gestor incidencias ocs

Exercicis1.- (2 punts) Fes un Pen bootable amb la iso que et facilitarà el professor ubdc533.iso https://www.ultimatebootcd.com/ i investiga 3 aplicacions de les que porta per comprovar hardware. Has d'entregar les captures del menú inicial i de les 3 aplicacions que has triat funcionant, descrivint el que fan i el resultat obtingut o que obtindries o podries obtenir (si es massa llarg).

Només començar a carregar la màquina virtual ja s’inicia des de la unitat de disc que hem afegit per fer aquesta part de la pràctica:

Ens apareix una llista amb les diferents branques d’utilitats que podem seleccionar.

https://www.ultimatebootcd.com/



IES L’ESTATUT – CFGS Administració de Sistemes Informàtics en Xarxa UF 4 P1M15: Mòdul de DUAL DATA: 19/11/15

P1. Avaries, manteniment i Gestió d'incidències. Pràctica 1

NOM I COGNOMS: Grup:

En el nostre cas hem entrat a “Memory” i ens apareix un altre menú on buscarem l’opció de fer un “Memtest” que el que fa és diagnosticar a fons la memòria RAM del nostre PC.

Una altre de les utilitats que farem servir és “HDD”:

Després del mateix menú seleccionem “Device Info and Management”:

En el següent menú seleccionem “DiskCheck” on s’obrirà el programa i començarà a escanejar els diferents discs que tenim.

2




Després seleccionarem el disc que volem analitzar tant com per escriptura com lectura i quan acaba l’anàlisi surt un requadre amb les diferents velocitats.

Seleccionarem una tercera utilitat, en el meu cas seleccionarem “Peripherals”:

3




Després apareixerà un altre menú on buscarem la eina que volem utilitzar, hem triat “Video Memory Stress Test V1.7” que esta dissenyat per provar la RAM a la targeta de vídeo. Igual que Memtest86+, és llegir i escriure dades a cada part de la RAM de la tarja de vídeo i registrar fins trobar errors.

I el resultat de la prova:

4




5




2.- (8 Punts) Tal com hem vist a la teoria, cal portar un registre de totes les actuacions. Ves a aquestes dues webs:http://www.glpi-project.org/wiki/doku.php?id=en:ldap http://es.slideshare.net/Tonneti1/ldap-free-naspostfixLa 1a és la web oficial de GLPI i trobarem totes les noves versions. I la 2na pots trobar un exemple amb una versió antiga de tot el que es demana a la pràctica. OCS Inventory serà Opcional.

El professor ens passarà una màquina debian usuari jessie password M15asix@1 (la pràctica també es pot fer amb windows, però has de cercar tu com fer-ho, google sap moltes coses).

A la pàgina 146 del manual (segon link) podràs trobar com instal·lar GLPI. Pots consultar aquesta web també, més actualitzada o qualsevol altre cercada per tu mateix, https://operativoslinux.wordpress.com/2014/12/14/ocs-inventory-glpi-inventariar-equipos-automaticamente-y-actualizar/o el vídeo de youtube https://www.youtube.com/watch?v=tw2fmlSQoIQ

Després anem a http://www.glpi-project.org/spip.php?article41 (download) i descarreguem el programa(investiga primer la versió GLPI compatible amb la versió OCS inventory, potser aquí trobeu alguna cosa http://www.glpi-project.org/forum/

http://forum.glpi-project.org/viewtopic.php?id=56213

això és un SO amb el que venen instal·lats, fer aquesta serà una pràctica opcional http://www.kuine.org/inicio/index.php/es/versiones-spanish/menu- versiones-nolibres-spanish/menu-kuine-glpi-spanish

)El descomprimim a /var/www i li donem permisos a l'usuari i al grup www-data, tal com explica el manual facilitat pel professor.

6




S'ha d'entregar (recorda el nom del fitxer CognomNom_elquesigui.odt i les respostes en blau, a més a cada exercici has de posar els links d'on treus les teves respostes):1.- Elabora el teu propi manual d'instal·lació de GLPI (has de dir quina versió fas servir i si fas la part opcional, el manual de OCS Inventory, dient la versió també i els links que has fet servir)Primer hem d’actualitzar els repositori amb la següent comanda:

Actualitzem el S.O amb la comanda apt-get upgrade:

Instal·lem el mysql server, si ja el tenim instal·lat ometem aquest pas:

7




Introduirem la contrasenya que serà assignada al usuari root de mysql:

Confirmem la contrasenya:

Un cop instal·lat el mysql server, començarem amb el apache:

