. COMPETENCIA

La compañía que lograba salir al mercado con un producto o servicio

aceptable y al mejor precio realizaba una venta

Ninguna compañía tiene su territorio protegido de la competencia extranjera

Las compañías nuevas no siguen las reglas conocidas y hacen nuevas reglas

para manejar sus negocios.

4. EL CAMBIO

El cambio se vuelve una constante, la naturaleza del cambio también es

diferente

La rapidez del cambio tecnológico también promueve la innovación Los ciclos

de vida de los productos han pasado de años a meses

Ha disminuido el tiempo disponible para desarrollar nuevos productos e

introducirlos

Los cambios que pueden hacer fracasar a una compañía son lo que ocurren

fuera de sus expectativas.

C UAT RO PA L A B R A S C L AV E S P L A N T E A DA S

P O R H A M M E R Y C H A M P Y:

1. Una reingeniería buscará el porqué se está realizando algo fundamental.

2. Los cambios en el diseño deberán ser radicales (desde la raíz y no

superficiales).

3. Las mejoras esperadas deben ser dramáticas (no de unos pocos porcentajes).

4. Los cambios se deben enfocarse únicamente sobre los procesos.

¿QUIÉN HACE LA REINGENIERÍA?

Empresas en grandes problemas

Empresas que tienen visión de ver venir el problema

Empresas que están bien, pero que la gerencia es agresiva y ambiciosa

¿QUE IMPLICA LA REINGENIERÍA?

Cuando el rendimiento de la organización esta por detrás de la competencia.

Cuando la organización esta en crisis; como una caída en el mercado.

Cuando las condiciones del mercado cambian; como por ejemplo tecnología.

Cuando se quiere obtener una posición de líder del mercado.

Cuando hay que responder a una competencia agresiva.

Cuando la empresa es líder y sabe que debe seguir mejorando para mantener el

liderazgo.

VENTAJAS

Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos puntuales.

Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles

Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una

reducción en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas.

Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo

cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.

Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.

Permite eliminar procesos repetitivos.

DESVENTAJAS

Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se

pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la

empresa.

Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es

necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel.

En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy

conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.

Hay que hacer inversiones importantes.

CARACTERÍSTICAS COMUNES

DESPUÉS DE REALIZAR UNA

REINGENIERÍA

Se comprimen verticalmente los procesos

Los pasos del proceso siguen un orden natural

Existen procesos en múltiples versiones

Se realiza el trabajo donde tiene sentido

Se reducen chequeos y controles

Se da la administración por casos

Opera de forma centralizada y descentralizada

Cambian las unidades de trabajo: de departamentos funcionales a equipos de

proceso

Los oficios cambian: de tareas simples a trabajo multidimensional

LOS ERRORES MÁS COMUNES QUE

LLEVAN AL FRACASO DE LA

REINGENIERÍA SON:

Tratar de corregir un proceso en lugar de cambiarlo

No concentrarse en los procesos

No olvidarse de todo lo que sea reingeniería de procesos.

No hacer caso de los valores y las creencias de los empleados

Conformarse con resultados de poca importancia

Abandonar el esfuerzo antes de tiempo

Limitar de antemano la definición del problema y el alcance del esfuerzo de

reingeniería.

Dejar que las culturas y las actitudes corporativas existentes impidan que

empiece la reingeniería.

Tratar de que la reingeniería se haga de abajo para arriba.

Confiarle el liderazgo a una persona que no entiende la reingeniería.

METODOLOGÍA RÁPIDA

REINGENIERÍA

La metodología se basa en 5 etapas que permiten resultados

rápidos y sustantivos, estas son:

Etapa 1 – Preparación: Definir las metas y los objetivos

estratégicos que justifiquen la reingeniería y los vínculos entre los

resultados de la reingeniería y los resultados de la organización.

Etapa 2 – Identificación: el desarrollo de un modelo orientado al

cliente, identifica procesos específicos y que agregan valor. Requiere un

conocimiento profundo de toda la empresa y sus procesos.

Etapa 3 Visión: es desarrollar una visión del proceso capaz de

producir un avance decisivo en rendimiento. debe ser comprensible para

todo el personal, describir las características primarias del proceso, debe

ser motivadora e inspiradora

Etapa 4 – Solución: Se produce un diseño técnico y un diseño

cultural-organizacional de la empresa.

Etapa 5 – Transformación: El propósito de esta etapa es realizar

la visión del proceso implementando el diseño de la etapa 4.

FACTORES PARA QUE UNA

REINGENIERÍA SEA

EFECTIVA

Orientación hacia el proceso

Ambición

Rompimiento de reglas

Creatividad en el uso de la tecnología.

BENEFICIOS

Formaliza la normativa aplicable a la tramitación

Ofrece máxima institucionalidad y mínima discreción mediante la verificación sistemática de

la norma aplicable a los trámites

Establece un banco único de información

Contempla sólo actividades que agregan valor al proceso

Cubre al 100% las necesidades

Establece congruencia entre proceso y normatividad

Proceso ágil que permite funcionar con un mínimo de movimiento de personal y documentos

CONCLUSIÓN

La reingeniería es una herramienta para organizar, aplicar y evaluar los

cambios

El organizador siempre debe tener cuidado de no dejarse cegar por las

ideas generalizadas sobre organización

La estructura organizacional debe hacerse a la medida de cada

organización

EJM. DE COMPAÑÍAS QUE

APLICARON REINGENIERÍA

CON ÉXITO

Chrysler Company

Departamento de Terapia física

June Wesbury

First Fidelity Bancorporation

Citicopr

Banco Regional Frances