Universidad del Istmo

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

SKYSHOP

PLAN DE NEGOCIOS

CARLOS DAVID STEIGER DEL CID

Guatemala, 14 de septiembre de 2015

Universidad del Istmo

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

SKYSHOP

PLAN DE NEGOCIOS

Trabajo de Graduación

Presentado al Consejo de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la

Universidad del Istmo para optar al título de:

Licenciado en Administración de Empresas con especialidad en Negocios

Internacionales

por

CARLOS DAVID STEIGER DEL CID

Tema que fuera asignado por el Consejo de la Facultad de Ciencias Económicas y

Empresariales en el mes de febrero de 2015

Asesorado por: Licenciada Diana Wheelock

Guatemala, 14 de septiembre de 2015

En las compras, el cielo es el límite

www.skyshop.com Preparado por: Carlos Steiger

Contacto: Carlos Steiger

Correo Electrónico: c.steiger.91@gmail.com

Teléfono: 47394515

NOTA DE CONFIDENCIALIDAD

Este plan de negocios se ha desarrollado con el fin de informar a interesados

acerca de la empresa. La información presentada es confidencial y no debe de

ser reproducida sin el consentimiento previo de la empresa.

ÌNDICE GENERAL

Página

Resumen ejecutivo 1

I. Descripción de la empresa 3

I.1 Mercado y descripción del servicio 4

I.2 Estrategia de entrada y crecimiento 6

I.3 Propiedad intelectual 7

II. Análisis de la industria, mercado y competencia 8

II.1 Análisis de industria 9

II.2 Análisis del mercado 15

II.3 Análisis de la competencia 17

III. Plan de mercadeo 22

III.1 Estrategia de mercado objetivo 22

III.2 Estrategia de servicio 23

III.3 Estrategia de precio 24

III.4 Estrategia de distribución 25

III.5 Estrategia de publicidad y promoción 27

III.6 Estrategia de ventas 30

III.7 Presupuesto y proyecciones de gastos de venta y mercadeo 30

IV. Plan de operaciones 32

IV.1 Estrategia de operaciones 32

IV.2 Alcance de operaciones 34

IV.3 Operaciones actuales 35

V. Plan de desarrollo 36

V.1 Estrategia de desarrollo 36

V.2 Cronograma de desarrollo 37

V.3 Costos de desarrollo 39

VI. Equipo administrativo 40

VI.1 Organización de la empresa 40

VI.2 Equipo administrativo 41

VI.3 Gastos administrativos 42

VII. Riesgo críticos 43

VIII. Oferta 45

VIII.1 Requerimientos de inversión 45

VIII.2 Oferta 47

IX. Plan financiero 48

IX.1 Supuestos financieros 48

IX.2 Proyecciones financieras 48

IX.3 Costos iniciales de inversión 52

IX.4 Riesgos financieros 52

IX.5 Salida estratégica 52

IX.6 Estados financieros 53

GLOSARIO 61

REFERENCIAS 62

ÍNDICE DE CUADROS, GRÁFICAS, ILUSTRACIONES Y TABLAS

Página

Gráfica 1: Frecuencia de acceso a Internet 10

Gráfica 2: Publicidad por Internet 12

Gráfica 3: Horarios de conexión a redes sociales 13

Gráfica 4: Dispositivos para acceder a Internet 14

Gráfica 5: Frecuencia de acceso a Internet a través de teléfono móvil o tablet 15

Gráfica 6: Proceso de entrega de una compra en perímetro del municipio de 32

Guatemala

Gráfica 7: Organigrama 40

Ilustración 1: Ejemplo visualización Skyshop en Google 29

Ilustración 2: Ejemplo visualización publicidad Facebook 29

Tabla 1: Pronósticos económicos de Guatemala 9

Tabla 2: Tiempo de uso de Internet 10

Tabla 3: Lugares de acceso a Internet en Centroamérica 11

Tabla 4: Usuarios de Facebook en Centroamérica 13

Tabla 5: Costos fijos 25

Tabla 6: Presupuesto de publicidad 31

Tabla 7: Cronograma de desarrollo 38

Tabla 8: Inversión inicial 46

Tabla 9: Estado de resultados proyectado de 2016 a 2020 49

Tabla 10: Balance general proyectado de 2016 a 2020 50

Tabla 11: Flujo de caja proyectado de 2016 a 2020 51

Tabla 12: Estado de resultados proyectado 2016 54

Tabla 13: Estado de resultados proyectado 2017 55

Tabla 14: Flujo de caja proyectado 2016 56

Tabla 15: Flujo de caja proyectado 2017 57

Tabla 16: Balance general proyectado 2016 58

Tabla 17: Balance general proyectado 2017 59

LISTADO DE SIGLAS

GWI: Global Web Index

SSL: Secure sockets layers

PYMES: Pequeñas y medianas empresas

BID: Banco Interamericano de Desarrollo

IOS: iPhone Operating System

BANGUAT: Banco de Guatemala

FMI: Fondo Monetario Internacional

1

RESUMEN EJECUTIVO

Skyshop es un canal de distribución alternativo para pequeñas y medianas empresas

en la web.

La función primaria consiste en promover los productos y servicios de las pequeñas y

medianas empresas que deseen tener presencia en Internet.

El proyecto se encuentra en la etapa temprana, es decir, en el proceso de desarrollo y

planificación. Debido a que es una plataforma web que necesita ser sumamente

eficiente, se ha determinado que la empresa indicada para construir la página es

Soluciones Web S.A. Ellos cuentan con la tecnología y experiencia necesaria para

desarrollar un proyecto de comercio electrónico que permita a Skyshop destacar en el

mercado nacional, y en un futuro, a nivel internacional.

Skyshop cubrirá dos tipos de necesidades con el proyecto de canales de distribución

para pequeñas y medianas empresas, la primera es favorecer a las pymes con un medio

alternativo para incrementar sus ventas a un costo más bajo en comparación con los

medios tradicionales. La segunda, facilitar a los usuarios finales la adquisición de

variedad de artículos en un solo lugar.

Para lograr alcanzar el objetivo de crecimiento y desarrollo, se pretende trabajar la

meta a través de tres fases que marcarán la diferencia de la empresa a nivel nacional e

internacional, además, se contempla un plan de contingencia que permitiría una salida

viable de la organización.

En relación a la propiedad intelectual, se desea no solo registrar la marca y buscar

una patente para brindar seguridad y respaldo legal al cliente, sino también beneficiarlo

con la certeza de saber que el portal en donde realiza sus compras, está certificado con

un SSL. Estos certificados son esenciales y necesarios para sitios de comercio

electrónico, debido a que con ello se podrá manejar una transmisión segura de

2

información confidencial, como números de tarjetas de crédito, direcciones físicas,

números de teléfono, entre otros.

Para el año 2014, la industria del comercio electrónico se vio favorecida debido a

que, según GWI (2014), alrededor del 65% de los usuarios de Internet a nivel mundial

habían realizado la compra de un producto en la red. Un 15% había buscado e

investigado productos para adquirir. Como resultado, se puede entender que un 80% de

los internautas demuestra el interés por realizar compras en línea.

Por lo antes expuesto y por lo que se desarrolla a lo largo del plan, es que se tomó la

decisión de incursionar en el comercio electrónico.

3

I. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Skyshop es una empresa que pretende ser formada en el transcurso del año 2015. Sus

oficinas centrales se ubicarán en el departamento de Guatemala, en el municipio que

lleva el mismo nombre. La base de la constitución legal de la organización será la de

sociedad anónima.

La función primaria consiste en promover los productos y servicios de las pequeñas y

medianas empresas que deseen tener presencia en Internet.

Se buscará ser un canal de distribución en la web para pymes, ofreciendo como

ventaja competitiva cubrir la cadena logística de las compañías, desde la publicidad y

promoción, hasta la venta y distribución de los productos que se manejen en el portal.

El proyecto se encuentra en la etapa temprana, es decir, en el proceso de desarrollo y

planificación. Debido a que es una plataforma web que necesita ser sumamente

eficiente, se ha determinado que la empresa indicada para construir la página es

Soluciones Web S.A. Ellos cuentan con la tecnología y experiencia necesaria para

desarrollar un proyecto de comercio electrónico que permita a Skyshop destacar en el

mercado nacional, y en un futuro, a nivel internacional.

Misión: ser la empresa número uno del comercio electrónico en Guatemala,

ofreciendo artículos de calidad, utilizando las mejores herramientas tecnológicas

disponibles.

Visión: construir un lugar donde las personas puedan encontrar y descubrir cualquier

tipo de producto. A la vez, lograr una expansión geográfica para aumentar el tráfico de

clientes en la web y redes sociales, manteniendo la infraestructura tecnológica de manera

eficiente.

4

I.1 Mercado y descripción del servicio

Skyshop cubrirá dos tipos de necesidades con el proyecto de canales de distribución

para pequeñas y medianas empresas, la primera de ellas es la que lleva el nombre de la

misma, favorecer a las pymes con un medio alternativo para incrementar sus ventas a un

costo más bajo en comparación con los medios tradicionales. La segunda, facilitar a los

usuarios finales la adquisición de variedad de artículos en un solo lugar.

Se cuenta con dos grupos objetivos, el primero de ellos son las pymes. De acuerdo al

Registro Mercantil (2014), en Guatemala existen aproximadamente 83,694

organizaciones que pertenecen a este rubro, y gracias a que la penetración del Internet en

el país es del 16%, esto según un estudio realizado por el Banco Interamericano de

Desarrollo en el 2014, cada vez existe una mayor necesidad de aventurarse al comercio

electrónico. Dichas organizaciones, como la mayoría, desean tener mayor presencia en

el mercado nacional y en un futuro en el internacional, y es la web un medio muy

importante para poder alcanzar esa meta.

Como segundo grupo objetivo se encuentran las personas que compraran los artículos

de las empresas a través del portal. Ellos podrán encontrar una gran variedad de

productos que les permitirá ahorrarse desde tráfico vehicular hasta pagos de parqueo.

El servicio tendrá una estructura de E–logistics, y es así como se le reconoce a la

logística del comercio electrónico, esto se refiere a la relación vendedor – comprador de

productos en el e-commer. Para una mejor canalización de información, se utilizan este

tipo de modelos, ya que permiten un flujo que ayuda a las transacciones del negocio. “La

aplicación de un modelo e-logistics requiere eficacia en tecnología, mercadeo, procesos

de negocio, transacciones y cultura organizacional, además de la consolidación de una

cadena de valor virtual soportada en un proceso logístico que conjugue la parte dentro

del Internet con la parte física y real. Las ventajas ofrecidas por este tipo de esquema

comercial redundan a una buena gestión de proveedores, clientes y empleados”

(Nextvision, 2013).

5

Para ofrecer un servicio completo y eficiente, se han determinado cuatro puntos clave

en la cadena logística, tanto virtual como física:

Almacenaje virtual: al hablar de almacenaje virtual, nos referimos a crear espacios

dentro del portal, en los cuales las diferentes pymes, proveedoras y a la vez clientes

de Skyshop, contarán con una capacidad ilimitada para cargar todos los productos

que deseen, y así crear un catálogo virtual en el cual posteriormente, los usuarios

finales podrán adquirirlos y recibirlos a donde ellos lo soliciten.

Publicidad y promoción: para lograr aumentar el nivel de ventas de las empresas, es

muy importante promocionar los productos que se venden en la plataforma. Esto se

efectuará realizando pequeñas promociones a nivel redes sociales principalmente.

También se buscará publicitar a Skyshop en diferentes medios físicos y por supuesto

de manera digital para que los potenciales compradores conozcan a la empresa, y por

ende, a los productos de las pymes afiliadas.

Venta: se ha mencionado en las secciones anteriores que se busca crear un portal

eficiente, por lo tanto, en el momento que un usuario realice una compra,

automáticamente estará ingresando la venta al sistema. Dentro del sistema habrá una

alerta que indique a la persona encargada de coordinar las rutas de entrega de

paquetes, para que pueda comunicarse con una empresa de mensajería y esta pueda

llevar la compra a su destino final.

Distribución: para entregar las ventas efectuadas, se realizarán alianzas estratégicas

con diferentes empresas de paquetería para los usuarios finales que se encuentren

cercanos al perímetro del municipio de Guatemala. Para los clientes del interior del

país, se trabajará con la empresa Cargo Expreso, cuyo servicio llega hasta las zonas

más remotas de la nación. El costo de entrega para la ciudad oscilará entre Q25.00 y

Q35.00, y se realizará en un promedio de 24 horas después de realizada la compra.

