Marketing

ELECTIVA I

Lic. Norma B. Mareco

nbmareco@gmail.com

Que es Marketing?

según Philip Kotler (considerado padre del marketing)

es «el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios».

Que es Marketing?

( Asociación Americana de Marketing, AMA).

«Marketing es una función organizacional y un

conjunto de procesos para crear, comunicar y

entregar valor a los clientes y para gestionar las

relaciones con ellos de tal modo que beneficie a la

organización y a sus stakeholders»

Arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los

clientes y obtener ganancias al mismo tiempo.

Concepto tradicional de Marketing

(P. Drucker)

«El marketing tiene como objetivo el conocer y comprender tan

bien al consumidor que el producto se ajuste perfectamente a sus

necesidades»

(Goldmann)

«Marketing es la acción de conjunto de la empresa, dirigida hacia

el cliente con el objetivo de una rentabilidad»

(R. Muñiz)

«Marketing es aquel conjunto de actividades técnicas y humanas

que trata de dar respuestas satisfactorias a las demandas del

mercado»

Concepto y Objetivo

El objetivo principal es favorecer el

intercambio entre dos partes de modo que

ambas resulten beneficiadas.

Según Kotler, se entiende por intercambio «el acto de obtener un producto

deseado de otra persona, ofreciéndole algo a cambio».

Para que esto se produzca, es necesario

que se den cinco condiciones:

Condiciones

1. Debe haber al menos dos partes.

2. Cada parte debe tener algo que supone

valor para la otra.

3. Cada parte debe ser capaz de comunicar

y entregar.

4. Cada parte debe ser libre de aceptar o

rechazar la oferta.

5. Cada parte debe creer que es apropiado o

deseable tratar con la otra parte.

marketing es un conjunto de principios, metodologías y técnicas a través de las cuales se busca conquistar un mercado, colaborar en la obtención de los objetivos de la organización, y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes.

es la orientación con la que se gestiona el mercadeo o la comercialización dentro de una organización.

Asimismo, busca fidelizar clientes, mediante herramientas y

estrategias; posiciona en la mente del consumidor un producto, marca,

etc. buscando ser la opción principal y llegar al usuario final; parte de

las necesidades del cliente o consumidor, para diseñar, organizar,

ejecutar y controlar la función comercializadora o mercadeo de la

organización.

ORGANIZACIÓN

Clientes

Clientes satisfechos y fidelizados

Los conceptos de marketing,

mercadotecnia, mercadeo y

comercialización se utilizan como

sinónimos. No obstante, el término

marketing es el que más se utiliza y el más

extendido.

Para que es útil el Marketing? Los responsables del marketing aplican esta disciplina, al

menos, en 10 rubros:

Bienes

Servicios

Eventos

Experiencias

Personas

Lugares

Derechos de propiedad

Organizaciones

Información

Ideas

Para que es útil el Marketing? El marketing es una serie de estrategias que se encargan

de crear y satisfacer necesidades de los consumidores,

utilizando diversas herramientas como promoción,

desarrollo de producto, merchandising, publicidad,

investigación de mercados, entre otras.

Se encarga de que el producto y/o servicio ofrecido por

determinada empresa llegue a las manos del consumidor

final con los requerimientos que el cliente exige para que

éste resulte atractivo y satisfaga la necesidad o ilusión

por la que el consumidor (grupo objetivo) lo adquiere; y

de esta manera ganar participación en el mercado,

incrementar las ventas y utilidades de la empresa.

Quién ejerce el Marketing?

Mercadólogos cualquier persona que busca

generar una respuesta (captar la atención, propiciar

una compra, obtener un voto o un donativo) de terceros,

que conforman su Mercado meta

Los expertos en marketing deben

intentar comprender las necesidades,

los deseos y las demandas de su

mercado meta.

Herramientas

Marketing es el uso de un conjunto de

herramientas encaminadas a la

satisfacción del cliente (potencial o actual)

mediante las cuales pretende diseñar el

producto, establecer precios, elegir los

canales de distribución y las técnicas de

comunicación más adecuadas para

presentar un producto que realmente

satisfaga las necesidades de los clientes.

Las 4 P’s

Estas herramientas son conocidas

también como las Cuatro P's del profesor

Jerry McCarthy:

product (producto)

price (precio)

place (plaza o distribución)

promotion (comunicación) que incluye la

publicidad, las relaciones públicas y la

promoción.

Objeto de estudio del marketing

Los clientes

Las personas que trabajan

en la empresa

La sociedad Los accionistas

Objeto de estudio del marketing

Es obvio que los productos o servicios

buscan satisfacer alguna necesidad de la

gente, y la gente estará dispuesta a

pagar por esa satisfacción.

