UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALAFACULTAD DE INGENIERAADMINISTRACIN DE LA CALIDADING. PABLO LEON

IMPLANTACIN DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD EN LA EMPRESASERVITECH GT, S.A.

Victor Manuel Romero Montenegro 2009-24414Jackeline Julissa Castillo 2009-10778Cintya Aracely Snchez Molina 2009-10993Kenneth Manuel Fernando Jerz Tello 2010-46360Willmer Josue Vasquez Santos 2010-46076Jos Alejandro Lemus Torre 2011-14080Hector Daniel mendoza yalibat 201212952Antonio de Jess Garca Camacho 2012-12810

INDICEINTRODUCCIN3OBJETO DEL PROYECTO4REQUERIMIENTOS PREVIOS5EL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD7LA ORGANIZACINYSUSITUACINENMATERIADECALIDAD7SISTEMA PROPUESTO8DOCUMENTACION NECESARIA PARA LA IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD9DIAGNOSTICO INICIAL DEL SISTEMA9DESARROLLO E IMPLANTACION DEL SISTEMA9EQUIPOS DE TRABAJO9PLANIFICACION10FORMACION10PREPARACION DEL MANUAL DEL SISTEMA11PREPARACION DE LOS PROCESOS DEL SISTEMA11PREPARACION DE LOS PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA11IMPLANTACION12AUDITORIAS INTERNAS DEL SISTEMA12MANTENIMIENTO DEL SISTEMA13LA CERTIFICACION13ELECCION DEL ORGANISMO DE CERTIFICACION13DATOS SOBRE LA CERTIFICACION DE SISTEMAS POR AENOR14NORMATIVA DE CERTIFICACION DE SISTEMAS DE CALIDAD14SOLICITUD DE OFERTA15VISITA INICIAL15AUDITORIA INICIAL15CERTIFICACION16USO DE LA MARCA Y SUS PUBLICACIONES16MANTENIMIENTO Y RENVACION DEL CERTIFICADO16VALORACION ECONOMICA17COSTES17BENEFICIOS17CONCLUSION18BIBLIOGRAFIA19

INTRODUCCIN

Los clientes de Servitech GT S.A, como en cualquier empresa u organizacin son importantes para sobrevivir. Sin estos no se podra prestar ningn tipo de servicio, ya que su satisfaccin se ha convertido en un factor bsico de competitividad y determinante en cuanto a su fidelizacin. Segn la norma ISO 9000:2000 la satisfaccin de los clientes es un elemento importante para la estrategia de gestin de la organizacin.

Muchas son las organizaciones que abordan con gran esfuerzo y dedicacin la definicin y puesta en marcha de su sistema de gestin de la calidad.

Sin duda alguna la clave del xito se basa en ser competitivos, fuertes y slidos; la eficacia que las organizaciones demuestren depende del rendimiento confiable y consistente de los productos y servicios sin tolerar tiempos perdidos, ni costos por falla alguna. Para competir a nivel mundial, las empresas requieren de polticas, prcticas y sistemas que les permitan garantizar la calidad y crear valores agregados para satisfaccin del cliente.

La implementacin de un sistema de gestin de calidad basado en las normas ISO 9001:2000 son de consideracin a nivel internacional. El peso de este certificado proporciona ventajas incalculables en el mercado internacional ya que el proveedor que pretenda comercializar sus productos y/o servicios deber ser evaluado y obtener el certificado correspondiente de ISO.

Contar con un Sistema de Gestin de Calidad certificado bajo la norma internacional ISO 9001:2000 es hoy en da una prioridad para las empresas como la nuestra que desean ser competitivas y generar confianza.

OBJETO DEL PROYECTO

Los objetivos principales de este proyecto son: Obtener la certificacin del Sistema de Gestin de Calidad bajo la normatividad ISO 9001:2000. Indicando todo lo necesario para la implementacin del mismo en Servitech GT S.A.

