telefonia ip, vozip

Redes De Computadoras

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala Ext. Jalapa 2,009 Liberado Bajo Licencia bajo Licencia FDL de la Free Software Foundation atreves de http://jalapalug.slgt.org

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Control de Versiones

Fecha Versión Descripción Autor

Noviembre 2,009 1.0

Curso Redes De Computadoras

Universidad Mariano Gálvez Guatemala

Dublas Alegria, Danery Garcia,

Carlos Tezo (Ctezo)

Febrero 2,011 2.0

Revisión y mejora al documento para subirlo a http://jalapalug.slgt.org bajo Licencia FDL de la

Free Software Foundation

Carlos Tezo (Ctezo)

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Contenido INTRODUCCION .................................................................................................................................. 5

OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................................ 5

OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................................................................................... 6

1 TELEFONIA CONVENCIONAL ........................................................................................................ 6

1.1 Historia de las Telecomunicaciones .............................................................................................. 6

1.2 Historia de la Telefonía ................................................................................................................. 7

2 INTRODUCCION A LA TELEFONIA IP ............................................................................................. 8

2.1 ¿Que es la Telefonía IP? ............................................................................................................... 8

2.2 ¿Como funciona la Telefonía IP? ................................................................................................... 8

2.3 ¿Qué ofrece la Telefonía IP? ......................................................................................................... 9

2.4 Telefonía IP vs. Telefonía Convencional ........................................................................................ 9

2.5 ¿Por qué es más barata la Telefonía IP? ........................................................................................ 9

2.5.1 Características Principales ............................................................................................... 10

3 INTRODUCCION VOZ SOBRE IP (VOIP, VOZ IP, VOICE OVER IP) .................................................... 11

3.1 Que es VOIP o Voz IP .................................................................................................................. 12

3.2 ¿Qué es VoIP y Qué es la Telefonía IP? ....................................................................................... 12

3.3 ¿Cómo funciona VoIP? ............................................................................................................... 13

3.4 Protocolos de Voz sobre IP ......................................................................................................... 16

3.4.1 Introducción ................................................................................................................... 16

3.4.2 Clasificación de los protocolo .......................................................................................... 16

4 INFRAESTRUCTURA ................................................................................................................... 28

4.1 Gateway ..................................................................................................................................... 29

4.2 Interfaces ................................................................................................................................... 29

4.3 Gatekeeper ................................................................................................................................ 30

5 TIPOS DE COMUNICACIÓN ........................................................................................................ 30

5.1 Llamadas teléfono a teléfono ..................................................................................................... 30

5.2 Llamadas PC a teléfono o viceversa ............................................................................................ 31

5.3 Llamadas PC a PC ....................................................................................................................... 31

6 VENTAJAS DE LA TECNOLOGÍA DE VOZ SOBRE IP ........................................................................ 31

7 PROVEEDORES TELEFONIA IP ..................................................................................................... 33

7.1 Descripción de proveedores de telefonía ip en Guatemala ........................................................ 34



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7.1.1 Continex ......................................................................................................................... 34

7.1.2 ECSSA ............................................................................................................................. 36

7.1.3 NewCom ......................................................................................................................... 36

8 SEGURIDAD .............................................................................................................................. 37

9 VENTAJAS ................................................................................................................................. 39

10 DESVENTAJAS ....................................................................................................................... 40

11 CONCLUSIONES ..................................................................................................................... 40

12 RECOMENDACIONES ............................................................................................................. 41

13 GLOSARIO ............................................................................................................................. 42

14 LISTA DE SÍMBOLOS ............................................................................................................... 50

15 BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................................... 51

16 NEXOS .................................................................................................................................. 53



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INTRODUCCION

En el presente documento se expone el trabajo de investigación realizado acerca de la tecnología

Voz Sobre IP, la cual conjuga dos mundos históricamente separados: la transmisión de voz y la

de datos. Se trata de transportar la voz, previamente convertida a datos, entre dos puntos

distantes. Esto posibilitaría utilizar las redes de datos para efectuar las llamadas telefónicas, y

desarrollar una única red que se encargue de cursar todo tipo de comunicación, ya sea vocal o de

datos. Es evidente que el hecho de tener una red en vez de dos, es beneficioso para cualquier

operador que ofrezca ambos servicios.

El crecimiento y fuerte implantación de las redes IP, tanto en local como en remoto, el desarrollo

de técnicas avanzadas de digitalización de voz, mecanismos de control y priorización de tráfico,

protocolos de transmisión en tiempo real, así como el estudio de nuevos estándares que permitan

la calidad de servicio en redes IP, han creado un entorno donde es posible transmitir telefonía

sobre IP lo que no significará en modo alguno la desaparición de las redes telefónicas modo

circuito, sino que habrá, al menos temporalmente, una fase de coexistencia entre ambas.

Con la realización de este proyecto esperamos brindar una documentación valiosa que contribuya

a ampliar en mayor escala el estudio de la tecnología de Voz sobre IP, el cual es un tema de

actualidad y que día a día esta tomando mayor auge a nivel mundial. De igual forma es un aporte

de nuestro grupo investigativo a las futuras generaciones de Técnicos e Ingenieros en Sistemas.

OBJETIVO GENERAL



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� Generar un documento que pueda orientar a las personas interesadas en el tema en cuanto a la lógica básica de la voz sobre IP.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

� Demostrar que las tecnologías de comunicación cada día convergen más hacia la red

Internet

� Mostar las ventajas y desventajas de VoIP sobre la telefonía convencional.

� Analizar la calidad e servicio en las comunicaciones IP.

� Presentar la forma de direccionamiento en la transmisión de voz sobre IP.

� Indicar la manera en la que la señalización es utilizada en VoIP.

� Analizar el procedimiento de trasporte y los procesos asociados a la transmisión de una

llamada sobre IP.

1 TELEFONIA CONVENCIONAL

1.1 Historia de las Telecomunicaciones

El danés Hans Christian Ortes, descubrió en 1820 que una corriente eléctrica podía influir a una aguja magnética, y en una carta dio a c conocer su sensacional descubrimiento a los científicos y académicos de todo el mundo. Pocos años después se podían ya comprar instrumentos electrodinámicos para alimentación de corriente.



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Los inventores de todo el mundo intentaron aprovechar el electromagnetismo para emitir mensajes por largas distancias. Se construyeron diferentes aparatos telegráficos. A finales de la década de 1830 se había logrado una solución económica y técnicamente aceptable. Se le conoció al aparato como telégrafo Morse, por el creador del alfabeto telegráfico, el americano Samuel P. B. Morse. El telégrafo, constituyó un avance importante. Las compañías ferroviarias, recién establecidas en Estados Unidos, lo emplearon para mejorar el tráfico. Los periódicos principales de la época, también encontraron una fuente rápida para transmisión de noticias.

1.2 Historia de la Telefonía

El deseo de transmitir la voz humana entre los más diversos lugares, fue un desafío para los inventores de mediados del siglo XIX. El 14 febrero de 1876 el norteamericano Alexander Graham Bell, presentó la primera solicitud de patente de un teléfono y con esto inició un desarrollo encaminado a facilitar la comunicación entre las personas. Para comunicarse era necesario tender un cable entre ellos. Los electrones regresaban por tierra, Bell se dio cuenta que con el crecimiento no era factible tender los cables para cada uno de los usuarios en forma completa interconectada, por lo que fundo la “Bell Telephone Company” que abrió una oficina de conmutación en 1878. La compañía tendió un cable a la c asa de cada cliente. En la oficina un operador espera una solicitud, la cual se atendía conectando manualmente por medio de un cable puenteador a los dos teléfonos. Luego surgieron más oficinas de conmutación y el siguiente paso para Bell fue unir estas oficinas de conmutación, fue creciendo, y al tiempo fue necesario.

En el principio, la red telefónica básica (RTB) fue creada para transmitir la voz humana. Tanto por la naturaleza de la información a transmitir, como por la tecnología disponible en la época en que fue creada, es de tipo analógico. Hasta hace poco se denominaba RTC (Red Telefónica Conmutada [2] ), pero la aparición del sistema RDSI (digital pero basado también en la conmutación de circuitos), ha hecho que se prefiera utilizar la terminología RTB para la primitiva red telefónica (analógica), reservando las siglas RTC para las redes conmutadas de cualquier tipo (analógicas y digitales); así pues, la RTC incluye la primitiva RTB y la moderna RDSI (Red Digital de Servicios Integrados).

Nota: La conmutación de circuitos telefónicos supone que, en un determinado instante, se establecen conexiones entre una serie de líneas que comienzan en el emisor y terminan en el receptor, de tal forma, que mientras dura la llamada hay una continuidad entre ambos puntos, lo que hace posible la comunicación. Cuando esta se termina, los enlaces se rompen, y muchas de estas líneas son utilizadas de nuevo con otro esquema de conexiones para transmitir entre otro par



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de puntos. El que una misma línea se utilice secuencialmente para muchas llamadas distintas es lo que hace posible la consabida "saturación en la línea", cuando demasiada gente pretende utilizar los mismos conductores. Recuerde que la conmutación de paquetes

2 INTRODUCCION A LA TELEFONIA IP

2.1 ¿Que es la Telefonía IP?

La telefonía IP (Voz transmitida sobre Protocolo Internet) es una tecnología que deja establecer la comunicación de voz, datos e imágenes a través de redes informáticas e Internet, permitiendo servicios como conferencias de audio y video entre múltiples usuarios, mensajería de voz, desvíos de llamadas, escucha y res puesta de correos electrónicos, y centros de contacto de clientes, entre otros.

A través de esta tecnología los usuarios pueden establecer llamadas de voz y fax sobre redes de datos, Intranets, Extranet, Internet, etc. Utilizando una PC, Gateway y teléfonos estándar. En una llamada a través de Internet se va transformando la voz en paquetes de información manejables por la red IP y reservando ancho de banda dentro de la red con el protocolo RSVP, para garantizar la calidad de la comunicación. Se efectúa una conversión de la señal de voz analógica a formato digital y compresión de la señal a IP para su transmisión y se realiza el proceso inverso para poder recuperar de nuevo la señal de voz analógica, para la recepción.

2.2 ¿Como funciona la Telefonía IP?

“La Telefonía IP transporta las señales de voz en paquetes de datos comprimidos que son transportados en las redes de datos en lugar de líneas telefónicas tradicionales”. “La conversión de la voz a datos utiliza una formulación matemática, comprimiendo la voz humana digitalizada en un conjunto de datos más pequeños y manejables”. “Una fórmula similar Descomprime los datos para devolver la voz a su estado original una vez que llega a su destino. La evolución de la transmisión conmutada por circuitos a la transmisión basada en paquetes toma el tráfico de la república telefónica y lo coloca en redes IP. Las señales de voz se encapsulan en paquetes IP que pueden transportarse como IP, Ethernet, Fríame Replay, ATM o SONET. La voz puede ser obtenida desde un micrófono conectado a la tarjeta de sonido de una computadora, o desde un teléfono común ya que existen Gateway que son los que permiten intercomunicar las redes de telefonía tradicional con las redes de datos”.



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2.3 ¿Qué ofrece la Telefonía IP?

