Sesión 3

¿Cómo puedo entender mi trabajo como un proceso?

PROGRAMA: CALIDAD Y LA MEJORA CONTINUA

EN EL DÍA A DÍA

Recursos Humanos: 7 de mayo Recursos financieros: 4 de junio

Objetivo del programa

Principios

Herramientas

PrácticasConocimientos

Activación Pregunta de reflexión

Puesta en práctica

A partir de:

Ocho principios de Gestión de la Calidad

Enfoque al cliente

Participación del personal

Relaciones mutuamente beneficiosas con los

proveedores

Enfoque de procesos

Relaciones

Actividades

Enfoque de Sistemas

Liderazgo

Toma de decisiones basada en hechos

Mejora continua

Los cuatro principios de gestión de calidad basados en las buenas relaciones son:

Liderazgo

Relaciones beneficio-sas con el Proveedor

Participación del

Personal

Enfoque al

Cliente

Recordemos que: La Calidad no está en las cosas

que se hacen, sino en las

Personasque hacen las cosas

Ocho principios de Gestión de la Calidad

¿Cómo puedo entender mi trabajo como un proceso?

Enfoque a procesos

Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se administran como

un proceso.

Ejercicio: Cubitos Inc.

Algunas preguntas de reflexión

¿Qué podemos mejorar del

proceso para dar un mejor

resultado?

¿Qué puedo mejorar para

hacerte menos difícil tu parte del

proceso?

¿Qué aprendimos del ejercicio de los

cubos sobre el enfoque a procesos?

¿Cómo lo puedo aplicar a mi

trabajo diario en mi área?

El proceso exitoso

Relación Clave

Cualquiera que utilice el producto de tu trabajo es tu cliente.

PROVEEDOR CLIENTE

Tres pilares de las relaciones productivas (3 co’s)

Comunicación

ColaboraciónConfianza

Midiendo la calidad de mis interacciones

Todas mis interacciones se

dan dentro de un proceso, de la calidad de mis interacciones

depende el éxito del proceso.

Lita de verificación sesión anterior:

TareaAplicación a mi trabajo

NOMBRE DEL PROCESO RESPONSABLE

5. PROVEEDOR¿De quiénes recibo

los insumos que requiero?

4. INSUMOS¿Qué productos/servicios

recibo?¿Con qué requisitos?

3. ACTIVIDADES DEL PROCESO¿Cuáles son las actividades clave

del proceso?

2. RODUCTOS/SERVICIOS¿Qué productos les

entrego?¿Con qué requisitos?

1. CLIENTES (INT/EXT)¿A quiénes les entrego

los productos que genero?

DESCRIPCIÓN DE PROCESO

Reflexión

¿Estoy contribuyendo a hacer la vida de otros menos difícil?