FORMACIÓN EN COMPETENCIAS Y HABILIDADES PROFESIONALES. MOTIVACIÓN Y OPTIMIZACIÓN LABORAL. TÉCNICAS DE

COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA. PROFESIONALIZACION DE LA

ADMINISTRACIÓN.

Plan de formación del Ayuntamiento de Alzira 2013

“ADMINISTRACIÓN Y SOCIEDAD”

� ESTUDIO DE LA REALIDAD POLÍTICO SOCIAL (¿QUÉ ESPERA EL CIUDADANO DEL AYUNTAMIENTO?). EL PAPEL DE LOS AYUNTAMIENTOS, DE LOS CIUDADANOS Y DE LAS EMPRESAS EN LA NUEVA ETAPA DEL SERVICIO PÚBLICO. PSICOLOGÍA Y EMPATÍA SOCIAL. REDES SOCIALES Y “GOBIERNO ABIERTO”.

� Eva Altaver Egea y Víctor Almonacid Lamelas

Plan de formación del Ayuntamiento de Alzira 2013

Realidad socio-política segunda década del siglo XXI

� En positivo: TIC y sociedad del conocimiento

� En negativo: Crisis• Económica• Política• Institucional• De valores

Consecuencias de la crisis

� Pérdida de status social

� Descreencia en la clase política

� Desconfianza en las

instituciones

� Crisis de valores

� Apatía social

Claves para combatir la crisis

� Capacidad de adaptación� Confianza en las personas, más allá de

la política� Poner en valor las instituciones� Recuperación de los valores

democráticos� Sentido de pertenencia a una sociedad� http://www.youtube.com/watch?v=0H9jcDncLPs

La sociedad del conocimiento

“El conocimiento de la sociedad del conocimiento: redefinición de las

antiguas limitaciones”

Mala imagen de los funcionarios

Las TIC contra la mala imagen de los funcionarios

Las TIC no deben llevar a la “deshumanización”

TEORÍA DE LA PROGRESIÓN GEOMÉTRICA

TEORÍA DE LA PROGRESIÓN GEOMÉTRICA

El papel de los Ayuntamientos: “Las nuevas organizaciones”

Rasgos que deben caracterizar a las nuevas organizaciones

� Empatía

� Modernización/administración electrónica

� Reorganización (OAC, Oficina de contratación)

� Reconversión

� Externalización

Empatía: OAC y TIC: “en la onda del ciudadano”

¿Reorganización?

� Art. 7 del Real Decreto-ley 4/2012, de 24 de febrero (PLAN DE AJUSTE):• DEBERÁ Recoger la descripción y el calendario de

aplicación de las reformas estructurales que se vayan a implementar así como las medidas de reducción de cargas administrativas a ciudadanos y empresas que se vayan a adoptar en los términos que se establezcan por Acuerdo de la Comisión Delegada del Gobierno para Asuntos Económicos;

• PODRÁ incluir modificación de la organización de la corporación local.

Definición Administración Electrónica según la Comisión Europea de la UE

“…es el uso de las TIC en las AAPP, combinado con cambios organizativos y nuevas aptitudes, con el fin de mejorar los servicios públicos y los procesos democráticos y reforzar el apoyo a las políticas públicas”

El papel de las empresas

� Conceptos previos:

•Empresas privadas y “empresas públicas”…

•Servicios públicos

•Contratación electrónica

El papel de las empresas

� Tejido empresarial actual:•Multinacionales•Sociedades Anónimas medias•PYMES•Emprendedores

Impacto de las redes sociales en la segunda década s. XXI

Las Redes sociales en los Ayuntamientos

� Comunicación horizontal funcionario-ciudadano� Feed-back en percepción de la calidad del servicio� Vía de traslación de propuestas de mejora� Vía de traslación de

demandas� Sensación de proximidad a

la institución � Sentimiento de valoración

por parte del ciudadano

¿Qué es “gobierno abierto”?

� “El open government es una nueva forma de concebir la relación ciudadanos-instituciones gubernamentales y administrativas, basándose en conceptos como claridad, transparencia, eficiencia y democracia participativa, utilizando las Tecnologías de la Información y la Comunicación”

Eva Altaver Egea

El Gobierno Abierto en el Ayuntamiento

� Institución de mayor impacto

� Influencia máxima del feed-back del ciudadano

� Búsqueda de plataformas que canalicen la información de forma efectiva

� Mejora de los servicios públicos

� Cambio de cultura

¡Ánimo!

MUCHAS GRACIAS!

Víctor Almonacid Lamelas Eva Altaver Egea