plan de modernización ayuntamiento de alzira

Ayuntamiento de ALZIRA

Julio García Sánchez Alzira, Septiembre/Octubre 2013 1

PLAN DE MODERNIZACIÓN DEL AYUNTAMIENTO DE ALZIRA (I) 2008-2012

“Orígenes y Planteamiento”

Curso Práctico de Administración Electrónica: “El Proyecto del Ayuntamiento de Alzira”

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Plan de Modernización del Ayuntamiento de Alzira (I) (2008-2012)

(ÍNDICE)

Principales Proyectos de Modernización de la Administración.o Proyectos de Administración Electrónica (Software)o Proyectos Tecnológicos para la Administración Electrónica.

Proyectos Tecnológicoso Nueva Tecnología de Servidores Blade (hoja, cuchilla) en el CPDo Consolidación y Virtualización Servidoreso Centro de Respaldo (CR)o Mejorar del ancho de banda en las comunicación interna (10 Gb)

Proyectos de Administración Electrónica (e-Administración)o Portal del Empleado Públicoo Módulos y Servicios de la Plataforma de Empleado Públicoo Web Institucional, Portal de la Ciudadanía y Portal del Proveedor

Interoperabilidad “Agente SC”. Ayuntamiento PilotoReducción de Cargas Administrativas


Julio García Sánchez

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Principales “hitos” alcanzados en el Proyecto de Modernización del Ayuntamiento de Alzira. Reducción de Cargas

Administrativas. Ahorro y EficienciaEn aplicación de Ley 11/2007, de 22 de junio, de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos (LAECSP), el Ayuntamiento de Alzira ha hecho parte de “sus deberes”:

1. Portal del Proveedor: La Factura Electrónica.

2. Portal de la Ciudadanía: Tramitación electrónica y Carpeta Ciudadana.

3. Portal del Empleado Público: Registros Telemáticos, OAC, OVAC, SIGA, Portafirmas, Tareas y Avisos, Digitación Certificada, Licencias y Permisos…

4. Web Institucional: Información administrativa, Perfil de Contratante, Tablón Edictos, Sub‐Web’s municipales, Noticias, acceso a la Sede Electrónica…

5. Agente SC (Servicios Comunes de Interoperabilidad): Herramienta utilizada para la Reducción de Cargas Administrativas (AHORRAR).

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Proyectos de Administración Electrónica y Proyectos Tecnológicos del Ayuntamiento de Alzira

I) Proyectos Software (e-Administración):

Ayuntamiento Digital

1. Web Institucional(Información administrativa y acceso a la Sede Electrónica)

2. Portal Empleado Público

(Tares y Avisos, Licencias y Permisos, SIGA, Portafirmas,

Registro Telemático …)

3. Portal de la Ciudadanía

(Carpeta Ciudadana. Se publican Trámites

electrónicos)

4. Portal del Proveedor(Factura Electrónica)

II) Proyectos Hardware (Tecnológicos):1. Adquisición de una nueva Tecnología:

“Servidores Blade” y Unidad de almacenamiento externa.

2. Consolidación y Virtualización de Servidores antiguos (físicos)

3. Creación de un Centro de Respaldo(CR) para replicar la información.

4. Mejora del ancho de banda de la RedInterna (conexión de SWITCHES a 10 GB)

¿Qué coste económico han supuesto estos proyectos al

Ayuntamiento?

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Proyectos Software (e-Administración): Proyectos Hardware (Tecnológicos):

Coste de los Proyectos de Administración Electrónica y Tecnológicos del Ayuntamiento de Alzira

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-P R O Y E C T O S -(Administración Electrónica-Software)

2007 2008 2009 2010 2011

4T

1T

2T

3T

4T

1T

2T

3T

4T

1T

2T

3T

4T

1T

2T

3T

4T

1. SOFTWARE (Para Administración Electrónica)

Fecha Adjudi. JGL

Emp. Adjudic

a.Importe

AdjudicaciónSubvencio.

