gestiÓn de incidencias Área clientes guÍa … · gestiÓn de incidencias Área clientes guÍa...

GESTIÓN DE INCIDENCIAS ÁREA CLIENTESGUÍA DEL USUARIO

Aplicaciones OnlineSeguimiento EnvíosGestión Incidencias Área Clientes

GESTIONE LAS INCIDENCIAS DE SUS ENVIOS DESDE SU PROPIA OFICINA

Con la nueva herramienta online para la Gestiónde Incidencias podrá gestionar las mismascómodamente desde su ordenador en cualquiermomento.

Es muy fácil. Sólo tiene que seguir los pasos quele indicamos de manera gráfica en esta guía.

Esta nueva herramienta es exclusiva para losclientes registrados en Área Clientes y para losenvíos del servicio Economy Select Doméstico.

Beneficios:• Acceso rápido: sin necesidad de instalar ningún software, solo requiere acceso a Internet.

• Disponibilidad: 24 horas del día los 7 días de la semana.

• Simplicidad: Sin necesidad de llamadas telefónicas.

• Minimización de errores:Usted mismo es el que graba las soluciones a las incidencias relativas al envío.

• Acceso disponible para los remitentes y/o dueños de la cuenta.• Rapidez: Al gestionar usted mismo las incidencias puede tramitarlas en el mismomomento que las identifica.

1

Aplicaciones OnlineSeguimiento EnvíosGestión Incidencias Online

ACCESO AL AREA DE CLIENTES I

Puede acceder al ÁreaClientes desplegando elmenú Express de lapágina www.dhl.es,seleccionando Envíos.Despliegue el menúEnvíos Online yseleccione Day Definite

2


3

ACCESO AL AREA DE CLIENTES II

También puede acceder al Área Clientes directamente desde la página de inicio de www.dhl.esÚnicamente tendrá que desplegar el menú de Envíos Online y seleccionar “Day Definite”


4

Paso 1:

Identifíquese con su usuario* y contraseña del Área Clientes

COMIENCE AHORA

Acceda a Área Clientes para gestionar sus envíos Economy Select Doméstico.

* Nota: Su comercial será quien le facilite el registro en el Área Clientes.


5

Paso 2:

Seleccione Gestión de Incidencias en la parte superior de la página web


6

Paso 3:

Identifíquese con su Nombre yNúmero de Teléfono para poderdirigirnos a usted en caso de quefuera necesario


7

Paso 4:

Acceda a la pantalla principal de búsqueda de incidencias , y complete los datos relativos a los criterios por los que desee realizar la búsqueda.- Número de expedición- Número de referencia del cliente- Rango de fechas *- Situación del envío- Incidencia gestionada o no- Tipo de incidencia (hay que abrir el desplegable y elegir el tipo de incidencia que se quiere buscar o bien se puede realizar la búsqueda por Todas sin filtrar por tipo de incidencia)

* El rango de fecha de búsqueda de incidencia se refiere a la fecha en la que se generó la misma


8

ALFIL SL

C/JAZMIN 3

ALFIL SL

C/JAZMIN 3

MADRID 28001

ALFIL SL

C/JAZMIN 3

MADRID 28001

ALFIL SL

C/JAZMIN 3

MADRID 28001

1234567

1234567

1234567

ALFIL SL

C/JAZMIN 3

ALFIL SL

C/JAZMIN 3

MADRID 28001

ALFIL SL

C/JAZMIN 3

MADRID 28001

ALFIL SL

C/JAZMIN 3

MADRID 28001

1234567

1234567

1234567

Paso 5:Tras seleccionar los criterios de búsqueda se obtiene el listado total deincidencias con los criterios seleccionados anteriormente. Se pueden ordenar los resultados por el criterio que más convenga. Únicamente habrá que hacer click encima del encabezado de cada columna.

Tiene la posibilidad de exportar los datos a un archivo PDF o CSV para ello únicamente deberá pulsar sobre

Nota: Si una expedición tiene más de una incidencia, aparecerá varias veces por lo que es recomendable ordenar por Número de Expedición para evitar duplicar el trabajo o dar instrucciones contradictorias


9

ALFIL SL

C/JAZMIN 3

MADRID 28001

ALFIL SLC/JAZMIN 3

ALFIL SL

C/JAZMIN 3

MADRID 28001

ALFIL SLC/JAZMIN 3MADRID 28001

1234567

1234567

1234567

ALFIL SL

C/JAZMIN 3

MADRID 28001

ALFIL SLC/JAZMIN 3

ALFIL SL

C/JAZMIN 3

MADRID 28001

ALFIL SLC/JAZMIN 3MADRID 28001

1234567

1234567

1234567

Paso 5a:

Se marcará la línea de la incidencia que se quiere solucionar. Habrá que pulsar el botónO pulsar dos veces encima de la expedición seleccionada


10

Paso 6:

Una vez seleccionada la incidencia que queremos solucionar se llega a la páginadonde se debe elegir la solución apropiada


11

SOLUCION: DEVOLUCION A REMITENTE

Si quiere devolver la mercancía al remitente con los portes a cargo de su cuenta debe elegir la opción“Devolución a remitente”y

El programa nos preguntará si estamos de acuerdo con laopción seleccionada y nos confirmará que se han dado las instrucciones correctamente.


12

SOLUCION: DATOS PARA CONCERTACIÓN DE ENTREGA CON EL DESTINATARIO I

Si la opción elegida es“Datos para concertaciónde entrega en eldestinatario” es necesariorellenar los datos deldestinatario y


13

La herramienta le pediráque confirme los datosfacilitados y le notificaráque la información se hatransmitidocorrectamente

SOLUCION: DATOS PARA CONCERTACIÓN DE ENTREGA CON EL DESTINATARIO II


14

SOLUCION: ABANDONO DE LA MERCANCÍA

Si no hay solución parasu incidencia y quiereabandonar la mercancía,seleccione “Abandonode la mercancía” y

El sistema nos preguntará si aceptamos la soluciónseleccionada.


15

SOLUCION: DESTRUCCIÓN DE LA MERCANCÍA

Si desea que DHL destruyala mercancía seleccione“Destrucción de lamercancía” y

El sistema nos preguntarási aceptamos la soluciónseleccionada


16

SOLUCION: ENTREGA EN DIRECCIÓN ALTERNATIVA I

Si desea que el envío seentregue en una direcciónalternativa, seleccione“Entrega en direcciónalternativa” y

Introduzca la nueva dirección de entrega. En este caso, esta solución supone una nueva expedición y puede conllevar unos cargos adicionales. Deberá indicar si los portes son a cargo delremitente o deldestinatario


17

El sistema siempre pedirá que confirme si estáde acuerdo con la información facilitada paraevitar errores

SOLUCION: ENTREGA EN DIRECCIÓN ALTERNATIVA II


18

Si prefiere gestionar directamente con eldestinatario elija la opción “Esperarinstrucciones, el remitente gestionadirectamente con el destinatario”El sistema nos preguntará si aceptamosla solución seleccionada

SOLUCION: ESPERAR INSTRUCCIONES, EL REMITENTE GESTIONA DIRECTAMENTE CON DESTINATARIO


19

CADUCIDAD SESIÓN AREA CLIENTES

Su sesión en el Área Clientes caduca a los 15 minutos de inactividad. Si una vez que usted retoma su actividad le aparece el pantallazo siguiente, por favor vuelva al inicio e introduzca de nuevo su usuario y contraseña

DHL Expresswww.dhl.es

902 180 780

gestiÓn de incidencias Área clientes guÍa … · gestiÓn de incidencias Área clientes guÍa...

Documents