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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
FACULTAD DE TURISMO Y PRESERVACIÓN AMBIENTAL
HOTELERÍA Y GASTRONOMÍA
CARRERA: TURISMO
TESIS: PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE LICENCIADA EN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DE TURISMO.
TEMA: “PLAN DE MARKETING PARA POTENCIALIZAR ACTIVIDADES
RECREATIVAS EN LA RESERVA GEOBOTÁNICA DEL PULULAHUA.
AUTORA: LAURA SUSANA SALAZAR SALAZAR
DIRECTOR: Exp. CÉSAR ACOSTA BRIONES
Quito – Ecuador
Julio - 2014
ii
CERTIFICO
YO, Susana Salazar doy fe que este documento es de mi autoría es producto
de la investigación de campo y realizado en la Reserva Geobotánica del
Pululahua. Es todo en cuanto puedo decir en honor a la verdad.
LAURA SUSANA SALAZAR CI: 1712837549
Certifico que el presente trabajo de investigación fue realizado en su totalidad bajo mi dirección por la Srta. Susana Salazar.
Exp. CÉSAR ACOSTA BRIONES DIRECTOR DE TESIS
iii
AGRADECIMIENTO
Un agradecimiento cordial a la Universidad Tecnológica Equinoccial quien supo
forma en sus aulas a personas de bien y buenos profesionales, por la
oportunidad que me brinda para culminar con éxitos mis estudios
A su personal quienes estuvieron al pendiente y prestos a resolver cualquier
inconveniente que se presentaba.
iv
DEDICATORIA
Esta tesis se la dedico a Dios quién supo ser mi guardián y mi guía por, darme
fuerzas para seguir adelante y no desfallecer en los problemas e
inconvenientes que se presentaban, enseñándome a encarar las adversidades
sin perder nunca la dignidad ni desfallecer en el intento.
A mi familia quienes por ellos soy lo que soy.
Por su apoyo, consejos, comprensión, amor, ayuda en los momentos difíciles,
por estar siempre conmigo bridando todo su apoyo. Me han dado todo lo que
soy como persona, mis valores, mis principios, mi carácter, mi empeño, mi
perseverancia, mi coraje para conseguir mis objetivos.
Gracias por haber fomentado en mí el deseo de superación y el anhelo de
triunfo en la vida. Han sido el pilara y de mis aciertos y sobresalir de mis
errores.
v
ÍNDICE DE CONTENIDOS
CERTIFICO ......................................................................................................... ii
AGRADECIMIENTO ........................................................................................... iii
DEDICATORIA ................................................................................................... iv
ÍNDICE DE CONTENIDOS ................................................................................ v
ÍNDICE DE GRÁFICOS ..................................................................................... ix
ÍNDICE DE FOTOGRAFÍAS ............................................................................... x
ÍNDICE DE TABLAS .......................................................................................... xi
ÍNDICE DE ANEXOS ........................................................................................ xii
RESUMEN ....................................................................................................... xiii
ABSTRACT ...................................................................................................... xiv
INTRODUCCIÓN .............................................................................................. xv
CAPÍTULO I ..................................................................................................... xvi
1. EL PROBLEMA ............................................................................................ xvi
1.1. Planteamiento del problema .................................................................. xvi
1.2. Antecedentes ........................................................................................ xvii
1.3. Justificación e Importancia .................................................................... xvii
1.4. Delimitación del tema ........................................................................... xviii
1.5. Objetivos ................................................................................................ xix
1.5.1. Objetivo general ............................................................................... xix
1.5.2. Objetivo específicos ......................................................................... xix
1.6. Marco referencial ................................................................................... xix
1.6.1. Marco teórico ................................................................................... xix
1.6.2. Marco conceptual.............................................................................. xx
1.7. Formulación de la idea a defender ......................................................... xxi
1.8. Metodología de la Investigación ............................................................ xxii
1. 8.1. Método deductivo........................................................................... xxii
vi
1.8.2. Método inductivo ............................................................................. xxii
1.8.3. Método analítico.............................................................................. xxii
1.8.4. Técnicas ......................................................................................... xxii
1.8.5. Encuestas ....................................................................................... xxii
1.8.6. Entrevistas ...................................................................................... xxii
1.8.7. Observación .................................................................................... xxii
CAPÍTULO II ...................................................................................................... 1
2. RECREACIÓN EN ÁREAS NATURALES ...................................................... 1
2.1. Turismo y medio ambiente ....................................................................... 4
2.2. Ecoturismo ............................................................................................... 7
2.2.1. Clasificación del turismo .................................................................. 10
2.3. Recreación al aire libre .......................................................................... 11
2.4. Oportunidad de desarrollo ...................................................................... 13
2.5. Educación ambiental .............................................................................. 16
CAPÍTULO III ................................................................................................... 21
3. RESERVA GEOBOTÁNICA DEL PULULAHUA ........................................... 21
3.1. Introducción............................................................................................ 21
3.2. Historia ................................................................................................... 21
3.3. Ubicación ............................................................................................... 22
3.4. Clima ...................................................................................................... 23
3.5. Superficie ............................................................................................... 24
3.6. Formación geológica .............................................................................. 24
3.7. Flora ....................................................................................................... 25
3.8. Fauna ..................................................................................................... 27
3.9. Suelo ...................................................................................................... 28
3.10. Hidrografía ........................................................................................... 28
3.11. Atractivos turísticos .............................................................................. 29
vii
3.12. Actividad socioeconómica de la población ........................................... 35
3.13. Celebraciones ...................................................................................... 36
CAPÍTULO IV ................................................................................................... 37
4. TURISMO EN LA RESERVA ....................................................................... 37
4.1. Antecedentes ......................................................................................... 37
4.2. Demanda histórica ................................................................................. 38
4.3. Demanda actual ..................................................................................... 39
4.4. Demanda potencial ................................................................................ 40
4.5. Afluencia de turistas nacionales ............................................................. 40
4.6. Afluencia de turistas internacionales ...................................................... 41
4.7. Estacionalidad de los turistas en la reserva ........................................... 41
CAPÍTULO V .................................................................................................... 42
5. INVESTIGACIÓN DE MERCADO ................................................................ 42
5.1. Análisis de la demanda turística ............................................................. 42
5.2. Balance de oferta y demanda ................................................................ 51
5.3. Perfil del turista ...................................................................................... 54
5.4. Comercialización .................................................................................... 55
CAPÍTULO VI ................................................................................................... 57
6. PLAN DE MARKETING ................................................................................ 57
6.1. Propuesta de actividades recreativas en la reserva ............................... 57
6.2. Investigación de mercado ...................................................................... 59
6.3. Oferta y demanda .................................................................................. 60
6.4. Balance de oferta y demanda ................................................................ 62
6.5. Análisis FODA ........................................................................................ 64
6.6. Estrategias de marketing ....................................................................... 72
6.6.1. Paquete básico de recreación (turismo recreativo) .......................... 76
6.6.2 Paquete medio de recreación (turismo historio) ............................... 76
viii
6.6.3. Paquete alto de recreación (turismo viajero) ................................... 77
6.7. Programa de acción ............................................................................... 78
6.8. Presupuestos ......................................................................................... 82
6.9. Impacto ambiental .................................................................................. 85
6.10. Propuestas de promoción .................................................................... 89
6.11. Estrategias de publicidad ..................................................................... 91
6.12. Creación de folletería ........................................................................... 92
6.12.1. Logo principal de la reserva ........................................................... 93
6.12.2. Volantes ......................................................................................... 93
6.12.3. Dípticos .......................................................................................... 94
6.12.4. Material buzón de sugerencias ...................................................... 95
CONCLUSIONES ............................................................................................. 97
RECOMENDACIONES .................................................................................... 98
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................ 99
ANEXOS ........................................................................................................ 102
ix
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1. Oportunidades del ecoturismo respecto al desarrollo. .................... 14
Gráfico 2. Líneas de trabajo para un desarrollo de turismo sustentable en
Áreas Naturales Protegidas.............................................................................. 15
Gráfico 3. Procesos de interrelación, seres humanos y cultura. ...................... 17
Gráfico 4. Reserva Geobotánica Pululahua en el Distrito Metropolitano de
Quito. ................................................................................................................ 23
Gráfico 5. Proceso de formación geológica de la Reserva Pululahua ............. 25
Gráfico 6. Especies de flora amenazadas de flora en la Reserva ................... 26
Gráfico 7. Permanencia de la demanda turística en el país 2005 -2010. ........ 41
Gráfico 8. Género de los visitantes. ................................................................ 44
Grafico 9. Edad de los visitantes. .................................................................... 44
Gráfico 10. Residencia de los visitantes. ......................................................... 45
Gráfico 11. Las razones de visita a la reserva. ................................................ 45
Gráfico 12. Medios de investigación de la reserva. ......................................... 46
Gráfico 13. Gusto de los servicios. .................................................................. 46
Gráfico 14. Calificación de los servicios. ......................................................... 47
Gráfico 15. Aspectos por mejorar. ................................................................... 47
Gráfico 16. Actividades recomendadas. .......................................................... 48
Gráfico 17. Visitar nuevamente la reserva....................................................... 48
Gráfico 18. Recomendaciones de gastos publicitarios. ................................... 49
Gráfico 19. Medios de difusión para la reserva ............................................... 49
Gráfico 20. Matriz Análisis FODA. ................................................................... 66
Gráfico 21. FODA, Reserva Geobotánica Pululahua. ..................................... 67
x
ÍNDICE DE FOTOGRAFÍAS
Foto 1. Reserva Geobotánica del Pululahua ................................................... 21
Foto 2. Flora de la Reserva Geobotánica Pululahua ....................................... 27
Foto 3. Cualita, fauna de la Reserva de Pululahua .......................................... 27
Foto 4. Rocas producto de la erupción del volcán ........................................... 28
Foto 5. Manantiales del Río Blanco ................................................................. 29
Foto 6. Mirador de Ventanillas ......................................................................... 30
Foto 7. Domos volcánicos................................................................................ 30
Foto 8. Zona de Moraspungo ........................................................................... 31
Foto 9. Zona donde habitan los pobladores .................................................... 31
Foto 10. Tolas de Lulumbamba ....................................................................... 32
Foto 11. Zona del Reventazón ......................................................................... 33
Foto 12. Río Blanco y vertientes naturales ...................................................... 33
Foto 13. Hornos de cal en la zona de Chaupisacha ........................................ 34
Foto 14. San José de Nieblí............................................................................. 34
Foto 15. Paisaje de la zona de Infiernillo ........................................................ 35
Foto 16. Actividades agrícolas ......................................................................... 36
xi
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Actividades del turismo alternativo. .................................................... 10
Tabla 2. Visitas a la Reserva Geobotánica de Pululahua entre 2006 y 2010 .. 38
Tabla 3. Tasa de crecimiento anual de visitas 2006 y 2010............................. 39
Tabla 4. Visitas a la Reserva de nacionales y extranjeros. .............................. 39
Tabla 5. Datos de la demanda turística en el año 2011,2012 .......................... 39
Tabla 6. Datos de la demanda turística en el año 2013 ................................... 39
Tabla 7. Datos de la demanda nacional turística entre 2011-2013 .................. 40
Tabla 8. Datos de la demanda turística extranjera entre 2011-2013 ............... 41
Tabla 9. Datos de la demanda turística en el año 2013 ................................... 52
Tabla 10. Número de turistas en los tres últimos periodos. ............................. 53
Tabla 11. Proyección demanda de turistas. ..................................................... 54
Tabla 12. Perfil del turista. ............................................................................... 55
Tabla 13. Perfil del turista. ............................................................................... 60
Tabla 14. Turistas primeros seis meses del año 2013 ..................................... 62
Tabla 15. Oferta y Demanda Reserva Geobotánica Pululahua. ...................... 63
Tabla 16. Llegada de Extranjeros al Ecuador. ................................................. 64
Tabla 17. Imprevistos para proyectos. ............................................................. 84
xii
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo 1. Estadísticas de turismo nacional e internacional 2011 ................... 102
Anexo 2. Estadísticas de turismo nacional e internacional 2012 ................... 103
Anexo 3. Estadísticas de turismo nacional e internacional 2013 ................... 104
Anexo 4. Fotos de la Reserva Geobotánica Pululahua ................................. 105
Anexo 5. Modelo de encuesta ....................................................................... 108
Anexo 6. Preguntas encuestas ...................................................................... 110
Anexo 7. Cálculos encuestas para la investigación de mercado ................... 113
Anexo 8. Cotizaciones de servicios ............................................................... 114
Anexo 9. Material publicitario en la reserva ................................................... 116
xiii
RESUMEN
La importancia que en los últimos años han tenido las áreas naturales y en
especial la Reserva Geobotánica del Pululahua se ha determinado que es de
gran importancia potencializar los atractivos turísticos que existen en esta
reserva dar a conocer a los turistas y brindar oportunidades de esparcimiento
para fortalecer el turismo y mejorar las condiciones de vida de los habitantes de
la zona, y al mismo tiempo brindar servicios de calidad en cada uno de sus
productos turísticos. Durante la investigación se identificó cuáles son los
principales atractivos turísticos que ofrece la reserva Geobotánica de Pululahua
a los visitantes; determinando en cada área las características y ventajas entre
ellas pero al mismo tiempo cuales podrían ser las preferidas, es decir, que
áreas son en base a registros de los turistas las de mayor predilección cuando
visitan la reserva. También se indagó sobre los gustos y preferencias de los
turistas por medio de encuestas realizadas en los días de estadía en la reserva
para después de la organización y análisis de la información obtener un perfil
más claro del potencial turista al cual enfocar los diversos esfuerzos
publicitarios. Adicionalmente se presentó información referentes a las números
de visitantes que ha tenido la reserva durante los últimos años, para ellos se
indagó en los historiales que mantiene los organismos de control como fueron
el Ministerio de Turismo. Después de establecer cuáles serían las mejores
alternativas para la potencialización de la reserva, se estableció el plan de
marketing que se adapta a las necesidades existentes, en donde se expone
primeramente los paquetes que ayudarán con la promoción de la reserva, para
después indicar cuáles son las preferencias de los potenciales turistas con un
perfil de ellos; pero también se incluye un análisis de las fortalezas y
oportunidades con las cuales cuenta toda la reserva. En base a toda la
información obtenida se crearon varios proyectos de acción que se deben
ejecutar con parte del fortalecimiento y potencialización de la Reserva
Geobotánica de Pululahua.
xiv
ABSTRACT
The importance that have been established at the present time by the
strengthening of tourism in the country has caused the places where such
products and services are offered begin to identify their strengths and
weaknesses in order to establish the best strategies to capture the attention of
tourists , while providing quality services in each of its travel. As mentioned
during the investigation, which identified the main tourist attractions of the
reserve Pululahua Geobotánica visitors are; determining in each area the
features, and benefits including but also which may be preferred, that is, which
areas are based on the records of tourists visiting from greater predilection
when booking. In addition, I inquire about the tastes and preferences of tourists
through surveys I conducted in the days of stay in the reserve after the
organization and analysis of information to get a clearer profile of the tourist
potential, which focus the various advertising efforts. Further information
concerning the numbers of visitors who had the reservation in recent years , I
inquire for them histories in maintaining control agencies as the Ministry of
Tourism were presented . After establishing what would be the best alternatives
for the potentiation of the reservation, the marketing plan that is tailored to
existing needs, where it first exposes the packages to assist with promoting the
book, and then indicate which established are preferences of potential tourists
with a profile of them; but an analysis of the strengths and opportunities with
which the entire reserve account is also included. Based on all the information
obtained several action projects to be executed with some strengthening and
potentiation of Geobotany Pululahua reserve is created.
xv
INTRODUCCIÓN
En los últimos años el sector turístico ha tenido un crecimiento muy importante
para diversos países de la región, muy particularmente en América Latina, el
Ecuador también ha mantenido este crecimiento, por lo cual diversas zonas, en
el país están interesados por mejor los servicios ofrecidos y al mismo tiempo,
mejorar las infraestructuras con las que cuenta para recibir a los turistas tanto
nacionales como extranjeros. Para realizar estas actividades cuenta con apoyo
de instituciones privadas como públicas pero también de las personas que se
encuentran dentro de los lugares turísticos.
Antes del desarrollo de la investigación se identificaron conceptos básicos
sobre áreas naturales, turismo, el medio ambiente entre otros conceptos que
para una mejor comprensión del tema, seguidamente se identificaron las áreas
donde está asentada la Reserva Geobotánica de Pululahua, conociendo
aspectos como el clima, la flora el fauna entre otras características y bondades
con las cuenta la reserva; al mismo tiempo observando la infraestructura
destinada para el servicio de los turistas y las posibilidades de mejorarlas o
fortalecerlas.
Después del análisis de las áreas en la reserva fue necesario identificar cifras
sobre la cantidad de visitantes por años que han estado en las diversas áreas,
para comprobar la afluencia tanto de los turistas nacionales como extranjeros
en la reserva. Para la identificación de las preferencias de todos los visitantes
se elaboró un banco de preguntas, respondidas por los turistas que se
encontraron durante los días de las investigaciones, obteniendo como resultado
final a través del análisis de varias preguntas un perfil del potencial turista para
la reserva.
A través de la recolección de toda los datos de la reserva se estableció un plan
de acción, el mismo que buscan como objetivo fortalecer y potencializar las
bondades con las que cuenta la Reserva Geobotánica Pululahua, indicando en
cada uno de los proyectos las actividades y tareas que se deberán efectuar
pero además identificando ingresos y costos para establecer el costo- beneficio
de la propuesta.
xvi
CAPÍTULO I
1. EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del problema
El Ecuador por su ubicación geográfica es un país privilegiado se encuentra
entre los diez lugares más mega-diversos del mundo. La gran diversidad que
posee el país es por encontrarse situado en el cinturón Tropical de la Tierra y
factores astronómicos, geológicos, biogeográficos, ecológicos y evolutivos.
Hacen del país uno de los más ricos en el mundo en ecosistemas.
La belleza escénica y sus características físicas y biodiversa nos permiten
atraer a este lugar a turistas nacionales y extranjeras que buscan alternativas
nuevas de turismo y ofreciendo seguridad, información, atención de calidad y
alternativas de esparcimiento que satisfagan las necesidades de quien visita
la zona.
Las áreas naturales son verdaderos laboratorios naturales para la investigación
también constituyen lugares de recreación donde la gente puede interactuar
con la naturaleza y a la vez hacer conciencia de la importancia de preservar la
ecología sin alterar su entorno.
La Reserva Geobotánica del Pululahua cuenta con un Centro de Interpretación
a cargo del Ministerio de Medio Ambiente quien es el ente regulador y reúne los
atractivos naturales necesarios y la infraestructura adecuada que permiten el
desarrollo turístico sostenible en la zona.
El Plan de Marketing permitirá que las actividades turísticas y recreativas que
se desarrollen en la zona sean de bajo impacto para de esta manera contribuir
a la conservación del Patrimonio Natural y Cultural.
Es primordial que el turismo se convierta en un factor para el desarrollo de la
comunidad que habita en la Reserva y sus alrededores.
xvii
1.2. Antecedentes
Las áreas protegidas se han convertido en un instrumento de conservación de
la biodiversidad y de los ecosistemas existentes. Viendo la importancia de
Estos lugares los Gobiernos de las Naciones han visto la necesidad de crear
mecanismos de protección de estos lugares de naturaleza viva y cultural para
que sean explotadas sin alterar su entorno y mediante aplicación de Leyes y
Reglamentos que regulen su actividad.
La Reserva Geobotánica del Pululahua es la segunda más importante en
cuanto a su formación volcánica y la primera en ser declarara área protegida. Y
uno de los cráteres en ser habitadas.
Constituye un potencial turístico que manejado con responsabilidad y sin alterar
su ecosistema, se puede crear oportunidades de desarrollo turístico y
alternativas de recreación para satisfacer las necesidades de los turistas.
Mejorando las condiciones socio económicas de la población que habita en el
cráter y sus alrededores.
1.3. Justificación e Importancia
En el año de 1876 se creó la primera reserva a nivel de Latinoamérica en
México, la Reserva Forestal Desierto de los Leones y en el año de 1886 la
Reserva Forestal El Chica estas fueron las primeras reservas del continente.
En los años 60 con el surgimiento de los movimientos conservacionistas surge
la necesidad de crear más áreas protegidas a gran escala.
En el Ecuador la Historia de las Áreas Naturales nace en el año de 1935 con la
protección de Galápagos en los años 1960 a 1970 toma fuerza y se crea la
primera área protegida Cotacahi Cayapas y la del Pululahua entre 1970 a 1990
se crearon 12 áreas protegidas. Y desde 1990 hasta la fecha se han creado 36
áreas naturales que ocupan una superficie de 18.7% de la superficie del país.
Las reservas Geobotánicas han servido para concientizar a la gente y formar
una cultura del cuidado e importancia de la ecología son lugares de fácil
xviii
acceso y se puede practicar caminatas, caza y pesca deportiva y otras
actividades sin perjudicar su entorno y desequilibrio de vida.
Las áreas protegidas se han convertido en referentes de vida cuyo principal
objetivo es la preservación de los recursos naturales, biológicos y culturales.
Estos lugares al ser manejados en forma responsable brindan beneficios a las
sociedades, que bien manejados permitan incorporar actividades recreativas
dentro de las áreas protegidas y ofrecer alternativas para el turista y de esta
manera, satisfacer la demanda del mercado turístico responsable del medio
ambiente.
En nuestro país el porcentaje de cuidado de las áreas protegidas es de 43.1
%. En los últimos años se han realizado campañas de difusión sobre la
importancia de cuidar estas áreas y los beneficios sociales, culturales y
económicos que ofrecen.
Las áreas naturales en los últimos años han sufrido muchas alteraciones
debido a las acciones del ser humano. Hoy en día se busca fomentar
actividades recreativas que permitan a la gente la interacción con la
naturaleza y la importancia de cuidar estos lugares.
