diseño telefonia ip 2

8/4/2019 Diseo telefonia IP 2

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UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE PANAM

LIC. EN ELECTRNICA Y SISTEMAS DE COMUNICACIN

TELEFONIA

DISEO DE CENTRAL TELEFONICA IP

PROF. MANUEL TROITIO

GRUPO: 1SC131

INTEGRANTES:

MENA, SEBASTIAN 8-842-1356VILLARREAL, GLEDYS 8-854-326

WILL, ROBERTO 8-831-1300

MARTES 20 DE SEPTIEMBRE DE 2011.


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Objetivos

Esta informacin est dirigida a crear un conocimiento bsico en cuanto a telefonaIP mediante la tecnologa de VoIP.

Saber el funcionamiento de una red de VoIP.

Determinar las posibles instalaciones y configuraciones de VoIP.

Introduccin

La telefona existe desde hace ya ms de 100 aos, las necesidades de comunicacin y las

nociones de distancia han cambiado con ella y a causa de sta. Desde la aparicin y sobre

todo la popularizacin de Internet, otros medios ms ligados a la informtica como el e-mail o la mensajera instantnea parecen haber sustituido a la telefona en determinadas

circunstancias.

Sin embargo, hay organizaciones o circunstancias que nos hacen depender del telfono.

A pesar de la irrupcin de microporttiles y PDAs, no es comn encontrarse a mano un

ordenador con conexin a Internet y hay comunicaciones que necesitan ms interactividad

que la que proporciona cruzar un par de mensajes de texto.

As nos encontramos que es habitual mantener los dos sistemas no relacionados sin

conectarlos aunque, sin embargo, comparten la misma finalidad: la necesidad de transporte

e intercambio de informacin.

En este trabajo se encuentra el diseo de una central telefnica ip para un Call-Center, paraesto creamos una empresa ficticia a la que pucimos por nombre SYSTEM COM IP S.A.Las actividades de esta empresa de Centran en el sector de las telecomunicaciones, la cualofrece a sus clientes una integracin total de los sistemas informticos y de comunicacinas como el asesoramiento necesario con el objetivo de dar la mayor calidad en los serviciosprestados.

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ndicePaginas

Objetivos ii

Introduccin.. ii

1. Trminos de Referencia 4

2. Diseo del sistema de telefona IP.. 15

3. Presupuesto... 18

4. Modelo de Contrato. 21

Conclusin.. 28

Bibliografa. 29

Entrevistas.. 30

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SYSTEM COM IP S.A., desarrollamos nuestra actividad en el sector de lastelecomunicaciones, ofrecemos a nuestros clientes una integracin total de los sistemasinformticos y de comunicacin as como el asesoramiento necesario con el objetivo de darla mayor calidad en los servicios prestados.

Trabajamos a todos los niveles, nacional como internacional, tanto para PYMES como paragrandes empresas, gracias a la flexibilidad de nuestros productos.

Proveedores de Telefona IP, damos nuestros servicios a Resseller y a clientes finales.

Telefona IP, Call-Center, Sistemas Informticos, Video vigilancia, Cableado Estructuradoy Electrnica de Red, Sistemas Wireless, proporcionamos lo necesario para cubrir susnecesidades.

Como consecuencia de la rpida evolucin en el sector en los ltimos aos, en el que sedesarrollan multitud de productos, SYSTEM COM IP S.A. se especializa y desarrollaaquellos de mayor inters e innovacin. Por lo que nos sentimos capacitados para asesorarleen la toma de decisiones para su empresa.

Como empresa innovadora ponemos a su servicio TELEFONIA FIJA VOZ IP (a travs deInternet) servicio exclusivo para corporativos.

Voip

La telefona IP nos permite comunicaciones de voz sobre redes basadas en protocoloInternet (IP), tanto si estn en la oficina o conectados remotamente. La telefona IP deSYSTEM COM IP S.A. unifica voz, vdeo y aplicaciones mviles en redes tanto fijas comomviles, capacitando a los usuarios para comunicarse fcilmente en su lugar de trabajo atravs de cualquier medio, dispositivo o sistema operativo.


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Utilizando la red LAN como plataforma, la telefona IP de SYSTEM COM IP S.A. ayuda aorganizaciones de todos los tamaos a conseguir mayor seguridad, resistencia, flexibilidady escalabilidad. Utilice la telefona IP de SYSTEM COM IP S.A. para:

Sacar provecho de su LAN y WLAN con comunicaciones resistentes, seguras y

escalables. Mejorar la agilidad y la productividad de sus empleados a travs de la integracin

de las innovadoras comunicaciones Unificadas de SYSTEM COM IP S.A. conaplicaciones de terceros: CRM

La telefona IP de SYSTEM COM IP S.A. comprende dos categoras:

Procesamiento de llamadas.

Telfonos IP.

Fijos. Inalbricos Softphones (Software emulador de telfonos).

Estos sistemas de procesamiento de llamadas proveen con servicios de voz, vdeo,movilidad y presencia a los telfonos IP, dispositivos de procesamiento multimedia,gateways de VoIP y dispositivos mviles.

Los telfonos IP de SYSTEM COM IP S.A. estn disponibles tanto en versin inalmbricacomo en telfonos fijos Los productos de telefona IP soportan un amplio abanico decapacidades basadas en el Protocolo de Inicio de Sesin (Session Initiation Protocol - SIP),

incluyendo:

Aplicaciones de presencia

Telfonos IP de SYSTEM COM IP S.A. con soporte para SIP avanzado Soporte paratelfonos de terceros basados en SIP SIP trunking Administracin y mantenimientosimplificados, incluyendo la introduccin de un modelo de implementacin de alertasautomatico.

Esta red provee de una infraestructura optimizada para las comunicaciones almbricas e

inalmbricas basadas en IP.