por:%

1.1

Plan Director y Catálogo de Procedimientos 18-12-2007 INDENOVA 24.650,00 A E

1.2

1 Fase: Proyecto Modernización e-Administración 27-05-2008 INDENOVA 168.200,00 MITyC 70% A E E E E E E

1.3

2 Fase: Proyector Modernización e-Administración 08-10-2008

UTE: INDENOVA y Prodevelop 215.760,00 MAP 35% A E E E E E E E E

1.4

3 Fase: Proyector Modernización e-Administración 03-03-2010 INDENOVA 105.560,00

Fondo Estatal 2010

100% A E E E

EP

EP

Total SW: 514.170,00 298.816,00 58%

Leyenda:

A Empresa Adjudicataria

E Ejecución del Proyecto

EP Ejecución del Proyecto con Prórroga Se han adjudicado 4 proyectos relacionados con la Administración Electrónica.

El importe total de adjudicación ha sido aproximadamente de 500.000 €

Han sido subvencionados por distintos Ministerios (MITyC y MAP) y por el Fondo Estatal 2010, con un porcentaje medio del 58%.

Ha supuesto un coste aproximado para el Ayuntamiento de unos 215.000 €

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TOTAL: 8 Proyectos de e-Administración (4 de SW y 4 de HW): 844.677,04 507.130,84 60%

-P R O Y E C T O S --(Tecnológicos-Hardware)-

2007 2008 2009 2010 2011

4T

1T

2T

3T

4T

1T

2T

3T

4T

1T

2T

3T

4T

1T

2T

3T

4T

2. HARDWARE (Para Administración

Electrónica)Fecha Adjudi.

JGL

Emp. Adjudica.

Importe Adjudicación

Subvencio. por:

%

2.1

Nueva Tecnología: Servidores BLADE y U. Discos Ext. 12-03-2008 IBM 137.280,00 MAP

35% A E

Ampliación Servidores BLADE 03-12-2008 14.980,00 MAP

35% A E

2.2Consolidación y Virtualización de Servidores en CPD 04-02-2009

ERMESTEL

35.728,00 MAP35% A E

2.3Instalar un CR (Centro Respaldo) en Serv. Sociales 10-03-2010

ERMESTEL

104.590,24

Fondo Estatal 2010

100% A E

2.4Mejora de la Red del Ayuntamiento Conexión a 10Gb 03-03-2010

PROVALCOM

37.928,80

Fondo Estatal 2010

100% A E

Total HW: 330.507,04 208.314,84 63%

A Empresa Adjudicataria

E Ejecución del Proyecto

EP Ejecución del Proyecto con Prórroga

Leyenda: Se han adjudicado 4 proyectos relacionados con la Tecnología.

El importe total de adjudicación ha sido aproximadamente de 330.000 €

Han sido subvencionados por el MAP (Ministerio de Administraciones Públicas) y por el Fondo Estatal 2010, con un porcentaje medio del 63%.

Han supuesto un coste aproximado para el Ayuntamiento de unos 120.000 €.

En total se han realizado 8 proyectos subvencionados en un 60%.


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Proyectos y Arquitectura Tecnológica:


2010: Centro Respaldo ubicado en un lugar distinto al CPD. Réplica de la SAN

Se utiliza en 2 ámbitos diferentes:

1. Para dar servicio a los Empleados Públicos

2. Para ofrecer servicios a Ciudadanos y Proveedores en el ámbito de la e-Administración

Los tres proyectos tecnológicos más importantes:

2008: Adquisición Servidores BLADE y SAN de discos

1 2

2008

2009

2010

2009

2012: Se adjudicó un nuevo proyecto tecnológico para 4 años que consistió en la “Renovación Tecnológica del CPD y del CR”2012

2009: Virtualización y Consolidación de Servidores físicos con VMware

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2. Consolidación y Virtualización de Servidores antiguos (Físicos) (I)VIRTUALIZACIÓN: Permite agrupar en un solo servidor físico “varios” servidores virtuales.