Con un plan de marketing se podrá establecer fortalezas que ayuden a
incrementar el turismo en la zona y se mejoren las condiciones de vida de la
población.
1.4. Delimitación del tema
La Reserva Geobotánica del Pululahua se encuentra ubicada cerca de la
Parroquia de Calacalì y a unos 10 km. al norte de la ciudad de Quito provincia
de Pichincha.
Cuenta con vías de acceso en buenas condiciones que hace fácil el acceso al
área y los servicios básicos necesarios para poder desarrollar actividades
turísticas y recreativas.
xix
1.5. Objetivos
1.5.1. Objetivo general
Elaborar un Plan de Marketing que permita potencializar actividades recreativas
dentro de la Reserva Geobotánica del Pululahua sin alterar sus recursos
naturales y contribuir al mejoramiento económico de los habitantes de la zona.
1.5.2. Objetivo específicos
Crear programas cómo una estrategia educativa y formativa para atraer a
jóvenes y niños para sensibilizar sobre la importancia de los recursos naturales
y la biodiversidad.
Proponer alternativas de recreación a través de un estudio de campo para la
Reserva Geobotánica del Pululahua para satisfacer las necesidades del turista
nacional e internacional y mejorar las condiciones de vida de gente del sector.
Analizar el nivel de satisfacción del turista al visitar la Reserva Geobotánica.
Definir el perfil del turista que visita la Reserva.
1.6. Marco referencial
1.6.1. Marco teórico
La propuesta de un plan de marketing para la Reserva Geobotánica del
Pululahua para desarrollar actividades recreacionales dentro del área
protegida ofreciendo servicios alternativos de recreación y mejorando los
existentes para los turistas que visitan la reserva, y seguridad.
A la vez se plantea desarrollar actividades de interés científico y educativo.
El turismo como un fenómeno social masivo manejado de una forma
responsable, consciente y ordenada no es un factor negativo que afecte la
preservación de los valores naturales como aspectos esenciales en el
desarrollo de la actividad turística.
xx
Las políticas del estado para al desarrollo del ser humano en torno al lema el
buen vivir aprovechando las maravillas que la naturaleza brinda.
“El buen vivir apunta a una ética de lo suficiente para toda la comunidad, y no
solamente para el individuo…incluye además al ser humano, al aire, el agua,
los suelos, las montañas, los árboles y los animales; es estar en profunda
comunión con la Tierra...” (Boff, 2009:1)
La reserva Geobotánica del Pululahua fue creada hace 47 años como área
protegida fue el primer parque creado en territorio Continental del Ecuador y
uno de los más visitados en los últimos años. Por el crecimiento en los últimos
años del turismo en esta reserva surge la necesidad de ofrecer nuevas
alternativas recreativas que permitan tener variedad de servicios y mantener
satisfecho al turista.
1.6.2. Marco conceptual
Biodiversidad o Diversidad Biológica: variedad de vida, variedad y riqueza
de los seres vivos de un ecosistema.
Capacidad de Carga: según la OMT “Es la capacidad que se puede alcanzar
sin daño físico para el medio natural y para el medio artificial, sin daño
social/económico para la comunidad y para la cultura locales o sin perjudicar el
justo equilibrio entre desarrollo y conservación”. Cuaternaria: periodo de la
Historia, movimiento de las placas origino una restricción de las placas
oceánicas.
Cuaternaria: periodo de la Historia, movimiento de las placas origino una
restricción de las placas oceánicas.
Desarrollo Sostenible: “el desarrollo que asegura las necesidades del
presente sin comprometer la capacidad de las futuras generaciones para
enfrentarse a sus propias necesidades". (Comisión Brundtland) 1.987.
Ecosistemas: Conjunto de especies de un área determinada que interactúan
entre ellas y con su ambiente abiótico; mediante procesos como la depredación
xxi
el parasitismo, la competencia y la simbiosis, y con su ambiente al
desintegrarse y volver a ser parte del ciclo de energía y de nutrientes.
Megadiversos: territorios donde hay mayor diversidad. Inmensa variedad de
seres vivos y ecosistemas.
Plan Estratégico de Marketing: El plan de marketing es una herramienta de
gestión por la que se determina los pasos a seguir, las metodologías y tiempos
para alcanzar unos objetivos determinados.
Plan de Marketing: El plan de marketing es una herramienta que nos permite
marcarnos el camino para llegar a un lugar concreto.
Pululahua: palabra quechua que significa “Nube de agua”.
Reserva Geobotánica: área de belleza escénica destinada a realizar
actividades de educación ecológica.
1.7. Formulación de la idea a defender
El objetivo del Plan de Marketing es desarrollar actividades turísticas y de
recreación en la Reserva brindando servicios apropiados y seguridad al
visitante dentro de un entorno natural. Mejorar la infraestructura interpretativa y
otros servicios así como las actividades científicas y educativas.
Se busca que las actividades recreacionales que se implementen en la
reserva no alteren su condición natural y se realicen las actividades
organizadamente y con control. El manejo del Turismo se maneje con
responsabilidad y contribuya al desarrollo de las comunidades locales.
La propuesta de nuevas alternativas de recreación dentro de la reserva
geobotánica permitirá fomentar el turismo local, nacional e internacional en la
zona. Teniendo siempre en cuenta el respeto al medio ambiente.
xxii
1.8. Metodología de la Investigación
1. 8.1. Método deductivo
Método de razonamiento que nos permite tomar conclusiones generales para
explicaciones particulares.
1.8.2. Método inductivo
Nos permite utilizar el razonamiento para obtener conclusiones que parten de
hechos particulares válidos para llegar a conclusiones de carácter general.
1.8.3. Método analítico
Consiste en descomponer el objeto de estudio separando cada uno de las
partes del todo para estudiarlas en forma individual.
1.8.4. Técnicas
1.8.5. Encuestas
Mediante un cuestionario con preguntas se realizarán a Turistas nacionales e
internacionales. Esto permitirá hacer las mediciones del nivel de satisfacción.
1.8.6. Entrevistas
Recabar información de la gente que vive y visita la reserva. Para tener una
visión más amplia del tema en estudio.
1.8.7. Observación
Observar el objeto de estudio de manera directa en su medio ambiente.
1
CAPÍTULO II
2. RECREACIÓN EN ÁREAS NATURALES
Área natural es “un lugar en donde uno o más elementos naturales o la
naturaleza en su conjunto, no se encuentran alterados por el hombre o por
algún factor natural que pudiera incidir sobre su equilibrio original” (Fraume,
2007, pág. 39). Estas áreas son parte de la conservación de los ecosistemas,
su aprovechamiento y utilización debe garantizar y ser compatible con la
existencia silvestre. Usualmente se ubican en los estados, localidades o
municipios, estos pueden ser bosques, ríos, cascadas, parques ecológicos,
zonas de flora y fauna, entre otros.
En otras definiciones se afirma que: “las áreas naturales no son cualquier
conglomerado de recursos naturales o cualquier espacio 'verde', sino áreas que
poseen unas particularidades especiales que ameritan su conservación”.
(Ardilla, 2003, pág. 513). Es decir que cada una cuenta con características y
objetivos propios, por ello son considerados patrimonios naturales de los
estados y parte de los recursos eco-turísticos del mismo.
Las áreas naturales “son zonas donde el paisaje natural se encuentra poco
afectado por la antropización, con grados de presión humana inversamente
proporcionales a su lejanía de los centros urbanos”. (Bailester & Anguis, 2001,
pág. 15). En síntesis, el punto de enlace de cada definición es distinguir como
característica esencial de las áreas naturales el que estos espacios no han sido
alterados por seres humanos y su aprovechamiento está relacionado
directamente con el medio ambiente.
En las áreas naturales se ubican dos tipos: “Espacios naturales protegidos y
Áreas naturales de esparcimiento”. (Bailester & Anguis, 2001, pág. 21). Lo que
compete como análisis de la investigación son las áreas naturales que
posibilitan el esparcimiento de la población. Estos espacios incluyen como
características lo siguiente:
Área arbolada, áreas desiertas, agua, vistas pintorescas.
2
Están mantenidas en su mayor parte en su estado natural. El equipamiento ha de ser tal que permita el contacto del hombre
con la naturaleza, al mismo tiempo que procura su conservación para disfrute de las generaciones futuras. (Bailester & Anguis, 2001, pág. 22).
En referencia a los mencionado, una cuestión importante es que la
preservación de áreas naturales, en la actualidad, está vinculada al desarrollo
de las comunidades que viven en estas zonas, desde el respeto al entorno
natural es posible generar ingresos económicos básicos. La recuperación y
mejoramiento de estos recursos se convierten en instrumentos que van a
resolver necesidades elementales de la población.
El mantenimiento de áreas naturales además ofrece otro tipo de beneficios,
entre ellos permite apreciar los recursos no como una parte privada, sino
comunitaria, es decir, la pertenencia es social no individual, de ninguna
manera se ajusta a las tendencias económicas del mercado, ya que esta viene
acompañada de la explotación desmedida de la tierra y distingue a la
naturaleza únicamente como unidad productiva. En este contexto, las
actividades que se encaminan para generar ingresos económicos van a la par
del equilibrio ambiental.
El proceso de interrelacionar la economía y el medio ambiente, hoy se conoce
como desarrollo sostenible, que en palabras de Moreno “es un concepto global
que pretende integrar la gestión ambiental y el desarrollo económico”. (Moreno,
1999, pág. 21). A esto se añade que una sociedad que promueve la
sostenibilidad aseguraría la riqueza natural y la vida humana.
Una de las acciones que están dentro de este escenario es la recreación en
áreas naturales, pero que se entiende por recreación, Brinnitzer explica que:
“recreación, es una educación para el tiempo libre, es una transferencia de las
vivencias al propio uso del tiempo”. (Brinnitzer, 2004, pág. 9). La recreación
como parte del tiempo libre no implica un tiempo de no trabajo, sino un trabajo
voluntario que incorpora actividad física, afectiva y mental.
3
Según Weber la recreación debe cumplir tres funciones antropológicas:
Regeneración, por lo que se entiende la renovación, la reposición de sustancias y energías que se han perdido o gastado a nivel corporal o anímico; Compensación, por lo que se entiende la posibilidad de un organismo de satisfacer deseos reprimidos, de procurarse un equilibrio frente a las frustraciones que le impone la vida, e Ideación, que señala la orientación en el terreno de lo ideal, la función espiritual del pensamiento, la búsqueda de los fines últimos de la vida. (Weber en: Vigo, Manuel, 2005, pág. 18).
Si bien, la recreación puede realizarse en cualquier espacio para el
cumplimiento de los aspectos mencionados por Weber, en la actualidad, la
opción de mayor acogida son ambientes saludables, que posibiliten, en
palabras de Vigo, Manuel “el realizar actividades diferentes, al aire libre,
alejadas de la vida ciudadana, actividades que alguna vez fueron parte de la
vida natural de los seres humanos”. (Vigo, 2005, pág. 18),
Por esta razón, las actividades de recreación en áreas naturales, en los últimos
años se han incrementado, esto además, como causa de un importante
aumento del nivel de vida, la inestabilidad de la población y la necesidad de los
visitantes de las grandes ciudades de restablecer el equilibrio físico y mental.
Usualmente este tipo de actividades no incluyen carreras, competencias o
concursos, su característica esencial es facilitar la convivencia o contacto entre
los seres humanos y la naturaleza.
Las actividades que frecuentemente se realizan en ambientes naturales son:
Actividades deportivas: montañismo, marcha a pie, esquí, en sus diferentes modalidades, equitación, vela, canoa, caza, pesca, natación, golf y ciclismo. Culturales: se podrán crear los siguientes equipamientos: Museos al aire libre, teatros abiertos, salas de exposiciones, jardines botánicos, viveros, zoos, senderos botánicos, geológicos, restauración del patrimonio artístico cultural, talleres de artesanía, etc. Sociales: albergues de juventud, clubs, campings. (Bailester & Anguis, 2001, pág. 22).
En conclusión, es preciso indicar que las recreaciones en áreas naturales
requieren de procesos metódicos, dependiendo de los lugares donde se
realicen y desarrollen, en conjunto debe existir el compromiso de conservación
del medio ambiente, puesto que el propósito es tratar de mejorar
4
considerablemente la calidad de vida de la población, concretamente de
quienes participan en estas actividades.
2.1. Turismo y medio ambiente
En los antecedentes del turismo se indica “que los desplazamientos de territorio
son tan antiguos como el mismo hombre” (Esteven, Fuentes, & Marin, 2006,
pág. 16) esto se refleja en las formas de sobrevivencia, desde la prehistoria
hasta la actualidad. Aunque hoy ya se han fijado territorios para vivir, las
mismas necesidades han obligado los movimientos masivos de la población,
así se considera dentro de los antecedentes máximos del turismo, “la
peregrinación”, (pág. 17).
De acuerdo a lo manifestado por los mismos autores “las peregrinaciones,
fueron de carácter masivo y dependía de los ciclos históricos, tenían destinos
fijos y consolidados, con rutas propias y alojamiento para tal propósito,
contaban con señalizaciones y presentaban cierto grado de organización”.
(pág. 17). Aun siendo parte de hechos religiosos, en estos escenarios se buscó
la manera de producir riqueza, acercándose de forma directa a lo que hoy se
denomina turismo religioso.
Como parte transitoria de la antigüedad, ya para la época del romanticismo, se
puso en auge el viajar y conocer otros lugares, aunque estaba ligado
únicamente a personajes intelectuales y artistas, se reconoce el desarrollo que
se creó alrededor del turismo. Posteriormente, “para la mitad del s. XIX,
también hubo participación tanto de la nobleza como de la burguesía, industrial
y del comercio, y la clase política”, (Esteven, Fuentes, & Marin, 2006, pág. 20).
Así, los continuos desplazamientos hicieron que las sociedades también se
adapten para recibir a los viajeros, se fueron mejorando los accesos, los
lugares de alojamiento y los espacios de recreación, promoviendo lo que hoy
se conoce como turismo.
En esta época, se entiende al turismo como: “las actividades que realizan las
personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno
habitual, por un periodo consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, por
5
negocios y otros motivos”, (Organización Mundial de Turismo en: Esteve, 2006,
pág. 69), en otras palabras son “desplazamientos cortos y temporales de la
gente hacia destinos fuera del lugar de residencia y de trabajo, y las
actividades emprendidas durante la estancia en estos destinos”. (Burkart y
Medlik en: Crosby, Arturo, 1996, pág. 10). Las circunstancias históricas
determinan como tendencia del turismo los acercamientos a la naturaleza,
razón por la que es necesario esclarecer la relación turismo-medio ambiente.
Es así que no se puede hablar de turismo sin los actores que intervienen en el
proceso, por un lado están los turistas y las empresas de turismo, y por otro, el
medio ambiente o lugares geográficos que es “todo el espacio físico que nos
rodea y con el cual el hombre puede interaccionar en sus actividades”.
(Montes, 2001, pág. 14). Aunque, hoy en día, el turismo y el medio ambiente se
reafirman como un aspecto importante de las sociedades, ya que ha logrado
integrar la actividad turística y la sensibilidad por el medio, algunos analistas
manifiestan que el iniciar estas acciones conllevaría a la existencia de mayores
aspectos negativos en el entorno ambiental.
Para la Comisión de las Comunidades Europeas, 1995:
El reconocimiento explícito de una relación sinérgica entre el turismo y el medio ambiente, favorecido este hecho por la difusión de nuevas prácticas y modalidades afianzadas en la valoración del medio natural (áreas emergentes) y en la generalización de nuevas pautas de consumo turístico (áreas consolidadas) hace pensar en el turismo como factor para la puesta en marcha del desarrollo económico sostenible. (Valdes, 1996, pág. 275).
Según la Comisión de Comunidades Europeas, la relación es totalmente
conveniente, si se asocian valores de protección del medio ambiente. Como se
indicó anteriormente la conexión turismo, como actividad económica, y medio
ambiente debe estar dado por el respeto al ecosistema, aquello se respalda en
la política denominada desarrollo sostenible, cuyo equilibrio está en la
economía, la sociedad y el ambiente.
Sin embargo, la realidad es que la interdependencia medio ambiente y turismo
entra en conflicto cuando al analizar cada una de ellas, se ubicas aspectos
incompatibles. A modo de ejemplo y en sentido general, solo al presentar el
6
medio como producto turístico y los mismos intentos que se realizan para
mejorar y promocionar estándares de calidad a los turistas hace que se
conjugue en estos espacios la parte rural con el bienestar urbano, en otras
palabras, se sigue produciendo impacto ambiental.
En el Ecuador la correlación turismo y medio ambiente se interpreta desde el
turismo comunitario y el desarrollo sostenible (Ruiz, 2007, pág. 87) explica que:
La dimensión ambiental ha cobrado importancia dentro de las propuestas turísticas, esto no se ha hecho ajeno a las experiencias comunitarias, por eso, algunas comunidades han emprendido iniciativas para un adecuado manejo de desechos sólidos, líquidos y emanaciones, acorde con la preservación del medio ambiente y la conservación de la diversidad biológica en sus territorios y su entorno.
En el Plan Estratégico de Desarrollo de Turismo Sostenible de Ecuador al 2020
(PLANDETUR), se ratifica el compromiso de desarrollar el turismo bajo la
normativa de sostenibilidad, se señala que mediante estrategias concretas es
posible hacer compatibles el desarrollo humano con la protección de la
naturaleza, para ello se sugieren tres elementos: “1) sostenibilidad, 2)
competitividad y 3) fortalecimiento del marco legal e institucional”. (Equipo
Consultor Tourism & Leisure – Europraxis , 2007, pág. 9).
Entre las principales estrategias para lograr desarrollo sostenible se citan:
Alianza pública y privada. Fortalecimiento del rol rector y dinamizador del Estado. Descentralización y fortalecimiento capacidades de los entes
seccionales. Capacitación y desarrollo. Fomento de la calidad de los destinos y productos turísticos. Participación ciudadana y concertación con los actores. Eficiencia y transparencia institucionales. Fortalecimiento de la identidad nacional.
(Equipo Consultor Tourism & Leisure – Europraxis , 2007, pág. 23).
Para evitar la destrucción física y visual del hábitat en el plan se proponen
varias rutas de acción. En síntesis, “las estructuras turísticas deben estar
acorde a las condiciones ambientales, reutilizar estructuras existentes,
7
minimizar la degradación física, controlar las actividades que degraden el
paisaje” (Equipo Consultor Tourism & Leisure – Europraxis , 2007, pág. 480). A
esto se agrega que la contaminación directa en el medio ambiente puede
reducirse teniendo como referencia los siguientes aspectos: uso de transporte
poco contaminante, manejo adecuado de residuos, no uso de productos
químicos y evitando la construcción de nuevas instalaciones.
Finalmente se puede resumir que en el Ecuador, el Gobierno ha tratado de
tomar las medidas necesarias para impulsar el turismo y reducir notablemente
la contaminación del medio ambiente desde cualquier área. Se está impulsado
un ecoturismo responsable que asegure no solo el bienestar de la población
existente, sino de las futuras. Es evidente que las medidas propuestas
requieren también del compromiso de quienes promueven los proyectos, así
podrá garantizarse un turismo inclinado con el medio ambiente.
2.2. Ecoturismo
El término ecoturismo fue definido inicialmente en la Conferencia de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente Humano celebrada en Estocolmo en 1972, allí Maurice Strong presentó a la luz pública el término Eco-desarrollo. Pero fue el arquitecto mexicano Héctor Ceballos Lascuráin quien en 1983 creó el término y los conceptos básicos del Ecoturismo, los cuales han sido reconocidos por las autoridades del turismo mundial (OMT), las Naciones Unidas (ONU), la Unión Mundial para la Naturaleza (UICN) y el Congreso de Expertos de la Naturaleza (AJEST). (Jiménez, 2013, pág. 3).
El ecoturismo es el sector que más ha progresado en los últimos años, hoy ya
se consolida como una de las alternativas de acercamiento al ecosistema,
incluso se ha transformado en un instrumento de motivación para incrementar
la conciencia ecológica. Se define habitualmente como “turismo
ambientalmente responsable que beneficia directamente a la conservación del
área natural de destino y al bienestar económico de los residentes locales”,
(Ceballos, 1993 en Wunder, 1996, pág. 7).
Siguiendo al autor este señala entre las principales características del
ecoturismo el bajo impacto social y fisico del medio, servir como medio de
educación ecologica al turista y generar participación economica local. (pág. 8).
8
Simplificando estas particularidades, el ecoturismo pretende ayudar a las
comunidades creando espacios de empleo que permitan ingresos economicos
con bajo costo ambiental.
Según la Sociedad internacional de Ecoturismo, este se define como: “El viaje
responsable a zonas naturales que conserva el medio ambiente y mejora el
bienestar de las poblaciones locales” (Drumm & Moore, 2002, pág. 15). Aunque
para esta época ya existen definiciones más complejas, los objetivos
propuestos desde sus inicios no han cambiado, así como la incompatibilidad
entre lo propuesto y la realidad; el enunciado último como parte de la oposición
existente entre conservacionistas y ecoturismo.
Por otro lado se indica que el turismo de naturaleza debe:
a) Respetar el atractivo de los ecosistemas naturales y elementos biofísicos; b) coadyuvar a la protección de los paisajes distintivos y de la vida silvestre; c) contribuirá la protección de los ecosistemas; d) tomar en cuenta las características particulares de cada ecosistema y adaptarse a las condiciones de cada región, de modo que se incorporen las comunidades locales en los beneficios, en la toma de decisiones. (Aquiles, 2004, pág. 183).
De cierta forma el ecoturismo se afianza como una solución a la problemática
medio ambiental, se intenta hacer del ecoturismo una parte sustancial de la
población, conseguir que las áreas sean concebidas como el habitad en el se
vive y desde este punto preservarlo. A estos propósitos se le complementa la
reiviendicación de prácticas tradicionales de las culturas que habitan en el lugar
y el mejoramiento de los vínculos entre las comunidades.