Para el interior, el costo aproximado será de Q35.00 para los paquetes de una libra

volumétrica. Los artículos de mayor volumen, tendrán un costo de entrega de

acuerdo a sus dimensiones utilizando la tarifa mencionada previamente. Este servicio

tendrá un promedio de 48 horas luego de realizada la compra.

6

I.2 Estrategia de entrada y crecimiento

Para lograr alcanzar el objetivo de crecimiento y desarrollo, se pretende trabajar la

meta a través de tres fases que marcaran la diferencia de la empresa a nivel nacional e

internacional, además, se contempla un plan de contingencia que permitiría una salida

viable de la organización.

Skyshop buscará penetrar diferentes mercados. El primero de ellos, el mercado

guatemalteco, el cual tiene un gran potencial para explotar el comercio electrónico.

Según el BID (2014), la penetración del Internet en Guatemala para el 2014 fue del 16%,

y con una población de 15.8 millones de personas (INE, 2014), se puede lograr un

alcance de hasta 2.5 millones de internautas en el país.

En la primera fase, el principal mercado al cual se pretende llegar es el departamento

de Guatemala, y esto se debe a que es en donde mayor desarrollo ha tenido la industria.

La razón es sencilla, el mayor poder adquisitivo se concentra en la capital del país, así

también el mayor desarrollo urbanístico, el cual involucra infraestructura en

telecomunicaciones, permitiendo a los ciudadanos tener acceso a la web por diferentes

medios, ya sea computadoras de escritorio o dispositivos móviles. Hoy día, se puede

acceder a la red casi desde cualquier punto de la ciudad, y esto es porque se ha vuelto

estrategia de atracción de clientes el brindar servicio de wi-fi gratuito en restaurantes,

hoteles, centros educativos como universidades, entre otros.

Dentro de la misma fase, también se desea llegar a los otros 21 departamentos, aún

no se ha realizado un estudio para determinar el orden de los mismos, pero si se han

delimitado los factores del por qué llegar al interior del país.

Como se menciona anteriormente en esta misma sección, el departamento de

Guatemala es el más desarrollado, sin embargo, existe diferentes regiones del país con

necesidades de compra que satisfacer, ejemplo de ello son Sacatepéquez,

Quetzaltenango, Retalhuleu, que poco a poco han ido creciendo; y así como han

7

evolucionado en infraestructura, también ha aumentado el poder adquisitivo de los

pobladores. Por lo tanto, sus necesidades en la obtención de bienes materiales ahora son

mayores, y no hay un medio que les facilite a ellos adquirir cualquier tipo de producto de

una manera fácil, segura y cómoda.

La tercer fase involucra un proceso de internacionalización, en donde se buscará

llegar a los países vecinos, iniciando por El Salvador, quien cuenta con una penetración

del 25.5%, luego se entrará en Nicaragua, con un 15.5%, Honduras con un 18.1%, Costa

Rica 47.5% y Panamá con un 45.2% (BID 2014).

Por otro lado, una posible estrategia de salida, como plan de contingencia, si se logra

llegar a la fase 3 y se presenta la oportunidad de ser adquirida por una empresa

multinacional, se buscará la venta de la compañía al mejor postor. Este deberá presentar

una propuesta económica atractiva para que la empresa crezca en activos, y por lo tanto,

pueda alcanzar la meta más ambiciosa, que es ser reconocida y alcanzar operaciones a

nivel mundial.

I.3 Propiedad intelectual

En relación a la propiedad intelectual, se desea no solo registrar la marca y buscar

una patente para brindar seguridad y respaldo legal al cliente, sino también beneficiarlo

con la certeza de saber que el portal en donde realiza sus compras, está certificado con

un SSL. Estos certificados son esenciales y necesarios para sitios de comercio

electrónico, debido a que con ello se podrá manejar una transmisión segura de

información confidencial, como números de tarjetas de crédito, direcciones físicas,

números de teléfono, entre otros.

Además, como se describió con anterioridad, la estructura legal de Skyshop se

fundará en una Sociedad Anónima.

8

II. ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA, MERCADO Y COMPETENCIA

Guatemala es un país que ha mantenido un crecimiento económico estable en los

últimos 10 años. Entre 2004 y 2007, mantuvo un incremento promedio del 4.2%, esto

debido al buen manejo de sus índices macroeconómicos. Para 2009, debido a la crisis

financiera a nivel mundial, hubo una desaceleración de un 0.6%. Sin embargo, un

aumento en su balanza comercial, principalmente en las exportaciones, y un estímulo en

la política fiscal, permitieron al país amortiguar el golpe de la crisis (Banco Mundial,

2013).

El 2010 y 2011 representaron otro golpe de crisis para el país, debido una serie de

desastres naturales, hubo pérdidas y daños de más de Q13,500.00 millones según datos

del Banco Mundial (2012).

A pesar de la crisis, las proyecciones han sido prometedoras para los años 2012, 2013,

2014 e inicios del 2015. Pese a un entorno internacional adverso, la inversión ha tenido

un ritmo de recuperación, el volumen de comercio ha aumentado, al igual que el

consumo, esto se debe gracias al crédito bancario dirigido al sector privado. Una gestión

ordenada del gasto, y un incremento en la demanda interna, han hecho destacar los

sectores económicos de la agricultura, ganadería, servicios de intermediación financiera,

comercio, industria manufacturera y la explotación de minas y canteras (Banco de

Guatemala, 2015).

En cuanto al entorno social y político, se sabe que Guatemala es un país que debido a

la corrupción, la inversión internacional es más lenta a la hora de ingresar, y la

perspectiva en cuanto a la apertura de una empresa ubica a la nación en el puesto 72,

según el estudio del Doing Business (2014).

El sistema de gobierno es democrático, pero a pesar de ello, existen muchos

obstáculos para las empresas multinacionales que desean operar en la región, como se

9

mencionó en el párrafo anterior, la razón es por los altos índice de corrupción y

malversación de fondos.

En la siguiente tabla se pueden apreciar las proyecciones realizadas por el

BANGUAT y el FMI:

Tabla 1

PRONÓSTICOS ECONÓMICOS DE GUATEMALA

Fuente: Banco de Guatemala (2015).

II.1 Análisis de industria

Para el año 2014, la industria del comercio electrónico se vio favorecida debido a

que, según GWI (2014), alrededor del 65% de los usuarios de Internet a nivel mundial

habían realizado la compra de un producto en la red. Un 15% había buscado e

investigado productos para adquirir. Como resultado, se puede entender que un 80% de

los internautas demuestra el interés por realizar compras en línea.

En cuanto a la región centroamericana, el 33% afirma tener por lo menos diez años de

haber utilizado más de una vez el Internet (ilifebelt.com, 2014). Además, cinco de cada

diez aseguran que ingresan a la red de forma diaria, y no solo una vez, sino hasta dos o

más ocasiones. En la siguiente tabla se puede apreciar el periodo durante el cual se ha

utilizado Internet en Centroamérica.

Índices 2012 2013 2014 2015

PIB real 3% 4% 3% 3%

Exportaciones FOB 9.979 10.077 10.786 11.544

Importaciones CIF 16.992 17.515 18.182 18.875

Inflación 3% 4% 4%±1% 4%±1%

Déficit fiscal 2% 2% 2% 3%

10

Tabla 2

TIEMPO DE USO DE INTERNET

Fuente: ilifebelt.com (2014).

Gráfica 1

FRECUENCIA DE ACCESO A INTERNET

Fuente: ilifebelt.com (2014).

Los datos anteriores demuestran la excelente oportunidad que es el Internete para las

grandes marcas, y para los proyectos de emprendimiento que desean incursionar en los

nuevos modelos de negocio.

Debido a las tres grandes compañías de telefonía que se encuentran en el país, es más

accesible contar con un router en casa, o bien con un modem que permite a más de 3

Años Porcentaje

1 5%

2 13%

4 17%

7 32%

10 33%

11

millones de guatemaltecos ingresar a Internet. Y es que es en casa en donde mayor

número de usuarios se conectan para revisar las redes sociales, correo electrónico, entre

otros. En la tabla tres se pueden observar los lugares de acceso.

Tabla 3

LUGARES DE ACCESO A INTERNET EN CENTROAMÉRICA

Fuente: ilifebelt.com (2014).

De acuerdo a ilifebelt (2014), el 88% de los centroamericanos aseguran que la

publicidad en la red ha incrementado entre los años 2013 y 2014.

Esto es clave debido a la segmentación, ya que el Internet es un medio que permite

diferenciar de una manera más objetiva, y esto se logra a través de esquemas

multivariables que permiten dirigir campañas segregando las promociones en factores no

solo demográficos, sino también geográficos, por género, educación, entre otros. La red

permite dirigir al grupo objetivo definiendo los intereses o gustos personales.

A esto se le puede sumar la participación que tienen las diferentes redes sociales en la

región, algunas más populares que otras, como Facebook y Google+, quienes cuentan

con gran cantidad de usuarios. Este datos permiten guiar de una manera más exitosa las

campañas publicitarias, ya que se puede obtener mayor provecho al tener el

conocimiento del alcance que tiene cada una de ellas.

Lugar Porcentaje

Otro 2%

La calle 8%

Universidad / Centro de estudio 13%

Lugar público / Local / Café Internet 14%

Trabajo 20%

Casa 43%

12

La siguiente gráfica muestra lo que opinan los centroamericanos de la publicidad en

Internet:

Gráfica 2

PUBLICIDAD POR INTERNET

Fuente: ilifebelt.com (2014).

No se debe dejar de tomar en consideración el horario en que se encuentran más

activas las cuentas, de tal manera sabremos en qué momento es más conveniente lanzar

las diferentes herramientas o actividades enfocadas en dar a conocer los servicios o

productos.

13

Gráfica 3

HORARIOS DE CONEXIÓN A REDES SOCIALES

Fuente: ilifebelt.com (2014).

En la siguiente tabla se puede apreciar el número de usuarios de Facebook por país a

nivel Centroamericano:

Tabla 4

USUARIOS DE FACEBOOK EN CENTROAMÉRICA

Fuente: ilifebelt.com (2014).

Es de suma importancia conocer los medios que utilizan los centroamericanos para

ingresar a la web, esto se debe a que al momento de construir un portal de compras, hay

que considerar la practicidad que este tiene para ser visto en diferentes dispositivos. Los

País Usuarios de Facebook Población Penetración Facebook

Guatemala 3,010,000 15,080,000 20%

El Salvador 2,200,000 6,297,000 35%

Honduras 1,720,000 7,936,000 22%

Nicaragua 1,120,000 5,992,000 19%

Costa Rica 2,400,000 4,805,000 50%

Panamá 1,240,000 3,802,000 33%

Total 11,690,000 43,912,000 30%

14

dos aparatos principalmente utilizados son la computadora personal y el celular o

“móvil”. El auge del segundo es gracias a las compañias de telefonía, quienes ofrecen

servicios de planes de datos a precios económicos que permtin a la mayoría poder

navegar en la red, además, realizan inversiones en antenas colocadas en todos los puntos

posibles de cada país. En la gráfica 4 se pueden observar los dispostivos más utilizados.

Gráfica 4

DISPOSITIVOS PARA ACCEDER A INTERNET

Fuente: ilifebelt.com (2014).

A nivel de Centroamérica, existe un alto número de personas que ingresan a Internet

desde su teléfono móvil o tableta, y lo hacen numerosas veces al día. Esto nos permite

evaluar el gran interés que tienen los centroamericanos para acceder a la red con

diversos objetivos.

15

Gráfica 5

FRECUENCIA DE ACCESO A INTERNET A TRAVÉS DE TELÉFONO

MÓVIL O TABLET

Fuente: ilifebelt.com (2014).

II.2 Análisis del mercado

El comercio electrónico en Guatemala y Centroamérica lleva un proceso de desarrollo

desde hace diez años, aproximadamente. Aún no han logrado alcanzar el auge necesario

para sentar bases legales con las que se pueda apoyar al consumidor y con las cuales se

pueda definir una política de tributación para las empresas que pertenecen a esta

industria. Pero debido al continuo desarrollo de la tecnología, hoy día la web represente

una oportunidad viable y rentable de crecimiento para todo tipo de empresa.

