ACTIVIDAD AJOVE

Cooperación empresarial entre

los jóvenes empresarios

Página 07

TU NEGOCIO

Centros para ancianos,

negocio de futuro

Página 16

LÍDERES

Isabel Llorens y Carlota Mateos,

gerentes de Rusticae

Página 24

INSTITUCIÓN

Unión de

Mutuas

Página 32

i NI C I A REVISTA DE LA ASOCIACIÓN DE

JÓVENES EMPRESARIOS DE CASTELLÓNNÚM. 03 · ENERO 2007

ATENCIÓNAL CLIENTEA menudo hemos llamado por teléfono a una empresa

para realizar una consulta o plantear una reclamación, y

nos han tratado de forma indiferente o bien nos han

contestado tarde y mal. ¿Puede mejorarse este servi-

cio de atención al cliente?. La función principal de un

servicio de atención al cliente es permitir que las rela-

ciones entre él y la empresa se desarrollen dentro de

un ambiente comercial óptimo. P á g . 1 2

WWW.AJOVE.COM

La Asociación de Jóvenes Empresarios de Castellón

(AJOVE) sabe perfectamente que internet es una he-

rramienta de comunicación imprescindible para estar

en contacto con sus asociados. Es por ello que hace

años creó su propia página web que actualiza e innova

constantemente. P á g . 0 7

Tenemos ante nosotros todo un año por

delante, con nuevas propuestas y acciones

que emprender.

D e s t a c a r, una vez más, que lo importante de

las iniciativas es hacerlas rodeadas de un

grupo de apoyo, suficiente y necesario, para

garantizar los correctos resultados. En esta

línea, en este año 2007, AJOVE dará un

nuevo impulso para darse a conocer y

organizaremos acciones que reporten

beneficios reales a los asociados y a la

a s o c i a c i ó n .

Esta nueva dinámica consiste en la creación

de un grupo de personas que potenciarán las

acciones de AJOVE, realizando jornadas,

acuerdos y reuniones entre empresarios, que

tendrán como objetivo crear vínculos de

relación entre los empresarios, y lo que es

también muy importante, entre sus empresas.

Sin perder de vista nuestros objetivos

fundacionales, las nuevas acciones previstas

serán, por un lado, la interrelación entre las

empresas de AJOVE por medio de

jornadas y encuentros empresariales, de

trabajo y lúdicos (campos en los que ya

tenemos amplia experiencia). Por otro

lado la participación de la Asociación en

actos en los se traten aspectos

empresariales, congresos, reuniones….

Todo esto conllevará la oportuna difusión

para fomentar el asociacionismo, y que

nuevas empresas puedan compartir estas

experiencias con nosotros.

Además nos gustaría destacar el esfuerzo

realizado por un antiguo miembro de la junta

de AJOVE, que por motivos familiares tuvo

que desplazarse a una capital de provincia

vecina, montando allí su propia empresa, y

que lejos de desfallecer, lo ha conseguido con

éxito y, además ya tiene prevista la

constitución de una Asociación de Jóvenes

Empresarios en esta localidad, que por

supuesto contará con todo nuestro apoyo. En

esto del asociacionismo es lo que tiene, antes

de plantearnos la posibilidad de relajarnos

unos meses, ya han salido varios empresarios

que nos han abrumado con importantes

proyectos, que lo único que podemos hacer

es unirnos a ellos.

iNICIA 03

07 www.ajove.comLa Asociación de Jóvenes Empresarios de Castellón (AJOVE) sabe

perfectamente que internet es una herramienta de comunicación

imprescindible para estar en contacto con sus asociados. Es por ello

que hace años creó su propia página web que actualiza e innova

constantemente. > >

12 Atención al clienteA menudo hemos llamado por teléfono a una

empresa para realizar una consulta o plantear

una reclamación, y nos han tratado de forma indi-

ferente o bien nos han contestado tarde y mal.

¿Puede mejorarse este servicio de atención al

cliente? La función principal de un servicio de

atención al cliente es permitir que las relaciones

entre él y la empresa se desarrollen dentro de un

ambiente comercial óptimo. >>

SECCIONES04 NOTICIAS SECTORES

06 ACTIVIDAD AJOVE

10 NOTICIAS EMPRENDEDORES

12 A FONDO

16 TU NEGOCIO

18 GESTIÓN

20 LOS RETOS

24 LÍDERES

26 TECNOLOGÍA

30 ENTREVISTA ASOCIADO

32 INSTITUCIÓN

34 AGENDA

editorialMIGUEL VIDAL, PRESIDENTE DE AJOVE

iNICIA N.03ENERO DE 2007

04 iNICIA

NOTICIAS SECTORES

CASTELLÓN AUMENTA LA INVERSIÓN Y MEJORA LA EXPORTACIÓNLa economía castellonense ha demostrado su fortaleza durante el año 2006 ya que,

según un informe realizado por el Área de Estudios de la Camára de Comercio de

Castellón, la inversión ha aumentado respecto a 2005 y se ha constatado un avance

del consumo interno, así como una mejoría de las exportaciones. A nivel sectorial, la

evolución de la economía castellonense ha sido más dinámica que el año anterior, ex-

cepto en el sector agrario. De esta manera, la Cámara indica que la campaña citrícola

2005/06 ha sido la peor “en bastantes años”, por lo que se refiere a precios percibi-

dos por el agricultor. La construcción continúa manteniendo un buen ritmo de activi-

dad mientras que el sector comercial constata un ritmo algo mayor de actividad res-

pecto a los niveles del año anterior. La actividad turística ha sido bastante más favora-

ble que la precedente tanto en la costa como en el interior.

La Cámara tramita la

creación de 183 empresas

La Cámara de Comercio de Caste-

llón tramitó a lo largo de 2006 la

creación de un total de 183 nuevas

empresas, 39 más que en el ejercicio an-

t e r i o r, lo que supone un crecimiento del

27% respecto al año anterior. El princi-

pal artífice de este aumento es el servi-

cio Prop Emprendedores que ha gestio-

nado 967 expedientes, lo que supone 151

más que el año pasado y triplica el núme-

ro de atenciones desde que inició su ac-

tividad en 2000. El punto de asesora-

miento empresarial Prop Emprendedo-

res es un servicio especializado que ayu-

da al emprendedor a hacer de su idea un

proyecto empresarial viable con el ase-

soramiento y la información sobre forma

jurídica de la empresa, régimen fiscal,

trámites, ayudas y subvenciones, así

como, en su caso, de la tramitación de la

documentación necesaria para la puesta

en marcha de la empresa.

Del total de iniciativas gestionadas des-

de este servicio en 2006 los proyectos

puestos en marcha por mujeres supo-

nen un 49%, un dato que confirma el au-

mento progresivo de mujeres empren-

dedoras en Castellón. Según la forma ju-

rídica de la nueva sociedad, los datos in-

dican que el 74% fueron empresas indi-

viduales, el 16% comunidades de bien-

es y el 10% sociedades anónimas. Por

sectores de actividad de las firmas cre-

adas en 2006, destaca el 45% que se de-

dicaron al comercio menor y el 18% a la

c o n s t r u c c i ó n .

PROP EMPRENDEDORES

La Generalitat

i n v i e rte en

P a r q u e s

C i e n t í f i c o s

El Gobierno valenciano invertirá, a

través de SEPIVA, más de 14’2 mi-

llones de euros en los Parques

Científicos de la Comunidad Va l e n-

ciana. Estos compromisos obede-

cen al acuerdo que se alcanzó en

octubre de 2005 y que se enmarca

dentro de los protocolos que fir-

maron cada una de las cuatro uni-

versidades con la Generalitat para

la puesta en marcha del Plan de

Infraestructuras Científico-Te c n o-

lógicas. Toda la operación financie-

ra se ha llevado a cabo desde la

empresa pública Seguridad y Pro-

moción Industrial Valenciana (SE-

P I VA) y en ella han participado la

Universidad Politécnica de Va l e n-

cia, Universidad Jaume I de Caste-

llón, Universidad Miguel Hernán-

dez de Elche y la Universidad de

Alicante. En el caso concreto la

Universidad Jaume I de Castellón,

el Sepiva aportará 2’6 millones

para el desarrollo de un edificio

que albergará los servicios centra-

les y la incubadora de las empre-

sas del pa r q u e .

SEPIVA

Las jugueteras valencianas se unen para abrir tiendas en centros comercialesEl Instituto Tecnológico del Juguete (AIJU) tiene previsto instalar luditiendas en

centros comerciales de la Comunidad Valenciana. En ellas, los niños podrán pro-

bar diferentes juegos y, además, adquirirlos. El proyecto, en fase de desarrollo,

cuenta ya con la participación de una decena de firmas del sector aunque se pre-

vé aumentar el número de jugueteras que participen en la iniciativa de las ludi-

tiendas, una iniciativa que combina dos productos: las ludotecas y las tiendas de

juguetes. En una misma zona ahora se realizarán ambas acciones, donde los pa-

dres podrán comprobar cómo responden sus hijos ante diferentes juguetes.

Local, Nacional, InternacionalADR, Resíduos Peligrosos

Tels. 686 98 11 20 - 964 73 09 65Fax. 940 46 26 72e-mail: jmonferrer@wanadoo.esJoaquín García Girona, 62-4ºO.12006 Castellón.

La Asociación de Jóvenes Empresarios

de la Provincia de Castellón represen-

ta a los empresarios que sustentan el

futuro de nuestra economía y, por exten-

sión, de nuestra sociedad. Históricamente,

Unión de Mutuas ha estado apoyando las

iniciativas de la federación de jóvenes em-

presarios de la Comunidad Valenciana, así

como de las asociaciones provinciales que

la integran. Nuestra entidad valora muy po-

sitivamente el compromiso que los jóvenes

empresarios han demostrado en materia de

seguridad y salud laboral. Este compromi-

so concuerda con nuestra voluntad, muchas

veces expresada, de trabajar por el cambio

de cultura empresarial.

Unión de Mutuas es la primera mutua de la

Comunidad Valenciana. Asegura, en estos

momentos, a cerca de cuatrocientos mil tra-

bajadores en accidente de trabajo, trescien-

tos mil en incapacidad temporal derivada

de contingencias comunes y a través del

Servicio de Prevención a más de 200.000

trabajadores. El modelo de mutualismo va-

lenciano que representa Unión de Mutuas

ofrece servicios altamente especializados

para cada sector productivo, con gran di-

versidad de medios, cumpliendo con los pa-

rámetros de calidad, eficacia y eficiencia en

el servicio, contribuyendo, por tanto, a una

buena gestión de la seguridad y salud y al

buen ambiente laboral, lo que en definitiva

se traduce en una mayor competitividad de

nuestras empresas.

Esta especialización territorial nos permite

una labor cercana y ágil en la prestación de

servicios. El conocimiento del medio en el

que actuamos, nuestra especial sensibilidad

territorial y la fácil accesibilidad concretan

la voluntad de proximidad de la organiza-

ción. La inmediatez física y temporal iden-

tifica las actuaciones de Unión de Mutuas.

Este compromiso de proximidad va más allá

de la prestación de los servicios propios de

nuestro campo de actividad y se materiali-

za en actividades de apoyo y colaboración

con instituciones públicas, asociaciones em-

presariales, universidades e institutos tec-

nológicos, en el marco de la consecución de

un medio laboral seguro y saludable.

La gestión de nuestra entidad se caracte-

riza por potenciar la innovación como el

mejor camino para identificar y anticipar-

se en la solución de problemas de salud la-

boral y mejora de nuestros servicios. La in-

novación se concreta en una apuesta cons-

tante por la capacitación, el desarrollo tec-

nológico y la creatividad en la resolución

de los problemas planteados. Por ello, la

generación de nuevas soluciones orienta

nuestras actuaciones.

Unión de Mutuas considera su responsabi-

lidad en la sociedad en la que se integra

como un valor ético que inspira su compor-

tamiento. Este valor se traslada, entre otros

aspectos, como el compromiso de hacer ex-

tensible una cultura ética en la salud a todas

las empresas asociadas. Por ello, organiza y

respalda numerosas actividades de promo-

ción de esa nueva cultura empresarial en

todo su ámbito de implantación territorial.

Así, la Mutua organiza, apoya y participa en

numerosos congresos, simposios y jornadas

técnicas. Asimismo, nuestra organización

colabora en el desarrollo de herramientas,

sistemas, programas informáticos y otros

medios de aplicación práctica para mejorar

la seguridad laboral.

La consecución de un medio laboral segu-

ro es una obligación fundamental de nues-

tras empresas. El esfuerzo conjunto de to-

das las partes implicadas en este proceso,

tanto por parte de la Administración, como

por parte de las organizaciones patronales

y sindicales, es una premisa básica. La lí-

nea de acuerdos establecida por medio del

Diálogo Social nos ha hecho avanzar mu-

cho en esta materia.

