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SISTEMA DE
GESTIÓN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2008
PLANEACION DIDACTICA DOCENTES FEPD-004
V 05 ELABORACIÓN DE PLANEACION DIDÁCTICA PP/PPA/ESF-06
PQ-ESMP-05
Querétaro
Identificación
Asignatura/submodulo: Aplica el cierre de la cadena de suministro de manera personalizada en establecimientos de comercio al por menor.
Plantel : 8 Menchaca
Profesor (es): CP José Jesús Castillo Araujo
Periodo Escolar: FEBRERO - JULIO 2016
Academia/ Módulo: MIII.- ASISTE EN EL PROCESO DE VENTAS DE UNA
ORGANIZACIÓN
Semestre: 4To SEMESTRE
Horas/semana: 10 HRS
Competencias: Disciplinares ( ) Profesionales ( x) Al finalizar el módulo el estudiante será capaz de: •Identifica los elementos necesarios de una venta •elabora presentaciones de venta en donde incluya toda la información del producto o servicio que ofrece. •Selecciona las técnicas de venta y realiza la venta de su producto.
Competencias Genéricas: 5.-Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de métodos establecidos.
Sigue instrucciones y procedimientos de una manera reflexiva, comprendido como cada uno de sus pasos contribuye al alcance de un objetivo.
7.-Aprende por iniciativa e interés propio a lo largo de la vida. Articula saberes de diversos campos y establece relaciones entre ellos y su vida cotidiana.
Resultado de Aprendizaje: Al finalizar el sub modulo el estudiante será capaz de conocer a profundidad el producto o servicio que ofrece, dominar sus usos, desempeños cuidados y aspectos, manipular y conocer de que esta elaborado, utilizando dicha información para captar la atención del cliente y cerrar las ventas de una organización publica y/o privada.
Tema Integrador: N/A
Competencias a aplicar por el docente (según acuerdo 447): 1.Organiza su formación continua a lo largo de su formación profesional 2.-Domina y estructura los saberes para facilitar experiencias de aprendizaje significativo. 3.-planifica los procesos de enseñanza y de aprendizaje atendiendo el enfoque por competencias y los ubica en contextos disciplinares curriculares y sociales amplios. 4.-lleva la práctica procesos de enseñanza y de aprendizaje de manera efectiva creativa e innovadora a su
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contexto institucional. 5.-evalua los procesos de enseñanza y de aprendizaje con un enfoque formativo. 6.-construye ambientes para el aprendizaje autónomo y colaborativo. 7.-contribuye a la generación del ambiente que facilite el desarrollo sano e integral de los estudiantes. 8.-participa en los proyectos de mejora continua de la escuela y apoya la gestión institucional.
Dimensiones de la Competencia
Conceptual: 1.- Elementos necesarios para una venta 2.-productos y servicios 3.- Técnicas de venta.
Procedimental: 1.-Ubica el proceso de ventas en la mercadotecnia 2.-Distingue los tipos de consumidores 3.-Identifica los deseos y necesidades. 4.- Define productos y servicios. 5.-Identifica el Mercado.
Actitudinal: 1.- Aprende de manera autónoma 2.- Piensa críticamente 3.-Trabaja de manera colaborativa 4.-Se expresa y comunica de forma expresiva 5.-Participa con respo nsabilidad.
Actividades de Aprendizaje
Tiempo Programado: 160 HRS
Tiempo Real:
Fase I Apertura
Competencias a desarrollar (habilidad,
conocimiento y actitud)
Actividad / Transversalidad
Producto de Aprendizaje
Ponderación
Actividad que realiza el docente
(Enseñanza) No. de sesiones
Actividad que realiza el alumno
(Aprendizaje)
El material didáctico a
utilizar en cada clase.
N/A
1.-El facilitador da a conocer y explica el modulo, sub-modulo, competencias profesionales, y genéricas a lograr resultado de aprendizaje, contenido temático evidencias y bibliografía
1.-El alumno toma nota de del módulo.
Pintarron plumones cuaderno de trabajo.
1.- Notas
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1.- Identifica los elementos necesarios de una venta 2.-elabora presentaciones de venta en donde incluya todas toda la información del producto o servicio que se ofrece.
2.-El facilitador proporciona el siguiente cuestionario. 1.-¿Qué entiendes por ventas? 2.- ¿Qué te gustaría vender? 3.-¿Quiénes serían tus proveedores? 4.-¿Qué representa para ti un cliente? 5.-¿Cómo identificas las necesidades de un cliente? 6.-¿Qué tendrías que hacer para que el cliente se sienta satisfecho con el producto? 7.-¿Por qué razón se pueden ir los clientes? 8.-¿Qué es un cliente para ti? 9.-¿Qué tipo de ventas conoces? 10.-¡Que tipos de clientes conoces? 3.-El facilitador proyecta la película en ¨Busca de la felicidad¨ 4.- El facilitador explica la simulación de una venta y pide que se realice por parejas de un producto o servicio. 5.-El facilitador explica la preparación de algún producto para su
2.- El alumno contesta de manera individual el cuestionario proporcionado por el docente. 3.-El alumno emite una reflexión sobre la película en su cuaderno de trabajo. 4.- En parejas realizan una simulación de venta observando las deficiencias de cada alumno. 5.-El alumno elabora un cartel de algún producto que requiera vender y lo
2.- Cuestionario. 3.- película, cañón 4.-telefono celular. 5.-Cartel, plumones
2.-Cuestionario. 3.-Reflexion en su cuaderno. 4.-Simulación de ventas. 5.-Cartel.
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venta. 6.-EL facilitador explica los diferentes productos por familias para su venta. 7.-el facilitador explica los requerimientos de una venta
presenta ante el grupo. 6.-Elaborar un mosaico de productos que se vendan 7.- el alumno elabora un listado de requerimientos que piden los clientes.
6.-Cartulina papel bond , 7.-Cuaderno de trabajo.
6.-Mosaico 7.- listado
5% 5%
Fase II Desarrollo
Competencias a desarrollar (habilidad,
conocimiento y actitud)
Actividad/ transversalidad
Producto de Aprendizaje
Ponderación
Actividad que realiza el docente
(Enseñanza) No. de sesiones
Actividad que realiza el alumno
(Aprendizaje)
El material didáctico a
utilizar en cada clase.
1.- Identifica los
elementos
necesarios de una
venta
2.-elabora
presentaciones
de venta en
donde incluya
1.- individualmente
elige un producto o
servicio para su venta
personal, telefónica o
electrónicamente y el
facilitador establece
una cuota.