BENEFICIOS: Se reduce el parque de servidores físicos (sobre 4 servidores físicos hay en ejecución más de 45 servidores virtuales, cada uno con uno o varios servicios encomendados)

Se reduce la superficie del CPD: racks, cables, f. alimentación, refrigeración,…Permite generar rápidamente nuevas máquinas para realizar nuevos servicios.

Se realiza una gestión más eficiente (reducción de costes operacionales, mayor flexibilidad,..)Mayor disponibilidad (se reduce el tiempo de recuperación, permite implantar un CR,…)

etc.

1. Adquisición de una nueva Tecnología: “Servidores Blade” y Unidad de almacenamiento externa

Servidor Blade: Es un tipo de computadora diseñada específicamente para los CPD y así poder aprovechar el espacio, reducir el consumo y simplificar su explotación.

Cada servidor Blade es una delgada "tarjeta" que contiene únicamente microprocesador, memoria y buses. El resto de componentes los comparten.

Cambio Tecnológico necesario para poder Virtualizar y Consolidar servidores antiguos

BENEFICIOS: Comparten elementos comunes (alimentación, refrigeración, red, almacenamiento, etc.Los servidores operan de forma centralizada.

Importante ahorro en el inversión Mejora en la eficiencia energética

Garantiza la alta disponibilidad de sistemas

PROYECTOS TECNOLÓGICOS:

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2. Consolidación y Virtualización de Servidores antiguos (II). Situación actual del CPD

VIRTUALIZACIÓN: Permite agrupar en un solo servidor físico “varios” servidores virtuales.


45 Máquinas Virtuales:

Recursos Máquinas Virtuales:

3 Servidores Físicos: Características:

DRS: Balanceo o distribución de los Servidores Virtuales (de forma automática en los servidores físico)

HA: Alta Disponibilidad (ante la caída de un servidor físico, los servidores virtuales arrancarían de forma automática en los otros servidores físicos)

Fault Tolerance: Tolerancia a fallos (para detectar averías en los servidores físicos)

:

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3. Instalación de un Centro de Respaldo (CR)

La LAECSP obliga a las AA.PP a utilizar las Tecnologías de la Información para que permitan asegurar la disponibilidad, el acceso, la integridad, la autenticidad, la confidencialidad y la conservación de los datos.

El Centro de Respaldo: Tiene como finalidad guardar copias de seguridad sincronizadas de los datos, aplicaciones y servidores virtuales que figuran en el CPD.

VENTAJAS: El CR está ubicado a una distancia razonable del CPD (en otro edificio).Permite dotar de continuidad a los servicios municipales

Se pueden mantener los servicios más críticos en caso de fallo total o parcial en el CPDEs un medio tecnológico más, necesario para poder cumplir con las normas a las que obliga la Ley.

Centro de Proceso de Datos (CPD):

Centro de Respaldo (CR):

Replicación:

4. Mejora y Modernización de la Red de Área Local (LAN)

FINALIDAD: Actualización de los nodos (Racks) secundarios con el nodo principal, mejorando la velocidad de acceso a todos ellos, conectando a una velocidad de transmisión de 10 Gbps.

BENEFICIOS:

Se ha dotado a la red LAN del Ayuntamiento de mayor capacidad y velocidad de transmisión.

Todos los nodos conectan con el nodo principal a una velocidad de transmisión de 10 Gbps.Se ha mejorar en el servicio de acceso a datos e información de los 250 usuarios que componen la red informática local.


12Julio García Sánchez

PROYECTOS DE ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA:

1. Portal del Empleado PúblicoEl portal del Empleado Público: es la plataforma eSigna (intranet corporativa) que sirve para llevar a cabo la Gestión y Tramitación Electrónica.