Tomando como referencia este marco de es-

fuerzo colectivo, hay que considerar el es-

tablecimiento de estímulos que refuercen

las buenas prácticas en este campo. Un

ejemplo de ello es la organización del Pre-

mio Empresa Comprometida, convocado

conjuntamente por la Asociación de Jóve-

nes Empresarios de la Comunidad Va l e n c i a-

na y Unión de Mutuas. La iniciativa surgió,

precisamente, con la finalidad de motivar al

joven empresario y reconocer su compromi-

so en la lucha contra la siniestralidad labo-

ral. La convocatoria se extendió a todo el

ámbito territorial de nuestra comunidad, lo

que supuso un incremento de la participa-

ción de empresas candidatas al premio. Es-

tos premios se han consolidado plenamen-

te, convirtiéndose en una cita destacada

dentro del calendario de las organizaciones

empresariales de la Comunidad Va l e n c i a n a .

UNIÓN DE MUTUAS

NOTICIASSECTORES

Apoyo a los jóvenes empresarios

06 iNICIA

ACTIVIDADES AJOVE

Por segundo año consecutivo, el Pala-

cio de Congresos de Valencia acoge-

rá la celebración del Día del Empren-

dedor de la Comunidad Valenciana. Una jor-

nada, organizada por el Ministerio de Indus-

tria, Turismo y Comercio y el Instituto Va-

lenciano de la Pequeña y Mediana Empresa

( I M P I VA) y que tendrá lugar el próximo día

5 de marzo. Esta jornada, que nació el pasa-

do año con carácter de continuidad, surgió

a partir del proyecto Emprendemos Jun -

t o s, promovido desde el Ministerio de Indus-

tria, Turismo y Comercio y que cuenta con

el apoyo de la Dirección General de la Pe-

queña y Mediana Empresa y con todas las

Comunidades Autónomas.

Emprendemos Juntos tiene la finalidad de

fomentar la cultura emprendedora y po-

ner de manifiesto la importante contribu-

ción de los empresarios al desarrollo eco-

nómico y social de nuestro país. Se trata

de inyectar un mayor dinamismo a la eco-

nomía y de invitar a los ciudadanos a que

valoren positivamente la creación de su

propia empresa con alternativa al trabajo

por cuenta ajena.

En la Comunidad Valenciana es el IMPI-

VA el responsable de organizar este even-

to que consiste en una macrojornada en

la que el protagonista es la persona em-

prendedora. A su disposición se pone un

amplio abanico de actividades de conoci-

miento, relación, aprendizaje práctico o

reconocimiento que le son de interés y uti-

lidad. El director general del IMPIVA, Fer-

nando Vidal, aseguró tras la celebración del

Día del Emprendedor del año pasado que

esta jornada “ha querido poner de manifies-

to esta doble necesidad: resaltar el papel

del emprendedor y convocar a toda la so-

ciedad valenciana, especialmente a sus ins-

tituciones públicas y privadas con actividad

en los ámbitos de la economía, las finanzas,

la investigación o la formación, a realizar un

esfuerzo conjunto para apoyar la labor de

los emprendedores valencianos”.

Objetivos de la jornada

> Reconocimiento.Reconocer el talen-

to emprendedor y promover el espíritu in-

novador, así como remarcar la importan-

cia de la cultura empresarial en la Comu-

nidad Valenciana.

> Accesibilidad. Configurar una red de

servicios a los emprendedores que permi-

ta atender cualquier idea y a cualquier

emprendedor de la Comunidad Valencia-

na, independientemente de su situación

y localización geográfica.

> Cooperación. Aunar esfuerzos y volun-

tades entre todas las entidades valencia-

nas que prestan servicios de apoyo y ase-

soramiento a emprendedores y empresas

de nueva creación, así como promover la

cooperación y el partenariado entre los

propios emprendedores.

> Innovación. Promover e impulsar el co-

nocimiento y desarrollo de la innovación

empresarial en las empresas de nueva cre-

ación y potenciar el desarrollo de herra-

mientas innovadoras al servicio del em-

prendedor valenciano.

El Día del Emprendedor está dirigido a em-

prendedores, estudiantes universitarios con

ideas de negocio, pequeñas y medianas em-

presas, creadores de opinión e instituciones

de apoyo a la iniciativa emprendedora.

Actividades

En esta edición se aspira a conseguir una

asistencia de 2.000 personas que podrán

participar en las más de cien actividades

previstas entre charlas, mesas redondas,

debates y talleres prácticos. También se

ofrecerán servicios de asesoramiento espe-

cializados para emprendedores y empresas,

actividades lúdicas y espacios de coopera-

ción donde los emprendedores podrán con-

tactar con otros emprendedores para abrir

nuevas vías de negocio y partenariado.

Se contará con la presencia de importan-

tes personalidades de reconocido presti-

gio del mundo de la empresa, la cultura y

el deporte que participarán en plenarios

donde se debatirán temas de actualidad y

se compartirán experiencias y vivencias.

Todas estas actividades se organizarán de

acuerdo a las siguientes líneas o tipología:

> Debates de Actualidad

> Cápsulas de Conocimiento

> Talleres sobre habilidades y competencias

> Nuevas Oportunidades de Negocio

> Presentación de proyectos empresariales

> Actividades de reconocimiento

> Cooperación entre emprendedores

> Asesoramiento a los emprendedores

> Presentación de Materiales, Productos

y Servicios

El 5 de marzo se celebra el

Día del Emprendedor de la CV

PALACIO DE CONGRESOS DE VALENCIA

ACTIVIDADES

iNICIA 07

AJOVE

w w w.ajove.com: una guía útil

HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN

La Asociación de Jóvenes Empresa-

rios de Castellón (AJOVE) sabe per-

fectamente que Internet es una he-

rramienta de comunicación imprescindi-

ble para estar en contacto con sus asocia-

dos. Es por ello que hace años creó su pro-

pia página web que actualiza e innova

constantemente. Esta página contiene in-

formación y servicios de interés para sus

asociados. Y permite a cualquier persona

obtener rápidamente información relevan-

te relacionada con el mundo de la empre-

sa en general. AJOVE ofrece el acceso a

esta página web atendiendo a las necesi-

dades de formación, perfeccionamiento e

información de los usuarios y asociados, y

estableciendo canales de comunicación

tanto internos como externos.

En esta página, los visitantes pueden en-

c o n t r a r, a través de una adecuada presen-

tación, los objetivos y servicios que ofre-

ce AJOVE. Entre estos servicios cabe des-

tacar el asesoramiento fiscal y empresa-

rial de un técnico especializado.

La web se divide en tres partes:

-Zona pública: en la que se informa sobre

la asociación, los objetivos, la forma de

asociarse, la búsqueda de miembros, ac-

tividades, actualidad empresarial, noticias

e informes, subvenciones, documentos,

recortes de prensa, bolsa de trabajo, uti-

lidades y links de interés.

-Zona de búsqueda: permite localizar to-

das las páginas que contengan una pala-

bra o frase concreta.

-Zona de intranet: zona privada para el uso

exclusivo de AJOVE y sus miembros.

Todos los contenidos son accesibles me-

diante un sistema de menú. El menú prin-

cipal de cada zona es visible en todo mo-

mento haciendo muy sencilla la navega-

ción. También encontramos un buen

mapa de web.

UNOIUNO Y LA TV DE CASTELLÓN

GANADORES DE LA I RONDA DE NEGOCIOS

Teresa López, gerente de unoiuno y Jesús Martínez de la TV de Castellón, fueron los ga-

lardonados en la I Ronda de Negocios, celebrada en Castellón el pasado 18 de noviem-

bre. Esta jornada, promovida por AJOVE, con la iniciativa de victornavarro.com, tiene el

objetivo de dar la oportunidad a todos los socios de AJOVE de que conozcan y presen-

ten sus empresas, además de intercambiar tarjetas de negocio. A la jornada asistieron

15 empresas y el balance fue muy positivo, los asistentes salieron muy satisfechos de

su contribución y con una clara idea de colaborar.

Cooperación

empresarial

entre los jóvenes

empresariosLa Asociación de Jóvenes Empresa-

rios de la Provincia de Castellón,

AJOVE, va a desarrollar el proyecto

“Fomento de la cooperación empre-

sarial entre pymes de jóvenes em-

presarios de Castellón”. Con este

proyecto AJOVE pretende contribuir,

de forma significativa, al desarrollo

de proyectos de cooperación empre-

sarial entre los Jóvenes Empresarios

de la Provincia de Castellón, median-

te la transferencia de una metodolo-

gía estructurada que les ayude a des-

arrollar sus propios proyectos de co-

operación con los que obtener venta-

jas competitivas.

Dicho proyecto cuenta con un impor-

tante apoyo por parte del IMPIVA a

través de una subvención concedida

en el marco del PCCP, dentro del

Plan de Consolidación y Competitivi-

dad de la Pyme.

Este proyecto se iniciará en febrero

con una presentación en la Confede-

ración de Empresarios de Castellón

(CEC) el día 6 de febrero.

ASOCIADOS VETERANOS

EMPRESA ACTIVIDAD TELÉFONO CONTACTO e-mail

ASESORIA M. VIDAL Asesoría de Empresas 964 230 735 Miguel Vi d a l m i g u e l @ a s e s o r i a m v. c o m l

ELBOR ASESORES, SL Asesoría de Empresas 964 255 030 Pilar Escorihuela p i l a r @ e l b o r a s e s o r e s . c o m

G E C A S T Asesoría de Empresas 964 068 386 Angel García g e c a s t @ g e c a s t . c o m

CENTROS IZQUIERDO Centro de Formación 964 200 230 Carlos Bayo i n f o r m a c i o n @ c e n t r o s i z q u i e r d o . c o m

HOTEL DOÑA LOLA H o t e l 964 214 011 Mª Dolores Guillamón d . l o l a @ i n f o c s n e t . c o m

CARPINTERIA MEDALL 2, SA C a r p i n t e r í a 964 221 459 Jorge Medall m e d a l l @ i n f o n e g o c i o . c o m

SUMELECO, Suministros Eléctricos Suministros Eléctricos 964 776 034 Chari Bou s u m e l e c o @ i n f o n e g o c i o . c o m

SEROC, Servicios de Ingeniería Servicios de Ingeniería 964 231 519 Eladio Renau s e r o c c a s t e l l o n @ p r o j e c t e s - s a . c o m

TV CS Retransmisiones Te l e v i s i ó n 964 723 174 Sonia Miralles t v c s @ t v c s . n e t

S P O R T M A N G i m n a s i o 964 236 909 Eduardo Martín e d u a r d o m a r t i n r o b b a @ t e r r a . e s

ASOCIADOS NUEVOS

EMPRESA ACTIVIDAD TELÉFONO CONTACTO e-mail

I N S TALACIONES CASVAL, SL Instalaciones Frío/Calor 964 342 720 Fernando Va l t u e ñ a c o m e r c i a l @ i n s t a l a c i o n e s c a s v a l . c o m

ACTION INTERNAT I O N A L Coaching de Negocios 961 589 544 Alfredo Monrabal a l f r e d o m o n r a b a l @ a c t i o n - i n t e r n a c i o n a l . c o m

M E D I A C O M - S P P u b l i c i d a d 964 061 990 Alberto Pastor i n f o . m e d i a c o m @ g m a i l . c o m

FLEXIPLAN, ETT Trabajo Te m p o r a l 964 724 445 Borja Casado f b c a s a d o . f l e x i p l a n @ e u l e n . c o m

PROMOCIONES Y CONSTRUCCIONES CASA, SL Promociones y Construcciones 964 201 838 Javier Monferrer j a v i m c 7 1 @ h o t m a i l . c o m

ALDIA GESTION Consultoría Protección de Datos 963 227 627 Pablo Braulio a l d i a g e s t i o n @ g m a i l . c o m

EG@ ASSESSORIA D'EMPRESES Asesoría de Empresas 964 577 818 Avel·li Espinós e g a a s s e s s o r i a @ t e l e f o n i c a . n e t

ROSA CLARÁ Trajes de Fiesta y Ceremonia 964 340 868 Oreto Juanes c a s t e l l o n @ e d b e . i n f o

DOALIS, CLINICAS DENTA L E S Aparatología Bucal a Medida 902 900 337 Fernando Ribes p r o d e n t c a s @ p r o t e s i s d e n t c s . j a z z t e l . e s

010 iNICIA

NOTICIAS EMPRENDEDORES

Cada vez más,

cientos de es-

pañoles están

creando sus negocios

en el mundo on-line.

