Ensayo - ReingenieraNormalmente el hombre se ha preguntado muchas cosas desde que naci y a medida que se desarrolla va buscando respuestas a diferentes interrogantes, cuestionando estas respuestas.Cuando el hombre quiere tener mejores resultados y ser ms eficaces muchas veces se cuestiona cmo poder hacer las cosas mejor? Las estamos haciendo bien? Y una respuesta acertada a esta pregunta es el proceso de la reingeniera.Qu significa reingeniera? Es un conjunto de herramientas y frmulas que constituyen un cambio radical en los procesos de negocio rediseando los procesos esenciales de la organizacin despus de investigar qu es lo que est obstaculizando el desarrollo a travs de un anlisis.La reingeniera es un nuevo enfoque que analiza y modifica los procesos bsicos de trabajo en el negocio, por lo que las expectativas de los empresarios hacia sta son muy altos, pues les permitir aplicar los conocimientos que tienen en sus empresas con el fin de hacerlos ms efectivos: ms rpidos, mayor cantidad, mayor calidad, menores costos y mayores ganancias.Qu no es reingeniera? Este concepto muchas veces es confundido ya que varios empresarios que realizan cambios en sus empresas le ponen el ostentoso nombre de reingeniera y no es as ya que la reingeniera es un cambio radical que implica un proceso que se debe aplicar a fondo dentro de la organizacin. Los procesos que deben de realizarse dependern del giro de la empresa y debern hacerse desde la raz. Por otro lado este concepto tambin lo han utilizado los directores de la empresa como excusa para despedir personal y recargar el trabajo a quienes permanecen en la empresa. En la prctica una apreciable cantidad de empresas anuncian procesos de reingeniera, pero aplican otra cosa: reestructuraciones o "adelgazamiento organizacional, acompaado normalmente por despido de personal. A veces se hace a propsito, a fin de confundir a la opinin pblica y al personal, pero en otras oportunidades es por desconocimiento de lo que es realmente la reingeniera. Esto ha provocado que los trabajadores le teman y su solo nombre puede causar sospechas, repliegue, resistencia y desnimo.Otro tipo de errores que se cometen es que los empresarios creen que la automatizacin de un proceso para que ste sea ms eficiente y reduzca costos es reingeniera pero el automatizar algo no necesariamente es redisearlo, no se trata de mejorar un proceso el cual siempre es utilizado si no de disear uno nuevo que sea una nueva va.Al ser un concepto tan conocido en la actualidad a nivel mundial, la reingeniera se ha convertido en una necesidad en el momento en que una empresa entra en crisis, con la esperanza de que sta no quiebre y de esta manera salga adelante, por ejemplo: Pringle of Scotland siendo una firma de ropa que en aos anteriores estuvo en crisis, decidi aplicar la reingeniera por lo que incremento 10 veces ms sus ingresos y fortaleci la marca siendo una de las ms famosas. Otro ejemplo es Bimbo en donde en un principio aplicaron la Reingeniera para salir adelante y al ver que tenan tan buenos resultados es utilizada como estrategia de xito empresarial.Sin embargo, lo ideal sera que las empresas no se vieran obligadas o con la necesidad de aplica la reingeniera si no que la aplicaran con el fin de mejorar, por lo que no se debe dejar de cuestionarse de qu manera se pueden hacer mejor las cosas. Un ejemplo de esto es al reingeniera que aplico HSBC donde el rediseo se aplic a la preparacin, la planeacin, el diseo y la evaluacin adaptndose a las organizaciones y a la cultura administrativa.La reingeniera ha sido criticada porque en ocasiones cuando se aplica no se tiene xito, sin embargo las empresas que estn en crisis y que acuden a esta como su nica alternativa ya no tiene nada ms que perder y en varias ocasiones han logrado tener mucho xito, por lo que vindolo de esta manera la crisis es la oportunidad de aplicarla sin el miedo a fracasar comparndolo con una empresa que tiene mucho xito. En la actualidad en la que estamos viviendo una recesin mundial es cuando ms se puede aplicar pero siguiendo adecuadamente las bases tericas que la fundamentan. De qu manera se puede confiar ms en este cambio radical? Las personas deben tener las siguientes caractersticas: Tolerancia a la ambigedad Capacidad para evaluar y sentirse cmodo con el riesgo; es necesario que las personas tengan confianza en ellos y en sus capacidades profesionales. Capacidad para evaluar de manera rpida y eficaz a una persona. Capacidad para encontrar el equilibrio entre la pasin y la objetividad. Capacidad para cambiar y adaptarse a los cambios[1].Todo cambio que se aplique a la organizacin deber de estar bien estructurado y es necesario que cuente con una estrategia para su aplicacin; el cambio ser una estrategia mediante la cual se podrn cumplir los objetivos de la organizacin; los cambios que implica la reingeniera son: con el cliente, la excelencia, servicio y distribucin, velocidad, tecnologa, innovacin, organizacin, valor agregado, educacin continua y liderazgo empresarial.Siguiendo las bases tericas claramente sobre cmo se aplica la reingeniera y que no se cometan errores haciendo algo que no es reingeniera como ya lo mencionamos anteriormente es muy probable que esta tenga xito. El enfoque de la Reingeniera se debe reflexionar y cuestionar debido a que de esta manera se podra aplicar no slo a las empresas si no al pas en donde en Mxico en especfico se necesita de un cambio y rediseo radical en todos los aspectos pero sobretodo en la poltica donde los polticos no tienen visin, innovacin ni creatividad por lo que no pueden aplicar la reingeniera que el pas necesita, a diferencia de esto todos pretenden cambiar las cosas sobre lo que ya est mal establecido desde la raz, esto tambin es por la falta de profesionalismo e investigacin acerca de como realmente aplicarla. Si esto se lograra todo el pas sera beneficiado.Este es un ejemplo de una Reingeniera errnea y fallida por parte de una poltica:Usted est aqu: mircoles 14 de enero de 2009 Poltica Inicia reingeniera del SNTE de cara a comicios de julioInicia reingeniera del SNTE de cara a comicios de julio Dirigentes del gremio no descartan cambios en el ISSSTE y la SEPLaura Poy SolanoDirigentes del Sindicato Nacional de Trabajadores de la Educacin (SNTE) afirmaron que, de cara a los comicios de este ao, el gremio ha comenzado un proceso de reingeniera en sus estructuras, con el fin de elegir a quienes sern los candidatos y operadores polticos que participarn en las contiendas, por lo que no se descarta que inclusive pueda haber reacomodos en la Secretara de Educacin Pblica (SEP) y en el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabjadores del Estado (ISSSTE).Afirmaron que la reunin del consejo nacional del SNTE, convocado por Elba Esther Gordillo Morales, lder del gremio, en Durango, que se efectu ayer y anteayer, precedido de reuniones estatales del Partido Nueva Alianza, fue para tener un pulso certero de cmo anda las cosas en cada estado y evaluar qu cuentas estn entregando las entidades a mitad del sexenio[2]].Por otro lado el gobierno debe invertir en investigacin y tecnologa de donde surgen nuevas ideas innovadoras las cuales sustituyen tecnologas obsoletas por nuevas.Al reinventar nuestro trabajo laboral no solo ganamos posicionamiento frente a la competencia si no que hace que ya no sea montono, aburrido y rutinario. Y casi siempre ocurre que cuando una persona no se pregunta continuamente como mejorar o avanzar con respecto al otro en un mundo tan competitivo no se desarrolla y aunque el desarrollo a veces implique riesgos y cambios personales, el xito te atribuye autorrealizacin. Y es lo que se ve reflejado en todos los pases en donde vemos que los ms avanzados como Japn donde han desarrollado su propia nanotecnologa o EU siempre estn interrogndose como competir y ser mejores. Por otro lado Mxico no aplicado una reingeniera en donde se podra mejorar la economa y calidad de vida.Por todo esto nos damos cuenta que la reingeniera es un enfoque en el cual se pretende progresar, y cambiar para mejorar. No slo se debe ver como el proceso para adquirir utilidades si no como un cambio que contribuye a la sociedad. Actualmente existen empresas consultoras que se dedican a implementar la reingeniera dentro de las organizaciones como Partners Reingeniera que es una empresa del Grupo Partners Consulting, que se dedica al mundo de la consultora de empresas en las reas de: Productividad, Calidad, Mtodos y Mejora Continua, con ms de diez aos de experiencia en el asesoramiento y gestin integral con xito de proyectos para empresas.Desde el ao 2000 aportamos un equipo de profesionales especializados en mejorar la eficiencia, la competitividad, rentabilidad global de las organizaciones obteniendo resultados tangibles y cuantificables.PARTNERS REINGENIERA se apoya en su experiencia y en sus valores de orientacin, innovacin, calidad y profesionalidad orientados a superar y satisfacer siempre las necesidades de nuestros clientes. La combinacin de estos recursos produce una sinergia en el ahorro.Desarrollamos nuestra misin sobre dos grandes ejes estratgicos para el desarrollo y supervivencia de las empresas: Competitividad y eficiencia Innovacin[3]Se ha dado tanta importancia a la implementacin de la reingeniera en las empresas que se han creado empresas especializadas que se dedican a investigar, analizar, resolver y aplicar la reingeniera en las empresas que lo requieran. Esta es otra manera de implementar la reingeniera de manera segura y efectiva, sin que esta fracase.En las empresas se debe impulsar el cambio cultural, la innovacin y la creatividad, por lo que es importante que el grupo de personas que implementen la reingeniera en la empresa hagan que los trabajadores crean en est y vean sus beneficios. No se lograra rpidamente porque la reingeniera requiere de un nuevo paradigma para ser eficaz: el deseo de cuestionarlo todo continuamente. Aunque la reingeniera es bastante reciente, en general, los intentos de dinamizar las operaciones de negocios y mejorar su eficiencia ha sido comn desde hace mucho tiempo. Por ejemplo, los expertos en eficiencia que hicieron estudios de tiempo y movimiento durante la primera mitad del siglo XX en ocasiones fueron objeto de burlas, ello no impidi que con frecuencia produjeran resultados eficaces, y que su trabajo condujera al estudio y a la prctica formal de la ingeniera industrial. El movimiento para apoyar l computador en la dcada de 1960, trat tambin de mejorar la productividad y la eficiencia. Se crey que ambas reduciran los costos y conduciran al mejoramiento del servicio al consumidor. Una visin comn del cambio de paradigma considera que los paradigmas de los negocios han variado debido a la reciente popularidad de la gerencia de calidad total.Sin embargo hay que tomar en cuenta que los lderes que defienden los logros por ellos obtenidos, pasando a ser presas de sus propios paradigmas, los cuales si bien fueron de utilidad para un determinado momento y entorno pasan con el tiempo a no guardar correlacin con los cambios existentes. Generar un cambio y luego apegarse al mismo lleva a las organizaciones a grandes peligros. Es por ello que los nuevos lderes, los lderes del futuro deben empaparse de la idea de la reingeniera como revolucin permanente. Ello no implica la generacin del caos, sino ms bien gestionar un proceso de cambio que partiendo de una descongelacin de las normas existentes pasen a generar un cambio para luego volver a congelar (estabilizar) las nuevas normas, para pasar con el tiempo y dados los cambios existentes o la necesidad de generar ellos, a volver a repetir el proceso de descongelamiento cambio congelamiento. Ello est ntimamente relacionado con la nueva necesidad, resaltada por la gestin del conocimiento, de poseer la capacidad imperiosa de desaprender para volver a aprender.En sta nueva era la capacidad de gestionar el cambio, no slo adelantndose al mismo o reaccionando ante l, sino generndolo es no slo fundamental sino crucial. Y en esta gestin del cambio que juega una especial trascendencia la utilizacin de la reingeniera como instrumento y mtodo destinado a generar, reaccionar o adaptarse a los mismos.