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Telfonos IP

INTRODUCCIONTelfono IP de Sobremesa para usuarios finales de empresa o de casa, de diseoergonmico. Dos lneas para recibir diferentes llamadas o realizar multiconferencia. Dospuertos Ethernet, manos libres, llamada en espera, rellamada, transferencia de llamada, coninterface Web o por pantalla.

Tres modos de habla, manos libres, auricular, o cascos con conexin RJ-455 Teclas directas, conferencia, captura, rellamada, transferencia, llamada en espera.12 teclas con multifuncin e indicador luminoso.Registro de dos lneas simultaneas, para pequeas operadoras.


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INTERFACE FISICOPuertos de red (RJ-45, 10/100 base- T),1-WAN, 1-LAN- AUTO-MDI/MDI-X- IEEE 802.3af Power over Ethernet

Auricular Jack (RJ-10)Cascos Jack (RJ-10) no incluido.AC power JackLCD Display: 16 caracteres 2 lneasTipo de LCD: TNIdioma: InglesTeclas: 0~9, *, #

Ajuste de Volumen: bajar (-), subir (+)Tecla: Conferencia, captura,transferencia, Rellamada, En espera.Tecla Manos Libres

Led de manos libresLCD teclas: C, OK, Dcha/ Iqda/ arriba/abajoLED para indicacion de lneas tres teclasprogramables, llamadas perdidas, llamadaen espera, buzn de voz, silencio,ocupado y cascos.

ESPECIFICACIONES TECNICASIP NetworkIPv4, MAC Address (IEEE 802.3)Static IP, DHCP Client (RFC 2131)PPPoE Client (RFC 2516)DNS Client, Bridge (WANLAN)STUN Client, TCP/UDP (RFC 793/768)RTP/RTCP (RFC 1889/1890)ARP/ARCP, ICMP (RFC 792)SNTP (RFC 2030), TFTP ClientTelnet Server, HTTP ServerQoS: ToS / DiffServ (RFC 2475)IP Telephony (VoIP)SIPv2 (RFC 3261)Primary / Secondary register by IP orURI.Auto Switch Primary / Secondary ProxyOutbound proxy setting for increasingPerformance,Productivity, and securityA Privacy Mechanism for the SessionInitiation Protocol(SIP)-RFC3323Voice Codecs- G.711 (a-Law/u-Law)- G.723.1: 6.3K- G.726- G.729- G.729A- G.729BVADVoice Activity DetectionCNGComfortable Noise GenerationSilence SuppressionJitter BufferAdaptive & Configurable

PLC: Packet Loss Compensation toincrease voice qualityAcoustic Echo Cancelation(G.165/G.168)Call FeaturesCall Hold / Music on HoldCall Transfer (Blind & consultant)Call Forward (Unconditional / NoAnswer /Busy)3-Way ConferenceDND (Do Not Disturb),MuteRedial: 10 lists auto-redialAjuste de Volumen:- Handset Mode- Hand-Free Mode- Headset Mode- Ringing ToneDTMF: In-band, Out-of-band (RFC2833), and SIP-InfoTone Generation:Dial Tone, Ringing Tone, Ring BackTone,Busy Tone, Key Tone, ProgrammableToneAgenda: 100 TelefonosBroadcast: Telephone BroadcastingBLF (Indicadores)SecurityHTTP 1.1 basic/digest authenticationfor WEB accessMD5 for SIP authentication (RFC2069/2617)


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Password de AdministracinLCDDisplay: Fecha y Hora, Numero de

Lnea, Nombre, Identificador de llamada,registro de llamadas, agenda,configuracin de red, configuracin SIP,configuracin del telfono, reinicio.

SISTEMA DE MANTENIMIENTO Y CONFIGURACIONConfiguracin:- Web Browser (HTTP)- LCDActualizacin:FTP/TFTPPaswor de acceso por Web

CAPACIDADES MEDIOAMBIENTALESTamao: 20*9,5*230cm.Peso: 770grTemperatura y HumedadTemperatura: 0C~45C (32F~113F)- Humidity: 10%~85% RH, AC Power Adaptor [Linear Adapter]:- INPUT: AC 100~240V, 50/60Hz- OUTPUT: DC 9~12V, 1.0APower over Ethernet [W]: 4WRegulatory: FCC (Part 15, Class B) & CE Processing

Video Telfonos IP

Ajustable de 5 pulgadas Pantalla TFT LCD Compatible SIP RFC3261 Cdecs de vdeo: H.263, MPEG-4 Cdecs de audio: G.711, G.726, G.729 Incorporada en la cmara de 300K pxeles CMOS de Lente con sensor de 4G Altavoz pantalla de cristal liquido y cmara de alta tecnologa


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Equipado con lente magntica y ajustable, 5 pulgadas de Pantalla LCD, que permite a losusuarios ajustar el ngulo de visin y el ngulo de la cmara. Diseo elegante y ergonmicoDiseo compacto con un acabado suave con auricular desmontable para dar una mobilidadeficiente.

Fcil de usar interfaz grfica de usuarioPosee 5 botones del men y 4 teclas direccionales para una eficiente maniobra en el menu. Vdeo en tiempo realalta calidad 2-pantallas de vdeo en tiempo real hasta 30 fotogramas por segundo.IntroduccinEl WVP de vdeo IP-800 es un revolucionario telfono IP que combina voz y vdeo en unUnidad, es interoperable en todo el mundo de Internet y intranet privada. Es ideal paracualquier medio ambiente que requiere una comunicacin cara a cara, por lo que es unexcelente eleccin para la realizacin de vdeo y Voz sobre IP, equipo adecuadas tanto paracliente residencial y como para su uso en las empresas privadas.