Muchos de ellos lo es-

tán haciendo a través

de plataformas ya

existentes, lo que fa-

cilita el desarrollo del

negocio y no necesita

de fuertes inversiones

iniciales. La platafor-

ma más utilizada para

estos fines en España

es eBay, el mayor por-

tal de comercio elec-

trónico del mundo

con más de 193 millo-

nes de usuarios de to-

dos lo países del mun-

do. En nuestro país

hay cerca de 2 millones de usuarios regis-

trados y más de 2.000 empresas venden

sus productos regularmente a través de

ella. Vender on line es una forma perfec-

ta de comercializar cualquier producto.

Además, no exige ninguna inversión ini-

cial, sólo es necesario una conexión a In-

ternet y una cámara de fotos. Cualquier

empresa que trabaje con eBay paga una

pequeña cantidad para poner cada artícu-

lo a la venta y una comisión sobre el pre-

cio final si el producto se vende. Los usua-

rios principales de este servicio son pe-

queñas y medianas empresas que han em-

p e zado vendiendo on line sus excesos de

existencias y una vez que identifican a la

plataforma como canal alternativo, pasan

a hacerlo de forma regular.

2006 CONCLUYE CON LA CREACIÓN DE MÁS DE 150.000 EMPRESASEl último estudio Informa de Movimientos Empresariales nos ofrece datos intere-

santes sobre los movimientos empresariales en España durante el año 2006. El

documento, que analiza tanto las constituciones como las disoluciones y fusiones

de las empresas en España, revela que el año pasado se crearon en nuestro país

150.107 sociedades, lo que supone un incremento de 8’61 por ciento respecto al

ejercicio anterior. Por comunidades el ránking de creaciones lo encabeza Cataluña,

seguida de Madrid y Andalucía. Otro dato importante que destaca el informe es el

número de empresas que desaparecieron en el año 2006: 13.774, un 11’8% más

que durante el año anterior. La Comunidad Valenciana es la comunidad que se si-

túa a la cabeza en disoluciones empresariales.

Internet, la tienda

perfecta para vender

Los españoles aprueban en actividade m p r e n d e d o r aCada vez son más los españoles que

deciden dejar su trabajo como asala-

riado y montar su propio negocio.

Los últimos datos del Informe GEM (

Global Entrepreneurship Monitor) si-

túan a España por encima de la me-

dia europea en tasa de actividad em-

prendedora. La media europea está

en un 5’5 y España tiene un 5’7, muy

por delante de países como Holanda

o Italia y lejos todavía de Irlanda, el

primer país en la lista con un 9’8. Si

analizamos la situación dentro de

nuestro país, se observa que la co-

munidad autónoma más emprende-

dora es Extremadura, seguida de cer-

ca por Madrid y Cataluña. Cuatro de

cada diez españoles aseguran tener

habilidades para emprender y más de

un 35 por ciento ven oportunidades

de hacerlo en los próximos meses.

La media europea de futuros em-

prendedores es de un 36’5%. Por

debajo de estas cifras quedan france-

ses, alemanes, griegos e italianos.

Un estudio busca el perfil del perfecto e m p r e n d e d o rLos hombres dan prioridad a la com-

petitividad y a la exigencia a las per-

sonas mientras que las mujeres se

inclinan por la necesidad de cooperar

y negociar. Estas son las premisas

que se desprenden del estudio Com-

petencias para el éxito de la Escuela

de Alta Dirección y Administración

(Eada). Esta es la principal diferencia

que nos presenta este estudio reali-

zado a hombres y mujeres empren-

dedores con la intención de estable-

cer qué valores destacan más a la

hora de emprender un negocio. El

estudio revela que los hombres y

mujeres entrevistados coinciden en

cuatro valores muy importantes para

cualquier emprendedor: la confianza

personal, el deseo de fijar metas, la

p e rsistencia y la búsqueda de opor-

t u n i d a d e s .

ON LINE

NOTICIASEMPRENDEDORES

iNICIA 011

Valencia fue la ciudad elegida por

los organizadores de la “Powerful

Ideas Summit” (Ideas para el Fu-

turo. Ahora) para celebrar la primera edi-

ción de este evento. Los actos, repartidos

en tres días y celebrados en la Universi-

dad Politécica, reunieron a algunos de los

principales cerebros dedicados a la crea-

ción de nuevos productos y a inversores

financieros. Este encuentro tenía un ob-

jetivo principal: mejorar la percepción de

la sociedad con relación a los emprende-

dores y contribuir a abrir la visión sobre

la propia construcción de su futuro a los

jóvenes valencianos mediante ejemplos

de primer nivel mundial.

Con este fin se reunieron en Valencia des-

tacados emprendedores como Carl Die-

trich, diseñador del proyecto “Coche Aé-

reo Personal” o Michael Belstsas, inven-

tor del Ordenador de Cien Dólares y ex

director de Computación del Media-Lab

del Massachussets Institute Te c h n o l o g y

(MIT). Esta institución norteamericana

es uno de los grandes viveros científicos

y tecnológicos de Estados Unidos, y una

de las principales fuentes de participan-

tes. También asistieron el fundador de

Viatel, Jazztel o Ya.co, Martín Ve r s a v k y,

co-fundador de la Electronic Frontier

Foundation o Antonio Abad, presidente

de la Red Española de la Bussines Angels.

Además los actos contaron con la partici-

pación de más de 80 fondos de capital

riesgo. Las jornadas despertaron un gran

interés, hasta el punto de que sus orga-

nizadores prevén repetir en sucesivas

ocasiones. You Tube o Google son algu-

nas de las compañías que se quedaron

fuera y mostraron su interés por acudir

a futuras citas.

Fomentar el espíritu emprendedor fue el

principal objetivo de este encuentro des-

tinado, principalmente, a poner en con-

tacto a emprendedores con escuelas de

negocio, científicos, tecnólogos y socios

financieros. Para ello se celebraron comi-

das de conviviencia, paralelas a los actos

oficiales, donde las empresas que busca-

ban financiación pudieron contactar con

posibles socios. Esta primera edición de

“Powerful Ideas Summit” la ha organiza-

do la Conselleria de Empresa, Universi-

dad y Ciencia y el Impiva.

El Gobierno abrirá unaweb para el seguimientode los proyectos I+D+i

El Gobierno lanzará una Web para

que los ciudadanos puedan realizar el

seguimiento de los proyectos I+D+i

subvencionados por el Estado, a tra-

vés de la Fundación Española para la

Ciencia y Tecnología (FECYT). El ob-

jetivo es que la comunidad de inves-

tigación científica y de innovación

tecnológica pueda, entre otras cosas,

conocer toda la información relacio-

nada con los proyectos subvenciona-

dos por el Estado. La Web, en caste-

llano e inglés, ofrecerá diversa infor-

mación de convocatorias, ayudas a la

I+D previstas para el ejercicio corres-

pondiente y las publicadas finalmen-

te. En el resto de módulos se pueden

consultar noticias de interés científi-

co aparecidas en los medios de co-

municación y eventos de carácter

científico, legislación o las comunica-

ciones institucionales.

El Instituto de Crédito Oficial ayudó a 120.000pymes durante 2006

El apoyo financiero a las pequeñas y

medianas empresas constituye la

parte central de la actividad financie-

ra del ICO. (Instituto de Crédito Ofi-

cial) que, a principios de diciembre,

había prestado 7.597,38 millones de

euros, de los que 7.000 se destina-

ron a 120.000 pequeñas y medianas

empresas. El retrato robot de la em-

presa que ha solicitado un crédito al

ICO corresponde a una microempre-

sa de menos de 10 empleados, que

ha pedido un importe medio de

60.000 euros con un crédito a tipo

variable de cinco años sin ninguno de

carencia. Por sectores de actividad,

las empresas que más créditos han

solicitado son las que trabajan en el

ramo del comercio mayorista y mino-

rista, con un 17,28% del total y las

relacionadas con el transporte y el al-

macenamiento, con un 13,4%.

P o w e rful Ideas Summit

pretende fomentar el

espíritu emprendedor

EVENTO INNOVADOR

012 iNICIA

A FONDO SERVICIO DE ATENCIÓN

ANGEL LUIS C E RV E R A

Director del Área de Publicidad y Comunicación de ESIC

La función principal de un servicio

de atención al cliente es permitir

que las relaciones entre el cliente

y la empresa se desarrollen dentro de un

ambiente comercial óptimo, y que el ser-

vicio exceda continuamente sus expec-

tativas y necesidades. Es decir, el servi-

cio al cliente es cualquier cosa que au-

mente su nivel de satisfacción. Los clien-

tes insatisfechos pueden llegar a conver-

tirse en una auténtica “mina” para las

empresas, pues por medio de sus recla-

maciones les permitirán introducir los

cambios oportunos y mejorar la calidad

de sus productos y servicios.

Razones para implantar un

“ S e rvicio de Atención” al cliente

Sin embargo, la miopía de algunos res-

ponsables de servicios de atención a

clientes no tiene límites. Muchos de ellos

parecen desconocer que:

> Un 50% de los clientes que reclaman sue-

len ser, habitualmente, fieles a la empresa.

> Un cliente insatisfecho cuenta su pro-

blema a once personas (por término me-

dio), mientras que un cliente satisfecho

sólo se lo cuenta a tres.

> Las empresas que no prestan un buen

servicio de atención al cliente, pueden

perderlos a gran velocidad. Ese tipo de

empresas no suele contar con un proto-

colo de recepción de llamadas y, a veces,

el personal dedicado a esta tarea da la

sensación de encontrarse desmotivado,

y que su trabajo vale bien poco.

> Abundan las empresas que no respon-

den inmediatamente. Reconocer y tra-

tar las distintas necesidades de las re-

clamaciones es una tarea aparentemen-

te gris, que requiere personal mínima-

mente preparado.

> Algunas empresas tecnológicamente

avanzadas son –curiosamente-, las que

más problemas y dificultades presentan

al sufrido consumidor. Hay web y blogs

que presentan multitud de quejas y re-

clamaciones de empresas como “yoteti-

mo”, “robafone”, etc.

Una encuesta de la consultora RMG &

Asociados asegura que el 57% de los di-

rectivos considera mediocre el funcio-

namiento de los Departamentos de

Atención al Cliente, y un 24% los tacha

directamente de “muy malos”.

Actitudes y comportamientos

de los teleoperadores

La mayoría de las empresas comete un

grave error: no escucha las incidencias o

quejas de sus clientes. De hecho, consi-

deran que esta información es irrelevan-

te, mala y simplemente tratan de ocultar-

la o eliminarla para que nadie se entere.

Hay muchas maneras de actuar y comu-

nicarse con el cliente. En algunos casos,

las empresas dejan a sus empleados (te-

leoperadores) libertad para que “impro-

visen” y capeen el temporal como pue-

A menudo hemos llamado por teléfono a una empresa o institución para

realizar una consulta o plantear una reclamación, y nos han tratado de

forma indiferente o bien nos han contestado tarde y mal. ¿Puede

mejorarse este servicio de atención al cliente? Y… ¿sirve para algo?.

Habilidades de c o m u n i c a c i ó naplicadas al cliente

Según una encuesta de RMG & Asociados, el

57% de los directivos considera mediocre el

funcionamiento de la atención al cliente

dan… Sin embargo, con muy poco es-

fuerzo, se pueden seguir unas pautas sen-

cillas para mejorar el trato telefónico con

clientes, y que de forma resumida serían:

1. Hablar con voz clara, agradable, amis-

tosa y cordial, sin caer en lo familiar. Agra-

decer la posible queja, ya que supone una

forma de mejorar y corregir un error den-

tro de la empresa. ¿Se ha preguntado

cuántos clientes se marchan por estar

descontentos y sin decir una palabra…?

2. Empleo del “gracias” y “por favor”. Dis-

culparse, prometiendo hacer algo de for-

ma inmediata. Ante una queja, por ejem-

plo, no comenzar pidiendo el justificante

o “ticket de compra”, sino solicitando in-

formación del problema real. Si se puede

corregir el error, hacerlo lo más pronto po-

sible. En caso de que no pueda hacerse

nada por el momento, debe quedar claro

que algo se hará con posterioridad.

3. Informar cortésmente a quienes lla-

man por error. Si alguien se equivoca, no

“despacharlo” de malos modos.

4 . Anunciar claramente la oficina (y

cuando proceda, la extensión) que

atiende, e identificándose de forma cla-

ra con su nombre.

5. Adaptar la velocidad de sus palabras

a las del que habla.

6. Asegurarse de que el cliente está sa-

tisfecho. Una simple llamada (“de segui-

miento”) al cabo de unos días para com-

probar si el problema se resolvió puede

recobrar la fidelidad del cliente.

7. Informar al resto de Departamentos

de la queja presentada para no volver a

cometer el mismo error en el futuro.

