PLANEACION ESTRATEGICA COMUNICACIN EFECTIVA

IMPORTANCIA DE LA COMUNICCIONLa FamiliaLa EscuelaGrupo social o sociedadLa empresaEl IEEAEl Departamento

COMUNICACIONAccin y efecto de hacer a otro partcipe de lo que uno tiene, descubrir, manifestar o hacer saber alguna cosaCuando alguien dice qu a otro, a travs de algo, por algn motivo y con determinados efectosTransmisin de la informacin, ideas, emociones, habilidades

EL PROCESO DE COMUNICACION

Elementos de la definicinElementos del proceso de comunicacinAlguien diceEmisorQuMensajeA otrosReceptorA travs de algoMedioPor algn motivoIntencin del mensajeCon qu efectosReaccin

Tipos de barrerasExplicacinEjemploSemnticasPalabra con distintos significados y no se utiliza con precisinLingsticasIdioma distinto al utilizadoFsicasSe presentan por la influencia del medio social y ambientalFisiolgicasSe manifiestan como consecuencia de un mal corporal o tara mentalPsicolgicasSe presentan por la actitud o comportamiento de las personasAdministrativasSon las que obstaculizan el buen funcionamiento de la empresa u organismo social

Medidas para salvar las barreras de la comunicacin

ObservarOportunidadSmbolos sencillos

Canales mltiples

EmisorProporcionar las ideasSimplificar el mensajeConfirmarloCorrectivosSer directo

ReceptorEstar atentoTomar notas

Tipos de comunicacinHorizontalesPersonas del mismo nivel

VerticalesDe un nivel jerrquico superior a uno inferior

Verticales ascendentesDe los niveles jerrquicos inferiores hacia los de mayor categora

Lineamientos para mejorar la comunicacin

En comunicacin oral

Piense antes de hablar

Organice sus pensamientos

Sea breveComunicacin escrita

Piense antes de hacer un escrito

Sea conciso es decir claro y breve

DEFINICION DE LIDEREs el dirigente, el ejecutivo, el guiador, la cabeza, el jefe o supervisor que obtiene resultados que se esperan de l durante cierto perodo y mediante el empleo eficaz de recursos que tiene a su disposicin (Weiss: 1986)

Formas para designara un lderDirectorProviene del Latn Regere y Dijere y quieredecir el gua, el encargado de la direccin.

JefeEn francs se le dice Chef y en italiano Capo, caput que quiere decir cabeza

SupervisorPersona que revisa los trabajos

LderDel sajn Leader del verbo To Lead, guiar o dirigir

Liderazgo adecuado

LderEs el que logra reunir los esfuerzos particulares de su personal para alcanzar juntos los objetivos de la organizacin, procurando que exista productividad y satisfaccin en el trabajo para sus subordinados o empleados.Teoras del liderazgoTeora de los RasgosTeora x y yTeora ZTeoras de liderazgo de White y LippitTeora de Grid Gerencial

Teora X y Y

TEORIA XTEORIA YCaractersticasCaractersticasPara la mayora de las personas el trabajo es desagradableEl trabajo es tan natural como el juego, si las condiciones son favorablesLa mayora de las personas no tienen aspiraciones, ni desean tener responsabilidades y prefieren ser dirigidasEl autocontrol es indispensable en el logro de las metas organizacionalesLa mayora de las personas tienen poca creatividad para resolver los problemas organizacionalesLa mayora de las personas poseen creatividad para resolver los problemas organizacionalesLa motivacin slo aparece en los niveles fisiolgicos y de seguridadLa motivacin se presenta en los niveles social, estima y autorregulacin, tanto como en los fisiolgicos y de seguridadLa mayora de las personas deben ser supervisadas estrechamente y presionadas para alcanzar los objetivos organizacionalesLas personas pueden auto dirigirse y ser creativas en el trabajo si estn adecuadamente motivadas

Teora X Teora Y

La gente por lo regular es:Por lo tanto hay que:La gente por lo regular es:Por lo tanto hay que:FlojaMotivarlaDinmica y con motivacin propiaGuiarlaDependienteDirigirlaIndependienteProveerla de ms oportunidades para su propia direccinIrresponsableSupervisarla de cercaResponsableConfiar en ellaEnemigaDesconfiar de ella, darle peleaAliadaColaborar con ellaPoco imaginativaDelinearle el trabajoCreativaCrear condiciones que permitan la creatividadFalta de visinPlanificarle el trabajoImaginativa, con visinPlanificar con ella

