cursos hotelería y turismo intecap

8/12/2019 Cursos Hotelera y Turismo INTECAP

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DEPARTAMENTO DE SERVICIOS DIRECTOS AL CLIENTE DIVISIN REGIONAL CENTRAL Calle Mateo Flores 7-51, zona 5, Tel. 2410 5555 Ext. 638 [email protected]!.!t

CAPACITACIN Y ASESORA TCNICA EN EL REA DE HOTELERADIVISIN HABITACIONES

Administracin moderna Administracin del tiempo Administracin por valores Administracin de los recursos Administracin de bodegas e inventarios Administracin de la cadena de suministros

Administracin de indicadores de desempeo

Gerencia efectiva Direccin efectiva Gerencia estratgica Habilidades directivas Habilidades gerenciales El supervisor integral (supervisor administrativo) Las actitudes del jefe su influencia en la

productividad El superservicio !ervicio al cliente

"liente misterioso Atencin al cliente "ultura de servicio "alidad en el servicio Gerencia de servicios E#celencia en el servicio Aseguramiento de la calidad "ultura de la calidad del servicio Gestin de empresas de servicios !ervicio al cliente e#terno e interno $anejo del temperamento de clientes

dif%ciles

$anejo de conflictos &ideli'acin de clientes

"ortes%a atencin al cliente "alidad en el servicio al cliente Anlisis solucin de problemas E#celencia en el servicio al cliente $edicin de la satisfaccin del cliente Herramientas para la mejora de la calidad "alidad en el servicio atencin a clientes rientacin estratgica de servicio al cliente Aumente sus ventas* mejorando el servicio al

cliente Las actitudes del jefe su influencia en la

productividad

$ejora continua E#celencia personal !ervicio al cliente e#terno e interno

"omo motivar efica'mente a losempleados

Die' secretos para un buen desempeolaboral

"lima organi'acional diagnostico enrecursos +umanos

&undamentos de la gestin de servicios,mplementacin operacin de un sistema degestin de calidad

"ontrol de calidad "ontrol de procesos "alidad en el servicio al cliente "ontrol de riesgos ocupacionales "alidad en el servicio atencin a clientes

"ontrol de inventarios en almacenes bodegas

Recepcin

Reservaciones

Ama de Llaves Camarera de Hotel

Departamentos Menores y otros

Manejo de bodegas e inventarios
mailto:[email protected]:[email protected]


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Asertividad $ejora continua !alud e +igiene laboral -ompiendo paradigmas "omo motivar efica'mente a los empleados Elaboracin de descriptores perfiles de

puestos

"lima organi'acional diagnostico enrecursos +umanos


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CAPACITACIN Y ASESORA TCNICA EN EL REA DE HOTELERADIVISIN DE A&B y DEPARTAMENTOS RELACIONADOS DE APOYO

Administracin moderna Administracin del tiempo Administracin por valores Administracin de los recursos Administracin de bodegas e inventarios Administracin de la cadena de suministros

Administracin de indicadores de desempeo

Gerencia efectiva

Direccin efectiva Gerencia estratgica Habilidades directivas Habilidades gerenciales El supervisor integral (supervisor administrativo) Las actitudes del jefe su influencia en la

productividad


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El super servicio !ervicio al cliente "liente misterioso Atencin al cliente "ultura de servicio Gerencia de servicios E#celencia en el servicio Aseguramiento de la calidad "alidad en el servicio al cliente

"ortes%a atencin al cliente "ultura de la calidad del servicio Gestin de empresas de servicios !ervicio al cliente e#terno e interno $anejo del temperamento de clientes dif%ciles

$anejo de conflictos &ideli'acin de clientes "ortes%a atencin al cliente "alidad en el servicio al cliente

