comunicaciÓn estratÉgica

COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA

• DEL DIRECTOR GENERAL AL GERENTE: El viernes próximo, alrededor de las 5:00 PM, aparecerá el Cometa Halley en esta zona. Se trata de un evento que ocurre cada 78 años; por favor, reúna a los trabajadores en el patio de la fábrica con cascos de seguridad, que allí les explicaré el fenómeno. Si estuviera lloviendo no podremos ver este raro espectáculo a ojo descubierto. En tal caso, todos deben dirigirse al comedor donde se exhibirá un documental sobre el Cometa Halley. DEL GERENTE AL DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS: Por orden del Director General, el viernes a las 5 de la tarde aparecerá sobre la fábrica, si llueve, el Cometa Halley. Reúna a todo el personal con cascos de seguridad y llévelos al comedor, donde tendrá lugar un raro fenómeno que sucede cada 78 años a ojo desnudo. DEL DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS AL JEFE DE PERSONAL: A solicitud del Director General, el científico Halley, de 78 años de edad, aparecerá desnudo en el comedor de la fábrica el próximo viernes a las 5 de la tarde, usando casco de seguridad; pues será presentado un documental sobre el problema de la lluvia y el director hará la demostración en el patio de la fábrica.

• DEL JEFE DE PERSONAL AL JEFE DE TURNO: El viernes a las 5:00 pm. El director por primera vez en 78 años, aparecerá en el comedor, para filmar el documental "Halley Desnudo", junto al famoso científico y su equipo. Todos deben presentarse con cascos de seguridad, porque el documental tratará sobre la seguridad en condiciones de lluvia.

• DEL JEFE DE TURNO AL JEFE DE BRIGADA: Todo el mundo, sin excepción, debe presentarse desnudo con los zapatos de seguridad de la fábrica, en el patio de la misma, este viernes a las 5:00 pm. El director vendrá acompañado de Halley, un artista muy famoso y su grupo, que mostrará el documental "Bailando bajo la lluvia". En caso de que llueva de verdad, hay que ir al comedor usando cascos de seguridad. Esto ocurre cada 78 años. AVISO EN EL MURAL: El viernes cumple 78 años el Director General, por lo cual se libera a todo el mundo para la fiesta que tendrá lugar en el comedor a las 5:00 pm, con el grupo Halley y sus Cometas. Todos deben ir en cuero y usando zapatos de seguridad porque lloverá y se va a formar una tremenda fiesta en el patio de la fábrica.

ESTRATEGIA

ESTRATEGIA

• 43 CUADROS. 1 cuadro completo, 16 cuadros individuales, 9 cuadros de 4 unidades cada uno y 4 cuadros de 9 unidades cada uno.

• 1.- ¿Qué factores nos impiden obtener con facilidad la respuesta correcta? (Nos detenemos en la primera respuesta; trabajamos con demasiada rapidez ).

• 2.- ¿Qué tanto se asemeja esta tarea a otros problemas que enfrentamos a menudo ? ( Muchas partes forman un todo ).

• 3.- ¿Qué podemos aprender con esta ilustración que se puede aplicar a otros problemas?

CUALES SON NUESTRAS NECESIDADES

COMUNICACION

Hay dos tipos de “comunicaciòn”

1. La que es para “aparentar”

2. La que se hace a conciencia con toda la intención de que sirva para algo

Nuestro entorno• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

• Medios de comunicación• • • -• • Percepci• ón• • -• • Poder• • • • • • •

• Estado / Administración Pública

• CONASAN

• • •

• •

• Entidades Sociales• • Asociaciones /

ONG´s • Sector ´privado• Municipalidades

•

• J• ÓVENES• •

• Pacto hambre 0

ANALICEMOS LOS PASOS

• DONDE ESTAMOS?• A DONDE QUEREMOS LLEGAR?• COMO LLEGAMOS ALLI?• ACCIONES• RESULTADOS• DIVULGEMOS LOS RESULTADOS

Nosotros llevamos la agendaProgramación de comunicación

• Con un buen plan podemos ver lo que se deja venir, y administramos el tiempo, ver en comunicación los objetivos diarios, orientados a una acción de comunicación más grande.

• Analizar y establecer Prioridades, para comunicar, veamos cual es la nota mas importante del día, de la semana, del mes. (Que queremos comunicar, a quien, como, en donde, cuando, porque y que esperamos)

Contemos la historia

• Priorizar y contar bien la historia requiere compromiso, si se esta realmente comprometido con la meta (motivemos al compromiso).

• Cantemos la misma canción.• Comuniquemos a los generadores de opinión, proactivamente

no reactiva• Construyamos una serie de mensajes• Busquemos en las deficiencias la eficiencia.• Entender en que parte de la historia estamos• Analizar cuando es mejor callar la historia

¿para qué? Divulgar Posicionar el tema Educar Persuadir Motivar Participación ciudadana

¿Concepto? Componentes , resultados y

metas del PHO.

