PROGRAMA:CALIDAD Y LA MEJORA CONTINUA

EN EL DÍA A DÍA

Departamento de Evaluación y Desarrollo del Personal

Objetivo del Programa

Acercar al participante a una serie de

principios , herramientas y prácticas

sencillas, que pueda utilizar para mejorar

continuamente la calidad de su trabajo cotidiano.

Había dos leñadores cortando árboles en una montaña. Uno de ellos trabajaba incansablemente talando árboles, su objetivo era claramente cortar muchos más árboles que el otro leñador, y de hecho, a veces oía que el otro leñador paraba mientras él continuaba, pensando que al final del día él sería el mejor.Pero lo increíble es que al llegar el final del día no había cortado ni siquiera la mitad de los árboles que había cortado el otro leñador.Molesto se atrevió a preguntarle: ¿Pero cómo puede ser, si tú te detuviste muchas veces?El segundo leñador se lo confirmó, era cierto, paraba continuamente para descansar unos minutos y se sentaba bajo la sombra de un árbol.El primer leñador, contrariado, no comprendía como él, trabajando sin parar durante toda la jornada, cortaba menos árboles que el otro leñador. Viendo la angustia del primero, el segundo le descubrió la clave del éxito de su trabajo, y es que, mientras descansaba… ¡Afilaba su hacha!

Historia de los dos leñadores

Sesión 1 ¿En qué consiste la calidad y la mejora

continua de mi trabajo?

Calidad y la mejora continua en el día a día

¿En qué consiste la Calidad?

Cumplir

Requisitos

Normativos Clientes OrganizaciónLa calidad produce

Satisfacción

¿En qué consiste la mejora continua?

Aumentar

Capacidad

Cumplir los requisitos

Una y otra vez

La mejora continua produce

Excelencia

Actividad 1

Formato:

Actividades-Requisitos

1. Elabora un listado de las actividades de trabajo que realizas día a día.

2. Identifica las tres principales actividades que definen tu trabajo. 3. Anota al menos un requisito (del cliente, normativo o de la

organización) de cada una de las tres principales actividades que identificaste en el punto anterior.

4. Califica el grado en el que cumples comúnmente con los requisitos anotados (del 1 al 10).

5. Registra cuando fue la última vez que realizaste una mejora en las principales actividades de tu trabajo.

Actividad 1

Actividad 2

Formato:

Lista de verificación

Aplicación a mi trabajo

1. Elabora una tarjeta con las definiciones de calidad y mejora continua que ayudaste a construir durante la sesión y mantenla en un lugar visible.

2. Analizar la descripción de tu puesto. 3. Identifica todos los requisitos que debe cumplir mi trabajo. 4. Coloca en un lugar visible y accesible los requisitos de tu

trabajo. 5. Pregunta a tus clientes en qué medida estas cumpliendo con sus

expectativas. 6. Pregúntate diariamente: ¿qué puedo hacer mejor hoy? 7. Registra los cambios que realices en tu trabajo y los resultados

que obtengas .

Reflexión

¿En qué medida la calidad y la mejora continua son un hábito en mi vida?