Objetivos especficos Dar a conocer el desarrollo y la implantacin del sistema de gestin de la calidad hasta su certificacin. Elaborar un Manual de Gestin de Calidad Elaborar procedimientos, instructivos y mtodos que sealen la forma especfica para llevar acabo los procesos de la organizacin

Documentar la revisin del sistema y su mantenimiento.

Elaborar formatos que ayuden a la organizacin a proporcionar evidencia, registrando datos necesarios

Establecer los procedimientos, responsabilidades e interacciones necesarias para implantar, operar y mantener el Sistema de Gestin de Calidad

Evaluar el Sistema de Gestin de Calidad (interna y externamente)

REQUERIMIENTOS PREVIOSPara la correcta implantacin de un Sistema de Gestin de Calidad y para que tenga los resultados que de l se espera, debe de haber una coyuntura organizativa bien fundamentada y liderada por el mximo responsable de la organizacin, as como, creer que las herramientas son tiles para lograr la capacidad competitiva y diferenciacin en el mercado.Lo que se pretende es la Orientacin al Cliente y su satisfaccin, en base a la MejoraContinua, dirigindose hacia la Calidad Total o la Excelencia en materia de Calidad.

Como tal, para crear esta Casa de Calidad, el requisito bsico es el Liderazgo como principal soporte al producto/servicio, a los recursos humanos, a los procesos, a los proveedores. Solo as se puede crear una estructura competitiva e innovadora.

En definitiva, los aspectos que se debe considerar como requisitos son:- Capital humano.- La alta direccin debe ser el impulso al cambio.- Capacidad de liderase.- La alta direccin debe ser el motor en el lideraje.- Gestin positiva de la resistencia al cambio.- Todos los miembros sean parte del trabajo y funcionen como bloque.- Conocer y disponer de los recursos necesarios.

Como conclusin de este apartado, podemos decir que en el mundo actual, con ms y mejores oportunidades y disponibilidades para todos, las organizaciones deben encontrar aspectos reales de diferenciacin ante sus clientes o las personas relacionadas con ellas. No hay duda de que la Calidad de las personas que las integren y, sobre todo, de las que ejerzan el liderazgo, sern las que hoy, y en el prximo futuro, marcarn sus mayores diferencias.

Finalmente, se debe recalcar que la eficaz implementacin de un proceso para obtener la Excelencia Calidad Total en cualquier organizacin comienza con la decisin y el compromiso de la Direccin, sigue con la involucracin de todos y no termina nunca, esto es realmente el liderazgo.

Un aparte sobre la Liderazgo

El liderazgo est altamente relacionado con los procesos para lograr la ExcelenciaCalidad Total en cualquier tipo de organizacin sea pblica o privada, grande o pequea y con nimo de conseguir las ms altas metas propuestas.

Existen multitud de definiciones del liderazgo, por citar una, la de Jame C. Hunter en su libro la paradoja: Liderazgo El arte de influir sobre la gente para que trabaje con entusiasmo en la consecucin de objetivos en pro del bien comn.

En el libro aparecen ideas y conceptos interesantes, como que liderar significa servir, y que el liderazgo puede ejercerse mediante el poder del lder o mediante seguimiento y aceptacin voluntaria. Hay que decir que el estilo de liderazgo basado en el poder est perdiendo cada vez ms vigencia, a favor del seguimiento voluntario. Entre otras razones, parece claro que si se elige el primer estilo hay pocas oportunidades de trabajar luego con el segundo, mientras que si se escoge este, siempre se podr volver al primero si no funciona.