La convergencia de la voz y datos “implican la reducción del presupuesto de comunicaciones de una empresa, y este ahorro puede financiar a su vez la migración de una red de sólo datos a una que integre voz, video y datos”. Las llamadas establecidas entre teléfonos de una misma empresa (aunque no geográficamente en el mismo lugar ) por medio de Telefonía IP, no generan costo adicional alguno, ya que al estar conectadas las sucursales por redes de datos privadas o públicas, solo se tiene el gasto fijo mensual por el servicio de la interconexión. La tecnología de Telefonía IP ofrece también la facilidad de expansión de oficinas, servicios disponibles en cualquier parte, manteniendo todas las funcionalidades de la red de voz corporativa, sin importar el lugar en donde se encuentre, dándole a la organización mayor movilidad para sus colaboradores. Telefonía IP ofrece la fácil integración de nuevos estándares y aplicaciones. “Permite el control del tráfico de la red, por lo que se disminuyen las posibilidades de que se produzcan caídas importantes en el rendimiento de las redes de datos. Proporciona el enlace a la red telefónica tradicional. Es independiente del tipo de red física que lo soporta. Permite la integración con las grandes redes de IP actuales. Es independiente del hardware utilizado. Permite ser implementado tanto en software como en hardware, con la particularidad de que el hardware supondría eliminar el impacto inicial para el usuario común”. Flexibilidad en la migración de sistemas actuales y crecimiento escalable, retorno de la Inversión, seguridad en las comunicaciones, cobertura de modelos distribuidos de empresa y facilidad de desarrollo de aplicaciones acordes a la empres a que apoyen mayor productividad o eficiencia de procesos existentes.

2.4 Telefonía IP vs. Telefonía Convencional

Los sistemas de telefonía tradicional están guiados por un sistema muy simple pero ineficiente denominado conmutación de circuitos. La conmutación de circuitos a sido usado por las operadoras tradicionales por mas de 100 años. En este sistema cuando una llamada es realizada la conexión es mantenida durante todo el tiempo que dure la comunicación. Este tipo de comunicaciones es denominada "circuito" porque la conexión esta realizada entre 2 puntos hacia ambas direcciones. Estos son los fundamentos del sistema de telefonía convencional. En una llamada telefónica por IP, los paquetes de datos, que contienen la señal de voz digitalizada y comprimida, se envían a través de Internet a la dirección IP del destinatario. Cada paquete puede utilizar un camino para llegar, están compartiendo un medio, una red de datos. Cuando llegan a su destino son ordenados y convertidos de nuevo en señal de voz.

2.5 ¿Por qué es más barata la Telefonía IP?



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Una llamada telefónica normal requiere una enorme red de centralitas telefónicas conectadas entre si mediante fibra óptica y satélites de telecomunicación, además de los cables que unen los teléfonos con las centralitas. Las enormes inversiones necesarias para crear y mantener esa infraestructura la tenemos que pagar cuando realizamos llamadas, especialmente llamadas de larga distancia. Además, cuando se establece una llamada tenemos un circuito dedicado, con un exceso de capacidad que realmente no estamos utilizando. Por contra, en una llamada telefónica IP estamos comprimiendo la señal de voz y utilizamos una red de paquetes sólo cuando es necesario. Los paquetes de datos de diferentes llamadas, e incluso de diferentes tipos de datos, pueden viajar por la misma línea al mismo tiempo. Además, el acceso a Internet cada vez es más barato, muchos ISPs lo ofrecen gratis, sólo tienes que pagar la llamada, siempre con las tarifas locales más baratas. También se empiezan a extender las tarifas planas, conexiones por cable, ADSL, etc.

2.5.1 Características Principales

� Integración de voz, video y datos.

� Escalabilidad y Administración: Añadir un nuevo teléfono a su solución de Telefonía IP puede hacerlo el mismo empleado, sin requerir intervención técnica.

� La Arquitectura de Red: “El núcleo del sistema es una arquitectura de clúster redundante

en disposición de (n+1), máquinas que sirven de backup a otras. Cada teléfono está registrado en s u CM y en una o dos copias de seguridad, por lo que ofrece un nivel de redundancia de hasta tres niveles (CM primario, secundario e incluso terciario). Si un teléfono pierde la conectividad con su CM primario por cualquier razón, buscará automáticamente su Backus para mantener el servicio”

� Productividad: se utiliza la misma red de comunicaciones LAN y WAN y la reducción en

costos asociados, para entregar todos los servicios.

� Movilidad

� Operación: Interfaces basadas en web, monitoreo a través de herramientas estándares de datos

� Disponibilidad

� Adaptabilidad

� Fácil integración de nuevos estándares y aplicaciones

� Ubiquidad: No es necesario tener un PBX por punto, se pueden ofrecer servicios desde

cualquier punto.

� Compatibilidad de estándares



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� Menores costos asociados

� Ahorros en desplazamientos derivados de la convergencia de

� aplicaciones; voz, datos y video.

3 INTRODUCCION VOZ SOBRE IP (VOIP, VOZ IP, VOICE OVER IP) Hace 30 años Internet no existía, y las comunicaciones se realizaban por medio del teléfono a través de la red telefónica pública conmutada (PSTN), pero con el pasar de los años y el avance tecnológico han ido apareciendo nuevas tecnologías y aparatos bastante útiles que nos han permitido pensar en nuevas tecnologías de comunicación: PCS, teléfonos celulares y finalmente la popularización de la gran red Internet. hoy por hoy podemos ver una gran revolución en comunicaciones: todas las personas usan los computadores e Internet en el trabajo y en el tiempo libre para comunicarse con otras personas, para intercambiar datos y a veces para hablar con mas personas usando aplicaciones como NetMeeting o teléfono IP (Internet Phone), el cual particularmente comenzó a difundir en el mundo la idea que en el futuro se podría utilizar una comunicación en tiempo real por medio del PC: VoIP (Voice Over Internet Protocol). Después de haber constatado que desde un PC con elementos multimedia, es posible realizar llamadas telefónicas a través de Internet, se podría pensar que la telefonía en IP es algo más que un juguete, pues la calidad de voz que se obtiene a través de Internet es muy pobre. No obstante, si en una empresa se dispone de una red de datos que tenga un ancho de banda bastante grande, también se podría pensar en la utilización de esta red para el tráfico de voz entre las distintas delegaciones de la empresa. Las ventajas que se obtendrían al utilizar la red para transmitir tanto la voz como los datos son evidentes, ahorro de costos de comunicaciones, pues las llamadas entre las distintas delegaciones de la empresa saldrían gratis. Integración de servicios y unificación de estructura. Realmente la integración de la voz y los datos en una misma red es una idea antigua, pues desde hace tiempo han surgido soluciones desde distintos fabricantes que, mediante el uso de multiplexores, permiten utilizar las redes WAN de datos de las empresas (típicamente conexiones punto a punto y Frame-Relay) para la transmisión del tráfico de voz, además es importante resaltar que el paquete de voz es indistinguible del paquete de datos, y por lo tanto puede ser transportado a través de una red que estaría normalmente reservada para transmisión de datos, donde los costos son frecuentemente mas bajos. Es innegable la implantación definitiva del protocolo IP desde los ámbitos empresariales a los domésticos y la aparición de un estándar, el VoIP, no podía hacerse esperar. La aparición del VoIP junto con el abaratamiento de los DSP’s (procesador digital de señal), los cuales son claves en la compresión y descompresión de la voz, son los elementos que han hecho posible el despegue de estas tecnologías.



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Para este auge existen otros factores, tales como la aparición de nuevas aplicaciones o la apuesta definitiva por VoIP de fabricantes como Cisco Systems o Nortel-bay Networks. Por otro lado los operadores de telefonía están ofreciendo o piensan ofrecer en un futuro cercano, servicios IP de calidad a las empresas.

3.1 Que es VOIP o Voz IP

VoIP viene de Voice Over Internet Protocol. Como dice el término VoIP intenta permitir que la voz viaje en paquetes IP y obviamente a través de Internet. La telefonía IP conjuga dos mundos históricamente separados: la transmisión de voz y la de datos. Se trata de transportar la voz, previamente convertida a datos, entre dos puntos distantes. Esto posibilitaría utilizar las redes de datos para efectuar las llamadas telefónicas, y yendo un poco más allá, desarrollar una única red convergente que se encargue de cursar todo tipo de comunicación, ya sea voz, datos, video o cualquier tipo de información. La voz IP, por lo tanto, no es en sí mismo un servicio, sino una tecnología que permite encapsular la voz en paquetes para poder ser transportados sobre redes de datos sin necesidad de disponer de los circuitos conmutados convencionales PSTN, las redes desarrolladas a lo largo de los años para transmitir las conversaciones vocales, se basaban en el concepto de conmutación de Circuitos, o sea, la realización de una comunicación que requiere el establecimiento de un circuito físico durante el tiempo que dura ésta, lo que significa que los recursos que intervienen en la realización de una llamada no pueden ser utilizados en otra hasta que la primera no finalice, incluso durante los silencios que se suceden dentro de una conversación típica. En cambio, la telefonía IP no utiliza circuitos para la conversación, sino que envía múltiples de ellas (conversaciones) a través del mismo canal codificadas en paquetes y flujos independientes. Cuando se produce un silencio en una conversación, los paquetes de datos de otras conversaciones pueden ser transmitidos por la red, lo que implica un uso más eficiente de la misma. Según esto son evidentes las ventajas que proporciona el segundo tipo de red, ya que con la misma infraestructura podrían prestar mas servicios y además la calidad de servicio y la velocidad serian mayores; pero por otro lado también existe la gran desventaja de la seguridad, ya que no es posible determinar la duración del paquete dentro de la red hasta que este llegue a su destino y además existe la posibilidad de perdida de paquetes, ya que el protocolo IP no cuenta con esta herramienta.

3.2 ¿Qué es VoIP y Qué es la Telefonía IP?

La Voz sobre IP (VoIP, Voice over IP) es una tecnología que permite la transmisión de la voz a través de redes IP en forma de paquetes de datos.



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La Telefonía IP es una aplicación inmediata de esta tecnología, de forma que permita la realización de llamadas telefónicas ordinarias sobre redes IP u otras redes de paquetes utilizando un PC, Gateway y teléfonos estándares. En general, servicios de comunicación - voz, fax, aplicaciones de mensajes de voz - que son transportadas vía redes IP, Internet normalmente, en lugar de ser transportados vía la red telefónica convencional.

3.3 ¿Cómo funciona VoIP?

Años atrás se descubrió que mandar una señal a un destino remoto también podía hacerse también de manera digital: antes de enviar la señal se debía digitalizar con un ADC (analog to digital converter), transmitirla y en el extremo de destino transformarla de nuevo a formato análogo con un DAC (digital to analog converter). VoIP funciona de esa manera, digitalizando la voz en paquetes de datos, enviándola a través de la red y reconvirtiéndola a voz en el destino. Básicamente el proceso comienza con la señal análoga del teléfono que es digitalizada en señales PCM (pulse code modulación) por medio del codificador/decodificador de voz (codec). Las muestras PCM son pasadas al algoritmo de compresión, el cual comprime la voz y la fracciona en paquetes que pueden ser transmitidos para este caso a través de una red privada



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Red WAN para el caso en el que el transporte de voz se realiza sobre la red pública Internet, se necesita una interfaz entre la red telefónica y la red IP, el cual se denomina gateway y es el encargado en el lado del emisor de convertir la señal analógica de voz en paquetes comprimidos IP para ser transportados a través de la red, del lado del receptor su labor es inversa, dado que descomprime los paquetes IP que recibe de la red de datos, y recompone el mensaje a su forma análoga original conduciéndolo de nuevo a la red telefónica convencional en el sector de la última milla para ser transportado al destinatario final y ser reproducido por el parlante del receptor.



