SESION 02IMPACTO ECONOMICO DE LOS COSTOS DE LA CALIDAD

SESION 02IMPACTO ECONOMICO DE LOS COSTOS DE LA CALIDAD

La calidad y sus elementos técnicos

La calidad es difícil de evaluar, por su concepción subjetiva, por lo tanto el análisis se centra en cuantificar esta calidad para medirla y controlarla.La calidad de un producto o de un servicio es actualmente sinónimo de valor de empleo o valor de uso: hasta donde podamos usar en forma intercambiable las expresiones “calidad del servicio” y “calidad del producto”. Esto significa que la calidad no es absoluta sino relativa respecto de una necesidad o de una función. Esta noción de calidad depende, para el consumidor, del servicio obtenido del producto. Por ello es importante, al nivel de su concepción, tener en cuenta las características técnicas que corresponderán a este respecto, tales como:• Confiabilidad• Pertinencia• Mantenimiento• Seguridad

Confiabilidad Característica relativa a la vida útil, que tiene que ver con la aptitud del producto para realizar la función esperada, en las condiciones de utilización prescritas y durante un tiempo comercialmente aceptable.

Pertinencia Característica económica relacionada con la aptitud del producto para ser verificado o inspeccionado al costo más bajo posible durante su periodo de utilización comercialmente aceptable.

Mantenimiento Característica operacional relativa a la posibilidad de prolongar el tiempo de vida útil por medio de mantenimiento preventivo, o aptitud del producto para ser reparado en el momento de una descompostura, durante su periodo de vida comercialmente aceptable.

Seguridad Característica relacionada con la aptitud del producto para ser utilizado sin riesgos de producir daños corporales o a los bienes de terceros.

Factores que afectan la calidad

Mercado

Medio de trabajo

Máquina y método

MaterialesManera de administrar

Monetario

Mano de Obra

7M

Factores que afectan la calidad

Esta es una herramienta de gestión que permite planificar y orientar los programas de la calidad con el objetivo de mejorar el nivel de ésta o reducir sus costos.

El costo de la calidad se basa en cuatro aspectos:

• Costos de Prevención• Costos de Evaluación (Valoración)• Costos de fallas internas• Costos de fallas externas

Costos de Prevención Costos de Evaluación Costos de Fallas Internas

Costos de Fallas Externas

Son los que resultan de evitar o reducir errores de la calidad.

Son los que permiten el paso de los productos o servicios que cumplen con las tolerancias y especificaciones.

Se deben a las fallas y errores que se producen a nivel interno de la empresa.

Son los costos originados una vez el producto o servicio trasciende al consumidor.

• Costos del departamento de calidad: formación, consultores externos, etc.

• Mantenimiento preventivo: personal, amortizaciones.

• Ingeniería y revisión del diseño del producto o servicio.

• Costos de los equipos de control y herramientas como útiles, calibres de medición, etc.

• Revisión, orientación y evaluación de proveedores.

• Otros costos de tipo administrativo, de gestión, financieros, de estudios de mercado, etc.

• Auditorías de calidad para medir la conformidad de todas las funciones bajo unos criterios establecidos.

• Costos de inspección en recepción, fabricación y producto final.

• Homologaciones y certificaciones.

• Estudios y ensayos de fiabilidad y metrología, reajuste de equipos, prueba de prototipos, etc.

• Acciones correctivas de producto desechado o reprocesado.

• Pérdida de tiempo y subactividad por paro de la producción.

• Recuperaciones del material defectuoso proporcionado por los proveedores.

• Desmotivación de los operarios y personal diverso.

• Escaso aprovechamiento de los recursos: stocks, plantas de producción, personal, etc.

• Costos del servicio postventa.

• Pérdida de imagen de calidad y, a nivel general, pérdida de imagen de la empresa.

• Reparaciones y sustituciones en garantía.

Clasificación de los costos de calidad

Elementos del costo de la calidad - InversionesPREVENCIÓN

1. Relación con el cliente2. Concepción y planificación del sistema de calidad3. Concepción de los instrumentos de verificación4. Verificación de la concepción5. Estudio de las posibilidades de fabricación6. Estudio de la garantía7. Aseguramiento de la responsabilidad por el producto8. Evaluación de los proveedores9. Planificación de la evaluación10. Auditoría del sistema de calidad11. Revisión del procedimiento de fabricación12. Mantenimiento preventivo13. Buenas prácticas de fabricación14. Administración del costo de la calidad15. Informe de ejecución de la calidad16. Programas de sensibilización a la calidad17. Formación y perfeccionamiento18. Gastos de consulta con relación con relación a la calidad19. Gastos de administración del departamento de calidad

Elementos del costo de la calidad - InversionesEVALUACIÓN

1. Evaluación del prototipo2. Ensayos de calificación3. Evaluación de la primera evaluación4. Inspección en los locales del proveedor5. Control de recepción de los materiales6. Evaluación del producto7. Control del procedimiento de fabricación8. Calibración y mantenimiento del equipo de verificación9. Evaluación del producto después de la venta10. Evaluación de los productos de la competencia11. Evaluación de las substituciones 12. Auditoría de la calidad del producto13. Gastos de laboratorio exteriores14. Gastos de certificación15. Papelería utilizada por el departamento de calidad16. Energía y locales necesarios para la evaluación17. Materiales y muestras utilizadas18. Amortización del equipo de evaluación

Elementos del costo de la calidad - PerdidasFALLAS INTERNAS

1. Investigación de las causas2. Gastos de manutención y de almacenamiento de los productos

defectuosos3. Disposición del producto (selección, refabricación, … )4. Costo de revaluación del producto5. Pérdida de eficacia en la fabricación6. Reprogramación de la fabricación7. Pérdida de clientes (producto no disponible)

FALLAS EXTERNAS

1. Investigación de las causas2. Costo de administración de las quejas3. Gastos de reemplazo4. Disposición del producto (selección, destrucción, … )5. Costo de revaluación del producto6. Reprogramación de la fabricación7. Pérdida de clientes8. Detección de productos defectuosos9. Responsabilidad civil por un producto defectuoso

Ejemplo

Usted es responsable del departamento de calidad, y ha recibido la siguiente información:

Cifra de Ventas 25,000,000Costo de fabricación 12,500,000Verificación de la concepción 35,200Evaluación de los abastecimientos 20,600Mantenimiento preventivo 15,300Ensayos de calificación 10,000Evaluación del producto 210,000Disposición de los productos devueltos a la fábrica 175,200Administración de servicio 145,600Control de recepción 85,000Revaluación de los productos rechazados 15,000Formación y entrenamiento 2,600Pérdida de la eficacia 53,600Investigaciones sobre las causas de las fallas dentro de la fábrica 14,700Costo administrativo de las quejas 22,000Buenas prácticas de fabricación 25,300Calibración y mantenimiento 22,000

Amortización del material 47,300Pérdidas de clientes por descontento 40,600Papelería 8,900Revaluación de las devoluciones 12,700Investigación de las quejas 14,900Muestras y materiales utilizados 20,500Gastos de reemplazo 65,000Energía y locales 35,000

1. Determine los siguientes costos: prevención, evaluación, fallas internas, fallas externas y total de costos de la calidad.

2. Exprese el costo total de la calidad como porcentaje de la cifra de ventas de la empresa.

3. Proponga recomendaciones.