Como parte adjunta al ecoturismo, están los actores que intervienen en el
mismo, así se señala:
Las comunidades locales, gente que vive en o cerca del área protegida; la industria del turismo, incluye los operadores turísticos y los agentes de viaje; funcionarios de gobierno, participan en la planificación, el desarrollo y el manejo del ecoturismo; las organizaciones no gubernamentales, que sirven para reunir todos los elementos necesarios para el ecoturismo; actores de apoyo como financiadores; académicos, otro grupo que puede contribuir a la planificación de los proyectos y viajeros que son los participantes más vitales del ecoturismo. (Drumm & Moore, 2002, pág. 28).
9
En este último grupo, los viajeros, se identifican como los de mayor demanda a:
“Viajeros de la naturaleza, pueden ser ecologistas o caminantes ecológicos;
viajeros especializados, personas que tienen alto nivel de conocimiento sobre
el ecoturismo; viajeros no vacacionistas, personas que van a congresos,
seminarios o negocios; pensionados y adultos mayores”. (Jiménez, 2013, pág.
20).
El ecoturismo, como ya se ha dicho, implica viajar y vincularse con otros
lugares, pero cuáles son las actividades que usualmente se realizan,Vanegas
sugiere algunas de ellas:
Áreas de montaña, volcanes, altiplano. Áreas de selva, bosques, manglares, humedales y ecosistemas. Cavernas, cuevas. Ambientes insulares, archipielagos. Áreas lacustres, caídas de agua y rutas fluviales. Fuentes termales, balnearios, manantiales de fango y aguas
minerales. Interacción entorno cultural – ambiente natural. Etnografía, integración ecocultural. Agro – naturismo. (Vanegas, 2006, pág. 53).
Desde este punto, el ecoturismo deberá beneficiar tres espacios, el local,
nacional y el natural. Si resaltamos que el Ecuador abarca todo lo mencionado
como oferta turística, se concluye que el país cuenta con una importante
potencialidad que debe gestionarse bajo estrictos procedimientos de
sostenibilidad, sin exponer a los espacios a perjudiciales impactos. Lo
imprecindible es manejar la producción y consumo con altos niveles de
responsabilidad, involucrando de forma total a las comunidades.
En el Plan Estratégico de Desarrollo de Turismo Sostenible para Ecuador
(PLANDETUR 2020) se señala como objetivo importante del país:
Promover iniciativas de ecoturismo: El ecoturismo es una forma de turismo responsable que implica viajes a zonas naturales. Por lo general, ofertas ecoturísticas son dirigidas a pequeños grupos de visitantes, son organizadas por pequeñas empresas locales e incluyen la apreciación de la naturaleza y culturas indígenas así como educación e interpretación ambiental en áreas protegidas. El ecoturismo trata de aumentar el bienestar de la población local y
10
minimizar los efectos negativos del turismo sobre el entorno natural y sociocultural. Actividades ecoturísticas pueden generar acciones positivas para la conservación medioambiental y motivar a actores locales a participar en la protección ambiental. (Equipo Consultor Tourism & Leisure – Europraxis , 2007, pág. 484).
La iniciativa PLADETUR 2020 es parte las estrategias generales de
planificación para desarrollar el turismo sostenible en el país, sin embargo,
también se resalta la necesidad de impulsar el ecoturismo con la colaboración
de las comunidades locales y la integración de políticas que regulen la
conservación, protección al medio ambiente y el desarrollo sostenible,
garantizando así la calidad y eficiencia de proyectos turísticos.
2.2.1. Clasificación del turismo
Entre las actividades que se consideran en el turismo alternativo, en el Ecuador
están:
Tabla 1. Actividades del turismo alternativo.
Montañismo
Recorridos a caballo
Caza
Cruceros
Rafting
Conducción de
vehículos todo
terreno
Recorrido de ríos
Excursionismo
Escalada
Buceo y esnorquel
Kayaking
Surfing
Observación de
ballenas
Observación y
fotografía de la vida
silvestre
Observación de aves
Canotaje
Snowboarding
Espeleísmo
Cross country
Ciclismo de Montana
Veleo
Windsurf
Pesca
Elaborado por: (Salazar, Susana. 2014).
11
Este cuadro define las actividades del turismo alternativo, interrelacionando:
actividades deportivas, de naturaleza, aventura y recreación. El Turismo en el
Ecuador es una de las actividades claves que no solo involucra a la economía
general del país sino a la local buscando alternativas de manejo y cuidado de
las áreas protegidas, siempre teniendo en cuenta el cuidado de su entorno.
El crecimiento turistico en el país evidencian la aplicación de varias estrategias
de promoción que define el Plan de Marketing Turístico del Ecuador. “El
Ecuador en el 2012 obtuvo algunos reconocimientos a nivel mundial, además
de ser recomendado por importantes Publicaciones Internacionales como
Loney Planet, National Geographic Traveler y Diario el País, considerando a
nuestro País como uno de los mejores destinos del mundo para ser visitado en
el 2013”, (Lalama, 2013, pág 13).
2.3. Recreación al aire libre
La recreación o actividades al aire libre se definen como “la búsqueda de
contacto con la naturaleza, el goce estético, experimentar emociones como el
optimismo y la alegría, el cultivo del cuerpo y la amistad, y el desarrollo de
actividades específicas”. (Alonso, 2004, pág. 201). “La recreación al aire libre
significa algo más que el ejercicio físico y está relacionado con una experiencia
personal con la naturaleza”. (Juárez, 2000, pág. 476).
Al ser actividades que se realizan en lugares exteriores, estas demandan
siempre compromisos: cuidado del espacio medio ambiental y seguimiento de
la normativa y recomendaciones de los guías de turismos. La preparación y
conocimiento de los entornos a los que se asiste son aspectos relevantes para
quienes inician turismo ecológico, por tanto, debe considerarse lo siguiente:
Flexibilidad: Relacionada con la capacidad de adaptación. Prevención: Anticiparse a los hechos. Sentido del proceso: Considerar actividades previas y
posteriores. Pertenencia cultural y territorial: En la planificación de actividades
se debe tomar en cuenta los elementos y recursos del contexto. Trabajo en equipo. Comunicación. (Prosser, 2005, págs. 14-15).
12
Las experiencias en la naturaleza son calificadas como parte del aprendizaje
fundamental de los seres humanos, ya que se destaca la necesidad de
cooperación y resolución de situaciones, es una acción socioeducativa,
además de ser una actividad de distracción, placer, expresamente voluntaria y
de total satisfacción para quien la realiza.
Clawson y Knetsch, plantean una clasificación para áreas recreativas al aire
libre. Estas características incluyen tres categorías de recursos recreativos
especificadas por la relación existente entre las características de los turistas y
las características físicas y ecológicas del recurso:
-Recursos orientados hacia el usuario. Se caracterizan por estar localizados lo más cerca posible de los núcleos residenciales o en el interior de estas y por soportar grandes intensidades de uso, por ejemplo, un parque urbano.
-Recursos recreativos de tipo intermedio. Son zonas de mayor tamaño que las anteriores cuyo grado de transformación e intensidad de uso es menor, por ejemplo, espacios naturales cercanos a las ciudades.
-Esparcimiento basado en el recurso. Son áreas naturales especialmente valiosas desde el punto de vista ecológico y paisajístico cuya localización es independiente de la población. Su nivel de conservación es muy bueno, por ejemplo, grandes parques nacionales. (Clawson y Knetsch en: Arévalo, 2010, pág. 15).
En relación al tipo de actividades que se ejecutan comúnmente al aire libre son,
de manera específica: excursiones, viajes con mochila, alpinismo, visitas en
áreas naturales, recorrido por senderos, paseos a caballo, jardines botánicos o
santuarios. Cada una de las actividades debe contar con el equipamiento,
seguridad y organización requerida, la estructura es de total importancia para la
práctica de las mismas.
Es importante proporcionar a los visitantes un extenso rango de oportunidades,
satisfaciendo directamente sus necesidades y expectativas. Como se indicó
anteriormente, el estar relacionado con la naturaleza no sólo trae consigo
beneficio de la salud físico, sino mental y emocional, por esta razón, se debe
asegurar el bienestar de quienes participan.
13
2.4. Oportunidad de desarrollo
Las oportunidades de desarrollo están dadas desde el ecoturismo potencial
que tiene cada Estado, es decir, de los recursos que disponga el espacio
turístico y la gestión que se realice para volverlos competitivos en el mercado,
de aquello dependerá no únicamente la parte económica, sino el desarrollo en
el entorno social, ecológico y cultural. El ecoturismo ofrece varias ventajas, a
los agentes y actores turísticos, y por otro el de las comunidades de la
localidad. Respecto a las ventajas, Peñafiel, indica las siguientes:
Divisas Empleo Desarrollo económico Diversifica la actividad económica Anima al uso de tierras no utilizadas Autofinanciación del espacio natural Facilidades utilizadas también por la población local. (Peñafiel,
2008, pág. 16).
Sin embargo, para la existencia de un total avance de la población y el medio
ambiente, desde el ecoturismo, la posición sugerida es la reducción mínima de
impactos negativos en el área; aunque es claro que en el proceso de
implementación se otorga valor al ecosistema, en ocasiones se expande más
allá de las condiciones que ofrece el espacio natural, provocando la
desaparición paulatina de los recursos. “El turismo presenta una mezcla
oportunidades y amenazas para las áreas protegidas. El ecoturismo busca
aumentar las oportunidades y reducir las amenazas. Si una oportunidad se
realizada, es beneficio. Si no se evita una amenaza, se convierte en un costo”.
(Drumm & Moore, 2002, pág. 32).
Es claro que los resultados dependen específicamente de quienes emprendan
proyectos ecoturísticos, la dicotomía oportunidades y amenazas aplica a todas
los espacios naturales que sean vulnerables, sin embargo, la situación variará
de acuerdo a las decisiones que se tomen sobre ella. Los puntos o medios de
desarrollo pueden presentarse de manera indistinta, es así que, como se
observa en el gráfico 1, el ecoturismo tiene varias aristas.
14
Gráfico 1. Oportunidades del ecoturismo respecto al desarrollo.
Fuente: (Drumm & Moore, 2002, pág. 34).
Desde la perspectiva económica, los ejes que se ubican alrededor del
ecoturismo son, según (Drumm & Moore, 2002, pág. 34), “las cuotas de ingreso
y permisos de uso”, hace alusión a los valores económicos que deben pagar
todas las personas que desean visitar el área y participar en las actividades
que se realizan. “Las concesiones del sector privado”, son los acuerdo
efectuados con quienes participan dentro del área turística, es decir que,
personas del sector privado pueden hacerse cargo de distintos servicios, por
ejemplo los restaurantes o el aseo de las instalaciones. “Las donaciones”, estas
suelen solicitarse de manera directa a organizaciones gubernamentales o no
gubernamentales, y de a quienes visitan el lugar.
“Creación de empleos”, los empleos que se generan en las comunidades
pueden ser diversos, entre ellos el formar parte del personal administrativo o de
servicio. “Justificación de las áreas protegidas”, este es otro eje que posibilita el
ingreso de recursos económicos, proviene de funcionarios de gobierno, los
mismos que ponen a consideración, la protección del medio ambiente y el
aprovechamiento a nivel nacional. “Una economía más fuerte”, los ingresos
económicos a nivel de país se fortalecen, puesto que los turistas que entra son
parte adicional del consumo en diversos sitios.
El ecoturismo puede considerarse hoy como una gran industria competitiva, es
rentable y su crecimiento es vertiginoso, ofrece nuevos desafíos para la
ordenación forestal y la reorganización de las comunidades locales. En los
15
proyectos ecoturísticos, la planificación, gestión y comercialización exige
conocimientos eficaces de turismo en pequeñas y grandes escalas, ya que
permitirán la apropiación correcta de los recursos. Por último, el desarrollo del
ecoturismo requiere políticas claras que sean debidamente aplicadas y
monitoreadas, evitando así afecciones extremas en el medio ambiente.
Desde el enfoque social, el medio y las comunidades se trasforman en
espacios de reivindicación cultural, estos procesos ocurren en los encuentros
con otros, es decir, en los encuentros con personas pertenecientes a culturas
ajenas a la suya, en la interrelación se destaca la identidad colectiva e
individual de cada uno, constituyendo de cierto modo un intercambio,
enriquecimiento y fortalecimiento cultural.
Asimismo en el interior de cada comunidad se propicia nuevas visiones de
protección y conservación de la naturaleza, además de recuperar tradiciones
antiguas, ya sea en el ámbito gastronómico, agrícola o artesanal. Por el lado
ambiental, se reafirma que un turismo ecológico bien dirigido, es uno de los
medios con mayor eficacia para la protección de la biodiversidad, además de
generar recursos que contribuyan a mejorarlo.
Gráfico 2. Líneas de trabajo para un desarrollo de turismo sustentable en
Áreas Naturales Protegidas.
Fuente: (Arrellano, 2006, pág. 17).
Desarrollo y aplicación
efectiva de
instrumentos para el
manejo de impactos.
Apoyo a infraestructura
de proyectos turísticos
sustentables .
Desarrollo de
conocimientos y
capacidades para un
desarrollo sustentable
del turismo.
16
2.5. Educación ambiental
Los problemas medio ambientales han sido parte inherente de las sociedades,
la manipulación y la alteración del espacio son transformaciones dadas a lo
largo de la historia y profundizadas aún más con la existencia de la vida
humana. Es claro que según cómo avanzan las naciones, los niveles de
impacto también. Los seres humanos y los grandes proyectos fueron y son
parte de las afectaciones que condicionan hoy las repercusiones ambientales.
En los inicios, la agricultura no habría ocasionado mayores daños, pero
posteriormente con la creación de máquinas y ampliación de mercados, las
necesidades de mejorar las condiciones para el desenvolvimiento humano se
incrementaron, construyendo las grandes ciudades, y con esto los avances en
la tecnología y la explotación desmedida de los recursos naturales. Algunos de
los perjuicios son irreversibles y han adquirido dimensiones trágicas, tanto en
su intensificación como por su extensión geográfica.
Teniendo como referente el contexto, es perceptible que los problemas
ecológicos acumulados produjeron el planteamiento urgente de soluciones que
permitan el equilibrio socioeconómico y ambiental; ubicando como una de las
alternativas la implementación de educación ambiental, instrumento con el que
sea posible “asegurar la participación y corresponsabilidad de la sociedad en la
protección del ambiente”. (Limusa, 2002, pág. 152).
Según la Organización de Estados Americanos sobre Educación y Medio
Ambiente en América, “la educación ambiental implica la formación de juicios
de valor y la facultad de reflexionar de forma clara sobre problemas complejos -
referidos al medio ambiente-que pueden ser tanto de orden político, económico
y filosófico, como de tipo técnico”. (UNESCO - PNUMA, 1995, pág. 13).
Es una dimensión del sistema educativo, tienen como propósito esclarecer
varios conceptos que contribuyen a mejorar la calidad del medio ambiente. Es
un proceso dinámico y permanente en el que se comparten conocimientos,
situaciones y acciones sobre la importancia de preservar la ecología,
conjuntamente, ayuda a comprender las relaciones entre los seres humanos y
17
el ecosistema. “La educación ambiental hace hincapié en la enseñanza de la
naturaleza universal del medio ambiente a través de enfoques interdisciplinares
y orientados a la resolución de problemas”. (UNESCO - PNUMA, 1995, pág. 5).
Un factor indispensable es la toma de conciencia y el interés que se necesita
despertar en la población para efectuar un trabajo conjunto que posibilite
resolver la problemática ambiental. Algunos autores han denominado la
educación ambiental como el esfuerzo planeado para dar información;
procedimiento en el que se desarrollan actitudes, opiniones y valores o como
un apoyo para guiar a los individuos a reducir las degradaciones en la
naturaleza. Obsérvese, en el gráfico 2, la relación constante que se estable
entre entorno físico, sociedad y cultura.
Gráfico 3. Procesos de interrelación, seres humanos y cultura.
Fuente: (Calderon, Chumpitaz, Campos, & Sumarán, 2011, pág. 30).
Los elementos identificados en el gráfico 2 y las distintas formas de relación
entre la naturaleza y el medio ambiente son las que determinan las
contrariedades ambientales que perjudican a todos los países y en distintos
niveles, por esto, “la Educación Ambiental enseña a continuar con el desarrollo,
al mismo tiempo que se protegen, preservan y conservan los sistemas que
representan y son el soporte vital del planeta. Esta es la idea detrás del
concepto de desarrollo sostenible”. (Chagollán, 2006, pág. 18). La búsqueda de
mejores condiciones económicas no va a concluir, por ende la educación
18
ambiental es el punto de inicio para contribuir a un mejor tratamiento de los
recursos naturales.
Como aspectos claves se indica que la educación ambiental debe:
Constituir un proceso continuo y permanente; Inscribirse en una perspectiva interdisciplinar; Tomar en consideración el medio ambiente en su totalidad; Dar prioridad a la participación activa en la prevención y solución
de los problemas medioambientales; Dar un enfoque global a los principales problemas
medioambientales teniendo en cuenta las diferencias regionales; y
Poner de relieve la importancia de la cooperación local, nacional e internacional para resolver los problemas del medio ambiente. (Holdgate en UNESCO - PNUMA, 1995, pág. 15).
La importancia y los parámetros de la educación ambiental radican en varios
puntos conexos, por una parte están quienes elaboran los contenidos que
deben procurarse y por otro quienes los reciben, en cada uno de estos grupos
está la responsabilidad de los objetivos que quieran conseguirse. Aunque en
sentido general, los programas ambientales deben expresar acciones positivas
que permitan reconocer los problemas ambientales, analizarlos y dar
soluciones.
Según Chagollán, el propósito de la educación ambiental es otorgar a los seres
humanos:
1. El conocimiento necesario para comprender los problemas ambientales. 2. Una visión holística que reconozca la interrelación entre todos los elementos que conforman el sistema ecológico y el sistema sociocultural. 3. Las oportunidades para desarrollar las habilidades necesarias para investigar y evaluar la información disponible sobre los problemas. 4. Las oportunidades para desarrollar las capacidades necesarias para ser activo e involucrarse en la resolución de problemas presentes y la prevención de problemas futuros. Lo más importante, las oportunidades para desarrollar las habilidades y enseñar a otros. (Chagollán, 2006, pág. 21).
19
En la época actual, se hace urgente el contar con herramientas que
contribuyan a la concienciación. La presentación de nuevas perspectivas son
factores que permitirán replantear la relación entre humanos y naturaleza. En
este sentido, tiene bastante correspondencia los manejos que hoy se
pretenden hacer con el ecoturismo y el desarrollo sostenible. En los mismos
objetivos de la educación ambiental se mencionan que es indispensable:
Promover una toma de conciencia crítica y sensible respecto al ambiente.
Adquirir conocimientos que garanticen una comprensión global del ambiente, de los factores y procesos, así como en las acciones necesarias para resolver problemas.
Desarrollar aptitudes acordes con una concepción integral y sistémica del ambiente.
Promover y desarrollar actitudes, valores y comportamientos ambientales concordantes con un pensamiento y una ética ecológica.
Desarrollar competencias para promover estilos de vida sostenibles.
Incentivar la participación social, en el plano individual y colectivo, incrementando los niveles de información y corresponsabilidad ciudadana en cuestiones ambientales. (Calderón, Chumpitaz, Campos,& Sumarán, 2011, pag. 22).
Dado que el tema ambiental implica la organización social, la educación
relacionada con la problemática del manejo sustentable de los recursos
naturales cumple con el papel de transformar los modelos de desarrollo, los
objetivos trazados, no tienen otro entorno sobre el que girar, sino los seres
humanos.
Tanto es así que Bermudez resume y establece en cuatro pilares el
compromiso humano:
Aprender a conocer: relacionado con el proceso de aprendizaje del entorno; Aprender a hacer, desarrollo de habilidades y destreza para poner en práctica el conocimiento adquirido; Aprender a vivir juntos, hace referencia a la necesidad de reconocimiento de los otros y de la diversidad; Y aprender a ser, que lleva el aprendizaje de nosotros mismos, sobre nuestra responsabilidad y la del entorno. (Bermudez, 2003, pág. 29).
20
En el contexto ecuatoriano el enfoque ambiental se ha discutido desde distintas
políticas, manifiestas en proyectos y programas, así: El Plan Nacional del Buen
Vivir, Política Ambiental del Ministerio de Turismo, Política Nacional de la
Biodiversidad, Política Nacional de Desarrollo Sustentable, Agenda Ambiental
Nacional 2008, Políticas Básicas Ambientales del Ecuador, Políticas
Nacionales de Residuos Sólidos, Política Nacional de Protección Ambiental
para la prevención y control de la contaminación, Política sobre el manejo
ambiental racional, Políticas y el Programa Nacional de Seguridad.
En relación a la educación ambiental se han realizado varios proyectos tanto
públicos como privados, según lo manifiesto en la página web del Ministerio de
Ambiente del Ecuador, “la Educación Ambiental Ciudadana es un proceso de
sensibilización para crear conocimientos, habilidades y cambios de actitud. Es
el componente educativo el que impulsa la participación ciudadana en los
procesos encaminados a la protección de la naturaleza y al desarrollo
sustentable”. (Ministerio del Ambiente 2013).
Para el cumplimento de los propósitos educativos el Ministerio del Ambiente
promovió el “Plan Nacional de Educación Ambiental Ciudadana 2012-2014”, el
mismo que se ha dividido en tres áreas: Los “Ecotalleres”, “Educación
Ambiental Sobre Rieles”, y “Casita del Buen Vivir”, donde se realizan
actividades lúdicas correspondientes al cuidado ambiental. A esto se agrega
las campañas como Ecuador Verde, Control Ambiental en el Parque Nacional
Yasuní, Día Internacional de Limpieza en las Playas, Ecuación del Medio
Ambiente, Protege Ecuador, la responsabilidad es de todos, Calidad Ambiental,
Programa de Reparación Ambiental y Social, entre otros.