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Es importante tener en cuenta también que todas las redes deben tener de alguna forma las características de direccionamiento, enrutamiento y señalización. El direccionamiento es requerido para identificar el origen y destino de las llamadas, también es usado para asociar clases de servicio a cada una de las llamadas dependiendo de la prioridad. El enrutamiento por su parte encuentra el mejor camino a seguir por el paquete desde la fuente hasta el destino y transporta la información a través de la red de la manera más eficiente, la cual ha sido determinada por el diseñador. La señalización alerta las estaciones terminales y a los elementos de la red su estado y la responsabilidad inmediata que tienen al establecer una conexión.



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3.4 Protocolos de Voz sobre IP

El objetivo de VoIP es dividir en paquetes los flujos de audio para transportarlos sobre redes basadas en IP. Los protocolos de las redes IP originalmente no fueron diseñados para el fluido en tiempo real de audio o cualquier otro tipo de medio de comunicación. La PSTN esta diseñada para la transmisión de voz, sin embargo tiene sus limitaciones tecnológicas. Es por lo anterior que se crean los protocolos para voip, cuyo mecanismo de conexión abarca una serie de transacciones de señalización entre terminales que cargan dos flujos de audio para cada dirección de la conversación.

3.4.1 Introducción Existen una gran cantidad de protocolos que proponen formas distintas de establecer y controlar comunicaciones voz sobre redes IP. Mucho se habla de ellos, y la gran cantidad de acrónimos y abreviaturas hacen que reiteradas veces se confundan las funciones y el alcance de cada uno de ellos. La idea de este documento es clarificar los conceptos elementales para poder clasificar de manera precisa el alcance y las funciones básicas de los principales protocolos utilizados para el transporte de audio sobre redes IP. Queda excluido del objetivo de este documento profundizar en los detalles de las normas que definen los protocolos aquí mencionados, sino simplemente clarificar algunos conceptos básicos sobre señalización y transporte de voz en redes IP. Por ello se han pasado por alto muchos detalles específicos de los protocolos con el objetivo de simplificar las explicaciones.

3.4.2 Clasificación de los protocolo Si quisiéramos definir en forma teórica, independizándonos de los protocolos ya existentes, un modelo del procedimiento para establecer una comunicación de voz entre dos terminales sobre una red IP, lo primero que deberíamos hacer es definir los distintos tipos de negociaciones que deberían intercambiar las terminales para lograr la comunicación. La primer idea que surge es la de informar al terminal llamado que deseo establecer la una comunicación de voz. Luego el terminal llamado responderá de alguna forma, aceptando o rechazando dicha comunicación. A este tipo de intercambio de información se la suele llamar señalización de llamada (call signalling). Por tratarse de una comunicación de voz sobre una red IP, la voz se transmite codificada en paquetes. Existen una gran variedad de codificadores y hoy en día los más utilizados son G.729, G.711, GSM, entre otros. Además en la mayoría de los casos la voz se transporta sobre segmentos UDP, lo que hace necesario la negociación de los puertos UDP donde el receptor espera recibir el audio. Debido a esto, es necesario intercambiar mensajes donde se negocien estas cuestiones y otras más específicas de cada protocolo. Para el intercambio



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de este tipo de información se definen los protocolos de control de señalización de llamada (Call control signaling) Una vez establecida la comunicación, se debe enviar el audio codificado en paquetes IP. Las redes IP suelen tener variaciones de retardo altos respecto a las redes de telefonía tradicionales ya que no fueron diseñadas para el transporte de voz. Y además, por ser una red de datagramas, los paquetes de voz podrían llegar desordenados. Debido a estas características de la red IP, se necesita empaquetar la información de voz sobre algún protocolo que minimice o controle estos efectos. A éstos protocolos se los denomina protocolos de transporte de “media” (media transport protocols). Estos protocolos están asociados con los protocolos de control de transporte de “media” (media transport control protocols) cuya función es la de enviar entre los terminales intervinientes en la comunicación estadísticas sobre jitter, paquetes enviados, paquetes recibidos, paquetes perdidos, etc. La RFC3550 define el protocolo RTP y RTCP que son hoy en día los más utilizados para el transporte y control de la “media”. A esta altura parecería que tenemos todos los elementos necesarios para poder establecer y controlar una comunicación de voz entre dos terminales. Esto es cierto y de hecho en algunas topologías de red chicas con esto es suficiente. Cuando la red empieza a crecer y ya no son solo terminales los que se quieren comunicar sino que también gateways para interconectarse con la red de telefonía pública tradicional, se hace necesario centralizar cierto tipo de información para que la red sea escalable. Para lograr esto se coloca un dispositivo de control que posee la inteligencia de la red, es decir, capacidades de ruteo, trascoding de señalización y localización de dispositivos entre otras funciones. A éste dispositivo se lo suele denominar softswitch. Como consecuencia se hace necesaria la comunicación entre gateways o terminales y el dispositivo de control, el softswitch. A este tipo de comunicación le llamaremos protocolos de registración y control. Cabe destacar que esta clasificación es un poco ambigua ya que a veces la definición de los protocolos de registración y control está embebida como parámetros dentro de los protocolos de señalización de llamadas. Ahora si, podemos empezar a hablar específicamente de los protocolos existentes hoy en día y clasificarlos según las funciones definidas. Las principales Entidades que definen las normas o protocolos de VoIP que hoy se utilizan son la IETF por medio de las RFCs y la ITU-T. En la siguiente tabla se muestra la clasificación:



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Se han colocado en la tabla los cuatro protocolos más utilizados al día de hoy: SIP, H.323, MEGACO/H.248 y MGCP. Nótese un concepto importante, el transporte del audio se hace siempre por RTP independientemente de la señalización utilizada. Entonces si a la pregunta “¿Qué protocolo de VoIP se está utilizando?” se responde RTP, ésta respuesta estaría incompleta ya que estaría faltando definir el protocolo de señalización utilizado. Si la respuesta hubiera sido SIP, o H.323, la respuesta hubiera alcanzado por que en estas normas se define al RTP como el protocolo de transporte de audio. Además prácticamente en todos los casos se utiliza RTP para transportar el audio. Nótese también que solo H.323 define un protocolo aparte e independiente para la registración y el control. En el caso de SIP, para la registración se definen mensajes específicos y para el control se utilizan los mismos mensajes de señalización de llamada. El caso de MEGACO/H.248 y MGCP es diferente y será tratado más adelante ya que no admite llamadas sin el dispositivo de control (softswitch), es decir, no se pueden enviar mensajes de señalización entre gateways ya que presenta una topología de maestro/esclavo. Se agregó también a la tabla el nombre del dispositivo de control que venimos llamando softswitch de forma general, según se define en cada norma. En la práctica el softswitch suele tener capacidad para realizar trascoding de señalización, es decir, podríamos pensar como que el softswitch tiene embebido un gatekeeper, un SIP Server y un call agent, y que traduce la señalización para que terminales y gateways que trabajan con distintos protocolos de señalización puedan comunicarse entre sí. A continuación se describen las funciones de los distintos tipos de protocolos.

Nota: Existen protocolos propietarios para el transporte de voz y señalización. Estos son desarrollados por los “vendors” y suelen ser muy eficientes pero condicionan el diseño de la red a un único “vendor” o a ciertas topologías muy específicas

3.4.2.1 Protocolos de señalización de llamada Para simplificar la explicación vamos a utilizar un ejemplo de una llamada directa entre dos terminales (teléfonos IP o softphones) Supongamos que un usuario quiere establecer una llamada, y para ello, digita una dirección IP (no suele ser lo más común pero ésta sería lo forma más simple si no hay algún tipo de dispositivo de control que traduzca nombres o números en direcciones IP) que indica el teléfono destino al que se quiere llamar. El teléfono IP llamante envía un paquete al teléfono IP llamado indicándole que quiere establecer una comunicación. El teléfono llamado responde indicando que recibió la llamada y la esta procesando. Cuando el llamado avisa por medio del timbre local (ringing) que ha recibido una llamada entrante, envía un mensaje al llamante para avisar. Una vez que se levanta el teléfono, se avisa al llamante con otro mensaje y a partir de ese momento la Comunicación queda establecida. Todo este envío de mensajes se realiza a través de los protocolos de señalización de llamada. Estos son SIP y H.323 (H.225/Q.931) A manera de ejemplo se muestra el flujo de mensajes en la figura 1.



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H.323 En el caso de H.323, se utilizan los mensajes que ya habían sido definidos en la norma Q.931 para ISDN. Como estos mensajes no fueron originalmente definidos para VoIP, carecen de parámetros relacionados con el “mundo” IP. Por ello, se definen en el protocolo H.225 los parámetros IP y son transportados sobre el protocolo Q.931 en el campo UUIE (User to User Information Element). H.225/Q.931 corre sobre TCP, por lo que requiere un establecimiento de conexión inicial. En este tipo de llamadas, el llamante trabaja como cliente, y el llamado como servidor en el puerto TCP 1720. La figura 2 muestra un ejemplo del flujo de llamadas para H.323 Figura 2

Notas aclaratorias: Entre el connect y el releaseComplete estaría el audio (RTP). En estos escenarios el ringing se generó localmente pero puede ser generado en banda mediante mensajes de progreso.



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SIP En el caso de SIP, utiliza sus propios mensajes que fueron definidos desde el inicio en un entorno IP. Es importante notar que SIP suele correr sobre UDP por ello aparece el mensaje de ACK confirmando el mensaje de 200OK. Al igual que en H.323, trabaja con un modelo cliente servidor donde el llamante es el cliente y el llamado un servidor en el puerto 5060 de UDP. La figura 3 muestra el flujo de una llamada en el caso de SIP

En la tabla 2 se resumen los significados básicos de los nombres de los mensajes de para SIP y H.323

3.4.2.2 Protocolos de control de señalización de llamada

Hasta aquí vimos de manera muy resumida y simplificada como se utilizan los protocolos de señalización de llamada. Estos mensajes llevan principalmente identificadores de la llamada, datos del llamante, y datos del llamado, pero no llevan información de cómo debe enviarse el audio. Esto es, como ya habíamos mencionado, para el transporte del audio se utiliza RTP, que corre sobre UDP, y utiliza puertos efímeros que deben ser negociados. Además, existen una gran cantidad de codificadores diferentes para enviar el audio y esto también debe ser negociado. Como conclusión entonces, podemos decir que se necesitan mensajes para negociar entre otras cosas: 1) Los puertos a donde se enviará el RTP, es



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decir, los puertos de UDP en los cuales el receptor del audio trabajará como servidor; 2) El CODEC a utilizar en la llamada. Nota: H.323 negocia normalmente además de esto la selección de maestro/esclavo con este protocolo. En la figura 4, se muestra un modelo simplificado para los protocolos de control de señalización de llamada

Entonces, para las funciones ya mencionadas, se utilizan los protocolos que solemos llamar protocolos de control de señalización de llamada. SIP utiliza el protocolo SDP (Session Description Protocol), mientras que H.323 utiliza H.245. SIP En el caso de SIP como vemos en la figura 3, en los mensajes de INVITE y 200OK, se envía el SDP (Session Description Protocol). Notar que el INVITE va de llamante ha llamado y el 200OK en el otro sentido. Dentro del mensaje de SDP sobre el INVITE, se envía principalmente, el listado de CODECs con los que desea trabajar el llamante en orden de prioridad, y además, la IP y Puerto a donde el llamante quiere recibir el RTP. En el mensaje de 200OK se envían los mismos parámetros pero desde el llamado al llamante. No siempre el 200OK lleva el SDP, ya que muchas veces, algún mensaje anterior lo lleva. Esto ocurre por ejemplo cuando se quiere enviar la señal de ringing a través de la red y no generarla en forma local.