El mercado guatemalteco presenta algunas desventajas en cuanto al servicio de ventas

por medio del Internet. Esto se debe a que la industria aún no se ha desarrollado por

completo, dichas desventajas son:

Las personas están acostumbradas a visitar las tiendas físicas para realizar las

compras de los productos de su preferencia.

16

Temor a salir perjudicados económicamente por medio de un fraude.

Cobros inadecuados en tarjetas de crédito o débito.

Clonación de tarjetas de crédito o débito.

Tiempo de entrega.

Envío de producto incorrecto.

Para entender de una forma más clara el mercado al cual Skyshop desea incursionar, y

para poder tener mayores probabilidades de éxito al ejecutar el plan de negocios, se

desarrolló una encuesta, la cual fue respondida por 75 personas de diferentes edades. Los

resultados obtenidos en dicha actividad, permiten tener una visión más clara del camino

que debe tomar el proyecto.

Se utilizó la herramienta de Internet Survey Monkey, la cual permite crear encuestas

en diferentes modalidades.

La primera pregunta definió el sexo de los encuestados, y esta quedó muy ajustada al

observarse que un 51% fueron hombres, y un 49% mujeres. Estas personas variaban en

edad, pero el rango de mayor frecuencia fue el de 21 a 25 años con un 58%, y a este le

siguió el de 15 a 20 años con un 12%.

La tercera interrogante fue: ¿Ha comprado por Internet? Se realizó esta pregunta con

el fin de conocer el comportamiento de consumo que tienen las personas que han roto el

paradigma de la inseguridad de adquirir productos en la web. El 82% respondió

positivamente, mientras que el 18% aún no se ha atrevido. Del porcentaje que ha

realizado compras, el 41% lo ha hecho en más tres ocasiones, mientras que el 10% ha

efectuado una adquisición por lo menos una vez. Las tiendas en línea que han visitado

son principalmente internacionales, algunas locales en donde personas individuales

ponen a la venta artículos personales que ya no desean, o que simplemente necesitan

vender, y otros han buscado empresas de paquetería internacional para buscar productos

“más baratos” en los Estados Unidos y traerlos al país. La página web de Amazon es la

17

más conocida y utilizada, esto se demuestra con un 73%, le siguen Ebay y OLX, con

36% y 27%, respectivamente.

¿Qué productos ha comprado?, con esta interrogante se logró conocer que buscan con

mayor regularidad, para posteriormente pagar por lo que encuentran. Electrónicos y

accesorios representan el 66% de las compras, ropa y accesorios el 60%, zapatos el 32%,

y entre otros productos como repuestos e incluso vehículos, configuran un 15%.

Una de las preguntas más importantes fue la siguiente: ¿Le gustaría que en

Guatemala existiera una página web en donde pueda comprar productos que ya se

encuentren disponibles en el país? A la cual 97% respondió sí, y apenas el 3% no lo

desea. Esto es muy importante saberlo, ya que permite darle un aval al proyecto para que

realmente se ejecute y no se quede como un simple plan de negocios.

Ofertas y promociones se les ofrecen a los usuarios como gancho de venta. Al

preguntarle al público si les gustaría suscribirse a la página para recibir en su correo lo

anteriormente mencionado, 81% estuvo de acuerdo en hacerlo, y un modesto 19%

estuvo del lado contrario. También se les consultó si les interesa encontrar información

relevante a sus productos y marcas de preferencia. El 70% desea “información específica

sobre sus productos de preferencia”, el 62% quiere conocer “noticias productos nuevos

de sus marcas favoritas”, el 19% estaría interesado en “consejos sobre el buen uso de sus

productos de preferencia”.

Finalmente, la última pregunta consultaba al encuestado fue si estaría dispuesto a

pagar un cargo adicional por recibir sus compras en casa, oficina o lugar de trabajo. El

66% sí lo estaría, y el 34% no.

II.3 Análisis de la competencia

Actualmente en Guatemala existen tres empresas de la industria del comercio

electrónico dedicadas a brindar un servicio similar al que ofrece Skyshop. Estas tres

18

organizaciones se consideran como competencia directa, ya que a través de ellas se

venden productos y se ofrecen servicios que son de interés para gran parte de la

población que navega en la web.

La primera de ellas es Guatemala Digital, una plataforma de comercio electrónico

dedicada a la venta de productos principalmente del sector tecnológico. Cuenta con

diferentes sistemas de pago, estos varían dependiendo de la región o sector, ya que para

el interior del país se acepta únicamente tarjetas de crédito o débito y depósito bancario,

mientras que para la capital también se incluye pago contra entrega. En cuanto a la

entrega de los artículos, utilizan Guatex para los departamentos que no sean el de

Guatemala, y mensajería exprés o súper exprés para la ciudad. Los tiempos varían entre

24 horas o de 1 a 2 horas, dependiendo de lo que el cliente necesite, y así será el monto

que tenga que pagarse. Maneja un rango de inventario de 3,500 a 4,500 productos

(Guatemala Digital, 2015). Además, incluye en sus catálogos artículos como billeteras,

joyas, navajas, lentes, entre otros. Adicional al portal principal,

www.guatemaladigital.com, también cuenta con una página de Facebook en donde

24,325 personas han indicado que “les gusta” la marca o empresa. Ofrecen garantías en

la mayoría de sus productos, brindan atención en la 10 calle 4-47 zona 10 (Facebook

Guatemala Digital, 2015).

Por otro lado se encuentra Give, una organización enfocada en promover productos

artesanales a través de la web y su tienda física. Cuenta con 25 marcas nacionales que se

dedican a fabricar diversidad de artículos, desde accesorios y prendas de vestir, hasta

muebles y filtros para purificar agua. Se diferencia del resto de la competencia debido a

que maneja un área social bastante fuerte, y esto lo manifiesta a través de una fundación,

que de acuerdo a lo que especifica en su propio portal, busca apoyar a otras fundaciones

que trabajan en beneficio a la sociedad guatemalteca. Give se encuentra ubicado Paseo

Cayalá, zona 16, local J3-103, mientras que en la web se puede encontrar como

www.give.com.gt y en redes sociales como Facebook a través del nombre Give

Guatemala (Give, 2015).

19

Por último encontramos a OLX, un portal estructurado para que los usuarios puedan

cargar por su cuenta los artículos que desean vender. Se encuentran productos usados y

nuevos y el servicio para publicar los anuncios es gratis. La página cuenta con

electrónicos, muebles, vehículos, entre otros, y son los mismos usuarios quienes surten

la plataforma. El giro de negocio de OLX no es la venta de mercancía, sino la publicidad

que se puede colocar en los diferentes mini sitios. Además, ofrecen un sistema por el

cual se debe pagar, logrando con esto un mayor alcance que permite aumentar las

probabilidades de la venta de bienes que se están promocionando (OLX, 2015).

A nivel internacional también existen empresas con reconocimiento en todos los

continentes o bien en el área de Latinoamérica, que, a pesar de no contar con gran

presencia en el país, en la fase de internacionalización podrían representar una fuerte

amenaza.

La primera empresa que encontramos en lo que se podría llamar “competencia directa

internacional”, es Amazon. Una compañía de origen estadounidense con sede en Seattle.

Brinda el servicio de cloud computing y es reconocida a nivel mundial como la más

grande en el área del comercio electrónico.

Ebay también es una empresa reconocida por realizar actividades de comercio

electrónico, pero su metodología se basa no solo en vender productos con precios fijos,

ya que logró implementar un sistema de subastas. Personas individuales e incluso

empresas realizan ventas a través de este sistema, y son ellos quienes se encargan de

coordinar las entregas al consumidor final.

Alibaba es una empresa China que ha ganado presencia en diferentes partes del

mundo, conectando compañías de su región con el resto de continentes. Permite realizar

compras al menudeo, como al por mayor, y en el portal se encuentran desde productos

terminados hasta materias primas.

20

Por otra parte, Linio inició actividades en México en el año 2012, y en poco tiempo

ha logrado abarcar grandes mercados en la región latinoamericana. Dentro del sitio se

encuentran diversidad de productos clasificados por departamento, y busca mantener

ofertas y promociones constantes.

Todas las empresas mencionadas anteriormente cuentan con diferentes métodos de

pago, ya sea por Paypal o tarjeta de crédito. Ofrecen variedad de artículos, y estos

pueden ser recibidos a donde el comprador los desee.

En lo que a la competencia indirecta se refiere, se pueden encontrar principalmente

empresas de paquetería internacional, quienes se dedican a realizar compras en los

Estados Unidos para facilitar el proceso de importación al consumidor final.

Entre ellas Transexpress que fue fundada en 1982 en El Salvador, siendo la pionera

en el desarrollo de servicios de casilleros internacionales, actualmente a través de su

centro de logística y distribución de Miami, se mueven más de un millón de libras de

correspondencia y paquetería de aproximadamente doscientos cincuenta mil afiliados.

Ha realizado alianzas con empresas de máximo prestigio en el ámbito internacional

como: Amazon, Etoys, Gateway, Magazine, Office Max, Circuitcity, JCPenney,

Cellullarphone, Leststalk, Compusa, CDnow, Brighlane, BestBuy, Danmark, Tigerdirect

y muchas más (Transexpress, 2015).

Así mismo, Aerocasillas es una empresa de la cual no se pudo encontrar mucha

historia, pero ciertamente es de suma importancia para el comercio electrónico en el

país, brinda un servicio similar al de Transexpress, y tiene presencia en toda

Centroamérica (Aerocasillas, 2015).

Por último, CPX, una empresa con más de 20 de años de experiencia, se hace llamar

“los expertos en compras por Internet”. Al igual que Transexpress, cuentan con alianzas

21

que les permite brindar un servicio eficiente en servicios de transporte, gestión de

aduanas y distribución de paquetería a nivel mundial (CPX, 2015).

22

III. PLAN DE MERCADEO

Debido a que Skyshop es una empresa que contará con dos modelos de negocio, es

decir, un Business to Business y un Business to Consumer, se buscará segmentar dos

tipos de clientes, uno dirigido a ser un canal de distribución para pymes de diferentes

industrias, y otro para consumidores finales.

III.1 Estrategia de mercado objetivo

Skyshop se encuentra dirigido a dos tipos de segmentos, el primero de ellos son las

pymes de diferentes industrias que se encuentran en el país; el segundo, el usuario final,

el cual debe tener acceso a Internet para poder adquirir los productos cargados en el

portal web.

Existen diferentes características que distinguen a las personas que realizan compras

por internet, en Guatemala, una de las principales es el no poder contar con algún tipo de

producto en específico en el mercado local, y el hecho de poder encontrar variedad de

artículos a un precio más accesible en el extranjero.

Otros factores que permiten crear un perfil del consumidor internauta guatemalteco,

es el poder recibir sus compras en casa, oficina, o lugar de trabajo. Esto facilita y

convierte la experiencia del “shopping” en algo más cómodo y rápido de efectuar.

Guatemala es un país que cuenta con una penetración del internet de 16% según datos

del BID (2014). De acuerdo con datos del INE (2014), la población actual aproximada

es de 15.8 millones de personas, por lo que se puede determinar el hecho de que 2.5

millones de personas tienen acceso a la red a nivel nación.

Como se mencionó anteriormente, en Guatemala existen aproximadamente 83,694

pymes, de las cuales no existe un estudio que permita identificar quiénes ya se

23

encuentran en la red, pero si existen sitios con estructuras de directorio en donde se

pueden ubicar a las pequeñas y medianas empresas. Un ejemplo es guatepymes.com, que

se cataloga como el proveedor número uno, en el cual se pueden encontrar miles de

clientes potenciales para promocionar el producto o servicio que se vende físicamente en

las compañías. También, se pueden encontrar organizaciones como Give, la cual se

dedica a promover y vender los productos de personas individuales o empresas a través

de un portal.

A raíz de lo antes expuesto, Skyshop tiene como objetivo afiliar a las pymes de

diferentes industrias a la organización para que puedan gozar de los beneficios de venta,

publicidad y promoción, almacenaje virtual y distribución de los artículos que se

encuentran en sus respectivos inventarios.

III.2 Estrategia de servicio

Skyshop ofrecerá cuatro servicios englobados en uno solo, para ello necesita contar

con una excelente infraestructura física y tecnológica. Los pilares para que la

organización funcione son: el almacenaje virtual, publicidad interactiva para que todo el

público objetivo pueda conocer el portal de compras, y los productos que en él se

venden. Esto se logrará invirtiendo en diferentes medios de publicidad, como redes

sociales y vallas publicitarias. Alianzas estratégicas con empresas de paquetería a nivel

ciudad, departamental, y posteriormente con empresas de carga para el proceso de

internacionalización.