Gateway

Vo-IP Gateway - 24 Puertos de Alta Densidad

SIPv2 RFC 3261 compliance 1 WAN / 1 LAN Caractersticas Carrier-grade soportadas G.168 cancelacin de eco acustico Interoperabilidad testeada con lderes de comercializacin IP-PBX


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IntroduccinEs necesaria una centralita telefnica IP para la pequea y mediana empresa. Un diseo

para trabajar con diversidad de aplicaciones IP, as como Operadora Automtica,Multiconferencia, Extensiones Mviles, Buzones de Voz por extensin, Correo electrnicoVocal y una serie de servicios que harn su trabajo ms cmodo.Es adaptable a las diferentes necesidades de los clientes segn necesidades de lneas yconfiguraciones. Para poder integrarlo con las lneas de los Proveedores de telefonaconvencionales.EspecificacionesProtocoloSIPOpciones para las llamadasIdentificacin de llamadaOperadora automticaTransferencia de llamadaLlamada en cascada.Llamada en espera si ocupadoLlamada prdidaEnrutamiento de llamadaExtensiones mvilesMsica en espera

Aplicaciones


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Msica en transferenciaCaptura de llamadaConferencia entre tres extensiones.Buzn de voz por extensinBuzn de voz a correo electrnico

por extensin.Caractersticas tcnicasUsuarios NATSaludo automticoGestin de la central por WebInterface de red: 1WAN, 1LANCapacidad100 extensiones13 llamadas concurrentes.

EnergaBatera con regulacin automtica de tensin, Pantalla LCD, 2700Vatios, 3000VA, USB &Serial

Caractersticas:

Boost AVR y Trim AVR: Ofrece mayor disponibilidad para sus aplicaciones al corregirlas bajadas de tensin y sobretensiones sin emplear las bateras.

Manejo inteligente de la batera: Maximiza el rendimiento, la vida til y la confiabilidadde las bateras a travs de la carga inteligente y de precisin. Acondicionamiento de energa: Protege la carga conectada contra sobretensiones breves

o prolongadas, rayos y otras irregularidades energticas. Carga de bateras con compensacin de temperatura: Prolonga la vida til de las bateras

al regular la tensin de carga segn la temperatura real de las bateras. Restablecimiento automtico de cargas tras el cierre del sistema UPS: Pone en marcha

automticamente los equipos conectados cuando se reconecta la red.

Aplicaciones


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Autodiagnstico automtico: Garantiza la deteccin anticipada de posibles problemasmediante la realizacin de diagnsticos peridicos de los componentes de las unidadesUPS.

Capacidad de arranque en fro: Proporciona alimentacin temporaria a travs de labatera cuando se interrumpe el suministro de la red.

Notificacin de desconexin de bateras: Advierte cuando una batera no se encuentradisponible para ofrecer suministro de respaldo. Administrable a travs de una red: Proporciona administracin remota de las unidades

UPS a travs de la red. Alarmas sonoras: Le informan en forma activa si la unidad est utilizando la batera, si

la batera est baja o si hay una condicin de sobrecarga. Indicadores de estado LED: Comprenda rpidamente el estado de la unidad y del

suministro de energa con los indicadores visuales. Conectividad serial: Proporciona administracin de la unidad UPS por medio de un

puerto serial. Conectividad USB: Proporciona administracin de la unidad UPS a travs de puertos

USB. Notificacin de desconexin de bateras: Advierte cuando una batera no se encuentra

disponible para ofrecer suministro de respaldo. Bateras que puede reemplazar el usuario: Permite actualizar y reemplazar las bateras en

forma sencilla Bateras reemplazables en caliente: Garantiza que llegue un suministro puro e

ininterrumpido a los equipos protegidos durante el recambio de bateras. Notificacin predictiva de fallas: Analiza el sistema a fin de advertir anticipadamente en

caso de fallas posibles, lo que garantiza el reemplazo proactivo de componentes. Disyuntores con reposicin manual: Permite la rpida recuperacin tras eventos de

sobrecarga. Posibilidad de ajuste de los puntos de transferencia de tensin: Maximiza la vida til de

las bateras al ampliar la ventana de tensin de entrada o ajustar la regulacin de latensin de salida.

Posibilidad de ajuste del nivel de sensibilidad a la tensin: Ofrece la posibilidad deadaptar la UPS para ofrecer un rendimiento ptimo con aplicaciones de generadores o enentornos energticos especficos.

Panel de distribucin de energa reemplazable en el establecimiento: Garantiza lacompatibilidad con equipos que tienen diferentes clases de fichas.

Especificaciones:

o Salida: Capacidad de Potencia de Salida

2700 Vatios / 3000 VA Mxima potencia configurable

2700 Vatios / 3000 VA Tensin de salida nominal

120V Distorsin de tensin de salida
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Menos del 5% con carga completa Frecuencia de salida (sincronizada a red elctrica principal)

47 - 53 Hz para 50 Hz nominal,57 - 63 Hz para 60 Hznominal

Tipo de forma de onda

Onda senoidal Conexiones de salida (8) NEMA 5-15R (2) NEMA 5-20R

o Entrada: Entrada de voltaje

120V Frecuencia de entrada

50/60 Hz +/- 3 Hz (autosensible) Tipo de enchufe

NEMA L5-30P Longitud del cable

1.83 metros Variacin de tensin de entrada

para operaciones principales 82 - 144V

Variacin de tensin de entrada adaptable para operacionesprincipales

75 - 154V
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Diseo de Central TelefnicaLa situacin que planteamos en el siguiente plano est basada en la instalacin de unacentral telefnica Ip con una capacidad superior a 30 extensiones.El diseo se realiz para un local que ser utilizado como un Call-Center en el mismoexistir 30 puestos de trabajo.

Plano # 1 (Salidas Telefnicas)


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El Siguiente plano presenta las conexiones de las tuberas para lograr las alimentaciones decada una de las extensiones.

Plano # 2 (tubera)

La parrilla de acero es utilizada para evitar la aglomeracin de tuberas cuando se requierealimentar gran cantidad de puntos (esto solo para conexiones de datos, no se permite paraelectricidad).