Por otra parte, es un hecho probado que en el mundo actual tenemos todo disponible, y de esta forma, barreras diferenciadoras antiguas tales como los diferentes mtodos y herramientas de gestin, de actuacin, de evaluacin y de mejora estn dejando de serlo.Ejemplo de ello seria, los modelos de Excelencia - Calidad Total y disponibilidad general de la tecnologa y las telecomunicaciones.Se debe seguir buscando y encontrando aspectos que nos diferencien claramente de la competencia. En el presente y en un futuro prximo, las diferencias ms significativas entre las organizaciones son el grado alcanzado en Excelencia Calidad Total y, sobre todo, la Calidad de las personas que las integran. Es indiscutible que, de estas ltimas, las que integren la Alta Direccin, y el liderazgo que ellas ejerzan, sern clave para cumplir la Misin y alcanzar la Visin de la organizacin.

Las ideas introducidas hace 2500 aos por el general chino Sun Tzu, y que se encuentran en su libro El arte de la Guerra, no solo revolucionaron la estrategia y la tctica militares de su tiempo y pocas posteriores, sino que siguen estando vigentes, y recientemente han influido enorme y globalmente en el pensamiento y la gestin estratgicos, que suponen la ms clara expresin de liderazgo.

Algunas de sus ideas fueron:- Si conoces al enemigo y te conoces a ti mismo, no tienes por qu temer el resultado en cien batallas.- Si no conoces al enemigo, pero te conoces a ti mismo, tienes las mismas posibilidades de ganar que de perder.- Si no conoces al enemigo ni te conoces a ti mismo, todos tus combates se contarn por derrotas.- Hay que resolver las dificultades pensando en ellas antes de que se produzcan.(Prevencin en lugar de correccin, segundo absoluto de la Calidad Total de Phipip Crosby).- Conseguir vencer sin luchar.- Tener capacidad de adaptacin a cualquier medio y circunstancia.- Valorar el poder que supone la informacin.- Sacar siempre la mayor ventaja posible de la posicin lograda.

Todas estas ideas suponen cualidades de todo buen lder y expresiones de cmo desarrollar el liderazgo.

El lder debe dar siempre ejemplo tener contactos con todos los niveles de la organizacin. Se dice que la Alta Direccin debe comprometerse y el resto del personal debe involucrarse en la consecucin de la poltica, la estrategia y las ms altas metas y objetivos.

EL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

LA ORGANIZACINYSUSITUACINENMATERIADECALIDAD

SERVITECH GT, S.A., es una empresa guatemalteca fundada en septiembre de 2007, teniendo sus productos en produccin en los pases de Mxico, Guatemala, Colombia, Per y Bolivia. SERVITECH GT, S.A., tiene una visin innovadora, provee soluciones tecnolgicas para entidades financieras, bajo un modelo de negocios accesible para todos nuestros socios de negocios. El equipo de trabajo est conformado por colaboradores expertos y comprometidos en la entrega de soluciones de muy alta calidad.

SERVITECH GT, S.A., persigue como objetivo proveer de soluciones informticas a las instituciones financieras, para que estas a su vez puedan ampliar los servicios electrnicos que brindan a sus clientes para la realizacin de transacciones.

SERVITECH GT, S.A., presta sus servicios de Web Banking, SMS (Short Messaging Service) y Agente Mvil.

Su especializacin le permite estar presente principalmente en: Procesamiento eficiente y seguro de transacciones telefnicas para instituciones financieras. Implementacin de redes transaccionales. Reacondicionamiento y mantenimiento de cajeros automticos. Desarrollo e implementacin de soluciones innovadoras en dispositivos mviles.

Su modelo de negocios busca relaciones perdurables con nuestros socios de negocios, esto lo obliga a mantener estndares de calidad en el desarrollo y la implementacin de todos nuestros sistemas.

Para ello debe implantar y certificar un Sistema de Gestin de Calidad que le permite competir en el sector de soluciones informticas a las instituciones financieras, con un nivel muy alto de calidad en sus servicios y productos.

A continuacin se presenta el organigrama de SERVITECH GT, S.A. para conocer mejor su estructura departamental.

SISTEMA PROPUESTO

SERVITECH GT, S.A., siguiendo con su visin innovadora y estrategias debe iniciar el proceso de implantacin de un sistema de Gestin de la calidad conforme con los requisitos de la norma ISO 9001.

