gestión de clientes

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Page 1: Gestión de clientes

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29/10/14 1

Creación y Gestiónde tu Empresa en el Perú

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29/10/14 1

Creación y Gestiónde tu Empresa en el Perú

Capacitación y servicios para nuevos negocios en el Perú

Page 2: Gestión de clientes

Gestión de los ClientesClase

Page 3: Gestión de clientes

Administración de la Relación con mis Clientes (CRM)

Page 4: Gestión de clientes

Potenciales Clientes

Llamada telefónica

Teléfono con registro de llamadas Redirección de llamadas a celular Servicio de oficinas y secretarias virtuales

Acciones: Manual de atención telefónica Recolección de información

Page 5: Gestión de clientes

Potenciales Clientes

Llamada telefónica: Manual de Atención al Cliente

La predisposición a atender de manera inmediata al cliente. El tono de voz y el ritmo de transmisión La capacidad para escuchar La capacidad para realizar preguntas que faciliten lo que el cliente quiere comunicar. La capacidad de controlar la agresividad. La capacidad de sonreír

Page 6: Gestión de clientes

Potenciales Clientes

Visitas a nuestro negocio

Recopilación de información sobre:+ Productos que quiere comprar+ Nuevos productos+ Atención + ¿Cómo llego al local? (Publicidad)

Formulario: (Concurso) Formulario de recopilación de información

Page 7: Gestión de clientes

Potenciales Clientes

Visitas a nuestra página web

Recopilación de información sobre:+ Productos que quiere comprar+ Nuevos productos+ Atención + ¿Cómo llego al local? (Publicidad)

Formulario: (Concurso) Formulario de recopilación de información

Page 8: Gestión de clientes

Base de datos en Microsoft Excel

Page 9: Gestión de clientes

Formulario con Google Drive

Page 10: Gestión de clientes

Boletines con Google Feedburner y MailChimp

Page 11: Gestión de clientes

Encuestas con Wufoo

Page 12: Gestión de clientes

Encuestas con SurveyMonkey

Page 13: Gestión de clientes

Sistemas de CRM : ZohoCRM