Finalmente, se puede sintetizar, que al igual que otros países, el Ecuador, por
medio del Ministerio del Ambiente, ha gestionado notablemente una educación
ambiental que prepare y vincule a la sociedad con el ecosistema, se ha
priorizado y trabajado con grupos estratégicos, que de alguna manera
generarán avances en la integración para proteger el medio ambiente. Por su
lado, la empresa privada y las Organizaciones no Gubernamentales también
siguen contribuyendo directa e indirectamente desde la mejora de la calidad de
producción y servicios, conjuntamente con el diseño de propuestas.
21
CAPÍTULO III
3. RESERVA GEOBOTÁNICA DEL PULULAHUA
3.1. Introducción
La Reserva Geobotánica de Pululahua es una de las áreas consolidadas como
espacio de protección, preservación y riqueza de flora y fauna; por sus
características físicas esta reserva cuenta con importante producción de
recursos que contribuyen al mantenimiento y equilibrio del ecosistema en
beneficio no únicamente de los seres humanos, sino de todas las especies. Su
nombre quichua significa “nube de agua, reafirmando el estado natural de sus
estribaciones noroccidentales de los Andes” (ECOLAE y MAE, 2007, pág. 4).
En este territorio se conserva una parte de la biodiversidad del Ecuador, la
calidad y el tamaño ecológico posibilita a las especies sobrevivir a largo plazo.
Su suelo y estructura son característicos que indiscutiblemente adquieren una
categoría especial dentro del ámbito educativo, recreativo y turístico.
Foto 1. Reserva Geobotánica del Pululahua.
Autora: (Salazar, Susana. 2014).
3.2. Historia
Con la finalidad de conservar los recursos naturales y atender al medio
ambiente desde la utilización humana, se crea la Reserva Geobotánica de
22
Pululahua “mediante Decreto No. 2259 en 1978, La Política conservacionista
orientada al manejo del volcán Pululahua tuvo que esperar hasta 1978 para
implementar una estrategia de acción más comprensiva y con proyección hacia
el futuro”. (Ministerio del Ambiente del Ecuador, 2009, pág. 1)
Según datos del Ministerio del Ambiente, antes de consolidarse como reserva
este territorio fue en primera instancia cedido a “los padres Dominicos, en el
año 1825, estableciéndose como hacienda Pululahua; y con la Reforma
Agraria, en 1979, esta pasa a sus antiguos trabajadores” (Ministerio del
Ambiente del Ecuador, 2009, pág. 8)”, para posteriormente ser declarada, en
1966, como la primera área protegida ecuatoriana.
En 1990, se efectúa el Primer Plan para el manejo de la Reserva, sus objetivos
estuvieron enfocados en la preservación de los recursos y poner a disposición
los servicios para quienes desearán visitar el área. Las acciones entorno a la
administración se centraron en el aprovechamiento máximo de la reserva, bajo
estrictas normas de protección y sostenibilidad.
De acuerdo a lo mencionado, las instituciones que trabajan en la actualidad a
favor de la zona son:
Distrito Regional Pichincha del Ministerio del Ambiente del Ecuador, encargado de la administración de la Reserva; el Consejo Provincial de Pichincha, el Municipio del Distrito Metropolitano de Quito, las Juntas Parroquiales de Calacalí y de San Antonio de Pichincha; la comunidad de Pululahua, principal interesado; usuarios del agua de la Reserva como las comunidades Pululahua, Caspigasí, Tanlahua, y los propietarios de hostales privados; los operadores de Turismo y los Guías Naturalistas de la Reserva Pululahua, los visitantes nacionales y extranjeros de la Reserva; y estudiantes, pasantes e investigadores. (Ministerio del Ambiente del Ecuador, 2009, pág. 8).
3.3. Ubicación
De manera específica, la ubicación geográfica de la Reserva es al noroccidente
de “San Antonio de Pichincha cerca de la Mitad del Mundo”. (ECOLAE y MAE,
2007, pág. 3), en la parte central de la provincia de Pichincha, a 25 kilómetros
al norte de la ciudad de Quito. Según el Plan de manejo de la Reserva
Geobotánica Pululahua del (Ministerio del Ambiente del Ecuador, pág. 2), la
23
zona limita, al norte con “el cauce del Río Blanco, a la altura de la hacienda
Portalanza”; al este, “la quebrada El Aguacatal, el límite avanza por dicha
quebrada aguas arriba hasta su nacimiento”; al sur, “el cerro denominado La
Marca”; y al oeste “la Loma El Volcán”.
Obsérvese la ubicación geográfica de la Reserva Geobotánica Pululahua en el
siguiente gráfico.
Gráfico 4. Reserva Geobotánica Pululahua en el Distrito Metropolitano de
Quito.
Fuente: Ministerio del Ambiente del Ecuador en: (Moreno, 2009, pág. 5).
3.4. Clima
El clima se compone de dos tipos de precipitaciones que van a lo largo del
territorio. La primera máxima se produce desde febrero hasta la mitad de mayo,
siendo marzo y abril los meses de mayor lluvia; la segunda máxima presenta
menor cantidad de lluvias que la primera y se produce durante los meses de
noviembre y diciembre. (Chorlango, 2005, pág. 11). Estos hechos se presentan
debido a las contrastes de altitud dentro del área geográfica.
24
Tobar explica que:
La Reserva está influenciada por las corrientes de aire marítimo que vienen del oeste, se introducen por el río Guayllabamba y posteriormente por el Río Blanco. Estas corrientes se encañonan por el Río Blanco y llegan a la caldera, Moraspungo y al Mirador de Ventanillas. (Tobar en: Chorlango, 2005, pág. 11).
Por los factores ya mencionados el clima varía notablemente, generando
diversos ambientes e influyendo directamente en la estructura de los suelos,
constituyéndose en húmedos, húmedos secos, secos. “La temperatura
promedio en el norte es de 19 °C pero puede variar desde los 12 °C hasta los
29 °C. En el sur el promedio de temperatura es de 15 °C pero varía desde los 5
°C hasta los 27 °C”. (Ministerio del Ambiente en Moreno, 2009: 16).
3.5. Superficie
En relación a la superficie de la Reserva, de acuerdo a lo señalado por
Chorlango el lugar tiene alrededor de “3.383 hectáreas”, (Chorlango, 2005, pág.
5), con un “rango de altitud de 1600-3356 metros (5906 a 11011 pies)”
(Pululahua Hostal, 2006 - 2013).
3.6. Formación geológica
La Reserva se constituyó conjuntamente con las montañas de los Andes,
según datos, “en la era geológica conocida como Cretáceo, Pero la mayor
parte de las rocas y la forma del terreno que observamos hoy se crearon en el
periodo geológico conocido como Cuaternario, entre 2 millones y 10.000 años
antes del presente” (Moreno M. , 2009, pág. 9). A esto se agrega que se
encuentra “atravesada por la falla geológica Pomasqui – Lumbisí; y tiene en el
centro el volcán Pululahua, cuya última erupción data de hace apenas 2300
años, por lo que se lo debe considerar activo y con probabilidad de erupciones
futuras”. (Ministerio del Ambiente del Ecuador, 2009).
La zona se compone de materia prima que fue resultado, especialmente, de la
última erupción del Pululahua, está integrada en su mayoría por la cadera del
volcán, los suelos son arenosos finos a medios lo que hoy ha beneficiado a las
actividades agrícolas. “La caldera tiene tres cúpulas de lava, Pondoña, El
25
Chivo, y Pan de Azúcar, que se formaron en los años siguientes a la erupción”.
(Pululahua Hostal, 2006 - 2013). Observar en el siguiente gráfico.
Gráfico 5. Proceso de formación geológica de la Reserva Pululahua.
Fuente: Ministerio del Ambiente del Ecuador en: (Moreno, 2009, pág. 13).
3.7. Flora
La flora hace referencia a todas las especies vegetales existentes en
determinado territorio, alude al conglomerado de boques y plantas que hacen
parte de la biodiversidad. Según estudios efectuados por Cerón se registran en
la Reserva Geobotánica de Pululahua cerca de “92 especies endémicas, que
corresponden a 10,2% del total registrado para la Reserva y al 3,1% de las
endémicas de los Andes”. (Ministerio del Ambiente del Ecuador, 2009, pág. 1).
Se asegura que la riqueza de vegetación y la existencia de varias especies
pueden ser consecuencia de la contextura que actualmente tienen los suelos,
conjuntamente con el clima y la altura de la zona. “Cerón (2004) identifica 905
especies, de las cuales 815 (90%) son silvestres y 90 (10%) cultivadas. Del
total 261 constituyen especies útiles”. (ECOLAE y MAE, 2007, pág. 116).
Por sus características y habitad, la ocupación de cada una corresponde a los
siguientes resultados: “Las hierbas son las más numerosas (41,9%), le siguen
los arbustos (3,4%), las epífitas (14,4%), los árboles (13,4%), las hemiepífitas,
26
lianas y parásitas (26,9%). Las familias dominantes son, en orden de número
de especies, las orquídeas” (ECOLAE y MAE, 2007, pág. 116). Es preciso
resaltar que algunas de estas especies se ubican ya entre los parámetros de
peligro y vulnerabilidad. Revisar el recuadro subsiguiente.
Gráfico 6. Especies de flora amenazadas de flora en la Reserva.
Fuente: Valencia et al. 2000 en: (ECOLAE y MAE, 2007, pág. 116).
Siguiendo la información de la Guía del Patrimonio de Áreas Naturales
Protegidas del Ecuador, se identifican 8 formaciones de vegetación, entre ellas:
Bosque de Neblina Montano en Galería se localiza en el Cañón de Rio Blanco,
cuenta con un suelo pedregoso y en él se ubica exuberante flora selvática.
Bosque de Neblina Montan, se ubica en las montañas nubosas Los Reales, su
suelo está formando por una capa herbácea de diferentes especies.
Matorral de Neblina Montano Rupestre, su clima es seco y tiene vegetación
variada, se sitúa entre la Quebrada Reventazón, el pie occidental del Pondoña,
el margen del Pailón y el Río Blanco. Matorral Semi-Seco Montano, se
establece alrededor de la caldera del volcán, se ha formado en esta zona
abundante vegetación silvestre. Matorral Húmedo Montano, es una de los
territorios más grandes y está distribuida en la parte centro, oriente y occidente
de la Reserva.
Bosque Siempre-verde Montano Alto, está localizada en la parte centro,
oriente, sur y suroccidente de la Reserva, en este lugar existe amplias
cantidades de bromelias, musgo, helechos y líquenes. Tierras Agropecuarias,
es la parte plana del volcán, se las utiliza para el cultivo de frejol, maíz, trigo,
haba, cebada entre otros. (ECOLAE y MAE, 2007).
27
Foto 2. Flora de la Reserva Geobotánica Pululahua.
Autora: (Salazar, Susana. 2014).
3.8. Fauna
En relación a la fauna, en los noventa se logró identificar “ciento dos aves,
treinta mamíferos y algunos reptiles y anfibios que irán aumentando
progresivamente si se logra mantener un control sobre los predadores del
hábitat, tales como incendios, deforestación y cacerías”. (Ministerio de
Ambiente de Ecuador, 1990, pág. 65). Sin embargo, para el 2009 de acuerdo al
mismo Ministerio “se han encontrado 42 especies de aves, 19 especies de
mamíferos, 4 especies de reptiles, 3 lagartijas, 1 serpiente y 2 especies de
anfibios: la rana marsupial y la rana cutín”. Entre la diversidad de fauna están:
lobos, ardillas, armadillos, chucuris, pumas, halcones, gavilanes, venados,
colibríes, guarro, golondrinas, parva de monte, etc.
Foto 3. Cualita, fauna de la Reserva de Pululahua.
Fuente: (Coloma, Luis A. frogever.com).
28
3.9. Suelo
Según explica (Moreno M. , 2009, pág. 17), con los datos obtenidos del
Ministerio de Ambiente, la tipología de los suelos se ha determinado por los
acontecimientos ocurridos en el transcurso de la historia, uno de ellos es la
erupción del volcán Pululahua que cambió radicalmente la composición de los
mismos, la autora menciona dos clases: los antiguos y los recientes, la primera
categoría se enfoca en los que forman “la conocida cangagua, que es una
ceniza muy fina, dura y de gran espesor y que veces está mezclada con sílice o
cal” y la segunda “son rocas piroclásticas y ceniza que aún no han sido
modificadas por el ambiente, o han sido modificadas en diverso grado”.
Foto 4. Rocas producto de la erupción del volcán.
Autora: (Salazar, Susana. 2014).
3.10. Hidrografía
Se menenciona como principal cuenca hidrografica el Rio Blanco,
desembocando en el Río Guayllabamba, el agua ha sido comúnmente utilizado
para el consumo de los habitantes de la Reserva y para el riego de sus cultivos.
El drenado es de 29,8 kilometros cuadrados, 13,3 km. de longitud y 440 m. de
profundidad.
El Ministerio del Ambiente ha inventariado 20 vertientes que producen un total de 49 litros por segundo. Las vertientes son: Quebrada El Volcán, Cresta del Gallo, Potreros Comunales, Lambilada, Salgado, Quinde 1, Quinde 2, Quebrada El Chivo, La Plata, La Playa (Quebrada grande), Aserradero, Lulumbamba, Lambilada baja, Yunguilla, Tablas, Quebrada Chaupisacha,
29
Montahuano, Aguacatal, Nieblí de la Compañía, Aserradero 2. (Ministerio de Ambiente, 2009: 32).
Foto 5. Manantiales del Río Blanco.
Autora: (Salazar, Susana. 2014).
3.11. Atractivos turísticos
La Reserva ofrece alternativas turísticas que se enmarcan en distintos
escenarios desde recorrido por los senderos hasta la visita a aguas termales y
sulfurosas. El ingreso a la zona puede realizarse por tres sectores, Calacalí,
Tilingón y por Tanlahua. Entre los principales atractivos se ubican los
siguientes:
Mirador de Ventanillas
El Mirador está ubicado al filo del cráter, y desde aquí puede mirarse la
“caldera del volcán, Cerro Pondoña, Cerro el Chivo, Pueblo Pululahua, Bosque
Montano, Bosque de Neblina”. (Moreno M. , 2009, pág. 42). La vista desde el
lugar generalmente se hace en las mañanas, ya que al atardecer, la expansión
de la neblina lo imposibilita. La vía que lleva al sendero, además de ser usado
para la caminata de los visitantes, es utilizado habitualmente por los moradores
para trasportar sus productos.
30
Foto 6. Mirador de Ventanillas.
Autora: (Salazar, Susana. 2014).
Cerro Padre Rumi, Chivo y Pondoña.
En esta zona existe abundante vegetación; el Cerro Pondoña, es una de las
elevaciones más destacadas, cuenta con un pequeño cráter y un sendero
usado para los recorridos en caballo, además puede observarse una
importante diversidad de mariposas. “El Chivo es un pequeño domo de lava en
la parte sur del cráter que termina en una pequeña cima”. (Salazar, 2011, pág.
37), en este territorio se ubican varias cuencas hidrográficas, utilizadas para la
recolección de agua. Observe el siguiente gráfico.
Foto 7. Domos volcánicos.
Autora: (Salazar, Susana. 2014).
31
Moraspungo
Moraspungo es la parte sur de la reserva, es una zona de recreación, tiene un
sendero por el que es posible realizar paseos, cuenta con la suficiente
infraestructura para la estadía de los visitantes, “parasoles, hornillas, 2 cabañas
con piso y techo, baterías sanitarias y agua entubada. Está ubicado a 12
kilómetros de Ventanillas”. (Moreno M. , 2009, pág. 43).
Foto 8. Zona de Moraspungo.
Autora: (Salazar, Susana. 2014).
Comunidad de Pululahua
La comunidad tiene por nombre San Isidro, los pobladores tienen entre sus
actividades la agrícola, existe predominio de los cultivos de maíz. Su nivel
económico máximo es medio y bajo. Debido a su ubicación entre montañas,
goza de un clima agradable similar al de los valles.
Foto 9. Zona donde habitan los pobladores.
Autora: (Salazar, Susana. 2014).
32
Tolas de Lulumbamba
El lugar hace referencia a los vestigios encontrados de antiguos asentamientos
humanos, al parecer los restos fueron enterrados con las riquezas y
pertenencias murieron en la época, por esta razón se han encontrado vasijas y
ollas junto a esqueletos.
Foto 10. Tolas de Lulumbamba.
Fuente: (Tapia, 2011, pág. 94).
Finca Colibrí
Es una zona de recreación, los visitante pueden hospedarse y realizar
actividades como paseos en bicicleta y cabalgatas.
El Reventazón
Se encuentra aproximadamente a unos 3,5 kilómetros a 2 horas a pie desde
La zona de la Administración. En el sitio se puede observar el fenómeno
geológico que ocurrió hace unos 150 años. Es el primer asentamiento de la
reserva hubo un deslizamiento de tierra que cubrió la zona. Este lugar es muy
atractivo ya que su tierra de color amarillento y sus rocas de origen volcánico
de colores llaman la atención es una zona rica en orquídeas y filtraciones de
agua.
33
Foto 11. Zona del Reventazón.
Autora: (Salazar, Susana. 2014).
Cañón del Río Blanco
“Está ubicado a 5,5 kilómetros y 2 horas y media desde la Administración a pie.
Se accede también en automóvil. Conforma el límite occidental de la Reserva”
(Moreno M. , 2009, pág. 48). Es otro de los lugares que cuenta con un mirador
que posibilita admirar la trasformación de los ecosistemas.
Foto 12. Río Blanco y vertientes naturales.
Autora: (Salazar, Susana. 2014).
Chaupisacha
Por este sitio se llega a las conocidas aguas termales y a los hornos de cal.
Existe variada y exuberante flora y fauna, con pendientes muy inclinadas cerca
de la parte norte-oeste del Río Blanco.
34
Foto 13. Hornos de cal en la zona de Chaupisacha.
Autora: (Salazar, Susana. 2014).
Los reales
Es una pequeña población aislada. La principal actividad es la agricultura se
puede acceder a este lugar a través de caballo o pie por la población de
Tanlahua, Infiernillo, Chaupisacha.
San José de Nieblí
Pequeña población que pertenecen a la hacienda que antiguamente estuvo a
manos de los jesuitas donde se dedicaban a la siembra de café y caña para
producir alcohol. Es un territorio formado por abundantes “helechos, sembríos
de caña, guarumos y la famosa cascarilla o cincona. En el lugar hay una
destiladora de licor extraído de la caña que se siembra en las cercanías,
llamado trapiche” (Moreno M. , 2009, pág. 49).
Foto 14. San José de Nieblí.
Autora: (Salazar, Susana. 2014).
35
Infiernillo
Zona semiárida que conduce hacia el río Blanco a su paso se puede apreciar
plantas de guayaba, naranjas, chirimoyas. Es este sector existen enormes
hornos donde se producía cal es por eso que debe el nombre por el calor
intenso se encuentra cerca del Río Blanco es un lugar árido. Una parte de
esta zona pertenece a una Norteamérica quien tiene un proyecto, crear centro
holístico ideal para la meditación y siembra de productos cien por ciento
orgánicos.
Foto 15. Paisaje de la zona de Infiernillo.
Autora: (Salazar, Susana. 2014).
3.12. Actividad socioeconómica de la población
Como parte de las actividades económicas llevadas a cabo en la Reserva
Geobotánica Pululahua están la agricultura, cuyos productos de mayor
relevancia son el maíz, fréjol, habas y papas. Por otro lado está la cría de
animales, entre los que se destacan el ganado, pollos, cuyes, conejo y el cerdo.
En la Reserva hay 508,34 hectáreas dedicadas a pastos y cultivos, que
representan el 14,68% de la superficie de la Reserva. La actividad agrícola y
ganadera se realiza sobre todo en los alrededores del cerro Pondoña.
(Ministerio del Ambiente del Ecuador, 2009, pág. 57). A esto se agrega los
ingresos del turismo que tienen algunos habitantes del lugar.
En el aspecto social la población se encuentra organizada de la siguiente
manera, “Asociación de Trabajadores Agrícolas Pululahua, Juntas de Aguas,
36
Comunidad de Pululahua” (Franco, 2011, pág. 106). La comunidad cuenta con
servicio de agua entubada, y con la conexión a cada uno de los hogares, sin
embargo, todavía no dispone de un adecuado sistema de alcantarillado.
Aunque la mayor parte de los habitantes disponen de un sistema
interconectado de energía, existe un reducido grupo que no ha podido acceder
a ella. Respecto a la salud el lugar dispone de un dispensario médico, que al no
tener los suficientes equipos y materiales ha limitado el servicio a los
pobladores.
Foto 16. Actividades agrícolas.
Autora: (Salazar, Susana. 2014).
3.13. Celebraciones
Las celebraciones son parte de la cultura de la población de Pululahua, sus
conmemoraciones generalmente tienen carácter religioso, el principal festejo
está relacionado con San Pedro, en estas fechas se conglomera la comida
típica y los juegos pirotécnicos. Las reuniones de la comunidad también están
vinculadas con las mingas que se efectúan en la zona.
37
CAPÍTULO IV
4. TURISMO EN LA RESERVA
En este capítulo se realiza un breve diagnóstico estadístico del consumo de
turismo en la Reserva Geobotánica Pululahua tanto de visitantes nacionales
como extranjeros, además de los motivos que conllevan a los turistas a visitar
el lugar, la edad, sexo y los tipos de turismo.
4.1. Antecedentes
Dentro de los antecedentes del turismo se describe que hasta antes del 2002 la
comercialización y promoción dentro de la Reserva fue escasa, según afirman
Hidalgo, Salomé; Mejía Aleska y Mena Fernanda, “los folletos eran escasos y
la señalética de los atractivos turísticos fue poco adecuada ya que estuvieron
elaborados a mano. Los 7 letreros que existieron pertenecía a Fundación
Natura y con limitada información”. (Hidalgo, Mejía, & Mena, 2002, pág. 91). Se
cuestiona la infraestructura y las escasas condiciones para que los turistas
puedan alojarse.
