enfoque basado en procesos puesta en prÁctica enfoque basado en procesos cÁmara alicante...

ENFOQUE BASADO EN ENFOQUE BASADO EN PROCESOSPROCESOS

PUESTA EN PRÁCTICAPUESTA EN PRÁCTICA

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

CÁMARA ALICANTE DELEGACIÓN MARINA ALTA DÉNIA

2

VENTAJAS UTILIZACIÓNVENTAJAS UTILIZACIÓN

A.A. LA COMPRENSIÓN Y CUMPLIMIENTO DE LOS LA COMPRENSIÓN Y CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS.REQUISITOS.

B.B. LA NECESIDAD DE CONSIDERAR LOS LA NECESIDAD DE CONSIDERAR LOS PROCESOS EN TÉRMINOS QUE APORTEN PROCESOS EN TÉRMINOS QUE APORTEN VALOR.VALOR.

C.C. LA OBTENCIÓN DE RESULTADOS DEL LA OBTENCIÓN DE RESULTADOS DEL DESEMPEÑO Y EFICACIA DEL PROCESODESEMPEÑO Y EFICACIA DEL PROCESO

D.D. LA MEJORA CONTINUA DE LOS PROCESOS CON LA MEJORA CONTINUA DE LOS PROCESOS CON BASE EN MEDICIONES OBJETIVASBASE EN MEDICIONES OBJETIVAS



3

PORTADA DEFINICIONES

DEFINICIONESDEFINICIONES



4

ADOPCIÓN Y DEFINICIÓNADOPCIÓN Y DEFINICIÓNCUANDO SE CUANDO SE DESARROLLA, DESARROLLA, IMPLEMENTA Y IMPLEMENTA Y MEJORA LA MEJORA LA EFICACIA DEL EFICACIA DEL S.G.C. S.G.C. PARA PARA AUMENTAR LA AUMENTAR LA SATISFACCIÓN SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DEL CLIENTE MEDIANTE EL MEDIANTE EL CUMPLIMENTO CUMPLIMENTO DE SUS DE SUS REQUISITOSREQUISITOS

PROCESO: PROCESO: ACTIVIDAD QUE ACTIVIDAD QUE

UTILIZA UTILIZA RECURSOS, Y QUE RECURSOS, Y QUE SE GESTIONA CON SE GESTIONA CON

EL FIN DE EL FIN DE PERMITIR QUE LOS PERMITIR QUE LOS ELEMENTOS DE ELEMENTOS DE ENTRADAENTRADA SE SE

TRANSFORMEN TRANSFORMEN EN EN RESULTADOSRESULTADOS



5

DEFINICIONESDEFINICIONESCONJUNTO DE CONJUNTO DE ACTIVIDADES ACTIVIDADES MUTUAMENTE MUTUAMENTE

RELACIONADAS O RELACIONADAS O QUE INTERACTÚANQUE INTERACTÚAN

UNA UNA COMBINACIÓN COMBINACIÓN DE DE

PERSONAS, PERSONAS, MAQUINAS, MAQUINAS, EQUIPOS, EQUIPOS, MATERIAS MATERIAS PRIMAS, PRIMAS,

MÉTODOS Y MÉTODOS Y ENTORNOENTORNO QUE QUE

GENERA UN GENERA UN PRODUCTO O PRODUCTO O

SERVICIO SERVICIO DETERMINADODETERMINADO

SECUENCIA DE SECUENCIA DE ACTIVIDADES QUE VAN ACTIVIDADES QUE VAN

AÑADIENDO VALORAÑADIENDO VALOR MIENTRAS SE PRODUCE MIENTRAS SE PRODUCE

UN DETERMINADO UN DETERMINADO PRODUCTO O SERVICIO PRODUCTO O SERVICIO

A PARTIR DE A PARTIR DE DETERMINADAS DETERMINADAS APORTACIONES.APORTACIONES.



