ge juego sgc v1

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Fecha: 07-11

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11 1512 13 14

16 2017 18 19

21 2522 23 24

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1. Que es Calidad?

a. Es mejorar en el servicio

b. Es el producto terminado de un proceso, incluido dentro del manual de procedimientos .

c. Es hacer las cosas bien desde el principio para ofrecer lo mejor al cliente o usuario,

d. Es darle cumplimiento al programa de gobierno.

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2. Los siguientes documentos hacen parte del Sistema de Gestión de Calidad:

a. La opción B

b. Sensibilización, Capacitación Documentación Implementación

c. Todas las anteriores

d. Política de calidad y Salud Ocupacional

Mapas de proceso Objetivos de la calidad Manual de procedimientos Caracterización de Procesos:

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3. Que es la Política de calidad y Salud Ocupacional :

a. Son los fines hacia los cuales está encaminada la actividad de la entidad

b. Procesos que indica las características principales del proceso como es el objetivo del proceso

c. Ninguna de las anteriores

d. Es un compromiso que adquiere la entidad con su cliente interno y externo en términos de Calidad.

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4. Como se clasifica el mapa de procesos

a. Procesos de control Procesos de Calidad Procesos de ayuda Procesos de evaluación

b. Procesos de registro Procesos de desarrollo Procesos de

Procedimientos

c. Procesos de caracterización Procesos de acciones

correctivas Procesos de Calidad Procesos de operación

d. Procesos Estratégicos Procesos Misionales Procesos de Apoyo Proceso de Evaluación

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5. Con cual de estas normas se certificó la Alcaldía de Pereira

a. ISO 9001:1994

b. ISO 9001:2008 y NTCGP 1000: 2009

c. ISO 9002:1994

d. Todas las anteriores

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Fecha: 07-11

6. El Sistema de Desarrollo Administrativo es:

a. Una Herramienta de gestión que permite establecer las acciones, las políticas, los métodos, procedimientos y mecanismos de prevención, control, evaluación y de mejoramiento continuo de la Entidad Pública

b. Es la forma como la organización realizada gestión asociada con la calidad

c. Una Herramienta orientado hacia el fortalecimiento de la capacidad y el desempeño institucional, con el objeto de lograr que las entidades y sectores administrativos planifiquen su gestión, y por esta vía puedan cumplir de manera efectiva sus metas y misión.


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Fecha: 07-11

7. La extensión de la documentación del SGC debe ser determinada por:

a. La complejidad de los procesos y sus interacciones

b. Las expectativas de los auditores

c. La cultura del Departamento de calidad

d. La extensión de la norma fundamental

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Fecha: 07-11

8. Grado en que un conjunto de características inherentes cumplen con un requisito, es la definición de :

a. Mejoramiento continuo

b. Calidad

c. Aseguramiento de la calidad

d. Conformidad

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Fecha: 07-11

9. Son principios del SGC:

a. Enfoque al cliente y liderazgo

b. Participación del personal y enfoque basado en procesos

c. Enfoque de sistema para la gestión y mejora continua


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Fecha: 07-11

10. Dos procedimientos obligatorios exigidos por la NTCGP 1000:2009 son:

a. Compras y Acción Correctiva

b. Trazabilidad y Auditorias Internas

c. Control de Registros y Control de Documentos

d. Control de Documentos y Diseño y Desarrollo

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Fecha: 07-11

11. La organización debe establecer y mantener un Manual de operaciones y/o Calidad que incluya:

a. El alcance del sistema de gestión de la calidad

b. Referencia de los procedimientos exigidos por la norma y la organización.