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Tubera PVC = 55 tramos

Grapas de metal= 19 grapasParrilla de Acero= tramo de 20 metrosCableado: Cable Patch Caja de 1000 pies CAT6E Azul

Cajas : Cajas rectangulares: 30 cajas plsticas o de metal. Cajas cuadradas: 4 cajas plsticas o de metal.

Tapas: 30Placa de Pared Estndar para conectores clase gato Cat6e tipo 110 (Enchufe

Keystone)

4 tapas CuadradasConectores:

30 Conector clase gato Cat6e tipo 110

30 Conector de Red RJ45

30 Bota para conectores de red RJ-45
http://www.yoytec.com/product_info.php/cPath/29_58/products_id/4903http://www.yoytec.com/product_info.php/cPath/29_58/products_id/5431http://www.yoytec.com/product_info.php/cPath/29_58/products_id/5431http://www.yoytec.com/product_info.php/cPath/29_58/products_id/5431http://www.yoytec.com/product_info.php/cPath/29_58/products_id/1594http://www.yoytec.com/product_info.php/cPath/29_58/products_id/1426http://www.yoytec.com/product_info.php/cPath/29_58/products_id/3914http://www.yoytec.com/product_info.php/cPath/29_58/products_id/5431http://www.yoytec.com/product_info.php/cPath/29_58/products_id/3914http://www.yoytec.com/product_info.php/cPath/29_58/products_id/1426http://www.yoytec.com/product_info.php/cPath/29_58/products_id/1594http://www.yoytec.com/product_info.php/cPath/29_58/products_id/5431http://www.yoytec.com/product_info.php/cPath/29_58/products_id/5431http://www.yoytec.com/product_info.php/cPath/29_58/products_id/4903


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Centralista IP

Una Centralista IP

Gateway

Un Vo-IP Gateway - 24 Puertos de Alta Densidad FXS Gateway

Telfonos IP

2 TELEFONO

2 Telfono IP de vdeo


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(24) telfonos fijos

Energa

Batera con regulacin automtica de tensin), Pantalla LCD, 2700Vatios, 3000VA, USB& Serial

Costos en materiales y equipos

Los precios aproximados para este diseo esta dado entre los 30,000 dlares y la mano deobra est valorada en aproximadamente 14,000 dlares.

En total serian una central telefnica valorada en 44,000 dlares.


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SOLICITUD DE ALTA SERVICIO VOZIP DE SYSTEM COM IP S.A.

Por medio del presente contrato, la persona, fsica o jurdica, cuyos datos se recogen acontinuacin (el Titular) se adhiere al/los servicios IP sobre lnea de datos que prestaSYSTEM COM IP S.A. (En adelante COM IP), empresa con sede en Panam, en la ViaRicardo J. Alfaro (a un costado de Petroauto), oficinas.

Para poder recibir los servicios de VoIP el Titular deber disponer previamente delhardware necesario, por medio del cual podr disponer de 1 o ms lneas de telefona devoz-IP, as como de otros servicios asimilados. Asimismo deber disponer de una lnea dedatos previamente contratada con un proveedor. El Titular responde del buenfuncionamiento de la citada lnea de datos. El pago de la lnea de datos corresponder alTitular y ser totalmente independiente del servicio que presta COM IP.

Empresa:

Razn Social: ________________________________________ CIF: _______________

Nombre del representante/apoderado:___________________________________________

Domicilio: _______________________________________________________________Nmero: _____ Piso: ____

Poblacin: ______________________ Provincia: ______________________

Cdigo Postal: ___________________

Telfono: ________________________

Web: ____________________________ E-mail: ________________________

Contacto:

DPTO. ADMINISTRACIN: DPTO. TCNICO:Nombre:___________________________ Nombre:_________________________NIF:______________________________ NIF:____________________________Telfono: __________________________ Telfono: ________________________E.mail:_____________________________ E.mail:___________________________


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Domiciliacin Bancaria:

Nombre del Titular: ____________________________________________

CIF/NIF: ___________________________________

Direccin sucursal: ___________________________

CUENTA CORRIENTE:

Entidad bancaria: __________________________________________

______ ________ ____ ______________________

Entidad Sucursal D.C. Nmero de Cuenta

Datos del distribuidor Autorizado:

Nombre: __________________________ Razn Social: ___________________________

Cdigo de Distribuidor: ______________________________

Autorizo a la entidad bancaria mencionada a pagar de mi cuenta arriba indicada los

recibos presentados al cobro por SYSTEM COM IP S.A., relativos al presente contrato.

En________________, a _____de__________________ 201_

FIRMA:

_____________________________________


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Ca. Internacional de S eguros, S.A.Ave.NicanordeObarrio(CL.50)PlazaCredicorp

Tel.206-4000,fax210-1622ApartadoPostal0833-0084plazaCredicorpPanam,deP.SOLICITUD DE FIANZA DE PROPUE STA Y CUM PLIMIENTO

NOMBRE DEL CONTRATISTA :RUC+DV :DIRECCIN :TELFONO(S) :CELULAR :FAX :E-MAIL :REPRES.LEGAL :CDULA :NOMBRE DEL ACREEDOR :RUC+DV :DIRECCIN :TELFONO(S) :CELULAR :FAX :E-MAIL :REPRES.LEGAL :CDULA :OBJETO DE LA FIANZA :

MONTO DEL CONTRATO : DURACIN DEL CONTRATO : PERODO DE GARANTA : FIANZA(S) REQUERIDA(S) : PROPUESTA

%

VALIDEZ DIAS

PRIMA

B/.