Al manejar dos tipos de grupo objetivo, la organización ha identificado varios

factores clave de éxito, o el valor agregado que ofrece a cada uno de ellos. Para el

usuario final se pretende lo siguiente:

Esfuerzo por personalizar el servicio que se proporciona a cada usuario.

Variedad de productos, servicios y ofertas.

Guía y recomendaciones especiales para tener una buena experiencia de compra.

24

Esfuerzo por conocer al cliente y hacerle seguimiento apropiado.

Se basa en experiencias anteriores de compra para recomendar qué hacer en la

siguiente ocasión de visita.

Permite a los usuarios evaluar cada producto, servicio o materia prima para crear un

rating de compra.

En cuanto a las pymes afiliadas se buscará:

Mayor posicionamiento de imagen en la web.

Reducción de costos al no contar con tiendas físicas.

Ahorro en personal.

Ahorro en mantenimiento de la tienda.

Ahorro de almacenamiento.

Venta de productos nuevos y usados.

Gama amplia de productos al no estar limitados al espacio de una tienda.

Mayor alcance geográfico.

III.3 Estrategia de precio

La estrategia de precios tendrá la base en una marcada diferenciación de acuerdo a lo

que la compañía puede ofrecer, y esto se debe a que actualmente en el país no existe

ninguna empresa que brinde un servicio tan completo como el de Skyshop. Por lo tanto,

para determinar el costo y el valor que se le cobrará a las pymes afiliadas y los usuarios

finales, se ha evaluado lo siguiente:

25

Tabla 5

COSTOS FIJOS

Fuente: Propia (2015).

Con los costos fijos mensuales, se ha determinado que a las organizaciones debe

cobrárseles un 15% de comisión por el total de lo vendido, el porcentaje abarcará el

almacenaje virtual, publicidad y promoción y ventas.

Para los usuarios o clientes finales, no se puede determinar un precio fijo de venta, ya

que por la diversidad de pymes y artículos que se pretende tener dentro de la

organización; lo único que se puede garantizar con certeza, es negociar con las empresas

afiliadas para que permitan a Skyshop ofrecer precios más competitivos en la web en

comparación con las tiendas físicas.

III.4 Estrategia de distribución

Para la estrategia de distribución, como se ha mencionado en otra sección del

documento, se desea realizar alianzas con empresas de paquetería y carga. El flete o

servicio de entrega en las dos diferentes modalidades, será un cargo adicional al

consumidor final.

Para las compras efectuadas por usuarios en el municipio de Guatemala y sus

alrededores, se hará una primera alianza con la empresa TSM, quienes tienen un servicio

Gasto Costo

Alquiler 5,000.00Q

Empleados 17,000.00Q

Luz 1,000.00Q

Agua 500.00Q

Internet industrial 1,000.00Q

Teléfono 500.00Q

Publicidad 9,000.00Q

TOTAL 34,000.00Q

26

que da inicio a las 8:00 y finaliza a las 17:30 horas. Ofrecen dos tarifas, para una entrega

en un tiempo máximo de una a dos horas, el costo es de Q45.00, mientras que de dos a

tres horas el cobro por parte de ellos es de Q35.00. Ellos únicamente pueden realizar

entregas con paquetes de tres libras volumétricas, que es la capacidad de los cajones que

se encuentran instalados en la parte posterior de las motocicletas. Por lo tanto, artículos

como televisores, lavadoras, microondas, o algún otro tipo de producto que supere la

medida antes establecida, deberán ser transportados por otra compañía.

Para las entregas fuera del perímetro de la ciudad, y en los diferentes departamentos

del país, y para las compras de productos de gran tamaño que sean comprados dentro o

fuera del departamento de Guatemala, se buscará una alianza con Cargo Expreso, una de

las empresas más reconocidas y utilizadas en Guatemala para trasladar mercadería hasta

los lugares más recónditos. La entrega durará un aproximado de 48 horas, y el costo por

libra volumétrica es de Q35.00. Al utilizar el servicio, la persona encargada de coordinar

la entrega, recibe un número de guía, el cual sirve para rastrear el paquete o compra del

cliente. Ese mismo número se entrega al usuario, para que pueda él mismo verificar el

estado o proceso en el que se encuentra su compra, es decir, si ya está en su

departamento listo para recoger en oficinas centrales, o para ser recibido en casa, oficina

o lugar de trabajo.

En un futuro, cuando se inicie el proceso de internacionalización, se deben evaluar las

diferentes tarifas que ofrecen las empresas de carga para trasladar mercancía de un país a

otro a nivel centroamericano, y posteriormente a nivel mundial.

Para la región, se han investigado alternativas como Transportes Aéreos de

Guatemala, DL Centroamérica e incluso Cargo Expreso. Aún no se tienen datos sobre el

coste del flete, y el tiempo de entrega al usuario final sería más extenso debido a que

para disminuir costes de transporte, se pretende enviar la mercancía de forma

consolidada.

27

III.5 Estrategia de publicidad y promoción

Al ser Skyshop una empresa con enfoque tecnológico y perteneciendo a la industria

de comercio electrónico, la estrategia para publicitarse estará centrada en las redes

sociales, posicionamiento en Google, y de manera secundaria, vallas publicitarias.

En las redes sociales, Facebook es la que tiene mayor presencia a nivel

centroamericano, un 24% de la población asegura tener una cuenta según un estudio

realizado por ilifebelt (2014). Este mismo estudio revela que hay un total de 11.7

millones de personas registradas en esta red social, un 30% de la población

centroamericana.

De acuerdo a Social Bakers (2014), Guatemala cuenta con 3,010,000 usuarios de

Facebook, por lo tanto es un excelente foco de oportunidad para lanzar campañas

publicitarias que permitan a la organización captar un alto porcentaje de clientes.

Google+ es la segunda red social con mayor cantidad de perfiles de acuerdo a ilifebelt

(2014), un 15% de la población centroamericana. Además, Google es el motor de

búsqueda más utilizado a nivel mundial, por lo que es una herramienta muy útil para

posicionarse en las listas de lo que los usuarios desean encontrar. La manera de hacerlo

inicia desde la construcción del portal web. Para ello, es muy importante incluir palabras

clave dentro de los diferentes mini sitios en la plataforma, como por ejemplo,

“electrónicos”, “domicilio”, “ropa”, “zapatos”, entre otros.

Con los medios físicos se ha evaluado la opción de colocar dos o tres vallas en los

puntos de mayor afluencia vehicular en la ciudad. Calzada Roosevelt, Anillo Periférico y

Calzada Aguilar Batres, son tres de las vías más transitadas según Prensa Libre (2014).

Para lograr mayores probabilidades de éxito con la estrategia de publicidad y

promoción, se contratarán los servicios de la empresa Adslive Media, una

28

comercializadora de medios digitales con presencia a nivel mundial, pero con un

especial enfoque en Centroamérica y el Caribe.

Los medios a utilizar para la campaña son los dos que se han mencionado

anteriormente Google y Facebook.

La pauta se desplegará en diversos sitios pertenecientes a las siguientes categorías:

actualidad, noticias, hogar, entretenimiento, música, alimentos, negocios, deportes,

finanzas, deportes, salud.

Los pasos de la implementación de la estrategia son los siguientes:

Implementar una campaña multiplataforma: se basa en pautar en dos formatos

diferentes. Primero utilizando Google Search Engine Marketing. Este es un tipo de

publicidad que se realiza a través de motores de búsqueda y tiene como objetivo

mejorar la visibilidad del sitio web de una marca en los resultados de búsqueda de

Google (Adslive Media, 2015). El segundo formato se llama Facebook página

patrocinada, el objetivo específico de esta metodología es incrementar la cantidad de

“fans”. Se forma un anuncio con información de la página (foto de portada y

descripción del negocio), la cual puede adaptarse para mejorar la efectividad de la

publicidad.

Implementar formatos de respuesta directa: para lograr generar tráfico al sitio web

dando a conocer los servicios, a modo que los usuarios compren.

Utilizar formatos interactivos (Rich Media): para mejorar los índices de atención

interacción y del usuario obteniendo una respuesta positiva ante el mensaje

publicitario, los servicios y beneficios que se ofrecen al comprar en línea.

29

Ilustración 1

EJEMPLO VISUALIZACIÓN SKYSHOP EN GOOGLE

Fuente: Adslive Media (2015).

Ilustración 2

EJEMPLO VISUALIZACIÓN PUBLICIDAD FACEBOOK

Fuente: Adslive Media (2015).

30

III.6 Estrategia de ventas

La estrategia de ventas dependerá de la buena gestión de la estrategia de publicidad,

esto se debe a que la empresa tiene un enfoque al comercio electrónico, por lo tanto no

es necesario contar con un equipo de ventas que interactúe con los consumidores finales.

Sin embargo, es muy importante dar a conocer por todos los medios digitales de la

existencia de la organización, para que a la vez puedan conocer los artículos que se

encuentran a la venta en el portal.

Además de la buena gestión de la publicidad, se desea contar con promociones que

resulten atractivas para los visitantes del portal. Para ello se solicitará a las empresas

afiliadas aportar descuentos a la organización para que se logre el objetivo de aumentar

el nivel de ventas de Skyshop, pero también el de ellos.

En cuanto a las pymes, existirá una persona preparada profesionalmente y con la

habilidad de poder comunicar claramente los beneficios de los servicios de Skyshop, lo

anterior con el fin de lograr vender de manera adecuada lo que la organización tiene para

ofrecer a las empresas que desean integrarse a la web, o que sientan la motivación de

hacerlo luego de interactuar con el encargado de informar sobre los servicios.

III.7 Presupuesto y proyecciones de gastos de venta y mercadeo

Para el primer mes se estima un gasto en publicidad de Q6,400.00, con ello se

quiere lograr un aproximado de 3,000 a 5,000 fans en Facebook. Más adelante se

continuará con un presupuesto del mismo monto en publicidad y promoción. En la

siguiente tabla se desglosan los gastos que se efectuarán para llegar al número estimado

de personas que le den “me gusta” al sitio. Además, se espera lograr un tráfico en el

portal de aproximadamente 20,000 personas.

31

Tabla 6

PRESUPUESTO MENSUAL DE PUBLICIDAD

Fuente: Propia (2015).

Tipo de publicidad Costo

Publicidad página patrocinada 3,200.00Q

Google SEM 3,200.00Q

Valla Calzada Roosevelt 15,000.00Q

Valla Calzada Aguilar Batres 12,000.00Q

Valla Anillo Periférico 15,000.00Q

TOTAL 48,400.00Q

32

IV. PLAN DE OPERACIONES

Skyshop es un proyecto que desea destacar por la eficiencia en sus procesos, y es el

plan de operaciones una de sus herramientas más importante para lograr sobresalir como

una empresa exitosa.

De acuerdo a lo descrito, la organización trabajará bajo un esquema de logística

electrónica, lo cual permitirá alinear los procesos que involucren partes físicas, y los que

sean virtuales.

IV.1 Estrategia de operaciones

Como se ha descrito, para poder efectuar la entrega de las compras que realicen los

usuarios en el portal, se buscará crear alianzas estratégicas con empresas de paquetería y

carga que puedan cubrir este rubro dentro de la organización. La primera opción para

negociar para los clientes que se encuentren en los perímetros del municipio de

Guatemala es TSM, una empresa de la cual se tiene la suficiente información para

asegurar que cumplirán con las tareas que se les asigne. No se descarta evaluar otras

compañías para solicitarles que se encarguen de esta actividad.

Para poder apreciar de una manera minuciosa cómo funcionaría la entrega de una

compra con TSM, se muestra dicho proceso en la siguiente gráfica:

33

Gráfica 6

PROCESO DE ENTREGA DE UNA COMPRA EN PERÍMETRO DEL

MUNICIPIO DE GUATEMALA

Fuente: Propia (2015).

Las entregas en el interior del país tiene un esquema similar, únicamente varían los

tiempos y formas de pago, ya que en esta modalidad, no existe la opción de pagos contra

entrega, únicamente tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria electrónica o

transferencia a través de Paypal. No hay que olvidar, que como se ha mencionado,

Cargo Expreso realizará las entregas usuarios del interior.