Servicios y Módulos disponibles en la plataforma:

Administración de la plataforma

Ciudadanos (dados de alta en Carpeta Ciudadana)

Certificados de empadronamiento

Proveedores y Facturación Electrónica

Portafirmas Electrónico

Licencias y Permisos

Oficina de Atención al Ciudadano (OAC)

Oficina Virtual (OVAC)

Sistema Integral de Gestión Administrativa (SIGA) (Expedientes)

Procesos (Inventario y catalogación de Trámites o Procedimientos)

Registro General de Entrada/Salida

Registros Telemáticos (Para Facturas‐e y para Portal Ciudadanía)

Tablón del Empleado Público

Tareas y Avisos

Propuestas, Decretos, JGL, Plenos,…

Módulos de la Plataforma:




El servicio de Administración del Portal eSigna: permite, a la persona administradora del Ayuntamiento, poder gestionar las tareasa realizar por todos los demás usuarios de la plataforma, por medio de la asignación de grupos y roles, así como gestionar los propios servicios de la plataforma.

1.1 Portal del Empleado Público. Administración de la Plataforma:

Resultados Obtenidos:1. Administración (Empleados y Concejales) Núm. (%)

1.1 Empleados Públicos y Cargos Electos 295 100,00%

1.2 Con Certificado en Tarjeta Criptográfica 188 63,73%

1.3 Sin Certificado -Se tramita en nombre de- 107 36,27%

Actualmente hay 188 empleados públicos y cargos electos que ya disponen de cuenta de correo corporativa y certificado digital en tarjeta criptográfica, lo que representa el 64% del total, aproximadamente.

Estructura Organizativa por Grupos:

(Áreas, Secciones, Concejalías,…)

Usuarios:(Grupos, Roles, Vistas,…)

Actualmente ya ha más de 300 Certificados. Se ha integrado a la Policía Local, lo que supone el

95% de Certificados

El Ciudadanos: Este servicio permite gestionar las solicitudes de alta que los ciudadanos (P. Físicas y P. Jurídicas) deben formular para acceder a la parte privada del Portal de la Ciudadanía (iniciar Trámites on‐Line o acceder a la Carpeta Ciudadana)

1.2 Portal del Empleado Público. Ciudadanos:

Ciudadanos:(Acceden con Certificado

Digital

Resultados Obtenidos:




Certificados de empadronamiento: Es un servicio que se ofrece al ciudadano para que él mismo que pueda expedirse los certificados de empadronamiento. Para ello, sólo necesita acceder a la Carpeta Ciudadana, ubicada en la Sede Electrónica, previa autenticacióncon el DNI electrónico o certificado digital de la ACCV (Autoridad de Certificación de la Comunidad Valenciana) o Camerfirma

1.2 Portal del Empleado Público. Certificados de Empadronamiento:

Dos formas para obtenerlo:Presencialmente: Se expide de forma automática por el empleado público

autorizado para ello (autenticado con su certificado digital) y el ciudadano se lo “lleva en ese mismo instante”.

Por Internet: El propio ciudadano es el que desde cualquier lugar del mundo puede obtener el certificado e imprimirlo, o, sencillamente, guardárselo en formato PDF .

Ambos certificaos llevan las firma desatendida de sello de órgano (automatizada con certificados de Aplicación) y el Código de verificación.

Sólo los que se obtienen de forma presencial, además, llevan la firma atendida del funcionario que lo expide, dando el cotejo y la conformidad.

Iden

tifica

dor

y

URL

don

de

se

pued

e ve

rifica

r la

aute

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cidad

Firmas Desatendidas Resultados Obtenidos:

Actualmente ya ha más de 7.000 Certificados de empadronamiento emitidos. Ahorro mayor a los

200.000 €

Información sobre el procedimiento y su tramitaciónDescribir el Procedimiento o TrámiteAsociar la Instancia previamente “Normalizada” (para la presentación presencial)

Adaptar el Formulario (para la presentación on-line)

Indicar Fechas y PlazosIndicar Forma de Tramitación (presencial, E-mail, on-line,…)

Documentación Necesaria (Agente SC)Normativa aplicableAsignarle Tipo de Expediente (SIGA básico o SIGA avanzado si ya está desarrollado con plantillas y formularios)

etc.

Procesos: Es un servicio que sirve para la realizar el inventario o catálogo de Trámites y Procedimientos sobre los cuales el ciudadano puede ejercer su derecho de acceso electrónico. (Art.6.2 LAECSP)



El ciudadano “siempre verá” la misma información:Este servicio permite que el ciudadano tenga a su disposición el mismo catálogo de Trámites en el Portal de la Ciudadanía y en la OAC.

