TERASYS S.A. ACCESO A INFORMACION CON

TELEFONIA VOZ IP

TERASYS S.A.

Febrero 28 de 2013

Jorge Reinel Henao

• MEJORA DE SERVICIO AL CLIENTE• ADMINISTRACION DE LA INFORMACION• METRICAS DE NIVEL DE COMUNICACIÓN• METODOLOGIAS DE ATENCION AL CLIENTE• ACCESO A LA INFORMACION DE MIS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE UNA MANERA DINAMICA• TIEMPOS DE RESPUESTA A LA INFORMACION SOLICITADA • INTERACCION CON EL CLIENTE DE MANERA RAPIDA FACIL Y OPORTUNA

CARACTERISTICAS• AL INTERIOR DE TODA COMPAÑÍA SE DEBE TENER PRESENTE LA ATENCION AL USUARIO FINAL DEBE

CONTAR UNOS NIVELES DE SERVICIO A CORDES A SUS REQUERIMIENTOS NECESIDADES E INFORMACION NECESARIA PARA EJECUTAR LA LABOR QUE SE PUEDA DESIGNAR.

• excelente servicio bajo tecnologías de excelente calidad que le permitan hacer una buena gestión dentro de su proceso empresarial.

Interconexión telefónica IP: Manejo de troncales digitales IP mediante enlaces a proveedores de VoIP sobre redes WAN o Accesos dedicados a Internet. Este tipo de interconexión telefónica solo requiere hardware de RED (Tarjetas de Red 100/1000) alojada en el Servidor principal. A nivel de extensiones telefónicas de Voz por IP es recomendable una red CAT-5 o CAT-6.

Señalización Telefónica: MFC-R2, ISDN, SS7 o C7 y señalización análoga (Inversión de polaridad). Sobre plataformas IP soporta protocolos H323, SIP y AIX.

Sistemas operativos Windows 98se, 2000, XP o Vista, Linux

Hardware Multimedia.

Diademas Multimedia

Software teléfono o Softphone (Xlite, SipX, Ekiga, Kphone o Comerciales) que maneje protocolos de Voz por IP H323, SIP o IAX.

Este requerimiento no aplica cuando se utilizan sistema de telefonía análoga.

Navegador WEB con motor Gecko (Netscape, Mozilla, Mozilla Firefox).

• Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.

• "Un servicio es una obra, una realización o un acto que es esencialmente intangible y no resulta necesariamente en la propiedad de algo.

DEFINICION DE SERVICIOS DE TELEFONIA VOZ IP

Actividades

Orquestadas

Fin específico

Beneficio

El Servicio es una Experiencia!

TIPOS• Telefonía análoga• Telefonía mixta "protocolos”.• Telefonía voz ip

Marcas de distribución para implementar telefonía voz ipCISCOAVAYA

MICROSOFTPANASONIC

MITROLASTERISK

Tipos de teléfonos

FUNCIONALIDADES

Voicemail.Fax-a-emailSoporte para softphones.Consola de operadorMenús IVR con soporte para horarios de

atención.Interfase de configuración Web.Sala de conferencias.Music-on-hold con soporte mp3s.Reconocimiento automático de tono de

fax.Multi-empresa.Grabación total o selectiva de llamadas.Grupos de ringado

Colas de atención.Tiempo límite de llamadasLeast Cost RoutingOficina remotaSoporte para blacklistReportes:

Detalle de llamadas salientesDetalle de llamadas entrantesNúmeros más marcadosExtensiones más llamadasLlamadas concurrentes vs. CPU

Configuración de claves por troncalInterconexión entre sedes.

BENEFICIOS

Siempre llama al costo más bajo: La central se puede configurar para llamar siempre por las líneas telefónicas que representen el costo más bajo de llamadas.

Total control de las llamadas : Una avanzada reportación permite observar la actividad telefónica con detalle.

La tecnología IP permite conectar extensiones remotas: Es posible interconectar sucursales o puntos remotos, recortando costos por llamadas internas. Las llamadas entre extensiones son GRATUITAS!!!

Integración de fax, email y voicemail: Recepción de Fax en el email, envío de fax virtual. Buzón de mensajes para todas las extensiones.

Mejora satisfacción de los clientes: Características como manejo de colas, soporte para voicemail o salas de conferencia, mejoran la impresión que los clientes tienen de la empresa e incrementan su satisfacción.

Calidad en el servicio: Con la grabación total o selectiva de llamadas usted podrá hacer seguimiento y evaluar la calidad de su servicio hacia los clientes.

GraciasJorge Reinel Henao

Terasys s.a.jhenao@terasys.com.co

Móvil: 3173710842Bogotá: 7439777Pereira: 3400072

Cali: 3741344Medellín: 2666590

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