c. La referencia a la interacción entre los procesos


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12. La alta dirección debe asegurarse de que la política de la calidad :

a. Asegura la disponibilidad de los recursos

b. Establece las recomendaciones para la mejora

c. Es adecuada al propósito de la organización

d. Establece la retroalimentación del cliente

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13. Que es un objetivo de calidad:

a. Determinan la competencia del personal

b. Establecen los requisitos legales y reglamentarios

c. Identifican cualquier problema

d. Es algo ambicionado o pretendido relacionado con la calidad

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14. El Sistema de Control Interno es:

a. Una herramienta de gestión que permite establecer las acciones, las políticas, los métodos, procedimientos y mecanismos de prevención, control, evaluación y de mejoramiento continuo de la Entidad Pública

b. Gestión administrativa y Gestión tributaria

c. Herramienta orientada hacia el fortalecimiento de la capacidad y el desempeño institucional, con el objeto de lograr que las entidades y sectores administrativos planifiquen su gestión, y por esta vía puedan cumplir de manera efectiva sus metas y misión. Gestión misional y Gestión de apoyo

d. Ninguna de las anteriores

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15. Un Sistema de Gestión de la Calidad es:

a. Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan

b. La forma como la organización realiza la gestión asociada con la calidad.

c. Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad


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16. Los procesos misionales son los que están involucrados con:

a. La toma de decisiones

b. El apoyar las principales actividades de la entidad

c. Realizar la evolución del independiente del desarrollo de las actividades

d. La realización del producto y/o servicio y que permiten cumplir con la razón de ser de la entidad

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17. Es una actuación de los servidores públicos incluida en el Protocolo Ético

a. La B, C y D

b. Ejercer el cargo con honradez y transparencia.

c. Servir con prontitud

d. Prestar el servicio con eficiencia

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18. No conformidad es:

a. Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado

b. Cumplimiento de un requisito

c. Acción tomada para eliminar la causa de la no conformidad

d. Incumplimiento de un requisito

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19. Estos procesos son los que le dan soporte y apoyo a las principales actividades de la entidad

a. De Gestión Estratégica

b. De apoyo

c. De atención de emergencias

d. Ninguno de los anteriores

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20. Cuantos procesos se han identificado en el SGC del Municipio de Pereira?

a. 4

b. 8

c. 23

d. 15

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21. Sistemas de Gestión y Control implementados por la Alcaldía de Pereira

a. SGC , OHSAS, SDA y SCI

b. SGC

c. SCI

d. SCI y SGP

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22. Como esta involucrada la alta dirección en la mejora de los procesos

a. A través de la revisión de los objetivos de calidad

b. A través de las reuniones con todo el personal.

c. A través de la revisión por la dirección


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23. Como se miden los objetivos?

a. A través de los procesos

b. A través de la documentación del SGC

c. A través de los resultados

d. A través de los indicadores.

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24. Cuales son los ejes de la política de calidad?

a. La opción b y c

b. -Elevar calidad de vida al ciudadano,

-mejora continua, -compromiso talento humano

c. -Trabajar con objetividad y transparencia,

-Alto desempeño de los procesos,

-buscar excelencia en la prestación del servicio,

d. La opción c

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25. Un Cliente es:

a. El rey

b. El que tiene la razón

c. Organización o persona que recibe un producto y/o servicio

d. El que compra

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26. Quienes pueden levantar una no conformidad?

a. Tolos Los auditores

b. Todos los funcionarios y contratistas.

c. Solo los jefes de cada dirección

d. los de la alta gerencia

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27. La política de calidad debe:

a. Incluir la misión de la empresa

b. Incluir la visión de la empresa

c. Estar documentada y socializada


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28. Cuales son los principios del MECI:

a. Liderazgo y mejoramiento continuo

b. Planificación y Trasparencia.

c. Autocontrol, Autogestión, Autoregulación.


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29. El SDA se encuentra enmarcado en las siguientes políticas:

a. Desarrollo del Talento Humano, Gestión de Calidad

b. Rediseños Organizacionales, Democratización de la Administración Pública.

c. Moralización y Transparencia en la Administración Pública


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1. :

RTA

a. Es mejorar en el servicioc. Es hacer las cosas bien desde el principio para ofrecer lo mejor al cliente o usuario,

1. Que es Calidad? VV

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2. Los siguientes documentos hacen parte del Sistema de Gestión de Calidad:

a. La opción b

d. Política de la calidad Mapas de proceso Objetivos de la calidad Manual de la calidad y/o

Operaciones Caracterización de Procesos:

RTA

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Fecha: 07-11

3. Que es Política de Calidad

b. Procesos que indica las características principales del proceso como es el objetivo del proceso

d. Es un compromiso que adquiere la entidad con su cliente interno y externo en términos de Calidad.

