PROGRAMA:CALIDAD Y LA MEJORA CONTINUA

EN EL DÍA A DÍA.

Departamento de Evaluación y Desarrollo del Personal

Objetivo del Programa

• Acercar a los participantes una serie de principios, herramientas y prácticas sencillas, que puede utilizar para mejorar continuamente la calidad de su trabajo cotidiano.

Objetivo del Programa

Principios

Herramientas

Prácticas

Había dos leñadores cortando árboles en una montaña. Uno de ellos trabajaba incansablemente talando árboles, su objetivo era claramente cortar muchos más árboles que el otro leñador, y de hecho, a veces oía que el otro leñador paraba mientras él continuaba, pensando que al final del día él sería el mejor.Pero lo increíble es que al llegar el final del día no había cortado ni siquiera la mitad de los árboles que había cortado el otro leñador.Molesto se atrevió a preguntarle: ¿Pero cómo puede ser, si tú te detuviste muchas veces?El segundo leñador se lo confirmó, era cierto, paraba continuamente para descansar unos minutos y se sentaba bajo la sombra de un árbol.El primer leñador, contrariado, no comprendía como él, trabajando sin parar durante toda la jornada, cortaba menos árboles que el otro leñador. Viendo la angustia del primero, el segundo le descubrió la clave del éxito de su trabajo, y es que, mientras descansaba… ¡Afilaba su hacha!

Historia de los dos leñadores

Características del Programa

9 sesiones

4 elementos de la persona

4 actividades básicas

P

Activación

Sesión 1 ¿En qué consiste la calidad y la mejora

continua de mi trabajo?

Calidad y la mejora continua en el día a día

¿En que consiste la Calidad?

1. Un trabajo de calidad es ____________________________________2. Yo se que realicé un trabajo de calidad

cuando _____________________________________

3. Cuando realizo un trabajo de calidad me siento ________________________________

¿En que consiste la Calidad?

Cumplir

Requisitos

Normativos Clientes Organización

¿En que consiste la Calidad?

La Calidad produce

Satisfacción

¿En que consiste la Mejora Continua?

1. Mejorar el trabajo de manera continua es ____________________________________2. Yo se que mejore mi trabajo cuando

_____________________________________3. Cuando es evidente que mejore mi trabajo

me siento ________________________________

¿En que consiste la mejora continua?

Aumentar

Capacidad

Cumplir los requisitos

Una y otra vez

¿En que consiste la Mejora Continua ?

La Mejora Continua produce

Excelencia

Dinámica

• Experimentar la calidad y la mejora continua

Actividades-Requisitos

1. Identifica las tres principales actividades que definen tu trabajo.

2. Anota al menos un requisito (del cliente, normativo o de la organización) de cada una de las tres principales actividades que identificaste en el punto anterior.

3. Califica el grado en el que cumples comúnmente con los requisitos anotados. (del 1 al 10).

4. Registra cuando fue la última vez que realizaste una mejora en las actividades principales de tu trabajo.

Aplicación a mi trabajo

1. Crear una tarjeta con la definición que ayudaste a crear de calidad y mejora continua y mantenerla en un lugar visible.

2. Analizar la descripción de mi puesto y elabora un listado de las actividades de trabajo que realizo día a día.

3. Identificar todos los requisitos que debe cumplir mi trabajo. 4. Colocar en un lugar visible y accesible los requisitos de mi

trabajo. 5. Preguntar a mis clientes en que medida estoy cumpliendo

con sus expectativas. 6. Preguntarme diariamente: ¿qué puedo hacer mejor hoy? 7. Registrar los cambios que realice a mi trabajo y los

resultados que obtenga.

Reflexión

¿En que medida la calidad y la mejora continua son un hábito en mi vida?