Es por ello que a partir de la dcada de 1990, los tericos del liderazgo han propuesto para los lderes un rol ms acorde con los requerimientos de los cambios impulsados por la calidad total y los proyectos de reingeniera. Las habilidades requeridas para el liderazgo por asesora comprenden:

Habilidad de contacto y empata.Habilidad para aconsejar.Habilidad para impulsar a otros.Habilidad como formador.Habilidad para confrontar y retar.[4]Es muy importante el factor humano y su cambio de paradigma el cual no lo tiene que ver como sinnimo de despido. La reingeniera fracasar si no se logra desarrollar la capacidad de las personas por cambiar un conjunto de reglas establecidas por otras y desarrollar su potencial de innovar, es decir crear o modificar por medio de la creatividad.Cmo ya lo habamos mencionado antes esto crea un cambio en el trabajo por lo que no se hace montono y aburrido. El administrador debe ser un lder en la gestin del factor humano y su formacin, los trabajadores deben tener un compromiso por el trabajo en equipo porque slo de esta manera se llevarn a cabo todos los planes y objetivos de la organizacin.La reingeniera depende en gran medida del grupo de personas que la efectan por lo que por ltimo nos queda decir que se debe saber a profundidad acerca de este concepto y enfoque que implica un cambio de paradigma para no aplicar lo qu no es reingeniera y no slo poder superar la crisis econmica actual si no mejorar continuamente para ser competitivos y exitosos. Slo queda por preguntarle:Su empresa necesita de reingeniera?[1] Cfr., op. cit., ANDREW, James P. y Harold L. Sirkin. Explota tu innovacin. p. 229.[2] Consulta 16/05/09 11:00pm. http://www.jornada.unam.mx/2009/01/14/index.php?section=politica&article=014n1pol[3] Consulta 17/05/09. 7:31pm. http://www.reingenio.com/quienes.html[4] Consulta 18/05/09. 9:50pm. http://www.degerencia.com/articulo/reingenieria_de_procesos

Marco tericoLa historia de la reingeniera tiene distintos enfoques; hay autores que afirman que los primeros en utilizar esta tcnica fueron los japoneses, otros ms dicen que sus inicios fueron durante la Segunda Guerra Mundial.Manganelli y Klein en 1989 dicen que a partir de la guerra de EUA vs Espaa el marino William Soden Sims mejor la artillera naval compensando la elevacin y el tiempo de balanceo del barco, el presidente Roosvelt al saber del ingenio de Sims mand a los oficiales de la marina a utilizar su descubrimiento y justo como l lo haba planeado la productividad aument un 3000%.[1]En 1990, Hammer y Champy contribuyen con el avance del desarrollo del movimiento de la calidad total y en el de la investigacin de sistemas de informacin.En Mxico la reingeniera surge aproximadamente en los aos 90 para enfrentar la crisis, ampliar la cobertura de mercado y sobrevivir mejorando la eficiencia, minimizando costos, maximizando el valor de los productos y servicios para satisfacer a los clientes.N. Roberto Parro considera que la reingeniera es la revisin fundamental y el rediseo radical de los procesos de negocios para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y contemporneas de rendimiento tales como calidad, servicio y rapidez.[2]Jerry Harbour, considera que la reingeniera es un enfoque para planear y controlar el cambio, la reingeniera de negocios es, redisear los procesos de negocios y luego implementarlos. En la reingeniera la meta siempre es la misma, aumentar la capacidad de compartir, redisear y reposicionar la empresa y la organizacin.[3]Para nosotros, la reingeniera es un conjunto de herramientas y frmulas que constituyen un cambio radical en los procesos de negocio rediseando los procesos esenciales de la organizacin despus de investigar que es lo que est obstaculizando el desarrollo a travs de un anlisis que consta de los siguientes pasos: Definir los lmites del proceso Observar el flujo del proceso Recolectar datos relativos al proceso Analizar los datos que se recolectaron Establecer reas a mejorar Desarrollar las mejoras Implantar y vigilar las mejoras[4]La organizacin, es la intermediaria entre lo que desea la sociedad y la satisfaccin de esos deseos y son consecuencia de las limitaciones humanas.[5] Si las organizaciones estn decayendo se hace necesaria la reingeniera como ya lo mencionamos; el primer paso para lograr ese cambio es que la direccin acepte que es necesario as evaluar los factores que pueden influir; hay factores internos que son impulsados por los empleados y los factores externos que son las presiones que vienen de parte de los competidores, principalmente, una vez que estn identificados esos factores, se comprende hacia donde se dirige la organizacin.[6]El objetivo principal del rediseo de procesos es: alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y contemporneas de rendimiento [] como costos, calidad, servicio y rapidez.[7] Los procesos deben de ser flexibles y tener la capacidad de redaccin, son actividades que hacen que se produzca un cambio por medio de la ejecucin de tareas simultneas y cuyo resultado es cuantificable en cuanto a su aportacin al objetivo; hay varios tipos de procesos y son: Transformacin: cambio en el carcter o en la cultura de la empresa. Identificacin: separacin de cliente y mercados. Unificacin: reunin de grupos y mercados. Consistencia: crear uniformidad. Movimiento: traslado de grupos de una parte del proceso a otra. Retencin: periodo de espera en que se mantiene a los clientes en un entorno determinado y controlado. Conjunto ofertado: resultado final, es lo que percibe el consumidor.[8]Los procesos pueden estar divididos de la siguiente manera: Primarios: usuario, consumidor, clientes, organizaciones, cobros, productos, informacin de mercados y gastos operativos. Secundarios: preparacin de entregas, planificacin de recursos, direccin, desarrollo personal, decisin del combinado de productos, inversin y direccin estratgica.