De acuerdo a las mismas autoras en el año 2000 y 2001 se registraron los
siguientes datos:
En el registro de visitantes nacionales y extranjeros a las Áreas Naturales del Ecuador, Pululahua se encuentra en el puesto número 10 de frecuencia de visita de entre 18 áreas de todo el país, con un total de 4717 visitantes en el año 2000 y 5176 en el año 2001, existiendo un incremento de 459 personas en el último año que corresponde al 9,74% anualmente. (Hidalgo, Mejía, & Mena, 2002, pág. 84).
En el mismo artículo se identifican como datos que permiten contrastar la
información años como “1996, en donde existió alrededor de 4596 visitantes,
1.997: 5.874, 1.998: 5.820, 1.999: 4.171, 2.000: 4.717”. (Hidalgo, Mejía, &
Mena, 2002, pág. 85). Se añade además que en estos años los turistas que
más visitaron la Reserva fueron extranjeros originarios de “Alemania. Estados
Unidos, Colombia y Francia. En el ámbito nacional son estudiantes
38
universitarios, secundarios y primarios, procedentes principalmente de Quito”.
(Hidalgo, Mejía, & Mena, 2002, pág. 86).
Por otro lado los meses donde existió mayor demanda está Julio, Agosto,
Septiembre y Octubre. El Lugar más llamativo y de interés para los turistas ha
sido el Área de la Caldera, mientras algunos de los motivos más destacados
para realizar visitas a este lugar fueron: andinismo, turismo, paseo,
senderismo, aventura. Entre quienes visitaron la Reserva se ubican los
adolescentes y adultos.
4.2. Demanda histórica
La demanda turística histórica alude al consumo de los bienes y servicios, pero
también, la demanda depende de varios factores que pueden ser económicos,
psicológicos y físicos. Ya se señaló en los antecedentes algunos datos de la
demanda que ha tenido el turismo en la Reserva, no obstante, en este apartado
se describe de manera detallada la evolución que se ha presentado en distintos
años.
Tabla 2. Visitas a la Reserva Geobotánica de Pululahua entre 2006 y 2010.
Fuente: Ministerio del Ambiente, 2011, pág. 1.
Se afirma que seguramente los datos presentados en la tabla anterior se
incrementarían si no hubiese existido en este periodo escasa seguridad y
control en el ingreso de los visitantes de la reserva.
39
Tabla 3. Tasa de crecimiento anual de visitas 2006 y 2010.
Fuente: Ministerio del Ambiente, 2011, pág. 2.
Tabla 4. Visitas a la Reserva de nacionales y extranjeros.
Fuente: Ministerio del Ambiente, 2011, pág. 3.
En años recientes como el 2011 y 2012 se registran los siguientes resultados.
Tabla 5. Datos de la demanda turística en el año 2011,2012.
Total de turistas en Ecuador 2011 2012
6 meses 263,384 515,517
Total al Año 609,593 1,177,979
Turistas en Pululahua 11,726 8,310
Elaborado por: Susana Salazar
Fuente: Ministerio del Ambiente, 2012, pág. 1.
4.3. Demanda actual
Para la evaluación de la demanda actual se tomó de referencia el año 2013,
Tabla 6. Datos de la demanda turística en el año 2013.
Total de turistas en Ecuador 2013
6 meses 570,587
Total al Año 1,303,816
Turistas en Pululahua 67,113
Elaborado por: Susana Salazar Fuente: Ministerio del Ambiente, 2014, pág. 1.
40
4.4. Demanda potencial
De acuerdo al estudio realizado por Tapia, Mayra existen varios perfiles que
pueden ser señalados como potenciales clientes, entre ellos se menciona a
viajeros estadounidenses, españoles, alemanes, ingleses, y el turista quiteño,
usualmente población estudiantil. Tapia afirma que:
El mercado estadounidense es el primer mercado potencial de turismo internacional, sus motivaciones principales de viaje son las de recreación, gustan del contacto con la naturaleza y del convivir con la gente del país que visitan, tienden a adquirir viajes organizados de propósitos múltiples. El turista español le gusta repartir el tiempo de su visita en actividades naturales y culturales, en la parte cultural da énfasis a los encuentros con poblaciones indígenas. (Tapia, 2011, pág. 121).
La autora además señala que a este tipo de turistas estadounidenses y
españoles, se suman el turista alemán que además de interesarle la
naturaleza, se conmueve por la cultura y todas las formas de manifestación que
existen en ella. Asimismo los ingleses se encantan por la vida silvestre y los
pueblos autóctonos, gustan del aprendizaje y el descanso. Según el estudio de
Tapia Mayra en la demanda potencial a nivel nacional se destacan los
estudiantes secundarios. Este resultado debido a que “en la actualidad parte de
la formación académica de los estudiantes es también el interrelacionarse con
el medio natural y cultural; siendo así hoy en día el aprendizaje fuera de las
aulas de clase son de gran utilidad”, (Tapia, 2011, pág. 123).
4.5. Afluencia de turistas nacionales
En relación a la concurrencia nacional a la Reserva Geobotánica Pululahua se
obtuvieron los siguientes resultados.
Tabla 7. Datos de la demanda nacional turística entre 2011-2013.
2011 2012 2013
Total de Turistas en Pululahua 11,726 8,310 67,113
Turista nacional 10.755 6,395 46,980
Elaborado por: Susana Salazar Fuente: Ministerio del Ambiente, 2013, pág. 1.
41
4.6. Afluencia de turistas internacionales
La afluencia del turista extranjero ha alcanzado el número máximo de 20.133
personas, en el año 2013, siendo totalmente evidente la baja demanda en años
anteriores.
Tabla 8. Datos de la demanda turística extranjera entre 2011-2013.
Turista nacional 2011 2012 2013
Turistas en Pululahua 11,726 8,310 67,113
Demanda de turistas extranjeros 971 1.915 20,133
Elaborado por: Susana Salazar Fuente: Ministerio del Ambiente, Dirección Nacional de Áreas Naturales y Vida
Silvestre, 2013, pág. 1.
4.7. Estacionalidad de los turistas en la reserva
Respecto a la estacionalidad Tapia Mayra recalcan que las visitas sobre todo
de extranjeros a nivel general varían entre dos y tres semanas, mientras las de
visitas de turistas nacionales en la reserva no pasan de las 8 horas, casos
excepcionales alcanzan los tres días de permanencia. Según explica Franco
Edgar, “el turismo en el Reserva Pululahua es más dinámico en temporadas
vacacionales: en febrero por Carnaval, en abril por Semana Santa y en julio y
agosto por vacaciones estudiantiles”. (Franco, 2011, pág. 111). Para tener
mayor referencia de la estacionalidad de la demanda turística obsérvese el
gráfico siguiente.
Gráfico 7. Permanencia de la demanda turística en el país 2005 -2010.
Fuente: (Ministerio del Ambiente en Franco, 2011, pág. 111).
42
CAPÍTULO V
5. INVESTIGACIÓN DE MERCADO
Para el desarrollo de este capítulo, se utilizó metodología como la observación
directa, una encuesta donde se investigó las principales características del
visitante además en base a la información obtenida se logró conocer el perfil
del futuro turista. Esto permitirá a la reserva enfocar los recursos de
promoción para este tipo de potencial turista.
La observación directa como las encuestas fueron desarrolladas durante los
días de inspección con las personas que se encontraban en estos momentos
de visita en la reserva; sus repuestas fueron consideradas como base para
identificar al potencial cliente, para que los recursos destinados a la promoción
estén enfocados al potencial visitante.
Con la información reunida se procedió al análisis analítico de cada una de las
respuestas con el objetivo de llegar a establecer las mejores conclusiones,
partiendo de conceptos complejos a simples y también de forma conjunta
cuando se verificó la información en su conjunto
5.1. Análisis de la demanda turística
Una de las actividades principales desarrolla durante la investigación fue la
observación directa, y como parte complementaria del trabajo desarrollado se
realizó varias encuesta a las personas que se encontraban de visita en la
reserva en los días de las investigaciones. El estudio estará en relación al
tamaño del universo.
"Se llama muestra a una parte de la población a estudiar que sirve para
representarla". Murria R. Spiegel (1991).
Formula de la muestra:
43
Dónde:
n = Es el tamaño para la muestra.
N = Tamaño de la población.
Ó = Desviación estándar de la población que, generalmente cuando no se tiene
su valor, suele utilizarse un valor constante de 0,5.
Z = Se lo toma en relación al 95% de confianza equivale a 1,96
e = Límite aceptable de error muestra varía entre el 1% (0,01) y 9% (0,09),
Los datos considerados para la población, se basaron en el total de visitantes
entre los meses de Mayo y Junio del 2013, siendo de 20896 visitantes que
llegaron a la reserva. Por lo tanto los valores para el respectivo cálculo fueron
los siguientes:
n = ¿?
N = 20896
Ó = 0.5
Z = 1.96
E = 0.05
Obteniendo el siguiente valor:
Muestra
( )
44
EL número de muestras que se necesitaría fueron de 377 encuestas o
visitantes para conocer sus impresiones con respecto a la reserva. El modelo
de la encuesta se presenta en el anexo 5. En los días de investigación
existieron varios visitantes, pero debido a las múltiples actividades que ellos
tenían planificado realizar, fue dificultoso encuestar a todos ellos; sin embargo
se logró obtener las repuestas a pesar de sus diversas actividades en la
reserva.
Resultados.- A través del modelo establecido para las encuestas a los
visitantes se obtuvo los siguientes resultados:
Gráfico 8. Género de los visitantes.
Fuente: Investigación de mercado Elaboración: Susana Salazar
Análisis: De los encuestados, el 53.85% de ellos fueron masculinos mientras
que el 46.15% fueron femeninos.
Grafico 9. Edad de los visitantes.
Fuente: Investigación de mercado Elaboración: Susana Salazar
40,00%
45,00%
50,00%
55,00%
Masculino Femenino
53,85%
46,15%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
Entre 15 a20
Entre 21 a30
Entre 31 a40
Más de 40años
16,18% 20,69%
32,89% 30,24%
45
Análisis: La edad de los encuestados estuvo, con el 32.89% los comprendido
entre 31 a 40 años, con el 30.24% los de más de 40, mientras que el 20.69%
fueron entre 21 a 30 años y el 16.18% entre 15 a 20 años
Gráfico 10. Residencia de los visitantes.
Fuente: Investigación de mercado Elaboración: Susana Salazar
Análisis: Con un 81.43% los encuestados indicaron tener su residencia en el
Ecuador, mientras que con el 18.57% indico que su residencia la tiene en el
exterior.
Gráfico 11. Las razones de visita a la reserva.
Fuente: Investigación de mercado Elaboración: Susana Salazar
Análisis: En cuanto a las razones de la visita, el 66.05% mencionaron por los
servicios y la diversidad, para el 16.18% la vista fue por los servicios ofrecidos,
y finalmente el 17.77% indico que visitaba la reserva por la diversidad de sus
áreas.
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
100,00%
En el exterior En el territorionacional
18,57%
81,43%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
Por lasdiversidad de
las áreas
Por losservicios que
ofrece
Ambasopciones
17,77% 16,18%
66,05%
46
Gráfico 12. Medios de investigación de la reserva.
Fuente: Investigación de mercado Elaboración: Susana Salazar
Análisis: La forma de informarse sobre la reserva fue, para el 57.03% por
amigos o conocidos, el 23.61% por la búsqueda realiza en el internet y
finalmente para el 19.36% por medios como la radio, presa y televisión.
Gráfico 13. Gusto de los servicios.
Fuente: Investigación de mercado Elaboración: Susana Salazar
Análisis: De los servicios que mayor le agrado a los visitantes, el 50.13%
respondieron que el ciclismo de montaña, el 30.77% las caminatas por
senderes, y con el 19.10% fueron las cabalgatas.
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
La radio, losdiarios, o tv
Búsqueda en elinternet
Amigos oconocidos
19,36% 23,61%
57,03%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
Cabalgatas Ciclismo demontaña
Caminatas porsenderos
19,10%
50,13%
30,77%
47
Gráfico 14. Calificación de los servicios.
Fuente: Investigación de mercado Elaboración: Susana Salazar
Análisis: Los consultados indicaron, para el 64.99% los servicios como
excelentes, para el 23.08% fueron de muy buenos y al 11.94% de ellos solo fue
de buenos los servicios de la reserva.
Gráfico 15. Aspectos por mejorar.
Fuente: Investigación de mercado Elaboración: Susana Salazar
Análisis: Para los visitantes, el 71.35% indicaron que deben mejorarse la
capacitación a los guías de los recorridos en la reserva, y para el 28.65%
mencionaron que la mejora debe ser en la calidad de los servicios ofrecidos.
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
Excelente Muy Buena Buena
64,99%
23,08% 11,94%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
La Calidad de los serviciosofrecidos
La capacitación de losacompañantes o guías
28,65%
71,35%
48
Gráfico 16. Actividades recomendadas.
Fuente: Investigación de mercado Elaboración: Susana Salazar
Análisis: Los encuestados recomendaron, el 57.03% que se debe mejorar las
actividades existentes, el 25.46% debe implementarse el salto de soga al vacío,
mientras que para el 17.51% la actividad recomendada fue la subida por riscos
en la reserva.
Gráfico 17. Visitar nuevamente la reserva.
Fuente: Investigación de mercado Elaboración: La Autora
Análisis: Los encuestas al ser consultados sobre si estarían dispuesta a
regresar a la reserva, el 86.21% mencionaron que si mientras que para el
13.79% de ellos mencionaron que no regresaría.
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
Salto de soga alvacío
Realizar la subidapor riscos
Mejorar lasexistentes
25,46% 17,51%
57,03%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
SI NO
86,21%
13,79%
49
Gráfico 18. Recomendaciones de gastos publicitarios.
Fuente: Investigación de mercado Elaboración: Susana Salazar
Análisis: Para los encuestados sobre el aumento de los gastos para realizar
mayor publicidad indicaron con el 68.70% que si es necesario, mientras que el
31.30% mencionaron que no es necesario mayores gastos de publicidad en la
reserva.
Gráfico 19. Medios de difusión para la reserva.
Fuente: Investigación de mercado Elaboración: Susana Salazar
Análisis: En la pregunta a los visitantes sobre cuáles de los medios sería más
adecuado para informar sobre los servicios de la reserva, el 61.80% indicaron
el internet y las redes sociales, el 23.87% por medio televisivos y para el
14.32% la radio y prensa sería los medios de informar sobre la reserva.
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
SI NO
68,70%
31,30%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
TV Internet y redessociales
Radio y prensa
23,87%
61,80%
14,32%
50
Conclusiones:
La mayoría de los encuestados fueron del sexo masculino, mientras que las
edades de forma general la de mayor frecuencia fueron aquellos que estaban
entre los 31 a 40 años. La mayoría de los encuestados indicaron que visitaron
la reserva por la diversidad de sus áreas y por los servicios que en ella se
ofrecen; también señalaron que conocieron el lugar por medio de conocidos y
amigos, además de indicar que la actividad que mayormente les entusiasmó
fue el ciclismo de montaña.
En cuanto a la atención recibida manifestaron que fue excelente pero
agregaron que la capacitación de los guías debe ser mejorada a pesar de esto
indicaron que les gustaría volver a visitar la reserva, finalmente supieron
señalar que debe invertirse mayormente en la publicidad y especialmente
utilizado el Internet y las redes sociales.
Recomendaciones:
Los encuestados señalaron principalmente que se debe realizar mayores
inversiones en la publicidad de la reserva, por lo que es recomendado realizar
lo que expresaron los visitantes; pero además que esta inversión de estar
enfocada al público objetivo siendo principalmente las personas en edades
comprendidas entre 31 a 40 años sin dejar de realizar actividades para otros
grupos de edades.
La actividad preferida fue sin duda el ciclismo de montaña, por lo tanto se
recomienda que se realicen el mantenimiento adecuado en las rutas para esta
actividad, pero además se efectúen investigaciones para observar la posibilidad
de nuevas rutas que ayuden a potencializar la reserva.
51
5.2. Balance de oferta y demanda
Por las avances realizados para modernizar las instalaciones de la reserva y
en otras áreas, en los últimos años se ha logrado captar la atención de muchos
turistas, tanto en el ámbito nacional como en el exterior; lo que ha posibilitado
contar con mayores recursos para actividades necesarios en la reservan, y esto
ha permitido que los turistas tengan una mayor satisfacción en los servicios
recibidos durante el tiempo de estadía.
Para este propósito el país a través de sus diversos ministerios y en
colaboración con varias empresas privadas, se encuentran difundiendo los
beneficios de visitar al país, para ello se presenta en ferias nacionales e
internacionales distintas alternativas como son las reservas naturales con las
que se cuenta; además de entregar diversas folleterías de los distintos lugares
con sus principales servicios y la forma de contratarlos.
A través de diversas actividades, para la promoción de lugares turísticos y
reservas naturales, la oferta se ha incrementado notablemente, aunque no en
todos los lugares promocionados. Sin embargo, se ha realizado mejoras en la
calidad de los servicios y de la atención brindada a los visitantes nacionales
como extranjeros, pero esto ha dependido de las zonas en donde se
encuentren las reservas por las vías de comunicaciones y por evitar que los
cambios puedan afectar el entorno.
En el caso de la Reserva de Pululahua, se mantiene como principales servicios
ofrecidos las cabalgatas, caminatas por senderos, y el ciclismo de montaña,
estos se pueden practicar en diferentes horarios, posibilitando que más turistas
puedan disponer del servicio, y organizando todas las actividades en los que
exista la participación de los guías que acompañara para evitar dificultades en
el recorrido por la zona. Con estas actividades que se desarrollan en la
Reserva de Pululahua, y según los informes del Ministerio del Ambiente
durante los primeros seis meses del año 2013, la cantidad de turistas que
llevaron a la reserva fueron:
52
Tabla 9. Datos de la demanda turística en el año 2013.
MES NACIONAL EXTRANJERO
Enero 6.496 3.091
Febrero 8.331 2.214
Marzo 5.824 2.095
Abril 6.580 1.904
Mayo 7.519 2.573
Junio 7.533 3.271
TOTAL 42.283 15.148
57.431 TURISTAS
Fuente: Ministerio del Ambiente Elaboración: Susana Salazar
Los datos corresponden solo al primer semestre del año 2013, indicando un
total de visitantes de 57.431 personas. Basándose en las encuestas realizadas,
en especial con la pregunta 10 donde se consultó si estaría dispuesto a
regresar a la reserva con el 87.50% mencionaron que sí. Lo que permite indicar
que por lo menos durante el 2014 se tendría una demanda de 50.252 turistas
en la reserva y solo durante el primer semestre del año.
En cuanto a la oferta, según manifiesta Novás, “La oferta turística es el
conjunto de bienes y servicios turísticos que los productores del sector están
dispuestos a ofrecer a determinados precios” (Novás, 2010, p 8). En el país
existen diversas áreas con diversas actividades para los turistas, entre los que
se pueden mencionar los siguientes:
Parque nacional Cajas Parque nacional Cayambe Coca Parque nacional Cotopaxi Parque nacional Gálapagos Parque nacional Llanganates Parque nacional Machalilla Parque nacional Podocarpus Parque nacional Sangay Parque nacional Sumaco Parque nacional YasunÍ Parque nacional Yacuri Reserva biologica Limoncocha
53
Reserva ecológica Antisana Reserva ecológica el Ángel Reserva ecológica Cotacachi Cayapas Reserva ecológica los Ilinizas Reserva ecológica Mache Chindul Reserva ecológica Manglares Churute Reserva geobotánica Pululahua Reserva faunística Chimborazo Reserva faunística Cuyabeno Refugio de vida silvestre isla Corazón Refugio de vida silvestre Pacoche Refugio de vida silvestre Pasochoa Área nacional recreación Boliche Reserva faunística marino puntilla de Santa Elena Reserva de vida silvestre manglares el Morro Reserva marina galera San Francisco
Siendo los principales lugares turísticos y que además tiene características
similares en flora, fauna, pero también en actividades de recreación para los
visitantes. Según la información del ministerio de ambiente los turistas durante
los últimos tres años fueron:
Tabla 10. Número de turistas en los tres últimos periodos.
Turistas en Ecuador 2011 2012 2013
6 meses 263,384 515,517 570,587
Total al Año 609,593 1,177,979 1,303,816
Turistas en Pululahua 11,726 8,310 67,113
Fuente: Ministerio del Ambiente, 2014.
Según el portal web de Andes menciona: “Quito, 10 ene (Andes).- Las visitas
de turistas extranjeros a Ecuador aumentó en 7,42% durante 2013, superando
la tasa de crecimiento mundial que la Organización Mundial del Turismo
estableció en 4%, informó el Ministerio de Turismo”. Indicando que el Ecuador
se ha convertido en uno de los principales destino turístico tanto para
extranjeros como para visitantes nacionales.
Realizando el respectivo análisis para los siguientes años y manteniendo la
misma de crecimiento del sector turístico durante el año 2012 al 2013 que
según el portal de Andes fue de 7.42% la demanda de servicios turísticos para
el Ecuador será la siguiente:
54
Tabla 11. Proyección demanda de turistas.
Años Turistas
2014 1400560
2015 1504481
2016 1616114
2017 1736029
2018 1864843
Elaboración: Susana Salazar
El número de turistas cada año se incrementara, por lo que los lugares donde
se ofrece este servicio deberán realizar las debidas inversiones con el objetivo
de mejorar sus servicios para que puedan captar la atención de los turistas.
