2. el enfoque basado en procesos
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El Enfoque Basado en ProcesosTRANSCRIPT
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Curso: Gestin de Procesos
LOS DOCENTES DEL EQUIPO
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Logro de la Unidad
Al trmino de la unidad, al alumno utiliza loselementos y caractersticas de los procesos para
priorizarlos.
Analiza el modelo ISO 9001, clasifica procesos ydisea un mapa de procesos para identificarlos
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Temario
Enfoque basado en procesos
y el modelo ISO 9001
ISO 9001 y el modelo
EFQM
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4Compresin el enfoquebasado en procesos: Uno de los 8 principios de la
gestin de la calidad sobrelos que se basa la serie denormas ISO 9001:2000 serefiere al enfoque basado enprocesos
Un resultado deseado sealcanza eficientementecuando las actividades y losrecursos se gestionan comoenfoque basado en proceso
Enfoque basado en procesos y el Modelo ISO 9001
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5Enfoque basado en Procesos
Aplicacin de un sistema deprocesos dentro de la
organizacin, junto con la
identificacin e interacciones
de estos procesos, as como
su gestin
Proveedor
PROCESO
Cliente
INPUT
OUTPUT
Enfoque basado en procesos y el Modelo ISO 9001
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Enfoque basado en Procesos
Enfatiza:
La comprensin y el cumplimientode requisitos.
La necesidad de considerar losprocesos en trminos que aporten
valor.
La obtencin de resultados deldesempeo y eficacia del proceso.
La mejora continua de los procesossobre la base de mediciones
objetivas
Proveedor
PROCESO
Cliente
INPUT
OUTPUT
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Enfoque basado en procesos y el Modelo ISO 9001
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Modelo de un Sistema
basado en Procesos Los clientes juegan un papel
significativo para definir los
requisitos como elementos de
entrada al proceso.
Seguimiento de la satisfaccindel cliente
Explica: Como los procesospueden interaccionar dentro
de un sistema
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Enfoque basado en procesos y el Modelo ISO 9001
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Norma ISO 9001
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Enfoque basado en procesos y el Modelo ISO 9001
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Norma
ISO 9001Permanente bsqueda de la mejora continua de los procesos
empresariales. 5 grupos de requisitos:9
Enfoque basado en procesos y el Modelo ISO 9001
Mejora continua del
Sistema de Gestin de la Calidad
Clientes
Clientes
RequisitosSalida
Producto
SatisfaccinGESTIN DE
RECURSOS
RESPONSABILIDAD
DE LA DIRECCIN
MEDIDA,
ANALISIS
Y MEJORA
EntradasRealizacin
Producto
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Norma ISO 9001Definicin de un Sistema de
Gestin de la Calidad:
Basado en un sistema
documentado y completo, cuya
piedra angular es el denominado
Manual de Calidad
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Enfoque basado en procesos y el Modelo ISO 9001
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Norma ISO 9001Definicin de un conjunto de
responsabilidades lideradas por la
alta gerencia:
Esto incluye
La orientacin hacia el cliente
La definicin de la Poltica de laempresa
La planificacin, seguimiento revisinde objetivos anuales de gestin que
evidencien su compromiso por la
mejora
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Enfoque basado en procesos y el Modelo ISO 9001
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Norma ISO 9001La gestin de los recursos:
Contiene los elementos
necesarios para la prestacin de
los servicios y realizacin del
producto:
o El personal
o La infraestructura
o El ambiente de trabajo.
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Enfoque basado en procesos y el Modelo ISO 9001
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Norma ISO 9001La planificacin y desarrollo
controlado de los procesos
para la prestacin de los
servicios o elaboracin de
productos
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Enfoque basado en procesos y el Modelo ISO 9001
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Norma ISO 9001La medicin, el anlisis y la
Mejora de los procesos que toma
en cuenta:
El seguimiento y medicin de losindicadores de la satisfaccin y
rendimiento de los procesos
El control de las operaciones y de susincidencias
La auditoria interna del grado deaplicacin del Sistema de Gestin
La aplicacin de medidas para lamejora con carcter correctivo y/o
preventivo
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Enfoque basado en procesos y el Modelo ISO 9001
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PROCEDIMIENTO PROCESO
Forma especfica parallevar a cabo una
actividad o un proceso
Conjunto de actividadesmutuamente
relacionadas o que
interactan, las cuales
transforman entradas en
salidas
Definicin de Proceso y Procedimiento
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Enfoque basado en procesos y el Modelo ISO 9001
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PROCEDIMIENTO PROCESO
Definicin de pasos paraejecutar una tarea
Existen y son estticos.Impulsados por la
finalizacin de la tarea
Se implementan
Se encuentran en elcumplimiento de las normas
Transforman las entradas ensalidas mediante la
utilizacin de recursos
Son impulsados por laconsecucin de un resultado
Se operan y se gestionan
Se centran en la satisfaccinde los clientes y otras partes
interesadas.