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H.323 El caso de H.323 es muy similar, con la diferencia que originalmente se negociaban los CODECs y las direcciones de transporte (IP:Puerto UDP) una vez establecida la llamada. Esto generaba un retardo en el inicio del envío del audio, así que se definió lo que se conoce como FAST START o FAST CONNECT que trabaja de forma similar a SIP transportando el H.245 sobre los mensajes H.225. Como se ve en la figura 5, el H.245 posee tres mensajes principales: 1) TCS (Terminal Capability Set): Negociación de tablas de CODECs principalmente. 2) MSD (Master/Slave Determination) 3) OLC (Open Logical Channells): La principal función es la de establecer los canales lógicos. Esto es, negociar al igual que el SDP, los puertos de UDP por donde se recibirá el audio.



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Nota: La idea de este documento como ya dijimos, no es profundizar de manera rigurosa sino Simplemente introducir los conceptos básicos, por ello, se han simplificado algunas cuestiones para que se haga más simple la comprensión. Por ejemplo aquí solo se habla del establecimiento de la llamada, pero como se ven en las capturas existen mensajes para la terminación de llamadas, y también para el mantenimiento de las mismas.

3.4.2.3 Protocolos de transporte de media

Como ya venimos mencionando independientemente del protocolo utilizado para el establecimiento de la llamada, el protocolo más utilizado para el transporte de audio es el RTP. La principal función del RTP es la de transportar el audio codificado sobre UDP. Para ello posee dos campos fundamentales: 1) Etiqueta de tiempo (TimeStamp): Este campo mide tiempo en unidades de 125us y se utiliza para que el receptor sepa exactamente en que instante de tiempo debe reproducir el audio recibido; 2) Número de secuencia (Secuence Number): Un número que se incremente de a uno y sirve para ordenar y determinar si se han perdido paquetes en la red. La RFC3550 define el formato y funcionamiento de los mensajes de RTP, y de igual forma define los mensajes RTCP que no transportan audio sino que su función es la de enviar estadísticas de lo recibido y enviado a los usuarios con quienes se estableció la comunicación. Esto es: Cantidad de octetos y paquetes enviados, fracción de paquetes perdidos, cantidad de paquetes perdidos, entre otros.

3.4.2.4 Protocolos de registración y control

Hasta el momento, la llamada se hacía directo sin ningún dispositivo de control interviniendo. Existen varias razones para pensar en colocar un dispositivo que controle y rute las llamadas. Los motivos más evidentes son: 1) Sería poco práctico tener que recordar y discar direcciones IP para llamar a un destino, y además es muy probable que los usuarios no tengan siempre la misma. (El usuario usa una computadora portátil y si conecta en distintas redes o recibe su dirección por DHCP por ejemplo) 2) Es importante tener controlado si ciertos usuarios pueden o no llamar o ciertos otros, sobre todo si el destino final está en una red tarifada. Además es importante no solo permitir o no las llamadas, sino que también controlar la duración de las mismas para poder facturar en el caso que sea necesario.



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3) Si la red se encuentra conectada a la PSTN, es importante tener un dispositivo que se encargue del ruteo en función de los prefijos discados. Si esto no estuviera centralizado, cada teléfono IP o gateway debería tener una tabla completa para saber por qué gateway salir a la PSTN en función del prefijo discado. Este dispositivo de control suele conocerse con distintos nombres dependiendo del protocolo con el que se comunique. Esto es, si hablamos de SIP, suele llamarse SIP Server (SIP Proxy, Redirect Server, Location Server, Registrar), si hablamos de H.323 gatekeeper, en MGCP y MeGaCo Media Gateway Controller o Call Agent. Muchas veces en la práctica se le suele llamar SoftSwitch al dispositivo genérico que trabaja como Gatekeeper, SIP Proxy y Call Agent realizando el ruteo y trascoding de señalización. (NO trascoding de audio ya que en este tipo de topologías, el audio no pasa a través del dispositivo de control) El modelo de llamada ahora cambia respecto al que vimos en el ejemplo anterior, y es diferente la forma de trabajo según el protocolo (H.323, SIP, MEGACO, MGCP) que se utilice. Lo primero que hay que realizar en todos los casos es registrar el Terminal (teléfono IP) o gateway al dispositivo de control o softswitch. Una vez registrado el terminal, el softswitch ya puede colocarlo dentro de la tabla de los usuarios en línea, y además conoce la ubicación (dirección de transporte - IP:PUERTO-). Lo que se hace con la registración en el caso de terminales, es relacionar un número de teléfono o nombre, con una dirección de transporte. En el caso de los gateways, el hecho de registrarlo, alerta al softswitch de que está en línea y que puede utilizarlo para rutear las llamadas que en función del prefijo saldrán por este Gateway según corresponda en su tabla de ruteo. H.323 En el caso de H.323, el protocolo que se utiliza entre los terminales y gateways con el gatekeeper es H.225 canal RAS (Registration, Admisión, Status). Existen mensajes para generar la registración, mensajes de admisión que se utilizan al momento de realizar la llamada, y mensajes de status para controlar el estado de las llamadas activas. Como se muestra en la figura 6, los usuarios con IPs 192.168.0.3 y 192.168.0.5 se registran(mensajes de registración) en el Gatekeeper cuya IP es 192.168.0.4. Luego el usuario 192.168.0.3 quiere llamar al 192.168.0.5 pero antes de enviar el SETUP, solicita permiso al Gatekeeper (mensajes de admisión) quien acepta respondiendo con la dirección de transporte del usuario al que se quiere llamar. De la misma forma, el usuario 192.168.0.5 solicita autorización al gatekeeper antes de responder con el mensaje de CONNECT. Nota: Existen distintos modelos de llamadas en H.323 en los que, los mensajes de H.225, los de H.245 y hasta el RTP podría forzarse a pasar por el GateKeeper En este ejemplo se utila el modelo de llamada directo donde la señalización de llamada va entre terminales. Se utiliza solo el establecimiento de llamada como ejemplo. De manera similar se realiza la finalización de la llamada.



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SIP En el caso de SIP, se utiliza el mensaje de REGISTER para realizar la registración y luego los mismos mensajes de INVITE para realizar la llamada, que en vez de ir hacia el telefono o GW destino pasan primero por el SIP PROXY quien sabe como rutear la llamada y puede o no solicitar autenticación para realizarla. Cabe aclarar que en SIP se define un Registrar que es el dispositivo a donde se registran los usuarios, y por el otro lado un SIP PROXY que es quien rutea las llamadas, en este caso, estamos suponiendo por simplicidad que el Registrar Server y el SIP Proxy Server están localizados en el mismo dispositivo algo que es usual en muchas topologías. Como se puede ver en la figura, a diferencia de H.323, el mensaje de INVITE no genera una respuesta en el SIP Proxy de vuelta hacia el terminal para indicarle al llamante donde encontrar al usuario destino para enviarle el audio, sino que lo único que hace en principio el SIP Proxy es reenviar el mensaje al usuario destino. Por ello, se podría pensar que en realidad el SIP Proxy funciona como si fuera un router a nivel de SIP, y entonces la llamada sería muy similar al del ejemplo anterior sin SIP Proxy pero con un salto de ruteo en este. Nota: No es totalmente cierto que el SIP Proxy pase los datos sin modificarlos ya que en realidad agrega y en muchos casos modifica campos. Pero es útil pensarlo de esta forma para comprender el concepto básico.



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MGCP y MEGACO (H.248) Hasta el momento todos los ejemplos fueron con SIP y H.323. Tanto MGCP como MEGACO son protocolos con topologías Maestro/Esclavo, es decir, no pueden funcionar sin un dispositivo de control (softswitch). Al contrario tanto SIP y H.323 son protocolos peer-to-peer, y como ya vimos en los primeros ejemplos, se pueden realizar llamadas entre terminales sin necesidad de utilizar el dispositivo de control. Tanto MGCP como MEGACO, son protocolos que fueron pensados únicamente para gateways y no para terminales, y el concepto es simplificar lo mas posible la inteligencia de estos gateways llevándola al Call Agent (softswitch). Se dice que los gateways son dispositivos “tontos” y que toda la inteligencia se concentra en el Call Agent o softswitch. Pongamos un ejemplo para clarificar: si se quiere realizar una llamada con un teléfono analógico conectado a una interfaz FXS de un gateway, el procedimiento sería levantar el tubo y esperar a tener tono de discado. En el caso de que el gateway trabaje con SIP o H.323, este generará localmente el tono de discado y el usuario digitara el número al que quiere llamar. Una vez discado el número destino, el gateway por medio del mensaje de INVITE en SIP o ARQ en H.323 enviara este número al softswitch quien resolverá el destino de la llamada. En el caso de que el gateway fuera MGCP o MEGACO, el Call Agent, luego de que el gateway se registre, le enviará un mensaje



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solicitandole que si detecta el tubo levantado se lo notifique. Una vez que se levanta el tubo, el gateway simplemente le enviará un mensaje notificando el evento. En el caso normal, el Call Agent responderá con un mensaje indicándole al gateway que ponga tono de discado y recoja los dígitos marcados, el Gateway no pondrá el tono hasta no recibir este mensaje. Esto explica que no podría existir una llamada peer-to-peer con este modelo ya que siempre el gateway estaría esperando las instrucciones del Call Agent. Si entonces queremos clasificar de alguna manera a estos protocolos, tanto MGCP como MEGACO definen los mensajes de señalización de llamada y registración y control. Es importante aclarar que en ambos casos se usa SDP como protocolo de control de señalización de llamada, y RTP para el transporte del audio.

H.323 y SIP H.323 fue el primero de estos protocolos en establecerse como líder por lo que está maduro y es escalable. Compite directamente con SIP por trabajar ambos protocolos con el mismo tipo de



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arquitectura. En este último tiempo SIP le fue quitando mucho protagonismo y la mayoría de las soluciones nuevas se implementan con SIP. MGCP y MEGACO Son protocolos utilizados principalmente por los proveedores de servicios de telefonía ya que permiten controlar de manera eficiente gran cantidad gateways que a su vez poseen gran cantidad de abonados POTS. De manera similar que entre H.323 y SIP, MGCP se utiliza mucho aunque de a poco MEGACO fue quitándole terreno en soluciones con troncales o grandes cantidades de abonados POTS. Le especificación de MGCP no se desarrolla más y toda modificación sobre este tipo de arquitectura se realiza sobre la especificación de MEGACO/H.248.

4 INFRAESTRUCTURA A pesar de que hay diferentes diseños para la tecnología de VoIP, de cada proveedor de Telefonía IP, los elementos más comunes a usar dentro de la infraestructura son:

� Terminales o Teléfonos IP.

� Adaptadores para PC.

� Hubs Telefónicos.