Anlisis solucin de problemas E#celencia en el servicio al cliente $edicin de la satisfaccin del cliente Herramientas para la mejora de la calidad "alidad en el servicio atencin a clientes rientacin estratgica de servicio al cliente Aumente sus ventas* mejorando el servicio al

cliente Las actitudes del jefe su influencia en la

productividad


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$ejora continua E#celencia personal !ervicio al cliente e#terno e interno "omo motivar efica'mente a los empleados Die' secretos para un buen desempeo laboral "lima organi'acional diagnostico en recursos +umanos &undamentos de la gestin de servicios ,mplementacin operacin de un sistema de gestin de calidad

.uenas prcticas de manufactura /.0$/ en procesamiento de alimentos .0$ en manipulacin +iginica de

alimentos Higiene manipulacin sanitaria de

alimentos ,nocuidad de alimentos

Anlisis de seguridad en el trabajo*identificacin control de peligros

"ontrol de calidad "ontrol de procesos "ontrol de riesgos ocupacionales "ontrol de inventarios en almacenes

bodegas $anejo de bodegas e inventarios


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DEPARTAMENTO DE SERVICIOS DIRECTOS AL CLIENTE DIVISIN REGIONAL CENTRAL Calle Mateo Flores 7-51, zona 5, Tel. 2410 5555 Ext. 638

[email protected]!.!t

CAPACITACIN & ASESORA TCNICA EN EL REA DE HOTELERADIVISIN DE A&B y DEPARTAMENTOS RELACIONADOS DE APOYO

RESTAURANTES INDEPENDIENTES

Eti1ueta protocolo Eti1ueta protocolo en la mesa

!alud e +igiene laboral -ompiendo paradigmas Anlisis de seguridad en el trabajo "omo motivar efica'mente a los empleados

Asertividad $ejora continua Elaboracin de descriptores perfiles de puestos "lima organi'acional diagnostico en recursos +umanos

2ipos de servicio Eti1ueta protocolo 0resentacin de eventos Manejo efectivo de 1uejas $edicin de la satisfaccin del cliente $anejo del temperamento de clientes dif%ciles

Herramientas para la mejora de la calidad ,mplementacin operacin de un sistema de gestin de calidad


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DEPARTAMENTO DE SERVICIOS DIRECTOS AL CLIENTE

DIVISIN REGIONAL CENTRAL Calle Mateo Flores 7-51, zona 5, Tel. 2410 5555 Ext. 638


CAPACITACIN & ASESORA TCNICA EN EL REA DE HOTELERADEPARTAMENTO DE MERCADEO Y VENTAS

PARA SUS CLIENTES EXTERNOS/INTERNOS

$etas !mart 0lan estratgico 0lan de mercadeo $ercadeo estratgico $etodolog%a de las 3s

0laneacin estratgica Administracin de ventas Anlisis de competidores -e1uisitos de acceso a mercados Administracin de la mercadotecnia 0lanificacin organi'acin del trabajo $todos modernos de comerciali'acin Aumente sus ventas* mejorando el

servicio al cliente


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,magen empresarial "omo alcan'ar sus metas 4tica aplicada a los negocios Eficiencia en el puesto de trabajo E#celencia en el servicio al cliente &undamentos de la gestin de servicios

$anejo efectivo de 1uejas "omo alcan'ar sus metas 4tica aplicada a los negocios Eficiencia en el puesto de trabajo E#celencia en el servicio al cliente


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Atencin al cliente "ultura de servicio E#celencia personal "alidad en el servicio &ideli'acion de clientes E#celencia en el servicio

"ortes%a atencin al cliente "omo alcan'ar la pro actividad "alidad en el servicio al cliente "ultura de la calidad del servicio E#celencia en el servicio al cliente "alidad en el servicio atencin a

clientes


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$anejo de objeciones en ventas &ormacin de un departamento de ventas $anejo del temperamento de clientes dif%ciles Aumente sus ventas* mejorando el servicio al cliente "omo ser ms productivo en el mundo de las ventas -esistencia al cambio

Desarrollo +umano Desarrollo empresarial Desarrollo organi'acional Desarrollo +umano profesional Desarrollo personal en la empresa Desarrollo de +abilidades sociales Desarrollo de +abilidades gerenciales Desarrollo de la personalidad del l%der Desarrollo de +abilidades de lidera'go Desarrollo de la personalidad para el