En cuanto a los proveedores, se puede decir que serán todas las pymes que se

encuentren afiliadas al portal, ellas no solo gozarán de los servicios que Skyshop les

ofrece, sino también formarán partes muy importante dentro de la organización, ya que

sin ellos, no se tendría la variedad de productos que se desea ofrecer al público. Se les

ofrecerá a un costo muy bajo, poder crecer y expandirse a través de un canal que cuenta

con un sin número de oportunidades.

34

De manera independiente cada proveedor administrará su inventario físico, sin

embargo, se les solicitará de manera virtual un documento que respalde la existencia de

las unidades disponibles que deseen trabajar dentro del portal. El periodo de pago a

proveedores será de 35 días.

Al usuario o consumidor final, se le ofrecerá lo siguiente:

Precios más bajos: aunque esto debe negociarse con las empresas afiliadas, se espera

poder incentivar al usuario a realizar compras con precios más bajos que en los

canales tradicionales. Estos precios bajos se pueden lograr a través de negociaciones

con cada una de las empresas que formarán parte de compañía, y se pueden presentar

al público como promociones temporales, ofertas, descuentos, o bien promociones

fijas para aquellas personas que prefieran comprar a través del portal en lugar de la

tienda física.

Tiempo de entrega: es muy importante cumplir con los tiempos estipulados en la

compra de cada cliente. En Guatemala existen bastantes empresas encargadas de

comprar por las personas en los Estados Unidos, o diferentes tiendas online

alrededor del mundo. Luego de realizada la compra, ofrecen un tiempo de entrega de

entre 5 a 7 días, 12 a 15 días, o hasta 30 a 45 días, dependiendo del país de origen de

la compra. La organización ofrecerá al cliente entregas de 24 hasta 48 horas después

de realizada la compra, y dependiendo del destino a donde haya que llevar el

producto. Esto se considera una ventaja de mucho peso, ya que únicamente existe

una empresa con un modelo similar en el país, Guatemala Digital.

IV.2 Alcance de operaciones

Skyshop realizará varias actividades con el fin de brindar un servicio que permita a

aquellas empresas interesadas en afiliarse, tener mayor alcance de audiencia para lograr

llegar a su público objetivo y venderles el máximo posible.

Almacenaje virtual, publicidad y promoción, ventas, entregas a destinos solicitados,

todas esas actividades las realizará la empresa, algunas bajo el mando de empleados

35

propios, y otros bajo un sistema tercerizado que no solo permite compartir

responsabilidades, sino también agiliza los procesos al no cargar a la organización con

trabajo que no puede manejar. También se ahorra en costos, ya que no tiene que soportar

el gasto de pago directo a trabajadores que posiblemente no sean necesarios en la fase

inicial.

Dicho lo anterior, se debe contratar personal con características relacionadas al orden,

responsabilidad, proactividad, entre otras. Tener un equipo de trabajo el cual vaya un

paso delante de lo que sus tareas y obligaciones dictan, de tal manera, se podrá satisfacer

las necesidades de los clientes empresariales y los clientes finales.

IV.3 Operaciones actuales

Actualmente, la empresa aún se encuentra en la etapa de desarrollo y planificación.

La mayoría de procesos necesarios ya están definidos, únicamente faltan por investigar,

evaluar y desarrollar, los que están relacionados con el proceso de internacionalización,

ya que estos requieren transporte internacional, y abordan temas de exportación.

Los gastos para las operaciones de la empresa son bastante bajos, únicamente

encontramos los administrativos, en donde se encuentran alquileres, pagos de agua, luz,

Internet industrial, empleados, entre otros.

36

V. PLAN DE DESARROLLO

Para lograr que la empresa se convierta en realidad, es necesario cumplir con

diferentes actividades en el proceso de formación de la misma. Se deben tomar en

consideración hasta los mínimos detalles, de tal forma, que al momento de lanzar al

mercado los servicios de la compañía, habrá una estructura y orden que permitirán

aumentar las probabilidades de éxito.

V.1 Estrategia de desarrollo

Previo al lanzamiento oficial de la empresa, es muy importante evaluar la

constitución legal y el régimen tributario al cual se desea pertenecer. Skyshop será

fundada como una sociedad anónima. Además, por ser una empresa de tecnología, son

necesarias algunas certificaciones que permitan un seguro tráfico de información en el

portal, como números de tarjetas de crédito, o datos personales de los clientes.

Para que funcione el concepto, es necesario invertir de manera eficiente en campañas

publicitarias, principalmente dirigidas a la web, y parte en medios físicos. Actualmente

ya se está trabajando en cotizaciones con diferentes empresas de publicidad, como Ads

Live, quienes cuentan con gran experiencia en el comercio de datos digitales. A través de

las redes sociales y motores de búsqueda, se desea dar a conocer no solo la marca de la

empresa, sino también todos los beneficios que se pueden obtener al comprar en ella.

Por otro lado, la herramienta necesaria más importante es la página web. Se realizó

una investigación para poder evaluar los pros y contras de trabajar con las diferentes

empresas contactadas, la cual dio como resultado que la más competente para construir

el portal es Soluciones Web, con más de diez años de experiencia y con una cartera de

clientes que la hacen resaltar.

37

El costo para lograr el desarrollo y posicionamiento de la empresa es alto, ya que solo

en publicidad por Internet se deben gastar Q6,400.00 y en el desarrollo del sitio

Q88,000.00.

Las oficinas centrales de la organización se ubicarán en el Condado Naranjo. Contará

con módulos de trabajo para cada uno de los empleados, además de una sala de

reuniones para atender a los proveedores o afiliados de la compañía.

Para asegurar a las empresas proveedoras, se les ofrecerán espacios virtuales para

colocar sus productos en un canal de distribución que cuenta con un universo de más de

tres millones de personas con acceso al Internet en Guatemala. Este alcance se puede

lograr enfocando los esfuerzos de publicidad a través de las estrategias mencionadas en

el subcapítulo de publicidad y promoción. Dentro del mismo paquete, se le ofrecerá al

cliente la atención de venta y posventa, incluyendo servicio de entrega de los productos.

V.2 Cronograma de desarrollo

Para ejecutar de manera correcta el lanzamiento de Skyshop al mercado, se ha creado

un cronograma que permite visualizar las primeras actividades a realizar y el tiempo en

que deben efectuarse. Todas las actividades se realizarán en el año 2016. En la tabla seis

podemos observar cómo se llevaran a cabo los primeros pasos:

38

Tabla 7

CRONOGRAMA DE DESARROLLO

Fuente: propia (2015).

Actividad ene-16 feb-16 mar-16 abr-16 may-16 jun-16 jul-16 ago-16 sep-16 oct-16 nov-16 dic-16

Inscripción legal x x

Desarrollo plataforma web x x

Contactar proveedores x

Contactar empresas de entrega x

Publicidad Ads Live Media x x x x x x x x x x x x

Publicidad medios tradicionales x x

Inicio de operaciones

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V.3 Costos de desarrollo

En cuanto a los costos de desarrollo, como se ha mencionado en diferentes secciones

del documento, existen diversas fuentes de egresos que deben ser efectuadas de manera

eficiente para que el proyecto sea rentable a largo plazo. Entre los gastos más fuertes

podemos encontrar el desarrollo del portal, el cual tiene un costo de Q88,000.00, este

debe ser cancelado en dos pagos, 50% al iniciar la construcción de la plataforma, y el

otro 50% al finalizar. La publicidad es el segundo rubro que representa un alto

desembolso de dinero, ya que para los medios digitales deben cancelarse Q8,000.00 a la

empresa Ads Live Media. Se pueden encontrar otras sumas de dinero que se ven

relacionadas directamente con los costos fijos, pero que a la vez no impactan de manera

agresiva en el desarrollo de la organización.

40

VI. EQUIPO ADMINISTRATIVO

Al ser una empresa de tecnología, se tomó la decisión de contar con poco personal, es

decir, solo con aquellas personas que sean realmente necesarias. Un coordinador de

entregas, un encargado de las redes sociales y el portal, un contador, y un administrador

que lleve el control de las metas y objetivos.

Servicios como atención al cliente, distribución y diseño, serán subcontratados.

VI.1 Organización de la empresa

La empresa estará organizada en cuatro departamentos encargados de llevar a cabo

todas las funciones de manera eficiente:

Departamento de Logística: en este departamento se coordinarán todas las entregas

de las compras realizadas, tanto del interior como del departamento de Guatemala.

Departamento de Contabilidad: será el encargado de mantener al día todas las

obligaciones y derechos contables de la organización.

Departamento de Tecnología: en esta área se velará por el buen funcionamiento de la

página y, además, estarán encargados del buen manejo de las redes sociales.

Departamento Administrativo: más que un departamento, es el sector encargado del

buen funcionamiento de toda la empresa, insumos y personal.

Departamento de Ventas: este es uno de los más importantes dentro de la compañía,

ya que a través de él se buscará tener contacto para vender los servicios a los

proveedores o afiliados que surtirán a la plataforma con la variedad de artículos

necesarios para iniciar las operaciones, y posteriormente, para ser uno de los canales

de distribución más completo a nivel nacional e internacional.

Los servicios externos a la organización serán los relacionados con la distribución de

los productos, a pesar de contar con un departamento encargado con las entregas de las

compras, quienes efectuarán el servicio serán las empresas TSM y Cargo Expreso.

41

El área de diseño también será subcontratada, se encargará de elaborar todo el arte

que les sea solicitado.

En cuanto al servicio al cliente, se contratará una oficina virtual, para que puedan

atender las llamadas y anotar por correo cualquier duda o inconformidad por parte de los

usuarios finales.

Gráfica 7

ORGANIGRAMA

Fuente: Propia (2015).

VI.2 Equipo administrativo

El único gerente al inicio de las operaciones será el fundador de la organización,

quien velará por una administración eficiente de todos los insumos, relación con

proveedores, clientes, equipo de trabajo, entre otras responsabilidades. El personal se

encargará de:

Departamento de Logística: su principal responsabilidad será coordinar la entrega de

las compras con la información de los usuarios finales y las empresas TSM o Cargo

Expreso.

Departamento de Tecnología: responsable del buen funcionamiento de la página web

y redes sociales.

Departamento de Contabilidad: velará por un control eficiente de las obligaciones y

derechos financieros de la organización.

Gerente administrativo

Departamento de Logística

Departamento de Tecnología

Departamento de Contabilidad

Deparamento de Ventas

42

Departamento de Ventas: para el primer año, la persona encargada del

funcionamiento adecuado de esta área, será el gerente administrativo, quien deberá

buscar, contactar e informar a la mayor cantidad de pequeñas y medianas empresas

con necesidad de expansión, sobre los beneficios y ventajas del servicio que la

compañía es capaz de realizar.

La capacitación del personal se llevará a cabo por el gerente administrativo, quien

tiene conocimiento del perfil del consumidor. En los aspectos técnicos, como el control

y administración del portal, la empresa Ads Live Media será responsable de la

capacitación necesaria.

Todos los empleados de la organización estarán sujetos a un contrato, en el cual se

estipulará sus obligaciones y derechos, por lo que el pago de su sueldo será bajo la

modalidad de honorarios. Dentro de sus obligaciones se encuentran utilizar su

computadora personal, con lo cual Skyshop se ahorrará la inversión en equipo de

cómputo.

VI.3 Gastos administrativos

La mayor parte de los gastos administrativos se encuentran descritos en la tabla

número 5, página 29. En ella podemos apreciar los diferentes montos de los diversos

costos que se ven relacionados con el área administrativa. Por ejemplo, el salario de los

empleados, Q14,000.00, o pagos de luz y agua que suman un total de Q1,500.00.

43

VII. RIESGOS CRÍTICOS

Los seis riesgos críticos en donde se debe contar con un plan de contingencia están

relacionados con el manejo de inventario, entregas a domicilio y buen funcionamiento

del portal:

Manejo de inventario: debido a que no se contará con un inventario físico,

únicamente virtual, existe el riesgo de que la empresa afiliada no cuente con la

existencia de algún producto comprado.

Entregas a domicilio: el mayor riesgo en este rubro es no cumplir con el tiempo

establecido para llevar a cabo la entrega de las compras, o bien, entregar un producto

erróneo o en las condiciones no deseadas.

Funcionamiento del portal: existe la posibilidad de que en determinado momento no

se encuentre habilitado el portal para poder realizar una gestión, como la compra de

un artículo, o simplemente navegar para buscar algo en específico.