Esto tiene que ver con una adecuada co-

municación interna, que a la larga resul-

ta beneficiosa para la compañía.

8. Algunas compañías disponen de un

servicio complementario de atención al

cliente a través de la Red, por si la co-

municación telefónica se interrumpe o

no se llega a realizar. En ese caso, sue-

len listar las “preguntas frecuentes” con

sus correspondientes respuestas.

También podemos contemplar las pau-

tas de recogida de datos de un servicio

de atención al consumidor explorando

los siguientes parámetros:

> Entonación: Voz cálida (trato amable,

de volumen medio). Voz sincera (segura,

demostrando interés, volumen medio).

Voz enérgica (afirmativa, entusiasta, vo-

lumen medio-alto). Voz calmada (positi-

va, tranquilizadora, volumen bajo).

> Formulación de preguntas: deben ha-

cerse, para concretar más el tema y po-

der dar la solución precisa.

> Reformulación de preguntas: si el te-

leoperador repite la pregunta formula-

A FONDO

iNICIA 013

A FONDO SERVICIO DE ATENCIÓN

> Silencios: deben realizarse pausas du-

rante la conversación, separando las ide-

as para que no exista confusión posible.

> Escucha activa: la utilización de expre-

siones como “Sí, desde luego”, “Por su-

puesto”, “Cierto” es acertada, siempre y

cuando se hable sin pisar las palabras del

i n t e r l o c u t o r.

> Elocución (la velocidad adecuada en

una conversación telefónica es de, apro-

ximadamente, 120-130 palabras por mi-

nuto). Rápida: la velocidad de nuestro in-

terlocutor es superior a la normal, lo cual

provoca que en ocasiones no nos dé tiem-

po a captar lo que dice. Normal: la velo-

cidad es perfecta para entender y refle-

xionar lo que comunica. Lenta: la conver-

sación se puede hacer pesada y tediosa.

> Distancia de intervención: Larga: el in-

terlocutor nos trata de usted. Media: el

interlocutor nos trata de usted pero crea

un clima cálido. Corta: el trato es de tú

a tú, con confianza.

> Fórmulas de cortesía: Son convenien-

tes (Ejemplos: “¿Quiere que le ponga-

mos en contacto directamente?”, “¿Ne-

cesita que...?”).

La comunicación bien empleada puede

aumentar la lealtad hacia una marca.

Hoy en día la reputación de una empre-

sa orientada hacia el cliente y preocupa-

da por él es un valor en alza.

Y es que la reputación depende de tres

aspectos fundamentales: de las accio-

nes de la empresa, la forma en que és-

tas son comunicadas y la forma en que

son percibidas.

La información facilitada por las quejas

o reclamaciones puede llegar a ser muy

valiosa para la empresa, ya que puede

trasladarla al resto de la organización y

adelantarse a las necesidades de sus

clientes. De la mano de la Dirección de-

pende que este servicio sea tenido en

cuenta, potenciado… o aparcado.

016 iNICIA

TU NEGOCIO GERIÁTRICOS

IGNACIO FERNÁNDEZ-DELGADO

La iniciativa privada tiene en este sec-

tor una vía de inversión segura. Se-

gún las cifras de la oficina de estadís-

tica Eurostat la cifra de jubilados crecerá

desde el 16,9% de 2004 al 22% en 2025 y

al 35,6% en 2050. También habrá un au-

mento considerable de las personas mayo-

res de 80 años, ya que en España, en 2050,

el 12,8% de la población estará por encima

de esta franja de edad. Por otro lado, otro

estudio reciente presentado por el direc-

tor general del IMSERSO, Ángel Rodrí-

guez, habla de que la media de camas por

cada 100 habitantes mayores de 65 años

en Europa es de 6,5 mientras que en Es-

paña es de 3,5. En la provincia de Va l e n c i a

hay 79 centros residenciales, 9.874 plazas

y una media de 2,57 camas por cada 100

habitantes mayores de 65 años.

En la provincia de Castellón hay 35 cen-

tros residenciales, 2.112 plazas y una me-

dia de 2,37 camas por cada 100 habitan-

tes mayores de 65 años.

En la provincia de Álava hay 70 centros

residenciales, 2.524 plazas y una media de

5,24 camas por cada 100 habitantes ma-

yores de 65 años.

Los datos apuntan a que el sector está en

plena expansión. En Internet ya ha naci-

do un portal llamado Miliver dedicado al

asesoramiento en la creación, gestión y

administración de servicios geriátricos

(residencias, centros de día, SAD y tele-

asistencia). Según Javier Gómez, de la

empresa Miliver, el capital inicial necesa-

rio para empezar un negocio como este es

“de 6 a 8 millones de pesetas en un medio

rural” por cliente o paciente según el gra-

do de dependencia que asuma el centro y

“de 12 a 13 millones de pesetas en la ciu-

dad”. Se considera que una persona es de-

pendiente cuando no puede realizar por

sí misma alguna de las actividades bási-

cas en cuestión de cuidado personal, mo-

vilidad dentro del hogar o funciones men-

tales imprescindibles. Los centros pueden

ofertar plazas para personas no depen-

dientes y para personas dependientes, en

este caso, en tres categorías: semi-asisti-

da, asistida, y supra asistida. Esto, obvia-

mente, es un factor esencial en la planifi-

cación del centro. Se están considerando

cada vez más los centros de día y los ge-

riátricos como espacios de socialización y

Un reciente informe de la oficina europea de estadística, Eurostat, señala que España será en 2050 el país de

la UE con mayor proporción de personas mayores de 65 años. El envejecimiento de la población es un hecho

y, ante esto, la sociedad demanda una serie de servicios que en los próximos años sufrirán una mejora

cuantitativa y cualitativa. Geriátricos y centros de día serán en un futuro cercano lugares de referencia social.

Centros para ancianos,negocio de futuro

Se debe alejar la imagen de la residencia de

ancianos como lugar triste en el que los más

mayores pasan solitarios sus últimos días de vida

iNICIA 017

TU NEGOCIO

ocio específicos para este sector de la po-

blación. Es por esto que, como apunta Ja-

vier Gómez, “hay que dar calidad” y ésta

no se encuentra sólo en las instalaciones,

puesto que cada vez se requieren “más

profesionales”. Ya no se pueden ofrecer

los cuidados de personas sin una prepa-

ración específica; las nuevas residencias

deben tender a la profesionalización tan-

to en el ámbito médico-científico, con es-

pecialistas en geriatría y fisioterapeutas,

como en el ámbito apuntado antes de cen-

tros de ocio, con animadores socio-cultu-

rales. En un estudio de la Organización de

Consumidores y Usuarios se considera

adecuada la proporción de un trabajador

por cada tres pacientes o menos en caso

de que no sean dependientes y de una ci-

fra superior en caso de que sean depen-

dientes. Otros servicios que se pueden

ofertar en las residencias son el de tera-

pia ocupacional, restauración, gimnasio,

biblioteca e incluso los servicios “estrella”

de los centros de día que son podología y

peluquería. Todos estos factores: la loca-

lización del centro, la profesionalidad y

especialización de los trabajadores, la

oferta de entretenimiento, la atención

personalizada, la calidad de las instalacio-

nes y el cuidado de los espacios serán los

que marquen la diferencia cualitativa en-

tre unos centros y otros. Se está valoran-

do también como necesario en los centros

de día, pese al alto precio que esto supo-

ne, el uso de transporte adaptado median-

te elevadores, grúas, rampas, etc.

La mayor parte de los centros especiali-

zados en la atención a personas mayores

tienen unas tarifas medias que oscilan en-

tre los 1.500 a 2.500 euros mensuales, de-

pendiendo de si son públicos o privados y

el tipo de atención requerida. Jorge Guar-

ner, director general del grupo Servicios

Asistenciales y Residenciales (SAR) y

miembro de la junta directiva de la aso-

ciación empresarial Edad & Vida, recono-

ció, en un artículo publicado en el Diario

de Córdoba el agosto pasado que, los pre-

cios están muy ajustados y por debajo de

los que se cobran habitualmente en otros

países europeos. "Un hotel de tres estre-

llas cobra un mínimo de 80 ó 90 euros solo

por el alojamiento. Una residencia ofrece

pensión completa y asistencia sanitaria

por 70 euros al día".

En cualquier caso, se debe alejar la ima-

gen de la residencia de ancianos como lu-

gar triste en el que los más mayores pa-

san solitarios sus últimos días de vida.

Habrá que estar atentos al mapa de resi-

dencias que tiene pensado realizar el go-

bierno con el fin de que el sector privado

pueda tener información suficiente para

estudiar las expectativas empresariales

en el ámbito residencial.

018 iNICIA

GESTIÓN DESPIDO

ÁNGELES SÁNCHEZ PA R E J O

Ala hora de tomar la decisión de

despedir a un empleado se deben

tener en cuenta tres aspectos, el

legal, el económico y el humano.

En primer lugar se ha de hacer acopio de

la paciencia y la calma imprescindibles

para no caer en la impulsividad que lleva

a tomar la decisión sin meditar, sin ase-

soramiento por parte de un profesional ni

el seguimiento de los pasos necesarios,

pudiéndonos llevar a un proceso largo y

tedioso.

Es fundamental que cuando empecemos

a tener evidencias de un posible despido,

busquemos la ayuda de un especialista,

él nos guiará y nos hablará de las conse-

cuencias de optar por una u otra vía.

Algunos indicadores a tener en cuenta se-

rían; plazos no cumplidos de entrega, ab-

sentismo, mala calidad, pérdidas de tiem-

po, retrasos y ausencias reiteradas sin

j u s t i f i c a r, conflictos en el equipo y des-

obediencias. No olvidemos que en ocasio-

nes las causas nacen de la propia empre-

sa, que por motivos económicos, técnicos

o reorganizativos precisa amortizar uno

o varios puestos. En este último caso, te-

niendo en cuenta el periodo en el que se

producen y el número de salidas, estare-

mos hablando de un despido colectivo.

Causas del despido

Hay diferentes causas que provocan la ex-

tinción de un contrato laboral bien proven-

gan de la empresa y/o del empleado. En

cualquiera de los casos, será el Juzgado de

lo Social, una vez celebrado el juicio, el que

dictará sentencia, en la que calificará el des-

pido como nulo, improcedente o proceden-

te. Si bien es cierto en ocasiones no se lle-

ga a juicio, porque se resuelve en el mismo

acto de despido o porque hay conciliación

ante el Servicio de Mediación, Arbitraje y

Conciliación (SMAC).

N u l o, será aquel que tenga por móvil algu-

na de las causas de discriminación prohibi-

das en la Constitución o en la ley, o bien se

produzca con violación de derechos funda-

mentales y libertades públicas del trabaja-

d o r. La declaración de nulidad condena al

empresario a restablecer al trabajador en su

puesto de trabajo con las mismas condicio-

Recomendaciones a la hora

de despedir a un empleado

TOMAR LA DECISIÓN

Es quizá una de las tareas más duras en la gestión de un empresario. Despedir a un trabajador que ha formado

parte de la plantilla de la empresa es una labor desagradable, pero que se da en el día a día de la empresa. Por

ello, un emprensario debe estar bien informado y saber de qué manera tratar un tema tan delicado como el

despido de un trabajador. En este reportaje aportamos algunas soluciones.

Un jefe inteligente debe saber identificar y diferenciar,

los errores humanos tolerables y las situaciones que

pueden llegar a convertirse en problemas

nes de las que gozaba y con el abono de los

salarios dejados de percibir.

I m p r o c e d e n t e, se produce cuando no

queda acreditado el incumplimiento que

se alega para el despido, o cuando no se

hubieren cumplido las exigencias forma-

les establecidas. Efectuada esta declara-

ción, el empresario es condenado a ele-

gir entre readmitir al trabajador o a en-

tregarle indemnización en el supuesto de

no readmisión.

P r o c e d e n t e, por quedar acreditadas las

causas alegadas por el empresario o la cer-

teza de las causas objetivas (ineptitud so-

brevenida, inadaptación, amortización del

puesto y absentismo laboral).

El coste económico dependerá del tipo de

despido. La ley establece unos días por año

de servicio, eso sí, con un límite en cada

caso, y también si hay que esperar a jui-

cio, SMAC o hemos reconocido la impro-

cedencia sin entrega de indemnización,

habrá unos salarios de tramitación que de-

beremos tener muy presentes a la hora de

calcular la cantidad total.

Un jefe inteligente debe saber identificar

y diferenciar, por un lado los errores hu-

manos tolerables (no punibles) y por otro,

las situaciones que, de no ser tratadas a

tiempo, se pueden llegar a convertir en el

futuro en problemas con resultado de des-

v i n c u l a c i ó n .