2.-Integrados en
equipo de 4 el
facilitador les
proporcionara el
siguiente material con
1.-El alumno elige un
producto a vender en el
transcurso del primer
parcial.
2.-El alumno analiza el
material anterior
elaborando un ensayo.
1.-Producto.
2.-Material
fotocopiado
plumas
1.-venta del
producto.
2.-Analizar
los temas
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todas toda la
información del
producto o
servicio que se
ofrece.
1.- Identifica los
elementos
necesarios de una
venta
1.- Identifica los
elementos
necesarios de una
venta
2.-elabora
presentaciones
de venta en
donde incluya
todas toda la
información del
producto o
servicio que se
ofrece.
el objetivo de analizar
los siguientes temas.
A).-Necesidades y
deseos del
consumidor.
b).-Tipos de
consumidores.
C.-Tipos de satis
factores.
D.-) Mercados y su
clasificación.
E).-Aspectos sociales.
3.-El facilitador
expone cada uno de los
temas anteriores.
4.- De acuerdo a los
temas expuestos
elabora un grafico
mental con una
conclusión personal del
tema.
5.-El facilitador
solicita de manera
individual investigar y
elabora un mapa
conceptual sobre las
siguientes definición
y clasificación sobre
Necesidades, Deseos,
y satis factores.
3.-el alumno labora un
mapa conceptual para
fortalecer la actividad
anterior.
4.-el alumno elabora un
gráfico mental con una
conclusión personal.
5.-el alumno investiga y
elabora un mapa
conceptual sobre los
conceptos mencionados.
3.-cuaderno de
trabajo, papel
bond.
4.-ciuaderno de
trabajo.
5.-cuaerno de
trabajo, internet.
3.- mapa
conceptual.
4.-Grafico
mental.
5.-mapa
conceptual.
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Querétaro
1.- Identifica los
elementos
necesarios de una
venta
1.- Identifica los
elementos
necesarios de una
venta
2.-elabora
presentaciones
de venta en
donde incluya
todas toda la
información del
producto o
servicio que se
ofrece.
1.- Identifica los
elementos
necesarios de una
6. El facilitador
explica y solita
elaborar un proceso
de ventas.
7.-Elabora una lista de
empresas en las que te
gustaría trabajar
reportando cual sería
el motivo principal.
8.-El Facilitador
solicita formato de
cuotas de forma
electrónica.
9.-El facilitador
solicita que Investige
de manera individual
cual sería la logística
de ventas de una
empresa Comercial,
Industrial, Servicios.
A).-EL Facilitador
solicita un reporte de
cuotas de ventas
6.- El alumno elabora un
proceso de ventas del
producto que más
conozca.
7.- El alumno elabora un
listado de empresas
donde le gustaría
trabajar.
8.-El alumno elabora un
formato electrónico
para llevar las cuotas de
las ventas a realizar
durante el semestre.
9.-El alumno investiga la
logística de ventas en
una empresa.
A).- Entrega de la
primera cuota de ventas
que incluya fecha
nombre del cliente,
cantidad de artículos,
importe forma de pago y
registro contable.
6.-cuaderno de
trabajo, internet.
7.-cuaderno de
trabajo.
8.-computadora
formatos
9.-Entrevista
empresarial.
6.-proceso de
ventas.
7.-listado de
empresas.
8.-formatos
electrónicos.
9.-
Investigación
de ventas
empresarial.
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venta
1.- Identifica los
elementos
necesarios de una
venta
2.-elabora
presentaciones
de venta en
donde incluya
todas toda la
información del
producto o
servicio que se
ofrece.
1.- Identifica los
elementos
necesarios de una
venta
2 PARCIAL
10-. Elabora un
proceso de ventas de
una empresa comercial
industrial, y de
servicios.
11.-el facilitador
explica las estrategias
de ventas
Entrega de la primera
cuota de ventas que
incluya fecha nombre
del cliente, cantidad
de artículos, importe
forma de pago y
registro contable.
12.-el facilitador
realiza equipos de 3
personas visitando y
realizan una
investigación de campo
(una empresa) sobre
las formas de ventas
de.
13.-El facilitador deja
una investigación alos
10.-El alumno elabora un
proceso de ventas de
alguna empresa cerca de
tu casa.
11.- El alumno investiga
5 estrategias de ventas
de 3 empresas
diferentes.
12.- El alumno visita una
empresa cerca de su
casa para obtener el
proceso de ventas.
13.- El alumno investiga
cuales son las técnicas
de ventas
10.-plumones
pintarron
material de apoyo
11.- cuaderno,
internet, pc.
12.-cuaderno,
Pluma Lapicero.
13.-Internet
bibliografía
computadora
10.-proceso
de ventas
empresarial.
11.-
Estrategias
de ventas
12.-visita
empresa para
obtener
proceso de
ventas
13.-
Investigacion
sobre las
técnicas de
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1.- Identifica los
elementos
necesarios de una
venta
2.-elabora
presentaciones
de venta en
donde incluya
todas toda la
información del
producto o
servicio que se
ofrece.
1.- Identifica los
elementos
necesarios de una
venta
alumnos sobre
técnicas de ventas.
14.-el facilitador
explica cuáles son las
Técnicas de
prospección.
(Filmación a los
alumnos )
15.- el facilitador
explica las Técnicas
de visita hacia los
clientes.
16.-EL facilitador
publica los siguientes
videos de ventas
http://m.youtube.com
/results?q=alex day
que es vender&sm=3
Alex Dey
Video 1: Que es
vender
Video2:Técnicas de
ventas ¨Alex Dey¨
Video3:Como
prospectar por
teléfono
Video4:Como lograr la
atención del prospecto
14.-El alumno realiza una
filmación simulando una
venta a través de una
video cámara,
posteriormente se
proyecta y se
retroalimenta que falta
15.- El alumno elabora
un listado de técnicas
de visita hacia los
clientes.
16.-el alumno observa
los videos y elabora una
retroalimentación en su
cuaderno
14.- video
cámara, teléfono
computadora.
15.-Cuaderno de
trabajo.
16.-
internet,computa
dora,cuaderno de
trabajo.
ventas.
14.-filmacion
personalizada.
15.- listado de
técnicas.
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Video5:La secuencia
de la venta.