� Gateways (pasarelas RTC / IP ).

� Gatekeeper.

� Unidades de audio conferencia múltiple. (MCU V oz)

� Servicios de Directorio.

Existen dos tipos de terminales o Teléfonos IP:

� Terminales Hardware

� Terminales Software

Tanto físicamente como funcionalmente los terminales o Teléfonos IP son iguales a los teléfonos convencionales con la finalidad de facilitar su uso. Por otro lado los terminales software ejecutándose en las computadoras tienen capacidades superiores, aunque pueden ser incómodos para el usuario.

� Un terminal software, sin un incremento de costes importante, puede ofrecer al usuario las siguientes características:



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� Agenda compartida y personal enlazada a sistemas estándar.

� Buzón de voz con características de programación muy superiores a las actuales.

� Manejo remoto del propio equipo con realización de tareas automáticas.

� Organizador de llamadas.

� Re llamada automática.

� Funciones de reconocimiento de voz.

El funcionamiento de todo terminal debe incluir el tratamiento necesario de la señal para su envío por la red de datos. Deben realizar la captación, digitalización, y compresión de la señal de forma que la carga a soportar por toda comunicación esté repartida entre los diversos terminales.

4.1 Gateway

Técnicamente los Gateway son dispositivos repetidores electrónicos que interceptan y adecuan señales eléctricas de una red a otra. “El Gateway es un elemento esencial en la mayoría de las redes pues su misión es la de conectar la red VoIP con la red telefónica analógica o RDSI”. “Los Gateway de VoIP proveen un acceso ininterrumpido a la red IP. Las llamadas de voz se digitalizan, codifican, comprimen y paquetizan en un Gateway origen y luego, se descomprimen, decodifican y rearman en el Gateway destino”. “Cuando un teléfono convencional hace una llamada IP, el que se encarga de convertir la señal analógica en paquetes IP, y viceversa, es el Gateway, que también ofrece una manera de que un dispositivo no IP pueda comunicarse con otro IP. Por una parte se conecta a una central telefónica, y por la otra a una red IP”. Los Gateway gestionan el acceso a los terminales IP desde la RTC siempre que la PABX-IP lo autorice. “Los Gateway permiten que toda llamada dirigida a la red telefónica conmutada pueda establecerse sin intervención directa del usuario”.

4.2 Interfaces

El Gateway se considera como una caja que por un lado tiene un interfaz LAN y por el otro dispone de uno o varios de los siguientes interfaces:



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� FXO: Para conexión a extensiones de centralitas ó a la red telefónica básica.

� FXS: Para conexión a enlaces de centralitas o a teléfonos analógicos.

� E&M: Para conexión específica a centralitas.

� BRI: Acceso básico RDSI (2B+D)

� PRI: Acceso primario RDSI (30B+D)

� G703/G.704: (E&M digital) Conexión es pacifica a centralitas a 2 Mbps

4.3 Gatekeeper

El Gatekeeper es un componente del estándar ITU H.323. “Es la unidad central de control que gestiona las prestaciones en una red de voz o fax sobre IP, de aplicaciones multimedia y de videoconferencia”. Es un elemento opcional en la red, pero cuando está presente, todos los demás elementos que contacten dicha red deben hacer uso de aquel. “Los gatekeepers actúan como controladores del sistema y cumplen con el segundo nivel de funciones esenciales en el sistema de VoIP de clase carrier, es decir, autenticación, enrutamiento del servidor de directorios, contabilidad de llamadas y determinación de tarifas”. “Los gatekeepers utilizan la interfaz estándar de la industria ODBC-32 (Open Data Base Connectivity - Conectividad abierta de bases de datos) para acceder a los servidores de back end en el centro de cómputos del carrier y as í autenticar a las personas que llaman como abonados válidos al servicio, optimizar la s elección del Gateway de destino y sus alternativas, hacer un seguimiento y una actualización de los registros de llamadas y la información de facturación, y guardar detalles del plan de facturación de la persona que efectúa la llamada”. Otro aspecto importante que debe manejar el gatekeeper es el enrutamiento de las llamadas. “El gatekeeper redirecciona las llamadas al Gateway mas indicado o elegir un nuevo destino sí el original no esta disponible”. El gatekeeper actúa en conjunción con varios Gateway, y se encarga de realizar tareas de autenticación de usuarios, control de ancho de banda y encaminamiento IP. Proporcionan la inteligencia de red, incluyendo servicios de resolución de direcciones, autorización, autenticación, y comunicación con el sistema de gestión de la red, para que no se produzcan situaciones de saturación de la misma. También monitorizan la red para permitir su gestión en tiempo real, el balanceo de carga y el control del ancho de banda utilizado.

5 TIPOS DE COMUNICACIÓN

5.1 Llamadas teléfono a teléfono



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Las llamadas telefónicas convencionales por medio de Telefonía IP resultan con un menor costo que si se realizará de forma tradicional. Lo que s e tiene son dos teléfonos y una comunicación IP . La comunicación telefónica se realiza por medio de Gateway, sería entonces el teléfono A, el Gateway A, el teléfono B y el Gateway B. Una comunicación de datos a través de una red IP. “Tanto el origen como el des tino necesitan ponerse en contacto con un Gateway. El teléfono A descuelga y solicita efectuar una llamada a B. El Gateway A solicita información al Gatekeeper sobre como llegar a B”, el Gatekeeper le devuelve al Gateway A la dirección IP del Gateway B. Luego el Gateway A convierte la señal analógica del teléfono A en paquetes IP que encamina hacia el Gateway B, posterior mente el Gateway B regenera la señal analógica de los paquetes IP que recibe con des tino al teléfono B y por último el Gateway de B s e encarga de enviar la señal analógica al teléfono B.

5.2 Llamadas PC a teléfono o viceversa

Una llamada telefónica convencional, y una comunicación IP, es una comunicación de datos a través de una red IP, entre la PC A y el Gateway B, y una comunicación telefónica convencional entre el Gateway B y el teléfono B. Solamente “un extremo necesita ponerse en contacto con un Gateway. El computador debe contar con una aplicación que sea capaz de establecer y mantener una llamada telefónica. El computador A trata de llamar a un teléfono B. En primer lugar la aplicación telefónica de A ha de solicitar información al Gatekeeper, que le proporcionará la dirección IP del Gateway B. Entonces la aplicación telefónica de A establece una conexión de datos, a través de la Red IP, con el Gateway B”, que regenera la señal analógica a partir de paquetes IP que recibe con destino al teléfono B y luego el Gateway B se encarga de enviar la señal analógica al teléfono B.

5.3 Llamadas PC a PC

Las dos PC que s e quieren comunicar deben tener instalado un programa o aplicación para realizar la llamada telefónica, también deben estar conectados a la Red IP, para poder efectuar la llamada IP, luego como en la sección de NetMeeting 3.5.1 se puede entablar la comunicación.

6 VENTAJAS DE LA TECNOLOGÍA DE VOZ SOBRE IP

� Reducción de costos de comunicación

o Ahorro en infraestructuras

� Equipamiento de datos más barato que el de voz

� Reducción de inversiones en equipos.



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o Disminución de costes de gestión y mantenimiento

� Reducción de costos de viajes y mantenimiento.

� Un mismo personal para la administración de la red (había personal para

administrar PB X y red, ahora es uno solo)

o Menores costos que tecnologías alternativas (voz sobre TDM, ATM, Frame Relay)

o No paga Larga Distancia en sus llamadas sobre IP.

o Reducción de llamadas telefónicas entre oficinas de una misma firma, debido a que se utiliza la misma red para transmitir la voz.

o Optimización del coste de las llamadas a la RTC.

� Convergencia de las redes de datos y voz a una sola red.

o La facilidad de integración con aplicaciones actuales.

o Integración con la red tradicional que permite una migración progresiva

o Uso de las redes de datos existentes

o Interoperabilidad de diversos proveedores

o Un solo cableado.

� Ventajas de la conmutación de paquetes frente a la conmutación de circuitos conmutación

de circuitos

� Continuo desarrollo de la tecnología de datos: redes con mayor capacidad y más universales.

o Madurez de las tecnologías de Voz IP

o Calidad similar a la telefonía tradicional

o Desarrollo rápido de nuevos servicios

o Servicios más atractivos

o Existencia de recomendaciones internacionales que han permitido la rápida

estandarización en la VoIP.



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� Funcionalidad.

� Centralización de operaciones.

� Interconexión

� Facilidad de manejo del sistema

o Actualización transparente para el usuario final.

� Aumento de productividad del empleado

� Optimización del aprovechamiento del ancho de banda de la red � corporativa.

� Sistema escalable

7 PROVEEDORES TELEFONIA IP Entre algunos de los proveedores de soluciones para migración a Telefonía IP a nivel mundial, más conocidos están:

� Alcatel (No atiende a medianas, ni pequeñas empresas en Guatemala)

� Avaya (Distribuido por E CSSA en Guatemala)

� CISCO (Distribuido por GB M en Guatemala)

� Ericsson (No hay distribuidor en Guatemala)

� Lucent (No hay distribuidor en Guatemala)

� Mitel (No hay distribuidor en Guatemala)

� Motorola (No hay distribuidor en Guatemala)

� NewCom

� Nortel Networks (Distribuido por Continex en Guatemala)

� Panasonic (No hay distribuidor en Guatemala)

� Siemens

� 3COM Corporation (No atiende a medianas, ni pequeñas empresas en Guatemala)



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Para Guatemala, se sugiere tomar las opciones que ofrecen los proveedores CONTINEX, SIEMENS, ECSSA Y NEWCOM, distribuidores existentes en Guatemala.

7.1 Descripción de proveedores de telefonía ip en Guatemala

7.1.1 Continex Continex, S.A. es una empresa fundada en 1,972 de origen Costarricense especializada en brindar soluciones tecnológicas de comunicaciones. Es un socio de Nortel Networks desde hace más de 25 años, con c obertura en toda la Región de Centroamérica, Oficinas Centrales Costa Rica, Oficinas regionales en Panamá y Guatemala. Portafolio de soluciones Continex:

� Centrales Telefónicas

� Key System

� Aplicaciones CTI

� Redes LAN

� Redes WAN

� Soluciones para Extranet

� Soluciones para Carrier

� Redes unificadas Telefonía IP

� Soluciones QoS

� Solución Completa para Pequeña y Mediana Empresa

Portafolio de Servicios Continex:

� Ingeniería en el Mantenimiento de Redes

� Servicios de Asesoría

� Edunex



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� Capacitación

� Programa de acercamiento Universitario

� Centro de Educación Técnica Área de

� Capacitación Continex: Cursos Certificados Telefonía

� Cursos Certificados

� Cursos Datos y Tecnología

� Centro Capacitación Autorizado por Nortel Network

Siemens Hace más de 150 años s e fundó Siemens en Alemania, se comprueba el prestigio y calidad en sus productos por la aceptación en más de 190 países del mundo. Siemens ofrece productos y servicios de telecomunicaciones. El año 1894 es el inicio de Siemens en Guatemala, fecha en la cual se suministró y se instaló dos generadores de 366 KW cada uno, pedido por parte de la Empresa Eléctrica de Guatemala e instaladas en la localidad de Palín, Departamento de Escuintla, como la primera fuente de energía para la capital del país. Los sistemas de transmisión digital PDH y SDH, tanto en aplicaciones para fibra óptica como microonda, permiten a los operadores obtener todas las capacidades en velocidad y ancho de banda. En sistemas inalámbricos Siemens ofrece el sistema punto a multi-punto, el WALKA IR, permitiendo la transmisión de 2 Mbs en cada enlace. Pone a los operadores de redes públicas de telecomunicaciones los productos que hacen converger las redes de voz con las redes de datos s obre una misma plataforma llamada SURPASS, permitiendo que ATM, x DSL, VoIP e Internet sean parte de la misma red con las ventajas de operación y gestión inherentes a esta condición. Las soluciones de comunicación que ofrece Siemens son para: Residencial/Pequeña Oficina

� Empres arial/Corporativa

� Sector Hotelero

� Centros de A tención de Llamadas

� Teléfonos



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� Telefonía Inalámbrica

� Soluciones hechas a la medida

� Website mundial (inglés )

7.1.2 ECSSA ECSSA es una empresa fundada hace 15 años que pertenece al grupo de Electrónica Pan-Americana. En ECSSA se dedican al asesoramiento especializado en Sistemas de Telecomunicaciones a todo nivel. Son la representación en Guatemala de AVAYA; dentro de la línea de Telefonía ofreciendo soluciones avanzadas como: Telefonía IP y Call Center (IV R “Sistema Interactivo de Respuesta de Voz”, Sistemas de Grabación, etc).