Conclusiones: A manera de conclusión las personas se encuentran en la
búsqueda de lugares con diversidad de sus áreas, entre mayor sea esta
diversidad resulta más atractiva para los visitantes, por lo mencionado la
reserva debe incrementar sus servicios aumentando alternativas de diversión
que buscan los turistas. Esto permitirá contar con mayores alternativas para
disfrutar de la diversidad de la reserva posibilitando que los turistas deban
regresar por más de una vez para conocer todos los servicios ofrecidos.
5.3. Perfil del turista
En la obtención del perfil turístico que visita la Reserva de Pululahua, se
consideró los resultados obtenidos en las encuestas realizadas durante los días
de investigación en la reserva. Las preguntas consideras fueron, la numero
uno, la dos, la tres, la seis y la número doce. Con las cuales se evaluó e
identifico las principales características del potencial turista para la reserva.
Los resultados obtenidos en las preguntas, permitió identificar el siguiente perfil
para el potencial turista de la Reserva de Pululahua.
55
Tabla 12. Perfil del turista.
CARACTERÍSTICAS
GÉNERO En su mayoría fueron masculinos
EDAD
Los rangos comprendidos fueron de 21 a 30 años
con 38.39% y con un 45.54% desde los 31 en
adelante.
LUGAR DE
RESIDENCIA
La mayoría de los encuestado fueron nacionales,
entre ellos cercanos a la provincia y de otras
provincias
SERVICIOS
PREFERIDOS
De los principales servicios ofrecidos en la
reserva, a los encuestado le gustó con un
41.96% el ciclismo de montaña.
MEDIOS DE
INFORMACIÓN
Durante la investigación se consideró el medio de
información de preferencia para dar a conocer los
servicios de la reserva, y según los encuestados
manifestaron en un 59.82% que debería ser el
internet y las redes sociales.
Fuente: Investigación de campo Elaboración: Susana Salazar
Con la información del perfil para el potencial turista en la reserva de
PULULAHUA, se poden establecer las estrategias que mejor se adecuen en la
captación de ellos. Pero además evitar gastos innecesarios que no permitan
obtener los resultados deseados.
5.4. Comercialización
Las actividades en la comercialización de los diferentes productos de la
reserva, en la actualidad son a través del internet en asociación con
autoridades del gobierno y con personas y empresas particulares, también se
encuentra disponible la página web de la hostería la Rinconada donde se
ofrece hospedaje más diversas actividades de recreación para los turistas.
Como medios de comunicaciones sociales se encuentran en Facebook desde
el año 2012, también existe un reportaje en la plataforma de YouTube en la
56
dirección http://www.teleaire.com/?p=3644, en donde se comenta de la zona
del Pululahua, además existen varios reportes tanto nacionales como
internacionales en diversos sitios web de la reserva.
No se cuenta con un plan estratégico de marketing. Sin embargo debido a los
logros obtenidos durante los últimos años, son el resultado de otras empresas
tanto del sector público como privado; por lo cual la mayor cantidad de visitas
obtenidas, viene de referidos directo que fueron impresionados en sus estadías
en el lugar y en menor cantidad por las promociones que se ejecutan en la
reserva para la captación de los turistas.
57
CAPÍTULO VI
6. PLAN DE MARKETING
Durante el desarrollo del presente capítulo se identificó las actividades más
adecuadas como principales iniciativas que llegarían a mejorar el servicio
ofrecido a los diversos visitantes de la Reserva Geobotánica Pululahua. Sus
principales gustos y preferencias, cuáles serían las oportunidades, ventajas,
fortalezas que tiene la reserva, y en base a dicha información escoger las
mejores alternativas de recreación para brindar a todos los turistas, sean estos
extranjeros o locales.
Con la información mencionada, se plantearon las estrategias generales para
potencializara la reserva y junto a ellas fue necesario designar los programas y
planes de acciones en los cuales se detalló de forma puntual para cada uno de
las tareas que deberían desarrollarse por lograr cumplir con las estrategias
designadas en el crecimiento de la reserva.
También se incorporó en la descripción de las tareas los recursos económicos
necesarios para llevar a ejecución cada plan y proyecto designado como
prioridad en la promoción de la reserva; sin dejar de observar los niveles de
impacto ambiental que se provocaría. Finalmente establecer los medios de
promoción y las estrategias de publicidad con los materiales de promoción
hacia los posibles clientes de la Reserva Geobotánica Pululahua.
6.1. Propuesta de actividades recreativas en la reserva
Durante varios años la reserva ha mantenido varias actividades como son las
caminatas, paseos en montañas entre otras, que han logrado impulsar el
turismo por su diversidad de ambientes, sin embargo este crecimiento solo se
ha visto reflejado durante los dos últimos años. En estos periodos la
propaganda por medios públicos como privados aumentó, permitiendo tener
para la reserva mayor presencia en exposiciones turísticas y difusiones por
diversos medios de comunicación; además de las mejoras que se realizaron en
las instalaciones, que en suma total todos estos factores contribuyeron al
reconocimiento de la reserva como un gran lugar turístico.
58
Las principales actividades que se han realizado en la reserva y que los
visitantes disfrutan siempre que se encuentran de visita por el lugar pero que
además son sus principales actividades están:
Recorridos y caminatas por diversas áreas del Pululahua
Cabalgatas por senderos ya establecidos
Paseos en bicicletas por lugares establecidos
Disfrutar de la comida típica del lugar
Hospedaje junto al hostal Pululahua
Estas actividades de recreación son las que la reserva ha venido ofreciendo
desde varias años atrás y que en la actualidad se mantienen pero que se ha
mejora tanto las infraestructuras como señalización, lugares de descansos
para visitantes, entre otras modificaciones; pero también las capacitaciones a
guías, guardaparques y a los diversos miembros que cumplen con la misión de
administrar y vigilar la Reserva Geobotánica de Pululahua.
Durante la consulta que se ejecutó a los visitantes, en los días de
investigaciones en la reserva, estos señalaron que las actividades de
recreación actuales deberían ser mejoradas, pero también algunos de ellos
indicaron que se pueden incrementar de acuerdo a la encuesta, los saltos de
soga al vacío y la subida por riscos. Tomando en consideraciones las
repuestas obtenidas por los turistas y de acuerdo a las necesidades de la
reserva, se decidió optar por las mejoras de las actividades existentes, esta
información se presentó en el anexo 6 en la pregunta número 9 del modelo de
encuesta.
Primeramente se escogió esta opción, porque ya se encuentran establecidas y
el personal a cargo de la ejecución de dichas actividades tiene el conocimiento
apropiado en casos de dificultades; mientras que la implementación de las
nuevas opciones para la recreación de los visitantes a la reserva, demandaría
de tiempo y recursos económicos adicionales, además de necesitarse permisos
especiales gestionados con las autoridades de control. Sin considerar el tiempo
en la capacitaciones que serían necesarias para el personal pero también la
contratación de expertos en las nuevas opciones de recreación.
59
Sin embargo, las actuales actividades de recreación como parte de estas
mejoras y con el objetivo de renovar el potencial de la reserva deben ofrecerse
como productos integrales o paquetes especiales. En base a lo indicado las
principales variaciones propuestas para la reservar fueron:
Paquete básico de recreación (turismo recreativo)
Paquete medio de recreación (turismo historio)
Paquete alto de recreación (turismo viajero)
En cada uno de los paquetes se ofrecerán diversas opciones dependiendo de
las preferencias de los turistas pero al mismo tiempo recorridos comunes para
mantener el control y la vigilancia tanto de los guías como de los visitantes. El
objetivo principal es ofrecer variedad pero con los mismos recursos que ya se
encuentran disponibles en la reserva.
6.2. Investigación de mercado
La investigación de mercado busca determinar las características principales
del consumidor, para el proyecto esto permitiría conocer los requerimientos del
potencial turista sus preferencias y sus gustos a la hora de escoger un destino
turístico que desea conocer de forma individual o en compañía de sus
familiares. La forma de obtener esta información se la realizó mediante el uso
de encuestas que se efectuaron durante los días de investigaciones en la
reserva.
En dichas encuestas se preguntaron varios temas, esta información fue
analizada e interpretada con el uso de un software, según anexo 7; los
resultados finales proporcionaron un perfil del potencial turista. En base a la
información presentada es que se deben ejecutar las estrategias, programas y
tareas de promoción para atraer a estos visitantes.
El perfil identificado fue el siguiente:
60
Tabla 13. Perfil del turista.
CARACTERÍSTICAS
GÉNERO En su mayoría fueron masculinos
EDAD Los rangos comprendidos fueron de 21 a 30 años con
38.39% y con un 45.54% desde los 31 en adelante.
LUGAR DE
RESIDENCIA
La mayoría de los encuestado fueron nacionales, entre
ellos cercanos a la provincia y de otras provincias
SERVICIOS
PREFERIDOS
De los principales servicios ofrecidos en la reserva, a
los encuestado le gustó con un 41.96% el ciclismo de
montaña.
MEDIOS DE
INFORMACIÓN
Durante la investigación se consideró el medio de
información de preferencia para dar a conocer los
servicios de la reserva, y según los encuestados
manifestaron en un 59.82% que debería ser el internet
y las redes sociales.
Fuente: Investigación de campo Elaboración: Susana Salazar
La información demostró que los medios por los cuales los potenciales turistas
conocen de lugares para visitar son mediante el uso del Internet y de las redes
sociales. Por lo cual estos deben ser los principales medios para realizar la
promoción de la reserva, sin descartar los tradicionales como son el periódico y
la radio.
6.3. Oferta y demanda
En lo referente a los servicios que ofrece la reserva se pueden enumerar
recorridos por senderos, cabalgatas, ciclismo como principales, gracias a que
en cada zona se cuenta con paisajes y diversidad de ambientes además de un
panorama distinto, todos estos lugares se los pueden mencionar como la oferta
que dispone la reserva. Durante varios años han tenido mejoras y se han
establecidos senderos en cada uno de ellos permitiendo que el impacto
ambiental sea el mínimo.
61
Debido a las mejoras y el establecimiento de los lugares por donde se debe
transitar dentro de la reserva se ha logrado captar a más turistas durante los
años que han venido funcionando. Así lo demuestran las cifras que manejan
las autoridades de control, y estos resultados se han presentado solo en los
últimos años; siendo muy alentadores para los próximos años, con lo cual los
diversos involucrados en el manejo de la reservan han designados nuevos
recursos tanto económicos como materiales para mantener este crecimiento.
Los principales productos demandados en la reserva Geobotánica de
Pululahua serían los siguientes:
Mirador de Ventanillas
El Cerro Padre Rumi, Chivo y Pondoña.
Moraspungo.
Comunidad de Pululahua.
Tolas de Lulumbamba.
Finca Colibrí.
Cañón del río Blanco.
Chaupisacha.
San José de Nieblí.
En cada uno de ellos se han establecidos senderos por donde los turistas
pueden observar la diversidad de las áreas, además el impacto ambiental que
se presenta es disminuido. En cuanto a las cifras que se ha venido
presentando durante el último año se menciona de un promedio de 2500
turistas por mes, registrándose un mayor número de turistas en meses en
donde se establecen feriados de varios días en la semana. Según los registros
del Ministerio de Medio Ambiente, sobre el número de personas que durante el
año 2013 han visitado las instalaciones de la Reserva de Pululahua, en los
primeros seis meses fueron:
62
Tabla 14. Turistas primeros seis meses del año 2013.
MES NACIONAL EXTRANJERO
Enero 6.496 3.091
Febrero 8.331 2.214
Marzo 5.824 2.095
Abril 6.580 1.904
Mayo 7.519 2.573
Junio 7.533 3.271
TOTAL 42.283 15.148
57.431 TURISTAS
Fuente: Ministerio del Ambiente, 2013. Elaboración: Susana Salazar.
Estas cifras indicaron un mayor número de visitantes y solo entre los primeros
meses del año, proyectando para los siguientes meses y posteriores años la
misma cantidad de turística. Los gustos y preferencias de los turistas en estas
áreas son similares, presentándose características como:
Ambientes llenos de naturaleza
Recorridos donde se exponga curiosidades
Información explicativa sobre usos de áreas
Conocimiento de culturas que viven en la zona
Siendo las principales características que buscan los turistas que llegan a
visitar la Reserva Geobotánica de Pululahua.
6.4. Balance de oferta y demanda
El balance de la oferta y la demanda, fue establecida en base a los visitantes a
la reserva y el número de zonas con los cuales cuenta la reserva, considerando
también que a varios lugares se necesita un poco más de tiempo para ser
visitados y otros de poco tiempo, sin embargo un recorrido completo de la
reserva demandaría de varios días para el turista, pero que además se le
ofrece la alimentación correspondiente.
63
Todas las áreas de la reserva en la actualidad cuentan con senderos definidos
por lo que es muy fácil identificarlos y los guías tienen información del lugar que
comparte en el transcurso del recorrido, además las áreas ofrecen diversidad
en sus paisajes y en algunos de ellos se observa frutos comestibles. El balance
entre los servicios ofrecidos y la demanda de ellos fueron establecidas de la
siguiente forma:
Tabla 15. Oferta y Demanda Reserva Geobotánica Pululahua.
OFERTA DEMANDA
Mirador de Ventanillas
Turistas nacionales
Y
Extranjeros
El Cerro Padre Rumi, Chivo y Pondoña.
Moraspungo.
Comunidad de Pululahua.
Tolas de Lulumbamba.
Finca Colibrí.
Cañón del río Blanco.
Chaupisacha.
San José de Nieblí.
Fuente: Investigación de campo Elaboración: Susana Salazar
En cada área se identificaron su diversidad y debido a esto se plantearon los
paquetes indicados en la presente investigación. Según los informes del
Ministerio de Turismo las cifras de llegadas de extranjeros al Ecuador han sido
los siguientes:
64
Tabla 16. Llegada de Extranjeros al Ecuador.
Fuente: Anuario de Entradas y Salidas Internacionales INEC. Información provincial 2013 y 2014. Dirección Nacional de Migración.
Indicando que cada año existe un aumento de extranjeros en el país, que son
atraídos por la diversidad de lugares que se encuentran en el Ecuador, por lo
tanto de las empresas deben realizar mayores inversiones en la publicidad para
captar a estos visitantes; según informes del propio ministerio de turismo un
extranjero gasta en promedio 1000 dólares y estaría en el país por lo menos
unos 14 días.
6.5. Análisis FODA
Para identificar todas las oportunidades que la reserva puede ofrecer a sus
visitantes se estableció la herramienta FODA, con la cual se obtendría la
información adecuada y en base a esta, realizar y escoger las mejores
estrategias de marketing que permitan posesionar a la reserva geobotánica de
Pululahua, como uno de los lugares principales que los turistas tanto
nacionales como internacionales debe conocer.
Entendiéndose como el FODA, la herramienta que ayudará a identificar las
características principales de la reserva, es decir, conocer sus fortalezas pero
también sus debilidades; según lo manifiesta Barrios, el FODA es:
65
“El análisis FODA es una herramienta de carácter gerencial válida para las
organizaciones privadas y públicas, la cual facilita la evaluación situacional de
la organización y determina los factores que influyen y exigen desde el exterior
hacia la institución gubernamental. Estos factores se convierten en amenazas u
oportunidades que condicionan, en mayor o menor grado, el desarrollo o
alcance de la misión, la visión, los objetivos y las metas de la organización”
(Barrios, 2011, p 84)
El autor menciona que el FODA, es una herramienta utilizada por diversas
empresas, el objetivo es evaluar la situación total de la organización,
identificando factores que influyen en ella de forma positiva como
negativamente, dentro de las actividades diarias. Muchas empresas antes de
ejecutar cualquier tarea se basa en la información obtenida de un análisis
FODA y partir de este informe se presentan las estrategias a ejecutar.
Existen diversas formas de presentar el análisis FODA, de acuerdo a los
requerimientos de la empresa, aunque se mantienen los mismos principios del
análisis, en el presente proyecto se utilizó la siguiente matriz:
66
Gráfico 20. Matriz Análisis FODA.
Fuente: http://www.usmatica.com/imagen-analisis-foda-explicacion-grafica/
Dentro de la matriz se identifica dos factores, los internos, que son aquellos
provocados por las mimas actividades desarrolladas en la empresa
(Pululahua); los externos, siendo las diferentes situaciones que afecta negativa
o positivamente el funcionamiento de la reserva y en que en todo caso no se
tiene un control directo de ellas; las estrategias para el manejo de los factores
externos negativos son exclusivamente para la disminución de ellos.
El resultado obtenido del análisis FODA en la reserva geobotánica de
Pululahua fue el siguiente:
67
Gráfico 21. FODA, Reserva Geobotánica Pululahua.
Elaboración: Susana Salazar, 2014.
A partir del análisis FODA de la Reserva Geobotánica Pululahua, se estableció
la matriz de relación con los factores internos y externos, en busca de
identificar cuales deberán ser los objetivos más adecuados que se tendrá que
conseguir en el corto y largo plazo; la matriz resultante de la relación de estos
factores, fue la siguiente:
FORTALEZAS
↔ Cuenta con diversas zonas de atracción turísticas.
↔ Mantiene la colaboración de varias entidades públicas y privadas.
↔ Se ha invertido en infraestructuras para los visitantes.
↔ Mantiene al personal capacitado para brindar un mejor servicio a los visitantes.
↔ Se ha establecidos los senderos adeucados para cada zona.
DEBILIDADES
↔ No se promociona las caracteristicas de las diversas zonas.
↔ No se cuenta con estrategias adecuadas que coordinen las tareas con empresas.
↔ Se necesita mayor inversión para equipamientos de la reserva .
↔ Se debe implementar temas de actualidad en las capacitaciones
OPORTUNIDADES
↔ Crecimiento del turismo nacional como internacional.
↔ Se estableció un plan nacional de turismo para ayudar a la promoción.
↔ Existe mayor apoyo de los organos reguladores del estado.
↔ Los turistas nacionales como internacionales buscan lugares diversos como la reserva.
↔ Crecimiento del turismo sustentable para la reserva y sus habitantes.
AMENAZAS
↔ Cambio de las políticas en el apoyo de la promoción para los lugares turisticos.
↔ Exigencias de mayores requisitos por parte de los organismos de control, impidiendo el buen funcionamiento de la reserva.
↔ Recursos económicos limitados por regulaciones en la reserva.
68
Matriz de relación de factores internos y externos.
MATRIZ DE RELACIÓN
FACTORES INTERNOS
Y EXTERNOS
OPORTUNIDADES AMENAZAS
O1 Crecimiento del turismo nacional como
internacional. A1
Cambio de las políticas en el apoyo de
la promoción para los lugares
turísticos.
O2 Se estableció un plan nacional de
turismo para ayudar a la promoción. A2
Exigencias de mayores requisitos por
parte de los organismos de control,
impidiendo el buen funcionamiento de
la reserva.
O3 Existe mayor apoyo de los órganos
reguladores del estado. A3
Recursos económicos limitados por
regulaciones en la reserva.
O4
Los turistas nacionales como
internacionales buscan lugares
diversos como la reserva.
O5 Crecimiento del turismo sustentable
para la reserva y sus habitantes.
FORTALEZAS FO FA
F1 Cuenta con diversas zonas de
atracción turísticas.
FO1: F1, O1 FA1: F1, F2, A1
69
Se debe mantener promociones en diversos
medios para aumentar los visitantes
De existir algunos ajustes para los
lugares turísticos, se afectaría su
funcionamiento e incluso a los
posibles turistas.
F2
Mantiene la colaboración de varias
entidades públicas y privadas.
FO2: F2, O2, O3
En la colaboraciones de las empresas
públicas y privadas se debe mejorar las
tareas de coordinación para beneficio de
ambas partes
F3 Se ha invertido en infraestructuras
para los visitantes.
FO3: F3, F4, O4
El mantenimiento de la infraestructura básica
para los visitantes, ayuda y mejora a tener
más turistas e incluyo repetitivos por lo que
es recomendable disponer de recursos
económicos para estas tareas necesarias
FA2: F3, F4 A2
Cuando los órganos de control
realizan mayores exigencias en los
requisitos para los establecimientos
turísticos, provoca disminución de sus
tareas cotidianas por cumplir con los
requisitos solicitados.
F4
Mantiene al personal capacitado para
brindar un mejor servicio a los
visitantes.
F5
Se ha establecidos los senderos
adecuados para cada zona.
FO4: F5, O5
Establecer nuevos senderos en base al
turismo sustentable será de gran ventaja
para la reserva.
FA3: F5, A3
Contar con los recursos económicos
apropiados ayuda a mejorar las
actividades de la reserva evita tener
70
retrasos en gastos necesarios para las
actividades.
DEBILIDADES DO DA
D1 No se promociona las características
de las diversas zonas.
DO1: D1, D2, O1, O2, O3
Aumentar las estrategias de promoción de
cada zona con sus características a través
de las oportunidades ofrecidas por
instituciones públicas.
DA1: D1, D2, A1, A2
Los cambios de políticas y requisitos
hacia los lugares turísticos provocan
que las actividades necesarias de
promoción, no se puedan realizar de
la mejor forma posible.
D2
No se cuenta con estrategias
adecuadas que coordinen las tareas
con empresas.
D3 Se necesita mayor inversión para
equipamientos de la reserva.
D02: D3, D4, O4, O5
Mejorar los niveles de inversión en las
exigencias de los turistas, permitirá una
mejora significativa para la reserva.
DA2: D3, D4, A3
Si no se cuenta con los recursos
económicos mínimos para la gestión
de actividades principales, la reserva
no podría sostener los gastos y
además los turistas dejarían de
visitarla.
D4
Se debe implementar temas de
actualidad en las capacitaciones
Elaboración: Susana Salazar, 2014.
71
Los objetivos determinados en base al análisis de los diversos factores, tanto
de las fortalezas con las oportunidades y amenazas; pero también de las
debilidades con las amenazas y oportunidades fueron identificados en la
siguiente tabla:
Objetivos Estratégicos
FORTALEZAS FO FA
Disponer de varios medios
publicitarios para la promoción
de las diversas de zonas y
atractivos turísticos que tiene la
Reserva Geobotánica Pululahua
Conocer de los cambios
que puedan presentarse
para la regulación de los
sectores turísticos
Realizar mejores estrategias
para coordinar con las empresas
que apoyan el turismo de la
reserva.