6

+++++ DEFINICIONES+++++ DEFINICIONES CONJUNTO DE CONJUNTO DE ACTIVIDADES ACTIVIDADES QUE RECIBEN QUE RECIBEN

UNA O MÁS UNA O MÁS ENTRADAS Y ENTRADAS Y

CREAN UN CREAN UN PRODUCTO O PRODUCTO O SERVICIO DE SERVICIO DE VALORVALOR PARA PARA EL CLIENTEEL CLIENTE

CUALQUIER CUALQUIER ACTIVIDAD O GRUPO ACTIVIDAD O GRUPO

DE ACTIVIDADES DE ACTIVIDADES QUE EMPLEEN UN QUE EMPLEEN UN

INSUMO, LE INSUMO, LE AGREGUE VALOR AGREGUE VALOR VALOR A ÉSTE Y VALOR A ÉSTE Y SUMINISTRE UN SUMINISTRE UN

PRODUCTO/ PRODUCTO/ SERVICIO A UN SERVICIO A UN

CLIENTE INTERNO O CLIENTE INTERNO O EXTERNOEXTERNO



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++++++++++ ++++++++++ DEFINICIONESDEFINICIONES

SECUENCIA DE PASOS, TAREAS O SECUENCIA DE PASOS, TAREAS O ACTIVIDADES QUE CONVIERTEN ACTIVIDADES QUE CONVIERTEN LOS INPUTS DE LOS PROVEEDORES LOS INPUTS DE LOS PROVEEDORES EN OUTPUT. UN PROCESO DE EN OUTPUT. UN PROCESO DE TRABAJO AÑADE VALOR A LOS TRABAJO AÑADE VALOR A LOS INPUTS CAMBIÁNDOLOS O BIEN INPUTS CAMBIÁNDOLOS O BIEN UTILIZÁNDOLOS PARA PRODUCIR UTILIZÁNDOLOS PARA PRODUCIR ALGO NUEVOALGO NUEVO



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PORTADA CARACTERÍSTICASPORTADA CARACTERÍSTICAS

CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS



9

CARACTERÍSTICAS EN LA GESTIÓN DE LOS CARACTERÍSTICAS EN LA GESTIÓN DE LOS PROCESOS- 1PROCESOS- 1

ANALIZAR LIMITACIONES ORGANIZACIÓN ANALIZAR LIMITACIONES ORGANIZACIÓN FUNCIONAL VERTICAL.FUNCIONAL VERTICAL.

RECONOCER PROCESOS INTERNOS:RECONOCER PROCESOS INTERNOS:

PROCESOS F.C.E. PROCESOS F.C.E.

MEDIR CALIDAD, COSTE Y PLAZO Y RELACIONAR MEDIR CALIDAD, COSTE Y PLAZO Y RELACIONAR CON VALOR AÑADIDO PERCIBIDO POR EL CON VALOR AÑADIDO PERCIBIDO POR EL CLIENTE. CLIENTE. IDENTIFICAR NECESIDADES CLIENTE IDENTIFICAR NECESIDADES CLIENTE

EXTERNO Y ORIENTA EMPRESA.EXTERNO Y ORIENTA EMPRESA.

CERCANOS AL CLIENTE. ( TOMA DECISIONES)CERCANOS AL CLIENTE. ( TOMA DECISIONES)



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MEJORA ORIENTADA A PROCESOS ( QUÉ Y PARA MEJORA ORIENTADA A PROCESOS ( QUÉ Y PARA QUIEN SE HACEN LAS COSAS), NO A QUIEN SE HACEN LAS COSAS), NO A DEPARTAMENTOS O FUNCIONES ( CÓMO SE DEPARTAMENTOS O FUNCIONES ( CÓMO SE HACE):HACE):

PRODUCTIVIDAD DE CONJUNTO.PRODUCTIVIDAD DE CONJUNTO.

EL DEPARTAMENTO ES ESLABÓN CADENA.EL DEPARTAMENTO ES ESLABÓN CADENA.

ORGANIZAR A RESULTADOS, NO TAREAS.ORGANIZAR A RESULTADOS, NO TAREAS. CADA PROCESO UN RESPONSABLE.CADA PROCESO UN RESPONSABLE.

ESTABLECER INDICADORES DE ESTABLECER INDICADORES DE FUNCIONAMIENTO.FUNCIONAMIENTO.



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EVALUAR CAPACIDAD DEL PROCESO.EVALUAR CAPACIDAD DEL PROCESO.

MANTENERLO BAJO CONTROL, REDUCIENDO MANTENERLO BAJO CONTROL, REDUCIENDO VARIABILIDAD.VARIABILIDAD.

MEJORA CONTINUA, LIMITANDO MEJORA CONTINUA, LIMITANDO VARIABILIDAD.VARIABILIDAD.