Video6:Los mejores
cierres de la venta
Fase III Cierre
Competencias a desarrollar (habilidad,
conocimiento y actitud)
Actividad/transversalidad
Producto de Aprendizaje
Ponderación Actividad que realiza
el docente (Enseñanza)
No. de sesiones
Actividad que realiza el alumno
(Aprendizaje)
El material didáctico a
utilizar en cada clase.
1.- Identifica los
elementos
necesarios de una
venta
2.-elabora
presentaciones
de venta en
donde incluya
todas toda la
información del
producto o
servicio que se
ofrece.
1.- Identifica los
3er Parcial
1.-el facilitador reúne
en equipos de 3
alumnos diseña un
producto de ventas
que contenga :
A. Elección
fabricación del
producto
B.- Describir las
necesidades o deseos
a cubrir
C.-Describir el tipo de
consumidor
D.-Define el tipo de
mercado en que se
1.-El alumno trabaja la
primera parte del
proyecto bajo las
indicaciones anteriores.
1.-internet
computadora,
bibliografía.
1.-Desarrollo
del proyecto.
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elementos
necesarios de una
venta.
1.- Identifica los
elementos
necesarios de una
venta
2.-elabora
presentaciones
de venta en
donde incluya
todas toda la
información del
producto o
servicio que se
ofrece.
1.- Identifica los
elementos
necesarios de una
venta
incursiona.
VENTAS
F.-Describe el proceso
y clasificación de
compra
G.-Describe el tipo de
venta personal de tu
producto.
SEGUNDA PARTE
DEL PROYECTO
2.-Individualmente
anexa el diseño del
proyecto de venta lo
siguiente:
A).-Describe el tipo
de producto o
servicio.
B.-)Describe los
atributos o beneficios
de tu producto o
servicio
C.-Describe la mezcla
de mercadotecnia a
utilizar en tu producto
o servicio.
TERCERA PARTE
DEL PROYECTO
A.- Define las etapas
1.-El alumno trabaja la
segunda parte del
proyecto bajo las
indicaciones anteriores.
1.-El alumno trabaja la
segunda parte del
1.-internet
computadora,
bibliografía.
1.-internet
computadora,
1.-Desarrollo
del proyecto.
1.-Desarrollo
del proyecto.
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del proceso de ventas
B.- Define las
estrategias de ventas
C.-Describe las
características de la
entrevista.
D.-Entrega de cuota
de ventas.
proyecto bajo las
indicaciones anteriores.
bibliografía.
Se cumplieron las actividades programadas: SI ( ) NO ( )
Registra los cambios realizados:
Elementos de Apoyo (Recursos)
Equipo de apoyo Bibliografía
Computadora Cañón Pizarrón Internet. Pizarrón Pintarrón Borrador Hojas tabulares.
1.-Stanton Wiliam. Ventas: Conceptos, planificación, y estrategias. 2.-Black Well Roger y Miriad Paul Comportamiento del consumidor. 3.-Davis Kenett Rexton.
Material de lectura :
Locos por las ventas Facundo de Salterain Padre Rico Padre pobre Robert Kiyosaki. El hombre más rico de babilonia. George S. Clason
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Evaluación
Criterios: 70% Evidencias Primer y segundo parcial 20% Investigación 10% asistencia 100% Proyecto final Tercer parcial
Instrumento: Investigación Rubrica Proyecto final Portafolio de evidencias (cuaderno de trabajo ).
Porcentaje de aprobación a lograr: 100% Fecha de validación: 28 de enero 2016.
Fecha de Vo. Bo de Servicios Docentes. Se validó por la academia estatal quedando asentado en el acta de academia del día 28 de enero del 2016 en el punto 5.
ANEXO 1
El comportamiento del consumidor.
El estudio del comportamiento del consumidor utiliza los conocimientos aportados
por la Economía, la Sociología y la Psicología, que permiten entender mejor por qué
y cómo se compra.
La comprensión del comportamiento de compra del público objetivo es una tarea
esencial para las empresas guiadas con una óptica de marketing. Por ejemplo, las
empresas informáticas han descubierto que los clientes potenciales de ordenadores
personales consideran que su diseño y estética rompe la armonía y decoración del
lugar dónde se coloca en el hogar, constituyendo éste motivo un freno en muchas
compras de ordenadores para su uso familiar. Estas empresas, al estudiar el
comportamiento del consumidor, identifican variables, dependiendo del segmento al
que se dirijan, como el precio, disponibilidad en el punto de venta, imagen de marca,
..., pero, además, al cliente también le importa que el diseño del ordenador sea acorde
con la decoración del lugar donde pretende colocarlo.
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Pero conocer a los consumidores no es tarea fácil ya que, con frecuencia, los clientes
formulan sus necesidades y deseos de una forma y actúan de otra. A pesar de esto, el
especialista en marketing debe analizar las necesidades, deseos, percepciones,
preferencias y comportamiento de compra de su público objetivo. Esto le permitirá
obtener las claves para desarrollar nuevos productos, nuevas características en los ya
existentes, cambios de precios, decisiones en el canal de distribución, ... Es decir, la
empresa que comprenda cómo responden los consumidores a las diferentes
características del producto, a los precios, a los anuncios publicitarios, ..., tendrá una
gran ventaja sobre sus competidores.
ANEXO 2
FACTORES INFLUYENTES EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Los principales factores que pueden influir en el comportamiento del consumidor son
los reflejados en el cuadro 1:
Cuadro 1. Factores Determinantes del Comportamiento
FACTORES SUBFACTORES
Cultura
CULTURALES Subcultura
Clase Social
Grupos de Referencia
SOCIALES Familia
Roles y Estatus
Edad y Fase del Ciclo de Vida
Ocupación
PERSONALES Circunstancias Económicas
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Estilo de Vida
Personalidad y Autoconcepto
Motivación
PSICOLÓGICOS Percepción
Aprendizaje
Creencias y Actitudes
FACTORES CULTURALES
Son los que ejercen la influencia más amplia y profunda en el comportamiento del
consumidor.
Cultura: Es el determinante fundamental de los deseos y del comportamiento de
las personas. Se define como el conjunto de valores, ideas, actitudes y símbolos
que adoptan los individuos para comunicarse, interpretar e interactuar como
miembros de una sociedad. Esta cultura determina los valores básicos que
influyen en el comportamiento del consumidor.
Subcultura: Se pueden distinguir cuatro tipos de subcultura - la nacionalidad, los
grupos religiosos, los grupos raciales y las zonas geográficas -, que reflejan
distintas referencias culturales específicas, actitudes y estilos distintos, ...