En ocasiones el bajo rendimiento viene

provocado por una mala actitud, pero tam-

bién puede deberse, por ejemplo, a la fal-

ta de adecuación del empleado al puesto

de trabajo o a que no reúne las caracterís-

ticas necesarias para un buen desempeño

de su labor (formación, conocimientos y

habilidades). Es decir, no puede, no quie-

re o no sabe. Si se es un buen gestor de

personas, sólo se verá obligado a despedir

a los empleados, “difíciles” de gestionar.

Una buena recomendación es ser deter-

minante. Llegar a la conclusión de que de-

bemos prescindir de uno de nuestros tra-

bajadores no es sencillo, es inevitable que

se entremezclen emociones y sentimien-

tos que obstaculizan nuestra decisión. Se

deben evaluar las consecuencias de no to-

marla o posponerla en el tiempo, para el

propio empleado y para la empresa, en-

tendida ésta desde el punto de vista pro-

ductivo pero sin dejar de prestar atención

al lado humano, y al daño, a veces irrepa-

rable, que genera en el resto del equipo,

perpetuar una situación que tarde o tem-

prano habrá que resolver.

Antes de comunicar la decisión se debe

haber dado una o varias oportunidades al

trabajador y si la decisión es el despido, es

fundamental saber cómo y qué se va a de-

c i r, buscar un sitio con privacidad, y si se

considera oportuno que en la reunión haya

una tercera persona neutral. Hay que ba-

sarse siempre en los hechos y en la infor-

mación objetiva, no en opiniones o en te-

mas que puedan derivar en una discusión;

la persona despedida ya no tiene nada que

perder y debe evitarse que se vaya ofen-

dida. Por último, se debe pensar en la ido-

neidad de reunir al equipo y transmitirles

un mensaje de tranquilidad.

GESTIÓN

iNICIA 019

<< En ocasiones el bajo rendimiento viene

provocado por una mala actitud, pero

también puede deberse, por ejemplo, a la

falta de adecuación del empleado al puesto

de trabajo o a que no reúne las

características necesarias para un buen

desempeño de su labor (formación,

020 iNICIA

RETOS ASTROC

DESIRÉE TORNERO

Con más de diez años de experiencia

en el mercado, Astroc es una de las

principales compañías españolas en

gestión activa de desarrollos inmobiliarios.

La empresa ha centrado históricamente su

actividad en la Comunidad Valenciana, em-

prendiendo en los últimos tiempos un pro-

ceso de expansión geográfica a otras regio-

nes españolas. Pero esta empresa valencia-

na decidió salir a bolsa el pasado 24 de mayo

y a partir de ese momento el ascenso fue

increíble. Astroc se convirtió en el rey del

parqué en tan sólo unos meses. Salió coti-

zando 6,4 euros por acción y ha ido subien-

do su precio de una forma maratoniana,

para revalorizarse en más de 450%.

Para los expertos, las razones de esta evo-

lución son varias. Una de ellas sería que

su salto al mercado bursátil se destinó a

inversores cualificados que debieron des-

e m b o l s a r, como mínimo, 50.000 euros por

cada mandato de compra. Y la otra, las po-

cas acciones que había al principio en el

mercado (poco más de un 10%).

Pero sus excelentes datos también pode-

mos extraerlos de otras variables. Al fi-

nalizar 2006, la base del negocio de As-

troc, el suelo, ascendía a más de ocho mi-

llones de metros cuadrados y posee acti-

vos por valor de más de 1.750 millones de

euros. Fuentes de la compañía afirman

que este año ha sido, en términos gene-

rales, muy bueno para el sector inmobi-

liario. “Para Astroc, más o

menos igual, ya que ha sido

el año en que han comenza-

do a plasmarse todos los ob-

jetivos del plan estratégico

de la compañía: salida a bol-

sa, institucionalización del

accionariado, expansión ge-

ográfica y fuerte crecimien-

to orgánico vía adquisicio-

nes, etc”.

La compañía ha adquirido

varias empresas durante los

últimos meses (Lanscape y

Rayet Promociones). Además en su ac-

cionariado están nombres como Nozar,

Grupo Andrés Ballester o Amancio Orte-

ga. Y para continuar rodeándose de im-

portantes empresas Astroc ha decidido

convertirse en el máximo accionista del

Banco de Sabadell.

Enrique Bañuelos, natural de Puerto de

Sagunto, tiene un espíritu emprendedor

que le ha llevado, desde muy joven, a

aventurarse en diversas empresas. Esta

visión, y un modelo de negocio distinto,

es lo que le ha llevado a crecer. Lo que di-

ferencia a Astroc de otras inmobiliarias

es, según fuentes de la empresa, “princi-

palmente, nuestro modelo de negocio, ca-

racterizado por una alta especialización,

alta rotación de activos y un bajo nivel de

apalancamiento. En este sentido, pode-

mos afirmar que Astroc no es una inmo-

biliaria al uso. Es más bien una compañía

financiero-inmobiliaria”. Las mismas

fuentes afirman que “creemos que nues-

tro modelo de negocio nos está propor-

cionando un fuerte dinamismo y creci-

miento”. Innovación, experiencia y com-

promiso son las tres palabras con las que

a Astroc le gusta definirse.

Astroc tiene dividido su negocio en tres

áreas: gestión, patrimonio y promoción.

Astroc, la inmobiliaria distintaAstroc asegura no ser una inmobiliaria al uso, prefiere definirse como una compañía financiero-

inmobiliaria. Esta empresa, que comenzó cotizando en bolsa el pasado 24 de mayo a 6,4 euros por

acción, se revalorizó en unos meses en más de 450%. La compañía quiere continuar desarrollando su

plan estratégico que consiste en seguir obteniendo un importante ritmo de crecimiento y ampliar su

presencia geográfica a toda España.

“Astroc no es una inmobiliaria al uso. Es más

bien una compañía financiero-inmobiliaria.

Creemos que nuestro modelo de negocio nos

está proporcionando un fuerte dinamismo”

LAS CIFRAS DE ASTROC

Estas son algunas pautas para

conseguir el despegue de la

empresa hacia el equilibrio entre la

vida laboral y familiar.

8Millones de metros cuadrados de suelo.

4 5 0 %Revalorización de la acción.

1 . 7 5 0Millones de activos.

5 1 %Porcentaje actual de Enrique Bañuelos.

RETOSASTROC

diante la identificación, adquisición, dise-

ño y venta de activos inmobiliarios. Me-

diante el área de patrimonio asesoran y

administran patrimonio de instituciones

de inversión colectiva. Por su parte, el ob-

jetivo de la promoción es desarrollar pro-

yectos inmobiliarios según las necesida-

des del cliente y como valor añadido a la

gestión activa del suelo.

La compañía quiere continuar desarro-

llando su plan estratégico que consiste en

seguir obteniendo un importante ritmo de

crecimiento y ampliar su presencia geo-

gráfica a toda España.

Promover aeropuertos y viviendas unifa-

miliares de protección oficial son algunas

de las actividades por las que Astroc va a

apostar en los próximos años.

<< Astroc decidió dar el salto al parqué y su

salida a bolsa el pasado 24 de mayo marcó

un antes y un después en esta empresa

valenciana. A partir de ese hecho, raro es el

día que Astroc no ocupa un lugar en algún

medio de comunicación. Las cifras de la

inmobiliaria hablan por sí solas.

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022 iNICIA

FRANQUICIAS ESTÉTICA

CRISTINA N O G U E R A

En un mundo en el que la imagen per-

sonal cobra cada día mayor protago-

nismo, la oferta de centros de estéti-

ca ha evolucionado considerablemente. El

tradicional salón de belleza ha quedado ob-

soleto y el mercado de franquicias ha dado

paso a múltiples e innovadoras opciones a

gusto del perfil, preferencia y bolsillo del fu-

turo empresario.

Estos nuevos negocios en auge se especia-

lizan en una oferta determinada que, gene-

ralmente, se dirige a un público muy amplio.

Éste es el caso de Sbell Estética, que ofrece

diversos tratamientos para estilizar la silue-

ta del cliente y solucionar problemas de so-

brepeso, celulitis o flacidez.

Esta firma destaca por centrarse en el di-

seño de tratamientos personalizados para

cada cliente, basándose en modernas téc-

nicas como la electroestimulación, la pre-

soterapia o la dermosucción. Los centros

también ofrecen solarium y una gran gama

de productos que complementan la acción

de los tratamientos.

El empresario que se decida a abrir una fran-

quicia de Sbell Estética deberá aportar una

inversión inicial que oscila entre los 80.000

y los 100.000 euros. Se precisa un local con

un mínimo de superficie de 120 metros cua-

drados en una zona preferentemente co-

mercial. El franquiciado obtendrá de parte

de Sbell Estética la formación necesaria para

seleccionar el personal adecuado, el acon-

dicionamiento del local, funcionamiento y

mantenimiento de los aparatos y técnicas de

venta. Además, la franquicia se beneficia de

la publicidad local y general gestionada por

la central de Sbell Estética.

Otra de las posibilidades que ofrece actual-

mente este mercado es la explotación de los

servicios más demandados mediante pro-

mociones muy atractivas para el consumi-

d o r. La depilación, los masajes, la manicura

o el maquillaje tienen un hueco en The Wa x ,

franquicia que se presenta como un referen-

te de calidad en el sector de la estética.

Este negocio, dirigido a personas de ambos

sexos y todo tipo de edades, capta a su pú-

blico mediante llamativas ofertas sin cita

previa. Su estrategia es conseguir la fideli-

zación de los clientes a través de estos re-

clamos. The Wax también se caracteriza por

ofrecer una línea exclusiva de cosméticos

para tratamiento y venta.

Si el futuro empresario decide abrir una fran-

quicia The Wax, ha de buscar un local con

una superficie mínima de 130 metros cua-

drados, situado en una zona comercial.

El canon de entrada incluye licencia de mar-

ca, manual de operaciones, formación y asis-

tencia en la búsqueda del local y puesta en

marcha del negocio. Además, los clientes de-

ben aportar un royalty de 300 euros al mes

y un canon de publicidad del 2% para pro-

mocionar la marca. La inversión inicial se es-

tima en 150.000 euros, aproximadamente.

Una vez abierto el local, la empresa franqui-

ciadora se compromete a ofrecer formación

continuada, soporte mediante teléfono y vi-

sitas trimestrales, actividades de apoyo, pro-

moción y merchandising. En la actualidad,

esta franquicia cuenta con nueve locales re-

partidos por España.

La estética, una buena oportunidad de negocio

El creciente sector de la estética se ha convertido en pocos años en una opción viable y variada a la hora de atreverse a

abrir una franquicia. La diversidad de propuestas abarca desde el moderno centro de belleza hasta el innovador negocio

dedicado a la estética masculina. Las tres franquicias que se presentan a continuación son ejemplo de este variado auge

y cada una de ellas destaca por un aspecto distinto. En todos los casos, los emprendedores que decidan optar por

alguna de estas propuestas empresariales dispondrán del respaldo de una firma con amplia experiencia y saber hacer.

Dentro de esta corriente de negocios innovadores

del mundo de la belleza, hay que prestar especial

atención al segmento masculino. El hombre se

perfila como el nuevo cliente potencial de este

s e c t o r. Por este motivo, empresas como Logic

Men han convertido su idea y experiencia en una

firma franquiciadora dirigida a cubrir todas las

necesidades estéticas m a s c u l i n a s .

FRANQUICIASESTÉTICA

El hombre, cliente potencial

Dentro de esta corriente de negocios innova-

dores del mundo de la belleza, hay que pres-

tar especial atención al segmento masculino.

El hombre se perfila como el nuevo cliente

potencial de este sector. Por este motivo,

empresas como Logic Men han convertido

su idea y experiencia en una firma franqui-

ciadora dirigida a cubrir todas las necesida-

des estéticas masculinas. Logic Men nació

en Valencia en el año 1999 y ha disfrutado

de un gran éxito desde su apertura. En 2003

se transformó en franquicia y, actualmente,

cuenta con diez centros en funcionamiento

repartidos por toda España.

Los servicios que ofrece a sus clientes son

muy variados. Depilaciones, tratamientos

faciales y corporales, limpiezas de cutis o

manicura y pedicura son algunas de las

o f e r t a s .

Para abrir un local de esta franquicia, la fir-

ma estima una inversión inicial aproxima-

da de 43.000 euros, que incluye equipa-

miento, mobiliario, canon de adhesión y

publicidad. Además, la empresa franqui-

ciadora también se compromete a colabo-

rar en la realización de un estudio de mer-

cado, en la elección óptima del local y en

la formación del personal.

El franquiciado se beneficiará, entre otras

cosas, de la imagen corporativa de la em-

presa y de los servicios de la central de

compras. El centro de Logic Men ha de te-

ner una superficie aproximada de 90 me-

tros cuadrados.

