Urbanidad en el

Ambiente Laboral

Lic. Norma Mareco nbmareco@gmail.com

Sabe por qu es

importante el

protocolo empresarial?

Podemos estar bien

calificados o tener un

currculum que avale nuestra

experiencia laboral, pero si

no tenemos buenas

relaciones en el trabajo, no

servir de mucho..

La etiqueta en el trabajo puede limar muchas asperezas y es

imprescindible si quiere crear y

mantener un grato ambiente

laboral y una imagen positiva

frente a sus superiores, sus

clientes o colegas.

La etiqueta social y la de negocios, son similares, pero

tienen un propsito distinto

siempre tratar a los dems de la forma que

a usted le gusta ser

tratado.

La regla de oro sigue siendo:

Correspondencia laboral

Carta de negocios Conoce el formato Escoge bien el tono Cierre Corrige gramtica y ortografa Enva la Carta

Carta de Negocios

Conoce el formato Encabezado Fecha Destinatario Saludo Prrafos de cuerpo Cierre Firma Nombre e informacin de contacto Archivos adjuntos

Carta de Negocios

Escoge bien el tono Cuando escribas tu carta considera las siguientes

reglas de oro Las 7 C:

Escribe claro Utiliza la conversacin Se corts Se conciso y al grano Se correcto Se convincente Se completo

Carta de Negocios

Cierre (final)

En el ltimo prrafo, resume tus puntos de vista y

describe detalladamente el plan de accin que

esperas del lector. Puede que el lector intente

contactarte para hacer ms preguntas, di gracias por

su atencin por haber ledo tu carta/tu problema.

Corrige gramtica y ortografa

Enva la carta

Madre, esposa o profesional?

Cmo encontrar

el equilibrio?,

Cmo ser

buenas en todo,

adems de estar

lindas e

impecables?,

ser posible? La mujer moderna vs el hogar

Cambio de prioridades

Madre, esposa o profesional?

Igualdad de condiciones Diferencia segn categora profesional Saludo

Comidas de negocio: cmo no hacer el ridculo El principal propsito es hacer negocios, por lo que

es primordial buscar un sitio con un ambiente

relajado, que no est ni demasiado lleno, ni

demasiado vaco

Tu imagen y buenos modales en la mesa

sern tus aliados para cerrar un negocio.

Comidas de negocio

Invitacin Elegir el lugar Durante la comida Reglas de Etiqueta

Evita los sndwiches y las salsas o aderezos para no mancharte la ropa

y dar una mala impresin.

En cuanto al alcohol, deja que tu invitado decida qu quiere tomar.

Quien invita paga! S amable, sin caer en el servilismo

Es un buen anfitrin en su

oficina? Ser civilizado no cuesta mucho, pero no serlo

puede resultar de alto costo para su empresa

Qu cierta es la clebre frase de Francisco

de Quevedo:

te reciben segn te presentas, te despiden segn

te comportas.

Reglas Bsicas Cmo ser un buen anfitrin en su oficina?

Si usted es el invitado no debe hacer visitas sorpresa.

tampoco debe tomarse el escritorio de la otra persona y llenarlo de papeles o poner

sobre el su cartera o maletn o exigir

conexin para su computador porttil.

Reglas Bsicas Cmo ser un buen anfitrin en su oficina?

Independiente de la jerarqua existente, tome asiento despus que

su anfitrin se lo indique, y si este no

lo hace, pregntele amablemente si

puede sentarse.

Reglas Bsicas - Cmo ser un buen anfitrin

en su oficina

Es de muy mal gusto permanecer ms tiempo que el estimado inicialmente para

la reunin; si quedan temas pendientes, lo

lgico es fijar una nueva.

Es bastante cmodo llevar o enviar previamente por correo electrnico una

Pauta de Reunin con los puntos a tratar.

Reglas Bsicas - Cmo ser un buen anfitrin

en su oficina

Sea puntual, aunque se trate de visitas a otro reas de la misma

empresa.

