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CAPITULO 2

CREACIÓN DE VALOR EN BASE A ESTRATEGIAS DE

MARKETING

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OBJETIVOS DE APRENDIZAJE DE ESTE CAPÍTULO

Describir los tipos de organizaciones que existen y los tres

niveles de estrategia de estas.

Determinar de que manera los valores fundamentales, lamisión, visión y cultura organizacional, los negocios y lasmetas son importantes para las organizaciones .

Describir los conceptos de MKT en estrategia 

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El Marketing en su función operativa se responsabiliza específicamente de las

actividades de comercialización y comunicación, pero en su funciónestratégica participa también en la actividad de los demás departamentos, desde

producción a formación de los empleados, orientando el proyecto global

de la empresa hacia la relación de valor recíproco con los clientes.

ROL DEL MARKETING EN LA EMPRESA

¿MARKETING V/S VENTAS?

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Los consumidores escogen entre todas las ofertas de marketing en base a suspercepciones sobre el valor y la satisfacción que le ofrecerán.

¿CLIENTES - CONSUMIDORES?El valor para el cliente es la diferencia entre el beneficio que le reporta elproducto y lo que le cuesta.

El nivel de satisfacción depende de la relación entrelos beneficios del producto y las expectativas que

tenía el consumidor.

MERCADO Y LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

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PROPUESTA DE VALOR

www.youtube.com/watch?v=Egk37SGe1LQ  

www.youtube.com/watch?v=6DB_nstSfbw 

www.youtube.com/watch?v=HcjCzRCfnUs 

www.youtube.com/watch?v=7t7qotnBlQI 

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SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR

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PILARES DEL MARKETING RELACIONAL

https://www.youtube.com/watch?v=V03QgoZrfa8

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Es una declaración de la función de la empresa en la sociedad, quepor lo regular identifica a sus clientes, mercados, productos ytecnologías.

QUE ENTENDEMOS POR MISIÓN

Refrescar al mundo.Inspirar momentos de optimismo y felicidad.Crear valor y dejar una huella positiva.

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la visión es una exposición clara que indica hacia dónde se dirige la empresa alargo plazo y en qué se deberá convertir, tomando en cuenta el impacto de lasnuevas tecnologías, de las necesidades y expectativas cambiantes de losclientes, de la aparición de nuevas condiciones del mercado, etc.

Según Arthur Thompson y A. J. Strickland, el simple hecho de establecer conclaridad lo que está haciendo el día de hoy no dice nada del futuro de lacompañía, ni incorpora el sentido de un cambio necesario y de una dirección alargo plazo.

QUE ENTENDEMOS POR VISIÓN

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Una Organización es una entidad legal de personas quecomparten una misión común.

Esto motiva a crear ofertas (productos, servicios o ideas) que

generen valor  tanto para las personas como para los clientes alsatisfacer sus necesidades y los deseos de estos.

TIPOS DE ORGANIZACIONES

Organización no

lucrativa:Es una entidad no gubernamental queatiende a sus clientes sin tener lautilidad sin la utilidad como objetivoorganizacional.

Una empresa

Comercial:Es una organización de propiedadprivada que atiende a sus clientescon el fin de obtener utilidadesque le permitan sobrevivir.

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MARKETING ESTRATÉGICO

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MARKETING ESTRATÉGICO

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MARKETING ESTRATÉGICO

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CASO MCDONALDSLA ESTRATEGIA DETRÁS DE LOS COLORES

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PosiciónInicial

PosiciónIdeal

USTED ESTÁ AQUÍ

- Inversión Infraestructura- Inversión en Tecnología

- Inversión en Capital de Trabajo- Cambios en RR. HH.

* Capacitación* Despidos* Contrataciones* Cambios de Cultura

TENEMOS UN PROBLEMA

•¿Para donde vamos?•¿Qué podemos hacer?•¿Cómo podemos adaptarnos?

Inversiónasociadaal cambio

ANÁLISIS ESTRATÉGICO

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 ¿QUÉ PODEMOS HACER CUANDO TENEMOS UNPROBLEMA ESTRATÉGICO?

 INICIAR UNA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

ANÁLISIS ESTRATÉGICO

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 Planificación Estratégica:Definición y ejecución de  los programas / proyectos / acciones que implantenlas estrategias formuladas

1 2 3

Su elaboración se fundamenta en 3 pilares

AnálisisEstratégico

FormulaciónEstratégica

ImplantaciónEstratégica

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

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ANÁLISISESTRATÉGICO

Análisisdel

Entorno

AnálisisCompetitivo

AnálisisInterno

FORMULACIÓNESTRATÉGICA

IMPLEMENTACIÓNESTRATÉGICA

EstablecerObjetivos

de Corto yLargo plazo

IdentificarAlternativasEstratégicas

Evaluar ySeleccionarla Estrategia

Identificarla Cultura

•Liderazgo•Estructura

•Estrat. Área•Presupuestos

Control deGestión.

(BalancedScoreCard)

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¿En cuantotiempo?

Períodode

Evaluación

¿Dóndeestamos?

Análisis Externo

-PESTA- Oportunidadesy Amenazas

- Modelo Porter

Análisis Interno

-Fortalezas yDebilidades

-Cadena deValor

¿Qué y Cómo

queremos ser?

Visión

Misión

¿Cómo llegar?

¿Con qué

velocidad yprioridades?

DesarrolloEstratégico

Plan deacción

Plan

Presupuestario

¿A dónde vamos?

¿Qué queremoscrear?

¿Por quéestoy aquí?¿Cuál es mi

negocio

Posicionamiento y

líneasestratégicas decrecimiento

•Directricesestratégicas pornegocio

•Líneas deactuación

•Planificación

•Inversiones

•Gastos

•Financiamiento

•Cuenta deexplotación

proyectada

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