[9]Los procesos que deben redisearse dependern del giro de las empresas; por ejemplo, las industriales redisean la administracin de materiales, de canales y el proceso de manufactura; las empresas comerciales modifican la administracin de pedidos y abastecimientos, por ltimo las empresas de servicios cambian el proceso de abastecimiento, servicio al cliente y recursos humanos; en cualquiera de los casos anteriores el tiempo de rediseo es variable puede ir desde un mes hasta 3 aos aproximadamente.Las 4 palabras fundamentales o clave de todo proceso de reingeniera son: Fundamental: dedicada a examinar las reglas tcticas. Radical: consiste en redisear llegando hasta la raz, se trata de reinventar, no de mejorar. Espectaculares: hacer mejoras para tener excelentes resultados en costos, calidad, servicio y rapidez. Procesos[10]: a quienes afecta directamente la reingeniera pues de ellos dependen los objetivos.Los aspectos bsicos de la reingeniera son: la innovacin[11] y el logro de incrementos radicales en los indicadores de desempeo del negocio [] premia la creatividad y [el hecho de] superar los paradigmas.[12]Hay ciertas reglas para llevar acabo la revolucin, es decir, el cambio:[13] El xito pasado no garantiza el xito futuro. La manera en que se hicieron en el pasado no ser la misma que en el futuro. Reingeniera organiza hoy el trabajo para cumplir el trabajo de hoy. [sic.][14]La visin revolucionaria dentro del proceso de la reingeniera se encarga de: Eliminar las jerarquas: stas deben ajustarse a las necesidades variables de los electorados nucleares. Orientar los procesos: prestar atencin a los procesos que tienen a los clientes satisfechos. Horizontalidad: hay una igualdad entre todos los miembros de una empresa, los miembros de alta direccin no estn distantes de la labor de satisfacer al cliente.[15]La reingeniera est basada en varias metodologas: la primera es propuesta por Coopers y Lybrand quienes establecen tres fases: descubrimiento, rediseo y realizacin; la segunda propuesta utiliza 4 etapas:1. Identificacin: conocer e identificar la situacin de la empresa, dnde se encuentra y a dnde quiere ir.2. Diagnstico: identifica y entiende los procesos principales y las aportaciones de mejora [] se enfoca en el rediseo de los procesos que ayudan a los objetivos y son esenciales para el negocio.3. Diseo: [realizacin] de planes ejecutivos y modelos de nuevos procesos.4. Implementacin: [] llevar los procesos a la prctica, [] se instrumenta la administracin de la transicin [que] involucra a toda la organizacin y a la cultura de la empresa [a travs] de la administracin del cambio[16] y de estrategias motivacionales.[17]Y una ltima metodologa que consideramos importante es la de Manganelli y Klein, quienes hablan de una rpida reingeniera que consta de cinco pasos:1. Preparacin: el propsito de esta etapa es movilizar, organizar y estimular a las personas que realizarn el rediseo; se va a producir un mandato de cambio, una estructura organizacional y una constitucin para el equipo de reingeniera y un plan de accin que consta de las siguientes etapas: Reconocer la necesidad Desarrollar un consenso ejecutivo Capacitar al equipo Planificar el cambio2. Identificacin: busca desarrollar y comprender un modelo del negocio con procesos orientados al cliente; se producen definiciones de clientes, proceso, rendimiento y xito, se identifican actividades que agreguen valor, diagramas de la organizacin, recursos, volmenes y frecuencias; consta de las siguientes tareas: Modelar clientes Definir y medir rendimiento Definir entidades Modelar los procesos Identificar actividades Extender modelo de procesos Correlacionar organizacin Correlacionar recursos Fijar prioridades de procesos3. Visin: su propsito es desarrollar una visin del proceso, capaz de producir un avance en el rendimiento, se producen medidas comparativas del rendimiento actual de los procesos, oportunidades de mejoramiento y objetivos, una definicin de los cambios que se necesitan y una declaracin de la visin del nuevo proceso. Consta de las siguientes tareas: Entender la estructura del proceso Entender el flujo del proceso Identificar actividades de valor agregado Referenciar el rendimiento Determinar los impulsores del rendimiento Calcular oportunidades Visualizar los ideales externos e internos Integrar visiones Definir sus visiones4. Solucin: diseo tcnico: pretende identificar las dimensiones tcnicas del nuevo proceso, se producen descripciones de la tecnologa, normas, procedimientos, sistemas y controles; sus tareas son: Modelar relaciones de entidades Reexaminar conexiones de los procesos Instrumentar e informar Consolidar interfaces e informacin Redefinir alternativas Reubicar y reprogramar controles Modulizar Especificar implantacin Aplicar tecnologa Planificar la implementacin5. Solucin: diseo social: especificar la dimensiones sociales del proceso describiendo a la organizacin, a la dotacin del personal, los cargos, planes de carrera e incentivos que se emplean en el proceso rediseado. Sus tareas son las siguientes: Facultar al personal que tiene contacto con el cliente Identificar grupos de caractersticas de cargos Definir cargos y equipos Definir necesidades de destreza personal Especificar la estructura gerencial Redisear fronteras organizacionales Especificar cambios de cargo Disear planes de carrera Definir la organizacin de transicin Disear programa de gestin de cambio6. Identificacin: realizar la visin del proceso implementado; las tareas son: Completar el rediseo del sistema Ejecutar el diseo tcnico Desarrollar planes de prueba y de introduccin Evaluar al personal Construir el sistema Capacitar al personal Hacer una prueba piloto del proceso Refinamiento y transicin Mejora continua[18]Como podemos darnos cuenta las metodologas son muy similares entre s, aunque algunas tienen ms pasos que otras el objetivo es el mismo, empezar desde cero en la empresa; un punto que llam mucho nuestra atencin es que en la ltima metodologa expuesta se habla de aplicar una prueba piloto al proceso, esto nos pareci importante ya que con ella se tiene una base de lo que se puede esperar y lo que no de la reingeniera.Los impulsores de todo proceso de reingeniera son: el cliente, la competencia, los costos, la tecnologa y los accionistas. Se utilizan distintas tcnicas para llevar acabo la reingeniera y son: Anlisis de valor: es la sistematizacin del pensamiento creativo que identifica y elimina costos innecesarios mediante el anlisis crtico de las funciones; el anlisis de valor se orienta hacia la funcin de productos y servicios, y no trata exclusivamente la reduccin de material, mano de obra y gastos.

