brinda soporte técnico a distancia
Post on 26-Jul-2015
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Brinda Soporte Técnico a Distancia
Descripción o problema de la falla:
La computadora del cliente no reconoce la impresora, mas sin embargo reviso todas las conexiones y estaban correctamente conectadas.
Consecuencias de la incidencia:
El cliente no puede imprimir ningún archivo lo cual le quita mucho tiempo y dinero en impresiones externas.
Causas o motivos del problema:
Driver defectuoso o mal instalado.
Medidas a utilizar:
Buscar e Instalar correctamente el driver correcto.
Herramientas requeridas:
Google Remote Desktop Driver de la impresora (HP Deskjet Ink Advantage 2515)
Seguimiento del problema:
1.- Pedir al cliente que se conecte remotamente a través de google remote desktop
Iniciar secion con la cuenta de Gmail
Falla en el controlador de la impresora
Tipo de mantenimiento
Lógico/Físico
Fecha
02/Marzo/2014
Descargar el software de google remote desktop Una vez descargado abrirlo y darle clic en asistencia remota, y en compartir para
ver el ordenador del cliente.
Hasta aquí es todo lo que hará el cliente, lo siguiente son pasos de nosotros
Abrir el navegador e introducir la pagina del fabricante de la impresora (en este caso HP)
Ir a la sección de controladores y descargas e introducir el modelo de la impresora. Seleccionar el sistema operativo, que en este caso es Windows 8 de 64 bits y a
continuación iniciar la descarga. Una ves descargado hacer doble clic en el archivo y se comenzara a extraer, de ahí
dar clic en siguiente, después aceptar los acuerdos de la instalación y dar clic en siguiente.
Se comenzara a instalar y lo que se debe hacer es conectar la impresora, ya esta lista para imprimir.
Nos desconectamos del Google remote desktop y ya se puede imprimir.
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