FECHADELACTO : CUMPLIMIENTO : % = PAGO : % = ANTICIPO : % =

REFERENCIA : LICITACIONPUBLICANo. : SOLICITUDDEPRECIONo. : ORDENDECOMPRANo. : CONTRATONo. : OTRO :

SOLICITADOPOR

:

FECHA

:

FIRMA

:

CORREDORDESEGUROS : LICENCIA :

PARA USO INTERNO

DOCUMENTOS: COLATERAL: CUMULO ACTUAL:

COMO QUEDARIA:

CONVENIO/ACTA: COLATERAL SOLICITADO: SALDOS PENDIENTES:

OBSERVACIONES: ___________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________

VERIFICADO POR: APROBADO POR:

SYSTEM COM IP S.A.Via Ricardo J. Alfaro (a un costado de Petroauto


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CONDICIONES GENERALES

1.- OBJETO DEL CONTRATO.- El objeto del presente contrato es la prestacin por partede SYSTEM COM IP S.A. (En adelante COM IP) al Cliente, a travs del Hardwareindicado, de servicios sobre lnea de datos. Este servicio permite disponer al Cliente de

varias lneas analgicas que le permiten realizar llamadas de voz, de todo mbito, as comode los servicios de fax y otros servicios asimilados. COM IP se compromete a prestar elservicio de acuerdo a los niveles de calidad exigidos por la normativa vigente.

2.- DURACIN DEL SERVICIO.- El presente contrato tiene una duracin indefinida. Noobstante, el Cliente tendr derecho a resolver este contrato en cualquier momento,notificndolo por escrito con una antelacin mnima de quince das naturales. El presentecontrato entrar en vigor en la fecha en la que COM IP active el servicio suscrito, si biensu validez est condicionada a la previa verificacin por parte de COM IP de los datos ydocumentos aportados por el Cliente a la firma del contrato.

3.- PRECIO DEL SERVICIO.- Se aplicarn a cada llamada realizada los precios ydescuentos en vigor en el momento de utilizacin del servicio. Las tarifas y descuentosinicialmente aplicables son los que figuran en el listado que se entrega en este acto.

4.- FACTURACIN Y FORMA DE PAGO.- COM IP facturar al Cliente las cantidadesque ste deba abonar por la utilizacin del Servicio, conforme a la modalidad por la queste haya optado. En las facturas aparecern desglosadas las cantidades a pagar por cadauno de los servicios, (Voz-Fax), con el detalle de cada llamada si as lo ha solicitado elCliente, las promociones y descuentos efectuados por COM IP, as como los impuestos queresulten legalmente aplicables. El consumo efectuado se facturar con posterioridad aproducirse. La forma de pago acordada es la domiciliacin bancaria de las facturas en lacuenta designada por el cliente. El pago se realizar en cuanto la entidad financiera en laque el Cliente tiene abierta la cuenta destinada al pago de las facturas de COM IP reciba lanotificacin de sta con el importe a pagar por el Cliente. Las facturas no abonadas en lafecha prevista por causas no imputables a COM IP o a las entidades financieras sernconsideradas deuda vencida y estarn sujetas a ejecucin inmediata. En este caso, deejecucin judicial, COM IP se reserva la posibilidad de aplicar un inters de demora igualal inters legal del dinero ms dos puntos porcentuales. Igual inters se devengar en elcaso de que, como consecuencia de una reclamacin, el Cliente tenga derecho a alguna

devolucin.

5.- SUSPENSIN TEMPORAL DEL SERVICIO A SOLICITUD DEL CLIENTE.- COMIP conceder la suspensin temporal del servicio a aquel Cliente que la solicite con unmnimo de cinco das de antelacin a la fecha de su efectividad. El periodo de suspensinestar comprendido entre 15 das como mnimo y 3 meses como mximo e implicar unafacturacin inmediata del saldo pendiente.


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6.- SUSPENSIN DEL SERVICIO A INSTANCIA DE NETWORKTELECOMUNICACIONES.- La falta de pago en plazo por el Cliente de las cantidadesadeudadas facultar a COM IP para suspender la prestacin del servicio a ese Cliente. Paraque ello opere es preciso que, previamente, COM IP comunique al Cliente, con unaantelacin mnima de diez das, la intencin de llevar a cabo esta medida, las razones que la

justifican y el plazo a partir del cual se llevar a cabo. No podr llevarse a efecto lasuspensin del Servicio en da festivo ni en vspera del mismo. COM IP restablecer elservicio dentro del da laborable siguiente al del que tenga conocimiento de que el importeadeudado ha sido satisfecho.

7.- CONDICIONES DEL SERVICIO.- COM IP pondr todo su empeo para alcanzar lamxima calidad en todas las comunicaciones del Servicio comprometiendo en ello todo supotencial tcnico y humano. COM IP se compromete a cumplir los niveles de calidadexigidos por la normativa vigente.

COM IP no ser responsable por interrupciones o mal funcionamiento del serviciomotivado por fallos en la lnea de datos (ADSL, RDSI, etc...), fallos en el Hardware, ascomo en los originados por causa de fuerza mayor, causa fortuita o por causas ajenas aCOM IP.

8.- RECLAMACIONES.- El cliente podr dirigir a COM IP cuantas reclamacionesconsidere oportunas acerca del funcionamiento y calidad del Servicio, poltica de precios,facturacin y cualquier otra que pudiera plantearse. COM IP se compromete a darrespuesta, dentro del mes siguiente a su formulacin, a todas las reclamaciones planteadas.

9.- SECRETO DE LAS COMUNICACIONES.- COM IP dispone de los medios tcnicosnecesarios para garantizar el secreto del contenido de la seal a travs de su red y secompromete a mantenerlos y mejorarlos segn avance la tcnica. COM IP quedarexonerada de toda responsabilidad que pueda derivarse de la obtencin por el cliente o porterceros de grabaciones de conversaciones telefnicas, de su uso o publicidad y, en general,de cuantas acciones u omisiones, que sin serle imputables, quebranten el secreto de ascomunicaciones telefnicas.