Just in time: permite reducir drsticamente los tiempos de respuestas del sector de produccin a los cambios requeridos por el mercado de modo que nuevos productos o variaciones sobre una misma lnea pueden ponerse en el mercado en un tiempo mnimo. La filosofa del JIT se basa en tres componentes bsicos para eliminar las ineficiencias:o Sincronizacin y equilibrio en los procesos de manufacturao Aplicacin prctica del concepto de calidad totalo nfasis en la participacin en el campo de las relaciones humanasPodemos definir ineficiencia como aquellos excesos respectos del mnimo absoluto de recursos materiales, mano de obra y equipos que se requieren para agregar valor a un producto, servicio, proceso u obra. Control de calidad total (TQM): sistema efectivo que sirve para integrar los esfuerzos encaminados el desarrollo, mejoramiento y mantenimiento de la calidad en cualquier sector de la organizacin para proveer de productos y servicios al nivel econmico ms bajo para poder satisfacer las necesidades de los usuarios. La calidad de los productos se define como las caractersticas de ingeniera, es decir, diseo y manufactura, o sea, la conformacin, y que determinarn el grado en el que el producto alcanzar las expectativas del mercado, esto es, las especificaciones del producto.

Inversin operativa: mtodo que sirve para proveer a los departamentos ejecutivos de bases cuantitativas para tomar decisiones relacionadas a las operaciones bajo su control; es decir, es un conjunto ordenado y sistemtico de procedimientos y tcnicas que integran algunos mtodos del anlisis cientfico de los fenmenos de la organizacin, parafraseando a los autores Morse y Kimball.