Teora Z

Caractersticas:Las empresas deben partir de la definicin de su filosofa organizacionalCrear un ambiente de confianza plena, tanto entre los miembros internos de la organizacin, como con aquellas personas o instituciones con las que se relaciona la organizacinPredominio de la cooperacin sobre la competencia en el ambiente de trabajoSustentar todo el que hacer organizacional en trabajos de grupo, tanto para el anlisis de los problemas como par la toma de desiciones y la operacin diaria.Creacin de crculos de calidadEl personal trabaja de por vida en una empresa, a la que considera su propio negocio.Buscar que el personal no se especialice; rotacin de puestosTener enfoque integral de la empresa.El ser humano es la base de la organizacin

Teora de White y Lippit

AUTOCRATICODEMOCRATICOLAISSEZ FAIREEl lder determina toda la norma o polticaToda norma o poltica es asunto de discusin y de decisin de grupo que el lder anima y asisteLibertad completa de decisin del grupo o individual con mnima participacin del lderLa autoridad dicta de uno en uno las tcnicas y los pasos de la actividadPerspectiva de actividad ganada durante el perodo de discusin. Se esbozan los pasos generales hacia la meta del grupo, el lder sugiere dos o ms procedimientos alternativos a escogerEl lder proporciona los medios y la informacin slo cuando se le pide. Fuera de esto, no participa e la realizacin del trabajoPor lo general el lder decide el trabajo por hacer y designa a la persona que debe realizarloLos miembros son libres de trabajar con quien deseen, y se deja al grupo la divisin de tareasEl lder no participa en absoluto en la operacin o realizacin del trabajoEl lder tiende a personalizar sus alabanzas o crticas al trabajo; permanece separado y no participa activamente; excepto en las demostracionesEs objetivo alabar o criticar. Se basan en los hechos y trata de ser un miembro regular del grupo, sin realizar demasiado trabajoComentarios espontneos poco frecuentes a las actividades de los miembros. Amenos que se le pida, no intenta valorar o regular el curso de los acontecimientos

Efecto en los subordinados

AUTOCRATICODEMOCRATICOLAISSEZ FAIREAcciones de dependencia hacia el lderAcciones centradas en el grupo, su tarea o los miembrosSurgimiento de otro lder o confusinDescontento crticoCrticas y discusin enderezadas al mejoramiento de la tareaDescontentos con el lder que no dirigeAgresin entre el grupo, las cosas y contra el lderGusto por la tarea que se emprendaIgnorar las pocas sugerencias o comentarios del lderBromas sarcsticasAcercamiento y agrado con el lder y compaerosPoco inters en la tarea. Tendencia a desviar la atencin en otros tpicos y bromasAmbiente del grupo tensoAmbiente del grupo casi sin tensin, con la necesaria para realizar la tareaAmbiente de poco inters en la tarea.

Teora del GRID gerencial de Blake y Mouton1 2 3 4 5 6 7 8 9987654321Perder Dejar (1,1)Transaccin-Conciliador (5,5)Ganar-Perder (9,1)Integrador-Solucionador (9,9)Ayudante- Amigable (1,9)Estilos de liderazgoTareaRelacionesHumanas

Recomendaciones para ser lderAyudar a su personalDar ejemploEsforzarse por ser respetadoFomentar el sentido de responsabilidadTratar al personal como seres humanosEmplear la critica constructivaPedir al personal consejos y ayudaInspirar afecto

Principales funciones del lderEstablezca los objetivos de su organizacinPlanee y organice para que los objetivos planteados puedan ser alcanzados.Fomente la colaboracin de sus trabajos y asegrese de que le brindarn el apoyo necesario para el bienestar de ambas partes y de la institucin.Haga anlisis detallados de los problemas y plantee soluciones con altas probabilidades de certezaExjale a su personal altos estndares de rendimiento pero dle los medios y el ambiente adecuado para alcanzarlos.Capacite constantemente a su personal

TRABAJO EN EQUIPOGrupo: Conjunto de personas que establecen una relacin que los lleva a unir esfuerzos para alcanzar objetivos y propsitos comunes.

Equipo: Conjunto reducido y fijo de personas altamente organizado, con funciones determinadas y con una tarea clara y bien definida

GRUPO Y EQUIPOCUADRO COMPARATIVO

ATRIBUTOGRUPOEQUIPOCANTIDAD DE MIEMBROSNUMEROSOS ( + 15)REDUCIDO ( - 15)NUMERO DE MIEMBROSVARIABLEESTABLEOBJETIVO COMUNDEFINIDODEFINIDOETIMOLOGIAKROPT = BULTOSKIPIAN = NAVEGARNIVEL DE ORGANIZACINBAJOALTONORMASMUY FLEXIBLESFLEXIBLESTAREAS Y FUNCIONESINDEFINIDASDEFINIDAS