DOCUMENTACION NECESARIA PARA LA IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Manual de calidad Poltica de calidad Procedimientos Instrucciones de trabajo y normas. Documentacin tcnica. Registros. Listado en base a lo que la norma indica, sin embargo conforme a la mejora continua que se realice en la empresa se agregaran documentos y/o se modificaran los ya existentes. Todos los documentos que forman parte del SGC tienen que controlarse de acuerdo con el apartado 4.2.3 de la Norma ISO 9001:2008, o, en el caso particular de los registros, de acuerdo con el apartado 4.2.4.

DIAGNOSTICO INICIAL DEL SISTEMA

Socializar a todo el personal de la empresa sobre el sistema de gestin de la calidad, explicar la metodologa y las fases como se va a desarrollar el proyecto. Dar a conocer al personal casos exitosos de empresas que han implementado un SGC, logrando as su sensibilizacin y colaboracin para la recoleccin de informacin sobre la empresa, para definir qu elementos de la misma iba a necesitar de ampliacin, modificacin o creacin inicialmente.

DESARROLLO E IMPLANTACION DEL SISTEMA

EQUIPOS DE TRABAJOPara cada uno de los procesos de gestin se formar un equipo de trabajo estableciendo un lder, quien ser dirigido por la Direccin de Calidad, dentro de la cual se incluir al profesional experto en calidad. Dichos procesos debern ser documentados y realizados en base a los lineamientos establecidos.Todo el personal ser capacitado en cuanto a las normas Iso 9000 e Iso 9001, as como de las herramientas bsicas sobre la gestin de calidad.

PLANIFICACION

201520162017

Jun- NovEne-NovEne-Dic

Formacin de profesionales de calidad

Diagnstico inicial

Identificacin de requisitos

Identificacin de procesos

Implementacin de Manual de Calidad

Mapa de procesos

Documentacin de procesos

Descripcin de procedimientos

Auditora interna

Revisin por la Direccin

Acciones correctivas

Auditora externa

Cerrtificacin

FORMACION

Para la formacin necesaria de todos los involucrados en los equipos de trabajo y a los Auditores Internos de Proceso, Producto y Sistema, se tendr que contratar los servicios de un centro externo, especialista en formacin de sistemas y herramientas de gestin de la calidad.El equipo de formacin planteara la fase de formacin realizando un anlisis detallado de las necesidades y sobre el cual de los siguientes elementos de formacin deban ser asimilados: Las referenciales UNE-EN ISO 9001:200 Y UNE-ISO/TS 16949:2002 Concepto general de calidad y de sistema de calidad Herramientas de calidad Conocimiento general de Manual de la Calidad y de poltica de calidad Conocimiento en detalle de los procedimientos que establecen la operativa de la seccin Conocimiento general de procedimientos relacionados con la seccin Conocimientos del sistema para realizar sugerencias y para solicitar mejoras o cambios en los procedimientos o en los sistemas Acceso al manual de procedimientos para consultar operativas de trabajo Verificacin de la vigencia del documentoUna vez determinadas las necesidades de formacin, se tendrn que planificar sesiones de formacin en las que durante un periodo se impartirn todos los contenidos indicados.Durante algunas de las sesiones de formacin, los trabajadores harn sugerencias que darn lugar posteriormente a un mejor planteamiento de la documentacin. Adems contribuir a transmitir la idea de que el sistema de calidad es algo vivo, objeto de mejora continua mediante las aportaciones de los que vivirn en l. Se transmitir igualmente una imagen de receptividad ante las sugerencias de cambio.PREPARACION DEL MANUAL DEL SISTEMA

Para la preparacin del manual de la calidad, se redactar una primera edicin para poder arrancar con las directrices de los procesos y procedimientos. Con posterioridad y coincidiendo con las revisiones de la implantacin y en paralelo con las revisiones de los otros documentos, se realizar nuevas ediciones hasta llegar a la edicin definitiva. Para ello se escoger como ponentes al director de calidad y al ingeniero de calidad que han estado directamente colaborando en la implementacin.El manual de la calidad recoger los criterios maestros utilizados durante la preparacin de los procedimientos y describir de forma genrica los procesos a realizar, remitindose a los procedimientos para los detalles.