Informtica: es la base de todos los procesos de la reingeniera, sustenta todas las innovaciones.[19]

Hay dos equipos para realizar el proceso, el de caso y el ad hoc, el primero tiene un trabajo recurrente o de rutina; el segundo sirve para cumplir una tarea especfica y despus desintegrarse.Creemos que uno de los aspectos ms importantes de la reingeniera, como lo mencionamos ms arriba es la innovacin: un modelo empresarial basado en la innovacin determina el modo en el que una idea se comercializa y se lleva acabo.[20] Hay tres modelos empresariales que se basan en la innovacin y que tienen gran influencia en la recuperacin del capital que ha sido invertido y son: Integracin: se aplica este modelo por que la empresa quiere ejercer un control estricto sobre los factores que afectan a la recuperacin del efectivo como la calidad del producto: la integracin requiere de procesos a nivel mundial como la facturacin, la comercializacin y las ventas- y de una verdadera cooperacin funcional.[21] Orquestacin: se adopta este modelo al carecer de una capacidad necesaria para crear un producto nuevo; este modelo es ms flexible y requiere de una inversin menor. Concesin de licencias: manera de mejorar la curva de efectivo para aprovechar mejor los recursos escasos disponibles y de sacar partido de las capacidades de otras empresas, este modelo se utiliza en empresas de biotecnologa y tecnologas de la informacin; el licenciador es el propietario principal del producto pero no tiene la fabricacin y al poseer la concesin puede obtener conocimientos de la fabricacin para utilizarlo en el futuro realizando mejoras.[22]El lder se encargar de estudiar el mercado para invertir en la innovacin del producto; deben concentrarse en pensar, desarrollar y comercializar cosas adecuadas, se recomienda hacer una inversin en conocimiento ya que la recuperacin del capital ser razonablemente segura y se vern los resultados a largo plazo.[23]Para seleccionar un modelo de innovacin es necesario que tenga un impacto notable en la probabilidad de alcanzar una repercusin del capital invertido y en el tiempo de duracin de ese xito.En una empresa innovadora, las personas deben de cumplir con algunas caractersticas: Tolerancia a la ambigedad Capacidad para evaluar y sentirse cmodo con el riesgo; es necesario que las personas tengan confianza en ellos y en sus capacidades profesionales Capacidad para evaluar de manera rpida y eficaz a una persona Capacidad para encontrar el equilibrio entre la pasin y la objetividad Capacidad para cambiar y adaptarse a los cambios.[24]El cambio es toda manifestacin de un estado a otro, que es observada en el entorno y posee un carcter relativamente perdurable[25] por lo tanto el cambio organizacional son aquellas modificaciones que hay dentro de la cultura o estructura de un sistema organizacional con un carcter relativamente perdurable.[26] Hay dos tipos de cambio, el interno que es cuando se genera en todos los niveles de la organizacin y la externa que es cuando existen leyes, regulaciones, presiones tanto de los competidores como del pblico.[27]El proceso de cambio se caracteriza por tres etapas: Descristalizacin: el sistema comienza a poner en tela de juicio lo que es y contempla la posibilidad de explorar otras opciones. Movimiento: cambiar la manera de concebir la realidad y tratar de acercarse a ella. Recristalizacin: movimientos de integracin; adaptar nuevos comportamientos.Todo cambio que se aplique a la organizacin deber de estar bien estructurado y es necesario que cuente con una estrategia para su aplicacin; el cambio ser una estrategia mediante la cual se podrn cumplir los objetivos de la organizacin; los cambios que implica la reingeniera son: con el cliente, la excelencia, servicio y distribucin, velocidad, tecnologa, innovacin, organizacin, valor agregado, educacin continua y liderazgo empresarial.Henry Johansson considera al cambio como un sinnimo de la reingeniera. La reingeniera se apoya en el cambio para lograr los objetivos de una manera eficaz y funcional; en las empresas el cambio se ha convertido en algo constante debido a variables como el consumidor y la competencia.[28]Es probable que encontremos cierta resistencia al cambio por parte de los trabajadores, esto se debe principalmente a que tienen experiencias anteriores negativas, hay posibilidades de reestructuraciones, fusiones o adquisiciones, el costo por implementar los proyectos, demoras y el diseo de un programa llamado administracin del cambio donde el factor humano es el ms importante.La administracin del cambio, se encarga de especificar metas cuantificables, asignar las responsabilidades necesarias a las personas pertinentes, cambiar el presupuesto y reflejar el esfuerzo de la reingeniera, buscar y serle fiel a un compromiso, definir el alcance de los proyectos de implementacin con etapas y responsables y mantener involucrada a la gerencia.[29] Para lograr todo eso primero es necesario realizar un anlisis de la situacin ubicando a la empresa en su realidad y con sus probables proyecciones, despus la direccin del proyecto donde se elegirn y asignarn los recursos humanos, la metodologa de conduccin, el planteamiento y la programacin y los informes; con todo lo anterior es posible aplicar la reingeniera.La reingeniera no siempre resulta como se espera; varios autores tambin han hablado del tema; Hammer y Champy, creen que la reingeniera fracasa por lo siguiente: Corregir en vez de cambiar No concentrar el esfuerzo en los procesos No tomar en cuenta opiniones Aceptar resultados de poca importancia Abandonar el esfuerzo Tolerar la oposicin Asignar el liderazgo a alguien no capaz Retacar los recursos asignados Diluir los proyectos en el resto de las actividades Tener muchos proyectos al mismo tiempo Confundir la reingeniera con proyectos de mejora Concentrarse solo en el rediseo Querer complacer a todos No superar las resistencias Prolongar el desarrollo de los proyectos[30]Otra teora del por qu fracasa la reingeniera es de Cooper, quien afirma que es por: No proveer estrategias vinculantes No definir metas y polticas No definir la justificacin de aspectos crticos Considerar que la reingeniera es un proceso de abajo hacia arriba No dedicar tiempo a las comunicaciones e informe de avances No concluir la resistencia inherente al cambio No asignar suficiente tiempo y recursos a los proyectos No proveer retroalimentacin en el apoyo directo No instalar nuevos sistemas de evaluacinEl resultado final donde se ha logrado aplicar la reingeniera es: Conversin de la tensin en energa Contacto con los clientes Responsabilidad Equipos Trabajo flexible.[31]Una de las aplicaciones ms importantes que tenemos sobre reingeniera se relaciona con el banco HSBC, a continuacin daremos a conocer parte de la historia del banco para despus explicar cmo hicieron el rediseo y cmo fue.En 1941, se fund el Banco Internacional siendo de depsito y de ahorro, en 1945 ya cuenta con una oficina matriz y 3 sucursales; para 1972 es una banca mixta, el gobierno compr el 50.25% de las acciones, al ao siguiente se crea Grupo Financiero Internacional con 128 oficinas, diez aos despus de ser una sociedad annima se convierte en una sociedad nacional de crdito, en 1992 Grupo Prime compra el Banco Internacional con 315 sucursales, 12,000 trabajadores donde el 70% se encargaba de la parte administrativa y el 30% de los clientes; se cometan aproximadamente 240,000 errores al mes con 350,000 clientes.Para aplicar la reingeniera lo primero que hicieron fue informar al personal la metodologa (auditora de clientes, objetos y metas), variables crticas externas e internas, el uso del benchmarking y el anlisis del proceso por medio de fotos detalladas de las actividades para despus graficarlos, con lo anterior podemos identificar costos de no-calidad obvios para tener convenios de cliente-proveedor, enumerar las mejoras y aplicar una cascada de compromisos.El rediseo se aplic a la preparacin, la planeacin, el diseo y la evaluacin adaptndose a las organizaciones y a la cultura administrativa.Otros ejemplos de empresas que han utilizado la reingeniera como una herramienta para salir adelante es Kodak, Ford Motor e IBM Credit que son organizaciones conocidas mundialmente.Consideramos que en la poca actual, con todo lo que se est viviendo es muy til utilizar al reingeniera pero sta no garantiza que los resultados sean los esperados o que de la noche a la maana la empresa que la utiliza sea exitosa y tenga muy buenos beneficios, como todo proceso requiere de tiempo y paciencia para poder notar los cambios.Una vez que se ha decidido aplicar la reingeniera los objetivos y el enfoque, es decir, hacia donde queremos ir deben de estar muy bien definidos para evitar baches en el camino. Aplicacin en la carrera de AdministracinPara la carrera de administracin el proceso de la reingeniera es un arma de doble filo sino se sabe utilizar y aplicar, de los administradores depende gran parte del cambio ya que son parte del grupo que decidir acerca del mismo y le dar fondo y forma para que pueda realizarse de la mejor manera cumpliendo con todos los objetivos y metas que se tienen en mente.Es importante conocer qu es la reingeniera en nuestra formacin profesional debido a que es un concepto aplicado mundialmente del cual se tienen altas expectativas como superar la crisis y sobre todo hay que buscar la manera de mejorar y desarrollarnos.Los administradores deben conocer a profundidad los fundamentos tericos de ste concepto, porque se pude fracasar si no se aplica adecuadamente. La toma de decisiones aqu juega un papel muy importante porque se debe tener iniciativa y valor para arriesgarse con el fin de que toda la empresa alcance niveles ms altos de competitividad y otros beneficios como las utilidades.Este tema generalmente se ve o se investiga en semestres ms avanzados, sin embargo, para nosotros es crucial y ms en la poca actual por lo que nos interes mucho el poder conocerlo y saber sus beneficios. Ahora sabemos que la reingeniera es una herramienta para los administradores que quieren un cambio positivo y que se ve reflejado no slo dentro de la empresa si no en su vida. [1] SUA, www.fca.unam.mx, 186-189, apud Raymond Manganelli, Cmo hacer la reingeniera, p. 5.[2] PARRO, Nereo Roberto, Reingeniera: empezar de nuevo, p. 19.[3] Cfr. HARBOUR, Jerry L. Manual de trabajo de reingeniera de procesos, p.51.[4] Ibdem, p. 15.[5] LOWENTHAL, Jeffrey, Reingeniera de la organizacin: enfoque sistemtico para la revitalizacin corportativa, p. 154.[6] JOLLY, Juan Carlos, Reingeniera de la organizacin: enfoque sistemtico para la revitalizacin coorporativa, p.20.[7] MERCADO H., Salvador. Mercadotecnia estratgica: cmo lograr utilidades en la empresa de la reingeniera mercadolgica, p. 534.[8] Cfr. OBENG, Eddie y Stuart Crainer. Reingeniera de la empresa, p. 127.[9] Cfr. ibdem, p. 168.[10] Vid. Supra, p 19.[11] Vid. Infra, p. 21.[12] MERCADO, op. cit., p. 533, 534.[13] Vid. Infra p. 22.[14] OBENG, op. cit., p. 104.[15] Ibdem, p. 127.[16] Vid. Infra, p. 25.[17] MERCADO, op. cit., p. 535, 536.[18] Cfr. MANGANELLI Raymond y Mark M, Klein, Cmo hacer reingeniera, p.[19] Cfr. PARRO, op. cit., p. 27-42.[20] ANDREW, James P. y Harold L. Sirkin. Explota tu innovacin, p. 30, 31.[21] Ibdem, p. 32.[22] Ibdem, p. 33, 34.[23] Cfr., ibdem, p. 221.[24] Cfr., op. cit., p. 229.[25] COLLERETTE, Pierre y Gilles Deslisle. La planificacin del cambio: estrategias de adaptacin para las organizaciones., p. 30.[26] dem.[27]Cfr. LOWENTHAL, Jeffrey, op. cit., p. 164.[28] JOHANSSON, Henry J., Reingeniera de procesos de negocios., p. 20.[29] Cfr., MERCADO, op. cit., p. 540.[30] SUA, op. cit, p. 190, apud Michael Hammer, Reingeniera, p. 70-84.[31] Cfr. OBENG, op. cit., p. 127.

