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Benchmarking
Definición Benchmarking
Es una técnica gerencial basada en la comparación, que puede definirse como el proceso sistemático de
buscar, e introducir “las mejores prácticas” de negocio en una organización.
Fue utilizado tradicionalmente para comparar los resultados o el desempeño de una empresa contra los líderes en ese campo, y promover mejoras, sin tener que pasar por los desgastantes ejercicios de
prueba y error por los que ya pasó el líder
Promueve mejorasGanar tiempos – Curva de aprendizaje
Orientación a resultados de éxito y/o fracasoRastreo de competencia
Eficiencia de la operatividad Desarrollo gerencial
Sortear obstáculosSirve para anticipar problemas
Identificación de soluciones
Beneficios Benchmarking
Puede trabajarse tanto por tipo de proceso, como por tipo de negocio.
Niveles Benchmarking
• Hay que nutrirse de experiencias de otros. • Mismo tipo de negocio de uno o no• Mismo país o del exterior• Debe orientarse más a los resultados que a los procesos. • No hay medida de desempeño más convincente que un
cliente satisfecho que vuelve por más Un banco perfectamente podría comparar su servicio de taquilla
con un negocio de comida rápida, y su telephone banking con el
servicio de informaciones de la compañía local de teléfonos.
Lo que se vea afuera, no necesariamente será la verdad; pero por lo menos será la base para discutir mas profundamente el caso propio, “mirándose en el espejo de otro”. Y no hay un solo espejo en el cual mirarse. Hay tantos como procesos o productos se quieran mejorar.
Proceso Benchmarking
Fase 1. Sólido conocimiento de la propia empresa
Fase 2. Definición de Parámetros de búsqueda
Fase 3. Selección de empresas, conceptos de negocio o sectores
Fase 4. Búsqueda de la información cualitativa y cuantitativa
Fase 5. Análisis de la información
Fase 6. Determinación comparativa del análisis
Fase 7. Definición de Buenas Prácticas, Factores críticos de éxito y
Tendencias
Fase 8. Adopción de ideas innovadoras y mejoras
Fase 9. Seguimiento permanente
En general, los mejores resultados de una exploración (amplia o focalizada), se logran cuando se reconoce la situación propia y cuando se trata de buscar
fuera del país y con cambio de paradigma.
Retos Benchmarking
Cultura empresarial y organizacional abierta (cómoda y confortable)
Reconocer la posibilidad de la comparación
Aceptar nuevos elementos de presión (evaluación de sus resultados)
Cultura capaz de recibir información (cómo hacen las cosas en otras partes)
Orientación a la implementación
Liderazgo del nivel gerencial (Promotores, y sustentandores)
Continuidad en el tiempo
Sin duda las organizaciones capaces de hacerlo son más maduras y terminan siendo más resistentes a los embates de los
malos tiempos; además de competir mejor.
El activo mas importante es la capacidad de
aprender de las experiencias de otros, así
como de las que uno mismo ha ido
desarrollando.
Comparación contra otros y comparación contra uno mismo.
Para que sirve
• Observar mercados que ya han pasado por etapas que el nuestro no pasó
• Evaluar resultados de decisiones que se acaban de tomar, considerando empresas que ya las tomaron antes
• Revisar modelos de organización para evaluar re-estructuraciones
• Medir impacto de nuevas reglas de juego e indicadores
• Establecer referencias de cantidad de gente en empresas e instituciones públicas y privadas
• Comparar marcos regulatorios y anticipar impactos
• Revisar en forma cualitativa el resultado de tomar ciertas decisiones
• Desarrollo de nuevos productos
• Planificación estratégica
• Integración/desintegración de negocios por compra/venta de nuevas empresas-actividades Integración vertical/horizontal
• Cambios estatutarios y rol de juntas directivas en el proceso de toma de decisiones
• Clima organizacional ante estímulos de conflicto
La decisión de benchmarking es una decisión de muy alto nivel que debe mantener la alineación con la estrategia, la visión, la misión y en general con el norte estratégico.
CONCLUSION
Alineación del desempeño con el criterio de tener como beneficiario final al cliente
De cara al interior no revela impacto sobre los clientes, es mas sobre eficiencia que sobre eficacia.
"Creer que eres perfecto es una imperfección capital.
Creer que eres invulnerable es la vulnerabilidad más total y absoluta”
Ser un guerrero no significa vencer ni tener éxito.
Sólo significa poner tu vida en la línea de fuego.
Significa arriesgar y caer y arriesgar de nuevo,
en la medida que sigas vivo."
“FORGET BEST PRACTICES,THINK UNCOMMON PRACTICE”
Shaun Smith, Brandchannel
FACTORES CLAVES DE ÉXITO COMUNES CONCEPTOS DE NEGOCIO
Benchmarking
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