PREPARACION DE LOS PROCESOS DEL SISTEMA

Cada Proceso de Gestin tiene un Responsable Lder y sus colaboradores, que se encargaron de identificar las fases, entradas, salidas, recursos, indicadores, etc., para as documentar su Proceso.Tambin fue realizada una edicin preliminar para ms adelante coincidiendo con las revisiones de la Implantacin, realizar las ediciones siguientes hasta la edicin definitiva.Parte importante del trabajo tambin ser realizar el Mapa de Procesos con las relaciones entre los distintos documentos. Esto ser el trabajo del Ingeniero de Calidad, revisado por el Director de Calidad y los Responsables de cada Proceso de Gestin.PREPARACION DE LOS PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA

Tras una primera definicin de la lista de actividades que deberan quedar documentas, estas se ordenarn en Procedimientos. Cada procedimiento, respaldado por el Ingeniero de Calidad, ser asignado a un ponente, el cual presentara su propuesta al equipo.Cada ponente comenzar el trabajo de preparacin de un Procedimiento definiendo su objeto y alcance. A continuacin se entrevistar a las personas que estaban realizando las tareas tratadas en el Procedimiento, y finalmente presentar por escrito la informacin recogida.En esta fase el equipo de implantacin se reunir semanalmente para comentar los nuevos Procedimientos que se rectarn, o las ediciones de los vigentes. Como los Procedimientos siempre que estn relacionados con un Proceso, el responsable del Proceso era parte integrante del equipo de trabajo.Cuando el equipo de implantacin de por terminado un Procedimiento lo presentar para su aprobacin al Ingeniero de Calidad y al Director de Calidad.Cuando alguna de las funciones de aprobacin no estn de acuerdo con el contenido del Procedimiento, ste ser remitido junto con sus comentarios de nuevo al ponente, inicindose de nuevo el trabajo.Al final se dispuso de un conjunto completo de procedimientos editados en los cuales se establecern los mtodos de trabajo para todos los Procesos de la compaa que podan afectar la Satisfaccin del Cliente, en los trminos de las normativas.IMPLANTACION

En la fecha prevista entrarn simultneamente en vigor toda la documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad, con una fase transitoria y de Revisiones de cinco meses.En la prctica muchos de los sistemas ya estaban implantados, ya que tras la sesiones de formacin se pondrn en prctica inmediatamente, para evitar que los conceptos recin adquiridos se disuelvan en ese perodo.Los registros de calidad se iniciaron formalmente en este punto.Hay que remarcar que solamente se puede realizar la Auditoria de Certificacin cuando la organizacin puede presentar pruebas de registros con un ao de antigedad, o sea, tendr que haber trabajado bajo ese sistema como mnimo un ao para poder solicitar la Certificacin al Sistema de Gestin.

AUDITORIAS INTERNAS DEL SISTEMA

Tres meses tras la fecha de entrada en vigor de la documentacin se realizar una primera Auditora Interna.Los resultados de la Auditora reflejarn el grado de cumplimiento de lo establecido en toda la documentacin. Seguramente se identificarn desviaciones relacionadas en muchos casos con aspectos formales tales como de registros de calidad.La Auditora, y las acciones correctoras asociadas contribuirn a transmitir la adecuada sensibilidad hacia los aspectos formales del Sistema de la Calidad, sin convertirlos en el tema esencial del sistema.El objetivo primordial es la Mejora Continua poniendo en evidencia todo lo que no cumple con lo establecido en la documentacin.Estos datos servirn de entrada para el Comit de Calidad y la Revisin de Sistema por parte de la Direccin General.

