presentacio gestio departamental_01

Generalitat de CatalunyaDepartament d’Ensenyament

GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS

LA GESTIÓ DE QUALITAT AL DEPARTAMENT

DIDÀCTIC I/O FAMÍLIA PROFESSIONAL


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS

LA GESTIÓ D’UN DEPARTAMENT COM UN

PROCÉS

Objectius sessió- Definir qualitat i sistema de gestió de qualitat

- Identificar el procés del departament- Definir què es farà, quan, qui, i els recursos necessaris

Per a què?


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS

Què no és qualitat?

Conjunt i grau de les propietats i característiques d’un producte i/o servei, pel qual s’acompleix amb els requisits establerts per tal de donar resposta a les necessitats i expectatives, explícites i implícites de l’alumnat i altres parts interessades

Q u è é s Q u a l i t a t ?


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS

LÒGICA PDCA ISO 9001:2015


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS

4Context de

l'organització

4.1 Comprensió

de l'organització i el seu context

4.2 Comprendre

les necessitats i expectatives de les parts interessades

4.3 Determinació de l'abast del sistema de gestió de la

qualitat

4.4 Sistema de gestió de la

qualitat i els seus

processos

5 Lideratge

5.1 Lideratge i compromís

5.2 Política de la qualitat

5.3 Funcions de

l'organització, responsabilitats i autoritats

6 Planificació del sistema de gestió de

qualitat

6.1 Accions per abordar els riscos i oportunitats

6.2 Objectius de la qualitat i la planificació per assolir-los

6.3 Planificació i gestió dels

canvis

7 Suport

7.1 Recursos

7.2 Competència

7.3 Consciencia / sensibilització

7.4 Comunicació

7.5 Informació documentada

8Funcionamen

t

8.1 Planificació i Control

Operacional8.2

Determinació dels requisits

per als productes i

serveis8.3 Disseny i

desenvolupament de productes i

serveis8.4 Control de la

provisió de processos, productes i

serveis externs8.5 Producció i prestació del

servei

8.6 Alliberament de productes i

serveis8.7 Control dels

processos (sortides i

resultats) els productes i els

serveis no conformes,

9 Avaluació de

l’acompliment

9.1 Monitorització,

mesura, anàlisi i

avaluació

9.2 Auditoria interna

9.3 Revisió de la gestió

10 Millora

10.1 Generalitats

10.2 No conformitats i

accions correctives

10.3 Millora contínua

P P P P CD A

Estructura ISO 9001:2015


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS

6

LA GESTIÓ PER PROCESSOS

Un procés és un conjunt d’activitats que converteix una entrada de recursos en una sortida de resultats amb un valor afegit.Les activitats d’un centre educatiu es poden reflectir com un conjunt de processos.El més important i la raó de ser de les escoles i Instituts és el procés d'Ensenyament i Aprenentatge

La qualitat es pot aconseguir si...


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS

Per què cal consensuar l’estratègia?


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS Justificació de la gestió per processos

Procés d’E/AMissió: què hem de fer?

SuportAmb què i amb qui comptem?

Alumnat inscrit Alumnat competent

EstratègiaQui som, on estem i on volem

anar?

+++ VALOR


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS LA GESTIÓ PER PROCESSOS

L’assoliment dels objectius d’un departament pot perjudicar el resultat final sinó té en compte el procés d’aprenentatge global de l’alumnat

ALUMNE/A

DEPARTAMENT A

DE

PAR

TAM

EN

T A

DE

PAR

TAM

EN

T B

DE

PAR

TAM

EN

T C

DE

PAR

TAM

EN

T D

DEPARTAMENT B

DEPARTAMENT C

DEPARTAMENT D ALUMNE/A

SENSE COMPETÈNCIES

AMB COMPETÈNCIES

gestió departamental de l’EiA

gestió per processos de l’EiA


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS El procés

d’E i A

PROCÉS E/A

Alumnat inscrit

Alumnat competent

Dissenyem:

què, per què i

per a què?

