Fundamentos de marketing

Conceptos de Marketing

INTERCAMBIOMERCADO OBJETIVO

PRODUCTO

PRECIO

PROMOCIÓN

DISTRIBUCIÓN

MARCAVENTAS

SERVICIOS INDUSTRIALINTERNACIONAL

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

MARKETING

El marketing es: intercambio

Necesidadesdeseos y

demandas

Productosservicios

ideas

Intercambiotransacciones

relaciones

Mercados

Valorsatisfacción y

calidad

Proceso de planificar y ejecutarla concepción del producto, preciopromoción y distribución de ideas

bienes y servicios, para crearintercambios que satisfagan tanto

objetivos individuales comode la organización

En síntesis:

El marketing combina la investigación de mercado, el desarrollo de nuevos productos, la distribución, la publicidad, la promoción y la mejora continua de los productos o servicios.

En síntesis:

El marketing combina la investigación de mercado, el desarrollo de nuevos productos, la distribución, la publicidad, la promoción y la mejora continua de los productos o servicios.

¿Qué es el marketing?

El marketing es un arte... El arte de la

seducción. Es un juego divertido, inteligente, rentable y

satisfactorio.

El marketing trata de…

SATISFACER NECESIDADES

CONSUMIDOR

Definición de Mercado

El mercado es un “lugar” no necesariamente físico donde se tranzan bienes y servicios

Segmentación de Mercados

¿Qué es la segmentación de Mercados?

• ¿Quién utiliza la segmentación de mercados?

• ¿Cómo opera la segmentación de mercados?

Segmentación Segmentación de de MercadosMercados

El proceso de dividir un mercado potencial en diferentes grupos de consumidores y seleccionar uno o más segmentos como mercado meta para comunicar una estrategia de mercadotecnia

SEGMENTACION DEL MERCADO

Es la acción de dividir el mercado en grupos de compradores diferenciados y significativos que puedan merecer Productos y/o Estrategias de Marketing separadas

O sea que un segmento es un grupo homogéneo de consumidores

VENTAJAS:

Definir el producto y las acciones comerciales con más precisión

Evitar “Prueba y Error” Aumentar la probabilidad de éxito

Mercadotecnia Mercadotecnia masivamasiva

Brindar el mismo producto y mezcla de mercadotecnia para todos los consumidores.

3 pasos 3 pasos importantesimportantes

Apuntar mercado metaApuntar mercado meta

PosicionamientoPosicionamiento

Segmentar Segmentar

PosicionamientoPosicionamiento

Establecer una imagen específica para una marca en relación con las marcas de la competencia

¿Quién usa la segmentación de mercados?

• Mercadólogos de productos de consumo

• Tiendas (Vendedores minoristas)• Hoteles• Industria manufacturera• Comercializadoras• Organizaciones de beneficiencia• Inmobiliarias, etc.

Re- Re- PosicionamientoPosicionamiento

Cambiar la manera que un producto ha sido percibido por los consumidores en relación con otras marcas o uso del producto.

Bases para la segmentación

• Geográfica• Demográfica• Psicológica• Psicográfica

• Socio-cultural• Relacionadas

al uso• Situacional• Beneficios• Híbrida

Categorías de la segmenteación de mercados y variables seleccionadas

CATEGORIASCATEGORIAS VARIABLES SELECCIONADASVARIABLES SELECCIONADASSegmentación Geográfica

ClimaDensidad del áreaTamaño de ciudadRegión Sureste, Pacífico, Area del Golfo de México, etc.

Grandes ciudades, pequeñas ciudades, pueblosUrbanas, suburbanas, ruralesTemplado, cálido, lluvioso, etc.

Segmentación Demográfica

IngresoEstado CivilSexoEdad Menor de 11, 12-17, 18-34, 35-49, 50-64, 65-74, 75-99

Masculino, femeninoSoltero, casado, divoricado, concuvinato, viudo, etc.Menos de $3,000, 3,001 - 7,500, 7501 -12,500, 12501 - 15,000, 15,001 - 25,000, 25,001 - 45,000, 45,000 +

Ocupación

Educación Secundaria técnica, Preparatoria terminada, algo de universidad, graduado de universidad, maestría. Profesionista, carrera técnica, sindicalizado, etc.

Tien

den

a co

rrela

ciona

rse

Continuación...

Segmentación psicológica

Aprendizaje PercepciónPersonalidadNecesidades - motivación Techo, seguridad, afectivas, auto-estima, etc.

Extrovertidos, agresivos, etc. Bajo , moderado, alto Bajo nivel de involucramiento, alto nivel de involucramiento

Psicográfica

Subculturas (Raza/etnica)ReligiónCulturas

Segmentación por estilo de vida

Materialistas, deportistas, deportistas de deportes extremos, buscadores de status, etc.

Americana, Italiana, China, Mexicana, Francesa, PakistaniCatólica, Protestante, Judía, Musulmana, otraAfricanos-Americanos, Hispanos, Asiaticos

Ciclo de vida familiarClase social Baja, baja - media, media, media - alta, alta

Solteros, recién casados, padres primerizos, el reencuentro de la pareja.

Actitudes Actitud positiva, Actitud negativa

Segmentación sociocultural

CATEGORIASCATEGORIAS VARIABLES SELECCIONADASVARIABLES SELECCIONADAS

Continuación

CATEGORÍASCATEGORÍAS VARIABLES SELECCIONADASVARIABLES SELECCIONADASSegmentación relacionada al uso (ocasiones especiales)

Lealtad de marcaInteres en el StatusFrecuencia del Uso

Muy frecuente, uso mediano, uso esporádico, uso nulo. Entusiasta, interesado, desinteresado.

Nada, algo, siempre

Segmentación relacionada a la situación de uso

LocalizaciónObjetivoTiempo Placer, trabajo, mañana, noche, etc.

Personal, regalo, gusto, logroCasa, trabajo, casa de amigo, dentro de la tienda, etc

Persona Uno mismo, familiares, amigos, jefe, compañero, etc.Segmentación de beneficio Conveniencia, aceptación social, larga duración, precio, valor

por el dinero, blancura en los dientes, etc.

Demográfica/psicográfica Combinación de ambas de los perfiles de los segmentos del consumidor.

SRI VALSTM es un ejemplo de un perfil demográfico/psicográfico

Actualizador, lleno, creyente, orientado al logro, etc.

Segmentación Híbrida

Herramientas de Marketing

• Marketing Mix, también llamado 4 “p”• Producto• Precio• Promoción• Plaza

PRODUCTO PRECIO PROMOCIÓN PLACE

• CALIDAD • PRECIO • PUBLICIDAD • CANALES DE

• MARCA ●  CATÁLOGO ●  RELACIONES    DISTRIBUCIÓN

• ENVASE • DESCUENTO PÚBLICAS • LOCALIZACIÓN

• GARANTÍA • RÁPELES • VENTA PERSONAL • ALMACENAMIENTO

• DISEÑO • FORMAS DE PAGO • INTERNET DISTRIBUIDORES

  ● FERIAS  • TRANSPORTE

• Las Variables del marketing mix

• La 4 variables tradicionales (las 4p del mak. mix). McCarthy (años 50)

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Conceptos Fundamentales

Cuatro pilares del Concepto de Marketing

– Mercado MetaSegmento del mercado para el cual se preparan programas de marketing a medida.– Necesidades del ClienteDescriben los requerimientos del cliente.– Marketing IntegradoTodos los departamentos de la empresa colaboran para servir a los intereses del cliente.– RentabilidadUna empresa gana dinero satisfaciendo las necesidades del cliente mejor que sus competidores.