10.- PROTECCIN DE LOS DATOS PERSONALES.- De acuerdo con lo establecido enla Ley Orgnica 15/1999, de 13 de diciembre de Proteccin de Datos de carcter Personal,COM IP informa al cliente de la existencia de un fichero automatizado de datos de carcterpersonal creado y bajo responsabilidad de COM IP TELECOMUNICACIONES, con lafinalidad de realizar el mantenimiento y gestin de la relacin contractual con el cliente, ascomo de las labores de informacin, formacin y comercializacin del servicio y de lasactividades relacionadas con el mismo. El Cliente tiene derecho a oponerse al tratamientode cualquiera de sus datos que no sean imprescindibles para la celebracin del contrato y asu utilizacin para cualquier finalidad distinta del mantenimiento de su relacin


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contractual. El Cliente queda igualmente informado sobre posibilidad de ejercer losderechos de acceso, rectificacin, cancelacin y oposicin, pudiendo utilizar para ellocualquiera de los canales de comunicacin de COM IP, y del carcter facultativo decontestar a los datos personales solicitados en el anverso del presente contrato. COM IP secompromete al cumplimiento de su obligacin de secreto de los datos de carcter personal

y de su deber de guardarlos, y adoptar las medidas necesarias para evitar su alteracin,prdida, tratamiento o acceso no autorizado. De la misma forma el cliente presta suconsentimiento para la cesin a aquellos operadores cuya intervencin sea necesaria para laprestacin del servicio as como firmar a su nombre la documentacin necesaria paraformalizar dicha solicitud. Cualquier otra utilizacin de los datos de carcter personalcontenidos en el fichero, requerir el previo y expreso consentimiento del Cliente. Laaceptacin del Cliente tiene siempre carcter revocable, sin efectos retroactivos, conformea lo que disponen los artculos 6 y 11 de la Ley Orgnica 15/1999.

11.- CESIN A TERCEROS.- El servicio objeto de este contrato es personal y el cliente

solo podr cederlo con el consentimiento expreso de COM IP.

12.- RESOLUCIN DEL CONTRATO." El Cliente tendr derecho a resolver en cualquiermomento el contrato. Para ello slo debe notificar por escrito a COM IP su decisin conuna antelacin mnima de 15 das. As mismo COM IP tendr derecho a resolver el contratosi transcurridos dos meses desde la fecha de la suspensin del servicio, efectuada segn loprevisto en la clusula quinta o sexta, el cliente no ha regularizado su situacin. Laresolucin del contrato operar automticamente en caso de finalizacin del plazo del ttuloque habilita a COM IP para la prestacin del servicio o prdida de dicho ttulo porcualquier causa, sin que de ello se derive derecho del cliente a indemnizacin alguna. En

caso de que el cliente no haya remitido a COM IP el ejemplar correspondiente del presentecontrato debidamente firmado en el plazo de quince das desde que lo recibi, COM IPestar facultada para desistir de dicho contrato, con su consiguiente prdida de vigencia. Laresolucin o desistimiento del presente contrato no exonera al cliente del cumplimiento desus obligaciones frente a COM IP, incluida la del pago, que se deriven de la utilizacin delservicio contratado hasta el momento en que se produzca la efectiva desconexin delservicio.

13.- COMUNICACIONES.- Las partes acuerdan que las comunicaciones que hayan deefectuarse con motivo de lo previsto en el presente contrato y en ejecucin del mismo, se

efectuarn por escrito y sern dirigidas por correo tradicional o electrnico, segn proceda,a la direccin designada por el Cliente y COM IP en este contrato.

14.- LEGISLACIN APLICABLE.- El cliente contrata con COM IP con sujecin alrgimen que en cada momento establezca la normativa vigente espaola para la prestacindel servicio de telefona bsica por COM IP. El presente contrato podr ser modificado deconformidad con la legislacin vigente y previa notificacin escrita al cliente. Si el cliente


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no estuviera conforme con la modificacin, podr comunicar a COM IP su voluntad deresolver el contrato en un plazo de 15 das desde que recibe la notificacin, transcurridoel cual sin que COM IP haya recibido comunicacin alguna, se entender que el clienteacepta las modificaciones.

COM IP EL CLIENTE

___________________________ _______________________

En_____________________________a ____ de_________


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Una central telefnica ip es muy utilizada en sistemas de comunicacin comercial, la

telefona IP nos permite comunicaciones de voz sobre redes basadas en protocolo Internet(IP), tanto si estn en la oficina o conectados remotamente.

En las experiencias de investigacin encontramos que para poder conectar un telfonoanalgico a un sistema de telefona IP es necesario un Gateway.

WEB CALL, es un servicio innovador con grandes beneficios para usted y para susclientes. Web Call se implementa en su pgina web directamente y permite a los visitantescomunicarse con usted de manera totalmente gratuita sin importar el pas donde seencuentren.

Un Softphone es un programa para instalar en los ordenadores, que nos permite realizarconversaciones de voz, aplicndolo a una instalacin en una empresa nos permite tener unaextensin mvil y estar siempre conectados como si de una extensin se tratase, para tenercomunicacin gratuita con la oficina y realizar llamadas econmicas al sistema tradicionalde telefona. Recibir llamadas del Web-call, en definitiva una herramienta imprescindiblepara los empleados.


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Referencias textuales1. VOIP La telefona de internet. Autor. Jos Antonio Carballar. Editorial Paraninfo,

2007 - 296 pginas.2. Tecnologa VoIP y tecnologa IP: la telefona por Internet. Autores. Jos ManuelHuidobro,David Roldn Martnez. Creaciones Copyright, 2006 - 311 pginas

3. Tesis VOZ SOBRE IP: Anlisis del Servicio Instalado en la Facultad deTelemtica de la Universidad de Colima en el ao 2001.http://digeset.ucol.mx/tesis_posgrado/Pdf/Maybelline%20Reza%20Robles.pdf

4. Unitronics Comunicaciones,http://www.comunicaciones.unitronics.es/tecnologa.htm

5. Pontificia Universidad Catlica de Chile, Estudio del Ahorro de Telefona IP paraCorporaciones,http://www2.ing.puc.cl/~jnavon/IIC3582/Present/12/Estudio_Ahorro_Corp.html