Definicin de Proceso y Procedimiento:
Diferencias
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Enfoque basado en procesos y el Modelo ISO 9001
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Conclusin:
Las actividades que
componen un
proceso se pueden
explicar a travs de
un procedimiento
documentado
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Enfoque basado en procesos y el Modelo ISO 9001
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ISO 9001 o Modelo EFQMo Ambos son perfectamente
compatibles.
o Difieren en aspectos puntuales.
ISO 9001 Vs Mod. europeo para la excelencia
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ISO 9001 Modelo EFQM
Idneo para iniciar la dinmicade la gestin de la calidad en
cualquier organizacin,
independientemente de su
actividad y tamao
Tiene vigencia incuestionableen garantizar a los clientes,
unos requisitos mnimos sobre
la calidad de los productos o
servicios ofrecidos.
No pretende definir requisitosmnimos
Se encarga de establecernuevos criterios para la gestin
excelente de la organizacin
Se concibe como unaherramienta para la auto
evaluacin
Compara las propias prcticasde gestin con un
planteamiento de gestin ideal
o excelente
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ISO 9001 Vs Mod. europeo para la excelencia
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Modelo EFQM Comprende 9 criterios
5 agentes o causas, examinan la forma en que se consiguemediante el aprendizaje y la innovacin.
4 examinan los resultados, los efectos de la actividad en laorganizacin
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ISO 9001 Vs Mod. europeo para la excelencia
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Qu es el Modelo Europeo de Excelencia (EFQM) ?
Un modelo es una descripcin simplificada de una realidad
que se trata de comprender, analizar y, en su caso,
modificar.
El Modelo EFQM de Excelencia tiene como objetivo ayudar
a las organizaciones (empresariales o de otros tipos) a
conocerse mejor a s mismas y, en consecuencia, a
mejorar su funcionamiento.
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ISO 9001 Vs Mod. europeo para la excelencia
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Qu es el Modelo Europeo de Excelencia (EFQM) ?
La satisfaccin del cliente, la satisfaccin de losempleados y un impacto positivo en la sociedad seconsiguen mediante el liderazgo en poltica yestrategia, una acertada gestin de personal, el usoeficiente de los recursos y una adecuada definicin delos procesos, lo que conduce finalmente a la excelenciade los resultados empresariales.
Uno de los 9 mdulos del Modelo EFQM est dedicado a la Gestin de los Procesos. Sus sub criterios son: Cmo se identifican los procesos crticos para el xito de la Organizacin Cmo gestiona la Organizacin sistemticamente sus procesos Cmo se revisan los procesos y se establecen objetivos de mejora Cmo se mejoran los procesos mediante la innovacin y la creatividad Cmo se evalan las mejoras
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ISO 9001 Vs Mod. europeo para la excelencia
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ISO 9001 Modelo EFQM
Plantea los requisitos para la
implantacin de un Sistema de
Calidad siguiendo un
ENFOQUE BASADO ENPROCESOS
Criterio de gestin central y
conexin entre los agentes y los
resultados la GESTIN DELOS PROCESOS
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ISO 9001 Vs Mod. europeo para la excelencia
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Ambos modelos implican una nueva percepcin
de la gestin, lo cual impone: Orientacin de las actividades realizadas por la Organizacin a la
satisfaccin de los implicados en su gestin: clientes internos y
externos.
Organizacin y asignacin de responsabilidades entre laspersonas de forma trasversal
Designacin de responsabilidades en funcin a los procesos yno en forma departamental.
Visin plana y sencilla de la organizacin
Evaluacin de la gestin en base a los indicadores de rendimientoy resultados de los procesos definidos.
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ISO 9001 Vs Mod. europeo para la excelencia
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Qu se les pide a los directivos de alto nivel y
gerentes?
Establecer las polticas del proyecto.
Habilitar los recursos necesarios para eldesarrollo del proyecto. (humanos o
materiales)
Participar activamente en los procesos deevaluacin y mejora del grado de
desempeo de los procesos ya
implementados.
Apoyar las buenas iniciativas relacionadascon el proyecto.
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ISO 9001 Vs Mod. europeo para la excelencia