Marco contextual CircunstanciasNuestro trabajo de investigacin se realiz en el primer semestre del ao 2009, donde existe una crisis econmica que comenz en Estados Unidos, debido a las hipotecas; los bancos estadounidenses financian la hipoteca a una familia con pocos recursos y despus los bancos reparten el riesgo en forma de activos que vende a otros particulares, otros bancos u otros fondos de inversin que pueden estar en cualquier parte del mundo y esos compradores pueden o no conocer el riesgo que estn asumiendo. Despus de todo esto la bola va rodando y se hace ms grande porque los bancos empiezan a desconfiar unos de otros y dejan de prestarse dinero y al final, les falta efectivo para atender a sus clientes.[1]Lo anterior est afectando a las empresas, sin tomar en cuenta su tamao, por citar unos ejemplos, el peridico El Universal, en su edicin del 30 de marzo nos dice que en los ltimos 5 meses, han cerrado en el Distrito Federal unas 15 mil pymes, equivalentes al 5% del total y se han perdido entre 28 y 30 mil empleos.[2]Por otra parte, la empresa fabricante de autos ms grande del mundo, General Motors Corp. fundada en 1908, inform que reducir su produccin en alrededor de 250,000 unidades durante el primer trimestre de 2009 ante la recesin que enfrenta la economa global (que se traduce en un desplome de sus ventas) y por la difcil situacin financiera por la que atraviesa con adeudos de 72,000 millones de dlares.[3]El trabajo que realizamos est enfocado a las empresas y a la manera en la que una reingeniera total podra ayudar a sobrellevar la crisis existente y eventualmente volver a posicionar en el mercado a las empresas que estn a punto de desaparecer o declararse en bancarrota. Determinacin de la poblacin y la muestra que utilizaremos para realizar nuestra encuestaLa poblacin que tomaremos sern los licenciados en administracin que imparten clases en la Facultad de Contadura y Administracin (FCA) de la Universidad Nacional Autnoma de Mxico (UNAM).La poblacin que tomaremos nosotros son los maestros que imparten la materias de administracin en la Facultad de Contadura y Administracin (FCA) de la Universidad Nacional Autnoma de Mxico (UNAM), esta materia segn la Academia de Administracin y Administracin Avanzada es impartida por 200 maestros aproximadamente200 Maestros =100%Basndonos en Laura Fisher, para obtener un nivel de confiabilidad de entre 90% y 95%, la prueba debe ser aplicada a una muestra de entre 10% y 25% de la poblacin, por lo tanto nuestro muestreo ser del 15%, o sea, 30 cuestionarios.Decidimos recurrir al cuestionario ya que es una de las tcnicas de recoleccin de informacin ms sencillas, no es necesario tener mucho contacto con la gente lo que facilita que nos den sus respuestas, las que sern ms especficas y prcticas; con los resultados obtenidos en la investigacin de campo se pueden crear grficas para observar las tendencias, la media, la moda, etc.

