4 gestio identitat

Xarxes Socials aplicades a l’Administració

XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ

XARXES SOCIALS

aplicad e s a

l’ Ad m in is tració




1. Web 2.0 i Mitjans Socials

2. Serveis de Xarxes Socials

3. Xarxes Socials a l’Administració Pública

4. Gestió de la identitat digital

Índex



4.1 Identitat i reputació digital

4.2 Gestió de la identitat digital

4.3 Seguiment de la identitat digital

Gestió de la identitat digital



Què és la identitat digital?

• La identitat digital és la personalitat que transmet una empresa, marca o

professional a través de la xarxa, en la seva web corporativa, mitjançant la

presència a xarxes socials i a la web 2.0 en general.

• La creació i gestió de la identitat requereix esforç i temps.


Dedicar esforç a construir la identitat digital ja no és opcional.

És un acte de responsabilitat




La identitat digital està formada per

diversos elements

http://www.flickr.com/photos/fredcavazza/278973402




La construcció de la reputació és cada vegada més col·laborativa i depén de l'opinió dels altres

Què és la reputació digital?

• La reputació digital es genera per l’acció dels usuaris, a través de les

converses que aquests mantenen a través de la xarxa.

• La reputació digital es crea i propaga, a través de 3ers, a múltiples canals

de la web social. Tot plegat, crea un clima d’opinió que pot ser favorable o

desfavorable per a l’entitat.





• Ambdues es creen amb i sense la nostra participació a la xarxa.

• No en tenim el control total.

La identitat i la reputació digital estan marcades per la

interacció i la conversa. Per aquest motiu, més que

guies d'estil cal “guies de conversa”.





Característiques

• Permanència de la informació

• Visibilitat / facilitat per trobar els continguts on line.

• Credibilitat de les fonts d'informació.

• Cultura amateur

• Accés immediat a la informació.





Eines per a la construcció de la identitat digital

La construcció de la identitat digital passa per:

• Definir què, com i a on es vol comunicar a internet.

• Conèixer i utilizar les diverses eines disponibles.

• Construir la presencia a la xarxa a poc a poc.

• Relacionar-se amb tercers també presents a Internet.

• Tenir en compte que l’opinió que els altres es generaran de nosaltres està

fora del nostre control.






• Crea un nom d’usuari fixe i únic a la xarxa.

• Coneix i defineix les teves expectatives (qui ets, què ofereixes, com vols

que et vegin, què vols comunicar).

• Defineix l’estratègia per crear i transmetre la teva identitat digital.

• Mesura els resultats.






Creació d’un nom d’usuari

• Identifica un nom que tingui tots els dominis disponibles. Es recomana

adquirir tots els dominis, encara que només es treballi amb un de sol.

• Crea un nom d’usuari únic per a totes les xarxes socials.

• Fer que el nom d’usuari coincideixi amb el domini del teu lloc web.

• Protegeix el teu nom d’usuari a les principals xarxes socials reservant-lo,

encara que no es vagi a fer servir immediatament.






Creació d’un nom d’usuari

• A www.KnowEm.com pots comprovar

si un nom està disponible a les xarxes

socials més importants.

• L’ús d’un mateix nom ajuda a crear

confiança i credibilitat entre els teus

usuaris. També ajuda a aconseguir

més visibilitat a la xarxa.http://knowem.com/


http://www.KnowEm.com/





Defineix objectius i estratègies

• Defineix la teva identitat, com vols que et percebin els usuaris.

• Crea un pla de treball, marca objectius concrets a curt termini que t’ajudin a

crear la teva identitat digital.

• Sigues coherent, la identitat digital és fruït d’un procés i es crea a llarg

termini.

• Sigues constant, d’aquesta manera els teus usuaris et podran identificar i

definir amb facilitat.






Defineix una estratègia

• Descobreix on es troba la teva comunitat, troba els teus usuaris i escolta’ls.

• Tingues en compte la teva funció i a qui t’adreces a l’hora de definir:

• El tipus de continguts que es publicaran a la web (vídeos, notícies…)

• A quines xarxes socials hi seràs present i a quines no.

• Qui serà el representat de l’entitat a les xarxes socials.

• Pautes per parlar a les xarxes socials (tipus de continguts, llenguatge,

terminis de resposta, procediments en situacions de crisi…)






Mesura els resultats

• Fes un seguiment dels resultats i avalua les fites acosneguides.

• Els indicadors d’èxit variaran en funció dels objectius marcats i de l’estratègia

utilitzada.




4.3 Seguiment i control de la reputació digital





Com podem mesurar els resultats de la nostra identitat digital?

Indicis:

• Nombre de visites al portal.

• Visibilitat als cercadors.

• Nombre d’enllaços al site de l’entitat.

• Respostes i diàleg dels usuaris a les xarxes socials.

• Nombre de seguidors, subscriptors, amics…etc.





Eines per fer el seguiment de la identitat digital

Google Blog Search

• Eina que rastreja i indexa la

informació de mil·lers de blogs,

oferint als usuaris la possibilitat

de cercar dins aquestes dades.

http://www.google.es/blogsearch






Twitter Search

• El motor de cerca de Twitter

permet conèixer el que s’està

dient d’un servei, d’una entitat o

d’una persona.

https://twitter.com/search






Backtweets

• Cercador d’enllaços a Twitter,

permet identificar quins usuaris

han enllaçat els teus blogs o

webs.

http://backtweets.com/






Socialmention

• Permet fer cerques a blogs,

micrblogs, llocs per publicar

enllaços, imatges o vídeos,

rastrejant termes concrets per

descobrir què es diu o

comentar.

http://www.socialmention.com/






Altres eines de pagament

• Ubervu (http://www.ubervu.com/)

• Radian 6 (http://www.radian6.com/)

• Sysomos (http://www.sysomos.com/)

• Addict-o-matic (http://addictomatic.com)


http://www.ubervu.com/

http://www.radian6.com/

http://www.sysomos.com/

http://addictomatic.com/

4 gestio identitat

Documents