8




Per acabar instal·larem el GLPI amb la següent comanda:

Durant el procés de la instal·lació apareixerà una finestra on es mostra com haurà de ser l’accés via el navegador, a la aplicació glpi:

En aquesta finestra, polsem SI per configurar el motor de la BD instal·lat:

9




Introduirem aquí el password de l’usuari root de mysql server:

Introduïm la clau que volem assignar a l’aplicació GLPI per que és registri el servidor de BD:

Confirmem la clau col·locada anteriorment:

10




Al finalitzar la instal·lació de GLPI, obrirem el navegador i posem:

Ens apareixerà un menú d’identificació, introduirem l’usuari i la seva contrasenya per entrar dins:

I ja haurem finalitzat la instal·lació de l’aplicació GLPI:

2.- Fes un usuari super-admin diferent al de per defecte (glpi) que es digui AdminGLPI

11




Fes 2 usuaris tècnics informàtics diferents al de per defecte (tech) que es diguin tec1 i tec2.Per la creació d’usuari anirem al menú “Administración” i després seleccionem “Usuarios”:

Dins d’aquest menú farem clic en “Añadir” i en aquest panell introduirem el nom de l’usuari, la seva contrasenya i el tipus. Aquest passos els seguirem per fer la resta dels usuaris.

12




Fes 2 usuaris normals diferent al de per defecte (normal) nor1 i nor2

Fes 2 usuaris pos-tonly diferent al de per defecte (post-only) que es diguin post1 i post2

Tots els Passwords dels usuaris seran M15asix@1 inclosos glpi, tech i post-only.Quina diferència hi ha entre cada tipus d'ususari (has de dir tots els usuaris que permet GLPI, no només aquest 4. Que ens permet fer cadascun dins de la interfície de GLPI)?Els usuaris de tipus "Post-only" poden ingressar sol·licituds de treball a través del helpdesk.Els usuaris de tipus "normal" tenen accés a les dades del parc només per a lectura, no per modificació, agregat o esborrat. Aquest usuari serà més aviat per a un gerent no tècnic que té necessitat de veure estadístiques o informes.Els usuaris admin tenen els mateixos drets que l'usuari "normal", però poden a més afegir, modificar i esborrar elements en GLPI. Aquest usuari serà per als tècnics, que treballen quotidianament sobre l'aplicació.

13




Els usuaris "super-admin" tenen els mateixos drets que l'usuari admin, però poden a més configurar l'aplicació, fer els backups de la base de dades, restaurar-la, etc. Aquest usuari estarà més ben orientat al "cap de serveis informàtics" o responsable de l'aplicació que tindrà tots els drets sobre la mateixa.Intenta accedir a glpi (http://localhost/glpi) amb un usuari de cada tipus, fes una captura de pantalla i analitza les diferènciesEntrem amb un usuari “normal”:

Un usuari normal pot crear incidències, rebre notificacions, pot modificar i esborrar elements en GLPI.

Un usuari “tec1”:

14




Té els mateixos drets que un usuari normal però poden fer més configuracions, fer backups de la base de dades, recuperar-los i esborrar elements de GLPI. Són usuaris per a tècnics informàtics que treballen cada dia.

Un usuari “post1:

Amb aquest usuari podem ingressar sol·licituds de treball com a usuaris normals:

15




3.- Dona d'alta 3 projectors que s'hauran de poder reservar (Proj1, Proj2 i Proj3).

Per què creus que és interessant posar la data de compra?.Perquè d’aquesta manera podem mantenir un seguiment dels diferents perifèrics del que tenim.Fes una reserva de cadascun d'ells (amb quins usuaris l'has pogut fer, intenta primer amb un usuari normal i un usari post-only). Fes una captura que mostri la reserva i un petit manual de com donar d'alta un dispositiu que es pugui reservar i de com efectuar la reserva (préstec).Reservem un projector amb l’usuari nor1, el que hem de fer és entrar amb aquest usuari, després anar a “Reservas”:

Polsem sobre l’únic projector que podem reservar:

Ens apareixerà un calendari on haurem de seleccionar quin es el dia que volem reservar:

16




Amb l’usuari post1 seguim les mateixes passes per reservar el projector i haurem de seleccionar un altre dia per fer la reserva, ja que l’usuari nor1 ha reservat el projector per tot el dia.4.- De quines 3 formes s'acostuma a crear una incidència a un CAU?Per telèfon, via correu electrònic i fent una entrada tu mateix a la pàgina on estan les incidències.5.- Intenta obrir una incidència mitjançant un usuari post-only amb priotitat «Muy urgente» amb el contingut «Aquesta incidència ha estat oberta pel grup d'alumnes: Els_vostres_Noms_Cognoms amb un usuari Post-only» (fes una captura). Obre la incidència amb l'usuari tec1, assigna-la a tec2 Canvia la «prioritat» → baixa, l' «estado» → en curso, 5 minuts d'intervenció i com a descripció → ''aquesta serà la incidència Mare''. (fes captures amb tota aquesta configuració)Si volem canviar el tècnic ho hem de fer amb un usuari administrador ja que els permisos de tècnic no ho permet fer.

