Plan de Operaciones para Planes de Negocios

Enrique Saravia Vergara

PLAN DE OPERACIONES PARA PLANES DE NEGOCIO

1. ESTRATEGIA DE OPERACIONES

2. DISEÑO DE PRODUCTOS/SERVICIOS

3. DISEÑO DE PROCESOS

4. PLAN DE PRODUCCION Y REQUERIMIENTOS DE RECURSOS

SESIÓN / VIDEO 1

SESIÓN / VIDEO 2

SESIÓN / VIDEO 3

SESIÓN / VIDEO 4

Plan de Operaciones para Planes de

Negocios

Diseño de Productos

Atributos de Valor del Cliente

Diseño de Productos

Especificaciones Técnicas

Estándares de Calidad de Productos

Atributos de Valor del Cliente

Diseño de Productos

Especificaciones Técnicas y Estàndares de Calidad

http://www.portalagrario.gob.pe/cafe.shtml

• ¿Y en servicios?

ATRIBUTOS VALORADOS POR EL PACIENTE en el PROCESO DE ATENCIÓN AMBULATORIA

CALIDADSUMINISTRADA

CALIDADPERCIBIDA

Atención Médica

-Diagnóstico asertivo

-Información clara del médico

-Efectividad del Tratamiento

-Trato y Cortesía del Médico

-Confianza transmitida por el Médico

Tramites Administrativos

-Trato y Cortesía del Personal Administrativo

-Información clara de cobertura del seguro

-Atención para próximas consultas o exámenes

-Puntualidad y tiempo de espera para ser atendido

Estándares de

Calidad

% de Satisfacciòn

de Clientes

Tiempo de espera