Planifiquem:Com, quan, qui

Planifiquem:Establim punts de control i avaluació

Planifiquem:Proporcionem

recursos

Fem:Activitats

didàctiques

Avaluem: els resultatsMillorem:

Aprenem del que hem fet

P

Fem: seguiment i ajustemA C

D

C

PP

P


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS TIPUS DE PROCÉS

Processos Estratègics

Processos clau

Processos de suport

Alu

mna

t

Alu

mna

t


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS CARACTERITZACIÓ DE PROCESSOS

Els processos s’han de descriure per tal de tenir-los controlats, saber que passa dins, quines operacions es fan, que recursos necessita.

Ha de respondre a què es fa? La missió- Per a què es fa? La raó de ser- Per a qui es fa? Quins són els clients principals

Han de quedar reflectides les entrades i qui les proporciona (proveïdors)

Han de quedar reflectides les sortides i qui les rep (clients o ...) Hem de definir quins objectius perseguim (característiques de

qualitat) i Quins indicadors ens proporcionaran la informació de control de

procés. És possible, i a vegades necessari incloure més informació per

controlar el procés, això dependrà de la decisió del centre.

Altra informació pot ser: variables de control, límits de procés, procediments associats, anàlisi i seguiment del procés, etc.


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS

Quan serà de Qualitat?

QUÈ, PER A QUÈI PER A QUI?

Entrades Sortides

Recu

rsos

Norme

s GuiesProveïdor

ClientsOr

gani

tzac

io

Definició de procésConjunt d’activitats interrelacionades que transformen entrades en sortides amb un valor afegit


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS Les f i txes de procés

Documento de Microsoft Word



GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS Per què hem de controlar

els processos?

Cal descobrir, qui és l’assassí?

https://youtu.be/j8bcu4_r_v4


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS MISSIÓ D’UN DEPARTAMENT

un exemple ...

La missió del Departament didàctic és la de planificar, organitzar i coordinar l’equip humà, les activitats docents i els recursos materials de les àrees corresponents, per tal de formar al nostre alumnat adaptant-nos a les seves necessitats i entorn. Tot això d'acord amb les finalitats i objectius desplegats al Projecte Educatiu del Centre.


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS VISIÓ D’UN DEPARTAMENT

un exemple ...

El departament didàctic (família professional) vol ser capaç de desenvolupar les capacitats humanes, socials, intel•lectuals i professionals del nostre alumnat, d'acord amb les necessitats canviants que la societat ens demana pròpies del nostre camp de coneixements.

IDENTIFICAR GRUPS D’INTERÈS


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS EXERCICI: PROCÉS DEL DEPARTAMENT

PER GRUPS


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS DIAGNÒSTIC D’UN DEPARTAMENT

Cal analitzar quina és la situació actual del Departament respecte de:- Les oportunitats que ofereix l’entorn.- Les amenaces que es poden presentar.- Els punts forts que presenta el Departament.- Els punts febles que tenim.

Per analitzar l’anterior hem de tenir en compte aspectes com:- Alumnat, recursos, canvis normatius, organització,

entorn, Projecte de centre, els resultats obtinguts, els desitjats, informes, companys, benchmarking, ...

En definitiva els aspectes de l’entorn i els interns


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS DIAGNÒSTIC D’UN DEPARTAMENT

PLAAmb la infirmació del diagnòstic del context extern i intern del departament, la identificació dels grups d’interès, la missió i visió del departament ja es pot dissenyar un PLA.Per a què?Qui serà el responsable?Quan ho farà?Amb quins recursos?Com i qui farà el seguiment?Qui, com i quan s'avaluaran els resultats?Què farem desprès?


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS PRINCIPIS DE LA QUALITAT

diem el que farem

Fem el que hem dit que faríem

Comprovem que hem fet el que hem dit que

faríem

Millorem el que hem fet

P

DC

A


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS FUNCIONS I RESPONSBILITATS

Les funcions i responsabilitats han d’estar definides a les NOFC.

