TSB

GESTION DE UNIDADES DE INFORMACION

2° año – 2013

Lic. Monica B.Begner

IFLA: el marketing es “el proceso de planificar y ejecutar la concepción, la tarificación, la promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y los de la organización”

O SEA:• es un proceso• tiene que ver con la promoción• sirve para cumplir objetivos

"El marketing aplicado en las bibliotecas es un marketing de relación (agricultor) ya que cultiva la relación con el usuario y no está al acecho para capturar clientes como lo haría el marketing de influencia (cazador)."

Hannelore Vogt, 2006 según Alejandra Moglia

"Vivimos en una economía donde el bien escaso por excelencia es la atención del público, en una Economía de la Atención“

Michael Goldhaber 1997

El marketing de las bibliotecas ¿es competición? ¿cuál es el negocio de las bibliotecas?”

Año 2006: Informe REBIUN

¿Por qué hay que realizar actividades de marketing en las bibliotecas universitarias españolas?

• Porque se han detectado debilidades en la comunicación con los usuarios.

• Se aprecia de cara al 2010 necesidad de formar a los profesionales en habilidades y conocimientos, y de desarrollar un marco teórico que permita una aplicación más sencilla y efectiva.

Estrategias utilizadas hasta el momento han respondido siempre a los cambios en las condiciones socio-culturales, políticas y tecnológicas de cada época.Actualmente: El boom de los cambios tecnológicos ocurridos en el nuevo milenio, especialmente tras el desarrollo de Internet, presenta ahora nuevos retos pero al mismo tiempo grandes oportunidades, que se describen a continuación:

1. En tiempos de escasez de información, las bibliotecas eran las únicas que ofrecían acceso a unos recursos bien organizados y conservados. Con el acceso masivo a la información digitalizada y a través de motores de búsqueda y sitios y redes sociales cada vez más intuitivos y móviles, el interés por los recursos de la biblioteca decrece y se está produciendo una competición por conseguir el interés del usuario (la economía de la atención) en su búsqueda de información.

2. Por otro lado, los usuarios han modificado la forma en la que buscan información. Ahora son más autónomos y dependientes del uso de la tecnología y no necesitan la intermediación del bibliotecario ni de la biblioteca.La biblioteca ha perdido su papel de principal proveedora de información y se encuentra ante una realidad de la que en parte es responsable, ya que no ha sabido promover, difundir, convencer de sus servicios y atraer a los usuarios."

Nieves González, 2009.

Llevamos años avanzando hacia la biblioteca híbrida, que preste sus servicios de forma virtual: queremos que los usuarios aprovechen nuestros servicios pero sin necesidad de desplazarse a la biblioteca…

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Hemos alcanzado un alto uso de recursos virtuales, electrónicos, y de servicios a distancia. Nuestras bibliotecas electrónicas son eficientes…

Hemos desarrollado interfaces transparentes para el usuario, que le faciliten el acceso a la información sin necesidad de "pasar por la biblioteca“…

Hemos hecho usuarios autónomos…

…Y ahora lo que queremos es que los usuarios se den cuenta de lo que es la biblioteca, queremos que se den cuenta del valor de lo que tienen.

…Y vamos más allá: ahora queremos que además de buscar información, nos la proporcionen (i.e. repositorios institucionales).

…Queremos que vuelvan a la biblioteca.

Objetivos del marketing

Visibilidad

Visibilidad

Amortización

FormaciónFormación

Contacto

Visibilidad:

• Presencia de la biblioteca dentro de la vida académica de la universidad• Presencia e identidad de las bibliotecas en los campus• Presencia de la biblioteca en los medios de información• Presencia de los bibliotecarios en medios profesionales• Imagen de la UCM entre sus alumnos potenciales

Formación:

La comunicación y el marketing ayudan a hacer al usuario autosuficiente:

• en su orientación dentro de la universidad• en su orientación dentro de la biblioteca• en su aprovechamiento de los recursos• en su manejo de las herramientas de información

Amortización:

En tiempos de crisis debemos:

•Conseguir un aumento del uso de los recursos disponibles.• Transmitir la idea de que la utilización de los productos y servicios bibliotecarios incide en la mejora de la calidad de la enseñanza e investigación y aumenta el prestigio de la universidad.• Intentar que las autoridades de la universidad tengan la percepción de que asignan unos recursos que producen resultados.