6. Unitronics Comunicaciones, Artculo pgina 3http://www.comunicaciones.unitronics.es/tecnologa.htm

7. Artculo Voz sobre IP. (Pag. 1). Unitronics Comunicaciones. .http://www.comunicaciones.unitronics.es/tecnologa.htm.

REFERENCIASLINKShttp://www.nfpa.orghttp://www.bicsi.orghttp://www.ansi.roghttp://www.eia.orghttp://www.eia.org/eng/allstd/std/index.htmhttp://www.tiaonline.org

http://www.axioma.co.ct/strucab/sctc.htmhttp://www.inaoep.mx/~moises/AGC/sw-rout.html#tecswhttp://www.netarroba.com.mx/articulos/articulos_99.htmlhttp://www.netarroba.com.mx/articulos/articulos_99a.htmlhttp://www.netarroba.com.mx/anteriores/articulos90a.htmlhttp://es.wikitel.info/wiki/Telefon%C3%ADa_IPhttp://www.quarea.com/tutorial/que_es_telefonia_IP
http://www.google.com/search?hl=es&tbo=p&tbm=bks&q=inauthor:%22Jos%C3%A9+Manuel+Huidobro%22http://www.google.com/search?hl=es&tbo=p&tbm=bks&q=inauthor:%22Jos%C3%A9+Manuel+Huidobro%22http://www.google.com/search?hl=es&tbo=p&tbm=bks&q=inauthor:%22Jos%C3%A9+Manuel+Huidobro%22http://www.google.com/search?hl=es&tbo=p&tbm=bks&q=inauthor:%22David+Rold%C3%A1n+Mart%C3%ADnez%22http://www.google.com/search?hl=es&tbo=p&tbm=bks&q=inauthor:%22David+Rold%C3%A1n+Mart%C3%ADnez%22http://www.google.com/search?hl=es&tbo=p&tbm=bks&q=inauthor:%22David+Rold%C3%A1n+Mart%C3%ADnez%22http://digeset.ucol.mx/tesis_posgrado/Pdf/Maybelline%20Reza%20Robles.pdfhttp://digeset.ucol.mx/tesis_posgrado/Pdf/Maybelline%20Reza%20Robles.pdfhttp://www.netarroba.com.mx/anteriores/articulos90a.htmlhttp://www.netarroba.com.mx/anteriores/articulos90a.htmlhttp://www.netarroba.com.mx/anteriores/articulos90a.htmlhttp://www.netarroba.com.mx/anteriores/articulos90a.htmlhttp://digeset.ucol.mx/tesis_posgrado/Pdf/Maybelline%20Reza%20Robles.pdfhttp://www.google.com/search?hl=es&tbo=p&tbm=bks&q=inauthor:%22David+Rold%C3%A1n+Mart%C3%ADnez%22http://www.google.com/search?hl=es&tbo=p&tbm=bks&q=inauthor:%22Jos%C3%A9+Manuel+Huidobro%22http://www.google.com/search?hl=es&tbo=p&tbm=bks&q=inauthor:%22Jos%C3%A9+Manuel+Huidobro%22


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http://www.monografias.com/especiales/telefoniaip/index.shtmlhttp://ec4433_g3.tripod.com/telefoniaip.htmhttp://www.urutel.com.uy/queeslatelefoniaip.htmhttp://www.ngn.com.mx/soluciones/21/Telefonia_IP_(Redes_de_Voz).htmlhttp://www.interlap.com.ar/voip/

http://www.networkes.com

http://www.welltech.com.mx

LA TELEFONA IP Y SU IMPORTANCIA PARA LAS EMPRESASEn esta oportunidad, Mario Zanelli, jefe del rea de Comunicaciones de ADEXUS noshabla acerca de la Telefona IP, importante medio de comunicacin para optimizarprocesos y elevar la productividad de las empresas.

Sr. Zanelli, a qu llamamos Telefona IP?La Telefona IP se basa en el concepto deemplear el Protocolo IP como protocolo detransporte para las comunicacionestelefnicas, y por ende para los servicios devalor agregado que se puedan implementar afavor de los usuarios telefnicos.

El Protocolo Internet, permite que la trasmisin de las comunicacionestelefnicas pueda darse por cualquier medio de transporte comnmente usado para latrasmisin de datos como las redes LAN, WAN, Internet.

Desde cundo est disponible la Telefona IP de Cisco en nuestro medio?

Desde 1999. Cabe resaltar que Cisco es el fabricante lder en equipos decomunicaciones. Segn mediciones del mercado tecnolgico, Cisco ha captado el 52% delmercado en EE.UU. en cuanto la comercializacin de telfonos IP, vendiendo

recientemente el telfono IP nmero 2 millones.

Cules son los beneficios de la Telefona IP?, por qu las empresas tendran que optarpor la implementacin de la Telefona IP?

Segn la realidad y las necesidades de cada empresa, pueden darse ahorros de costos enmantenimientos que normalmente eran necesarios para la infraestructura telefnica (centraltelefnica y cableado). Adems la Telefona IP permite brindar mayores y diversos
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servicios. Es por medio de ella que ofrecemos servicios con valor agregado para mejorar laproductividad del empleado, de la empresa y del cliente final.

La principal ventaja es la capacidad de movilidad. Yo puedo desconectar mi telfono IP,conectarlo en otro lugar y seguir recibiendo mis llamadas como si estuviese en mi oficina, o

me puedo conectar desde mi casa con mi laptop o computadora, y puedo seguir recibiendolas llamadas o mensajes que recibe el telfono IP de mi oficina. Tambin puedo salir deviaje y seguir recibiendo mis llamadas sin ningn problema.

La telefona IP me va a permitir extender las funciones del call center (servicio brindadopor las empresas para atender a sus clientes), y as no me voy a limitar a recibir llamadastelefnicas, sino que unir estas dos grandes herramientas (telfono e internet). En esesentido, hablamos ahora del contact center o centro de contacto, pues cuento con opcionescomo voz, video y audio para que clientes y personal de la organizacin se relacionen.