Establecer responsables
en el cumplimiento de las
obligaciones con órganos
de control y evitar posibles
sanciones.
Diseñar formas de cómo
mantener las infraestructuras
básicas para los visitantes y
mejorar las existentes.
Fijar de ser posible un
monto mínimo para
atender los gastos
principales en la reserva.
Verificar la disponibilidad para la
creación de nuevos senderos en
las diversas áreas de la reserva
sin afectar el medio ambiente.
DEBILIDADES DO DA
Presentar un plan de marketing
para dar a conocer las
características de la reserva en
diversos medios.
Estar informado de
cambios posibles en la
regulación de los lugares
turísticos.
Ofrece diversos servicios a los
turistas para disponer de nuevos
recursos económicos
Disponer de varias fuentes
económicas para los
gastos necesarios.
Elaboración: Susana Salazar, 2014.
72
6.6. Estrategias de marketing
Las estrategias son los instrumentos y herramientas que se deciden ejecutar
para el logro de los objetivos planteados dentro de la institución, escoger las
mejores estrategias es el primer paso antes de realizar las actividades
necesarias, según lo menciona Alemán y Escudero sobre las estrategias de
marketing, son:
“Complementada la fase de diagnóstico de la situación y la formulación de los
objetivos, se precisa de la elección de las estrategias de marketing o cursos de
acción que mejor se adecuan a los recursos y capacidades, y que han de
permitirle alcanzar la situación futura deseada” (Alemán & Escudero, 2012, p
453)
En la definición que indican los autores, las estrategias son el curso de las
acciones que realizará la empresa con el objetivo final de alcanzar la situación
futura deseada. También señalan que para la realización de estas estrategias
se debe considerar tanto el análisis de la situación actual y de los objetivos
planteados.
De acuerdo al análisis de la situación actual de la Reserva Geobotánica de
Pululahua, se establecieron varios objetivos de forma general, de entre ellos se
determinaron los que estaban vinculados con la parte de marketing; planteando
las políticas y las estrategias más adecuadas para lograr potencializar las
actividades recreativas de la reserva, pero también considerando las
modificaciones presentadas a inicio de este capítulo.
Las políticas detallas a continuación están en base a información obtenida de la
investigación de campo que se ejecutó, seguidamente se plantearon las
estrategias de marketing más adecuadas consideradas para lograr el
posicionamiento de las actividades realizadas en la reserva. Pero también para
lograr mantener los niveles que actualmente existen de visitantes, mejorando
los servicios ofrecidos en base a las opiniones de turistas nacionales y
extranjeros que están visitando el lugar en la actualidad.
73
Los objetivos estratégicos considerados para el planteamiento del plan de
marketing que ayude a potencializar las actividades recreativas de la Reserva
Geobotánica Pululahua fueron:
Disponer de varios medios publicitarios para la promoción de las
diversas de zonas y atractivos turísticos que tiene la reserva
Geobotánica Pululahua.
Identificar las mejores estrategias para coordinar con las empresas que
apoyan el desarrollo turístico de la reserva.
Verificar la disponibilidad para la creación de nuevos senderos en las
diversas áreas de la reserva sin afectar el medio ambiente.
Ofrece diversos servicios a los turistas para disponer de nuevos
recursos económicos.
A partir de estos objetivos estratégicos de marketing, se determinaron las
políticas y estrategias que se debe ejecutar en la reserva con el fin de un mayor
reconocimiento de sitio turístico a nivel nacional como internacional, estas
fueron las siguientes:
Políticas:
Estar informados de los medios de publicidad que mayormente son
utilizados por los visitantes a lugares turísticos y de los lugares similares
a la reserva.
Identificar cuáles son las empresas que mayormente pueden ayudar con
la promoción de las diversas zonas turísticas con las que cuenta la
reserva geobotánica Pululahua.
Realizar conversatorios e investigaciones como miembros de la
comunidad y colaboradores sobre nuevos senderos que se podrían
establecer para los visitantes.
Disponer de medios de información sobre los gustos y preferencias de
los visitantes, para identificar alternativas de servicios que ellos estarían
dispuestos a adquirir en la reserva.
74
Estrategias:
Tener planes de promoción y publicidad en los cuales principalmente se
incluyan las bondades de la diversidad de las zonas que ofrece la
reserva a todos los visitantes.
Contar con socios estratégicos para la difusión de cada una de las zonas
de la reserva y realizar concursos de forma periódica con el objetivo de
mantener la atención a las actividades de la reserva.
Ejecutar investigaciones con la comunidad y colaboradores de la
reserva, con el fin de establecer nuevos productos y servicios a los
visitantes nacionales y extranjeros.
Colocar en zonas donde se reúnen los visitantes, buzones de
sugerencias relacionados con el servicio y con posibilidades que ellos
estarían interesados en adquirir dentro de la reserva geobotánica de
Pululahua.
Estas fueron según las investigaciones realizadas, las mejores políticas y
estrategias para ayudaran a potencializar las diversas actividades de
recreación que existen para los visitantes en la reserva; además de considerar
los paquetes de acuerdo al tipo de turista que llegue al lugar, y conocer las
preferencias de los turistas a la hora de visitar este tipo de paisajes.
A continuación se presenta el cuadro resumen con los objetivos, políticas y
estrategias.
OBJETIVOS POLÍTICAS ESTRATEGIAS
Disponer de varios
medios publicitarios
para la promoción de
las diversas de zonas
y atractivos turísticos
que tiene la reserva
Geobotánica
Pululahua.
Estar informados de los
medios de publicidad
que mayormente son
utilizados por los
visitantes a lugares
turísticos y de los
lugares similares a la
reserva.
Tener planes de promoción
y publicidad en los cuales
principalmente se incluyan
las bondades de la
diversidad de las zonas que
ofrece la reserva a todos los
visitantes.
75
Realizar mejores
estrategias para
coordinar con las
empresas que
apoyan el turismo de
la reserva.
Identificar cuáles son las
empresas que
mayormente pueden
ayudar con la promoción
de las diversas zonas
turísticas con las que
cuenta la reserva
geobotánica Pululahua.
Contar con socios
estratégicos para la difusión
de cada una de las zonas
de la reserva y realizar
concursos de forma
periódica con el objetivo de
mantener la atención a las
actividades de la reserva.
Verificar la
disponibilidad para la
creación de nuevos
senderos en las
diversas áreas de la
reserva sin afectar el
medio ambiente.
Realizar conversatorios
e investigaciones como
miembros de la
comunidad y
colaboradores sobre
nuevos senderos que se
podrían establecer para
los visitantes.
Ejecutar investigaciones con
la comunidad y
colaboradores de la reserva,
con el fin de establecer
nuevos productos y
servicios a los visitantes
nacionales y extranjeros.
Ofrece diversos
servicios a los
turistas para disponer
de nuevos recursos
económicos.
Disponer de medios de
información sobre los
gustos y preferencias de
los visitantes, para
identificar alternativas de
servicios que ellos
estarían dispuestos a
adquirir en la reserva.
Colocar en zonas donde se
reúnen los visitantes,
buzones de sugerencias
relacionados con el servicio
y con opciones para otros
servicios que ellos estarían
interesados en adquirir
dentro de la reserva
geobotánica de Pululahua.
Elaboración: Susana Salazar, 2014.
Partiendo del análisis de la situación actual en la reserva, se identificaron
cuáles serían los objetivos más apropiados para la potencialización de las
áreas en la reserva, seguidamente se identificaron las mejores estrategias y en
base a toda esta información se obtuvieron los proyectos que debe ser
realizados y que deben formar parte de todas las tareas que se efectúan dentro
de la reserva.
76
Observando el proceso planteado, se menciona que los pasos más adecuados
para la estructura de un plan estratégico de marketing, deben ser: establecer
los objetivos que se persiguen, después buscar las mejores estrategias que
ayuden al cumplimiento de estos objetivos y finalmente determinar los mejores
proyectos que son derivados de las estrategias las cuales ayudarán a llegar a
los objetivos; el análisis de la reserva también permitió señalar nuevas
presentación o paquetes los que se describen en los siguientes puntos.
6.6.1. Paquete básico de recreación (turismo recreativo)
Este paquete establece como lugar para el turista, al Mirador de Ventanillas,
donde se observarán los caminos principales y una vista panorámica de todo lo
que tiene la reserva a disposición de sus visitantes para finalmente llevarlos a
la compra de los diversos productos que son ofrecidos por los habitantes de la
zona.
La principal razón para establecer este tipo de paquete turístico en la reserva,
es porque existen turistas que solo están un corto tiempo en las instalaciones;
al mostrar lo que ofrece la reserva de forma general se crearía el interés por
visitar con mayor detenimiento cada una de las áreas, y de esta forma ofrecer
los demás productos y servicios a los turistas.
El objetivo de este paquete consistirá en brindar al turista otros servicios
adicionales con los que se cuentan en la reserva, y al finalizar el recorrido ellos
puedan considerar las opciones o realizar las consultas para la vista de un
lugar en específico que deseen conocer. Este recorrido es básico y se lo
realizará en poco tiempo, la importancia de ofrecerlo es que el visitante pueda
darse una idea general de todo lo que se está ofreciendo en la reserva.
6.6.2 Paquete medio de recreación (turismo historio)
En cuanto a este paquete, se lo denominó como histórico involucrando
principalmente el área de las “Tolas de Lulumbamba” como punto más
importante en zonas históricas, su razón es porque estará dirigido
exclusivamente a las personas que disfruten de las áreas históricas con las que
se cuentan en la reserva y que además les interesa conocer el pasado
77
realizando investigaciones. El guía de este recorrido dispondrá de información
histórica con los apropiados materiales informativos que se entregaran a los
turistas que escojan este recorrido.
Los lugares designados para este paquete fueron principalmente la Tolas de
Lulumbamba, ya que en esta zona de la reserva existen vestigios de muertos y
se cuentas diversas hipótesis, el siguiente lugar escogido fue Chaupisacha,
donde se puede apreciar hornos de cal que antiguamente se utilizaba en la
preparación de alimentos por sus habitantes y que también cuenta con aguas
termales para el disfrute de los turistas.
Finalmente llevarlos por los senderos más antiguos establecidos, observando
el paisaje de la zona hasta llegar al lugar para el descanso y ofrecer productos
comercializados por los habitantes y también entregar información adicional de
los atractivos turísticos de la reserva, para que ellos puedan consultar sobre la
visita a otros lugares específicos o sobre los servicios adicionales brindados a
todos los turistas.
6.6.3. Paquete alto de recreación (turismo viajero)
Denominado turismo viajero, para llamar la atención de quienes se consideran
aventureros con cierto nivel de adrenalina, los lugares designados en este
paquete fueron a través de la Finca de Colibrí presentar el recorrido por medio
de bicicletas una parte del mismo, para luego seguir en caballo por los
senderos establecidos. Luego de esto llevarlos por el Caño del río Blanco y del
mirador que se encuentra en la zona.
Tendrá una parada donde se dotara de información a través de folleterías, y
breves explicaciones del lugar para luego seguir hacia el Cerro Padre Rumi
nuevamente utilizando caballos, explicando la vegetación de la zona y
utilizando los senderos. Cuando se finalice el recorrido se llevara a los
visitantes al lugar donde se ofrecerán los productos comercializados por los
habitantes de la zona y entregar información de otros servicios y lugares que la
reserva ofrece a todos los visitantes.
78
6.7. Programa de acción
Con la determinación de las diferentes estrategias de marketing que
posibilitarán el posicionamiento de la reserva y de sus actividades de
recreación, se identificaron las acciones necesarias por cada una de ellas, con
el fin de alcanzar la meta propuesta, entendiéndose por programas de acción
según lo que indica la editorial Vértice: “Programas de acción. El plan de
marketing debe especificar los grandes programas de acción necesarios para
alcanzar los objetivos empresariales. Cada elemento de la estrategia de
marketing debe ser elaborado con el fin de responder a las siguientes
preguntas: ¿Qué se puede hacer? ¿Cuándo se va a hacer? ¿Quién lo va a
hacer? ¿Cuánto va a costar?” (Vértice, 2007, p 2)
En esta definición se plantean cuatro preguntas básicas que es necesario
responder antes de la realización de cualquier programa de acciones, las
mismas son la base que permiten llegar al cumplimiento de las estrategias de
marketing planteadas por la organización. También se menciona que las
preguntas deben realizarse por cada estrategia planteada, es decir, al realizar
el programa acción de marketing se obtendrá diversas tareas o acciones y en
por cada una de ellas o de forma general se determinaran los proyectos
respectivos. Para establecer estos planes, tareas o acciones se utilizó la
siguiente matriz de presentación:
MATRIZ DE ACCIONES Y PROYECTOS
ESTRATEGIAS DE
MARKETING ACCIONES PROYECTOS
En esta sección se
indicarán las
estrategias
identificadas en
anteriores puntos
De acuerdo a la
estrategias escogida se
obtendrán las acciones
correspondientes
Con las acciones a
realizar se identificaran
los proyectos por cada
acción o de forma
conjunta
Elaboración: Susana Salazar, 2014.
79
A través de la matriz escogida se plantearon las acciones y los proyectos a
ejecutarse en la Reserva Geobotánica de Pululahua, con el objetivo de logran
un mayor posicionamiento de sus diversas áreas de esparcimiento, pero
también en sus actividades recreativas a todos las personas que llegan a visitar
la diversidad de la reserva. Las acciones y proyectos planteados por cada
estrategia fueron las siguientes:
Estrategia 1:
MATRIZ DE ACCIONES Y PROYECTOS
ESTRATEGIAS DE
MARKETING ACCIONES PROYECTOS
Tener planes de promoción y
publicidad en los cuales
principalmente se incluyan
las bondades de la diversidad
de las zonas que ofrece la
reserva a todos los visitantes.
↔ Realizar
publicaciones
periódicas de la
diversidad de la
reserva.
↔ Identificar los
meses de menor
asistencia para ofrecer
promociones a los
visitantes.
↔ Recolectar
información relevante
para los materiales
publicitarios en la
reserva.
↔ Crear las
publicaciones de la
reserva, e identificar la
periodicidad.
↔ Establecer las
promociones para los
meses más bajos.
↔ Crear materiales
publicitarias para la
reservar (volantes,
dípticos, trípticos)
↔ Realizar las
mejoras en las
señalizaciones dentro
de la reserva
Elaboración: Susana Salazar, 2014.
80
Estrategia 2:
MATRIZ DE ACCIONES Y PROYECTOS
ESTRATEGIAS DE
MARKETING ACCIONES PROYECTOS
Contar con socios
estratégicos para la
difusión de cada una
de las zonas de la
reserva y realizar
concursos de forma
periódica con el
objetivo de mantener
la atención a las
actividades de la
reserva.
↔ Definir las empresas
públicas y privadas
actuales que ofrecen un
mayor apoyo a la
reserva.
↔ Identificar otras
empresas para
promocionar a la reserva.
↔ Investigar formas de
realizar convenios con
otras empresas
relacionadas al sector.
↔ Determinar mediante el
correspondiente análisis
las empresas que serán
parte de la promoción de
la reserva y además
observar a otras
empresas.
↔ Establecer los formatos
adecuados para posibles
convenios con otras
empresas relacionadas
con el sector.
Elaboración: Susana Salazar, 2014.
Estrategia 3:
MATRIZ DE ACCIONES Y PROYECTOS
ESTRATEGIAS DE
MARKETING ACCIONES PROYECTOS
Ejecutar investigaciones
con la comunidad y
colaboradores de la
reserva, con el fin de
establecer nuevos
productos y servicios a
los visitantes nacionales
y extranjeros.
↔ Realizar reuniones
periódicas con la
comunidad de la reserva.
↔ Mantener reuniones
con los colaboradores en
la reserva.
↔ Evaluar el compromiso
de los colaboradores con
la reserva.
↔ Crear un plan de
comunicación entre los
miembros de la
comunidad de la reserva.
↔ Establecer un plan de
comunicación y
evaluación entre los
colaboradores de la
reserva.
Elaboración: Susana Salazar, 2014.
81
Estrategia 4:
MATRIZ DE ACCIONES Y PROYECTOS
ESTRATEGIAS DE
MARKETING ACCIONES PROYECTOS
Colocar en zonas donde se
reúnen los visitantes,
buzones de sugerencias
relacionados con el servicio
y con opciones para otros
servicios que ellos estarían
interesados en adquirir
dentro de la reserva
geobotánica de Pululahua.
↔ Investigar
materiales
apropiados para
crear buzones de
sugerencias.
↔ Identificar
nuevos productos y
servicios para los
visitantes de la
reserva.
↔ Establecer
medios para
conocer la opinión
de los visitantes
↔ Crear un plan de
sugerencias para los
visitantes, en cuanto al
servicio recibido y a la
posibilidad de nuevos
productos y servicios que
ellos estarían interesados
en recibir. También ubicar
señalizaciones para los
distintos lugares que son
visitados en la reserva
Elaboración: Susana Salazar, 2014.
Con el establecimiento de los proyectos necesarios a ejecutar por cada
estrategia definida, se establecieron las acciones y tareas que deben ser
realizadas para alcanzar la meta propuesta. En la estrategia numero cuatro
solo se establecieó un solo proyecto, pero la ejecucion de este, significa
realizar todas las actividades para cumplir con la estrategia planteada.
Todas estos proyectos son necesarios para alcanzar un mejor posicionamiento
de la reservar junto a las diversas actividades de recreación que existen en la
actualidad.
82
6.8. Presupuestos
Los presupuestos son sin duda muy importantes para las organizaciones, ya
que estos suponen los posibles ingresos de las comercializaciones de sus
productos o servicios; pero también se establecen en base a los costos y
gastos necesarios en la elaboración de sus propios productos y servicios. En el
caso del marketing estos gastos representarían todos los recursos necesarios
para la difusión de beneficios y promociones, según la editorial Vértice sobre
los presupuestos en marketing menciona:
“La principal actividad formal del marketing gira en torno a la elaboración de un
presupuesto anual y de un plan de marketing. Ambos están muy relacionados,
ya que el presupuesto es una definición de lo que se prevé vender y lo que se
necesita gastar para alcanzar las ventas deseadas y obtener beneficios, y en el
plan de marketing se expone la forma en que se va a gastar el dinero asignado
para la realización de las diferentes actividades de marketing” (Vértice, 2008, p
139).
La definición menciona sobre el presupuesto, que este es el que preverá en
primer lugar las posibles ventas de forma anual o periódica de la empresa, pero
también identifica todos los gastos necesarios que posibiliten alcanzar las
ventas supuestas. Además señala que el presupuesto expone la forma como
se van a realizar los gastos de dinero, los mismos que fueron asignados para
las diferentes actividades de marketing en la organización.
Lo primero que se consideró para establecer el presupuesto de la propuesta
fueron los proyectos necesarios en el plan de marketing, los mismos que
incluyen las diversas actividades y tareas necesarias para llegar a las metas
planteadas en la Reserva Geobotánica de Pululahua. El total de los proyectos
planteados fueron ochos y que además estos son el resumen de las estrategias
de marketing definidas para la reserva.
Los proyectos con sus respectivos costos y gastos para la reserva geobotánica
de Pululahua fueron los siguientes:
83
PROYECTOS COSTO
1) Crear las publicaciones, e identificar la periodicidad,
además de ubicar las señalizaciones internas para los
distintos lugares en la reserva.
$ 4.500,00
2) Establecer las promociones para los meses más
bajos. $ 1.500,00
3) Crear materiales publicitarias para la reservar
(volantes, dípticos, trípticos) $ 3.500,00
4) Determinar mediante el correspondiente análisis las
empresas que serán parte de la promoción de la reserva
y además observar a otras empresas.
$ 2.500,00
5) Establecer los formatos adecuados para posibles
convenios con otras empresas relacionadas con el
sector.
$ 1.500,00
6) Crear un plan de comunicación entre los miembros de
la comunidad de la reserva. $ 2.000,00
7) Establecer un plan de comunicación y evaluación
entre los colaboradores de la reserva. $ 2.000,00
8) Crear un plan de sugerencias para los visitantes, en
cuanto al servicio recibido y a la posibilidad de nuevos
productos y servicios que ellos estarían interesados en
recibir.
$ 1.500,00
TOTAL $ 19.000,00
Elaboración: Susana Salazar, 2014.
Los costos establecidos para cada proyecto fueron basados en investigaciones
de empresas que se dedican a prestar este tipo de servicios, siendo sus
principales clientes empresas medianas y pequeñas. Aunque si se establecen
combinaciones de algunos proyectos se podrían obtener una reducción de los
costos siempre y cuando el servicio lo presten estas pequeñas empresas y no
las de mayor reconocimiento en el mercado.
84
En cuanto a las aproximaciones de los costos y gastos por la realización de
cada uno de los proyectos se estableció un 3% para los imprevistos, por lo cual
los datos estimados fueron los siguientes:
Tabla 17. Imprevistos para proyectos.
PROYECTOS COSTO IMPREVISTOS
3%
TOTAL COSTOS
PROYECTOS
1 $ 4,500.00 $ 135.00 $ 4,635.00
2 $ 1,500.00 $ 45.00 $ 1,545.00
3 $ 3,500.00 $ 105.00 $ 3,605.00
4 $ 2,500.00 $ 75.00 $ 2,575.00
5 $ 1,500.00 $ 45.00 $ 1,545.00
6 $ 2,000.00 $ 60.00 $ 2,060.00
7 $ 2,000.00 $ 60.00 $ 2,060.00
8 $ 1,500.00 $ 45.00 $ 1,545.00
$ 19,570.00
Elaboración: Susana Salazar, 2014.