Ens informarà amb un missatge de que s’ha creat correctament:

17




Aquesta part de l’exercici no ho podem fer perquè nomes podem canviar l’assignament d’incidències amb usuaris administrador o amb supervisors i no amb usuaris tècnics.6.- Obre una altre incidència amb un usuari normal nor1 amb prioritat «Muy urgente» amb el contingut «Aquesta incidència ha estat oberta pel grup d'alumnes: Els_vostres_Noms_Cognoms amb un usuari Normal» (fes una captura). Obre la incidència amb l'usuari tec2, assigna-la a tec1 Canvia la «prioritat» → baixa, l' «estado» → Resuelto , 5 minuts d'intervenció, ''tipo de solución'' → Incidencia Madre i com a descripció → ''aquesta incidència és per la mateixa causa que l'anterior (mirem l'ID de la incidència anterior i el posem)''. (fes captures amb tota aquesta configuració).Crearem una nova incidència amb l’usuari nor1:

Ens informarà amb un missatge de que s’ha creat correctament:

7.- Entra com a nor1 i consulta el seguiment de la seva incidència. (fes una captura del resultat)

8.- Obre 2 incidències amb prioritat Urgent i 2 amb prioritat Molt Urgent. Entra amb tec1 i mira totes les incidències que hi ha obertes, assigna una de cada de les que acabes d'obrir al tec1 i la resta al tec 2.Creem totes les incidències demanades:

18




Per poder assignar incidències ho haurem de fer amb un usuari administrador ja que els tècnics no tenen els suficients permisos per poder-lo fer.

El mateix que hem realitzat per fer aquesta assignació ho haurem de fer per les altres.

Fes tot els tipus de consultes que et permeti l'aplicació i posa una captura de cadascuna (Exemple, només les urgents, només les resoltes …)Amb un usuari tècnic podem visualitzar la incidència que ens han assignat, també podem veure les altres en el panell de incidències.

19




Amb aquesta incidència podem fer qualsevol cosa ja que al ser assignats per aquesta incidència ens dona els permisos adients per poder fer canvis i modificacions en ella. Com es pot veure a continuació hem creat un nou cost per verificar que ens deixa fer modificacions sobre aquesta incidència.

9.- Investiga 2 característiques més que ofereixi GLPI (per exemple creació i consulta de FAQs, creació de categories ...), explica per a que faries servir cadascuna d'elles, configura-les i fes una captura de:-instal·lació si cal-configuració i manual de com fer-la servir

OCS INVENTORYInstal·la OCS inventory, i el seu plugin per a GLPI. Un cop integrat instal·la l'agent a un linux i a un windows, comprova el seu funcionament.

Has de presentar un manual amb tota la instal·lació, configuració i funcionament de OCS Inventory. (Les màquines linux i windows li pots demanar al professor).Primer de tot instal·larem en el servidor el ocs inventory amb la següent comanda:

Un cop ha finalitzat obrirem un navegador i posar “localhost/ocsreports/, ens apareixerà uns requadres que hem d’acabar d’omplir per acabar la configuració del ocs inventory i poder accedir a ell.

Quan hem omplert les dades demanades a l’apartat anterior s’obrirà la següent finestra:

20




Polsarem enviar consulta i ens apareixerà una pantalla on introduirem l’usuari i contrasenya:

Quan hem ingressat amb l’usuari correcte apareixerà el ocs inventory:

Fins aquí tot el que hem fet es fa sobre la màquina que volem que treballi com a servidor, després haurem d’instal·lar en els clients el ocs inventory perquè és comuniquin amb el servidor.

Començarem amb un client Windows. Primer de tot haurem de descarregar un arxiu que és perquè sigui un agent per Windows. En aquest client es tan fàcil com descarregar aquest arxiu, executar-lo i ens demanarà que posem la direcció del servidor i ja tindrem l’agent corren amb Windows.

http://downloads.sourceforge.net/ocsinventory/OCSNG_WINDOWS_AGENT_1.02RC3.zip

21






22

gestor incidencias ocs

Technology