#ito Die' secretos para un buen desempeo

laboral Desarrollo de supervisores de alta

productividad


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DIVISIN REGIONAL CENTRAL Calle Mateo Flores 7-51, zona 5, Tel. 2410 5555 Ext. 638 [email protected]!.!t

CAPACITACIN & ASESORA TCNICA EN EL REA DE HOTELERA

DEPARTAMENTO DE MERCADEO Y VENTAS PARA SUS CLIENTES EXTERNOS/INTERNOS

Continuacin., pag. 2.

0rocesos administrativos 0roceso de venta maorista al detalle

-esistencia al cambio -elaciones interpersonales -elaciones +umanas comunicacin

"omo motivar efica'mente a los empleados -eorgani'acin de mtodos de trabajo en bodegas -elaciones +umanas calidad en el servicio5 un enfo1ue secretarial

6entas 2rabajo en e1uipo 2cnicas de ventas 2cnicas de negociacin 2cnicas de merc+andising 2cnicas efectivas de cobro 6entas efectivas por telfono -e1uisitos de acceso a mercados 6entas* cobros servicios por telfono 6entajas de conocer las tcnicas de negociacin en las ventas


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CAPACITACIN & ASESORA TCNICA EN EL REA DE HOTELERADEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

4tica valores Eti1ueta laboral Atencin al cliente Actitud ante el cambio

E#celencia en el servicio

Administracin de personal Actitud mental positiva en el trabajo Administracin de recursos +umanos Actitud positiva en el puesto de trabajo Actitud proactiva e#celencia personal

"alidad en el trabajo "ambio de actitudes "ultura organi'acional "ortes%a atencin al cliente

Descripcin de puesto de trabajo Desarrollo de +abilidades de lidera'go E1uipos de trabajo altamente efectivos E1uipos de trabajo de alto desempeo Deteccin de necesidades de

capacitacin


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Diagnostico de procesos Diagnostico administrativo Diagnostico de recursos +umanos Diagnostico de necesidades de

capacitacin

E1uipos de alto desempeo

Eficiencia en el puesto de trabajo Elaboracin de descriptores perfiles de

puestos E1uipos de alto desempeo* una ventaja

competitiva


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E#celencia personal &ideli'acion de clientes E#celencia en el servicio al cliente

Gerencia efectiva Gerencia de servicios Gestin de empresas de servicio &undamentos de la gestin de servicios


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Gestin empresarial Las actitudes del jefe su influencia en la

productividad !upervisin efica'* lidera'go

productividad

6alores 6alores actitudes ,ntegracin de valores 6alores aplicados al servicio !ervicio al cliente e#terno e interno


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CAPACITACIN & ASESORA TCNICA EN EL REA DE TURISMOENFOCADO PARA OPERADORES DE TURISMO, AAVV Y GUIAS DE TURISTAS Y

OTROS

Avifauna "onduccin de grupos "ortes%a atencin al cliente Dinmicas tcnicas grupales Eficiencia en el puesto de trabajo "ultura tur%stica para comunitarios &undamentos de la gestin de servicios Aplicacin del cdigo tico mundial en la

actividad tur%stica Las actitudes del jefe su influencia en la

productividad ,mplementacin operacin de un sistema

de gestin de calidad

Desarrollo empresarial

Desarrollo organi'acional Desarrollo +umano profesional Desarrollo de +abilidades sociales Desarrollo personal en la empresa Desarrollo de +abilidades gerenciales Desarrollo de la personalidad del l%der Desarrollo de +abilidades de lidera'go Desarrollo de la personalidad para el

#ito Desarrollo de supervisores de alta

productividad

Die' secretos para un buen desempeolaboral

-efideli'acin ,magen personal


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Direccin efectiva 0lan de mercadeo ,magen empresarial E#celencia personal