Proveedores: el riesgo en cuanto a los proveedores se encuentra en que no todas las

empresas con las que se desea trabajar quieran formar parte de la organización con la

figura de afiliados.

Usuarios finales: existe la posibilidad que el modelo de negocio no sea bien aceptado

por parte de los clientes finales, y que el esfuerzo financiero sea desperdiciado en un

proyecto que no generará beneficios económicos.

Financiamiento: las fuentes de financiamiento tienden a ser una de las mayores

problemáticas a la hora de ejecutar un proyecto, esto se debe a que muchas veces no

se cumple con los requisitos necesarios para solicitar un préstamo o las tasas de

interés suelen ser bastante altas, lo que disminuye la capacidad de cobertura de una

organización, es por esto que se tienen que evaluar otras alternativas para lograr

poner en marcha un plan de negocios.

44

Para mitigar estos riesgos, se ha pensado en un plan de contingencia para cada uno de

ellos:

Manejo de inventario: en caso no exista un producto dentro del inventario de una las

empresas afiliadas, se puede contactar a otra que maneje los mismos artículos y

trasladar a ellos la venta para que el usuario final quede satisfecho con su compra.

Entregas a domicilio: si existiera un atraso en alguna de las modalidades de entrega,

se contactará inmediatamente con otra empresa de paquetería que cuente con la

disponibilidad para realizar el servicio.

Funcionamiento del portal: debido a que el portal requerirá mantenimiento, o bien

puede que se presente errores técnicos, se atenderá a los clientes vía redes sociales

para poder concretar sus compras o solventar dudas.

Proveedores y usuarios finales: para lograr una conexión entre los clientes finales y

proveedores que permitan a la organización generar rentabilidad, en caso no sea bien

aceptado el modelo de negocio, se podría intentar modificarlo en los factores que en

los primeros meses no estén siendo ejecutados de buena manera. Como el cobro por

entregas a domicilio, o que los precios de los productos sean similares tanto en las

tiendas físicas como en el espacio virtual.

Financiamiento: para el proyecto Skyshop la alternativa factible y viable para mitigar

este riesgo es la obtención de capital a través de inversionistas, quienes se esperan no

solo aporten el capital semilla, sino también aporte conocimiento y experiencia para

aumentar las probabilidades de éxito.

45

VIII. OFERTA

Convertir el proyecto Skyshop en una realidad requiere de una fuerte cantidad de

dinero que incluye diversos gastos como el desarrollo del portal web, inscripción de la

empresa, capital de trabajo, entre otros. Por lo mismo se tomó la decisión que el método

factible y viable para su financiamiento, es la presentación del proyecto a un

inversionista “ángel” o inversor de proximidad. La razón se debe a lo complejo que

resulta en Guatemala poder obtener un préstamo bancario, ya que al ser una compañía de

arranque, no es posible cubrir los requisitos solicitados por las entidades bancarias.

VIII.1 Requerimientos de inversión

Para determinar qué tipo de participación se le dará a quien decida proveer de capital,

fue necesario detallar cada quetzal que será invertido de manera inicial. En la tabla

número ocho se pueden apreciar todos los gastos necesarios para poner en marcha a la

empresa.

46

Tabla 8

INVERSIÓN INICIAL

Fuente: Propia (2015).

Unidades Costo Meses Costo

Portal Web 88,000.00Q 1 88,000.00Q

Gastos legales 10,000.00Q 1 10,000.00Q

Escritorios empleados 3,000.00Q 4 750.00Q

Escritorios reuniones 1,500.00Q 1 1,500.00Q

Sillas 1,000.00Q 4 250.00Q

Alquiler 15,000.00Q 3 5,000.00Q

Luz 1,800.00Q 3 600.00Q

Agua 1,200.00Q 3 400.00Q

Internet 3,000.00Q 3 1,000.00Q

Teléfono 1,500.00Q 3 500.00Q

Gerente administrarivo 13,500.00Q 3 4,500.00Q

Coordinador de entregas de compras 8,400.00Q 3 2,800.00Q

Encargado de redes sociales y tecnología 9,600.00Q 3 3,200.00Q

Ejecutivo de ventas 9,000.00Q 3 3,000.00Q

Contador 10,500.00Q 3 3,500.00Q

Valla Calzada Roosevelt 30,000.00Q 2 15,000.00Q

Valla Calzada Aguilar Batres 24,000.00Q 2 12,000.00Q

Valla Anillo Periférico 30,000.00Q 2 15,000.00Q

Posicionamiento Google 9,600.00Q 3 3,200.00Q

Facebook 9,600.00Q 3 3,200.00Q

Total 280,200.00Q Mobiliario 2,500.00Q Gastos Admon 72,900.00Q

47

VIII.2 Oferta

Como se puede observar en la tabla de inversión inicial, el total para construir la

organización y para iniciar operaciones, es de Q280,200.00, por lo que al socio

capitalista que decida participar en el proyecto, se le estará retribuyendo el total de

monto, más un 15% de interés anual, en un periodo de cinco años.

48

IX. PLAN FINANCIERO

En esta sección se delimitan los supuestos y proyecciones financieras para determinar

la factibilidad y viabilidad del proyecto Skyshop.

IX.1 Supuestos financieros

Las ventas incrementarán, en el segundo año, un 40% del 23% que ha ido creciendo

el comercio electrónico en Guatemala de acuerdo con Central América Data (2014).

Al ser un servicio, la empresa no tiene la necesidad de comprar algún tipo de artículo,

o materia prima para transformarla en productos finales, por lo tanto, el costo de venta

de la organización se ve directamente afectado por los gastos administrativos,

específicamente honorarios, ya que quienes brindan los servicios profesionales son los

que se ven principalmente involucrados en el proceso. Para satisfacer la creciente

demanda en los primeros tres años, este costo incrementará de 24 a 26%, integrando

nuevos trabajadores a la organización. Debido al incremento del equipo de trabajo, las

instalaciones también deberán ser más grandes, por lo que se arrendarán oficinas de

mayor tamaño, incrementando un 10% la cuenta a partir del tercer año de operación.

IX.2 Proyecciones financieras

A continuación se detallan los estados financieros: Estado de resultados y Balance

proyectados con el propósito de detallar los incrementos o decrementos que tendrá la

organización a partir del 2016 hasta el 2020. Estas proyecciones se realizaron con

información recabada de la industria del comercio electrónico de Latinoamérica

principalmente, ya que en Guatemala no se cuenta con datos suficientes para evaluar la

factibilidad y viabilidad del comercio digital.

49

Tabla 9

ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO DE 2016 A 2020

Fuente: Propia (2015).

2016 2017 2018 2019 2020

Ingresos por servicios 537,000.00Q 572,190.00Q 629,409.00Q 698,643.99Q 782,481.27Q

Utilidad bruta 537,000.00Q 572,190.00Q 629,409.00Q 698,643.99Q 782,481.27Q

Gastos Administrativos 455,900.00Q 371,900.00Q 386,216.00Q 386,216.00Q 386,216.00Q

Honorarios 204,000.00Q 204,000.00Q 204,000.00Q 204,000.00Q 204,000.00Q

Alquiler 60,000.00Q 60,000.00Q 66,000.00Q 66,000.00Q 66,000.00Q

Luz 7,200.00Q 7,200.00Q 7,344.00Q 7,344.00Q 7,344.00Q

Agua 4,800.00Q 4,800.00Q 4,992.00Q 4,992.00Q 4,992.00Q

Teléfono 6,000.00Q 6,000.00Q 6,300.00Q 6,300.00Q 6,300.00Q

Internet 12,000.00Q 12,000.00Q 12,000.00Q 12,000.00Q 12,000.00Q

Publidad Facebook 38,400.00Q 38,400.00Q 42,240.00Q 42,240.00Q 42,240.00Q

Publicidad Google 38,400.00Q 38,400.00Q 42,240.00Q 42,240.00Q 42,240.00Q

Publidad Vallas 84,000.00Q -Q -Q -Q -Q

Depreciación 1,100.00Q 1,100.00Q 1,100.00Q 1,100.00Q 1,100.00Q

UAII 81,100.00Q 200,290.00Q 243,193.00Q 312,427.99Q 396,265.27Q

Intereses 39,515.93Q 34,482.57Q 30,090.35Q 26,257.58Q 22,763.17Q

UAI 41,584.07Q 165,807.43Q 213,102.65Q 286,170.41Q 373,502.10Q

ISR 10,396.02Q 41,451.86Q 53,275.66Q 71,542.60Q 93,375.52Q

Utilidad Neta 31,188.05Q 124,355.57Q 159,826.99Q 214,627.81Q 280,126.57Q

50

Tabla 10

BALANCE GENERAL PROYECTADO DE 2016 A 2020

Fuente: Propia (2015).

2016 2017 2018 2019 2020

Activos

Circulantes

Caja 276,297.49Q 370,608.59Q 504,358.15Q 696,370.26Q 957,037.26Q

Total activo circulante 276,297.49Q 370,608.59Q 504,358.15Q 696,370.26Q 957,037.26Q

Activos fijos

Equipo de oficina 5,500.00Q 5,500.00Q 5,500.00Q 5,500.00Q 5,500.00Q

Depreciación acumulada 1,100.00Q 2,200.00Q 3,300.00Q 4,400.00Q 5,500.00Q

Total activo fijo 4,400.00Q 3,300.00Q 2,200.00Q 1,100.00Q 0.00-Q

Total activos 280,697.49Q 373,908.59Q 506,558.15Q 697,470.26Q 957,037.26Q

Pasivos

Corto plazo

Impuestos por pagar -Q -Q -Q -Q -Q

Total pasivo corto plazo -Q -Q -Q -Q -Q

Largo plazo

Préstamo 244,509.43Q 213,364.97Q 186,187.53Q 162,471.84Q 141,912.27Q

Total pasivo largo plazo 244,509.43Q 213,364.97Q 186,187.53Q 162,471.84Q 141,912.27Q

Total pasivo 244,509.43Q 213,364.97Q 186,187.53Q 162,471.84Q 141,912.27Q

Patrimonio 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q

Resultado del periodo anterior 31,188.05Q 155,543.62Q 315,370.61Q 529,998.42Q

Resultado del ejercicio 31,188.05Q 124,355.57Q 159,826.99Q 214,627.81Q 280,126.57Q

Total pasivo + patrimonio 280,697.49Q 373,908.59Q 506,558.15Q 697,470.26Q 957,037.26Q

51

Tabla 11

FLUJO DE CAJA PROYECTADO DE 2016 A 2020

Fuente: Propia (2015).

2016 2017 2018 2019 2020

Ingresos 537,000.00Q 572,190.00Q 629,409.00Q 698,643.99Q 782,481.27Q

Egresos 540,402.51Q 477,878.90Q 495,659.44Q 506,631.88Q 521,814.27Q

Honorarios 204,000.00Q 204,000.00Q 204,000.00Q 204,000.00Q 204,000.00Q

Alquiler 60,000.00Q 60,000.00Q 66,000.00Q 66,000.00Q 66,000.00Q

Luz 7,200.00Q 7,200.00Q 7,344.00Q 7,344.00Q 7,344.00Q

Agua 4,800.00Q 4,800.00Q 4,992.00Q 4,992.00Q 4,992.00Q

Teléfono 6,000.00Q 6,000.00Q 6,300.00Q 6,300.00Q 6,300.00Q

Internet 12,000.00Q 12,000.00Q 12,000.00Q 12,000.00Q 12,000.00Q

Publicidad Facebook 38,400.00Q 38,400.00Q 42,240.00Q 42,240.00Q 42,240.00Q

Publicidad Google 38,400.00Q 38,400.00Q 42,240.00Q 42,240.00Q 42,240.00Q

Vallas 84,000.00Q

Intereses 39,515.93Q 34,482.57Q 30,090.35Q 26,257.58Q 22,763.17Q

Pago a inversionista 35,690.57Q 31,144.47Q 27,177.43Q 23,715.70Q 20,559.57Q

ISR 10,396.02Q 41,451.86Q 53,275.66Q 71,542.60Q 93,375.52Q

Flujo total de operación 3,402.51-Q 94,311.10Q 133,749.56Q 192,012.11Q 260,667.00Q

Caja inicial 279,700.00Q 276,297.49Q 370,608.59Q 504,358.15Q 696,370.26Q

Caja final 276,297.49Q 370,608.59Q 504,358.15Q 696,370.26Q 957,037.26Q

52

IX.3 Costos iniciales de inversión

El monto total a invertir para poner en marcha la empresa es de Q2,800,200, en la

tabla 8 se especifica la inversión necesaria para la compra de las herramientas a utilizar

en el lugar donde se trabajará, así como la cantidad suficiente de efectivo a corto plazo

para poder cubrir el capital de trabajo.