En ambos servicios se verá siempre la misma información.

CATÁLOGO

1.3 Portal Empleado Público: Catalogar Trámites y Procedimientos :

Descripción

Instancia Normalizada

Agente SCAgente SC

Plataforma de IntermediaciónPlataforma de Intermediación

Doy mi consentimiento

(Art.6.2)




1.3 Portal del Empleado Público. Procesos (II):

FORMULARIOFIRMA

ELECTRÓNICAFIRMA

ELECTRÓNICA

5 SENCILLOS PASOS

Hay 55 Trámites catalogados.

30 se pueden presentar de forma on‐line

14 ya se tramitan internamente de forma electrónica con el SIGA Avanzado


Cuando esté definitivamente abierta la OAC, y no parcialmente como está ahora, y estén publicados los más de 140 Trámites, sólo se

tramitará de dos formas posibles.

El ciudadano, actualmente, tiene tres formas de Tramitar:1. Presencialmente: Sin identificación previa: Entra en la Sede Electrónica (Portal de

la Ciudadanía) > Rellena la Instancia del Trámite que quiere realizar > La imprime y la presenta presencialmente en el Registro General.

2. Desde su Carpeta Ciudadana, por Internet: Previa identificación con el Certificado digital de la ACCV o DNIe. Puede presentar la solicitud guiado por 5 sencillos pasos. Al final será obligatorio realizar la firma electrónica en la solicitud.

3. Desde la OAC: De forma presencial, Un empleado público, habilitado para ello, tramita de forma on‐line en nombre del ciudadano (Gestión Tributaria y Urbanismo)

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SIGA (Sistema Integral de Gestión Administrativa)

Sede Electrónica (Portal de la Ciudadanía)

‐Carpeta Ciudadana‐

POR INTERNET: El trámite cuesta 5 €

OAC (Oficina de Atención al

Ciudadano)

PRESENCIAL: El trámite cuesta 80 €

AHORRO: 75 €

¿Cómo puedo presentar la solicitud para participar en el

programa de prácticas formativas “La Dipu te beca”

2013?

OVAC – Oficina Virtual Atención Ciudadano

La misma información y el mismo catálogo de Trámites

o Procedimientos:

Servidores y Datos

AHORRO: 5 € y 30 €por certificado

Ciudadano

Agente SCAgente SC

Plataforma de IntermediaciónPlataforma de Intermediación


(Art.6.2)

1.3.b. Portal de la Ciudadanía y Portal del Empleado Público: Tramitación electrónica (Presencial y On‐line)

ntamiento de ALZIRA

OAC: Es un módulo que unifica varios servicios en uno, para llevar a cabo la correcta atención al ciudadano.

Se ha adaptado el software para la Oficina de Atención al Ciudadano (OAC). Los procesos internos (Back‐Office) se han integrado en el Front‐Office

Empleados Públicos, habilitados para ello, puedan tramitar en nombre del Ciudadano y acceder a la información que el Ayuntamiento disponga de él.

dadano se presenta en la OAC a presentar una solicitud

2

Oficina Virtual


FUNCIONALIDADES:Acceso a la Carpeta del Ciudadano:

• Acceso a datos del ciudadano: (Registros presentados, estado de sus expedientes, datos de empadronamiento, datos de objetos tributarios, domiciliaciones bancarias, estado de valores en Voluntaria, deudas en Ejecutiva, Valores de años anteriores,…)

• Expedición de documentos: (Obtener Certificados de empadronamiento, Cartas de Pago, Duplicados de Recibos,…)

Tramitar en nombre del Ciudadano: Iniciar Trámites que están en la Portal de la Ciudadanía y tramitarlos en nombre del ciudadano.