7.1.3 NewCom NewCom es una empres a que provee infraestructura, servicios y soluciones para las comunicaciones de banda ancha en Centroamérica, así como interconexiones hacia el resto del mundo. A las empresas pequeñas, medianas y grandes ofrece los siguientes servicios:

� Transmisión de datos, voz, acceso a Internet, vídeo conferencia y vídeo

� Soluciones Web

� Diseño de páginas

� Shopping Carts

� Hosting

� Soluciones de e-Commerce. NewCom cuenta con:

� Un departamento de servicio al cliente encargado de atender requerimientos, consultas y sugerencias, las 24 horas del día, 7 días a la semana, los 365 días del año.

� Enlaces redundantes de acceso a Internet para asegurar la continuidad de redes de acceso.



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� Personal altamente calificado y constantemente actualizado en los nuevos desarrollos tecnológicos de telecomunicaciones y la Internet.

� Planta instalada con capacidad de manejar hasta 155Mbps en enlaces de microondas por

cada nodo instalado.

� Un departamento de investigación y desarrollo, encargado del análisis constante de nuevas tecnologías y productos.

8 SEGURIDAD Desafortunadamente, las nuevas tecnologías traen también consigo detalles a tener en cuenta respecto a la seguridad. De pronto, se presenta la necesidad de tener que proteger dos infraestructuras diferentes: voz y datos. Los dispositivos de redes, los servidores y sus sistemas operativos, los protocolos, los teléfonos y su software, todos son vulnerables. La información sobre una llamada es tan valiosa como el contenido de la voz. Por ejemplo, una señal comprometida en un servidor puede ser usada para configurar y dirigir llamadas, del siguiente modo: una lista de entradas y salidas de llamadas, su duración y sus parámetros. Usando esta información, un atacante puede obtener un mapa detallado de todas las llamadas realizadas en una determinada red, creando grabaciones completas de conversaciones y datos de usuario y poder retransmitir todas las conversaciones sucedidas en la red. La conversación es en sí misma un riesgo y el objetivo más obvio de una red VoIP. Consiguiendo una entrada en una parte clave de la infraestructura, como una puerta de enlace de VoIP, se pueden capturar y volver a montar paquetes con el objetivo de escuchar una conversación. Las llamadas son también vulnerables al "secuestro". En este escenario, un atacante puede interceptar una conexión y modificar los parámetros de la llamada. Se trata de un ataque que puede causar bastante pavor, ya que las víctimas no notan ningún tipo de cambio. Las posibilidades incluyen diversas técnicas como robo de identidad, y rdireccionamiento de llamada, haciendo que la integridad de los datos estén bajo un gran riesgo. La enorme disponibilidad de las redes VoIP es otro punto sensible. En PSTN, la disponibilidad era raramente un problema. Una pérdida de potencia puede provocar que la red se caiga por lo que es mucho más sencillo hackear una red VoIP. Los efectos demoledores de los ataques traen como consecuencia la denegación de servicio. Si se dirigen a puntos clave de la red, podrían incluso destruir la posibilidad de comunicación vía voz o datos. Los teléfonos y servidores son blancos por sí mismos. Aunque sean de menor tamaño o parezcan elementos simples, son en base, ordenadores con software. Obviamente, este software es vulnerable con los mismos tipos de falencias de seguridad que pueden hacer que un sistema operativo pueda estar a plena disposición del intruso. El código puede ser insertado para configurar cualquier tipo de acción maliciosa.



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En resumidas cuentas, los riesgos que comporta usar el protocolo VoIP no son muy diferentes de los que nos podemos encontrar en las redes habituales de IP. Desafortunadamente, en los esquemas iniciales y en diseños de hardware para voz, software y protocolos, la seguridad no es su punto fuerte. Internet, generalmente es poco confiable para transportar voz de alta calidad telefónica, porque los actuales protocolos TCP/IP no proveen reservas de ancho de banda ni garantizan la calidad del servicio. Por consiguiente, la calidad de las llamadas sobre IP serán adversamente afectadas por la congestión de la red que origina que los paquetes se tarden o se pierdan. Un ambiente como una red pública Internet, está marcada por una incontrolable y dramática fluctuación de carga, razón por la cual no puede garantizar una conexión de voz aceptable. La encriptación es la única manera de prevenirse de un ataque, desafortunadamente se consume ancho de banda. Existen múltiples métodos de encriptación: VPN (virtual personal network), SRTP (secure RTP). La clave, de cualquier forma, es elegir un algoritmo de encriptación rápido, eficiente, y emplear un procesador dedicado de encriptación. Otra opción podría ser QoS (quality of service); los requerimientos para QoS asegurarán que la voz se maneja siempre de manera oportuna, reduciendo la pérdida de calidad. Estas limitaciones de los servicios de voz basados en IP (VoIP), están siendo solucionadas por nuevos protocolos que proveen diferentes clases de servicios o prioridades de paquetes y la habilidad de reservar ancho de banda a través de la red para la duración de una llamada telefónica. Nuevos protocolos para tráfico, otorgan la habilidad, no sólo de destinar ancho de banda por prioridad de paquetes, sino que también dan preferencia al procesamiento de los mismos dentro de los límites del enrutador (enrutador), de manera que los paquetes de alta prioridad son procesados primero. Estas mejoras a los algoritmos y protocolos en los enrutadores y conmutadores están reduciendo la tenencia y la pérdida de paquetes para lograr una mejor calidad de servicio, y estos avances han comenzado a permitir a los proveedores de servicios de VoIP encontrar los estándares necesarios para servicios de voz. Es preciso tener en cuenta la certeza de todos los elementos que componen la red VoIP: servidores de llamadas, enrutador, switches, centros de trabajo y teléfonos. Se necesita configurar cada uno de esos dispositivos para asegurarse de que están en línea con las demandas en términos de seguridad. Los servidores pueden tener pequeñas funciones trabajando y sólo abiertos los puertos que sean realmente necesarios. Los enrutador y switches deben estar configurados adecuadamente, con acceso a las listas de control y a los filtros. Todos los dispositivos deben estar actualizados. Se trata del mismo tipo de precauciones que es necesario tomar cuando se añaden nuevos elementos a la red de datos; únicamente habrá que extender este proceso a la porción que le compete a la red VoIP. Es posible emplear un firewall y un IDS (intrusion detection system) para ayudar a proteger la red de voz. Los firewalls de VoIP son complicados de manejar y tienen múltiples requerimientos. Los servidores de llamada están constantemente abriendo y cerrando puertos para las nuevas conexiones. Este elemento dinámico hace que su manejo sea más complicado. No obstante, el costo es equiparable la cantidad de beneficios. Se debe prestar especial atención al perfeccionamiento los controles de acceso. Un IDS puede monitorizar la red para detectar cualquier anomalía en el servicio o un abuso potencial. Las advertencias son una clave para prevenir los ataques posteriores.



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Sin embargo, las redes privadas basadas en IP ya pueden proporcionar alta calidad de servicios de voz. Adicionalmente al uso de las capacidades de la red, planeando y activando el manejo de las cargas para evitar la congestión, estas redes pueden aprovechar las ventajas de las mejoras realizadas a los protocolos TCP/IP, que permiten asignar altas prioridades para tráfico en tiempo real (como la voz) a diferencia de la rata tradicional. Las redes de conmutación por paquetes pueden transportar llamadas de voz eficientemente, utilizando un ancho de banda de 8 kbps que provee de alta calidad telefónica, comparadas a las redes de conmutación de circuitos (tradicionales) que hacen uso de un ancho de banda de 64 kbps. Además, los costos de infraestructura, asociados a la implementación de redes de conmutación por paquetes, son mucho más bajos que las alternativas tradicionales. Como resultado, nuevos proveedores de servicios telefónicos, están utilizando cada vez más este tipo de arquitecturas.

9 VENTAJAS • Es evidente que el hecho de tener una red en vez de dos, es beneficioso para cualquier

operador que ofrezca ambos servicios, véase gastos inferiores de mantenimiento, personal cualificado en una sola tecnología.

• Realmente se trata de una solución verdaderamente fantástica. facturas de teléfono muy bajas, oficinas virtuales, dirección centralizada y un rápido despliegue, son sólo algunos de sus muchos beneficios. el éxito de algunas grandes compañías combinado con el crecimiento de las redes wireless, puede mover esta tecnología desde las empresas a los pequeños negocios y a todo el mercado en general.

• Como si el ahorro de ancho de banda no fuera suficiente, el despliegue de la voz sobre IP reduce el costo y mejora la escalabilidad empleando componentes de redes de datos estándares (enrutador, switches...), en vez de los caros o complicados switches para teléfonos. ahora el mismo equipo que dirige las redes de datos puede manejar una red de voz.

• VoIP posibilita desarrollar una única red convergente que se encargue de cursar todo tipo de comunicación, ya sea voz, datos, video o cualquier tipo de información.

• La telefonía IP no requiere el establecimiento de un circuito físico durante el tiempo que toma la conversación, por lo tanto, los recursos que intervienen en la realización de una llamada pueden ser utilizados en otra cuando se produce un silencio, lo que implica un uso más eficiente de los mismos.

• Las redes de conmutación por paquetes proveen alta calidad telefónica utilizando un ancho de banda menor que el de la telefonía clásica, ya que los algoritmos de compresión pueden reducir hasta 8kbps la rata para digitalización de la voz produciendo un desmejoramiento en la calidad de la misma apenas perceptible.



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10 DESVENTAJAS • Transportan la información dividida en paquetes, por lo que una conexión suele

consistir en la transmisión de más de un paquete. estos paquetes pueden perderse, y además no hay una garantía sobre el tiempo que tardarán en llegar de un extremo al otro de la comunicación.

• El aspecto de seguridad es muy relevante como ya se explicó anteriormente. • Se cambia confiabilidad por velocidad. • Finalmente, tenemos que resaltar que así como PSTN, VoIP no puede prestar servicio

a todos sus clientes (por ejemplo, una llamada GSM no pude manejar más de algunos cientos o un par de miles de clientes).