También han de tenerse en cuenta los gas-

tos mensuales de royalty y el canon de pu-

blicidad, que son de 250 y 100 euros al mes,

respectivamente. En total, la empresa cal-

cula un coste mensual en torno a los 4.700

euros, en el que se ha tenido en cuenta el

posible alquiler del local, los sueldos de los

empleados y otros gastos.

En cifras

FRANQUICIA INVERSIÓN INICIAL METROS ROYALTY

Sbell Estética 8 0 . 0 0 0 / 1 0 0 . 0 0 0 120 m2 300 euros/mes

The Wa x 1 5 0 . 0 0 0 130 m2 300 euros/mes

Logic Men 4 3 . 0 0 0 90 m2 250 euros/mes

024 iNICIA

LÍDERES ENTREVISTA

Rusticae, la red de pequeños hoteles de carácter, líder en España, surgió en 1996 de la mano de Isabel Llorens

y Carlota Mateos. Ambas conocían bien el negocio hotelero y sabían que en España era necesario crear un club

de calidad que aglutinara a unos hoteles concretos. Lo que en un principio fue una idea, difícil de explicar, ha ido

dando sus frutos y hoy en día la red está compuesta por más de doscientos establecimientos y ha traspasado

fronteras. Rusticae tiene ahora nuevos retos que nos cuentan en esta entrevista.

DESIRÉE TORNERO

¿Cómo surge la idea de crear Rusticae?

Nace en 1996 a raíz de la experiencia que

mi socia, Carlota Mateos, y yo obtuvimos

tras nuestro trabajo en un hotel rural que

los padres de Carlota tenían en Asturias.

Era un establecimiento pequeño, con una

decoración exquisita y enclavado en un

entorno rural. Nos dimos cuenta de que

existían muchos hoteles como el nuestro

en los que había que explicar mucho so-

bre la tipología del hotel, tanto lo tangible

como lo intangible. Entonces comprendi-

mos que era necesario crear un club de

calidad para garantizar unos estándares

mínimos. Sabíamos que en otros países

europeos había iniciativas como la nues-

tra, pero en España no. El objetivo de Rus-

ticae era conseguir prestigio y reconoci-

miento para sus hoteles y brindar expe-

riencias únicas e inolvidables a sus hués-

pedes. Rusticae se lanza a España como

un club de calidad de pequeños hoteles

de campo. Esa línea de negocio ha tenido

un crecimiento exponencial, pasando de

nueve a 240 hoteles y expandiendo su

presencia a otros países como Portugal,

Marruecos, Chile y Argentina. Aunque no

nos hemos quedado aquí y hemos amplia-

do nuestro abanico hacia nuevas líneas de

negocio y nuevos mercados aprovechan-

do sinergias y nuestra experiencia dentro

del sector. Por ello, hace tres años se creó

la marca Metropoli, pequeños hoteles

dentro de la ciudad. Con todo hemos sen-

tado las bases de Grupo Rusticae.

Ahora que acabáis de cumplir el 10º ani-

versario ¿qué análisis hacéis de esta tra-

yectoria?

Nos hemos convertido en una referencia

de calidad a nivel nacional. Somos un gru-

po serio y transparente dentro del sector

hotelero. No admitimos establecimientos

por el hecho de que nos paguen una cuo-

ta anual. Hemos sido pioneras y hemos

conseguido un prestigio muy importante.

Es verdad que muchos han tratado de co-

piarnos pero nos hemos situado como los

número uno a nivel nacional.

En estos momentos la empresa está

consolidada ¿cómo fueron los inicios?

Los inicios fueron muy duros. Carlota y yo

empezamos trabajando desde casa. Éra-

mos jóvenes y mujeres y esta circunstan-

cia jugaba en nuestra contra. Pero fuimos

muy luchadoras y teníamos la certeza de

que estábamos ahondando en un produc-

to necesario e importante para el turismo

español. No tuvimos ningún apoyo banca-

rio ni gubernamental. Los bancos y las ins-

tituciones creen en proyectos que ya rue-

dan, no apuestan por el futuro. Todo ha

sido a base de mucho trabajo.

¿Cuál es la filosofía de Rusticae?

Principalmente nuestra filosofía es ofre-

cer al cliente experiencias únicas con el

arte de vivir. Buscamos el lado bueno de

la vida. Para ello, el pasado año creamos

la marca The good life company, que en-

globa todos nuestros servicios. A partir de

ahí, vamos a crecer y a ofrecer más servi-

cios. También tenemos un departamento

de consultoría para personas que quieren

abrir hoteles. Y tenemos abierta la empre-

sa de arquitectura Summum Design, para

ISABEL LLORENS Y CARLOTA MATEOS Gerentes de Rusticae

“Construir un buen equipo

de trabajo es la clave de

las pequeñas empresas”

“Para que una empresa como la nuestra

se haga grande es necesario creer mucho

en ella, que te guste y dedicarle el alma”

LÍDERES

iNICIA 025

ayudar a otros hoteles con la decoración.

También ofrecemos el curso superior Rus-

ticae de Gestión de Pequeños Hoteles con

C a r á c t e r. Conjuntamente con la Univer-

sidad Europea de Madrid.

¿Qué requisitos debe cumplir un hotel

Rusticae?

Con respecto a los rurales, hoteles peque-

ños, de no más de 40 habitaciones, situa-

dos en el campo, con una decoración cui-

dada, tranquilos y con una exquisita

orientación al cliente. Los de ciudad igual,

salvo que el número de habitaciones os-

cila entre 70 y 80.

¿Es difícil vender una idea innovadora?

Al principio fue muy complicado. Ve n d e r

una idea, una filosofía, fue muy difícil. Dar

con los primeros hoteles fue muy complica-

do. Nuestra pasión por este negocio ha he-

cho una empresa fuerte y hemos sido capa-

ces de construir un buen equipo de trabajo,

clave del éxito de las pequeñas empresas.

El equipo de trabajo de Rusticae en la ac-

tualidad está formado por 15 profesionales.

Para que una empresa como la nuestra se

haga grande es necesario creer mucho en

ella, que te guste y dedicarle el alma.

Siempre pensamos que tuvimos suerte ya

que empezamos muy pronto, éramos jóvenes

y teníamos muchas ganas de hacer cosas. Te-

nemos una forma de liderar más a la ameri-

cana y hemos buscado rodearnos de perso-

nas que tengan muchos conocimientos.

¿Cuáles son los planes de futuro de

R u s t i c a e ?

Este año nos hemos marcado dos metas

en las que estamos trabajando. La prime-

ra es poner en marcha la central de reser-

vas on line. Con ello conseguiremos que

las reservas de los hoteles sean más rápi-

das, más baratas y más seguras. Esto su-

pone realizar un trabajo de formación a

los hoteles y hacerles ver que Internet es

el presente. Éste es nuestro gran reto y

para ello contamos con la ayuda de un ex-

perto internacional. El segundo reto es fi-

delizar a nuestro cliente. Segmentar bien

nuestro cliente y ofrecerles el Mundo Rus-

ticae. Queremos realizar acciones de mar-

keting relacional para interaccionar y co-

nocer mejor a nuestros clientes. Para ello

vamos a empezar con una fiesta. El pró-

ximo 2 de febrero, en el Círculo de Bellas

Artes de Madrid, vamos a celebrar ante

500 invitados, nuestro 10º aniversario. Va-

mos a recrear una especie de hotel para

que la gente se relaje y disfrute.

Jóvenes, luchadoras y emprendedorasCuando Isabel y Carlota se lanzaron en el

apasionante mundo de los negocios sólo

tenían clara una cosa, creían en lo que

estaban haciendo. Poca fue la ayuda que

recibieron al principio, pero ellas, desde casa y

con una fuerza envidiable, han sido capaces

de crear Rusticae. Una empresa en la que

trabajan quince personas, tiene más de 230

hoteles y opera en otros países como

Marruecos, Portugal, Chile y Argentina.

Rusticae, The Goodlife Company es hoy en

día garantía y sinónimo de calidad. Además es

una empresa innovadora, de espíritu joven,

que trabaja día a día para afianzar lo ya logrado

y continuar en su senda de expansión.

perfilperfil

026 iNICIA

TECNOLOGÍA INFORMÁTICA

Apple acaba de desvelar el iPhone,

combinación de tres productos:

un revolucionario teléfono móvil,

un iPod todo pantalla con controles tác-

tiles, y un revolucionario dispositivo de

comunicación por Internet con eMail a la

altura de un ordenador, navegación web,

búsquedas y mapas; todo ello integrado

en un pequeño y ligero dispositivo de

mano. El iPhone estrena una nueva in-

terfaz de usuario basada en una gran pan-

talla táctil "multi-touch" y en un pionero

e innovador software que permite al

usuario controlar el iPhone con sólo sus

dedos. El iPhone abre además una nue-

va era de potencia y sofisticación en el

software nunca antes vista en un dispo-

sitivo móvil, que redefine completamen-

te lo que los usuarios pueden hacer con

sus teléfonos móviles.

“El iPhone es un revolucionario y mági-

co producto que está literalmente cinco

años por delante de cualquier otro telé-

fono móvil”, dice Steve Jobs, presidente

de Apple. “Todos hemos nacido con el

más avanzado dispositivo puntero -nues-

tros dedos- y el iPhone los utiliza para

crear la interfaz de usuario más revolu-

cionaria desde el ratón”. El iPhone es un

nuevo y revolucionario teléfono móvil

que permite a los usuarios hacer llama-

das con sólo señalar un nombre o un nú-

mero. El iPhone sincroniza todos los con-

tactos con el PC, Mac o servicio de Inter-

net como Yahoo!, de manera que siempre

se puede llevar encima la lista de contac-

tos completa y actualizada. Además, se

puede construir fácilmente listas de fa-

voritos para las llamadas más frecuentes,

y combinar fácilmente llamadas para cre-

ar multiconferencias telefónicas.

IOGEAR

Seguridadpersonal en el ratón

Este ratón viene con un lector de

huellas digitales. El software es-

pecial incluido con el Personal

Security Mouse permite crear una uni-

dad virtual encriptada que requiere la

huella digital para poder acceder a ella.

Esto es ideal para textos confidencia-

les. Además, cuenta con tecnología

Nano Shield que previene el 99% de

la formación de gérmenes y bacterias

en el ratón.

Alvin Chan, gerente de IOGear para la

región Asia-Pacífico informó que todos

los productos IOGear lanzados este

año incluirán la tecnología Nano Shield.

OQ0 MODELO 2, EL MINI PC CON UNDISEÑO INCREÍBLE

El primer OQO era interesante, pero este OQO mode-

lo 02 tiene mejor diseño, teclado y pantalla. Ta m b i é n

es capaz de conectarse a redes inalámbricas y alcan-

zar velocidades DSL, gracias al módulo opcional EV-

DO. Con un CPU a 1.5GHz (Via C7) y Disco Duro con

capacidad de 60GB, puede ser considerado como un

o r d e n a d o r, con el que se puede revisar y enviar correo

electrónico, navegar porInternet y escribir textos. Es

como un mini PC que puede llevarse encima.

Apple reinventa

el teléfono con el iPhone

PANTALLA TÁCTIL

RECURSOS

iNICIA 027

webs lecturas

Combinando rigor y humor,

esta guía práctica es una

herramienta que ayuda a

los directores comerciales

y jefes de ventas en su ac-

tividad principal, la planifi-

cación de las ventas y su

ejecución.

Ayudándose de múltiples

citas de diferentes autores

de todos los tiempos, han

demostrado que para reali-

zar un plan de ventas, hay

que tener, además de una

alta capacidad de planifica-

ción, análisis y estableci-

miento de objetivos, habili-

dades de comunicación y

visión estratégica para im-

plementarlo en las organi-

zaciones y empresas, cada

vez más globales e interde-

pendientes que intentan

dar respuesta al "consumi-

dor global" en todos los

mercados.

El libro anima a la toma de

decisiones y aunque toda

decisión implica un riesgo,

con cierto grado de con-

fianza y compromiso, en-

contraremos en él res-

puestas a través de las re-

flexiones y aplicaciones

prácticas que se proponen.

La Guía Franquicias de

España 2006 es una pu-

blicación con más de diez

años de experiencia que

recoge de forma clara y

ordenada todas las fran-

quicias que operan en Es-

paña.

Una fuente de informa-

ción indispensable si está

pensando en adquirir una

franquicia o simplemente

está interesado en este

sistema comercial de

enorme progresión en Es-

paña y en todo el mundo.

Más de mil enseñas en

todos los sectores, con

datos de contacto, condi-

ciones de la franquicia, in-

formación práctica y esta-

dísticas.

La edición de 2006 reco-

ge información estadísti-

ca por sector y región ge-

ográfica de las franquicias

en España.