8.Información disponible en la Carpeta Ciudadana desde la OAC

TOTALES

Núm. (%)

8.1 Terceros (De P.Habitantes y Contribuyentes) 96.611

8.2 Padrón de Habitantes 44.970

8.3 Contribuyentes 87.903

Empleado Público. Oficina de Atención al Ciudadano (OAC):

PRESENCIAL:

El trámite cuesta 80 €

OAC (Oficina de Atención

al Ciudadano)

ntamiento de ALZIRA

Apertura Expedientes de Oficio

(Desde el SIGA)

En el inicio del expediente, al introducir datos, hay que determinar el Tipo de Trámite al cual va asociado el Tipo de

ficina Virtual

Registro General

Oficina Virtual (OVAC): Es un servicio que permite gestionar las solicitudes presentadas de forma electrónica, tanto por el ciudadano, desde el Portal de la Ciudadanía, como por el empleado público, habilitado para ello, en nombre del ciudadano, desde la Oficina de Atención Presencial (OAC)

daníanica)

3

resenta Solicitud (a instancia de parte)

OAC (Oficina de Atención al Ciudadano)

2

Presencialmente (Método tradicional)

X

al del Empleado Público. Oficina Virtual y SIGA:

Sistema Integral de Gestión Administrativa (SIGA): Es un Gestor de Expedientes “horizontal” que permite la gestión unificada de todos los procedimientos administrativos del Ayuntamiento. Está basado en la Ley del Procedimiento Administrativo (Ley 30/1992).)


Desde el SIGA se inicia expediente o se adjunta a uno ya iniciado

V l U O i i l d i d l

ntamiento de ALZIRA


4 Solicitudes Presentadas y Expedientes IniciadosTOTALES

Núm

tal del Empleado Público. Oficina Virtual y SIGA (II):

GA incluye dos fases:ase de INICIO.

ase de INSTRUCCIÓN.

(Subprocesos)

(Toma de Decisión: Órganos de Gobierno)

Ventajas:ÚNICO flujo de trabajo (workflow) para TODOS los Tipos de Expediente

Hay un SIGA básico para la mayoría de Trámites

En el SIGA avanzado, cada Tipo de Trámite va “asociado” a un Tipo de Expte.

o Tiene su propio Formulario de entrada de Datoso Tiene sus Plantillas desde las que se generan los documentos

Único Workflow del SIGA

Con datos más actualizados

N. Solicitudes Electrónicas: 2.200Iniciadas desde la Carpeta Ciudadana: 120Iniciadas desde la OAC: 2.080Expedientes Electrónicos: 1.522

ntamiento de ALZIRA


El Módulo para Licencias y Permisos: Permite la gestión de las solicitudes de Licencias y Permisos, así como la gestión y control de su concesión, por parte del personal de la organización.

Todas las solicitudes y autorizaciones se firman electrónicamente.“Proyecto piloto” para el empleado (usuario interno)

Empleado Público. Licencias y Permisos:


Hasta la fecha se han tramitado 7.492 solicitudes por este sistema. Ha supuesto una importante Reducción de Cargas Administrativas al Ayuntamiento.

Empleado Público. Portafirmas:

5 Licencias, Permisos y Vacaciones2010 2011 2012 TOTALES

Núm. Núm. Núm. Núm.

5.1 Solicitudes Tramitadas 1.786 3.154 2.887 7.827

Portafirmas: Es un servicio que permite la gestión de las distintas firmas de un documento y el flujo que debe seguir

Se definen tantos circuitos como sean necesarios.Participantes, Roles, Acciones que realizan (Revisión, Firma, Aviso, E‐mail,…)

Firmantes, Flujo a seguir…


Con datos más actualizados

N. Solicitudes de Licencias Tramitadas: 10.085

N. Documentos Firmados Electrónicamente: 3.500Facturas, Decretos, Relaciones de Gastos…

ntamiento de ALZIRA

te SC. Servicios Comunes de Interoperabilidad con otras Administraciones Públicas:

OBJETIVOS:Que los ciudadanos puedan ejercer su derecho: a no aportar datos o documentos que obren en poder de otras AA.PP". Art. 6 (LAECSP)

Reduce Cargas Administrativas: a los ciudadanos, a las empresas y a las AAPP.

Permite simplificar Trámites y Procedimientos.