MANTENIMIENTO DEL SISTEMA

El mantenimiento del sistema se hace mediante reuniones mensuales del equipo de implantacin, a las que asiste el Director de Calidad. En dichas reuniones se evalan las sugerencias y solicitudes de cambio de la documentacin, y se deciden las modificaciones a implantar.Todas las sugerencias y solicitudes de cambio reciben respuesta durante la semana siguiente a la reunin del equipo de implantacin.

LA CERTIFICACION

ELECCION DEL ORGANISMO DE CERTIFICACIONEn el mercado existen diversos organismos certificadores. Cualquier organizacin puede emitir un certificado. La clave est en la consideracin que dicho certificado merecer a los clientes y a los organismos oficiales. A la hora de escoger alguno, se dispone de varios criterios:-Prestigio del organismo-Reconocimiento por instituciones oficiales-Precio-Nivel de exigencia, segn experiencia de otras empresas con las que se tena relacin.

Al tratarse de un mercado relativamente joven, y en rpido crecimiento, es difcil valorar a cada uno de los candidatos.

Se optar seguramente por solicitar la certificacin a AENOR, la primera a obtener la acreditacin como entidad certificadora en Espaa.

DATOS SOBRE LA CERTIFICACION DE SISTEMAS POR AENOR

AENOR certifica Sistemas de la Calidad, entendiendo como Sistema de la Calidad el conjunto formado por la estructura organizativa de la organizacin, los Procedimientos, los Procesos, el Manual de Calidad y los recursos necesarios para poner en prctica la Gestin de la Calidad.

AENOR ha sido acreditada por la Entidad Nacional de Acreditacin (ENAC) para certificar Sistemas de Aseguramiento de la Calidad en 38 sectores diferentes y Sistemas de Gestin Medioambiental.

Como organismo de certificacin, AENOR es miembro de los principales foros y asociaciones europeas e internacionales relacionadas con la evaluacin de la conformidad, alcanzando acuerdos de reconocimiento con otros organismos de certificacin europeos y de terceros pases, proyectando internacionalmente el prestigio y valor de sus certificados.

Segn AENOR, A travs de la certificacin de su sistema de la calidad las empresas:-Reducen considerablemente sus costes de produccin y reparacin de errores.-Dinamizan su funcionamiento, aumentan la motivacin y participacin del personal y mejoran la gestin de los recursos.-Incrementan su calidad (incluyendo los servicios, plazos de entrega, garanta, etc.).-Mejoran el nivel de satisfaccin de los clientes.

Con ello, AENOR ofrece una prestigiosa certificacin que abre las puertas de nuevos mercados y que contribuye a mejorar continuamente los procesos de las empresas y, por tanto, la satisfaccn de sus clientes.

NORMATIVA DE CERTIFICACION DE SISTEMAS DE CALIDADCada entidad certificadora ha establecido un procedimiento que rige desde el primer contacto todas las actividades que llevan, o no, a la certificacin de sus clientes. Estos procedimientos constituyen a su vez parte de sus sistemas de calidad, los cuales son objeto de Auditoras por parte del ENAC, como parte de su funcin de acreditacin.

Ms o menos, todos los reglamentos de las diferentes entidades de certificacin acreditadas tienen los siguientes puntos en comn:20

SOLICITUD DE OFERTA

Para la elaboracin de una oferta concreta, el organismo certificador requiere la informacin bsica del cliente sobre el estndar de Sistema de Gestin de referencia a auditar, el tamao de la organizacin, la localizacin de las instalaciones de produccin o servicio, el nmero de empleados, los productos o servicios que suministran, una lista de los procedimientos, una lista de los procesos, el Manual de la Calidad y algunas evidencias de seguimiento de los Indicadores y registros.Con estos datos, la entidad certificadora evala la capacidad de la empresa en materia de la aplicacin del referencial.Si tras ese primer contacto se acuerda firmar el correspondiente contrato de certificacin con el organismo certificador, el cliente har llegar esta solicitud formal acompaada de documentacin ms detallada de la empresa y muy especialmente, de todo lo referente al Sistema de Gestin a certificar, incluidos todos los Procedimientos y Procesos disponibles.