CARACTERISTICAS DE LOS EQUIPOS

CARACTERISTICA PRINCIPALEJEMPLOFIJAR METASVOLUMEN DE PRODUCCIONVOLUMENES DE VENTASINDICES DE PRODUCTIVIDADMARGEN DEUTILIDADRENDIMIENTO DEL PERSONALFORMAS DE REALIZAR EL TRABAJOORGANIZACIN DE LA EMPRESAESTRUCTURA JERARQUICADIVISION DEL TRABAJOPROCEDIMIENTOS(MANERAS DE HACER EL TRABAJO)RACIONALIZACIONBUEN APROVECHAMIENTO DE LOS RECURSOS MATERIALES FINANCIEROS Y TECNICOSFORMA EN QUE EL EQUIPO OPERANORMAS Y REGLAS DE FUNCIONAMIENTOINTERNAS, EXTREMAS Y EXTERNASPOLITICAS Y REGLAMENTOSPATRONES O PROCESOSDE COMUNICACINTIPOS DE LIDERAZGOSRELACIONES ENTRE LAS PERSONASEXPECTATIVAS INTERNAS DE LOS PARTICIPANTESEXPECTATIVAS EXTERNAS DE LOS PARTICIPANTESEXPECTATIVAS EXTERNAS DE LOS PARTICIPANTES

LAS PERSONAS SE MUESTRAN RENUENTES A TRABAJAR EN EQUIPO CUANDOLAS PERSONAS MUESTRAN DISPONIBILIDAD PARA TRABAJAR EN EQUIPO CUANDOLAS METAS PROPOSITOS, OBJETIVOS O MISIONES DE LA INSTITUCION O DEL EQUIPO NO SON CLAROSLAS METAS, PROPOSITOS, OBJETIVOS Y MISION DE LA INSTITUCION O DEL EQUIPO SON MUY CLAROS Y ESTAN DETERMINADOS CON PRESICIONNO HAY CAOS EN LA PLANEACION O NO SE PLANEALA PLANEACION ES CLARA Y PRECISAEXISTE UN LIDERAZGO POBRE, AUTOCRATA, DESPOTA O IRRESPONSABLEEXISTE UN LIDERAZGO FUERTE, DEMOCRATICO, MOTIVADOR O INTEGRADORNO HAY ACCIONES O LAS QUE HAY NO TIENEN SENTIDO PARA ELLOSHAY DECISIONES QUE SEPONEN EN MARCHA Y EL EQUIPO CONTRIBUYO A ELLOLA ATMOSFERA DE TRABAJO ES TENSALA ATMOSFERA DE TRABAJO PERMITE UN ORDEN QUE ELIMINA LAS TENSIONESLAS TAREAS O ACTIVIDADES NO SON TOMADAS EN SERIO POR LOS SUPERVISORESLAS TAREAS O ACTIVIDADES SON RECONOCIDAS POR LOS LIDERESLAS SUGERENCIAS O RECOMENDACIONES SON IGNORADAS O CALIFICADAS DE INTRASCENDENTEHAY RESPETO Y ATENCIN POR LAS SUGERENCIAS, RECOMENDACIONES Y OPINIONESALGUNAS PERSONAS NO ESTAN SUFICIENTEMENTE PREPARADAS O CALIFICADAS EN RELACION CON EL RESTO DE LOS INTEGRANTESTODAS LAS PERSONAS ESTAN CALIFICADAS Y MUESTRAN INTERES POR LOS PROCESOS DE LA INSTITUCION Y DEL EQUIPOSE GENERAN PERDIDAS DE TIMPO NO IMPUTABLES A LOS MIEMBROS DEL GRUPOSE DA UN CONTROL CUIDADOSO Y RESPETUOSO DEL TIEMPONOSE PROMUEVE ELSEGUIMIENTO DE LAS TAREASSE AUTOEVALUA EL AVANCE DE LAS TAREAS Y SE RETROALIMENTAN LAS ACCIONESSE DAN SITUACIONES DE COMPETENCIA DESLEAL POR EL EGOISMO DE ALGUNOS MIEMBROSSE PRESENTAN SITUACIONES DE COLABORACION ENTRE ELLAS

COLABORACION Y COMPETENCIADA LUGAR A LA DESCONFIANZA Y A UN POBRE DESEMPEO EN EL TRABAJO, SE BUSCAN INTERESES PERSONALES Y SE OBTIENEN RESULTADOS POBRESDA LUGAR A LA DESCONFIANZA Y AUN POBRE DESEMPEO EN EL TRABAJO, SE BUSCAN INTERESES PERSONALES Y SE OBTIENEN RESULTADOS POBRESCOMPETENCIAGENERA UN AMBIENTE DE CONFIANZA, MAYOR DESEMPEO EN EL TRABAJO, SE LOGRAN BUENOS RESULTADOS Y SE INCREMENTA LA PRODUCTIVIDADCOLABORACION