• Por ahora, el servicio está restringido a redes privadas (y en consecuencia a pocos usuarios), ya que en un ambiente como una red pública Internet, los niveles de calidad telefónica son bajos pues tal red no puede proveer anchos de banda reservados ni controlar la dramática fluctuación de carga que se presenta.

• El control de congestión de TCP hace reducir la ventana de transmisión cuando detecta pérdida de paquetes, y el audio y el video son aplicaciones cuya rata de transferencia no permite disminuciones de este tipo en la ventana de transmisión.

11 CONCLUSIONES

� Internet cambió la forma de comunicación en el mundo, permitiendo que personas de todo el mundo puedan relacionarse, sin importar la distancia.

� La Telefonía IP es ideal para compañías de cualquier tamaño que deseen aprovechar al

máximo su infraestructura de comunicaciones, tanto si la empresa se dispone a instalar un sistema telefónico nuevo, o requiere ampliar las capacidades de su central telefónica existente.

� La integración de redes facilita la creación de nuevas aplicaciones que integran voz y

datos, como la mensajería unificada, que permite englobar en una interfaz de usuario, todos los servicios a través de los cuales se reciben mensajes (correo electrónico, fax, teléfonos, contestadores, etc.)

� VoIP es otro ejemplo de cómo Internet está cambiando las comunicaciones mediante la

reducción de los costos y la simplificación de la infraestructura de la empresa. Como se espera que el uso de VoIP aumente, es probable que la competencia busque cada vez más maneras de explotar esta tecnología, que ya es víctima de casi todas las amenazas que existen contra las redes de datos. Si su empresa decide adoptar el sistema VoIP, debe estar



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preparada para hacer frente a la falta de seguridad que actualmente trae adjunta la implementación de estos sistemas. Si su empresa conoce y asume el compromiso de garantizar seguridad, puede disfrutar del ahorro de costos que ofrece VoIP.

12 RECOMENDACIONES Sabemos que no es simple escoger la mejor solución para el sistema de telefonía que su empresa requiere, es obvio una vez leído este documento, la única solución razonable en estos tiempos es una solución IP. El Desarrollo de los sistemas telefónicos convencionales ha terminado, Los sistemas VOIP están listos, maduros y confiables y eficientes en términos de costos, es un hecho que debemos aceptar para migrar al futuro. Aun los grandes fabricantes no ofrecen una solución sin considerar VOIP, Convirtiendo en obsoleto todas las centrales que produjeron anteriormente. Consolidando el trafico de voz y datos sobre una misma conexión de red como lo es internet, puede eliminarse el costo mensual de su llamadas de larga distancia, o de sus llamadas entre diferentes localización de una determinada organización, incluso las llamadas de su personal ejecutivo cuando viaja. En Guatemala ya existen empresas que brindan este servicio y que están utilizando esta tecnología, es por ello que predecimos un gran desarrollo de esta tecnología en nuestro país y que poco a poco muchas empresas se van a unir al empleo de Voz Sobre IP, teniendo en cuenta las muchas ventajas que nos ofrece esta tecnología. Sin duda alguna Guatemala se adhiere a las nuevas corrientes tecnológicas existentes, lo que hace que nos encontremos actualizados con los nuevos avances tecnológicos mundiales. Al finalizar la realización de nuestro documento podemos brindar una serie de recomendaciones que nos parecen oportunas, para el estudio continuado de este tema que nosotros hoy hemos presentado. Es un tema que está iniciando y que continuara desarrollándose. Nosotros hoy hemos solo presentado aspectos generales de la tecnología de Voz Sobre IP que nos permiten conocer a grandes rasgos el funcionamiento de esta tecnología, consideramos que todavía queda mucho por hacer para lograr la total comprensión de tan importante y eficiente tecnología. A continuación enumeramos una serie de recomendaciones.



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1. Incorporar el estudio de la Tecnología de Voz Sobre IP como parte las asignaturas de los planes de estudio de las carreras de Redes que brinda la Facultad de Ingeniería de Sistemas Computacionales.

2. Realizar conferencias y foros sobre tecnología de Voz sobre IP con el fin de instruir tanto a estudiantes, profesores y administrativos sobre la existencia de esta tecnología que ya esta presente en nuestro país.

3. Poner a disposición de todos los estudiantes, profesores y administrativos de este centro regional y de otros centros regionales la presente documentación como apoyo para sus conocimientos de redes y como un medio para iniciar en el estudio de Voz Sobre IP.

4. Realizar giras a las empresas del área que utilizan Voz Sobre IP con los estudiantes de la carrera de Redes Informáticas para incentivarlos en el estudio de esta innovadora tecnología y que esta relacionada con su carrera.

5. Finalmente recomendamos la utilización de la tecnología de Voz sobre IP, y de esa manera obtener los beneficios que trae consigo esta tecnología, no sin antes realizar un estudio detallado y una planificación eficiente para medir la viabilidad de este proyecto así como de su exitosa implementación.

13 GLOSARIO ACD (Automatic Call Distributor) Distribuidor automático de llamadas. Sistema telefónico especializado que puede manejar llamadas entrantes o realizar llamadas salientes. Puede reconocer y responder una llamada entrante, buscar en su base de datos instrucciones sobre qué hacer con la llamada, reproducir locuciones, grabar respuestas del usuario y enviar la llamada a un operador, cuando haya uno libre ocuando termine la locución. ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) Método para aumentar la velocidad de transmisión en un cable de cobre. ADSL facilita la división de capacidad en un canal con velocidad más alta para el suscriptor, típicamente para transmisión de vídeo, y un canal con velocidad significativamente más baja en la otra dirección. AMPS (Advanced Mobile Phone Service) Son las especificaciones del estándar original de los sistemas analógicos. ARPANET (Advanced Research Projects Administration Network) Fue la primera red de datos del mundo, creada en 1969 por el Departamento de Defensa de los EE.UU. En 1982, adoptó TCP/IP como protocolo estándar. Cuando otras redes experimentales se conectaron a esta dicha red, pasó a denominarse Internet (redes interconectadas) perdiendo su carácter exclusivamente oficial. ATM (Asynchronous Transfer Mode) Es una tecnología de conmutación de red que utiliza celdas de 53 bytes, útil tanto para LAN como para WAN, que soporta voz, vídeo y datos en tiempo real y sobre la misma infraestructura.



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Utiliza conmutadores que permiten establecer un circuito lógico entre terminales, fácilmente escalable en ancho de banda y garantiza una cierta calidad de servicio (QoS) para la transmisión. Bandwidth (en castellano, ancho de banda) Se usa para denominar la máxima cantidad de datos que pueden pasar por un camino de comunicación en un momento dado. Se mide en cantidad de bits (unidad mínima de información digital que puede ser tratada por una computadora) por segundo. A mayor ancho de banda, más cantidad de información transmitida por segundo. Capacidad de Planta IP Se refiere a la cantidad de volumen de llamadas que puede procesar la planta IP. Chat (conversación en tiempo real) Nos permite mantener conversaciones interactivas con distintos usuarios de todo el mundo, escribiendo y leyendo los mensajes de la pantalla en tiempo real, es decir, en el mismo momento en que se están escribiendo. Cliente IRC Programa que se conecta a los canales de chat en forma directa, sin el explorador como intermediario. El más conocido es el mIRC, pero hay otros como el Pirch o el Visual IRC. Codec Algoritmos de compresión / descompresión. Se utilizan para reducir el tamaño de los datos multimedia, tanto audio como vídeo. Compactan (codifican) un flujo de datos multimedia cuando se envía y lo restituyen (decodifican) cuando se recibe. Compatibilidad Término usado en las características de la planta IP. Es la capacidad de poder conectarse a cualquier otro equipo que no sea el de la marca. Correo electrónico (e-mail) Tiene como objetivo la comunicación de persona a persona, usando los módems y las computadoras para permitir el intercambio de mensajes, programas, audio, vídeos e imágenes. Nos permite enviar y recibir mensajes a cualquier parte del mundo. Disponibilidad Este término trata sobre la disponibilidad que puede ofrecer un proveedor de Telefonía IP, al ofrecer que el servicio de la Telefonía siga funcionando, aunque caiga la Planta IP, pues seguirá conectado a un E1 de la compañía telefónica. DNS (Domain Name System)



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Es el método a través del cual las direcciones de Internet se convierten en direcciones IP, que pueden ser identificadas por computadoras. E1 Conexión por medio de la línea telefónica que puede transportar datos con una velocidad de hasta 1,920 Mbps. Según el estándar europeo (ITU), un E1 está formado por 30 canales de datos de 64 kbps más dos canales de señalización. Encriptación Es el proceso de codificar la información, de manera que nadie pueda leerla si no sabe un código de descodificación. La encriptación mantiene la privacidad durante el envío de mensajes y permite verificar la identidad del remitente. Expansibilidad de planta IP Se refiere a que se puede aumentar el número de extensiones por planta IP, sin necesidad de hacer una gran modificación, o alteración de la infraestuctura a instalar para que siga funcionando la comunicación, aunque aumente la necesidad de más extensiones. FTP (File Transfer Protocol = transferencia de ficheros) Protocolo o conjunto de normas que se utiliza en Internet, para transferir archivos entre un servidor y otros ordenadores. Con este protocolo se puede copiar, borrar, mover o inspeccionar ficheros de otros ordenadores. Gopher Servicio de información en forma de menú sobre los recursos de Internet que diversas instituciones ponen a disposición de los usuarios. Gatekeeper Un componente del estándar ITU H.323. Es la unidad central de control que gestiona las prestaciones en una red de voz o fax sobre IP, o de aplicaciones multimedia y de videoconferencia. Proporcionan la inteligencia de red, incluyendo servicios de resolución de direcciones, autorización, autenticación, registro de los detalles de las llamadas para tarificar, y comunicación con el sistema de gestión de la red. También monitorean la red para permitir su gestión en tiempo real, el balanceo de carga y el control del ancho de banda utilizado. Elemento básico a considerar a la hora de introducir servicios suplementarios. Gateway Se trata de una pasarela entre dos redes. Técnicamente se trata de un dispositivo repetidor electrónico que intercepta y adecúa señales eléctricas de una red a otra. En Telefonía IP se entiende que estamos hablando de un dispositivo que actúa de pasarela entre la red telefónica y una red IP. Es capaz de convertir las llamadas de voz y fax, en tiempo real, en paquetes IP con destino a una red IP, por ejemplo Internet. H.323 Es la recomendación global (incluye referencias a otros estándares, como H.225 y H.245) de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (ITU), que fija los estándares para las comunicaciones multimedia sobre redes basadas en paquetes que no proporcionan una calidad de servicio garantizada.