Clase Social: Todas las sociedades presentan una estratificación social. Las clases
sociales son divisiones de la sociedad, relativamente homogéneas y
permanentes, jerárquicamente ordenadas y cuyos miembros comparten valores,
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intereses y comportamientos similares. La principal división de las clases sociales
se basa en tres tipos: alta, media y baja. Hoy en día, la clase social media está
creciendo en tamaño: las condiciones económicas han limitado el crecimiento de
las clases superiores y gran parte de la sociedad accede a niveles de educación
superiores
FACTORES SOCIALES
Grupos de Referencia: Son todos los grupos que tienen influencia directa o
indirecta sobre las actitudes o comportamientos de una persona. Aquellos que
tienen una influencia directa se denominan Grupos de Pertenencia, que pueden
ser Primarios (familia, amigos, vecinos, compañeros de trabajo, ..) y Secundarios
(religiosos). También existen los Grupos de Aspiración, a los cuales una persona
no pertenece pero le gustaría pertenecer y los Grupos Disociativos (cuyos valores
o comportamientos rechaza la persona).
La Familia: Se pueden distinguir dos familias a lo largo del ciclo de vida del
consumidor. La Familia de Orientación, formada por los padres, de la que cada
uno adquiere una orientación hacia la religión, la política, la economía, .., y la
Familia de Procreación, formada por el cónyuge y los hijos. Este último tipo de
familia constituye la organización de consumo más importante de nuestra
sociedad. La implicación del marido o de la mujer varía ampliamente en función
de las distintas categorías de producto.
Roles y Estatus: Las personas a lo largo de su vida participan en varios grupos
dónde su posición personal se clasifica en roles y estatus. Este rol es el conjunto
de actividades que se espera que una persona lleve a cabo en relación con la
gente que le rodea y que lleva consigo un estatus que refleja la consideración que
la sociedad le concede.
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FACTORES PERSONALES
Edad y Fase del Ciclo de Vida: La gente compra diferentes bienes y servicios a lo
largo de su vida ya que, por ejemplo, el gusto de la gente en el vestir, mobiliario y
ocio están relacionados con su edad. El consumo también está influido por la fase
del ciclo de vida familiar.
Ocupación: Los esquemas de consumo de una persona también están influidos
por su ocupación. Los especialistas en marketing tratan de identificar a los grupos
ocupacionales que tienen un interés, por encima de la media, en sus productos y
servicios.
Circunstancias Económicas: La elección de los productos se ve muy afectada por
las circunstancias económicas que, a su vez, se encuentran determinadas por, los
ingresos disponibles (nivel, estabilidad y temporalidad), los ahorros y recursos, el
poder crediticio y la actitud sobre el ahorro frente al gasto.
Estilo de Vida: La gente que proviene de la misma cultura, clase social y profesión
puede, sin embargo, tener estilos de vida muy diferentes. El estilo de vida trata
de reflejar un perfil sobre la forma de ser y de actuar de una persona en el
mundo.
Personalidad y auto concepto: Por personalidad entendemos las características
psicológicas distintivas que hacen que una persona responda a su entorno de
forma relativamente consistente y perdurable. Se suele describir en términos
como autoconfianza, dominio, sociabilidad,... En marketing, se utiliza un concepto
relacionado con la personalidad, el auto concepto. Todos nosotros tenemos una
imagen de nosotros mismos. Los especialistas de marketing deben desarrollar
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imágenes de marca que encajen con las auto imágenes de sus mercados
objetivos.
Rubrica Anexo 1
CRITERIO Exelente
100%
Bueno
80%
Regular
60%
INVESTIGACION
DOCUMENTAL
Visito más de 3
empresas.
3 Empresas
visitadas
2 Empresas
visitadas
Al menos una
empresa
visitada
Entrevista al
departamento de
ventas
Las preguntas
fueron claras
creativas y
variadas
Las preguntas no
profundizaron el
tema además de su
aplicación menos
de 5 preguntas
Las preguntas
no son claras
ni objetivas
Rubrica Anexo 2
CRITERIO Exelente
100%
Bueno
80%
Regular
60%
Filmación de
ventas
El Alumno domino
el producto
Conoce al 100% su
producto
Parcialmente
conoce su producto
Casi no
conoce el
producto
Usa técnicas para
concretar la venta
Utiliza más de 3
técnicas
Solo utiliza 2
técnicas
Solo plantea
1 técnica
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Identificación
Asignatura/submodulo II: ATIENDE Y PRESTA SERVICIO AL CLIENTE VERIFICANDO SU GRADO DE SATISFACCION
Plantel : 8 Menchaca
Profesor (es): CP José Jesús Castillo Araujo
Periodo Escolar: FEBRERO - JULIO 2016
Academia/ Módulo: MIII.- ASISTE EN EL PROCESO DE VENTAS DE UNA
ORGANIZACIÓN
Semestre: 4To SEMESTRE
Horas/semana: 7 HRS
Competencias: Disciplinares ( ) Profesionales ( x) Al finalizar el módulo el estudiante será capaz de: 1.-Selecciona métodos y técnicas de comunicación mas apropiadas para atender al cliente. 2.-maneja los métodos de comunicación mas apropiados con el cliente para maximizar su atención y servicio de manera personal. 3.-Proporciona atención y servicio ala cliente mediante el uso de internet y teléfono.
Competencias Genéricas: 1.-Se conoce y se valora así mismo aborda problemas y retos teniendo en cuenta los objetivos que persigue
Analiza críticamente los factores que influyen en su toma de decisiones 4.-Escucha interpreta y emites mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización de medios códigos y herramientas apropiadas.
Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingüísticas, matemáticas o geográficas. Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y expresar ideas.
Resultado de Aprendizaje: Al finalizar el sub modulo el estudiante conoce y es capaz en poner en práctica técnicas de atención al cliente para asegurar su satisfacción y construir una ventaja competitiva.