No obstant, cal que estiguin especificades en el document de gestió Departamental.

És convenient revisar-les, comunicar-les i contextualitzar-les.

En alguns departaments es creen tutories tècniques que les quals també cal definir funcions i responsabilitats.


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS PLANIFICACIÓ ANUAL DEL DEPARTAMENT

Agenda

El centre ha de tenir una Programació General Anual (PGCA).- Inici, final, avaluacions, convocatòries

ordinàries i extraordinàries, objectius, sortides, ...

El Departament s’ha de veure reflectit. Tot i això convé concretar més per afavorir

l'organització del professorat.


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS PLANIFICACIÓ ANUAL DEL DEPARTAMENT

exemple agenda

Quan Acció RegistresSetembre Acollida professorat x -Setembre Distribució i ajust dels horaris x Acta departamentSetembre Elaboració i/o revisió de les programacions x ProgramacionsSetembre Planificació de les despeses del departament -Setembre Realització de les compres de material fungible x FacturesSetembre Realització de les compres de material inventariable x FacturesSetembre Adequació d'aules, tallers, laboratoris, etc. x -Setembre Elaboració de dossiers alumnes x DossierSetembre Elaboració i/o compra de material alumnes x FacturesSetembre Planificació dels indicadors dels objectius anuals del departament x Acta departament Setembre Revisió dels processos del departament Acta departamentSetembre Planificació d'activitats del departament: activitats fora de l'aula, calendari de

reunions d’equips docent, departament, junta d’avaluació, reunions de pares, dates d’exàmens, etc.

Calendari d’activitats anual

Setembre Elaboració, aprovació i lliurament a l’alumnat dels fulls d'inici de curs: continguts dels crèdits, criteris d'avaluació i recuperació, organització, normes, etc.

x Fulls d'inici de curs de cada crèdit o matèria

Setembre Seguiment del pla de manteniment del departament Fitxes de seguiment del pla de manteniment

SetembreCada mes

Conformar factures cada 3a setmana de mes a secretaria x Factures conformades

Setembre Distribució als professors de les còpies de la programació vigents (signades) x Acta Departament...


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS EL PLA DE FORMACIÓ DEL DEPARTAMENT

El Departament ha de realitzar un diagnòstic de les necessitats de formació dels seus membres.

Les fonts de formació poden ser:- DdE, PFZ, PE, altres companys, altres centres, ...

Cal definir un Pla de Formació, planificar les accions, fer el seguiment, avaluar l’eficàcia de la formació i establir propostes de millora.

El Pla de formació ha d’incloure que es farà, qui ho farà, qui és el responsable, quan es farà, on es farà, la durada. A la memòria anual s'incorporarà a més els resultats obtinguts i les propostes de millora.


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS EL PRESSUPOST

Planificació:- Els recursos necessaris estan definits a la programació?- Estan definits els criteris de distribució del pressupost?- Està definit el procediment de compres?- Estan definits els proveïdors homologats?- Estan assegurats els recursos per al manteniment d’espais, maquinària,

instruments, ...?- Està desplegat el Pla d’inversions necessari a 3 o 4 anys?

Realització del pressupost:- Desviacions pressupostàries?- Verificació de les compres realitzades?

Avaluació i millora:- S’ha pogut desplegar el servei en condicions de Qualitat?- S’ha completat el projecte d’inversions del Pla Estratègic?- S’han controlat les desviacions?- S’ha realitzat el pla de manteniment?- S’han detectat noves necessitats?


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS ELS RECURSOS

El Departament ha d’aplicar la PDCA als:- Espais, tallers, laboratoris, aules, biblioteca, etc.