Muchos piensan que la implementacin deTelefona IP es ideal para empresas grandes, es estocierto?, si soy una empresa pequea o mediana, meconviene implementar este tipo de tecnologa?

El tema es que la empresa vea la factibilidad de usarlos servicios de valor agregado que significan usar laTelefona IP para sus propsitos. Conozco el caso deuna empresa pequea de aproximadamente 12empleados que necesitan implementar Telefona IPporque ya cuentan con acceso a Internet y tienen laoficina central en EE.UU. conectada tambin a

Internet. Para ellos es conveniente tener una central de Telefnica IP para comunicarse sinlos cargos que una llamada de larga distancia representa. Cada necesidad demandar de unanlisis de factibilidad sobre la implementacin de esta tecnologa en la organizacin.

Cul es la diferencia entre la Telefona IP y la Voz sobre IP?

Voz sobre IP es simplemente transportar la voz que es entregada a un equipo sobre

plataforma IP a otro equipo que tambin posee plataforma IP. Sin embargo, ahora tenemosla posibilidad de conectar estos telfonos a la red LAN y adems de transportar la voz.

Tradicionalmente los telfonos son conectados a una central. Mediante la telefona IP lostelfonos estn conectados a una red LAN, permitiendo que los telfonos tenganinteligencia adicional, no slo para tener los mismos servicios telefnicos, sino tambinpara que puedan transportar informacin.


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Desde cundo ADEXUS brinda soluciones de Telefona IP?

Desde que la telefona IP lleg al mercado peruano, ADEXUS la incorpor en su ofertade soluciones de comunicacin. Como integradores invertimos en la certificacin denuestro personal de comunicaciones de tal forma que garantizamos un alto nivel de

preparacin para adaptar esta tecnologa a las necesidades especficas de cada cliente.

Por qu tendra que escoger a ADEXUS como integrador?

Adexus cuenta con el respaldo de expertos y personal certificado tanto a nivelinternacional como nacional, as como con la experiencia necesaria para poder brindar lamejor solucin de Telefona IP. Como ejemplo podemos mencionar la solucin de voz yTelefona IP de Cisco Systems, integrada por Adexus en el Banco de Crdito BCP quepermite a las agencias realizar llamadas entre ellas, incluso a nivel nacional, sin que ellorepresente gastos telefnicos adicionales.

Nuestro objetivo no es solamente centrarnos en la instalacin y la buena culminacin dela implementacin, sino prever todos los mecanismos o actividades para que esa instalacincontine funcionando a lo largo del tiempo.

Cmo ve el futuro de la Telefona IP?

Segn un estudio de Phillips Infotech, el45% de las empresas a nivel internacionalestn en proceso de migracin a telefona IP.

Este informe tambin indica que las comprasde centrales telefnicas tradicionales (PBX)han disminuido en un 25%. Adicionalmente, lamasificacin y el avance de la tecnologa parafavorecer la integracin a gran escala har que

los costos sean menores, y el desarrollo alrededor de ella, abrir nuevos servicios.Servicios como el hecho de poder brindar informacin sin que exista de por medio unacomputadora, slo por telfono como sucede ya actualmente en muchas empresas delmundo.

Rendimiento en la red.Problemas de aislamiento.

Los efectos de radiar el broadcast en el rendimiento del CPU de la estacin final.

Seguridad en la red.

La decisin de instalar un ruteador para prevenir estos problemas potenciales, es a menudo

basado en el nivel de confort psicolgico de la organizacin.


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Generalmente la cantidad de trfico de broadcast en un grupo de trabajo con switches de

100 a 200 usuarios, no es un problema significativo a menos que exista un mal

funcionamiento en el equipo o un protocolo se comporte mal. Los factores de riesgo

dominantes en grupos de trabajo grandes, es la seguridad y el costo del negocio por una

tormenta de broadcast u otro tipo de comportamiento que tire la red.

El ruteador puede proporcionar un bajo costo por usuario en polticas de seguridad en

contraste con este tipo de problemas. Pero adems, puede proporcionar dicha seguridad,

tanto por la segmentacin fsica como lgica.

Segmentacin Fsica

La figura 14 de la siguiente pgina ilustra como un ruteador segmenta fsicamente la red

dentro de dominios de broadcast. En este ejemplo, el administrador de red instala un

ruteador como poltica de seguridad, adems para evitar los efectos del broadcast, quehacen la red ms lenta.

Figura 14 Red segmentada fsicamente por un ruteador

Aqu se observa que el ruteador tiene una interface dedicada para cada departamento o

switch del grupo de trabajo. Esta disposicin da al ruteador un dominio de colisin privado

que asla el trfico de cada cliente/servidor dentro de cada grupo de trabajo. Si el patrn del

trfico esta entendido y la red esta propiamente diseada, los switches harn todo el reenvo

entre clientes y servidores. Slo el trfico que alcance al ruteador necesitar ir entre

dominios individuales de broadcast o a travs de una WAN.

Segmentacin Lgica

Algunas metas pueden alcanzarse de una manera ms flexible al usar ruteadores y switches,

para conectar LANs virtuales separadas (VLANs). Una VLAN es una forma sencilla de

crear dominios virtuales de broadcast dentro de un ambiente de switches independiente de


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la estructura fsica y tiene la habilidad para definir grupos de trabajo basados en grupos

lgicos y estaciones de trabajos individuales, ms que por la infraestructura fsica de la red.

El trfico dentro de una VLAN es switcheado por medios rpidos entre los miembros de la

VLAN y el trfico entre diferentes VLANs es reenviado por el ruteador.

En la figura 15 los puertos de cada switch son configurados como miembros ya sea de la

VLAN A o la VLAN B. Si la estacin final transmite trfico de broadcast

diseño telefonia ip 2

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