VISITA INICIALRevisada la documentacin del sistema con referencia a la norma aplicable y completada el primer informe, el auditor jefe concreta una Visita Inicial con el cliente que tiene como objetivo primordial conocer las instalaciones y el personal de la empresa, comprobando que la norma de referencia es la adecuada y evaluando la implantacin del Sistema de Gestin.

AUDITORIA INICIAL

Despus de la revisin de la documentacin del Sistema y de la visita inicial, se procede a la evaluacin en detalle mediante una Auditora en las instalaciones del cliente de la implantacin del Sistema de Gestin.

Esta Auditora se realiza mediante entrevistas con el personal implicado en el sistema en sus puestos de trabajo. Los objetivos de la Auditora Inicial son cuatro:-Comprobar que se cumple cada uno de los requisitos de la norma de referencia en cada actividad.-Comprobar que se respeta la Poltica de la organizacin y la Documentacin del Sistema.-Evalua la correccin de las prcticas implantadas frente al sistema definido.- Comprobar que el Sistema de Gestin contribuye a la consecucin de los objetivos definidos por la propia compaa

CERTIFICACIONCompletada la Auditora Inicial, se emitir un Informe de Auditora que recoger los detalles de la misma y las no-conformidades detectadas. La empresa solicitante de la certificacin debe corregir las no-conformidades detectadas dentro de un plazo de 90 das, y se comprobarn a travs de la revisin de su documentacin asociada o mediante una Auditora de seguimiento.

Una vez completada esa comprobacin de la implantacin efectiva del sistema de gestin conforme a la norma de referencia, se emitir un Certificado de Conformidad con el sello del organismo certificador y del organismo acreditado pertinente.

Este Certificado de Conformidad tiene una validez de tres aos y est sujeto a unas condiciones de mantenimiento. Para cumplir con stas, se acordar con la empresa certificada un plan de Auditoras peridicas.

USO DE LA MARCA Y SUS PUBLICACIONESLos requisitos para el uso de la marca acreditada se detallan en el informe de Auditora inicial y en el anexo que acompaa al certificado de conformidad. El tomador del certificado de conformidad puede publicar el hecho de su certificacin.

Por su parte, el organismo certificador tambin podr emitir publicaciones especiales listando todos los tomadores de certificados. Estas publicaciones sern distribuidas a los tomadores de certificados y a todos los clientes del organismo certificador del mundo entero, estando a disposicin de cualquier parte interesada, incluyendo instituciones y organismos gubernamentales.

MANTENIMIENTO Y RENVACION DEL CERTIFICADOEl organismo certificador debe tener siempre un control de la documentacin del Sistema de Gestin, por ello, el tomador del certificado se compromete a mantener una copia del Manual de Gestin de la Calidad a disposicin del organismo certificador, que deber estar as mismo informada por el tomador de todo cambio significativo en el sistema de gestin.

Las Auditoras Peridicas suelen cubrir slo una parte de ese sistema y su frecuencia es, normalmente, semestral o anual. A estas Auditoras sigue tambin la emisin de un informe, y las no-conformidades encontradas deben ser tratadas igual que las halladas en la Auditora inicial.

La Renovacin del Certificado debe ser solicitada por el tomador con una antelacin mnima de dos meses. El proceso que se inicia entonces es muy similar al descrito anteriormente, y su conclusin es la emisin de un nuevo Certificado de Conformidad.