Cuestionario pilotoEL EQUIPOOOREINGENIERACUESTIONARIO DE INVESTIGACION DE CAMPOSexo: F M Edad _______1.- Conoces algo acerca de reingeniera?S, _____________________________________ NO2.-La reingeniera es:A) CORREGIR UN PROCESO B) CAMBIAR UN PROCESO3.- Consideras que la organizacin es necesaria para generar un proyecto de reingeniera?SI NO Por qu? ___________________________________4.- Qu tan importante crees que es la competencia para una empresa?MUY IMPORTANTE POCO IMPORTANTE NO IMPORTA5.- Qu tan conveniente crees que seria un cambio radical en una organizacin?MUY CONVENIENTE POCO CONVENIENTE PERJUDICIAL6.- Consideras que el cambio es indispensable para mejorar la competencia de una empresa?S NO Por qu?_____________________________7.- Por qu crees que una empresa debe estar en constante cambio?8.- Qu variables crees que influyan mas en el cambio de una empresa?SOCIALES ECONMICAS POLTICA MERCADO INTERNAS9.- Crees que la reingeniera pueda contribuir a mejorar la crisis econmica actual?S NO Por qu? __________________________________10.- Crees que sea fcil reestructurar una empresa en la situacin econmica actual?SI NO Por qu? __________________________________11.- Con todo esto crees que la reingeniera es beneficiosa para una empresa?SI NO Por qu? __________________________________

Cuestionario formalEL EQUIPOOREINGENIERIACUESTIONARIO DE INVESTIGACION DE CAMPOEdad: 25-35 36-45 46-55 +55Escolaridad: Licenciatura Especialidad Maestra DoctoradoEn: _______________________________________________1. La reingeniera significa:a) Corregir un proceso b) Cambiar un proceso c) Otro2. Para usted, la reingeniera es:a) Herramienta b) Tcnica c) Teora d) Otro3. Qu es lo ms significativo de la reingeniera?4. Considera usted que la reingeniera tiene futuro como herramienta administrativa?a) S b) No Por qu? ____________________________

[1]Cfr. http://www.cadenaser.com/articulo/economia/crisis/hipotecaria/Estados/Unidos/arrastra/bolsas/europeas/csrcsrpor/20070817csrcsreco_5/Tes/, 3 abril 2009.[2] Cfr. www.el-universal.com.mx, 3 abril 2009.[3] Cfr. www.el-universal.com.mx, 3 abril 2009.

Marco referencialAnaloga de artculosReingeniera de procesos de negocioAutor: Manuel Evia Puerto[1] Revista: Management todayVentajas de la propuesta: Introduce el concepto de Reingeniera de Procesos de Negocios. El origen de la reingeniera es el concepto de Kaizen que se refiere a mejora continua. El enfoque Kaizen tiene como objetivo lograr la reduccin de los costos, e involucra a todos los niveles de la organizacin. RPN significa: el replanteamiento fundamental y el rediseo radical de los procesos de negocios para alcanzar mejoras dramticas en medidas de desempeo crticas y contemporneas como costos, calidad, servicio y velocidad. [2] Se enfoca detalladamente en los procesos. Un proceso de negocios es una serie de pasos diseados para producir un producto o un servicio. Incluye todas las actividades que producen resultados particulares para un determinado cliente- interno o externo.[3] Propone un modelo llamado IDEFO para implementar la RPN en las PYMES que se compone de 5 metodologas que son: prepararse para la RPN, Graficar y analizar los procesos, disear nuevos procesos, implementar la RPN y Mejorar continuamente. Dentro de su metodologa considera muy importante la aceptacin de innovaciones y el benchmarking.El ser humano, un factor clave para el xito de la reingenieraAutor: Jos Vili Martnez[4] Revista: EmprendedoresVentajas de la propuesta: Considera al personal de la organizacin como entes indispensables para llevar a cabo la reingeniera. Propone dos caminos para llevar a cabo la reingeniera, el conocido como hoja en blanco (empezar desde cero) y el rediseo sistemtico. En el momento de realizar el rediseo de una empresa no solo se enfoca en los procesos si no en el personal que lo llevara a cabo. La reingeniera no es sinnimo de despido. Se debe establecer una comunicacin clara con el personal para que ellos no retrasen el proceso de reingeniera. El lder debe tener credibilidad y no dar respuestas a media. La empresa debe contar con inventario de factor humano para conocer sus caractersticas y habilidades. Se debe implementar capacitacin para llevar a cabo una correcta ejecucin del proyecto. Se debe generar un clima organizacional adecuado para la transicin. Los cambios que se realizan no son slo piezas de maquinaria ni flujos de proceso, dentro de estos se encuentran implcitos los seres humanos.