Guía de Franquicias de

España 2006 es una pu-

blicación editada por Bar-

badillo Asociados y coedi-

tada por Gestión 2000.

Brevedad y originalidad

son dos rasgos que defi-

nen los casos que con-

tiene este libro. Inicial-

mente concebido como

una alternativa a los li-

bros de casos genéricos,

intenta también rellenar

el hueco existente en el

panorama de casos rea-

les en los libros de mar-

keting españoles. En él

se presentan diecisiete

situaciones empresaria-

les específicas a las que

se enfrentan los directi-

vos con extremada fre-

cuencia.

Los casos, confecciona-

dos por veintiocho ex-

pertos (profesores y di-

rectivos) con una amplia

experiencia docente y

profesional en el campo

de las estrategias de

marketing, están desti-

nados a todos aquellos

que quieren saber sobre

la empresa lo que sólo

sus directivos saben. Por

ello, en su contenido se

prima la información ori-

ginal obtenida de la em-

presa.

www.ceaje.com

La Confederación Española de Asocia-

ciones de Jóvenes Empresarios (AJE

Confederación) agrupa a 43 organizacio-

nes provinciales que aglutinan a más de

18.500 empresarios.

En su página web se pueden consultar

todas las actividades que organiza CEA-

JE. Un semillero virtual con información

sobre creación de empresas y bancos.

También dispone de un canal on line

con un tablón de ofertas y demandas y

bolsa de trabajo.

Es una web de obligada consulta para

cualquiera que esté pensando en mon-

tar una empresa.

El plan de ventas

G. Fernández / J. Molina

ESIC Editorial

Guía franquicias de

España 2006

Barbadillo Asociados

Estrategias

de marketing

J.L. Munuera/A. Rodríguez

ESIC Editorial

www.camaras.org/publica-

do/incyde

El Instituto Cameral de Creación y des-

arrollo de la Empresa (INCYDE) tiene

como objetivo apoyar la creación y con-

solidación de empresas a través de una

metodología y un equipo propio que lo

convierten en un referente de calidad.

INCYDE surge de una iniciativa de las

Cámaras para fomentar la vocación em-

presarial. Su actividad supone un impor-

tante elemento de acercamiento de las

empresas creadas hacia sus Cámaras

correspondientes, ya dentro de ellas ob-

tienen el asesoramiento necesario.

028 iNICIA

AYUDAS ENERO A MARZO 2007

CONVENIO PARA EL

FOMENTO DE LA

I N N O VACIÓN Y EL

DESARROLLO TECNOLÓGICO

El Ministerio de Industria, Turis-

mo y Comercio ha convocado

unas ayudas para la promoción,

difusión y apoyo de la tecnolo-

gía y la innovación en la Comu-

nidad Valenciana. Los objetivos

de este convenio son:

- Facilitar la transferencia de

tecnologías para su explotación

industrial.

- Estimular la presentación de

propuestas tecnológicas innova-

doras.

- Facilitar la participación de las

empresas valencianas en pro-

gramas internacionales gestio-

nados por el CDTI.

- Promover la difusión, valora-

ción y transferencia de tecnolo-

gías desarrolladas por las em-

presas valencianas.

Se tendrá que constituir una Co-

misión Mixta donde se detalla-

rán las actuaciones concretas.

Los beneficiarios son los cen-

tros públicos de investigación;

centros de innovación y tecno-

logía y empresas.

La colaboración entre el CDTI y

el IMPIVA tendrán las siguien-

tes actuaciones: asesoramiento

recíproco de las necesidades

del sector empresarial de la Co-

munidad Valenciana; y coordina-

ción entre ambas entidades

para la cofinanciación de pro-

yectos de I+D+i.

FEI-RECURSOS CE:

MECANISMO DE

GARANTÍA PYME

Organismo otorgante: Comisión

Europea.

El mecanismo de garantía pyme

continuará proporcionando con-

tra garantías o cogarantías que

garanticen los sistemas que

funcionan en los países elegi-

bles, y las garantías directas a

los intermediarios financieros.

El FEI gestionará el mecanismo

de garantía pyme en nombre de

la Comisión. El mecanismo de

garantía pyme consistirá en cua-

tro capítulos:

1. Financiación de deuda me-

diante préstamos o arrenda-

mientos financieros, reducirá

las dificultades que encuentran

las pymes para financiarse a

causa de la percepción de que

presentan mayor riesgo las in-

versiones en actividades rela-

cionadas con el conocimiento.

2. Microcréditos, animará a las

instituciones financieras a des-

empeñar un papel más relevan-

te en la oferta de préstamos de

menor importe, que habitual-

mente comportan gastos de tra-

mitación unitarios proporcional-

mente mayores para prestata-

rios que no disponen de sufi-

cientes garantías.

3. Garantías para inversión de

fondos de capital o cuasi-capital

propio en pyme, abarcará las in-

versiones de fondos locales o

regionales que ofrezcan finan-

ciación de siembra y/o de pues-

ta en marcha y de fondos de fi-

nanciación de entresuelo a fin

de reducir las dificultades con-

cretas que encuentran las

pymes debido a su débil estruc-

tura financiera, así como las re-

lativas a las transmisiones de

empresas.

4. Titularización de carteras de

deuda de pymes, movilizará fi-

nanciación adicional de deuda

de las pymes mediante acuer-

dos adecuados de distribución

del riesgo con las instituciones

afectadas. Para poder benefi-

ciarse de estas ayudas, las enti-

dades ordenantes deberán

comprometerse a prestar a las

nuevas pymes, en un plazo ra-

zonable, una parte significativa

de la liquidez resultante del ca-

pital movilizado.

APOYO A LA PUESTA EN

MARCHA DE PROYECTOS DE

DESARROLLO

E M P R E S A R I A L

Organismo otorgante: Lan Ekint-

za Bilbao, S.A. El objetivo de es-

tas ayudas es apoyar e impulsar

el desarrollo y la competitividad

de aquellas empresas que quie-

ren comprobar la viabilidad o po-

ner en marcha nuevos proyectos

(nuevos productos, mercados,

servicios...), y que no los acome-

ten porque no disponen de los re-

cursos necesarios y/o del perso-

nal.

Las acciones que se apoyarán

son: ayudas económicas para

afrontar los gastos inherentes al

estudio de viabialidad y puesta en

marcha del proyecto, (viajes, fe-

rias, consultoría especializada, pu-

blicidad, etc.); búsqueda y selec-

ción de las personas capaces de

llevar a cabo el análisis de viabili-

dad e implementación del proyec-

to, en el caso de que la empresa

lo precise; asesoramiento perso-

nalizado para el adecuado estudio

de viabilidad y puesta en marcha

de los proyectos; formación espe-

cífica en gestión de proyectos

empresariales para las personas

encargadas de los mismos.

AYUDAS AL PROGRAMA

GAITEK A PROYECTOS DE

DESARROLLO DE NUEVOS

P R O D U C T O S

El Departamento de Industria, Co-

mercio y Turismo del Gobierno

Vasco otorga estas ayudas para

promover proyectos dirigidos al

desarrollo de nuevos productos.

Los proyectos deberán incluir un

conjunto coherente de activida-

des de I+D+i, con el objetivo de

mejorar la satisfacción a las de-

mandas del mercado y de la so-

ciedad. Las actividades subven-

cionables de I+D+i son:

- Estudios de viabilidad previos a

proyectos de investigación indus-

t r i a l .

- Proyectos de investigación in-

d u s t r i a l .

- Estudios de viabilidad previos a

proyectos de desarrollo precom-

p e t i t i v o s .

- Proyectos de desarrollo precom-

p e t i t i v o s .

Serán subvencionables: costes

de personal; costes del asesora-

miento exterior y servicios equi-

valentes; costes de subcontrata-

ción a los agentes de la Red Va s-

ca; gastos de explotación; costes

de instrumentos y equipos utiliza-

dos para la actividad de investi-

gación.

030 iNICIA

ENTREVISTA FRANCISCO GONZÁLEZGERENTE DE MILENIUM

D .T.

¿Por qué decide montar Milenium y

cuándo surge esta idea?

Mis socios y yo decidimos crear Mile-

nium hace siete años tras muchos años

de experiencia en este sector. Desde sus

inicios, nuestro grupo empresarial cen-

tró sus esfuerzos en desarrollar uno de

los catálogos más amplios del mercado,

abarcando de esta forma cuatro grandes

áreas dentro del sector químico y la pin-

tura. Este hecho fue llevado a cabo, a tra-

vés de la creación de dos empresas Mi-

lenium Química S. L. y Milenium Pintu-

ras S. L.

El principal eje de crecimiento de nues-

tro grupo se ha centrado en los últimos

meses en crear y ampliar el catálogo de

productos centrándose en las siguientes

áreas; la pintura decorativa y la pintura

industrial, dentro de Milenium Pinturas

S. L. y la química aplicada a la construc-

ción y la industria, dentro de Milenium

Química S. L.

Una estricta política de calidad y servi-

cio al cliente ha impulsado el crecimien-

to de nuestro grupo hasta situarlo al

frente de su sector.

Actualmente está canalizando sus esfuer-

zos de crecimiento hacia todo el territorio

nacional y los mercados internacionales.

En nuestro laboratorio de investigación y

desarrollo, sometemos nuestros produc-

tos a las más exigentes pruebas de rendi-

miento y calidad con el fin de garantizar

y optimizar al máximo el rendimiento de

los mismos. Todos nuestros productos y

envases cumplen las normativas comuni-

tarias de respeto al medio ambiente.

¿Cuáles han sido los principales pro-

blemas con los que se ha encontrado a

la hora de poner en marcha la empresa?

“Encontrar el personal

adecuado es el principal

problema del empresario”

Desde sus inicios, Milenium ha centrado sus esfuerzos en ofrecer productos y soluciones a sus clientes en los

sectores de construcción e industria. Es una empresa local que ha apostado siempre por la fabricación de

productos de alta calidad, introduciendo en el mercado las últimas novedades. Su gerente, Francisco González,

nos introduce en su empresa a través de esta entrevista.

“Cualquier idea hay que ponerla en marcha.

A ser empresario se aprende con la experiencia

del día a día y comprobando qué carencias

tienes y qué problemas puedes ir solucionando”

ENTREVISTA

Conocía muy bien este sector y no tuve

demasiados problemas a la hora de mon-

tar el negocio. Para mí el principal pro-

blema es encontrar el personal adecua-

do, gente que quiera trabajar. Cuenta

mucho encontrar a personas que quie-

ran trabajar como comerciales. Pienso

que el tema de los recursos humanos es

el principal escollo que salvar para cual-

quiera que monta una empresa.

¿Qué consejos daría a una persona que

tiene una idea de negocio y quiere lle-

varla a la práctica?

Que se lanze. Cualquier idea hay que po-

nerla en marcha. A ser empresario se

aprende con la experiencia del día a día

y comprobando qué carencias tienes y

qué problemas puedes ir solucionando.

Una vez metidos en el tema es cuando

aparecen aspectos que ni siquiera antes

habías pensado.

¿Cuál cree que es el principal problema

al que se enfrentan los emprendedores?

La falta de personal y la financiación. En

España, hoy en día, existe una falta de apo-

yo hacia las empresas que inician una ac-

tividad. Desde que empecé hace siete años

he notado que han disminuido las ayudas.

Yo recibí varias subvenciones que hoy en

día son impensables. Hace unos años era

mucho más fácil empezar a trabajar.

¿Es fundamental cuando se plantea un

proyecto empresarial tener formación?

Sí. Para cualquier proyecto es muy impor-

tante la formación. Hay que cuidarla y

pensar en ella como un reto personal.

Los diferentes departamentos de nues-

tra compañía reciben una estricta for-

mación que se desarrolla a través de cur-

sos periódicos, con el fin de conseguir

una actualización de los conocimientos

a d q u i r i d o s .

INSTITUCIÓN UNIÓN DE MUTUAS

DESIRÉE TORNERO

¿Hasta qué punto es importante el mu-

tualismo, tanto para las empresas como

para los trabajadores?

Históricamente, las actuales Mutuas de

Accidentes de Trabajo y Enfermedades

Profesionales de la Seguridad Social son

herederas de los antiguos Gremios medie-

vales que procuraban la protección de sus

asociados. Pero nacen como tales organi-

zaciones en el año 1900, con la aprobación

de la llamada “Ley Dato” en recuerdo del

ministro que la promulgó. Tras una serie

de reformas a lo largo de más de un siglo

de historia, se han convertido en las ac-

tuales Mutuas.

Unión de Mutuas, Mutua de Accidentes

de Trabajo y Enfermedades Profesionales

de la Seguridad Social nº 267, es el resul-

tado de la integración de hasta 16 Mutuas

de Accidentes de Trabajo que se inició en

el año 1990.