El dinero será aportado por un inversionista, a quién se le pagará en un plazo de 60

meses, con un interés del 15% anual sobre el total de la inversión.

IX.4 Riesgos financieros

Como riesgos financieros se pueden encontrar:

Financiamiento: como se expuso en el capítulo VII, Riesgos Críticos, el

financiamiento se presenta como el riesgo financiero más destacable, esto se debe a

que si no se logra captar al el dinero a través de un inversionista, el proyecto podría

quedar estancado en la etapa de planeación. El procedimiento a seguir para

minimizar este riesgo sería contactar las diferentes entidades financieras del país,

como bancos y cooperativas, para presentarles el proyecto y demostrarles los

beneficios del mismo.

No alcanzar lo proyectado: existe la posibilidad de alcanzar o estar cerca de las

proyecciones que la organización tiene previstas, ya que el entorno macroeconómico

del país tiene a ser bastante inestable, por lo mismo, se buscó la manera de ser lo más

realistas posible en cuanto la calculado, para buscar acertar lo más que se pueda en

los estados desarrollados.

IX.5 Salida estratégica

Como salida estratégica se contempla la posibilidad de que la organización sea

adquirida por medio de una integración horizontal. La razón se debe a que con esto se

lograría aumentar la participación de mercado al formar parte una empresa de mayor

capacidad que pertenezca al mismo sector o industria.

53

En caso se presentara la oportunidad de una integración vertical, sería importante

evaluar la posibilidad de su ejecución, ya que sería de igual manera beneficioso el ser

adquiridos por una organización en una etapa diferente en el ciclo de producción del

servicio, además, permitiría diversificar el riesgo de mercado para las partes

involucradas.

IX.6 Estados financieros

A continuación se presentan los estados financieros proyectados de manera mensual

para detallar la generación de ingresos, el tipo de egresos que tendrá el proyecto, y los

derechos y obligaciones de la organización.

54

Tabla 12

ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO 2016

Fuente: Propia (2015).

2016 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Ingresos por servicios 37,500.00Q 37,500.00Q 37,500.00Q 37,500.00Q 37,500.00Q 37,500.00Q 37,500.00Q 37,500.00Q 37,500.00Q 45,000.00Q 77,250.00Q 77,250.00Q

Utilidad bruta 37,500.00Q 37,500.00Q 37,500.00Q 37,500.00Q 37,500.00Q 37,500.00Q 37,500.00Q 37,500.00Q 37,500.00Q 45,000.00Q 77,250.00Q 77,250.00Q

Gastos Administrativos 30,991.67Q 30,991.67Q 30,991.67Q 30,991.67Q 30,991.67Q 30,991.67Q 30,991.67Q 30,991.67Q 30,991.67Q 30,991.67Q 72,991.67Q 72,991.67Q

Honorarios 17,000.00Q 17,000.00Q 17,000.00Q 17,000.00Q 17,000.00Q 17,000.00Q 17,000.00Q 17,000.00Q 17,000.00Q 17,000.00Q 17,000.00Q 17,000.00Q

Alquiler 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q

Luz 600.00Q 600.00Q 600.00Q 600.00Q 600.00Q 600.00Q 600.00Q 600.00Q 600.00Q 600.00Q 600.00Q 600.00Q

Agua 400.00Q 400.00Q 400.00Q 400.00Q 400.00Q 400.00Q 400.00Q 400.00Q 400.00Q 400.00Q 400.00Q 400.00Q

Teléfono 500.00Q 500.00Q 500.00Q 500.00Q 500.00Q 500.00Q 500.00Q 500.00Q 500.00Q 500.00Q 500.00Q 500.00Q

Internet 1,000.00Q 1,000.00Q 1,000.00Q 1,000.00Q 1,000.00Q 1,000.00Q 1,000.00Q 1,000.00Q 1,000.00Q 1,000.00Q 1,000.00Q 1,000.00Q

Publidad Facebook 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q

Publicidad Google 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q

Publidad Vallas -Q -Q -Q -Q -Q -Q -Q -Q -Q -Q 42,000.00Q 42,000.00Q

Depreciación 91.67Q 91.67Q 91.67Q 91.67Q 91.67Q 91.67Q 91.67Q 91.67Q 91.67Q 91.67Q 91.67Q 91.67Q

UAII 6,508.33Q 6,508.33Q 6,508.33Q 6,508.33Q 6,508.33Q 6,508.33Q 6,508.33Q 6,508.33Q 6,508.33Q 14,008.33Q 4,258.33Q 4,258.33Q

Intereses 3,502.50Q 3,462.96Q 3,423.86Q 3,385.21Q 3,346.99Q 3,309.20Q 3,271.84Q 3,234.90Q 3,198.38Q 3,162.27Q 3,126.57Q 3,091.27Q

UAI 3,005.83Q 3,045.38Q 3,084.47Q 3,123.13Q 3,161.35Q 3,199.13Q 3,236.49Q 3,273.43Q 3,309.96Q 10,846.06Q 1,131.77Q 1,167.07Q

ISR 751.46Q 761.34Q 771.12Q 780.78Q 790.34Q 799.78Q 809.12Q 818.36Q 827.49Q 2,711.52Q 282.94Q 291.77Q

Utilidad Neta 2,254.37Q 2,284.03Q 2,313.35Q 2,342.35Q 2,371.01Q 2,399.35Q 2,427.37Q 2,455.08Q 2,482.47Q 8,134.55Q 848.82Q 875.30Q

55

Taba 13

ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO 2017

Fuente: Propia (2015).

2017 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Ingresos por servicios 40,950.00Q 40,950.00Q 40,950.00Q 40,950.00Q 40,950.00Q 40,950.00Q 40,950.00Q 40,950.00Q 40,950.00Q 49,140.00Q 77,250.00Q 77,250.00Q

Utilidad bruta 40,950.00Q 40,950.00Q 40,950.00Q 40,950.00Q 40,950.00Q 40,950.00Q 40,950.00Q 40,950.00Q 40,950.00Q 49,140.00Q 77,250.00Q 77,250.00Q

Gastos Administrativos 30,991.67Q 30,991.67Q 30,991.67Q 30,991.67Q 30,991.67Q 30,991.67Q 30,991.67Q 30,991.67Q 30,991.67Q 30,991.67Q 30,991.67Q 30,991.67Q

Honorarios 17,000.00Q 17,000.00Q 17,000.00Q 17,000.00Q 17,000.00Q 17,000.00Q 17,000.00Q 17,000.00Q 17,000.00Q 17,000.00Q 17,000.00Q 17,000.00Q

Alquiler 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q

Luz 600.00Q 600.00Q 600.00Q 600.00Q 600.00Q 600.00Q 600.00Q 600.00Q 600.00Q 600.00Q 600.00Q 600.00Q

Agua 400.00Q 400.00Q 400.00Q 400.00Q 400.00Q 400.00Q 400.00Q 400.00Q 400.00Q 400.00Q 400.00Q 400.00Q

Teléfono 500.00Q 500.00Q 500.00Q 500.00Q 500.00Q 500.00Q 500.00Q 500.00Q 500.00Q 500.00Q 500.00Q 500.00Q

Internet 1,000.00Q 1,000.00Q 1,000.00Q 1,000.00Q 1,000.00Q 1,000.00Q 1,000.00Q 1,000.00Q 1,000.00Q 1,000.00Q 1,000.00Q 1,000.00Q

Publidad Facebook 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q

Publicidad Google 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q

Depreciación 91.67Q 91.67Q 91.67Q 91.67Q 91.67Q 91.67Q 91.67Q 91.67Q 91.67Q 91.67Q 91.67Q 91.67Q

UAII 9,958.33Q 9,958.33Q 9,958.33Q 9,958.33Q 9,958.33Q 9,958.33Q 9,958.33Q 9,958.33Q 9,958.33Q 18,148.33Q 46,258.33Q 46,258.33Q

Intereses 3,056.37Q 3,021.86Q 2,987.75Q 2,954.01Q 2,920.66Q 2,887.69Q 2,855.09Q 2,822.85Q 2,790.98Q 2,759.47Q 2,728.32Q 2,697.52Q

UAI 6,901.97Q 6,936.47Q 6,970.59Q 7,004.32Q 7,037.67Q 7,070.64Q 7,103.25Q 7,135.48Q 7,167.35Q 15,388.86Q 43,530.01Q 43,560.82Q

ISR 1,725.49Q 1,734.12Q 1,742.65Q 1,751.08Q 1,759.42Q 1,767.66Q 1,775.81Q 1,783.87Q 1,791.84Q 3,847.21Q 10,882.50Q 10,890.20Q

Utilidad Neta 5,176.47Q 5,202.35Q 5,227.94Q 5,253.24Q 5,278.25Q 5,302.98Q 5,327.43Q 5,351.61Q 5,375.51Q 11,541.64Q 32,647.51Q 32,670.61Q

56

Tabla 14

FLUJO DE CAJA PROYECTADO 2016

Fuente: Propia (2015).

2016 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Ingresos 37,500.00Q 37,500.00Q 37,500.00Q 37,500.00Q 37,500.00Q 37,500.00Q 37,500.00Q 37,500.00Q 37,500.00Q 45,000.00Q 77,250.00Q 77,250.00Q

Egresos 37,565.94Q 37,490.68Q 39,700.19Q 37,342.70Q 37,269.97Q 39,568.95Q 37,126.95Q 37,056.64Q 39,442.11Q 36,918.41Q 78,850.46Q 82,069.51Q

Honorarios 17,000.00Q 17,000.00Q 17,000.00Q 17,000.00Q 17,000.00Q 17,000.00Q 17,000.00Q 17,000.00Q 17,000.00Q 17,000.00Q 17,000.00Q 17,000.00Q

Alquiler 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q

Luz 600.00Q 600.00Q 600.00Q 600.00Q 600.00Q 600.00Q 600.00Q 600.00Q 600.00Q 600.00Q 600.00Q 600.00Q

Agua 400.00Q 400.00Q 400.00Q 400.00Q 400.00Q 400.00Q 400.00Q 400.00Q 400.00Q 400.00Q 400.00Q 400.00Q

Teléfono 500.00Q 500.00Q 500.00Q 500.00Q 500.00Q 500.00Q 500.00Q 500.00Q 500.00Q 500.00Q 500.00Q 500.00Q

Internet 1,000.00Q 1,000.00Q 1,000.00Q 1,000.00Q 1,000.00Q 1,000.00Q 1,000.00Q 1,000.00Q 1,000.00Q 1,000.00Q 1,000.00Q 1,000.00Q

Publicidad Facebook 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q

Publicidad Google 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q

Publicidad Vallas -Q -Q -Q -Q -Q -Q -Q -Q -Q -Q 42,000.00Q 42,000.00Q

Intereses 3,502.50Q 3,462.96Q 3,423.86Q 3,385.21Q 3,346.99Q 3,309.20Q 3,271.84Q 3,234.90Q 3,198.38Q 3,162.27Q 3,126.57Q 3,091.27Q

Pago a inversionista 3,163.44Q 3,127.72Q 3,092.41Q 3,057.50Q 3,022.98Q 2,988.85Q 2,955.11Q 2,921.74Q 2,888.76Q 2,856.14Q 2,823.90Q 2,792.02Q

ISR -Q -Q 2,283.92Q -Q -Q 2,370.90Q -Q -Q 2,454.97Q -Q -Q 3,286.22Q

Flujo total de operación 65.94-Q 9.32Q 2,200.19-Q 157.30Q 230.03Q 2,068.95-Q 373.05Q 443.36Q 1,942.11-Q 8,081.59Q 1,600.46-Q 4,819.51-Q

Caja inicial 279,700.00Q 279,634.06Q 279,643.38Q 277,443.19Q 277,600.48Q 277,830.52Q 275,761.57Q 276,134.62Q 276,577.98Q 274,635.87Q 282,717.46Q 281,117.00Q

Caja final 279,634.06Q 279,643.38Q 277,443.19Q 277,600.48Q 277,830.52Q 275,761.57Q 276,134.62Q 276,577.98Q 274,635.87Q 282,717.46Q 281,117.00Q 276,297.49Q

57

Tabla 15

FLUJO DE CAJA PROYECTADO 2017

Fuente: Propia (2015).