Reglas Bsicas - Cmo ser un buen anfitrin

en su oficina

Por otro lado, el dueo de casa tiene la responsabilidad de hacer sentir

confortable a su invitado. Est preparado, mantenga siempre al alcance

agua y caf.

Levntese de su escritorio para recibir y dar la mano, indicando dnde quiere que

la persona se siente.

Reglas Bsicas - Cmo ser un buen anfitrin

en su oficina

Si se encuentran otras personas en la oficina, es el anfitrin quien debe

hacer las presentaciones, lo correcto

en las empresas es presentar la

persona de menor importancia, a la

persona de mayor importancia,

independiente del gnero de ambas.

Reglas Bsicas - Cmo ser un buen anfitrin

en su oficina

Dems est decir que no se recibirn llamadas durante la reunin a menos que

sean urgentes o relativas al tema que se

est tratando. Independiente si es usted el

dueo de casa o el invitado, si est

esperando un llamado importante, debe

decirlo antes de comenzar la reunin (En estos casos, se debe pedir disculpas y hacer que las

llamadas sean lo ms breves posible).

Reglas Bsicas - Cmo ser un buen anfitrin

en su oficina

Finalmente, el anfitrin es quien debe dirigir la reunin a su trmino haciendo

un cierre, luego acompaar a su visita

hacia la salida, indicndole cmo salir

del edificio.

Buenos modales y el telfono celular

Por qu ser que nos cuesta tanto

mantener buenos modales cuando lo

usamos?

Los telfonos celulares son una

bendicin pero tambin se pueden transformar en un gran dolor de

cabeza.

Buenos modales y el telfono celular

Buenos modales y el telfono celular

En reuniones, durante las comidas, en cines y en lugares en los que se pide

apagar el celular, la norma es simple,

djelo apagado.

Si por esas cosas del destino, su telfono suena en un momento o

lugar inapropiado, apguelo

inmediatamente, no intente contestarlo.

Buenos modales y el telfono celular

Si es su prjimo quin est en esa situacin, use la empata, no haga

ningn comentario o gesto que pudiera

hacer que se sienta an ms

avergonzado.

Buenos modales y el telfono celular

Si es inevitable dejarlo encendido, djelo

en modo reunin o de vibracin, pero siempre avise a las personas que se

encuentran con usted que est

esperando una llamada. Cuando se

realice, sea breve.

Buenos modales y el telfono celular

Cuando hable, hgalo en un tono de voz

regular, no suba el tono, no es

necesario, a menos que ocurran

interferencias en la comunicacin, en

cuyo caso, lo ms sensato es llamar

cuando cuente con mejor recepcin.

Buenos modales y el telfono celular

A menos que tenga un problema de

audicin, use tonos de llamada (ring) en

un nivel medio. El tipo de tono o

meloda, es a discrecin personal.

No gesticule cuando hable por su

telfono celular, su interlocutor no puede

verlo.

Buenos modales y el telfono celular

Devuelva todas las llamadas. Si no

puede, haga que su secretaria lo haga

por usted aunque sea slo para decir

que recibi la llamada y que apenas

tenga algo de tiempo, llamar

personalmente.

Errores comunes en reuniones y

presentaciones

Conocimiento insuficiente del tema Ausencia de objetivo Demasiado largas y aburridas Agenda recargada de temas Reuniones importantes en un mismo horario Ausencia de personas adecuadas Poco planificada Reuniones citadas con argumentos

insuficientes

Falta de control del expositor Reuniones inconclusas Falta de participacin de la audiencia

Transmitir la mejor imagen

El auditorio evala no solo lo que se presenta, sino

quien la presenta.

Ellos pueden pensar que la informacin presentada

es genial, pero si ellos no estn seguros de quien

la esta presentando, el presentador ya no puede

convencerlos de lo que quiere convencerlos.

Hay que recordar que el mensajero es tan

importante como el mensaje.

Gracias por

su atencin