comportamiento del consumidor y el proceso de toma de decision de compras
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTAL
INSTITUTO PEDAGÓGICO DE BARQUISIMETOLUIS BELTRÁN PRIETO FIGUEROA
INTEGRANTES:EVELIN LÓPEZ CI: 19.640.770JESSI ARRAIZ CI: 19.344.346ROSMIR CORDERO CI: 18.432.782 RIDSON ROJAS CI:NEDDI ZAMBRANO CI:
Barquisimeto, Junio 2012
Persona o conjunto de personas que satisface sus necesidades mediante el
uso de los bienes y servicios generados en el
proceso productivo
SEGÚN EL TIPO DE NECESIDAD:
*NECESIDADES SIMPLES: adquieren y utilizan el producto.
*NECESIDADES SOCIALES: elemental para el desarrollo de las personas.
SEGÚN EL COMPORTAMIENTO PSICOLÓGICO:
*CONSUMIDOR COMPULSIVO: carecen de control respecto a sus gastos.
*CONSUMIDOR RACIONAL: realiza una meditación o consideración.
*CONSUMIDOR IMPULSIVO: no realizan meditaciones previas antes de realizar la compra.
SEGÚN EL USO DEL PRODUCTO CONSUMIDOR PERSONAL: acceden a la compra de productos en busca de la satisfacción de intereses o necesidades individuales. CONSUMIDOR ORGANIZACIONAL: pueden ser tanto individuos como empresas de distintos ámbitos que buscan satisfacer las necesidades de los entes que están dirigiendo.
Según esta teoría, en cada persona existen una energía psíquica distribuida en las
facetas de la personalidad; la energía se proyecta hacia la satisfacción inmediata de
las necesidades del individuo. En este modelo, la estructura de la personalidad consta de tres partes: id, ego y superego.
Según esta teoría, las decisiones de compra son el resultado de
cálculos económicos, racionales y conscientes. El comprador trata de gastar dinero en mercancías que le proporcionen utilidad de
acuerdo con sus gustos.
Este modelo consideró al hombre como un animal
social adaptado a las normas de su cultura; sus deseos y conducta están forjados con afiliaciones
actuales a los grupos o por aquellas a los que quiere
alcanzar.
RESPUESTA COGNITIVARESPUESTA
AFECTIVA
CULTURALES
cultura.Subcultura.Clase social
SOCIALES
Grupos.Familia.Papeles y estatus.
PERSONALES
PSICOLÓGICOSEdad .Fase del ciclo de vida familiar.Profesión- ocupación.Situación económicaEstilo de vidaPersonalidad y autoconcepto.
Motivación.Percepción.Aprendizaje.Creencias y actitudes
Es la causa fundamental de los deseos y comportamientos de las personas.Cada grupo o sociedad tiene una cultura diferente.
Cada cultura contiene subculturas de menor tamaño , o grupos de personas que comparten sistemas de valores basadas en experiencias y situaciones comunes.
Son divisiones relativamente permanentes y ordenadas de la sociedad cuyos miembros comparten intereses, valores y comportamientos similares
LA CLASE ALTA (MENOS DEL 1%)
ES LA ÉLITE DE LA SOCIEDAD QUE VIVE EN LA RIQUEZA HEREDADA Y TIENE ANTECEDENTES FAMILIARES CON MUCHA TRADICIÓN
LA CLASE ALTA BAJA (CERCA DEL 2%)
HAN CONSEGUIDO SUS INGRESOS O SUS RIQUEZA GRACIAS A UNA HABILIDAD EXCEPCIONAL DE LOS NEGOCIOS O EN EL TRABAJO.
LA CLASE MEDIA ALTA (12%) NO TIENE TRAYECTORIA FAMILIAR NI RIQUEZA FUERA DE LO NORMAL, HAN CONSEGUIDO BUENOS PUESTOS COMO PROFESIONALES.
LA CLASE MEDIA (32%) ESTA COMPUESTA POR TRABAJADORES DE OFICINA Y TRABAJADORES MANUALES QUE VIVEN EN “LA MEJOR ZONA DE LA CIUDAD”
CLASE TRABAJADORA (38 %) ESTA FORMADA POR LOS QUE LLEVAN UN “ESTILO DE VIDA DE CLASE TRABAJADORA”, SEAN CUAL SEAN SUS INGRESOS, SU EDUCACIÓN O TRABAJO
LA CLASE BAJA ALTA (9%) LA CLASE BAJA ALTA TRABAJA (NO DISFRUTAN DEL BIENESTAR), PERO SU NIVEL DE VIDA ESTÁ AL LÍMITE DE LA POBREZA.
LA CLASE BAJA BAJA (7%) ES EVIDENTEMENTE LA MÁS POBRE, NO SUELEN TENER EDUCACIÓN Y TRABAJAN EN LOS PUESTOS DONDE NO SE NECESITA FORMACIÓN
El comportamiento de una persona se ve afectado por multitud de grupos pequeños
Un papel es un conjunto de actividades que esperan de un individuo en función de las personas que lo rodean. El status refleja la consideración que la sociedad concede
La familia es la organización de compra más importante de la sociedad, y se ha sometido a estudios infinidad de veces.
Las decisiones de un comprador se ven influenciadas por características como:Edad y fase del ciclo de vida familiar.Profesión.Situación Económica. Estilo de vida. Personalidad.Autoconcepto.
Los gustos alimenticios, de ropa, mobiliario y ocio suelen ir de la mano
con la edad.La compra también se define por la
fase del ciclo de vida familiar.
Es el patrón que sigue un individuo en su vida expresado según sus actividades , intereses y opiniones.
Características psicológicas exclusivas de las personas que conllevan respuestas relativamente consistentes y duraderas frente al entorno personal de cada uno.
La idea es que las marcas también tienes personalidades, y los consumidores suelen escoger aquellas cuya personalidad mejor se ajusta a la suya.
Necesidad lo suficientemente apremiante como para hacer que la persona persiga su satisfacción. Varios psicólogos han desarrollado teorías sobre la motivación humana.Sigmun Freu Afirmaba que las personas no son conscientes de las fuerzas que en verdad definen su comportamiento.
Abraham Maslow: Intento explicar por que las personas se ven impulsadas por ciertas necesidades en momentos concretos
JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES
La creencias son pensamientos descriptivos que las personas
tienen sobre algo.
Una actitud describe las valoraciones , sentimientos y las
tendencias más o menos consistentes respecto a un objeto
o idea.
-Iniciadores: Sugieren la idea de la compra. -Influyentes: Ofrece opiniones de los productos. -Resolutivos: Son quienes toman la decisión en última instancia. -Comprador: Efectúan la compra. -Usuario: Es quien consume o utiliza el producto.
Hoy se detienen a meditar su compra, hacerla más racional,
menos impulsiva, lo que conlleva a que la gerencia de mercados se detenga a evaluar los hábitos,
costumbres, tradiciones de compra del actual consumidor.
PROCESO DE DECISION DE COMPRA