Estudio comparativo de los artculos con nuestro trabajo:a) Reingeniera de procesos de negocio, salto cualitativo organizacional Da slo una definicin y origen de la reingeniera mientras que nuestro trabajo engloba diversos conceptos. El autor slo se enfoca en procesos, mientras que nuestro trabajo se enfoca en herramientas, personal, metodologa, mercadotecnia e innovacin y dificultades, entre otros. Slo propone un modelo para implementar la reingeniera mientras que en nuestro trabajo consideramos diversos modelos de diversos autores. El modelo para implementar la metodologa de RPN es solo para pequeas y medianas empresas, y nuestro trabajo engloba todas las empresas, independientemente de su calcificacin. Al igual que en nuestro trabajo considera como parte de su metodologa la importancia de la innovacin.

b) El ser humano, un factor clave para el xito de la reingeniera Al igual que en nuestro trabajo se considera al factor humano uno de los elementos ms importantes para poder llevar a cabo la Reingeniera. El autor nicamente propone dos alternativas para llevar a cabo la reingeniera, mientras que nosotros proponemos varias alternativas. Al igual que en nuestro trabajo el autor hace nfasis en la importancia de buenos lderes que sepan dirigir un proceso de Reingeniera. Se toma en cuenta tanto en este artculo como en nuestro trabajo las caractersticas de las personas, el clima organizacional y la comunicacin. El artculo slo se enfoca en el personal, sin embargo la reingeniera no solo se debe enfocar en esto ya que en nuestro trabajo analizamos ms factores que complementan de manera muy importante este cambio organizacional.

[1] Manuel Puerto Evia es profesor, investigador de la Universidad del Mayab y Consultor empresarial. Correo electrnico: manuevia@unimayab.edu.mx[2] EVIA PUERTO, Manuel, Reingeniera de procesos de negocio, salto cualitativo organizacional, p.31.[3] Idem.[4] Maestro en Administracin por la UNAM y Director de Ajedrez Consultores.

Tipo de investigacinEl tipo de investigacin ser mixto, ya que engloba la investigacin documental y la investigacin de campo.La primera porque al realizar este trabajo tendremos una base terica de informacin previamente establecida, como lo son libros, revistas y otros documentos.La segunda porque vamos a realizar encuestas en la poblacin docente de la Facultad de Contadura y Administracin enfocndonos en todos los licenciados en administracin que imparten esa materia, para obtener una muestra representativa acerca de la informacin que se tiene del tema.El tipo de estudio es exploratorio, debido a que no contbamos con suficiente informacin sobre el tema y por ello decidimos realizar la investigacin.

Metodologa a seguirNosotros para el mejor progreso de nuestra investigacin decidimos tomar dos metodologas que sern implementadas durante el proceso de nuestro trabajo y nos basamos en el libro de Adrin Contreras Guerrero y Sergio Salinas Mtodos y tcnicas de la investigacin y son las siguientes:

Tcnica del cuestionariosta es una tcnica viva, es decir, que opera mediante la comunicacin de dos o ms personas y se destina a estudios de tipo Surveyor o encuestas de opinin que funcionan a un nivel superficial y se pueden aplicar a grandes muestreos por la restructuracin y normalizacin de las preguntas.El cuestionario est limitado por la naturaleza de la informacin, ste es un instrumento de media, principalmente cuantitativo por lo que se utiliza en investigacin variable independiente sobre las dependientes.[1]Nosotros usaremos los cuestionarios para la recopilacin de informacin as haciendo un anlisis de nuestro tema con relacin a la situacin actual y el efecto de nuestro tema enfocado a una zona especfica; del mismo modo, lo que queremos lograr con la aplicacin del cuestionario es tener un mnimo aproximado de lo que la gente conoce acerca de la reingeniera segn los distintos rangos de edades.

El muestreoEl muestreo es la eleccin de n nmero de elementos a partir de la generalidad de los elementos los cuales se identifican por compartir una o ms caractersticas.[2]La finalidad del muestreo es por una parte desarrollar la hiptesis y por el otro lado con base a los resultados realizar generalizaciones, el muestreo se tiene que calcular en cuanto a magnitud y debe de cumplir algunos requisitos como:a) La muestra ser semejante a la generalidadb) La eleccin de los elementos se debe realizar considerando que cada elemento tenga la misma oportunidad de ser elegido.

El equipo utiliz el muestreo tanto para delimitar nuestro tema escogiendo cierto nmero de libros para la investigacin y tambin al utilizar la muestra de elementos que sern cuestionados decidiendo que serian entre alumnos de la FCA de distintos semestres como profesionistas para darnos cuenta de que tanto auge tiene la reingeniera en personas que ya hace tiempo terminaron sus estudios.

Anlisis e interpretacin de los datosEl anlisis y la interpretacin de datos son dos fases importantes de la investigacin y su metodologa aunque estas suenan muy parecidas y a veces suelen confundirse no son lo mismo.La interpretacin es el proceso mental mediante el cual se trata de encontrar un significado ms amplio de la informacin emprica recabada para esto es necesario ligar los hallazgos con otros conocimientos disponibles.[3]El anlisis, por su parte, consiste en separar los electos bsicos de la informacin y examinarlos con el propsito de responder las distintas cuestiones planteadas en la investigacin siguiendo los lineamientos del marco terico; al analizar sintetizamos y describimos la informacin ms fundamental y al final realizamos una sntesis general de los resultados para obtener un conjunto de informacin slida y completa.[4]Gracias al uso de la metodologa expuesta, el equipo podr utilizar la investigacin a su favor y con los puntos anteriores tendremos un correcto resultado en nuestro muestreo y nuestro cuestionario para poder acercarnos a una realidad determinada.

[1] Cfr CONTRERAS GUERRERO, Adrin y Sergio Salinas, Mtodos y Tcnicas de la investigacin, p. 145.[2] CONTRERAS GUERRERO, op. cit., p. 235.[3] CONTRERAS GUERRERO, op. cit., p. 289.[4] Cfr., dem.