MEDIR GRADO SATISFACCIÓN CLIENTE MEDIR GRADO SATISFACCIÓN CLIENTE INTERNO Y INTERNO.INTERNO Y INTERNO.

EMPRESA CONJUNTO DE PROCESOS = POR QUÉ EMPRESA CONJUNTO DE PROCESOS = POR QUÉ

Y PARA QUIEN LO HACEMOS = Y PARA QUIEN LO HACEMOS = EL CLIENTEEL CLIENTE



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CARACTERÍSTICAS DE UN PROCESO – 1CARACTERÍSTICAS DE UN PROCESO – 1 IDENTIFICAR A SUS PROVEEDORES Y CLIENTES.IDENTIFICAR A SUS PROVEEDORES Y CLIENTES.

UNA MISIÓN DEFINIDA DE CONTRIBUCIÓN.UNA MISIÓN DEFINIDA DE CONTRIBUCIÓN.

OBJETIVOS CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS OBJETIVOS CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS PARA SATISFACER EXPECTATIVAS CLIENTES.PARA SATISFACER EXPECTATIVAS CLIENTES.

UN PROPIETARIO, RESPONSABLE DEL PROCESO.UN PROPIETARIO, RESPONSABLE DEL PROCESO.

LÍMITES DE COMIENZO Y FINAL.LÍMITES DE COMIENZO Y FINAL.

ASIGNADOS RECURSOS Y SER REALIZABLE.ASIGNADOS RECURSOS Y SER REALIZABLE.

SISTEMA DE MEDIDA DE CONTROL DE SISTEMA DE MEDIDA DE CONTROL DE EFICACIA.EFICACIA.



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CARACTERÍSTICAS DE UN PROCESO - CARACTERÍSTICAS DE UN PROCESO - 22

PARTICIPADO POR PERSONAL RESPONSABLEPARTICIPADO POR PERSONAL RESPONSABLE..

MÍNIMOS PUNTOS DE CONTROL Y REVISIÓN.MÍNIMOS PUNTOS DE CONTROL Y REVISIÓN.

OPERAR BAJO CONTROL ESTADÍSTICO.OPERAR BAJO CONTROL ESTADÍSTICO.

ESTAR NORMALIZADO Y DOCUMENTADO.ESTAR NORMALIZADO Y DOCUMENTADO.

MOSTRAR INTERRELACIÓN OTROS PROCESOS.MOSTRAR INTERRELACIÓN OTROS PROCESOS.

CONTRIBUIR AL DESARROLLO VENTAJAS CONTRIBUIR AL DESARROLLO VENTAJAS COMPETITIVAS, SOSTENIBLES Y DURADERAS.COMPETITIVAS, SOSTENIBLES Y DURADERAS.

SER SENCILLO Y FÁCIL DE REALIZAR.SER SENCILLO Y FÁCIL DE REALIZAR.

SE FIJEN OBJETIVOS DE MEJORA CONTINUA.SE FIJEN OBJETIVOS DE MEJORA CONTINUA.



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PORTADA TIPOS PROCESOS

TIPOS DE PROCESOSTIPOS DE PROCESOS



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TIPOS DE PROCESOS - TIPOS DE PROCESOS - 11

ESTRATÉGICOS ESTRATÉGICOS

SOPORTAN Y SOPORTAN Y DESPLIEGAN LAS DESPLIEGAN LAS POLÍTICAS DE LA POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN. ORGANIZACIÓN. PROPORCIONAN PROPORCIONAN DIRECTRICES Y DIRECTRICES Y

LÍMITES DE LÍMITES DE ACTUACIÓN PARA EL ACTUACIÓN PARA EL

RESTO DE LOS RESTO DE LOS PROCESOS.PROCESOS.