Estudio de mercado

Estrategias de venta &ideli'acion de clientes E#celencia en el servicio E#celencia en el servicio al cliente rientacin estratgica de servicio al

cliente


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6alores 6alores actitudes 6alores aplicados al servicio

6entas 0lan estratgico

0rocesos administrativos 6entas efectivas por telfono 0romocin comercial internacional 6entas* cobros servicios por telfono 0roceso de venta maorista al detalle 6entajas de conocer las tcnicas de negociacin en las ventas


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OTRAS CAPACITACIONES Y ASISTENCIAS TCNICAS PARA HOTELERA YTURISMO

Emprendedores de #ito Emprendimiento de empresas Emprenderismo empresarismo "ontabilidad bsica para no contadores "ontabilidad general (libro diario* maor

ajustes) Aspectos generales de la formulacin

evaluacin de proectos

Empresa ,magen personal E#celencia personal E#celencia en el servicio al cliente

Estudios necesarios para la formulacin evaluacin de proectos

,nteligencia emocional ,nteligencia emocional aplicada a la

gerencia ,nteligencia emocional aplicada a las

ventas La calidad so o Lidera'go trabajo en e1uipo

Lo 1ue todo supervisor debe saber $anejo de bodegas e inventarios $anejo de conflictos rientacin estratgica de servicio al

cliente 0roductividad eficiencia 0rograma de las 3 s


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)r#eolo!aistoria $e #ate%alaatri%onio c#lt#rale!#ri$a$ & le!islaci/n en la con$#cci/n t#rsticaCo%etencias 'sicas ara t(cnicos s#eriores

GUIA LOCAL DE TURISTAS+ases $e la con$#cci/nenerali$a$es $e #ate%ala

itio o re!i/n co%o $estino t#rsticorinciios $e se!#ri$a$ & le!islaci/n en la con$#cci/n t#rsticaCo%etencias 'sicas & !en(ricas ara !#a local $e t#ristas

ORGANIZADOR DE EVENTOSlaniicaci/n $e eentos#erisi/n $e eentosContrataci/n $e sericios ara eentosericio $e ali%entos & 'e'i$asericio $e ali%entos & 'e'i$as

PREPARADOR DE ALIMENTOS Y BEBIDAS DE PEQUEOS NEGOCIOS

Mani#laci/n i!i(nicaCo%etencias 'sicas & !en(ricas ele%entales

REPOSTERO+#enas rcticas en la rearaci/n, al%acena%iento & sericio $e ali%entos & 'e'i$asCo%etencias 'sicas & !en(ricas ele%entales



ADMINISTRADOR DE BARES Y RESTUARANTES CTC+ases ara la oeraci/n $e e%resas $e ali%entos & 'e'i$asrocesos en 'ares & resta#rantes+ases ara la creaci/n & $esarrollo $e e%resaslaniicaci/n & !esti/n $e rocesos ro$#ctios

)$%inistraci/n $e 99+ases inanciero conta'lesMerca$otecnia


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ADMINISTRADOR DE EMPRESAS HOTELERAS CTCF#n$a%entos $e la otelera & t#ris%orocesos en otelera+ases ara creaci/n & $esarrollo $e e%resaslaniicaci/n & !esti/n $e rocesos ro$#ctios


ADMINISTRADOR DE EMPRESAS TURISTICAS CTCF#n$a%entos $e la otelera & t#ris%oericios t#rsticos+ases ara creaci/n & $esarrollo $e e%resaslaniicaci/n & !esti/n $e rocesos ro$#ctios


GUIA DE TURISMO ALTERNATIVO CTC

ericios en t#ris%o alternatioT#ris%o co%#nitario

DIPLOMADOSerencia $e sericiosMerca$eo estrat(!ico

CAPACITACIN PARA EMPRESAS)%a $e llaes)it#ris%o 9#ta Ma&aCa%arera $e otel

Lic. Alberto Castellanos Servicios Directos al Cliente

INTECAP

Tel. 24105555 ext. 6!

acastellanos"inteca#.or$.$t

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