Cal elaborar plans de manteniment específics per a les aules i tallers. Cal definir el pla de manteniment dels equipaments (maquinari,

instruments, etc.) i les fitxes de control corresponents. Cal establir el control dels elements de protecció individual, qui els ha

de dur, el temps de reposició, etc. Quan correspongui cal elaborar el pla de seguretat i salut. Cal assegurar la senyalització del Pla d'evacuació. Cal establir un pla de manteniment informàtic. Cal gestionar el coneixement:

- Biblioteca, cursos, Moodles, videoteca, etc. D’altres que es considerin.


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS CARTA DE SERVEIS DEL DEPARTAMENT

Llistat de compromisos que assumeix el centre/departament redactats en llenguatge propi del que rep el servei: alumnat, persona que vol assessorament o reconeixement, empreses, etc.

La carta ha d’incloure el resultat que es vol assolir.

Un pas més enllà del compromís del mòdul, UF o matèria.


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS EL PROJECTE DEL DEPARTAMENT

El Projecte del Departament ha d’estar alineat amb:- Projecte de Centre:

• Projecte Educatiu.• Concrecions Curriculars de centre.• Pla estratègic.

- Normes del DdE.- Currículums del cicle / etapa, curs i matèries- Projecte de direcció- ...


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS

EL PROJECTE CURRICULAR DEL DEPARTAMENT

Ha d’incloure almenys:- Distribució i seqüenciació dels mòduls i matèries al llarg dels cursos i cicles.- Objectius generals de cicle, mòdul o matèria.- Programacions de mòduls i matèries:

• Relació d’unitats didàctiques / formatives ordenades i temporitzades a impartir.• Criteris i sistema d’avaluació i qualificació.• Criteris i sistema de recuperació.• Criteris generals, i específics is escau, metodològics.• Llibres i/o materials a utilitzar.• Recursos i materials necessaris.• Fitxes d’activitats didàctiques a realitzar i competències a assolir.• La connexió amb d'altres matèries.• La contribució a l’assoliment de competències bàsiques.• ...

- Planificació de la impartició de l’EiA i com fer el seguiment de la programació a l’aula.- L'harmonització dels criteris d’avaluació.- El seguiment de les programacions pel Departament.- L’assegurament del servei.- ...

A final de curs s’ha de presentar informe de compliment de les hores planificades, UF realitzades, proposta de canvis i millora...


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS

El Projecte curricular es pot completar amb:- La contextualització dels objectius generals de l’etapa i de cada àrea a

les característiques del centre. - La concreció de formes organitzatives de l’alumnat, del professorat, de

l’espai i del temps que afavoreixin el procés d’ensenyament aprenentatge.

- La distribució dels recursos humans, funcionals, materials i d’altre índole, adients a les metodologies proposades.

- La concreció en cursos de l’organització i el seguiment de l’acció tutorial i l’orientació dels alumnes.

- Els criteris i procediments per a l’atenció a la diversitat de l’alumnat i per a la realització de les adaptacions curriculars necessàries per a alumnes amb necessitats educatives especials.

- Els criteris i procediments per a l’atenció lingüística específica dels alumnes que s’incorporen tardanament al sistema educatiu a Catalunya.

- ...

EL PROJECTE CURRICULAR DEL DEPARTAMENT II


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS PROGRAMACIONS DIDÀCTIQUES

A les programacions cal tenir en compte:- El control documental.- Les plantilles i formats.- Els criteris de lliurament: qui elabora, qui

revisa, qui aprova.- S’ha de valorar la conveniència de dissenyar

procediments de:• Harmonització de criteris d’avaluació• Assegurament del servei


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS LA GESTIÓ DE LES REUNIONS

La normativa diu que els departaments didàctics s’han de reunir almenys 1h. a la setmana per:- Estudiar el desenvolupament de la programació didàctica i

acordar, si cal, els ajustaments pertinents ...- Concretar els criteris d’avaluació i preparar conjuntament el

material necessari ...- Analitzar els resultats que s’obtenen ...- Tractar les dificultats, tant generals com específiques, que puguin

sorgir en relació amb les matèries o en relació amb les qualificacions.