OPERATIVOSOPERATIVOS

CONSTITUYEN LA CONSTITUYEN LA SECUENCIA DE VALOR SECUENCIA DE VALOR

AÑADIDO, DESDE LA AÑADIDO, DESDE LA COMPRENSIÓN DE LAS COMPRENSIÓN DE LAS

NECESIDADES DEL NECESIDADES DEL MERCADO/ CLIENTES MERCADO/ CLIENTES

HASTA LA UTILIZACIÓN HASTA LA UTILIZACIÓN POR LOS CLIENTES DEL POR LOS CLIENTES DEL PRODUCTO O SERVICIOPRODUCTO O SERVICIO

DE APOYODE APOYO



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TIPOS DE PROCESOS FCE TIPOS DE PROCESOS FCE - 1 - 1MACROMACRO

PROCESO GLOBAL, PROCESO GLOBAL, EXTENSO QUE SUELE EXTENSO QUE SUELE CRUZAR FRONTERAS CRUZAR FRONTERAS

FUNCIONALES. ES FUNCIONALES. ES PRECISO QUE PRECISO QUE

INTERVENGAN VARIOS INTERVENGAN VARIOS MIEMBROS DE LA MIEMBROS DE LA

ORGANIZACIÓN. ORGANIZACIÓN. ( PROCESO DE ( PROCESO DE COMUNICACIÓN, COMUNICACIÓN,

PROCESO CONTABLEPROCESO CONTABLE))

MICROMICRO

PROCESO MÁS PROCESO MÁS REDUCIDO REDUCIDO

COMPUESTO POR COMPUESTO POR UNA SERIE DE UNA SERIE DE

PASOS Y PASOS Y ACTIVIDADES MÁS ACTIVIDADES MÁS

DETALLADAS. DETALLADAS. SUELE SUELE

INTERVENIR UNA INTERVENIR UNA SOLA PERSONASOLA PERSONA



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TIPOS DE PROCESOS FCE - 2TIPOS DE PROCESOS FCE - 2

PROCESO PARALELOPROCESO PARALELO

PROCESO EJECUTADO PROCESO EJECUTADO POR OTRA PERSONA POR OTRA PERSONA Y QUE OCURRE Y QUE OCURRE

SIMULTÁNEAMENTE SIMULTÁNEAMENTE AL PROCESO AL PROCESO

PRIMARIO. PUEDE PRIMARIO. PUEDE FORMAR PARTE O NO FORMAR PARTE O NO

DEL PROCESO DEL PROCESO PRIMARIO PRIMARIO

PROCESO PRIMARIO O PROCESO PRIMARIO O PRINCIPALPRINCIPAL

LOS PASOS O LOS PASOS O ACTIVIDADES BÁSICAS ACTIVIDADES BÁSICAS QUE PRODUCIRÁN EL QUE PRODUCIRÁN EL OUTPUT- LOS OUTPUT- LOS IMPRESCINDIBLES, SIN IMPRESCINDIBLES, SIN LO << SUPERFLUO >>.LO << SUPERFLUO >>.

TODO EL MUNDO TIENE TODO EL MUNDO TIENE QUE CUMPLIR ESOS QUE CUMPLIR ESOS PASOS- SIN PASOS- SIN DISCUSIÓNDISCUSIÓN..



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PORTADA PREGUNTAS A CUMPLIMENTAR11111111

PREGUNTAS A PREGUNTAS A CUMPLIMENTARCUMPLIMENTAR



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PREGUNTAS PARA CUMPLIR PROCESOS Y PREGUNTAS PARA CUMPLIR PROCESOS Y REQUISITOS -1REQUISITOS -1

IDENTIFICAR LOS PROCESOS NECESARIOS PARA EL IDENTIFICAR LOS PROCESOS NECESARIOS PARA EL S.G.C. Y SU APLICACIÓN:S.G.C. Y SU APLICACIÓN:

¿ CUALES SON LOS PROCESOS NECESARIOS ?¿ CUALES SON LOS PROCESOS NECESARIOS ?

¿ QUIÉNES SON SUS CLIENTES ?¿ QUIÉNES SON SUS CLIENTES ?

¿ QUIÉN DUEÑO ?¿ QUIÉN DUEÑO ?

¿ ELEMENTOS DE ENTRADA Y SALIDA ?¿ ELEMENTOS DE ENTRADA Y SALIDA ? DETERMINAR LA SECUENCIA E INTERACCIÓN ENTRE DETERMINAR LA SECUENCIA E INTERACCIÓN ENTRE PROCESOS.PROCESOS.

¿ CUÁL ES EL FLUJO GLOBAL DE PROCESO ?¿ CUÁL ES EL FLUJO GLOBAL DE PROCESO ?