CRITERIOS de comunicación: No solo el QUÉ sino el CÓMO (el enfoque) En un gobierno, los comunicadores

SOMOS todos Buscar potenciales socios para trabajar

en red Prácticas de divulgación + pedagogía

PRODUCTO: el resultado más concreto y visible posible:

programas del gobierno conceptos mensajes de utilidad social acciones

comunicación CRITERIOS Y PRODUCTOS

PÚBLICOS / tipos de comunicación: masiva grupal interpersonal opinión pública (periodistas y líderes de

opinión) actores sociales (movimientos sociales y

ongs) actores políticos (gobierno + legisladores

+ opositores) contrapartes técnicas y políticas comunidad internacional referentes académicos Hablantes de diversos idiomas

SEGÚN LOS GRUPOS LOS TIPOS DE COMUNICACIÓN

MERCADEO COMUNICACIONAL

1. TEMA: elemento alrededor del cual se da la COMUNICACION entre cliente y organización

2. Precio: lo que se le está pidiendo a la audiencia

3. Posición: sistemas de distribución

4. Promoción: llegarle a la audiencia indicada con el mensaje indicado en el momento indicado

5. Posición psicológica: lugar que ocupa NUESTRO TEMA en la mente de la población meta

comunicación Vendamos la idea

IMPACTO / persuasión (McGuire)

1. Receptor/a percibe el mensaje 2. Le pone atención al mensaje 3. Le gusta el mensaje 4. Comprende el mensaje 5. Aprende el mensaje 6. Le da la razón al mensaje 7. Se acuerda del mensaje8. Busca más información sobre el tema 9. Toma decisiones con base en la nueva información10. Se comporta de acuerdo con la decisión tomada 11. Se felicita por las nuevas decisiones y

comportamientos 12. Empieza a tratar de convencer a otros/as

comunicación LOGREMOS IMPACTO

www.c3fes.net

PREGUNTAS / criterios

i. Oportunidad: ¿Hay alguna necesidad comunicativa o dimensión mediática que debemos tener en cuenta para el logro de nuestro objetivo?

ii. Objetivo de impacto: impacto político (divulgar, educar, posicionar, marca) + impacto comunicativo (innovación, cumplimiento, encanto)

iii. Mensaje: ¿Qué queremos comunicar?

iv. Públicos: ¿A qué públicos queremos llegar? (opinion makers, decision makers, jefes, financiadores, público objeto del programa)

v. Estrategias: ¿Cuáles son los medios y las acciones para llegar a esos públicos? (mercadeo, relaciones públicas, opinión pública, campañas, productos)

comunicación ESTRATEGICA

• Comprensivo con la realidad que viven nuestros países.• Concreto en cuanto a proyectos específicos• Coherente con las políticas públicas marcadas por los Gobiernos.• Claro, en cuanto las políticas de difusión• Complementario a lo que ya está haciendo el Gobierno en otras áreas• Conceptual en sus contenidos• Constante en tiempo y en respaldo de alto nivel por parte de todos los

actores implicados• Cultural, como valor esencial para el sostén del proyecto• Convincente• Contundente

Modelo de trabajo: las 10 C

Modelo de trabajo

Análisis Desarrollo Políticas Púb.

ComunicaciónImpactosocial

Percepción de larealidad

Nuevas tendenc.Sit. Act.

Plan Estratégico

PHO

Acciones

21

Modelo de trabajo

Análisis

• Sistematiza datos extraídos de la “realidad”: surte información al área de desarrollo de políticas públicas y de comunicación.

– Medios de comunicación: actualidad, tendencias, etc.

– Estudios de profundidad: investigaciones académicas.

– Encuestas de opinión masivas / líderes.– Comparativos a nivel nacional– Focus group Gobierno / instiuciones

paralelas.





Plan Estratégico

Centro deOperac.

Acciones





Plan Estratégico

Centro deOperac.

Acciones

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Modelo de trabajo

• Crea políticas públicas a favor de la erradicación del hambre las promueve y trabaja de forma horizontal con el resto de las estructuras de Gobierno para potenciar su fortaleza intra-ejecutivo.

– PHO – Plan Integral : COMPONENTES DEL PLAN

Desarrollo Políticas Púb.

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Modelo de trabajo

• Pone el altavoz a todas las acciones y políticas públicas para que se conozcan y tengan un mayor impacto social. Herramientas básicas:

– Gabinete de Prensa y Comunicación.– Relaciones Públicas e Institucionales.– Publicidad, en todos sus ámbitos.– Marketing directo one to one y relacional.– Comunicación interna.– Medios alternativos.

Comunicación

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Modelo de trabajo

• Área de participación donde se impulsa el cumplimiento del pacto y las líneas de comunicación. Se busca el fenómeno del “suma y sigue”: autoparticipación y autocompromiso.

– CONASAN, soluciones al hambre.– Programas nuevos– Participación comunitaria

Impactosocial

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Modelo de trabajo





Plan Estratégico

Centro deOperac.

Acciones

OJO CON LO QUE COMUNICAMOS

QUE DECIMOS

Empatía

Actitud sincera

Naturalidad

Cualidades del buen orador

Coherencia

Entusiasmo

Claridad

Concisión

Entre otras, las importantes…

La figura del portavoz

• Es la persona autorizada para responder a las necesidades de los medios

• Conoce a la institución y controla la información• Debe estar presente en los órganos de gobierno clave:

reuniones estratégicas, militancia, gabinetes, etc.• Elabora, junto al responsable de comunicación, los

argumentarios y mensajes básicos• Puede haber un portavoz por área, aunque es más difícil la

coordinación general• Ensaya rutinariamente su “actuación” ante los medios y

desarrolla competencias y habilidades de comunicación

Acciones inmediatas

• Mensajes claves.• Enfoque de comunicación positivo.• Programación de la comunicación.• Uso de audiencias (generar que hablen nosotros mas )• Indicadores por tema• Tocar todos la misma canción (otras instituciones y

actores a nivel local).c• Reconocimiento del trabajo DEL CONASAN• Credibilidad del Plan Hambre 0

comunicaciÓn estratÉgica

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