Calculados los valores posibles de las variaciones que pueden tener los
proyectos se estimaron un total de 19,570.00 dólares de los Estados Unidos. El
manejo del presupuesto de la reserva es llevado por medio del Ministerio de
Turismo, por lo tanto esta entidad define el presupuesto de la reservar.
El principal proyecto que se puede efectuar de forma inmediata pudiera ser el
que indica: la creación de publicidad y señaléticas dentro de la reserva, el
mismo que puede realizarse en tres partes, es decir, durante los próximos tres
años con las siguientes actividades:
85
Ejecución proyecto 1
Año 1 Año 2 Año 3
Montos 2.500,00 1.500,00 635,00
Tareas
Diseño página web Colocación de contenidos
Colocación de contenidos
Publicación en redes Sociales apropiadas.
Diseño de señalización
Mantenimiento señales
Colocación de contenido
Colocación de señales
En cuanto a los valores de las cotizaciones, se presentaron dentro de los
anexos número 8.
6.9. Impacto ambiental
Todas las actividades que se desarrollen en cualquier ambiente causan
impactos en su entorno, por lo que es imposible mantener los ambientes
intactos, por lo tanto, lo que se debe establecer son planes de disminución del
impacto para aprovechar los recursos disponibles sin mayores alteraciones en
los entornos naturales de la reserva.
La reserva cuenta con varios senderos ya establecidos los mismo que están
funcionando por años, sin embargo al necesitar opciones de nuevas rutas es
imprescindible realizar los estudios necesarios antes de crear estos nuevos
senderos, Fernández sobre el estudio de impacto ambiental menciona: “Los
estudios de Impacto Ambiental son una excelente herramienta para prevenir las
posibles alteraciones que determinadas nuevas obras, instalaciones o servicios
puedan producir en nuestro entorno” (Fernández, 2009, p 16)
Como señala el autor antes de cualquier nueva instalación, obra o servicio, es
recomendable analizar los posibles impactos que estos puede provocar en el
lugar donde será establecido. La presente propuesta se basó en el
mejoramiento de los servicios y productos ya existen en la actualidad, sin
embargo esto también puede llegar a provocar alteraciones en las diferentes
zonas que dispone la reserva.
86
Para identificar los posibles cambios o impactos ambientales que sufriría la
reserva, con la implementación de los diversos proyectos establecidos en base
a las estrategias de marketing para la potencializarían de las actividades de
recreación, se consideró en primer lugar el proyecto, seguidamente el recurso
que demandaría, y finalmente cuánto daño provocaría en las actividades
diarias de la reserva.
Los principales efectos que se presentarían por los proyectos que se ejecutará
en la reserva, se expone en la siguiente tabla:
87
PROYECTOS RECURSOS IMPACTO AMBIENTAL MEDIDAS DE
MITIGACIÓN
Crear las publicaciones de la reserva,
e identificar la periodicidad.
Materiales publicitarios como
fotografías, recorridos.
Se aumenta la frecuencia de
visitas a la reserva.
Realizar charlas a los
visitantes sobre el
cuidado de la reserva.
Establecer las promociones para los
meses más bajos.
Volantes y otros materiales
para informar al público.
Contaminación por aumento de
basura para la reserva.
Explicar el manejo de la
basura en la reserva.
Crear materiales publicitarias para la
reservar (volantes, dípticos, trípticos)
Materiales publicitarios como
fotografías, recorridos.
Aumento de basura y
desperdicios en la reserva.
Colocar nuevos
recipientes para la
basura en la reserva.
Determinar mediante el
correspondiente análisis las empresas
que serán parte de la promoción de la
reserva y además observar a otras
empresas.
Recorridos para empresas y
posibles alianzas.
Aumento de los visitantes que
puede alterar el ambiente.
Charlas introductorias
para los visitantes al
momento de visitar las
áreas de la reserva.
Establecer los formatos adecuados
para posibles convenios con otras
empresas relacionadas con el sector.
Conocimiento de ley para
estos convenios.
Aumento de los visitantes que
puede alterar el ambiente.
Charlas introductorias
para los visitantes al
momento de visitar las
áreas de la reserva.
Crear un plan de comunicación entre Los miembros de la Provocación de basura por uso Colocar nuevos
88
los miembros de la comunidad de la
reserva.
comunidad y autoridades. de materiales en reuniones. recipientes para la
basura en la reserva.
Establecer un plan de comunicación y
evaluación entre los colaboradores de
la reserva.
Todos los colaboradores de la
reserva
Basura por materiales de las
diferentes reuniones.
Charlas para el manejo
de los desperdicios
provocados.
Crear un plan de sugerencias para los
visitantes, en cuanto al servicio
recibido y a la posibilidad de nuevos
productos y servicios que ellos
estarían interesados en recibir.
Construcción de posibles
buzones de sugerencias
Alteración de ambiente con
nuevos objetos en la reserva.
Colocar nuevos
recipientes para la
basura en la reserva.
Elaboración: Susana Salazar, 2014
89
Las actividades necesarias a realizar por cada proyecto provocarían efectos en el
ambiente de la reserva, en la mayoría de los casos son controlables con la debida
información que se brinde tanto a los turistas como a los colaboradores para el
manejo de ellos.
6.10. Propuestas de promoción
La promoción para la reserva es de gran importancia, debido a que la disminución
de los turistas provocaría menos recursos económicos, provocando que incluso
no se puedan desarrollar las actividades básicas como por ejemplo, el
mantenimiento de las instalaciones, compra de materiales necesarios entre otras
tareas que se ejecutan en la reserva. López sobre el tema de la promoción indica
lo siguiente:
“La principal actividad de la promoción es la comunicación. Su fin es estimular la
demanda, ya que, si bien la calidad es necesaria para garantizar la fidelidad del
cliente, no es suficiente. Como instrumento de marketing, la promoción trata de
informar, persuadir y recordar sus las características del producto, ventajas y las
necesidades que satisface” (López, 2010, p 245)
Dentro de la definición expuesta de la promoción, por el autor, se indica que esta
busca como objetivo principal informar, persuadir y recordar todas las
características que posee el servicio o producto que la organización ofrece a
todos los posibles clientes. Además se busca la persuasión y tratar de recordarles
a los diferentes usuarios cuales son las ventajas y que necesidades llega a
satisfacer con la adquisición de ellos.
De los proyectos establecidos para el posicionamiento de la Reserva Geobotánica
de Pululahua, y el que está directamente relacionado con la meta de promoción
es “Crear las publicaciones de la reserva, e identificar la periodicidad”, por
informar, recordar y en algunas publicaciones persuadir de las bondades que
tienen las diferentes zonas y de los servicios de recreaciones que se brinda a
todos los visitantes.
90
Las tareas que se tendrá que ejecutar del proyecto, corresponden exclusivamente
a la promoción de los servicios que se ofrecen en la reserva para todos los
visitantes. Las principales actividades establecidas para este proyecto fueron las
siguientes:
CREAR LAS PUBLICACIONES DE LA RESERVA, E IDENTIFICAR LA
PERIODICIDAD
ACTIVIDADES OBSERVACIONES
Diseño de página web exclusiva
de la reserva
Para la promociones es importante contar con
sus propios medios de Información.
Actualización y diseños de logos
de presentación para redes
sociales
Como todas las empresas se necesita contar
con un distintivo único para todas las
publicaciones y promociones.
Establecimiento de los periodos
de publicaciones y de las
señalizaciones dentro de la
reserva.
Se recomienda que las publicaciones sean de
forma quincenal para recolectar información
suficiente. Colocar imágenes o algún
identificador de la señal colocada.
Materiales de publicaciones
sobre la bondades de la reserva
Serán exclusivamente fotografías y otros
materiales escritos.
Materiales de publicaciones de
servicios recreativos
Serán exclusivamente fotografías y otros
materiales escritos.
Obtener opiniones de turistas
nacionales y extranjeros
Solicitar el permiso a los turistas para publicar
su opinión en la página web y redes sociales.
Ofrecer materiales electrónicos
a visitantes en página web y
redes sociales
Contar con diseño que los visitantes puedan
utilizar como promoción para sus publicaciones
y otros
Crear un pequeño libro guía
electrónico sobre las diversas
áreas de la reserva geobotánica
Pululahua.
Disponer de una guía que todos los turistas
puedan tener de forma electrónica.
COSTO DEL PROYECTO $ 4.500,00
Elaboración: Susana Salazar, 2014.
91
Estas fueron las actividades establecidas para el plan de marketing que deberán
ejecutarse en la Reserva Geobotánica de Pululahua, las mimas que deben ser
planificadas para un año calendaría y de ser necesario presentar informes de
control y evaluación.
6.11. Estrategias de publicidad
Al igual que la promoción, la publicidad en diversos medios de comunicaciones es
importante para que la reserva este siempre presente como un lugar turístico
único, y que cuanto los turistas lleguen al lugar salgan satisfechos totalmente por
la experiencia vivida. Además ellos se convierten en publicidad andante gracias a
la buena opinión que se llevan de la reserva y que no dudaran en compartirla con
sus familiares y amigos cercanos.
En todas las organizaciones se destina recursos económicos para cumplir con
este objetivo, e incluso en grandes corporaciones se establecen departamentos
completos solo para esta actividad. Según lo menciona Sánchez: “La publicidad
es un elemento del marketing que tiene por finalidad producir conocimiento para
los consumidores con objeto de crear demanda para el producto, reduciendo los
costes de percepción y aportando un doble interés para el receptor” (Sánchez,
2008, p 573)
El autor indica que la publicidad es un elemento del marketing, cuyo objetivo es
producir conocimientos a los consumidores sobre los servicios que en este caso
la Reserva Geobotánica de Pululahua ofrece a todos los visitantes al lugar;
apoyándose con la propuesta de promoción se agregaría publicaciones en medios
de comunicación como lo son los periódicos locales y nacionales, también en
radios y de acuerdo a las posibilidades económicos en medios televisivos
principales.
Todas estas actividades apoyarían en el posicionamiento de las actividades
recreativas que la reserva ofrece a todos los visitantes. A continuación se
presenta en un cuadro resúmenes las principales actividades para la publicidad
de la reserva:
92
Resumen de Publicidad
ACTIVIDADES VENTAJAS
Propuesta de Promoción Este es un plan de por lo menos un año, a través
del cual se difundirá los beneficios de las áreas de
la reserva.
Publicaciones en periodos
locales y nacionales
Como recordatorio para los turistas especialmente
en fechas de feriados, fechas especiales.
Publicaciones en radios Promoción de lugar cercanos en los cuales se
puede disfrutar de grandes experiencias
Elaboración: Susana Salazar, 2014.
Estas fueron las principales actividades en cuanto a la publicidad necesaria en la
reserva se necesita ejecutar con el objetivo de lograr un mayor posicionamiento
en sus actividades recreativas.
6.12. Creación de folletería
La folletería es parte de los servicios que se pueden brindar en la reserva, en
donde se expone de forma simple y en algunos casos grafica los beneficios de las
diversas áreas; los principales materiales que se utilizaran de forma constante en
las actividades de la reservan, fueron establecidas de acuerdo a la propuesta, y
estas son las siguientes:
Volantes
Dípticos
Materiales buzón de sugerencias
Cada uno de estos materiales deberá tener el logo principal de la reserva, el cual
identificara todas las publicaciones, sean estas de uso local como de otros
materiales que se utilicen para diversas publicidades.
93
6.12.1. Logo principal de la reserva
Como se ha indicado, es necesario contar con un logo principal, el cual debe ser
usado en todas las publicaciones que se realicen para la reserva, esto ayudara al
posicionamiento de una marca, y que en el futuro los visitantes puedan reconocer
cualquier publicación realiza solo por el logo; las empresas pequeñas como
grandes realizan este tipo de actividad todo el tiempo.
El logo propuesto como principal en las distintas promociones y publicaciones de
la Reserva Geobotánica Pululahua fue:
Logo propuesto para publicaciones de la Reserva Geobotánica Pululahua.
Elaboración: Susana Salazar, 2014.
Con este diseño como propuesta se identificaran todas las publicaciones y
promociones de la reserva.
6.12.2. Volantes
Las volantes estarán disponibles en los lugares donde mayormente los visitantes
se agrupan para fijar las rutas que tomaran, además estarán disponibles al
finalizar los diversos recorridos con el objetivo de promocionar todas las áreas de
la reserva. De ser necesario se incluirán los servicios ofrecidos con un pequeño
detalle de cada uno.
La propuesta de volante que se estableció en base a las estrategias y proyectos
presentados fueron los siguientes:
94
Volantes de la Reserva Geobotánica Pululahua.
Elaboración: Susana Salazar, 2014.
Lo principales es establecer contactos debido a que los turistas pueden ofrecer la
volante a otros compañeros, familiares y amigos.
6.12.3. Dípticos
En este tipo de publicaciones se establecieron los principales detalles de la
Reserva Geobotánica Pululahua, y también se presentó la información en los
idiomas, español e inglés. El diseño propuesta para esta publicación, fue el
siguiente:
95
Díptico de la Reserva Geobotánica Pululahua.
Elaboración: Susana Salazar, 2014.
La principal idea de estos materiales, es informar a los visitantes de otras áreas
de la reserva, que se pueden visitar previa coordinación con los guías de la
reserva.
6.12.4. Material buzón de sugerencias
Se coloran en el buzón de sugerencias, para que los visitantes puedan dejar sus
opiniones sobre el servicio ofrecido pero también el objetivo es conocer sus
gustos y preferencias a la hora de visitar la reserva. El diseño para este tipo de
promoción fue el siguiente:
96
Material buzón de sugerencias.
Elaboración: Susana Salazar, 2014.
Con la información de este material se podrá evaluar la opinión de los visitantes
pero al mismo tiempo conocer sus preferencias cuando ellos visitan la Reserva
Geobotánica De Pululahua.
Todos los materiales publicitarios que fueron indicados en los puntos anteriores
como parte del plan estratégico de marketing se encuentran disponible en el
anexo 9.
97
CONCLUSIONES
Las actuales actividades de creación en la Reserva Geobotánica del
Pululahua, han logrado captar la atención de los visitantes, sin embargo no
han sido suficiente para impulsar y potencializar a toda la reserva.
La reserva cuenta con aproximadamente 3.383 hectáreas, sin embargo no
todas estas áreas se están empleando para potencializar las actividades de
recreación que los turistas buscan en zonas similares a la reserva.
Según fuentes del Ministerio de Turismo durante el año 2013 hubieron un
total de 67,113 turistas que visitaron la reserva, en consideraciones a los
años anteriores, se presentó por lo tanto un gran incremento de turistas en
las áreas del Pullulahua.
A través de la realización de las encuestas se identificó que el 81,43% del
total de los encuestados pertenecieron al territorio nacional.
La Reserva Geobotánica Pululahua, cuenta con varias áreas que pueden
ser utilizadas para efectuar actividades de recreación, sin embargo no se
están utilizando, manteniendo las que existen desde años anteriores.
La atención recibida, según manifestaron los turistas consultados fue de
excelente con un 64,99%, y además el 86,21% de todos los encuestados
mencionaron que deseen regresar a la reserva.
98
RECOMENDACIONES
Para mantener el interés de los visitantes es recomendable que se analicen
las actividades de recreación actuales de acuerdo a los gustos y
preferencias de los turistas.
La extensión territorial de la reserva no está siendo plenamente utilizada,
por lo que se recomienda ofrecer alternativas en las rutas donde se pueda
emplear de forma apropiada el total de la extensión territorial de la reserva.
A través de las fuentes oficiales de control de la reserva se indicó un
incremento de los turistas durante el año 2013; por lo cual es
recomendable observar cuales fueron las actividades desarrolladas en este
periodo que lograron incrementar la visita de turistas.
Observando los resultados de las encuestas, se identificó que los visitantes
pertenecieron mayormente al territorio nacional, por lo tanto se recomienda
efectuar actividades publicitarias en busca de captar la atención de estos
visitantes.
La reserva cuenta con aéreas no utilizadas en las actividades de
recreación, se recomienda observar cuales serían las aéreas que de
acuerdo a los gustos y preferencias de los visitantes se pueden considerar
para realizar las actividades de recreación.
Por lo observado en la reserva la mayoría de los turistas indicaron que
desean regresar y que el servicio ofrecido fue excelente, por esto es
recomendable ofrecer capacitación constante a los colaboradores en temas
de servicio al cliente.
99
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102
ANEXOS
Anexo 1. Estadísticas de turismo nacional e internacional 2011.
103
Anexo 2. Estadísticas de turismo nacional e internacional 2012.
104
Anexo 3. Estadísticas de turismo nacional e internacional 2013.
105
Anexo 4. Fotos de la Reserva Geobotánica Pululahua.
106
107
108
Anexo 5. Modelo de encuesta.
ENCUESTA RESERVA PULULAHUA
Objetivo: Identificar las preferencias y características de los visitantes a la
reserva del PULULAHUA
Instrucciones: Por favor marcar con una X en la opción que usted crea sean la
más indicada.
1.- Cuál es su género:
Masculino
Femenino
2.- Su rango de edad se encuentra entre:
Entre 15 a 20
Entre 21 a 30
Entre 31 a 40
Más de 40 años
3.- Su lugar de residencia es:
En el exterior
En el territorio nacional
4.- Las razones por las que usted visitó la reserva fueron:
Por las diversidad de las áreas
Por los servicios que ofrece
Ambas opciones
5.- Por qué medios Usted se enteró de la reserva
La radio, los diarios, o tv
Búsqueda en el internet
Amigos o conocidos
109
6.- De los servicios ofrecidos en la reserva a usted cuál de ellos más le
agrado:
Cabalgatas
Caminatas por senderos
Ciclismo de montaña
7.- La atención recibida usted la calificaría como
Excelente
Muy Buena
Buena
8.- Usted considera que la reserva debe mejorar:
La Calidad de los servicios ofrecidos
La capacitación de los acompañantes o guías
9.- De las siguientes actividades cuales usted recomendaría que se
realicen:
Salto de soga al vacío
Realizar la subida por riscos
Mejorar las existentes
10.- Le gustaría a Usted volver a visitar la reserva
SI
NO
11.- Considera usted que la reserva debe realizar más gastos en la
publicidad de sus servicios:
SI
NO
12.- Por cual medio considera usted que debe realizar la promoción de la
reserva:
TV
Internet y redes sociales
Radio y prensa
110
Anexo 6. Preguntas encuestas.
1.- Cuál es su género:
Frecuencia Porcentaje
Masculino 203 53.85%
Femenino 174 46.15%
TOTALES 377 100.00%
2.- Su rango de edad se encuentra entre:
Frecuencia Porcentaje
Entre 15 a 20 61 16.18%
Entre 21 a 30 78 20.69%
Entre 31 a 40 124 32.89%
Más de 40 años 114 30.24%
TOTALES 377 100.00%
3.- Su lugar de residencia es:
Frecuencia Porcentaje
En el exterior 70 18.57%
En el territorio nacional 307 81.43%
TOTALES 377 100.00%
4.- Las razones por las que usted visitó la reserva fueron:
Frecuencia Porcentaje
Por las diversidad de las
áreas 67 17.77%
Por los servicios que ofrece 61 16.18%
Ambas opciones 249 66.05%
TOTALES 377 100.00%
111
5.- Por qué medios Usted se enteró de la reserva
Frecuencia Porcentaje
La radio, los diarios, o tv 73 19.36%
Búsqueda en el internet 89 23.61%
Amigos o conocidos 215 57.03%
TOTALES 377 100.00%
6.- De los servicios ofrecidos en la reserva a usted cuál de ellos más le
agrado:
Frecuencia Porcentaje
Cabalgatas 72 19.10%
Ciclismo de montaña 189 50.13%
Caminatas por senderos 116 30.77%
TOTALES 377 100.00%
7.- La atención recibida usted la calificaría cómo:
Frecuencia Porcentaje
Excelente 245 64.99%
Muy Buena 87 23.08%
Buena 45 11.94%
TOTALES 377 100.00%
8.- Usted considera que la reserva debe mejorar:
Frecuencia Porcentaje
La Calidad de los
servicios ofrecidos 108 28.65%
La capacitación de los
acompañantes o guías 269 71.35%
TOTALES 377 100.00%
112
9.- De las siguientes actividades cuales usted recomendaría que se realicen:
Frecuencia Porcentaje
Salto de soga al vacío 96 25.46%
Realizar la subida por riscos 66 17.51%
Mejorar las existentes 215 57.03%
TOTALES 377 100.00%
10.- Le gustaría a Usted volver a visitar la reserva
Frecuencia Porcentaje
SI 325 86.21%
NO 52 13.79%
TOTALES 377 100.00%
11.- Considera usted que la reserva debe realizar más gastos en la
publicidad de sus servicios:
Frecuencia Porcentaje
SI 259 68.70%
NO 118 31.30%
TOTALES 377 100.00%
12.- Por cual medio considera usted que debe realizar la promoción de la
reserva:
Frecuencia Porcentaje
TV 90 23.87%
Internet y redes sociales 233 61.80%
Radio y prensa 54 14.32%
TOTALES 377 100.00%
113
Anexo 7. Cálculos encuestas para la investigación de mercado.
Genero Frecuencia Porcentaje
Masculino 203 53,85%
Femenino 174 46,15%
TOTALES 377 100,00%
Edad Frecuencia Porcentaje
Entre 15 a 20 61 16,18%
Entre 21 a 30 78 20,69%
Entre 31 a 40 124 32,89%
Más de 40 años 114 30,24%
TOTALES 377 100,00%
Su lugar de residencia es:
Frecuencia Porcentaje
En el exterior 70 18,57%
En el territorio nacional 307 81,43%
TOTALES 377 100,00%
Las razones por las que usted visitó la reserva fueron:
Frecuencia Porcentaje
Por las diversidad de las áreas 67 17,77%
Por los servicios que ofrece61 16,18%
Ambas opciones 249 66,05%
TOTALES 377 100,00%
114
Anexo 8. Cotizaciones de servicios.
115
116
Anexo 9. Material publicitario en la reserva.