Contacto:

• Conocer a los usuarios.• Que los usuarios nos conozcan. • El contacto permanente con los usuarios permitirá detectar y conocer sus necesidades.• Fomentar la participación y la colaboración de los usuarios por medio de herramientas de la web social: Biblioteca 2.0

"Libraries will have to be focused. No longer can we attempt to be all things to all people, but need to concentrate on what our users need. It is this mindset, moving from the librarian as expert in information to the librarian as co-participant in a process of discovery, which may be the most difficult for many libraries (and librarians) to accomplish, but not impossible."

Karl Bridges, 2008

Es un proceso:

•Las tareas de comunicación y marketing en una biblioteca no deben ser acciones esporádicas e inconexas, sino que deben constituir un proceso planificado, cíclico y continuo.• Se deben concretar en un Plan de Comunicación y Marketing.• Que debe ser un medio operativo para el cumplimiento de objetivos dentro del Plan Estratégico de la Biblioteca.

Orden, orden

•1º) ESTUDIOS DE USUARIOS. Aportan un conocimiento racional, no intuitivo.• 2º) PLAN DE MARKETING. Define objetivos y acciones. Debe ser visible y conocido.• 3º) ACCIONES de publicidad y relaciones públicas: las acciones y campañas siempre dentro de la planificación y tras una investigación.

“Resulta muy extendida la creencia entre los bibliotecarios de conocer muy bien a sus usuarios y, por lo tanto, lo innecesario de realizar estos estudios de mercado: ellos mejor que nadie saben lo que sus usuarios quieren y necesitan porque están en contacto permanente con ellos”.

Carina Rey, 2009.

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3. Un poco de práctica

• Atención a usuarios y relaciones públicas• Señalización y disposición de espacios• Identidad corporativa• Folletos y otros productos impresos• Carteles: realización y colocación• Exposiciones: publicidad en el punto de venta• Valoración y evaluación del producto• Marketing online y marketing 2.0

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Atención a usuarios es marketing

Digan lo que digan…

“Para estudiar a los usuarios hay que conocerlos, y para conocerlos hay que atenderlos. Rompo una lanza por el valor de la intuición y la relación directa”

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"Cada interacción de un miembro de la biblioteca con un usuario potencial repercute en la forma en la que va a ver la biblioteca y en lo que va a conocer sobre sus servicios, programas y recursos (...)  Los encuentros no formales del personal de biblioteca con los usuarios son así mismo lugares de marketing informal, como los producidos en eventos sociales, los equipos de trabajo, etc."

Nieves Glez, 2009

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Espacios

• Las bibliotecas pueden ser como los supermercados

• Las bibliotecas pueden ser como los centros comerciales

• Las bibliotecas pueden ser lugares de encuentro

• Las bibliotecas pueden ser lugares agradables

• Las bibliotecas pueden ser lugares atractivos

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“Al revestir a nuestras bibliotecas de solemnidad, silencio e intelectualidad, lo único que lográbamos era alejar a los usuarios; a nadie le gusta estar en lugares poco flexibles, donde tienes que guardar silencio como en un funeral; [además está] la creatividad para lograr que la experiencia de los clientes en Starbucks sea placentera. Mientras nosotros llenamos de restricciones en Starbucks, lo único que tienes que hacer es pedir tu bebida y sentarte a leer, estudiar o, lo que quieras."

Verónica Juárez, 2010

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La biblioteca como supermercado:• orden• localización• promociones• ofertas• reposición

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Adaptar las prácticas de comunicación y marketing al ámbito institucional de la UC3M nos ha supuesto conocer el sistema de identificación visual de la Universidad:

Identidad corporativa

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La biblioteca como marca

http://www.youtube.com/watch?v=6_GXiuV-mlo

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Visibilidad de la biblioteca

"The librarian as public intellectual. Librarians need to be more fully engaged in public discourse - even in those kinds of venues which, traditionally, they may have shunned. There is a place for librarians on talk shows or in print articles in newspapers and other places that people outside of libraries use."