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Hipertexto Sistema de enlaces textuales que permite crear vínculos electrónicos entre documentos o diferentes partes de un mismo texto. Host Es la computadora con funciones centralizadas, y hace disponible programas a otras computadoras. HTML (Hyper Text Markup Language) Lenguaje de programación de texto para definir, mediante “etiquetas”, los diferentes elementos que componen una página Web. HTTP (Hyper Text Transport Protocol) Protocolo utilizado para distribuir y manejar sistema de información hipermedia. Una característica del HTTP, es la independencia en la visualización y representación de datos. IETF (Internet Enguneering Task Force) Es un grupo que se encarga de regular los estándares técnicos en los que se basa Internet. Integración de la Red Este término para la Planta IP, se refiere a que puede unir las dos redes de telefonía: la telefonía tradicional y la telefonía IP, sin ninguna complejidad. Internet Es un conjunto de redes interconectadas. IP (Internet Protocol) Parte del conjunto de protocolos de TCP/IP, encargada de la interconexión de redes. Permite interconectar ordenadores. IP (Private Branch exchange) Centralita IP. Dispositivo de red IP que se encarga de conmutar tráfico telefónico de VoIP. IRC Es un sistema de conversación (a través del teclado) multiusuario, en el que la gente se reúne en canales (lugar virtual, normalmente con un tema determinado de conversación) para hablar en grupo o en privado. LINK Enlace, hiperenlace entre nodos de información gráfica, textual o de cualquier otro tipo. Mailing list (listas de distribución) Permite recibir, en forma de correo electrónico, la información acerca de un determinado grupo de noticias. Módem (Modulator/demodulator) Dispositivo que permite conectar un ordenador con otro (u otros) sobre diferentes tipos de líneas de transmisión. El módem convierte señales digitales en analógicas para ser transmitidas vía RTC



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(Red Telefónica Conmutada). En el proceso inverso de recepción de esas señales, las convierte de analógicas a digitales para que el ordenador pueda interpretarlas. MUD (MultiUser Dimension) Sirve para designar a los juegos interactivos con varios participantes a través de Internet. También se utiliza para designar a los chat, con escenarios 3D. Multimedia Sistema, digital en la mayoría de las ocasiones, que integra texto, imágenes fijas o en movimiento y sonido en un único soporte. Netscape Popular navegador de páginas HTML (World Wide Web) creado por la empresa Netscape Inc., que empezó a cotizar en bolsa de Nueva York a principios de 1995. Nick Apodo o nombre que se utiliza en los servicios interactivos, en lugar de usar elnombre real, con el fin de conservar el anonimato. Página Web Dícese de las páginas empleadas para visualizar la información en el Web. Cada página puede contener texto, imágenes y otros elementos multimedia. Las páginas Web pueden existir en cualquier número dentro de un servidor, así como estar enlazadas a otras páginas. Password (palabra de acceso) Palabra o clave privada utilizada para confirmar una identidad en un sistema remoto que se utiliza para que una persona no pueda usurpar la identidad de otra. Planta IP Es un gateway que controla el volumen y calidad de llamadas, supliendo a la planta telefónica tradicional o apoyando a ésta en su servicio y funcionalidad. La planta IP debe ofrecer ciertas características como lo pueden ser: capacidad, disponibilidad, expansibilidad, seguridad, calidad de servicio (QoS), transparencia al usuario, integración de la red, compatibilidad y teléfonos IP. Protocolo Conjunto de directrices que regulan las comunicaciones entre ordenadores. Descripción formal del formato de mensajes y de las reglas que dos ordenadores tienen que seguir para poder intercambiar mensajes. Puerto Canal o interfaz que une un periférico a un microprocesador. Puede ser serie (envía los datos bit a bit) o paralelo (envía los datos octeto a octeto). Puerto paralelo Conexión para unir periféricos a la PC. Es más antiguo que el USB y transmite velocidades más lentas. QoS (Quality of Service) Calidad de servicio a ofrecer o por recibir. RDSI (Red Digital de Servicios Integrados) Red que da soporte a varios canales digitales de alta velocidad, a partir de 64 Kbit/s. Permite transferencias de datos, imágenes y sonido.



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Router Un ordenador u otro dispositivo que conecta a dos redes, y regula su flujo de información. Seguridad de Planta IP Seguridad contra rastreos de llamadas. Servidor Ordenador que ejecuta uno o más programas simultáneamente, con el fin de distribuir información a los ordenadores que se conecten con él para dicho fin. Sesión Conexión establecida entre módems que permite navegar por un sistema remoto o por un servidor (o aplicación) de dicho sistema. Shareware Programa de uso temporal sin cargo económico. SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) Conjunto de instrucciones que se utilizan en Internet para la transferencia de mensajes del tipo correo electrónico. Softswitch Es equivalente a un IP de un SSP, es un SSP con alto grado de distribución, basado en estándares de sistemas abiertos. TCP/IP (Transmision Control Protocol / Internet Protocol) Familia de protocolos que hace posible interconexión y tráfico de red en Internet. Los dos protocolos más importantes son los que dan nombre a la familia IP y TCP. Permiten conectar ordenadores y redes de ordenadores entre sí. Su uso es obligatorio en Internet, adoptado como estándar. Telefonía IP Tecnología para la transmisión de llamadas telefónicas ordinarias sobre Internet, u otras redes de paquetes utilizando un PC, gateways y teléfonos estándar. Telnet Es un proceso que permite a una computadora hacer una conexión a un ordenador remoto y actuar como una terminal de ésta. A través de este servicio es posible escribir en un ordenador como si se estuviera conectado directamente. Transparencia al usuario Este término para la Planta IP, significa que no habrá complicaciones para el usuario, y se manejará de igual forma para él sin ninguna diferencia a como él está acostumbrado. TXT Archivos con formato de texto. Asymmetric Digital Subscriber Line



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Método para aumentar la velocidad de transmisión en un cable de cobre. ADSL facilita la división de capacidad en un canal con velocidad más alta para el suscriptor, típicamente para transmisión de vídeo, y un canal con velocidad significativamente más baja en la otra dirección. Automatic Call Distributor Distribuidor automático de llamadas. Sistema telefónico especializado que puede manejar llamadas entrantes o realizar llamadas salientes. Puede reconocer y responder una llamada entrante, buscar en su base de datos instrucciones sobre qué hacer con la llamada, reproducir locuciones, grabar respuestas del usuario y enviar la llamada a un operador, cuando haya uno libre o cuando termine la locución. Asynchronous Transfer Mode ATM es una tecnología de conmutación de red que utiliza celdas de 53 bytes, útil tanto para LAN como para WAN, que soporta voz, vídeo y datos en tiempo real y sobre la misma infraestructura. Utiliza conmutadores que permiten establecer un circuito lógico entre terminales, fácilmente escalable en ancho de banda y garantiza una cierta calidad de servicio (QoS) para la transmisión. Sin embargo, a diferencia de los conmutadores telefónicos, que dedican un circuito dedicado entre terminales, el ancho de banda no utilizado en los circuitos lógicos ATM se puede aprovechar para otros usos. Global System for Mobile Communications GSM es la tecnología telefónica móvil digital basada en TDMA predominante en Europa, aunque se usa en otras zonas del mundo. Se desarrolló en los años 80 y se desplegó en siete países europeos en 1992. Se utiliza en Europa, Asia, Australia, Norteamérica y Chile. Opera en las bandas de 900MHz y 1.8GHz en Europa y en la banda de 1.9GHz PCS en U.S.A. GSM define el sistema celular completo, no sólo el interface radio (TDMA, CDMA, etc.). En 2000 había más de 250 millones de usuarios GSM, lo que representa más de la mitad de la población mundial de usuarios de telefonía móvil. La codificación de audio del estándar GSM se utiliza en Telefonía IP y en la codificación de audio en ficheros WAV y AIFF. H.323 es la recomendación global (incluye referencias a otros estándares, como H.225 y H.245) de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (ITU) que fija los estándares para las comunicaciones multimedia sobre redes basadas en paquetes que no proporcionan una Calidad de Servicio (QoS, Quality of Service) garantizada. Define las diferentes entidades que hacen posible estas comunicaciones multimedia: endpoints, gateways, unidades de conferencia multipunto (MCU) y gatekeepers, así como sus interacciones. Private Branch Exchange Centralita, central privada. Un sistema telefónico utilizado en compañías y organizaciones, privado por tanto, para manejar llamadas externas e internas. La ventaja es que la compañía no necesita una línea telefónica para cada uno de sus teléfonos. Además las llamadas internas no salen al exterior y por tanto no son facturadas. Pulse Code Modulation



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Convierte una señal analógica (sonido, voz normalmente) en digital para que pueda ser procesada por un dispositivo digital, normalmente un ordenador. Si, como ocurre en Telefonía IP, nos interesa comprimir el resultado para transmitirlo ocupando el menor ancho de banda posible, necesitaremos usar además un codec. Router Un dispositivo físico, o a veces un programa corriendo en un ordenador, que reenvía paquetes de datos de una red LAN o WAN a otra. Basados en tablas o protocolos de enrutamiento, leen la dirección de red destino de cada paquete que les llega y deciden enviarlo por la ruta más adecuada (en base a la carga de tráfico, coste, velocidad u otros factores). Los routers trabajan en el nivel 3 de la pila de protocolos, mientras los bridges y conmutadores lo hacen en el nivel 2. Voice Over ATM La voz sobre ATM permite a un enrutador transportar el tráfico de voz (por ejemplo llamadas telefónicas y fax) sobre una red ATM. Cuando se envía el tráfico de voz sobre ATM éste es encapsulado utilizando un método especial para voz multiplexada AAL5. Wide Area Network, Una red de comunicaciones utilizada para conectar ordenadores y otros dispositivos a gran escala. Las conexiones pueden ser privadas o públicas.



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14 LISTA DE SÍMBOLOS ACD Automatic Call Distributor ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line AMPS Advanced Mobile Phone Service ARPANet Advanced Research Projects Administration Network ATM Asynchronous Transfer Mode DNS Domain Name System FTP File Transfer Protocol (transferencia de ficheros) HTML Hyper Text Markup Language Kbps Kilobit por segundo, 1024 bits por segundo IETF Internet Enguneering Task Force IP Internet Protocol LAN Local Area Network MAN Metropolitan Area Network MUD MultiUser Dimension QoS Quality of Service RDSI Red Digital de Servicios Integrados SMTP Simple Mail Transfer Protocol TCP/IP Transmisión Control Protocol / Internet Protocol URL Uniform Resource Locater USB Universal Serial Bus WAN Wide Area Network



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15 BIBLIOGRAFÍA

� http://www.idris.com.ar/pdf/ART0002%20-%20Protocolos%20en%20VoIP.pdf � http://es.wikipedia.org/wiki/Protocolos_de_VoIP � http://capacitel.ice.go.cr/CharlasICE/IPT1.pdf � http://www.3cx.es/voip-sip/sip-server.php � http://www.idris.com.ar/pdf/ART0002%20-%20Protocolos%20en%20VoIP.pdf � http://es.wikipedia.org/wiki/Protocolos_de_VoIP � http://capacitel.ice.go.cr/CharlasICE/IPT1.pdf � http://www.3cx.es/voip-sip/sip-server.php � http://www.voipforo.com/IAX/IAX-arquitectura.php � http://itaki.net/espanol/asterisk_espanol.pdf � http://www.quarea.com/es/centralitas_ip_asterisk/funciones_avanzadas � http://voip.megawan.com.ar/doku.php/introduccion_a_asterisk � http://documentacion.irontec.com/cursoAsteriskVozIP-3-introduccionAsterisk.pdf � http://www.netsose.com/asteriskba.html � http://antiguo.itson.mx/asterisk/Herramientas_files/Manual_XLITE.pdf � http://www.adamvozip.es/index.php?option=com_content&view=article&id=204%3Axlit

e-30-cliente-software-gratuito&catid=73%3Aconf-softphones&Itemid=269&lang=es

� Comunicaciones Unificadas Con Elastix Volumen I y II Edgar Landivar



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16 NEXOS



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