Eficaz y Eficiente: Ofrece un acceso rápido y homogéneo a los servicios de interoperabilidad de las distintas AA.PP

Click

stradorServicios y

ComplementosAuditoría Global

(por servicios)Auditoría Individual

Permisos a Usuarios

Agente SC: Es una Aplicación de escritorio cuyo objetivo es el AHORRO: Reducir Cargas Administrativas a Ciudadanos y Empresas, y también a la propia Administración.

ón se el PC rio:

rios

“1er. AYUNTAMIENTO PILOTO EN EL PROYECTO DE INTEROPERABILIDAD CON

EL AGENTE SC”

JGL : 14‐09‐2011

El Ayuntamiento de Alzira fue pionero en esta herramienta (para experimentar y

probar). Actualmente, ya en trabajo real.

ntamiento de ALZIRA

SC. Total AHORRO generado con el “Agente SC” por interoperabilidad con otras aciones:

RRO: 5 € y 30 €por certificado


(Art.6.2)

ntamiento de ALZIRA

e SC. Servicios comunes, homogéneos y centralizados para acceder a otras Administraciones :

Siempre hay que indicar para qué tramite se realiza la consulta

De qué ciudadano realizamosesa consulta, y en qué expediente

La consulta puede ser individual, múltiple con introducción manual y múltiple desde archivo

ntamiento de ALZIRA

1: REDUCCIÓN DE CARGAS ADMINISTRATIVAS:

mite: Plan de fomento de empleo 2013 dirigido a familias de Alzira coneciales dificultades de empleo .

NO ha habido AHORRO

Ha habido R.C.A (AHORRO) de 30 y de 5 €

ntamiento de ALZIRA

1: “RESULTADO” DE LA REDUCCIÓN DE CARGAS ADMINISTRATIVAS:

mite: Plan de fomento de empleo 2013 dirigido a familias de Alzira coneciales dificultades de empleo .

AHORRO DE LA R.C.A AL CIUDADANO

AHORRO “ESTIMADO” AL AYUNTAMIENTO (10%)”

TotalAHORRO Estimado

ntamiento de ALZIRA

2: “MAYORES INGRESOS” en Multas de Tráfico:

Año 2011: SIN Agente SCAño 2012: CON Agente SC (Consulta Matrículas)Año 2013: CON Agente SC (Matrículas y TESTRA)

93,02 %más

(155.148 €)

55,65 %más

(141.476 €)

Estos MAYORES INGRESOS i f d l

ntamiento de ALZIRA

REDUCCIÓN DE CARGAS ADMINISTRATIVAS EN EL AYUNTAMIENTO DE ALZIRA

ón de Cargas Administrativas en el Ayuntamiento

RCA

¿y al Ciudadano?

RCA

¿y a otras Administraciones?

(referidas a Agosto de 2013)

ministración Electrónica está proporcionando un rápido Retorno de la Inversión (ROI)

Agente SC ‐Hasta Mayo de 2013‐RCA (Ciudadanos y otras Administraciones:‐AHORRO: 320.440 €

ntamiento de ALZIRA

El Ayuntamiento de ALZIRA está proyectando hacia sus ciudadanos una imagen de “modernidad” y de “progreso”

En el uso eficiente de las Tecnologías

Está siendo un Ayuntamiento cada vez más “Transparente”

Factura electrónica, Sede Electrónica, Carpeta Ciudadana, Videoactas, etc.

El ciudadano ha pasado a ser el “centro de atención”, al cual van dirigidos los servicios electrónicos

Se está dando cumplimiento al art.6 de la LAECSP que trata sobre los derechos de los ciudadanos

Los servicios electrónicos que se prestan son cada vez de mayor calidad, y más productivos y eficientes.

Y, sobre todo, la e-Administración está proporcionando un elevado ROI (Retorno de la Inversión)

Hay mayor ahorro con la Reducción de Cargas administrativas a ciudadanos

ntamiento de ALZIRA

GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN

Julio García SánchezResponsable de Informática

del Ayuntamiento de Alzira

j li i @ l i

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