MANUAL DE SOPORTE A DISTANCIA.

Yahaira Gpe. Reyes Cruz.

La computadora no enciende.Revise que el regulador de voltaje esta encendido y este enviando energa a la fuente del CPU. Esto ultimo se hace con la ayuda de un multimetro.

Chequee la fuente de poder de la CPU desconectada de la tarjeta madre. Esto se hace con la ayuda de un multimetro.

Pruebe su tarjeta madre con otra fuente de poder AT X dependiendo del equipo. En la mayora de los equipos ATX, lo que mas suele daar es la fuente de poder.

Puede que la tarjeta de red no sea reconocida.Instale los controladores.Reinicie el equipo nuevamente.No deja conectar a internet.

Pitidos cuando se reproduce algn archivo de msica.La tarjeta de sonido son demasiado.Insertar en una ranura PCI alejada a donde esta insertada la tarjeta grfica

La pantalla del PC no enciende.Si usted encendi correctamente su equipo .Revise que la pantalla este conectada a la torre.Si est se encontraba desconectada conctele.Y vuelva a encender el equipo.

Caracteres raros al inicio.Retirar la placa de videos.Con ayuda de un pincel limpie los zcalos y los conectores.Volver a insertar la placa.Revisar si este esta bien conectado .Cierre la torre y encienda de nuevo el quipo.

Imgenes lentas y entrecortadas.Abra la torre.Observe la presentacin de la placa de tu PC.Compralas con la exigencia del programa y cmbialos.

EL PUNTERO DEL MOUSE NO SE MUEVE.Verifique que el cable del mouse este correctamente instalado en sus puertos. Revise los controladores del mouse en el administrador de dispositivos .Asegrese que el puerto COMM1 este habilitado en el BIOS del PC.Destape el mouse y revise los lectores pticos este derecho y el cable no este abierto por dentro de un multimetro.Cercirese que el mouse no este utilizando los mismos recursos de otros dispositivos.Chequee que la faja de la interfaz del puerto COMM1 este conectada correctamente en la tarjeta madre y que este funcionando.

TECLADO NO RESPONDE.Reinicie el equipo. Posiblemente Windows que colg y el teclado no responda.Presione la tecla DEL para verificar si el teclado responde en modo MS-DOS.Debera entrar en la CMOS o BIOS del equipo.Pruebe su teclado con otro equipo. Si no responde, remplcelo por otro.Verifique el cable del teclado con un multimetro. Si esta abierto uno de sus cables internos, debera remplazar el cable completo por otros de igual modelo o reparar la parte daada pero con esttica.Verifique que no exista un administrador de polticas del sistema o virus que deshabilite el teclado al cargar Windows. Muchos administradores de sistemas deshabilitan el teclado en el archivo MS-DOS.SYS

El teclado del equipo esta fallando.Usted deber revisar puertos, cables y esto fsico, del teclado.Con ayuda de un cepillo aire comprimido y una espuma y liquido de limpiar equipos de computoSi usted ve que el teclado esta demasiado sucio y es por eso que no funciona lo que debe de hacer usted es limpiarlo.

El equipo porttil no enciende.

Usted debe revisar que la batera de este, este bien puesta

Si esta se encontraba mal puesta entonces acomdela.

Encienda el equipo.

El CPU se recalienta.

Usted deber hacer una limpieza de todos los disipadores de calor.

Adems tiene que revisar uno a uno los ventiladores.

Para as darse cuenta si el problema es dao fsico.

Destape la torre con ayuda de un cepillo y aire comprimido limpiar el polvo que alberga el ventilador y los dispositivos de calor.

Luego encienda el quipo y mire si el recalentamiento percibe.

Su equipo no reconoce la webcam.

Usted deber ir a inicio >panel de control> sistemas.

Clic en controlador de dispositivos.

Puede ser que el driver esta desinstalado en ese caso instlelo y siga los pasos uno a uno que le dan.

La Web Cam se encuentra fuera de foco.

Debemos girar una arrandela.

Como la de las cmaras fotogrficas

Gire este aran de el y ubique el foco de la cmara donde mejor se vea.

El equipo no reconoce el modem.

Puede ser que usted halla instalado muchos dispositivos mviles.

En este caso valla a inicio>panel de control> programas y desinstale todos los programas adjuntos a dispositivos mviles.

Una ves desinstalados reinicie el equipo.

Y conecte el dispositivo o modem e instale.

Imgenes entrecortadas y lentas.

Desde el programa vamos a opciones de video.

Y ah vamos a darle clic a aceleracin 3D por software.

Lo cambiamos por aceleracin por hardware.

Mala reproduccin de DVD.

Debemos ir a inicio >panel de control>

Desinstalemos todos los programas MP3.

Luego basndose en los programas de DVD que tienes.

Instala las actualizaciones.

Refrigeracin del microprocesador.

Quite la lateral de la torre y encienda el PC.

Preste atencin al ventilador que refrigera el microprocesador.

Si usted ve que hay alguna anomala.

Lo nico que debe hacer usted es cambiar el ventilador.

Papel atascado.Revisa la impresora.Sigue tirando del papel hasta queSalga, la prxima vez asegrateDe poner bien el papel.Con mucho cuidado jala el papel atascado. Se paciente, pues este no saldr rpido.

El escner se apago solo

Comprobemos que el adaptador de corriente este en buen estado

Cambie el adaptador por uno nuevo y de mejor estado

Ya que es posible que este en malestado.

El escner se apaga soloRevise que el transformador le proporcione la energa necesariaSi no suministra cambie elTransformador.

La webcam esta muy lenta.Debe ser que no haya suficiente Memoria RAM.Suministre mas memoriapara que la cmara funcioneMejor.

Refrigerante de la placa de vdeoDestape la torre y retire la placa devdeo, verifique que el ventilador funcione.Si usted ve alguna anomala cmbielo

Pulse para editar el formato del texto de ttuloHaga clic para modificar el estilo de ttulo del patrn

25/02/14

Pulse para editar el formato del texto de ttuloHaga clic para modificar el estilo de ttulo del patrn

Pulse para editar el formato de esquema del textoSegundo nivel del esquemaTercer nivel del esquemaCuarto nivel del esquemaQuinto nivel del esquemaSexto nivel del esquema

Sptimo nivel del esquemaHaga clic para modificar el estilo de texto del patrn

Segundo nivel

Tercer nivel

Cuarto nivel

Quinto nivel

25/02/14