Los clientes

• Sin clientes no hay empresa.

• Sin un producto que satisfaga una necesidad no hay empresa.

Objeto de estudio del marketing

La mayoría de las empresas

olvidan que mercadotecnia es

también satisfacer las

necesidades de la gente que

trabaja dentro de ellas.

Las personas que

trabajan en la empresa

• Buscar la satisfacción del personal

es también fundamental.

Objeto de estudio del marketing

Quienes toman el riesgo deben

ver recompensados sus

esfuerzos. Una buena

estrategia de mercadotecnia

debe lograr que la empresa

genere utilidades para sus

accionistas.

Los accionistas

Objeto de estudio del marketing Una empresa debe ser benéfica

para la sociedad.

Los giros negros como el

narcotráfico o la prostitución

satisfacen a sus clientes, a su

gente y a los inversionistas

(cuando los hay), pero no ayudan

al bienestar social.

La sociedad

• Los esfuerzos de mercadotecnia de una empresa deben enfocarse a

satisfacer las necesidades de estos cuatro grupos de gente. Sólo

entonces se podrá decir que se tiene una buena estrategia de

mercado.

Proceso del marketing

• PRIMERA FASE: Marketing Estratégico

• SEGUNDA FASE: Marketing Mix

• TERCERA FASE: Ejecución del programa

de Marketing

• CUARTA FASE: Control

La dirección marca las pautas de actuación:

• Analizar las oportunidades que ofrece el mercado

• Detectar: • cuáles son sus posibles competidores

• qué productos están ofreciendo y

• cuál es su política de mercadeo,

• cuales son los productos sustitutos y complementarios

ofrecidos en el mercado,

• las noticias y probabilidades respecto al ingreso de nuevos

competidores y,

• los posibles proveedores.

• Realizar un análisis interno de la empresa

•Analizar qué política de distribución es la más

adecuada para que el producto o servicio llegue al

consumidor.

PRIMERA FASE: Marketing Estratégico

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL (FODA)

La clave está en saber:

• cómo?

• dónde? y

• cuándo? presentar el producto u ofrecer el servicio.

SEGUNDA FASE: Marketing MIX

En el marketing de servicios, al mix original se le han agregado

3P's nuevas

En el caso ideal, el marketing se vuelve una filosofía

de negocios de forma que en la organización todas

las áreas (y no sólo la de marketing) son conscientes

de que deben responder a las auténticas

necesidades de los clientes y consumidores.

Personal

Evidencia Física (Physical evidence)

Procesos

Se le asigna al departamento correspondiente la

ejecución de las acciones planeadas y se fijan los

medios para llevarlas a cabo, así como los

procedimientos y las técnicas que se utilizarán.

TERCERA FASE: Ejecución del programa

Igualmente deben crearse mecanismos que permitan

evaluar los resultados del plan establecido y

determinar cuan efectivo ha sido.

Supone establecer aquellos mecanismos de

retroalimentación y evaluación con los que comprobar

el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer

las correcciones que correspondan.

CUARTA FASE: CONTROL

Algunos de los controles son:

• control de plan anual

• control de rentabilidad

• control de eficiencia

• control estratégico

En la historia y en el contexto del comercio han

surgido diferentes orientaciones o enfoques para

hacer negocios.

Estos enfoques aún están presentes en algunas

industrias y mercados, aunque en la actualidad el

marketing está cada vez más orientado al mercado y

al cliente.

ORIENTACIONES CLASICAS

Orientación al producto

Orientación a las ventas

Marketing de orientación al mercado

Se produce en los casos en los

que el mercado es nuevo o está

dominado por una única empresa

oferente (monopolio).

ORIENTACION AL PRODUCTO

La empresa no se preocupa por las ventas, ya que las

tiene aseguradas, y su actividad comercial se limita

exclusivamente a mejorar el proceso productivo.

ORIENTACION AL PRODUCTO

Cuando el mercado se encuentra en expansión y hay

varias empresas luchando por su dominio, su esfuerzo

se centra en el incremento de las ventas.

ORIENTACION A LAS VENTAS

Al tratarse de un producto nuevo, el consumidor no

es muy exigente y lo compra principalmente en

función del precio.

Una vez que el mercado se ha asentado y los

consumidores conocen bien el producto, el enfoque

de la comercialización cambia.

MARKETING DE ORIENTACION AL

MERCADO

Las empresas tratan de conocer los gustos de los

compradores potenciales para adaptar los productos a

sus necesidades y la producción se diversifica.

Gracias por su

atención