INTRODUCCIÓN

*El Benchmarking es un concepto que empezó a utilizarse hace unos veinte años. En muchos casos más de forma teórica que práctica.

*La competencia cada vez mayor a la que se ven sometidas muchas compañías las ha obligado a buscar recursos y técnicas novedosas con las que poder competir.

¿Qué es el benchmarking?

Es un proceso metodológico de evaluación competitiva que facilita a partir de identificar las mejores prácticas, determinar el qué, los cómo, los porqués, se obtienen desempeños superiores .

“Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores reconocidos como líderes en su sector.” según:David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation.

¿CUÁL ES EL OBJETIVO DEL BENCHMARKING?

Es buscar en este enorme fondo de conocimientos de forma que el conocimiento (la formación colectiva y la experiencia de otros) pueda ser utilizado por aquellos que desean mejorar sus propias organizaciones.

El benchmarking se esta aplicando tan ampliamente por tres razones básicas :

• Es un medio muy eficiente de introducir mejoras.• Ayuda a la organización a introducir sus mejoras

mas rápidamente.• Tiene en sí el potencial de elevar

significativamente las prestaciones colectivas empresas.

Ponga en practicael plan y supervise

los resultados

Obtenga el compromisode la dirección

y de los empleados

Desarrolle el planpara igualar y

superar o mejorarel modelo

Midasu propiaactuación

Mida la actuaciónde las compañías

con practicas mas avanzadas

Identifique lascompañías conpracticas mas

avanzadas

Determine que factoresclaves medir

Determine en queactividades hacer

benchmarking EL PROCESO DE

BENCHMARKING

EN OCHO PASOS

2. Identifique compañías comparables.

1. Identifique en que se va hacer benchmarking.

3.Determine métodos de recoger datos y recoja los datos

4. Determine la actual “brecha” en la actuación.

5. Proyecte futuros niveles de actuación.

6. Comunique las conclusiones del benchmarkingY obtenga su aceptación.

7. Establezca las metas funcionales .

9. Ponga en práctica acciones especificas Y supervise los resultados.

8. Desarrolle planes de acción.

10. Vuelva a fijar los hitos del benchmarking.

• Posición del liderazgo alcanzada.• Prácticas completamente integradas en los procesos

PLANIFICACION

ANALISIS

INTEGRACION

ACCION

MADUREZ

BENCHMARKING PARA COMPETIR CON VENTAJA

TRES TIPOS HABITUALES DE BENCHMARKING :

1. Benchmarking competitivo:

Significa medir sus funciones, procesos, actividades, productos o servicios comparándolos con los de sus competidores y mejorar los propios.

Benchmarking Competitivo

Su propia organización

• Lo que esta usted haciendo

•Cómo lo esta haciendo

•Que tal lo esta haciendo

Resultado: Aumento del conocimiento organización.

Su competidores

•Lo que ellos están haciendo

•Cómo lo están haciendo

•Que tal lo están haciendo

Resultado: Aumento del conocimiento de sus competidores.

2. Benchmarking cooperativo – colaborador:

El benchmarking cooperativo contacta con las mejores empresas de su clase y les pregunta si aceptaran compartir conocimientos con el equipo de benchmarking.

En el benchmarking colaborador un grupo de empresas comparte conocimientos sobre una actividad particular.

3. Benchmarking Interno:

Es la forma de benchmarking colaborador “del mejor en casa” y extender el conocimiento sobre estas practicas entre otros grupos de la organización.

¿Por qué hacer benchmarking?

Porque es sensato. Identificar a los mejores, estudiarlos y

aprender de ellos y, basándose en este aprendizaje, aplicar las mejoras que funcionaran en su organización.

Es una idea sencilla y atrayente. El aplicar la lógica de dos cerebros mejor

que uno.

BENEFICIOS DEL BENCHMARKING:

Tres criticas habituales de benchmarking:

1-Espionaje: Un sector entero de empresas de benchmarking reúnen información detallada de los competidores para sus clientes.

2- Copia: otra critica corriente es que el benchmarking se queda en manera copia, que reduce la creatividad, y que a largo plazo puede ser perjudicial.

3- No inventado aquí: Respuesta que algunos directivos tiene para cualquier conocimiento que se origina fuera de su organización.

NETWORKING

• Se define como el proceso voluntario por el cual, a través de intermediarios, un individuo se pone en contacto con otros que disponen de información o de poder de decisión en lo concerniente a un puesto de trabajo.

Las seis características que definen si una red de contactos es o no un networking

1.Provocar de forma activa contactos y encuentros.

2.Demostrar interés y empatía hacia las otras personas.

3.Conversar con los demás y disfrutar de la comunicación.

4. Recopilar la información acerca de todo y sobre cada persona.

5. Intercambiar ayuda y aportaciones.

6. Cuidar relaciones y mantenerlas a largo plazo.

Los efectos del Networking

• Al hacer networking disfrutará de las relaciones.

• El networking da seguridad.

• El networking favorece su desarrollo.

• El networking ayuda para “vender”.

Ventajas del Networking

- Aumento en la Productividad de los Empleados

- Menores Costos de Comunicaciones

- Costos de Equipos

- Acceso a los Recursos en Cualquier Momento y desde Cualquier Lugar

El network institucional ayer y hoy

La idea del networking es relativamente nueva, proviene de Estados-Unidos y de Inglaterra, siendo en estos países donde se práctica.

Lo que se requiere para el networking

• En el networking lo que realmente importa es el cuidado de los contactos.

• El networking es un proceso de comunicación. El teléfono y el contestador automático, el celular y el fax, forman parte del networking.

El network personal en las relaciones sociales

• Sólo en el caso de que los siguientes seis elementos de networking se cumplan, usted realmente estará hablando de un network:

1. El networking consiste en buscar y establecer contactos activamente.

2. El networker siempre tiene un interés honesto en los demás.

3. Los networkers viven y disfrutan la comunicación.

4. La característica “coleccionar y organizar información de forma sistemática diferencia considerablemente al networking de los contactos diarios”

5. También en el exterior de un network se realizan interacciones entre personas. El networking, en cambio, implica intercambiar e influirse mutuamente.

6. El networking cuida y mantiene consciente-mente las relaciones.

El network para el éxito

• Si el networking debe resultar exitoso, tiene que dominar una serie de detalles. Su éxito estará formado de la suma de muchos contactos logrados. De esta manera se construirá, por medio de un comportamiento con inteligencia de relación, un network que facilite el éxito

Los efectos del factor de éxito networking

1.-Crear confianza.

2.-Representativo y vivo

Doce reglas de oro para el networking

1. Convertir las conversaciones en acontecimientos.

2. Ser atento y dirigirse al otro.

3. Ser siempre benévolo y positivo.

4. Saber presentarse.

5. Buscar algo en común.

6. Convertirse en un experto de la conversación liviana.

7. Mantener el contacto con los demás.

8. Agradecer.

9. No hablar mal sobre los demás.

10. Hacer cumplidos y aceptarlos.

11. Proporcionar contactos.

12. Pedir consejos y ayuda a los demás.