Tema Integrador: N/A
Competencias a aplicar por el docente (según acuerdo 447): 1.Organiza su formación continua a lo largo de su formación profesional 2.-Domina y estructura los saberes para facilitar experiencias de aprendizaje significativo. 3.-planifica los procesos de enseñanza y de aprendizaje atendiendo el enfoque por competencias y los ubica en contextos disciplinares curriculares y sociales amplios. 4.-lleva la práctica procesos de enseñanza y de aprendizaje de manera efectiva creativa e innovadora a su
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contexto institucional. 5.-evalua los procesos de enseñanza y de aprendizaje con un enfoque formativo. 6.-construye ambientes para el aprendizaje autónomo y colaborativo. 7.-contribuye a la generación del ambiente que facilite el desarrollo sano e integral de los estudiantes. 8.-participa en los proyectos de mejora continua de la escuela y apoya la gestión institucional.
Dimensiones de la Competencia
Conceptual: 1.- Comunicación 2.-Atencion servicios y satisfacción al cliente 3.- Elementos del servicio post-vta 4.-Seguimiento de quejas
Procedimental: 1.-Define la comunicación 2.-Distingue los métodos de comunicación 3.-Comprende las técnicas de comunicación. 4.- Atiende al cliente de manera presencial. 5.-proporciona información al cliente sobre el producto que ofrece.
Actitudinal: 1.- Aprende de manera autónoma 2.- Piensa críticamente 3.-Trabaja de manera colaborativa 4.-Se expresa y comunica de forma expresiva 5.-Participa con responsabilidad.
Actividades de Aprendizaje
Tiempo Programado: 112 HRS
Tiempo Real:
Fase I Apertura
Competencias a desarrollar (habilidad,
conocimiento y actitud)
Actividad / Transversalidad
Producto de Aprendizaje
Ponderación
Actividad que realiza el docente
(Enseñanza) No. de sesiones
Actividad que realiza el alumno
(Aprendizaje)
El material didáctico a
utilizar en cada clase.
N/A
1. El facilitador da a conocer y explica el sub modulo, competencias profesionales y genéricas, a lograr el resultado de aprendizaje contenido temático y evidencias y bibliografía. 2.-El facilitador
1.-El alumno toma nota 2.- El alumno redacta
1.-Pizarron, Plumón cuaderno de trabajo. 2.-Pizarron,
1.-Notas.
N/A. 25%
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N/A N/A N/A
proporciona el video ¨claves para contactar prospectos¨ en
www.youtube.com
3.- el facilitador explica el video anterior y solicita elaborar un mapa menta. 4.- Individual mente contesta el siguiente cuestionario Diagnostico. Anexo 1 5.-El facilitador proyecta el video “Revolución de los medios de comunicación 2016.
www.youtube.com
6.- De acuerdo al video proyectado el alumno elabora un Mapa Mental, en su cuaderno de trabajo.
una reflexión de acuerdo al video proyectado. 3.-el alumno elabora un mapa mental en su cuaderno de trabajo 4.- El alumno consta de manera individual el cuestionario. 5.-el alumno elabora una reflexión sobre revolución de los medios de comunicación. 6.-El alumno elabora un mapa mental.
Plumón cuaderno de trabajo. 3.- video 4.-cuaderno de trabajo , listad 5.--cuaderno de trabajo , listado 6.- Cuaderno de trabajo, plumas.
2.- Video
notas
3.-Mapa
Mental
4.-
Cuestionario
Diagnostico.
5.-Reflexion
Video.
6.-Mapa
Mental
25% N/A. 5%
5% 40%
Fase II Desarrollo
Competencias a desarrollar (habilidad,
conocimiento y actitud)
Actividad/ transversalidad
Producto de Aprendizaje
Ponderación
Actividad que realiza el docente
(Enseñanza) No. de sesiones
Actividad que realiza el alumno
(Aprendizaje)
El material didáctico a
utilizar en cada clase.
1.-Selecciona
métodos y
técnicas de
comunicación mas
apropiadas para
atender al
cliente.
2.-maneja los
2 parcial
1.-En lista 5 aspectos
que ha observado con
tu persona al momento
de realizar una compra
2.- el facilitador
explica que es
Comunicación Verbal y
1.- el alumno elabora un
listado para toma de
desiciones al realizar
una compra.
2.-El alumno investiga y
ejemplifica los
1.-Pintarron
pizarrón
cuaderno.
2.-Pintarron
pizarrón
cuaderno.
1.-Lista
2.-
Investigacion.
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métodos de
comunicación mas
apropiados con el
cliente para
maximizar su
atención y
servicio de
manera personal.
3.-Proporciona
atención y
servicio ala
cliente mediante
el uso de internet
y teléfono.
1.-Selecciona
métodos y
técnicas de
comunicación mas
apropiadas para
atender al
cliente.
2.-maneja los
métodos de
comunicación mas
apropiados con el
cliente para
no verbal.
3.-el docente Elabora
un esquema de la
comunicación
4.-el docente
proporciona el
siguiente material a
equipos de trabajo y
realiza un resumen
junto con un grafico
mental. Anexo 2
a.-) Cliente y tipos de
cliente
b.-) Características de
los entornos sociales.
c.-) Atención al
cliente.
d.-) perdida del
cliente
5.-El docente
menciona los
siguientes temas a
conceptos anteriores.
3.- el alumno elabora un
esquema de
comunicación en su
cuaderno de trabajo.
4.-los alumnos elaboran
un mapa y un resumen
con el material
obsequiado por el
docente.
5.-El alumno Investiga
los siguientes temas y
elabora una tabla
comparativa, aportando
3.-Pintarron
pizarrón
cuaderno,
internet.
4.-Pintarron
pizarrón
cuaderno,
internet.
5.-Internet
cuaderno de
trabajo.
3.-Esquema
de
comunicación
4.-Resumen
Grafico
Mental.
5.-
Procedimento
de mejora.
10% 20% 10%
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maximizar su
atención y
servicio de
manera personal.
3.-Proporciona
atención y
servicio ala
cliente mediante
el uso de internet
y teléfono.
1.-Selecciona
métodos y
técnicas de
comunicación mas
apropiadas para
atender al
cliente.
2.-maneja los
métodos de
comunicación mas
apropiados con el
investigar
a).-Procedimiento de
mejora en atención al
cliente, mediante el
uso de teléfono.
b).-Procedimiento de
mejora en atención al
cliente, mediante el
uso de internet.
6.-El equipos de 3 el
alumno expondrá los
siguientes temas: a).-
tipos de clientes, b).-
satisfacción del
cliente
C.-interrelación con el
cliente.
d).-cierre de venta.
Rubrica Anexo 3.
7.-el facilitador
explica que es una
queja y una sugerencia
y pide a los alumnos
que en su cuaderno
narren quejas y
posteriormente
elaboren una tabla
donde muestre la
sugerencia de acuerdo
a la queja que se
narró.
