crm syt - e-gestión de clientes

¿Qué es e-Gestión Clientes?

Es una aplicación en red, igual a la utilizada por grandes empresas para la gestión y control de sus procesos comerciales y de servicio CRM

Diseñada específicamente para las necesidades de las Pymes, no requiere de inversión por que el SYT la ofrece a sus clientes, con contrato de alquiler, por una cantidad mensual ON-DEMAND

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¿Qué es CRM?

Customer Relashionship Management Gestión de las Relaciones con los Clientes.

Consiste en una estrategia de gestión empresarial donde el cliente es el centro de todos los procesos consigue retener, fidelizar y atraer clientes.

Los programas de CRM (como e-Gestión Clientes) permiten almacenar, gestionar y explotar toda la información relativa a las interacciones que se producen dentro de la empresa con los clientes de la misma.

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¿Qué es una aplicación de CRM?

Con un CRM tendremos todos los datos (teléfonos, direcciones, productos, características …) y la actividad (ventas, servicios, incidencias, marketing …) de nuestros clientes de forma centralizada, compartida y organizada.

Con un CRM podremos gestionar y conocer en todo momento cómo están nuestras oportunidades de venta, su evolución, el producto implicado, quién las está gestionando, las posibilidades de éxito, su fecha prevista de cierre, las personas implicadas, cuándo hay que volver a contactar con el cliente, siguiente acción.

Engloba la funcionalidad para automatizar la gestión de los departamentos de Ventas, Marketing, Servicio al Cliente, Soporte.

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La realidad sin un CRM:

“Perdemos negocio porque no tenemos ni idea de qué hace cada uno…”“Tenemos un caos en la información de los clientes, direcciones

antiguas, teléfonos erróneos, cada uno con sus propios datos...”“Si nuestros comerciales se van de la empresa a la competencia, se

llevan los clientes, porque en la oficina nadie sabe nada sobre ellos…”“No sé si a mi cliente le envié información de la última promoción…”“Debido a que a cada comercial tiene un método de trabajo distinto,

tengo que ir comercial a comercial investigando sobre las previsiones de venta…”

“El cliente se enfada porque no conocemos el estado de su reclamación y el comercial encargado de la cuenta está de viaje…”

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Si tuviéramos un CRM, podríamos:Conocer a nuestros clientes y actuar en consecuencia.Centralizar toda la información de los clientes: contacto, ventas, atenciones,

productos, reclamaciones,…Organizar y planificar nuestro trabajo. Incrementar la colaboración entre departamentos y empleados.Generar actuaciones.Analizar y decidir “on-line” (en tiempo real).Gestionar toda la información del proceso de pre-venta y post-venta, que normalmente

no puedo reflejar en mi ERP o software de gestión.

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El objetivo es que las compañías sean capaces de compartir información de forma eficiente, analizar el estado de su negocio, conseguir una mayor fidelización de sus clientes y ganar una ventaja competitiva; administrando con mayor efectividad las relaciones con sus clientes y partners en todas las facetas de su negocio.

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¿Qué es On-Demand?

Aplicación de software que se usa a través de INTERNET.

Ofrece las siguientes ventajas:Sin inversión significativa no hay servidores, ni aplicación que

comprar, no es necesario personal para mantenerla, …Seguridad la aplicación está instalada en un CPD (centro de

proceso de datos) de alta seguridad, donde sus datos son solamente accesibles por usted.

Estabilidad la aplicación no se cae ni se desconfigura, transparencia de uso total.

Gasto planificable Se paga una cuota mensual fija en función del número de usuarios; esto lo incluye todo.

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¿Para que sirve e-Gestión Clientes?

Es la forma más eficaz de impactar el mercado, vender más y atender mejor a sus clientes.

CRM = Customer Relationship Management

Le permitirá optimizar y acortar los ciclos de venta, de postventa, de sus acciones de marketing (SMS, mailing, e-mailing, Fax) y dispondrá de alarmas, controles e informes y pronósticos de ventas y servicio en tiempo real.

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Segmentar - Impactar - Cualificar - Proponer - Cerrar - Seguimiento - Gestionar

Marketing Venta Servicio

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¿Por qué necesito e-Gestión Clientes?