¿ CÓMO PODEMOS DESCRIBIRLO ? ( DIAGRAMAS......)¿ CÓMO PODEMOS DESCRIBIRLO ? ( DIAGRAMAS......)

¿ INTERFACES ? ¿ DOCUMENTACIÓN ?¿ INTERFACES ? ¿ DOCUMENTACIÓN ?



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PREGUNTAS PARA CUMPLIR PROCESOS Y PREGUNTAS PARA CUMPLIR PROCESOS Y REQUISITOS - 2REQUISITOS - 2

DETERMINAR CRITERIOS Y MÉTODOS DE OPERACIÓN DETERMINAR CRITERIOS Y MÉTODOS DE OPERACIÓN Y CONTROL.Y CONTROL.

CRITERIOS DE SEGUIMIENTO, ANÁLISIS Y MEJORACRITERIOS DE SEGUIMIENTO, ANÁLISIS Y MEJORA

CÓMO INCORPORARLOS DENTRO DE CÓMO INCORPORARLOS DENTRO DE PLANIFICACIÓN DE S.G.C Y PROCESOS PRODUCTOS.PLANIFICACIÓN DE S.G.C Y PROCESOS PRODUCTOS.

ASPECTOS ECONÓMICOS( COSTO, TIEMPO, PÉRDIDA ASPECTOS ECONÓMICOS( COSTO, TIEMPO, PÉRDIDA

MÉTODOS PARA RECOPILAR DATOS.MÉTODOS PARA RECOPILAR DATOS. ASEGURAR DISPONIBILIDAD RECURSOS E ASEGURAR DISPONIBILIDAD RECURSOS E INFORMACIÓN PARA OPERACIONES Y SEGUIMIENTOINFORMACIÓN PARA OPERACIONES Y SEGUIMIENTO

RECURSOS/ CANALES COMUNICACIÓN/ RECURSOS/ CANALES COMUNICACIÓN/ INFORMACIÓN EXT/ INT. / RETROALIMENTACIÓN/ INFORMACIÓN EXT/ INT. / RETROALIMENTACIÓN/ DATOS A RECOPILAR/ REGISTROS.DATOS A RECOPILAR/ REGISTROS.



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PREGUNTAS PARA CUMPLIR PROCESOS Y PREGUNTAS PARA CUMPLIR PROCESOS Y

REQUISITOS - 3REQUISITOS - 3 REALIZAR SEGUIMIENTO, MEDICIÓN Y ANÁLISIS.REALIZAR SEGUIMIENTO, MEDICIÓN Y ANÁLISIS.

HACER SEGUIMIENTO DEL DESEMPEÑOHACER SEGUIMIENTO DEL DESEMPEÑO

QUE MEDICIONES SON NECESARIAS.QUE MEDICIONES SON NECESARIAS.

ANALIZAR LA INFORMACIÓN RECOPILADA.ANALIZAR LA INFORMACIÓN RECOPILADA.

RESULTADOS DE ANÁLISISRESULTADOS DE ANÁLISIS.. IMPLEMENTAR ACCIONES RESULTADOS IMPLEMENTAR ACCIONES RESULTADOS PLANIFICADOS Y MEJORA CONTINUA..PLANIFICADOS Y MEJORA CONTINUA..

CÓMO MEJORAR/ ACCIONES CORRECTIVAS Y CÓMO MEJORAR/ ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS/ SE HAN IMPLEMENTADO/ SON PREVENTIVAS/ SE HAN IMPLEMENTADO/ SON EFICACESEFICACES



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PORTADA LISTA PROCESOS 1111111111111111

LISTA DE PROCESOS



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LISTA PROCESOS RELACIONADOS CLIENTES LISTA PROCESOS RELACIONADOS CLIENTES – 1– 1 ESCUCHA E IDENTIFICACIÓN DEL ESCUCHA E IDENTIFICACIÓN DEL

CLIENTE.CLIENTE.

DISEÑO PARA EL DISEÑO PRODUCTOS DISEÑO PARA EL DISEÑO PRODUCTOS Y SERVICIOS.Y SERVICIOS.

ENTREGA DE SERVICIOS A LA 1. era.ENTREGA DE SERVICIOS A LA 1. era.

MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. << MAYORÍA SILENCIOSA >>CLIENTE. << MAYORÍA SILENCIOSA >>

INTEGRAR LA INFORMACIÓN EN INTEGRAR LA INFORMACIÓN EN ÁREAS CLAVE. ÁREAS CLAVE.