VALORACION ECONOMICA

COSTESPara evaluar los aspectos econmicos de la implantacin de un sistema de aseguramiento de la calidad se han estructurado en:

ConceptoImporte Consultor2.000 Diagnstico1.500 Formacin Ing. Calidad1.500 Auditores5.500 Mantenimiento anual certificacin900 Formacin equipo implantacin8.000 Formacin Auditores Internos5.000 Divulgacin sistemas3.000 Seminarios (Liderazgo, Calibracin, Auditoras, ISO9000, etc)1.100 Calibracin y Nuevos Equipos (LGAI)5.000 Seguimiento de Implantacin y Mantenimiento1.500 Auditoras Internas1.000

BENEFICIOSTodo Sistema de Gestin de Calidad hace nfasis en el estudio y control de los costes de la calidad. El impacto de un Sistema de la Calidad eficaz sobre la cuenta de prdidas y ganancias de una organizacin, puede ser altamente significativo, particularmente por la mejora de operaciones, que da como resultado, menores prdidas debidas a error, y por contribuir a la satisfaccin del cliente.

Se puede mencionar tres modelos no excluyentes para enfocar los costes de la calidad. Por tanto es posible realizar adaptaciones o combinaciones de los tres modelos. Estos son: El enfoque del coste de la calidad El enfoque del coste de procesos El enfoque de la prdida de calidad

El primero es el enfoque convencional que consiste en categorizar los costes de calidad en costes de prevencin, evaluacin, fallo interno y fallo externo. Los dos primeros (prevencin y evaluacin) se consideran inversiones, los dos ltimos se consideran prdidas.

CONCLUSION

El cliente es la piedra fundamental y no hay duda de que la calidad de las personas que integran las organizaciones y, sobre todo, de las que ejerzan el liderazgo, sern las que hoy, y en el prximo futuro, marcarn sus mayores diferencias.De una forma o de otra, gestionar la calidad es positivo y a la larga trae beneficios. La lgica aplastante de los sistemas de gestin de la calidad, consiste en saber que sern tiles en la medida en se cree en ellos, se incorporen en las organizaciones, sobre todo, queriendo que sean un instrumento til. Esta es y debe ser la cultura a seguir y no aquella de que se incorporen estos sistemas porque toca.Por eso es importante que la Alta Direccin se comprometa y que el resto del personal se involucre en la consecucin de la poltica, la estrategia y de las ms altas metas y objetivos.El diseo de un sistema de gestin es la clave de su eficiencia, lo que permite satisfacer todos los requisitos con el mnimo esfuerzo y de la forma ms sencilla posible.

BIBLIOGRAFIA

De aplicacin directa:-UNE-ISO/TS 16949:2002 - Requisitos particulares para la aplicacin de la Norma ISO9001:2000 para la produccin en serie y de piezas de recambio en la industria del automvil, AENOR.-UNE-EN ISO 9000:2000 - Fundamentos y Vocabulario, AENOR.-UNE-EN ISO 9001:2000 - Requisitos del Sistema de Gestin de la Calidad, AENOR.-UNE-EN ISO 9004:2000 - Directrices para la Mejora del Desempeo, AENOR.-UNE-EN ISO 14001:1996 - Sistemas de Gestin Medioambiental, AENOR.-UNE-EN ISO 19011:2002 - Directrices para la Auditora de los sistemas de gestin de la calidad y/o ambiental, AENOR.-UNE-EN ISO 10012:2003 - Sistemas de gestin de las mediciones. Requisitos para los procesos de medicin y los equipos de medicin, AENOR.De Referencia:-Gestin de Calidad I y II - Velasco Sanchez, Juan - Pirmide.De Internet:-Modelo Europeo de Excelencia en la Gestin de la EFQM - Club Gestin de Calidad. (http://www.clubcalidad.es).-CriteriaforPerformanceExcelente-BaldrigeNationalQualityProgram. (http://www.quality.nist.gov).-Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin - Fundacin Iberoamericana para la Calidad. (http://www.fundibq.com).-Continuous improvement and measurement for Total Quality - C. Dennis Kinlaw.http://www.thequalytiportal.com