CRM ha demostrado ser la técnica mas efectiva en la actualidad para atraer y fidelizar a sus clientes VENDER MAS

Otras soluciones de CRM existentes requieren una inversión, implantación y mantenimiento inalcanzables para las PYMEs REDUCIR COSTES.

A medida que los mercados se contraen y los productos son indiferenciados, los clientes exigen un trato mas personalizado, lo cual incrementa las necesidades de información y la complejidad para sus comerciales CREAR VALOR AÑADIDO.

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¿Cómo funciona e-Gestión Clientes?

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Comerciales Agente Ventas Marketing Instaladores Técnicos Gerencia

CAT

E-GestiónClientes

Centro de datos Consultores Comerciales

SU EMPRESA

incidencias soportenuevas versionesmantenimiento técnico

acceso a laaplicación medianteIE+Internet

puesta en marchaformaciónconsultaríaincidencias soporte

nuevas licenciasbajas

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Principales funcionalidades

Base de datos común para toda la empresa, con información demográfica sobre los clientes y personas de contacto, así como las relaciones entre ellos.

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MarketingGestión de listas:• Segmentar con precisión las listas de clientes y prospectos para construir listas concretas enfocadas con el objeto de dirigir actividades de marketing.• Crear listas de contactos basándose en sus datos demográficos, características de segmentación, información de productos adquiridos o de cualquier otra información disponible nunca ha sido tan fácil.

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MarketingMarketing directo:• Ejecución de impactos de marketing, vía email, SMS, Fax, o por correo.• La ejecución de envíos de campañas de marketing, invitación a eventos, información de productos, o cualquier otra información relevante para sus clientes.

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MarketingAnálisis de impactos:• Medir o analizar la respuesta y el rendimiento de cada acción de marketing, proporcionando

información inmediata sobre el éxito de acciones o factores de éxito para incrementar la efectividad de las iniciativas de marketing.

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MarketingSeguimiento de productos:• Hacer seguimiento de los productos adquiridos por sus clientes, o productos en préstamo o

evaluación. Registro de información de garantías e incluso de productos competitivos en sus clientes.

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MarketingPerfiles de cliente:• Recopile, haga seguimiento y actualice constantemente la información del perfil de sus clientes y

de las actividades que realiza en torno a ellos. Utilice toda la información demográfica y psicográfica para target de clientes y prospectos con información relevante.

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VentasGestión de Oportunidades de Venta:

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Gestione activamente tanto las oportunidades de venta individuales, como aquellas que requieren un trabajo en equipo. Haga un seguimiento completo a cada una delas oportunidades, organizando las actividades, programando fechas de seguimiento, y registrando cadallamada, reunión o cualquier otra actividad importante. Identifique los contactos relevantes en cada puntodel proceso de la venta y de la compra, y mantenga al DIA toda la información de productos así como elhistorial de compras. Valore el tiempo invertido en cada oportunidad, desde la llamada inicial, hasta su cierre.

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VentasGestión de pipeline:• Asigne las oportunidades de venta basándose en territorio, tipo de producto, tipo de cliente, del

tamaño de la venta, o de cualquier otro criterio. Gestione las prioridades. Enfoque sus recursos para conseguir el cierre de oportunidades de una forma más efectiva.

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VentasOfertas y propuestas:• Registre y catalogue las ofertas a sus Clientes y facilite el seguimiento de sus oportunidades

de venta y servicio en tiempo real.

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VentasAnálisis de previsiones de venta (Forecast):• Mantenga al día y de forma automática un completo análisis de sus previsiones de venta,

basado en periodos de tiempo, por territorio, por productos, o por cualquier otra información relevante. Analice la salud de su negocio en tiempo real.

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Servicio al clienteGestión de actividades de servicio:• Gestione, haga seguimiento y escale las solicitudes de servicio entrantes.• Genere notificaciones de estado, para asegurarse de que tanto la dirección como el equipo

comercial están al tanto de la situación de sus clientes en todo momento.

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Servicio al clienteGestión de colas:• Cree y gestione colas de servicio.

Análisis de rendimiento:• Analice el rendimiento y la situación de sus actividades de servicio.

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