CÓMO MEJORAR LA GESTIÓN DE MI

AGENDAEXPERIENCIA CENTRO

SALUD SAN BLAS

MESA 3. EXPERIENCIAS DE INNOVACIÓN SURGIDAS DESDE LOS

PROFESIONALES

Jornada de Gestión en Atención Primaria

Valencia, 31 de marzo de 2010

LA REALIDAD DE LA CITA: UN TRIÁNGULO DE DIFÍCIL EQUILIBRIO

Pacientes: que solicitan cita con su médico y esperan prudentemente al turno que les ofrece la herramienta de “Cita Previa”.

Pacientes: que exigen ser vistos “en el día”. El profesional necesita disponer de un tiempo

mínimo para atender y ser resolutivo.

LAS AGENDAS: UN ESPACIO DE CONCILIACIÓN DE INTERESES

La “Urgencia” de la cita NO se encuentra

directamente relacionada con la “Urgencia” de la

patología, parece más relacionada: Con la tolerancia del enfermo a su problema.

Con la implicación del enfermo en su problema y con

la posibilidad de buscar soluciones propias.

Con el sentido de conciencia social del enfermo.

LAS AGENDAS: UN ESPACIO DE CONCILIACIÓN DE INTERESES

El paciente que respeta la Cita Previa, debe tener garantizado su tiempo de atención en consulta.

El paciente que solicita ser atendido de forma “inmediata”, debe tener garantizado un tiempo mínimo de atención que permita el encauzamiento de la solución de su problema.

El profesional que debe dar respuesta a estos dos planteamientos debe disponer en su agenda de los espacios necesarios para ello.

Si estos espacios son diferenciados, permiten al profesional una mejor disposición.

Las Agendas del CS San Blas

Disponen de espacios para la Cita Previa.

Disponen de espacios específicos para la atención al paciente que demanda “atención en el día” Estos espacios están diferenciados lo que permite al

profesional cambiar su ritmo de atención al paciente.

Además posibilita una herramienta clara al personal de citación de la Unidad de Atención al Cliente (UAC) para habilitar la mejor solución para cada paciente.

Puntos Fuertes de las Agendas del CS San Blas

La satisfacción de los pacientes: El paciente que respeta la Cita

Previa, ve que su espera determina que se garantice su tiempo de atención en consulta sin verse menoscabado por la atención a los pacientes que acuden sin cita.

El paciente que acude “ser visto hoy”, recibe un tiempo mínimo de atención que permite el encauzamiento de la solución a su problema. Además es atendido por su Médico de

Familia.

Puntos Fuertes de las Agendas del CS San Blas

La satisfacción de los profesionales:

Pueden garantizar el tiempo de atención a cada paciente, lo que les permite establecer una relación con menor presión por el tiempo.

Encuentran unos tiempos de atención diferenciados que les permite cambiar su ritmo de trabajo.

Atienden a pacientes de su cupo, lo que permite garantizar la continuidad de su atención

PUNTOS DÉBILES EN LAS AGENDAS DEL CS SAN BLAS.

Al reservar espacios en la Cita Previa para la atención a los pacientes sin cita (“huecos de forzar”) se puede aumentar la demora en algunos profesionales. Este punto entra en conflicto con los intereses de la empresa.

Posibilidades de Mejora No Controlables por el Centro

Permitir que el profesional tenga acceso, al menos en parte, a la Gestión de su Agenda. Este planteamiento es difícil llevarlo a la práctica si la

gestión de las agendas sólo se le permite a la Coordinación del Centro.

6 citas más por día

Posibilidades de Mejora Controlables por el centro Desde el propio CS San Blas iniciamos cambios en

la atención al paciente “ser visto hoy” que permitan que sea atendido por otros profesionales del centro: enfermería, administrativos… Atención al paciente que solicita cita en el día para la

resolución de problemas con recetas, citas, partes de IT, etc (Agenda no presencial de pacientes).

Atención al paciente “para hoy” con síntomas clínicos que puede ser atendido por un profesional de enfermería según protocolos de actuación consensuados con el Equipo (Atención a la demanda espontánea, por profesionales de enfermería).

Gracias por la oportunidad

Seguimos mejorando