En 1990 nacía Unión de Mutuas, de la in-

tegración de Mutua Industrial Castello-

nense, Mutua Segorbina, Mutua de Ches-

te, Mutua Unión Gremial Valentina, Mu-

tua Saguntina y Mutua Unión de Empre-

sas Industriales.

Con posterioridad se llevaría a cabo la fu-

sión con Mutua de Azulejeros (con efec-

to 1 de enero de 1992), con lo que se iban

a integrar en la nueva entidad las mutuas

que habían sido absorbidas en su día por

Mutua de Azulejeros (Mutua de Manises,

Mutua La Senyera y Mutua AMAT; las tres

con sede en la provincia de Valencia).

Se constituía así la primera Mutua con

sede en la Comunidad Valenciana, privi-

legio que sigue ostentando en el momen-

to actual Unión de Mutuas mostrando su

clara vocación de servicio a las empresas

mutualistas valencianas y al resto de las

del Estado.

A finales del año 2004 se llevó a cabo el

último proceso de fusión con la integra-

ción de la Mutua Gremiat, que aportaba a

Unión de Mutuas su presencia destacada

en Cataluña y Madrid, fundamentalmen-

te, además de en diez Comunidades Au-

tónomas de todo el Estado.

Al finalizar el ejercicio 2005, Unión de Mu-

tuas permanece en el octavo lugar del ran-

king de Mutuas de Accidentes de Traba-

jo, con una recaudación superior a los 225

millones de euros y gozando de una envi-

diable salud económico-financiera, pues

la diferencia entre ingresos y gastos del

ejercicio 2005 se cifra en unos 14 millo-

nes de euros, lo que permite a Unión de

Mutuas tener las reservas plenamente

constituidas al máximo legal.

¿Cuál es el modelo que aporta Unión de

Mutuas?

Desde un principio, en Unión de Mutuas

vimos claro que nuestro futuro estaba en

la asunción de políticas de calidad que hi-

cieran posible un trato diferenciado a

nuestros empresarios y trabajadores mu-

tualistas. Y a ello nos hemos dedicado des-

de hace muchos años, contando con la co-

laboración, en primer lugar de los empre-

sarios mutualistas y también de todos los

trabajadores de la Mutua. Tenemos las

acreditaciones de AENOR y el proceso de

gestión EFQM. De nuestra calidad, el he-

cho de que entre nuestras empresas figu-

re Femeval, Fevama, AJEV, CEC, Cáma-

ra de Comercio, Bancaja, Radio Te l e v i s i ó n

Valenciana, Universidad Politécnica de

Valencia, Feria Valencia, Comisiones

Obreras, UGT, Porcelanosa, Diputación

de Valencia, etc.

Como antes decía, en Unión de Mutuas

hemos trabajado muchos años en la bús-

queda de la calidad total. Hemos sido pio-

neros en la adopción de muchas tecnolo-

gías médicas de vanguardia para la aten-

ción a nuestros mutualistas. Lo hemos he-

cho trabajando conjuntamente con las

universidades de nuestro entorno, así

como con los distintos institutos tecnoló-

gicos sectoriales (IBV, Aidima, Aidico,

Aimme, etc.), así como con las organiza-

ciones sindicales y empresariales. Los re-

sultados a la vista están: una importante

red de centros propios perfectamente do-

tados de los mejores y más avanzados me-

dios técnicos (quirófano inteligente, ra-

diología digitalizada, resonancia, TEC, on-

das de choque, sistema Medx, laborato-

rio, etc). Con una Unidad de I+D+I, lo que

asegura una mejor atención. Y por otra par-

te, a pesar de nuestro gran crecimiento,

creo que no hemos perdido ese trato pró-

ximo con nuestros mutualistas que creo

que es otro de nuestros signos diferencia-

les: la proximidad. Somos la única Mutua

que, en Valencia y Castellón tiene clínicas

de hospitalización y quirúrgicas propias. Y

más de cincuenta centros propios.

En la Comunidad Valenciana contamos

con una gran densidad de medios propios,

entre los que destaca el Instituto de Trau-

matología, un centro especializado, dota-

do con los más modernos medios técni-

cos y humanos, que ha puesto en marcha

recientemente la Unidad de Diagnóstico

por la Imagen, con modernos equipos de

radiología, resonancia magnética y TA C

que permiten la mejor atención a los tra-

“Estamos desarrollando un

banco de soluciones preventivas”

ENTREVISTA CON JUAN ENRIQUE BLASCO, PRESIDENTE DE UNIÓN DE MUTUAS

“Desde un principio, en Unión de Mutuas

vimos claro que nuestro futuro estaba en la

asunción de políticas de calidad”

INSTITUCIÓN

bajadores de las empresas mutualistas.

Asimismo se está trabajando en nuevos

centros en Madrid, Jerez de la Frontera y

en Paterna, una nueva sede de más de seis

mil metros cuadrados que estarán en fun-

cionamiento durante este mismo año

2007, completando los centros que se pu-

sieron en marcha el pasado año en Cata-

luña y la Comunidad Valenciana.

¿Cuáles son los planes futuros de Unión

de Mutuas?

Estamos asistiendo a los momentos fina-

les de un proceso de concentración que

nos llevará desde un sector atomizado

como estaba hace veinte años atrás a uno

en que no más de diez o quince mutuas

darán cobertura a toda la población labo-

ral española.

Unión de Mutuas en cualquier nuevo pro-

ceso de fusión partirá de su liderazgo y

manteniendo la Presidencia y la Dirección

como en todos los procesos anteriores, lo

que garantiza nuestra gestión y calidad.

Además estamos llegando a acuerdos con

otras mutuas regionales, que permitan

mayores servicios y proyectos de grandes

inversiones pero sin perder nuestra per-

sonalidad jurídica. Este grupo en cuanto

a ingresos se situaría en el tercer puesto

del ranking del mutualismo.

El tamaño es importante siempre que vaya

unido a la calidad. En el caso de Unión de

Mutuas el gran crecimiento experimentado

en estos últimos años, a todos los niveles,

pero de forma muy especial en el número de

centros propios puestos a disposición de

nuestros mutualistas y los trabajadores pro-

tegidos, centros de entre los que debo des-

tacar por su carácter vanguardista el Insti-

tuto de Traumatología de Unión de Mutuas,

ha ido acompañado en todo momento por el

establecimiento y desarrollo de procesos de

trabajo de calidad, acreditados por la Aso-

ciación Española de Normalización y Certi-

ficación (AENOR) y IQNET, y del estableci-

miento de los oportunos mecanismos de me-

jora continua a través del modelo EFQM de

excelencia empresarial. La combinación de

todos estos factores es clave a la hora de fa-

vorecer la competitividad. Lo que para Unión

de Mutuas ha supuesto afianzarnos en el pri-

mer puesto de las Mutuas con sede social en

la Comunidad Valenciana, tanto en orden a

las cuotas recaudadas como en número de

centros propios y metros cuadrados de ins-

talaciones al servicio de nuestros asociados

y sus trabajadores.

Uno de los desafíos se podría situar en el

campo de la I+D+I. Al ser las mutuas en-

tidades sin ánimo de lucro su marco de

competitividad se basa en la calidad de

sus servicios y en la constante innovación

y mejora de los mismos.

Entre las acciones de mayor impacto a lar-

go plazo están, sin ninguna duda, las in-

tervenciones orientadas a promover la

cultura preventiva en todos los niveles de

la enseñanza. En este sentido, las distin-

tas iniciativas de la Generalitat orientadas

a la incorporación de contenidos relacio-

nados con la salud y seguridad al sistema

educativo han contado con todo nuestro

a p o y o . Esta es la auténtica apuesta de fu-

turo que acabará dando frutos. Mientras

tanto, no hay que desatender todo tipo

de campañas informativas para mante-

ner la atención de la opinión pública. Hay

que aprovechar también efemérides

como el día internacional por la salud y

seguridad en el trabajo que se celebra

cada 28 de abril para insistir en acciones

de sensibilización.

Nuestra mutua está ahora mismo desarro-

llando una iniciativa pionera en este senti-

do. Se trata de crear un banco de solucio-

nes preventivas que recoge las experien-

cias positivas puestas en marcha por las

propias empresas y de difundirlo a través

de Internet para estimular a otras empre-

sas a mejorar sus sistemas de prevención.

Hay experiencias de este tipo en Canadá y

Australia y funcionan muy bien. En Espa-

ña es una iniciativa inédita y la vamos a des-

arrollar de forma experimental en el sector

cerámico para después extenderla a otros

ámbitos. Es un proyecto que cuenta, ade-

más, con el apoyo de la organización em-

presarial del sector y de los sindicatos.

Avanzar en el compromiso social que toda

Mutua debe tanto a sus empresarios aso-

ciados como a los trabajadores destinata-

rios de sus servicios, sin olvidar el entor-

no económico del que forma parte. Es im-

portante acercar los servicios a sus desti-

natarios, asegurar su calidad, humanizar-

los a través del trato personalizado y di-

recto y tener en cuenta en todo momento

los avances tecnológicos, sobre todo en el

área médico asistencial, con el fin de po-

nerlos a disposición de los trabajadores.

AGENDA ENERO A MARZO DE 2007

F E R I A S

DEL 6 AL 10 DE FEBRERO

CEVISAMA

Los sectores de Baldosa cerá-

mica, Equipamiento de baño y

cocina, Esmaltes, fritas y colo-

res cerámicos, Materias Pri-

mas, Materiales y utillaje para

colocación y otros productos y

servicios se darán cita del 6 al

10 de febrero en la 25ª edición

del Salón Internacional de Cerá-

mica y Equipamiento de Baño,

CEVISAMA, que este año con-

memora su 25 aniversario. Más

de 93.000 metros cuadrados

acogerán a más de mil

empresas expositoras, de las

cuales un 30% son extranjeras.

Cevisama se ha convertido en

uno de los certámenes de refe-

rencia en el ámbito internacio-

nal ferial para el sector cerámi-

co y del equipamiento de baño

y cocina, como lo demuestran

las cifras de su 25.ª edición.

DEL 14 AL 17 DE FEBRERO

FEJU/DIPA

La 46ª edición de la Feria Inter-

nacional del Juguete, Hobby,

Carnaval y Licencias (FEJU) y la

34ª edición de la Feria Interna-

cional de la Papelería (DIPA ) ,

volverán a compartir fechas

este año. Ambos certámenes

reúnen las novedades y ten-

dencias de los sectores del ju-

guete y la papelería. La oferta

conjunta propicia las sinergias

entre estos dos sectores indus-

triales y aumenta el atractivo,

puesto que las dos ferias com-

parten compradores.

DEL 28 AL 31 DE MARZO

FORMAEMPLE@

El Salón de la Formación y el

Empleo celebrará su edición de

2007 del 28 al 31 de marzo. For-

maemple@, fiel a su vocación

de servicio y con una clara

orientación al mercado, cons-

ciente de las oportunidades y

nuevos retos en materia educa-

tiva y laboral conaturales al pro-

ceso de construcción europea,

se configura en su edición de

2007 como apoyo a la dinamiza-

ción de la Europa del conoci-

miento, facilitando a todos los

agentes el punto de encuentro

en el cual dar respuesta a las

necesidades formativas y ocu-

pacionales de hoy.

J O R N A D A S

5 DE MARZO

DIA DEL EMPRENDEDOR DE

LA COMUNIDAD VALEN-

CIANA

El próximo día 5 de marzo, el

Palacio de Congresos de Valen-

cia acogerá, por segundo año

consecutivo, la celebración del

Día del Emprendedor de la Co-

munidad Valenciana. La jornada,

organizada por el Ministerio de

Industria, Turismo y Comercio y

por el IMPIVA, tiene entre sus

objetivos reunir a las personas

con espíritu emprendedor para

que tengan la oportunidad de

compartir conocimientos, inter-

cambiar experiencias, estable-

cer nuevos contactos e incluso

ser premiados.

16 DE FEBRERO

PREMIO NACIONALJÓVENES EMPRENDEDORES

La Confederación Española de Asociaciones de Jóvenes

Empresarios (AJE Confederación), en colaboración con AJE

Castilla La Mancha y AJE Ciudad Real presentó, en el Cen-

tro Tecnológico de Repsol en Móstoles (Madrid) el pasado

día 16 de enero a los trece finalistas de la décima edición

del Premio Nacional Joven Empresario, cuyos galardones

se entregarán en Ciudad Real el día 16 de febrero con el pa-

trocinio de Repsol YPF, Grupo Santander, la Junta de Comu-

nidades de Castilla La Mancha, el Ayuntamiento de Ciudad

Real y la Diputación Provincial de Ciudad Real.