RTA

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Fecha: 07-11

4. Como se clasifica el mapa de procesos de Pereira

a. Procesos de control Procesos de Calidad Procesos de ayuda Procesos de evaluación

d. Procesos Estratégicos Procesos Misionales Procesos de Apoyo Proceso de Evaluación

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Fecha: 07-11

5. Con cual de estas normas se certificó la Alcaldía de Pereira

d. Todas las anterioresb. ISO 9001:2008 y NTCGP 1000: 2009

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6. Un Sistema de Desarrollo Administrativo es:

c. Herramienta orientada hacia el fortalecimiento de la capacidad y el desempeño institucional, con el objeto de lograr que las entidades y sectores administrativos planifiquen su gestión, y por esta vía puedan cumplir de manera efectiva sus metas y misión.


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Fecha: 07-11

7. La extensión de la documentación del SGC debe ser determinada por:

a. La complejidad de los procesos y sus interacciones

d. La extensión de la norma fundamental

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Fecha: 07-11

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8. Grado en que un conjunto de características inherentes cumplen con un requisito, es la definición de :

b. Calidadd. Conformidad

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9. Son principios del SGC :

b. Participación del personal y enfoque basado en procesos


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10. Dos procedimientos exigidos por la NTCGP 1000: 2009 Y ISO 9001:2008 son:

a. Compras y Acción Correctiva

c. Control de Registros y Control de Documentos

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11. La organización debe establecer y mantener un Manual de Operaciones y/o Calidad que incluya:

a. El alcance del Sistema de Gestión de la Calidad


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12. La alta dirección debe asegurarse de que la política de la calidad :

a. Asegura la disponibilidad de los recursos

c. Es adecuada al propósito de la organización

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13. Que es un objetivo de calidad:

b. Establecen los requisitos legales y reglamentarios

d. Es algo ambicionado o pretendido relacionado con la calidad

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14. El Sistema de Control Interno es:

a. Una herramienta de gestión que permite establecer las acciones, las políticas, los métodos, procedimientos y mecanismos de prevención, control, evaluación y de mejoramiento continuo de la Entidad Pública

b. Gestión administrativa y Gestión tributaria

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15. Un Sistema de Gestión de la Calidad es:

a. Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad

b. La forma como la organización realiza la gestión asociada con la calidad.

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16. Los procesos misionales son los que están involucrados con:

a. La toma de decisiones

d. La realización del producto y/o servicio y que permiten cumplir con la razón de ser de la entidad

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17.

a. La B, C y D

d. . Prestar el servicio con eficiencia

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17. Actuaciones de los servidores públicos incluidas en el Protocolo Ético

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18. No conformidad es:

a. Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado

d. Incumplimiento de un requisito

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19. Estos procesos son los que le dan soporte y apoyo a las principales actividades de la entidad

b. De apoyo

c. De atención de emergencias

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20. Cuantos procesos se han identificado en el SGC del Municipio de Pereira?

a. 4 c. 23

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21. Sistemas de Gestión y Control implementados por la Alcaldía de Pereira

a. SGC, OHSAS, SDA y SCI

d. SGC y SCI

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22. Como esta involucrada la alta dirección en la mejora de los procesos

a. A través de la revisión de los objetivos de calidad


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23. Como se miden los objetivos?

c. A través de los resultados

d. A través de los indicadores

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24. Cuales son los ejes de la política de calidad?

a. La opción b y c

b. -Elevar calidad de vida del ciudadano, mejora continua, compromiso

del talento humano.

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Versión: 1

Fecha: 07-11

25. Un Cliente es:

a. El rey c. Organización o persona que recibe un producto

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26. Quienes pueden levantar una no conformidad?

b. Todos los funcionario o contratistas.

d. Los de la alta gerencia

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27. La política de calidad debe:

a. Incluir la misión de la empresa

c. Estar documentada y socializada

RTA

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Versión: 1

Fecha: 07-11

28. Cuales son los principios del MECI:

a. Liderazgo y mejoramiento continuo

c. Autocontrol, Autogestión, Autoregulación.

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Fecha: 07-11

29. El SDA se encuentra enmarcado en las siguientes políticas:

a. Desarrollo del Talento Humano, Gestión de Calidad


RTA

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ge juego sgc v1

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