unidad 1. bases de la comunicación estratégica
TRANSCRIPT
Unidad 1. Bases de la Comunicación Estratégica
Comunicación EstratégicaLETICIA TORRES
-HERBERT. G. LINGREN H
“Hablo porque conozco mis necesidades, dudo porque no conozco las tuyas.
Mis palabras vienen de mi experiencia de vida. Tu entendimiento viene de la tuya.
Por eso, lo que yo digo, y lo que tú oyes, puede no ser lo mismo.
Por lo que si tu escuchas cuidadosamente, no sólo con tus oídos,
sino también con tus ojos y tu corazón, puede ser que logremos comunicarnos.”
Reflexiones inicialesLa comunicación es el hilo que conecta y organiza los vínculos humanos.
VER ESCUCHAR SENTIR
“solo vemos lo que conocemos” “¿Qué tanto escuchamos?” “las emociones hablan”
Comunicarse requiere intención de consciencia,
y hacerlo de forma estratégica, precisa darle sentido de PROPÓSITO.
Comunicarnos involucra:
Comunicación es Poder
• “El lenguaje construye el mundo y crea la realidad”
• Canal de nuestra capacidad de INFLUIR.
La comunicación es una herramienta para modificar
el entorno.
• Satisfacción de NECESIDADES
• Sentido de IDENTIDAD
• Acceso a SEGURIDAD, PRIVILEGIOS, OPORTUNIDADES…
Comunicarse efectivamente determina en gran medida la
calidad de nuestra vida.
• Es cuestión de Conducta...y de VINCULO.
• Habilidad SOCIAL, INTERPERSONAL, COMUNICACIONAL.
La comunicación se sustenta fundamentalmente en la
capacidad de crear relaciones.
Comunicación Organizacional y Comunicación Estratégica
Lo que se EXPRESA
Creencias, sentimientos,
actitudes, deseos, opiniones, derechos,
IDENTIDAD
Comunicar
“Proceso complejo en el
que dos o más personas se relacionan y, a
través de un intercambio de mensajes con
códigos similares, tratan de comprenderse
e influirse de forma que sus objetivos sean
aceptados en la forma prevista, utilizando
un canal que actúa de soporte en la
transmisión de la información.”
(Van-der Hofstadt)
COMUNICAR
La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.
El Proceso de Comunicar
Emisor Mensaje Receptor
Canal
Código
CONTEXTO
RUIDO
Retroalimentación
La Comunicación Organizacional
1. “Es el hecho de enviar y recibir información dentro del marco de una compleja organización”.
2. “Es el flujo de información o el intercambio de información y transmisión de mensajes con sentido dentro del marco de la organización”.
3. “Es aquel flujo de datos que sirve a los procesos de comunicación e intercomunicación en la organización.”
La Comunicación Organizacional es 100% operativa, y tiene como objetivo conocer al recurso humano y evaluar su desempeño y productividad, logrando
la eficiencia y efectividad dentro de la organización.
Según Gerald Goldhaber, podemos definir la Comunicación Organizacional de tres formas:
¿Y la Comunicación Estratégica?
La comunicación en una organización es una FUNCIÓN ESTRATÉGICA, una forma de gestión que genera valor.
“la práctica que tiene como objetivo convertir el vínculo de las organizaciones con
su entorno cultural, social y político (grupos de interés) en una relación armoniosa
y positiva desde el punto de vista de sus intereses u objetivos”
La Comunicación Estratégica se centra en el posicionamiento de la organización. Si el marketing pone el foco en los bienes o servicios que ofrece, la Comunicación Estratégica lo coloca en gestionar integralmente la identidad
de la organización como un todo.
Según Eugenio Tironi y Ascanio Cavallo, la Comunicación Estratégica es:
Papel de la Comunicación Estratégica en las ODS
Funciones de la Comunicación Estratégica Toda ESTRATEGIA sigue la fórmula:
En este sentido, de acuerdo a Santiago Bozetti, una estrategia de comunicación cumple al menos tres funciones:
Intención Anticipación Decisión ESTRATEGIA
1. Obliga a una reflexión y a un análisis periódico sobre la relación de una
organización con sus públicos.
2. Define una línea directriz de la comunicación.3. Da coherencia a la pluralidad de comunicaciones de una organización.
Generar Valor por medio de los
Procesos de COMUNICACIÓN
AYUDAR EN LA SOCIALIZACIÓN pues un proceso bien comunicado
fluye naturalmente
MEJORAR LA RENTABILIDADpor medio de la optimización del
tiempo y los recursos
SUPERAR EXPECTATIVAS
ya que cada miembro del
equipo entenderá su rol
IMPACTAR POSITIVAMENTE
la cultura de la organización y a
sus grupos de interés, así gestar
el cambio deseado
CONTAR CON LOS MEDIOS de comunicación internos como
canales oficiales y referentes
ALINEAR a los miembros del
equipo al tener objetivos claros
GESTIONAR EL CONOCIMIENTO
de la organización, permite prever y
solucionar situaciones a
tiempo
La Comunicación Estratégica cumple el rol central de
GENERAR VALOR.