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LISTA PROCESOS RELACIONADOS LISTA PROCESOS RELACIONADOS CLIENTE - 2CLIENTE - 2

REGISTRO, TRAMITACIÓN Y REGISTRO, TRAMITACIÓN Y SEGUIMIENTO.SEGUIMIENTO.

REGISTRO Y TRAMITACIÓN DE REGISTRO Y TRAMITACIÓN DE SUGERENCIAS.SUGERENCIAS.

TRATAMIENTO ESTADÍSTICO DE QUEJAS TRATAMIENTO ESTADÍSTICO DE QUEJAS Y SUGERENCIAS.Y SUGERENCIAS.

DETECCIÓN DE FORMACIÓN.DETECCIÓN DE FORMACIÓN.

FORMACIÓN CONTINUA PERSONAL.FORMACIÓN CONTINUA PERSONAL.

FORMACIÓN CONTINUA DIRECTIVOS.FORMACIÓN CONTINUA DIRECTIVOS.



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LO QUE EL CLIENTE ESPERALO QUE EL CLIENTE ESPERA

LA MEJOR CALIDAD DEL PRODUCTO LA MEJOR CALIDAD DEL PRODUCTO SERVICIO.SERVICIO.

AL MENOR COSTE. ( PRECIO JUSTO )AL MENOR COSTE. ( PRECIO JUSTO )

ACOMPAÑADO DE UN BUEN SERVICIO.ACOMPAÑADO DE UN BUEN SERVICIO.

ACOMPAÑADO DE UN SERVICIO.ACOMPAÑADO DE UN SERVICIO.

ENTREGADO A TIEMPO.ENTREGADO A TIEMPO.

FLEXIBLE PARA ATENDER NECESIDADES. FLEXIBLE PARA ATENDER NECESIDADES. ( ESPECIALES O URGENTES).( ESPECIALES O URGENTES).



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LISTA DE PROCESOS MÁS LISTA DE PROCESOS MÁS COMUNES - 1COMUNES - 1

DE SELECCIÓN DE PERSONAL.DE SELECCIÓN DE PERSONAL. DE MEDICIÓN DE LADE MEDICIÓN DE LA

SATISFACCIÓN AL CLIENTE.SATISFACCIÓN AL CLIENTE. DE FORMACIÓN CONTINUA.DE FORMACIÓN CONTINUA. DE ATENCIÓN Y TRÁMITESDE ATENCIÓN Y TRÁMITES

QUEJAS Y SUGERENCIAS.QUEJAS Y SUGERENCIAS. DE MEJORA DE LA CALIDADDE MEJORA DE LA CALIDAD DE COMUNICACIÓN CON DE COMUNICACIÓN CON

EL CLIENTEEL CLIENTE DE DESARROLLO DE DE DESARROLLO DE PRODUCTOS/ SERVICIOS.PRODUCTOS/ SERVICIOS.



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LISTA DE PROCESOS MÁS LISTA DE PROCESOS MÁS

COMUNES - 2COMUNES - 2 DE RECEPCIÓN DE PEDIDOS.DE RECEPCIÓN DE PEDIDOS. DE FACTURACIÓN Y COBRO.DE FACTURACIÓN Y COBRO.

DE REALIZACIÓN DEL SERVICIO.DE REALIZACIÓN DEL SERVICIO. DETERMINACIÓN SATISFACCIÓNDETERMINACIÓN SATISFACCIÓN

CLIENTES Y PERSONAL.CLIENTES Y PERSONAL. DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOSDE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

DE NÓMINAS.DE NÓMINAS. ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN.ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN.

DE ARCHIVO.DE ARCHIVO. PRODUCTOS DE SALIDA /ENTRADAPRODUCTOS DE SALIDA /ENTRADA

DEL ALMACÉN. DEL ALMACÉN.



28

LISTA DE PROCESOS MÁS COMUNES LISTA DE PROCESOS MÁS COMUNES - 3- 3

DE PLANIFICACIÓN.DE PLANIFICACIÓN. RELACIONADO CON CLIENTES.RELACIONADO CON CLIENTES.

DE PRODUCCIÓN YDE PRODUCCIÓN YPRESTACIÓN DEL SERVICIO.PRESTACIÓN DEL SERVICIO.