2017 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Ingresos 40,950.00Q 40,950.00Q 40,950.00Q 40,950.00Q 40,950.00Q 40,950.00Q 40,950.00Q 40,950.00Q 40,950.00Q 49,140.00Q 77,250.00Q 77,250.00Q

Egresos 36,716.86Q 36,651.19Q 41,788.52Q 36,522.06Q 36,458.59Q 41,673.99Q 36,333.79Q 36,272.44Q 41,563.30Q 36,151.81Q 36,092.52Q 61,653.82Q

Honorarios 17,000.00Q 17,000.00Q 17,000.00Q 17,000.00Q 17,000.00Q 17,000.00Q 17,000.00Q 17,000.00Q 17,000.00Q 17,000.00Q 17,000.00Q 17,000.00Q

Alquiler 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q

Luz 600.00Q 600.00Q 600.00Q 600.00Q 600.00Q 600.00Q 600.00Q 600.00Q 600.00Q 600.00Q 600.00Q 600.00Q

Agua 400.00Q 400.00Q 400.00Q 400.00Q 400.00Q 400.00Q 400.00Q 400.00Q 400.00Q 400.00Q 400.00Q 400.00Q

Teléfono 500.00Q 500.00Q 500.00Q 500.00Q 500.00Q 500.00Q 500.00Q 500.00Q 500.00Q 500.00Q 500.00Q 500.00Q

Internet 1,000.00Q 1,000.00Q 1,000.00Q 1,000.00Q 1,000.00Q 1,000.00Q 1,000.00Q 1,000.00Q 1,000.00Q 1,000.00Q 1,000.00Q 1,000.00Q

Publicidad Facebook 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q

Publicidad Google 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q 3,200.00Q

Intereses 3,056.37Q 3,021.86Q 2,987.75Q 2,954.01Q 2,920.66Q 2,887.69Q 2,855.09Q 2,822.85Q 2,790.98Q 2,759.47Q 2,728.32Q 2,697.52Q

Pago a inversionista 2,760.49Q 2,729.33Q 2,698.51Q 2,668.05Q 2,637.93Q 2,608.14Q 2,578.70Q 2,549.59Q 2,520.80Q 2,492.34Q 2,464.20Q 2,436.38Q

ISR -Q -Q 5,202.26Q -Q -Q 5,278.16Q -Q -Q 5,351.52Q -Q -Q 25,619.92Q

Flujo total de operación 4,233.14Q 4,298.81Q 838.52-Q 4,427.94Q 4,491.41Q 723.99-Q 4,616.21Q 4,677.56Q 613.30-Q 12,988.19Q 41,157.48Q 15,596.18Q

Caja inicial 276,297.49Q 280,530.62Q 284,829.43Q 283,990.92Q 288,418.86Q 292,910.27Q 292,186.27Q 296,802.49Q 301,480.05Q 300,866.75Q 313,854.93Q 355,012.41Q

Caja final 280,530.62Q 284,829.43Q 283,990.92Q 288,418.86Q 292,910.27Q 292,186.27Q 296,802.49Q 301,480.05Q 300,866.75Q 313,854.93Q 355,012.41Q 370,608.59Q

58

Tabla 16

BALANCE GENERAL PROYECTADO 2016

Fuente: Propia (2015).

2016 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Activos

Circulantes

Caja 279,634.06Q 279,643.38Q 277,443.19Q 277,600.48Q 277,830.52Q 275,761.57Q 276,134.62Q 276,577.98Q 274,635.87Q 282,717.46Q 281,117.00Q 276,297.49Q

Total activo circulante 279,634.06Q 279,643.38Q 277,443.19Q 277,600.48Q 277,830.52Q 275,761.57Q 276,134.62Q 276,577.98Q 274,635.87Q 282,717.46Q 281,117.00Q 276,297.49Q

Activos fijos

Equipo de oficina 5,500.00Q 5,500.00Q 5,500.00Q 5,500.00Q 5,500.00Q 5,500.00Q 5,500.00Q 5,500.00Q 5,500.00Q 5,500.00Q 5,500.00Q 5,500.00Q

Depreciación acumulada 91.67Q 183.33Q 275.00Q 366.67Q 458.33Q 550.00Q 641.67Q 733.33Q 825.00Q 916.67Q 1,008.33Q 1,100.00Q

Total activos fijos 5,408.33Q 5,316.67Q 5,225.00Q 5,133.33Q 5,041.67Q 4,950.00Q 4,858.33Q 4,766.67Q 4,675.00Q 4,583.33Q 4,491.67Q 4,400.00Q

Total activos 285,042.39Q 284,960.05Q 282,668.19Q 282,733.82Q 282,872.18Q 280,711.57Q 280,992.95Q 281,344.64Q 279,310.87Q 287,300.79Q 285,608.66Q 280,697.49Q

Pasivos

Corto plazo

Impuestos por pagar 751.46Q 1,512.80Q -Q 780.78Q 1,571.12Q -Q 809.12Q 1,627.48Q -Q 2,711.52Q 2,994.46Q -Q

Total pasivo corto plazo 751.46Q 1,512.80Q -Q 780.78Q 1,571.12Q -Q 809.12Q 1,627.48Q -Q 2,711.52Q 2,994.46Q -Q

Largo plazo

Préstamo 277,036.56Q 273,908.84Q 270,816.43Q 267,758.93Q 264,735.95Q 261,747.10Q 258,791.99Q 255,870.25Q 252,981.49Q 250,125.35Q 247,301.45Q 244,509.43Q

Total pasivo largo plazo 277,036.56Q 273,908.84Q 270,816.43Q 267,758.93Q 264,735.95Q 261,747.10Q 258,791.99Q 255,870.25Q 252,981.49Q 250,125.35Q 247,301.45Q 244,509.43Q

Total pasivo 277,788.02Q 275,421.64Q 270,816.43Q 268,539.71Q 266,307.07Q 261,747.10Q 259,601.12Q 257,497.73Q 252,981.49Q 252,836.86Q 250,295.91Q 244,509.43Q

Patrimonio 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q

Resultado del ejercicio 2,254.37Q 4,538.41Q 6,851.76Q 9,194.11Q 11,565.12Q 13,964.47Q 16,391.84Q 18,846.91Q 21,329.38Q 29,463.93Q 30,312.75Q 31,188.05Q

Total pasivo + patrimonio 285,042.39Q 284,960.05Q 282,668.19Q 282,733.82Q 282,872.18Q 280,711.57Q 280,992.95Q 281,344.64Q 279,310.87Q 287,300.79Q 285,608.66Q 280,697.49Q

59

Tabla 17

BALANCE GENERAL PROYECTADO 2017

Fuente: Propia (2015).

2017 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Activos

Circulantes

Caja 280,530.62Q 284,829.43Q 283,990.92Q 288,418.86Q 292,910.27Q 292,186.27Q 296,802.49Q 301,480.05Q 300,866.75Q 313,854.93Q 355,012.41Q 370,608.59Q

Total activo circulante 280,530.62Q 284,829.43Q 283,990.92Q 288,418.86Q 292,910.27Q 292,186.27Q 296,802.49Q 301,480.05Q 300,866.75Q 313,854.93Q 355,012.41Q 370,608.59Q

Activos fijos

Equipo de oficina 5,500.00Q 5,500.00Q 5,500.00Q 5,500.00Q 5,500.00Q 5,500.00Q 5,500.00Q 5,500.00Q 5,500.00Q 5,500.00Q 5,500.00Q 5,500.00Q

Depreciación acumulada 1,191.67Q 1,283.33Q 1,375.00Q 1,466.67Q 1,558.33Q 1,650.00Q 1,741.67Q 1,833.33Q 1,925.00Q 2,016.67Q 2,108.33Q 2,200.00Q

Total activos fijos 4,308.33Q 4,216.67Q 4,125.00Q 4,033.33Q 3,941.67Q 3,850.00Q 3,758.33Q 3,666.67Q 3,575.00Q 3,483.33Q 3,391.67Q 3,300.00Q

Total activos 284,838.96Q 289,046.10Q 288,115.92Q 292,452.19Q 296,851.93Q 296,036.27Q 300,560.82Q 305,146.72Q 304,441.75Q 317,338.26Q 358,404.07Q 373,908.59Q

Pasivos

Corto plazo

Impuestos por pagar 1,725.49Q 3,459.61Q -Q 1,751.08Q 3,510.50Q -Q 1,775.81Q 3,559.68Q -Q 3,847.21Q 14,729.72Q -Q

Total pasivo corto plazo 1,725.49Q 3,459.61Q -Q 1,751.08Q 3,510.50Q -Q 1,775.81Q 3,559.68Q -Q 3,847.21Q 14,729.72Q -Q

Largo plazo

Préstamo 241,748.94Q 239,019.61Q 236,321.10Q 233,653.05Q 231,015.12Q 228,406.98Q 225,828.28Q 223,278.69Q 220,757.89Q 218,265.55Q 215,801.35Q 213,364.97Q

Total pasivo largo plazo 241,748.94Q 239,019.61Q 236,321.10Q 233,653.05Q 231,015.12Q 228,406.98Q 225,828.28Q 223,278.69Q 220,757.89Q 218,265.55Q 215,801.35Q 213,364.97Q

Total pasivo 243,474.43Q 242,479.22Q 236,321.10Q 235,404.13Q 234,525.62Q 228,406.98Q 227,604.09Q 226,838.37Q 220,757.89Q 222,112.77Q 230,531.07Q 213,364.97Q

Patrimonio 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q 5,000.00Q

Resultado del periodo anterior 31,188.05Q 31,188.05Q 31,188.05Q 31,188.05Q 31,188.05Q 31,188.05Q 31,188.05Q 31,188.05Q 31,188.05Q 31,188.05Q 31,188.05Q 31,188.05Q

Resultado del ejercicio 5,176.47Q 10,378.83Q 15,606.77Q 20,860.01Q 26,138.26Q 31,441.24Q 36,768.68Q 42,120.29Q 47,495.80Q 59,037.45Q 91,684.96Q 124,355.57Q

Total pasivo + patrimonio 284,838.96Q 289,046.10Q 288,115.92Q 292,452.19Q 296,851.93Q 296,036.27Q 300,560.82Q 305,146.72Q 304,441.75Q 317,338.26Q 358,404.08Q 373,908.59Q

60

El estudio permite ver a través de estados financieros proyectados, el valor que la

empresa puede generar a través del servicio que ofrecerá. Debido a que la organización

no transforma ningún tipo de materia, es muy importante mantener un control en los

gastos administrativos y honorarios, ya que dicho rubro, impacta directamente en la

utilidad operativa del proyecto.

Para lograr la ejecución adecuada de Skyshop, es prioridad lograr una comunicación

eficiente con proveedores y usuarios finales, de tal forma, se tendrá un portal importante

en donde se podrá despertar el interés de compra de quienes ingresen a la plataforma.

Además, las empresas con las cuales se trabajará, deben permitir a la organización

ofrecer diversidad de productos para poder satisfacer las necesidades de compra de los

clientes potenciales.

61

GLOSARIO

Comercio electrónico: el comercio electrónico comprende actividades muy diversas,

como comercio electrónico de bienes y servicios, suministro en línea de contenidos

digitales, transferencia electrónica de fondos, compraventa electrónica de acciones,

conocimientos de embarque electrónicos, subastas, diseños y proyectos conjuntos,

prestación de servicios en línea (online sourcing), contratación pública, comercialización

directa al consumidor y servicios posventa.

Secure Sockets Layers: es un protocolo diseñado para permitir a las aplicaciones

transmitir información de ida y de manera segura hacia atrás.

Android: sistema que permite la operatividad o funcionalidad de un dispositivo móvil.

Paypal: sistema que procesa peticiones de pago en comercio electrónico y otros

servicios web, por los que cobra un porcentaje al vendedor.

Cloud computing: es un paradigma tecnológico que permite ofrecer servicios de

computación a través de Internet.

Business to business: empresas que básicamente se dedican a vender servicios a otras

empresas y no precisamente a particulares.

Business to consumer: esta modalidad de comercio electrónico busca la venta de

productos (bienes o servicios) finales al consumidor.

Modem: es un dispositivo que convierte las señales digitales en analógicas (modulación)

y viceversa (desmodulación), y permite así la comunicación entre computadoras a través

de la línea telefónica o del cablemódem.

62

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