Cal mantenir els aspectes establerts de control documental i registres. Així com garantir que es pot fer la traçabilitat de les dades del sistema.- Convocatòria, acta, aprovació de l’acta, contingut (que, qui, quan)- Qui registra, com, on, quins criteris ...


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS LA COMUNICACIÓ EN EL DEPARTAMENT

Comunicació i coordinació vertical.- Reunions departament.

Comunicacions i coordinació horitzontal:- Equips docents.

Eines i instruments de comunicació:- Formals: Reunions, actes, comunicats, ...- Informals: Trobades, dinars, ...

Objectius, missatges, canals, agents, retroalimentació, ...


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS L’INVENTARI

El/la cap de departament ha de mantenir actualitzat l’inventari del material del departament.

Per això cal explicitar en un document, a ser possible, informàtic:- Concepte, unitats, alta, baixa, núm. sèrie, ...- L’inventari ha d’estar al dia- L’inventari s’ha d’auditar una vegada a l’any,

com a mínim.


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS L’AVALUACIÓ DEPARTAMENTAL

Aspectes a tenir en compte Indicadors de resultat del procés de gestió

departamental. Indicadors de resultats d’objectius anuals del

departament. Resultats de l’activitat clau del departament:

L’ensenyament-aprenentatge. El seguiment de les programacions. L’autoavaluació del departament. Les enquestes de professorat i alumnat ...


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS

LA MILLORA EN EL DEPARTAMENT

La millora contínua del departament didàctic pot realitzar-se a partir de: L’autoavaluació. Les auditories. La resolució de No conformitats, queixes, accions

correctives, accions preventives, etc. La definició d’objectius i els plans corresponents. Els resultats dels equips de millora. El Pla anual. El Pla de millores. El Pla estratègic. D’altres que es consideri.


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS

LA MILLORA EN EL DEPARTAMENTDocuments d’exemple

El procés del departament

La realització del servei

Avaluació

Millora

Documento de Microsoft Word 97-2003

Documento de Microsoft Word 97-2003

Adobe Acrobat Document



GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS

Assolir l'eficàcia i l’eficiència dissenyant els processos, es pot fer de forma tan senzilla, que ara ens preguntem per què no ho vam fer abans...

Taiichi OhnoPeople, Quality and Lean


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS EXERCICI: DAFO DEL DEPARTAMENT

PER GRUPS D-A-F-O


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS Finalitzant...

La recepta de l’èxitPLA LÍDERS PERSONES RECURSOS ACCIÓ ÈXIT

LÍDERS PERSONES RECURSOS ACCIÓ CONFUSIÓ

PLA PERSONES RECURSOS ACCIÓ IMPOSSIBLE

PLA LÍDERS RECURSOS ACCIÓ ANSIETAT

PLA LÍDERS PERSONES ACCIÓ FRUSTRACIÓ

PLA LÍDERS PERSONES RECURSOS SOMNIS


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS És el moment del canvi? Com ho

farem...

http://youtu.be/eQYWUjOpFEQ


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS

Actuem

Q

Qua

litatX10

0 di

ssen

y

X10

pro

cés

X1 s

erve

i

La palanca de la QualitatObtenim

d

d x 10

d x 100

Q


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS

Necessitem motivar-nos?

http://www.youtube.com/watch?v=FZh6HALmTNM


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS

Ha quedat tot clar?


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS

quant costa la qualitat?

Qualitat

Cos

tos

deN

O q

ualit

at

NO Qualitat

Cos

tos

de q

ualit

at


GES

TIÓ

DEL

PR

OC

ÉS D

ELS

DEP

AR

TAM

ENTS

DID

ÀC

TIC

S I F

AM

ÍLIE

S PR

OFE

SSIO

NA

LS

Moltes gràcies per la vostra atenció!!!

Gemma i Andrés

presentacio gestio departamental_01

Education