8.-El facilitador pide a
su conclusión personal.
6.- el alumno expone los
temas proporcionados
por el facilitador.
7.- El alumno elabora un
listado de 5 quejas de
clientes.
8.-el alumno visita una
empresa cerca de su
6.-Internet
cañones,
cuaderno de
trabajo.
7.-pintarron
plumones.
8.-cuaderno,
video grabadora
6.-Exposicion.
7.-Narracion
8.-Entrevista
20% 10%
20%
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cliente para
maximizar su
atención y
servicio de
manera personal.
los alumno visitar una
empresa cercana a su
domicilio donde
elabore una entrevista
de las quejas y
sugerencias.
Rubrica Anexo 4
domicilio
Fase III Cierre
Competencias a desarrollar (habilidad,
conocimiento y actitud)
Actividad/transversalidad
Producto de Aprendizaje
Ponderación Actividad que realiza
el docente (Enseñanza)
No. de sesiones
Actividad que realiza el alumno
(Aprendizaje)
El material didáctico a
utilizar en cada clase.
3.-Proporciona
atención y
servicio ala
cliente mediante
el uso de internet
y teléfono.
1.-Selecciona
métodos y
técnicas de
comunicación mas
apropiadas para
atender al
cliente.
1.-Analisis y
soluciones de casos
prácticos.
a.-) En equipo de 3
alumnos aplica una
encuesta de 10
preguntas en opción
múltiple sobre la
comunicación y
satisfacción al cliente
de un artículo con
mayor demanda en el
ultimo año. Mínimo 20
muestras, graficarlas
y entregarlas junto
con sus borradores.
2.-el docente explica
una simulación de
ventas en función a la
comunicación, atención
y servicio al cliente.
4.-el facilitador
explica las quejas y
sugerencias por medio
1.- el alumno aplica una
encuesta de
satisfacción.
2.-El alumno realiza una
simulación de venta.
4.-el alumno maneja las
quejas y sugerencia de
una venta
1.-pintarron
plumones.
2.-plumones
internet
cuaderno.
4.-Cuaderno de
trabajo.
1.-Encuesta
de
satisfacción
2.-simulacion
de ventas.
4.-Manejo de
quejas y
sugerencias.
20%
20%
10%
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2.-maneja los
métodos de
comunicación mas
apropiados con el
cliente para
maximizar su
atención y
servicio de
manera personal.
de una simulación de
ventas.
5.-Proyecto final.
Primera parte del
proyecto
1.-el estudiante define
el método que
empleara en la
atención del cliente.
A.-Describe las
técnicas de
comunicación que
empleara en la
atención al cliente.
Segunda parte del
proyecto de ventas
a.-El estudiante
elabora los formatos
necesarios para
registrar la atención
que proporcione a su
cliente
b.-El estudiante
proporciona atención
al cliente de manera
presencial llenando un
formato de registro.
Tercera parte del
5.-el alumno aplica la
primera parte del
proyecto
6.-el alumno aplica la
primera parte del
proyecto
6.-el alumno aplica la
primera parte del
5.-internet pc.
Bibliografía
6.-internet pc.
Bibliografía
6.-internet pc.
Bibliografía
5.-proyecto
final
6.-proyecto
final
6.-proyecto
final
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proyecto
a.-) El estudiante
describe la atención y
servicio a su cliente
mediante el uso del
teléfono y llena los
formatos requeridos.
proyecto
Se cumplieron las actividades programadas: SI ( ) NO ( )
Registra los cambios realizados:
Elementos de Apoyo (Recursos)
Equipo de apoyo Bibliografía
Computadora Cañón Pizarrón Internet. Pizarrón Pintarrón Borrador Hojas tabulares.
1.-Stanton Wiliam. Ventas: Conceptos, planificación, y estrategias. 2.-Black Well Roger y Miriad Paul Comportamiento del consumidor. 3.-Davis Kenett Rexton.
Evaluación
Criterios: 70% Evidencias Primer y segundo parcial 20% Investigación 10% asistencia 100% Proyecto final Tercer parcial
Instrumento: Investigación Rubrica Proyecto final Portafolio de evidencias (cuaderno de trabajo ).
Porcentaje de aprobación a lograr: 100% Fecha de validación: 28 de enero 2016.
Fecha de Vo. Bo de Servicios Docentes. Se validó por la academia estatal quedando asentado en el acta de academia del día 28 de enero del 2016 en el punto 5.
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ANEXOS
Anexo 1
CUESTIONARIO
1.- ¿Qué haría con su cliente después de vender un producto o servicio
2.- ¿Según usted como se compone una sociedad?
3.- ¿Qué elementos considerarías usted para ofertar un buen producto o servicio?
4.- ¿Qué elementos considerarías para ofertar un buen producto o servicio?
5.-Si un cliente se quejara de su producto ¿Qué acciones tomaría?
6.- ¿En qué momento considera usted que su cliente está satisfecho?
7.-¿Cuale es la mejor satisfacción que le pueda dar a su cliente?
8.-¿Cuál debe ser el trato que se le debe dar a su cliente?
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Anexo 2
Tipos de clientes
1. TIPOS DE CLIENTES. 1. cliente silencioso: es aquel cliente que habla poco, pero presta gran
atención y no deja ver sus inquietudes fácilmente. Estos clientes silenciosos son personas
demasiado observadores al momento de sus compras prefieren detallar cuidadosamente las
opciones que tiene. Estos preferiblemente se inclinan por detallar los productos individualmente
sin previa asesoría de los vendedores, ya que si estos se encuentran se focalizan en los conceptos
que estos manejan y no indagan acerca de lo que no conocen.
2. cliente lento: este posee la personalidad de un cliente indeciso, tarda en sus escogencias a la
hora de tomar una decisión. Analiza todas las opciones que tiene y se toma todo el tiempo del
mundo para no ir a tomar una decisión incorrecta. A estos clientes se debe tratar con mucha
paciencia, ganándose su confianza para lograr este cliente, y así tener un cliente satisfecho.
3. cliente manipulador: este cliente tiene personalidad de sabelotodo, es obstinado al comprar y
siempre trata de confundir al vendedor. Con este tipo de clientes se debe mejor evitar otros tipos
de temas que no sean beneficiosos para la compra de los productos. Ya que el siempre estará
manipulando la situación para sacarlo del tema y desviar el punto a tratar, provocando posibles
altercados con el vendedor.