Karl Bridges, 2008

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Folletos

Nuestras guías y folletos deben seguir las indicaciones del Servicio de Comunicación Institucional, de modo que la Biblioteca se beneficie de la imagen unificada que prestan a la Universidad.

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Folletos

• Si haces uno, que sea bueno

• Orientado a un grupo de usuarios

• Atractivo y profesional

• Formato de preguntas y respuestas

• Dáselo a los usuarios

Consejos de Judith Siess, OPL

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Carteles

Vamos a intentar unificar modelos de carteles: además de usar la guía de aplicaciones gráficas de la UC3M, seguir unas ideas de sobriedad, nitidez, tamaños y finalidades.

• No todo se puede anunciar con un cartel.

• No se debe sustituir la señalización por carteles: tienen fines distintos.

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Carteles

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Historia de un cartel

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Tablones de anuncios

• Usemos un tablón de anuncios en cada biblioteca, ubicado en la entrada, dedicado en exclusiva a la biblioteca.

• No hay que llenar de contenidos el tablón. Déjale que respire.

• Hay que mantener el tablón limpio de contenidos. Expurga.

• No hay que usar las cristaleras como tablón.

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Telones

En la UC3M usamos tres grandes lonas que se colocan en las fachadas de las bibliotecas de CSJ, EPS y Colmenarejo en función del tema y de la época del año.

Hay un calendario previsto, conjunto y cíclico.

Una empresa se ha encargado de su realización, sobre diseños de la Biblioteca, y se encarga de cambiarlas conforme el calendario.

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Telones

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Un escaparate

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“Promoción y publicidad son partes del marketing que sólo son efectivas si se han asentado sus bases: publicitar lo que ya no necesita publicidad, promover servicios de acceso restringido, y ofrecer el consejo de un especialista a quien no le va a sacar partido es no sólo gastar inútilmente los recursos de la biblioteca, sino que puede acabar con la credibilidad de los profesionales que realizan estas actividades de promoción. Bonitos folletos y páginas web no pueden ocultar que el servicio falla."

Elliott de Sáez, 2004

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Campañas en la web

• Como consecuencia de la propuesta “12 meses/12 causas” del borrador del Plan de Comunicación y Marketing.• Consisten en: banner para la página principal, noticia en la página principal, y página elaborada a la que remite la noticia.• Realizadas por personal de todas las secciones con apoyo del Equipo Web.• Se establece un calendario previsto, conjunto y cíclico, siempre abierto a modificaciones (se ruegan aportaciones).

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Cartelería digital

• La Cartelería Digital UC3M es un sistema de comunicacióninterna a través de grandes pantallas de televisión situadas en las cafeterías de Getafe y Leganés y otros puntos, que emiten información sobre las actividades de la UC3M.

• Emite de 8’00 a 20’00, con horarios de desconexión local.

• La Biblioteca aporta contenidos para los anuncios de la franja de horario común, y realiza contenidos para la franja local.

• Supone llevar información sobre la Biblioteca a las cafeterías, en formato animado y atractivo.

• Y traer a las bibliotecas (vestíbulos) información general de la Universidad.

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Cartelería digital

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Marketing 2.0

• Muchas bibliotecas usan ya las redes sociales, el blog y el microblog para promocionarse.• ¿Por qué queremos tener un perfil en las redes sociales? Identificar sectores de usuarios y dirigirse a ellos.• Las aplicaciones 2.0 sirven para aumentar el tráfico al sitio web de la Biblioteca.• Pero los estudiantes no tienen por qué aceptarnos en sus redes• Al menos podemos conversar con ellos.• E incentivarlos a hacer cosas que no hacen por otros medios.

(Son ideas de la Comunidad de prácticas “Promoción de servicios de información en las redes sociales : cómo difundir nuestros servicios en la web social” SEDIC 4 al 29 de junio de 2009)