DE COMPRAS.DE COMPRAS. CONTROL DE DISPOSITIVOS DECONTROL DE DISPOSITIVOS DE

SEGUIMIENTO Y CONTROL.SEGUIMIENTO Y CONTROL. PROCESO DE LA REVISIÓN PORPROCESO DE LA REVISIÓN POR

LA DIRECCIÓN.LA DIRECCIÓN. PROCESO DE COMUNICACIÓN INTERNAPROCESO DE COMUNICACIÓN INTERNA

PROCESO MANTENIMIENTO.PROCESO MANTENIMIENTO.AUDITORIA INTERNA.AUDITORIA INTERNA.



29

LISTA DE PROCESOS MÁS LISTA DE PROCESOS MÁS

COMUNES – 4COMUNES – 4 PROCESO PARA DEMOSTRAR PROCESO PARA DEMOSTRAR CONFORMIDAD DEL PRODUCTO.CONFORMIDAD DEL PRODUCTO.

PROCESO DE MEJORA CONTINUA.PROCESO DE MEJORA CONTINUA. DE ATENCIÓN Y RECOGIDA DEDE ATENCIÓN Y RECOGIDA DE

INFORMACIÓN TELEFÓNICA.INFORMACIÓN TELEFÓNICA.DE VENTA.DE VENTA.

DE SERVICIO – POST VENTADE SERVICIO – POST VENTADE ENTREGA DE DOCUMENTOS.DE ENTREGA DE DOCUMENTOS. DE ENTREGA DE MATERIAL.DE ENTREGA DE MATERIAL.

DE UTILIZACIÓN DE MAQUINARIA.DE UTILIZACIÓN DE MAQUINARIA. DE ATENCIÓN AL CLIENTE.DE ATENCIÓN AL CLIENTE.



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DOCUMENTAR LOS PROCESOSDOCUMENTAR LOS PROCESOS

REPRESENTACIONES GRÁFICAS.REPRESENTACIONES GRÁFICAS. INSTRUCCIONES ESCRITAS.INSTRUCCIONES ESCRITAS. LISTAS DE VERIFICACIÓN.LISTAS DE VERIFICACIÓN. DIAGRAMAS DE FLUJO.DIAGRAMAS DE FLUJO.

MEDIOS AUDIOVISUALES.MEDIOS AUDIOVISUALES.MEDIOS ELECTRÓNICOS.MEDIOS ELECTRÓNICOS.



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QUÉ PROCESOS DOCUMENTARQUÉ PROCESOS DOCUMENTAR

CONSIDERAR EFECTOS TALES COMO:CONSIDERAR EFECTOS TALES COMO:

EL EFECTO SOBRE LA CALIDADEL EFECTO SOBRE LA CALIDAD RIESGO DE INSATISFACCIÓN DEL CLIENTERIESGO DE INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE REQUISITOS LEGALES Y REGLAMENTARIOS.REQUISITOS LEGALES Y REGLAMENTARIOS.

EL RIESGO ECONÓMICO.EL RIESGO ECONÓMICO. LA EFICIENCIA Y LA EFICACIA.LA EFICIENCIA Y LA EFICACIA.

LA COMPETENCIA DEL PERSONAL.LA COMPETENCIA DEL PERSONAL. LA COMPLEJIDAD DE LOS PROCESOS.LA COMPLEJIDAD DE LOS PROCESOS.



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TEMAS A TEMAS A PROFUNDIZARPROFUNDIZAR

LIDERAZGOLIDERAZGO CULTURA CULTURA EMPRESARIALEMPRESARIAL

CLIENTE- PROVEEDOR CLIENTE- PROVEEDOR INTERNOINTERNO

DAFO CICLO P-H-V-ADAFO CICLO P-H-V-AREPRESENTACIONES GRÁFICASREPRESENTACIONES GRÁFICAS

LA CREACIÓN DE VALOR.LA CREACIÓN DE VALOR.REDUCIR COSTESREDUCIR COSTES

LA GESTIÓN DEL CAMBIO: ¿ EL LA GESTIÓN DEL CAMBIO: ¿ EL QUÉ PASARÁ ?QUÉ PASARÁ ?



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FIN

FF I I NN

enfoque basado en procesos puesta en prÁctica enfoque basado en procesos cÁmara alicante...

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