A continuación en esta unidad, desarrollaremos los primeros elementos que formarán parte de nuestro
PLAN ESTRATEGICO DE COMUNICACIONES
Marco Estratégico de las Comunicaciones
Elementos del Marco Estratégico
El marco estratégico de las
comunicaciones es el que
integra y coordina las
acciones comunicativas
bajo una visión, una misión
y un conjunto de principios
básicos o atributos a fin de
que se cumplan los
objetivos de la
organización.
No se trata de un documento muy detallado. Simplemente se trata de una serie de guías básicas que todos los implicados en el acto de comunicar podrán utilizar.
Valores
Misión
Visión
EjemploMarco Estratégico de la OMS para las Comunicaciones
Aunque las técnicas, los
destinatarios y los canales de las
actividades de comunicación de la
OMS puedan variar, el objetivo
siempre es el mismo
(misión/visión): proporcionar
información, recomendaciones y
orientación a las instancias
decisorias (los principales
destinatarios) para inducir la
adopción de medidas que protejan
la salud de las personas, las familias,
las comunidades y los países.
Así, el personal encargado de las
comunicaciones de todas las
oficinas de la OMS se compromete
a garantizar el cumplimiento del
objetivo, bajo estos principios, a
través de diferentes acciones.
FUENTE: http://www.who.int/about/what-we-do/strategic-communications-framework/es/
Análisis Estratégico
Como todo proceso de Planificación Estratégica, inicialmente debemos plasmar brevemente lo que hace la organización, cuáles son sus principales funciones y donde desarrolla su actividad.
Acto seguido, es indispensable observar en profundidad a la organización y a su entorno, centrándonos en su actividad y en dónde se desarrolla.
Este ejercicio debe llevarnos a descubrir las fortalezas y debilidades de comunicación de la organización... Lo que ha sido y es un éxito y lo que no ha funcionado bien. Y acto seguido, ofrecernos un camino para poner en acción una estrategia.
Para el análisis estratégico de una ODS, proponemos la aplicación de herramientas complementarias entre sí:
1. PEST
• Análisis de Entorno
2. DAFO
• Diagnóstico Organizacional
3. CAME
• Puesta en Acción
PESTLE
P: Político E: Económico S: Social T: Tecnológico L: Legislativos E: Ecológicos
Abarca el análisis del MACRO entorno que afecta a la
organización (y a sus comunicaciones a nuestros fines)
DAFO
D: Debilidades A: Amenazas F: Fortalezas O: Oportunidades
Ayuda a realizar un diagnóstico de la organización (y de sus
comunicaciones a nuestros fines). Se nutre de los resultados
del análisis PESTEL.
CAME
C: Corregir A: Afrontar M: Mitigar E: Explotar
Se deriva de la matriz DAFO y ayuda a crear pautas de
acción sobre los aspectos encontrados.
“La estrategia se articula: CORRIGIENDO las debilidades, APROVECHANDO las oportunidades, MITIGANDO las amenazas y EXPLOTANDO las fortalezas”
FACTORES EXTERNOS
Oportunidades Amenazas
FAC
TOR
ES IN
TER
NO
S
Deb
ilid
ades
C Corregir
“Estrategia de REORIENTACIÓN”¿Si superamos esta Debilidad, podremos aprovechar mejor esta Oportunidad?
DESAFÍOS
A Afrontar
“Estrategia de SUPERVIVENCIA”¿Si superamos esta Debilidad, podremos defendernos mejor a los efectos de esta Amenaza?
LIMITACIONES
Fort
alez
as
E Explotar
“Estrategia OFENSIVA”¿Si potenciamos esta Fuerza, podremos aprovechar mejor esta Oportunidad?
POTENCIALIDADES
M Mitigar
“Estrategia DEFENSIVA”¿Si potenciamos esta Fuerza, podremos defendernos mejor a los efectos de esta Amenaza?
RIESGOS
Los Objetivos en la Comunicación
Objetivos de la Organización vs. Objetivos de ComunicaciónToda estrategia de comunicación debe reflejar de forma clara y precisa la visión y objetivos de la organización.
FUENTE:http://blog.aventaja.com/6-ejemplos-objetivos-smart-para-tu-empresa
Tomando como punto de partida a los objetivos específicos, la definición de los
Objetivos de Comunicación debe incorporar a los principios de comunicación en los
que se basa la estrategia y los mensajes clave que la organización quiere transmitir.
Recuerda los objetivos deben ser: específicos, medibles, alcanzables, realistas y con un plazo de tiempo definido.
Ejemplo
Los objetivos de comunicación deben concebirse de manera que impulsen el logro de los objetivos generales de la organización.
Por esta razón resultan fundamentales para el logro de la misión general dentro de la organización.
Objetivos Específicos (de un área) Objetivos de Comunicación
Capacitar al personal para ofrecer unservicio de calidad a nuestros beneficiarios.
Asegurar que todos los colaboradores conozcan y comprendan las pautas de atención a los beneficiarios.
Conservar el buen estado las instalaciones Garantizar que los usuarios beneficiarios perciban a la limpieza y cuidado como características fundamentales de la organización.