4. cliente metódico: es el cliente que por realizar los actos de forma constante ya sabe a qué se
esta refiriendo y por consiguiente puede ser autónomo a la hora de actuar, trata de realizar
siempre las siguientes acciones o actos instintivamente: preguntarse, mirar, escuchar,
inspeccionar. Este cliente la gran mayoría de las veces es ignorado por el vendedor ya que posee
las bases para realizar o no la compra.
5. cliente desconfiado: es aquel que tiene la personalidad del indeciso se demora en la toma de
sus decisiones, tratando de buscar consejos de los que están junto a el, para tomar la decisión
adecuada. Analiza todas las opciones que se le presentan y aun así en el momento de terminar su
compra, aun siente que esta posiblemente herrando en dicha opción.
6. cliente obstinado: es aquel se empeña en llegar hasta las últimas consecuencias con la decisión
que ha toma. Cree conocer todas las respuestas opiniones y predicciones; considera negativo
cualquier sugerencia o consejo del vendedor. Tiene personalidad de sabelotodo, es manipulador y
a veces tiende a hacer dominante en el momento de la compra. Este cliente se debe tratar con
paciencia y tratar de no contradecirlo para crearle confianza y lograr la compra.
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7. cliente escéptico: es aquel que tiene personalidad de cliente obstinado, pero a la vez de creer
que sabe todo es más bien negativo, se niega a escuchar sugerencias de los vendedores o ha
aceptarlas trata de ser ofensivo a nuevas propuestas, ya que se limita a la información viéndola
negativamente. Este tipo de cliente debe ser tratado con mucho cuidado, el vendedor no debe
impacientarse tiene que tener paciencia y crearle seguridad al cliente.
8. cliente pesimista: es aquel que es negativo a al momento de comprar. Todas las sugerencias o
consejos que le da el vendedor son tomadas negativamente o en un concepto pesimista, tiende ha
estar desconfiando del servicio del vendedor o del producto que le ofrecen. Este cliente debe ser
tratado con tranquilidad y optimismo a la hora de la compra.
9. cliente impulsivo: es el cliente que se guía por sus impulsos sin control alguno, cada vez se
siente más impaciente por realizar las compras sin pararse a analizar, detallar, saber si lo que está
comprando es lo que verdaderamente necesita o si es el tipo de producto que nunca va a utilizar.
Este cliente debe ser tratado con mucha paciencia y seguridad.
10. cliente Discutidor: Este trata de iniciar un altercado con el vendedor sin razón alguna, es
negativo, pesimista y tiende a ser obstinado. Este cliente es grosero y ofensivo no acepta
sugerencias del vendedor. Este cliente debe ser tratado con positivismo, armonía. Se debe dar el
punto de vista pero con calma y así darle a entender al cliente la quien tiene, la razón pero sin ir a
confrontarlo.
11. cliente rutinario: estos clientes siempre quieren las cosas radicales como las han venido
teniendo durante mucho tiempo. Cuando alguien les propone un cambio se sienten ofendidos con
solo el hecho de que alguien se pueda meter con las sus cosas. Al aceptar algún cambio lo encasilla
y lo organizan a su estilo de vida. Estos siempre realizan las mismas rutinas de compra y así según
su pensar debe seguir.
12. cliente Amable: estas clases de clientes son los que agradan al llegar se ganan al vendedor, la
situación, y al final siempre con su gentileza logran realizar un buena compra a pesar de que en
ocasiones no estén de acuerdo no lo de muestran ya que utilizan la cortesía con el vendedor.
13. Cliente Positivo: es aquel que es optimista al realizar una compra, no suele ver el lado malo de
las cosas solo busca lo positivo, para su beneficioso. Tiene confianza en si mismos, por lo cual en
ocasiones no suelen ser tan amables y les encanta decidir por si mismos.
14. Cliente Indeciso: son aquellos que a la hora de sus compras no se deciden y vacilan al vendedor
con sus cambios de opinión e ideas, les cuesta trabajo tomar decisiones por si mismos deben tener
el apoyo de alguien más para sentirse con la seguridad a la hora de tomar la decisión de comprar.
Prefieren analizar todo antes de decidir.
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15. Cliente Agresivo: este posee una actitud más a la defensiva a la hora de tomar las decisiones
con el vendedor, puede llegar a ser rudo y a mal interpretar las palabras del vendedor. Tiende a
crear discusión con el vendedor para tomar ventajas en la compra, por lo que debe ser tratado con
más cortesía y no con negatividad.
16. Cliente Tímido: este cliente es del tipo que prefiere ver los productos sin estar preguntando ya
que no se atreve a protestar. Este cliente es más fácil de complacer ya que se conforma con lo que
el vendedor le está enseñando y con las explicaciones que este mismos le está presentando. Eso si
con este cliente se debe tener mucho cuidado ya que al no decir que no le gusta o con que no está
conforme puede luego decirle a alguien más. Es mejor dejarlo sin dudas y sin preguntas y
satisfecho.
17. Cliente Preguntón: es aquel que quiere saber todo, todo lo pregunta y todo lo indaga y exige
respuestas sobre los productos. Este cliente tiene personalidad de curioso ya que trata de buscar
todas las respuestas así sean irreverentes al tema del que están tratando el vendedor.
18. Cliente Ofensivo: es aquel que busca una discusión por medio de los insultos y la grosería, este
cliente tiende a salirse o cambiar el tema al se están refiriendo. Debe ser tratado con amabilidad y
no cayendo en sus ofensas con respeto.
19. Cliente Paranoico: es el que posee una personalidad indecisa, también puede llegar a ser
impulsivo. Generalmente mal interpreta las palabras del vendedor creyendo que estas tienen
doble sentido. De acciones rápidas, impacientes y aceleradas. En ocasiones dejan ver su
impaciencia y su necesidad de terminar lo que esta asiendo.
20. Cliente Despistado: este cliente en algunas ocasiones no está completamente dispuesto a
escuchar las palabras y lo que el vendedor tiene para decirle, ya que pasa a segundo plano su
concepto y se deja llevar por lo que está viendo. Este cliente debe ser tratado con más cuidado
captando su atención y no dejando que cosas alternas lo distraigan del tema.
CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS. Cliente interno: son aquellos que se encuentran dentro de las
empresas; ya que son consumidores de productos y servicios; pero la mayoría no son tenidos en
cuenta por dichas empresas esto no debe ser así pues estos empleados son importantes para la
producción y el consumo del producto. también están los proveedores que brindad un beneficio a
la empresa como proveer a la empresa de materias primas, artículos diversos para realizar las
labores de producción y otros servicios necesarios para la empresa, estos proveedores también se
convierten en clientes de la empresa y así en clientes internos. Cliente externo: es la sociedad en
general, todo individuo que adquiera un bien o servicio por medio de dinero es un cliente externo,
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puede ser local, nacional o internacional; los clientes externos somos todos ya que adquirimos
productos o servicios de cualquier empresa.
Atención al cliente.
1. ¿ Que es un cliente? Es el que percibe un producto, servicio o información de un proveedor El
ultimo cliente es el cliente externo, y tiene los recursos para comprar nuestros productos y
servicios. EL CLIENTE EXTERNO ES EL QUE TIENE EL DINERO QUE QUEREMOS Y NECESITAMOS
2. PARA UN CLIENTE CALIDAD DE UN PRODUCTO SIGNIFICA CONSEGUIR EL MEJOR SERVICIO POR
SU DINERO ¿QUE ESPERA DE NOSOTROS?
3. Respeto en la relación Atención a su importancia Ayuda por encima de lo previsto Honestidad
respecto a productos y servicios Competencia y profesionalidad Valor del servicio mayor de el que
pagan Respeto a plazos y tiempos Satisfacción de sus necesidades
4. LO QUE LOS CLIENTES NO ESPERAN DE NOSOTROS Presentación insatisfactoria del servicio
Tratamiento indiferenciado (tratamiento estricto de las reglas internas) (Falta de consideración de
características especiales) Aprovechamiento de la relación Falta de respuesta a necesidades
especificas.
5. ¿Qué esperan de nosotros? FACTORES RELATIVOS AL PRODUCTO La calidad satisface las
necesidades pero es el valor el que decide la venta.
6. Tipos de Clientes El que regatea El que se informa previamente leyendo, hablando con la
competencia El que compra lo más duradero por su valor El que se presume de negociador.
7. ¿Usted sabe quién soy yo? Soy la persona que va a una gran tienda y permanece a la espera
mientras los vendedores terminan sus conversaciones privadas. Soy la persona que entra a un
restaurante, se sienta y espera pacientemente mientras los mozos hacen de todo menos tomar el
pedido. Soy la persona que al llegar a una estación de servicio nunca hace sonar la bocina, sino
que espera pacientemente mientras el dependiente termina de leer las noticias de deportes.
Puede decir que soy la persona más tranquila, fácil de llevar. La persona que nunca hace
problemas. ¿Pero sabe quién soy, además?
8. Yo soy el cliente que nunca volverá. Me divierto verlo gastar miles de pesos cada año para
hacerme volver a su negocio, cuando yo había estado antes y todo lo que usted tenía que hacer
para que volviera era darme un poco de servicio y mostrarme algo de cortesía.
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9. Valor para los Clientes Los consumidores compran a la empresa que en su opinión ofrece mayor
valor proporcionado al cliente. Valor: la relación costo beneficio para el cliente Satisfacción:
desempeño del producto con respecto a las expectativas del cliente Insatisfecho Satisfecho
Encantado
10. Lo Bueno, Lo Malo y lo Feo Hay cualidades de los vendedores que los compradores les gustan,
otras que no les gustan y otras que definitivamente odian .
11. LO BUENO Honesto Pierde una venta con serenidad Admite errores Tiene capacidad para
resolver problemas Amistoso pero PROFESIONAL Responsable Adaptable Bien preparado Paciente.
12. LO MALO No da seguimiento Llega sin cita Comienza hablando de deportes Menosprecia los
productos de la competencia No sabe escuchar Mala presentación No pregunta sobre necesidades
No tiene conocimiento del producto Me hace perder el tiempo
13. LO FEO Actitud de sabelotodo Me llama mi amor o cariño Se vuelve confianzudo Considera que
las personas de adquisiciones Un quejumbroso Un hablador Quiere tomarme el pelo Insiste Fuma
en mi oficina
14. Claves de atención a clientes Satisfacer a todos y cada uno de los clientes Dejar los problemas
personales en la puerta Cuando estés en el salón de ventas lo más importante de todo es el
cliente. Todo cliente que ingresa al local debe ser recibido de alguna manera, a veces alcanza con
un simple hola. Jamás prejuzgar a los clientes o, si no podes evitarlo no dejes que afecte tu manera
de atender y tratar con ellos. La invasión del espacio personal de los clientes.
15. Prueba de amabilidad Primer paso: Presentación “ a propósito, soy Roberto” Segundo paso:
Esperar la respuesta que puede ser Yo soy ………. Lo que indica que se siente cómodo di utilizas su
nombre. Yo soy el Sr./Sra.……… Lo que indica que solo podes usar su apellido “ A, que bien” o
ignora la frase , significa que estas frente a alguien ultrarresistente que va a exigir mucho trabajo
de tu parte.
18. Tienes que ser simpático y no simpático Jamás interrumpir a los clientes Vende siempre con
entusiasmo mas allá de tu gusto personal Adáptate al tiempo y estilo de cada potencial cliente.
CO
PIA
IMP
RE
SA
NO
CO
NTR
OLA
DA
15
SISTEMA DE
GESTIÓN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2008
PLANEACION DIDACTICA DOCENTES FEPD-004
V 05 ELABORACIÓN DE PLANEACION DIDÁCTICA PP/PPA/ESF-06
PQ-ESMP-05
Querétaro
Anexo 3
Rubrica
CRITERIO Exelente
100%
Bueno
80%
Regular
60%
Exposición.
El Alumno domino
el tema , y
menciono ejemplos
Conoce al 100% de
su tema y
menciono
ejemplos
No conoce nada del
tema y menciono 2
ejemplos
Trae muy
poca
información y
no hay
ejemplos
Rubrica Anexo 4
CRITERIO Exelente
100%
Bueno
80%
Regular
60%
Entrevista.
Visito más de 3
empresas.
3 Empresas
visitadas
2 Empresas
visitadas
Al menos una
empresa
visitada
Entrevista al
departamento de
ventas
Las preguntas
fueron claras
creativas y
variadas
Las preguntas no
profundizaron el
tema además de su
aplicación menos
de 5 preguntas
Las preguntas
no son claras
ni objetivas
CO
PIA
IMP
RE
SA
NO
CO
NTR
OLA
DA