PROGRAMA:CALIDAD Y LA MEJORA CONTINUA

EN EL DÍA A DÍA.

Departamento de Evaluación y Desarrollo del Personal

Objetivo del Programa

Principios

Herramientas

Prácticas

Repaso sesión 1

¿En qué consiste la calidad y la mejora continua de mi trabajo?

1. Se dice que un trabajo es de calidad cuando cumple con los ______________.

2. Un trabajo de calidad produce ______________. 3. Existe mejora continua cuando aumentamos

nuestra capacidad de _______________ una y otra vez.

4. La mejora continua produce _____________.

REQUISITOS

SATISFACCIÓN

CUMPLIR LOS REQUISITOS

EXCELENCIA

Repaso sesión 1

Los invitamos a participar en el Blog del programa

http://evaluacionydesarrrollo.wordpress.com

Elementos a desarrollar

P

Activación

Sesión 2 ¿Cuáles son los principios básicos para gestionar la calidad

de mi trabajo?

Calidad y la mejora continua en el día a día

Ocho principios de Gestión de la Calidad

Enfoque al cliente

Participación del personal

Relaciones mutuamente

beneficiosas con los proveedores

Enfoque de procesos

Relaciones

Actividades

Enfoque de Sistemas

Liderazgo

Toma de decisiones basada

en hechos

Mejora continua

Cuatro principios basados en las buenas relaciones

Liderazgo

Relaciones beneficiosas

con el Proveedor

Participación del Personal

Enfoque al Cliente

La Calidad no está en las cosas que se hacen, sino en las

Personasque hacen las cosas

Midiendo la Calidad de mis interacciones

1. Identifico a las personas con las que interactúo para realizar mi trabajo (Cliente, Proveedor, Pares, Jefe)

2. Determino cual es el propósito de cada interacción.

3. Anoto una actividad que realizo en conjunto con cada persona.

Dinámica

Experimentando las interacciones:

Proveedor- trabajador - cliente

Instrucciones Dinámica• Se forman equipos de trabajos. • Se solicita a cada equipo realice un producto de acuerdo a los requisitos del

cliente. • Se entregan los recursos materiales necesarios por parte del proveedor, para

realizar el producto • Politicas de la actividad:

– Se tienen 2 minutos para organizarse y determinar qué figura hará cada integrante… lo importante es que todos participen.

– Cuando se indique, un solo integrante de cada equipo se preparará con la venda en los ojos y será puesto en la línea límite… la cual sólo podrá ser rebasada por el participante en turno.

– Cuando el coordinador lo indique, al mismo tiempo comenzarán uno por uno de cada equipo a elaborar la que le corresponda. Siempre con una mano detrás de su espalda y la otra dibujando.

– El resto del equipo será quien se encargue de darle indicaciones a su compañero en turno de dónde y cómo dibujar.

– Cuando se diga “cambio” el participante en turno deberá de dejar de dibujar y el siguiente participante de su equipo podrá pasar la línea límite para continuar con la figura que le corresponda. Siempre con los ojos vendados.

– Al concluir el tiempo de entrega del producto el equipo deberá detenerse y dejar de trabajar.

Cuatro principios basados en las buenas relaciones

Liderazgo

Relaciones beneficiosas

con el Proveedor

Participación del Personal

Enfoque al Cliente

Tres pilares de las relaciones productivas (3 co’s)

Comunicación

ColaboraciónConfianza

Midiendo la Calidad de mis interacciones

4. Califico el grado en el que considero cada interacción es mutuamente beneficiosa.

5. Defino que puedo hacer YO de manera diferente para mejorar mis interacciones con los demás.

Aplicación a mi trabajo

1. Terminar de detallar la hoja de trabajo “Midiendo la calidad de mis interacciones”

2. Aplicar las acciones propuestas para mejorar las interacciones con clientes, proveedores, pares y jefe.

3. Registrar el resultado de las mejoras aplicadas.

Reflexión

Reflexión

¿Soy ejemplo del cambio que deseo ver en los demás?