PLÀ ALZIRA, DIGA’M 2010-2013CURS

ADMINISTRACIÒ ELECTRÒNICA 2012

Orígens i plantetjament teòric

2007 EL RETO DE MODERNIZAR“Dícese del que se adapta a su tiempo” RAE

• Modernizar

• Mejorar de forma continua

• Innovar

• Simplificar procedimientos

• Aplicar en la estructura la figura del directivo público

• Profesionalizar la gestión

• Implantar criterios de calidad en la gestión

DIAGNOSTICO DAFO

• RESULTADOS EN EL ENTORNO: – nueve oportunidades

– seis amenazas

Escenario muy favorable al cambio.

• RESULTADOS EN EL INTERNO:Debilidades = Fortalezas

Escenario de tensiones contrapuestas/liderazgo político.

DIAGNOSTICO EVAM

DIAGNOSTICO EVAM

Nivel de información específico del grado de calidad.

• CONCLUSIÓN: de los 6 Ejes que analiza EVAM, se dispone de evidencias en:

– Eje 2 PROCESOS

– Eje 3 PERSONAS

– Eje 4 ALIANZAS

PROCESO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

NUESTRA MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

MISIÓN

• "Desarrollar una forma de gobernanza y de gestión ...

VISIÓN

• Ser un Municipio que:– Evoluciona con su tiempo, adaptándose a los cambios que se generan en su entorno.

– Destaca por: - su gestión eficaz,- su proximidad y fácil acceso,- y por la satisfacción de su ciudadanía.

– Sabe conjugar el desarrollo sostenible…– Actúa con una clara orientación a la mejora de la calidad…

• A la vez que ser una organización en la que:

– Su entorno de trabajo propicie el desarrollo de las personas, la innovación y la asunción de responsabilidades.

– Nos unan los valores compartidos.

“Houston, tenemos un problema”

John Swigert

CÓMO CONSEGUIRLO?ELEMENTOS CLAVE

ARQUITECTURA TECNOLÓGICA

Que soporte, facilite y agilice nuestros procedimientos.

LAS PERSONAS

*Liderazgo político del proyecto.

*Conocimiento (ámbito administrativo)

•Participación y Consenso : Técnico-Político

ESTRATEGIA

Alineados pueden transformar la cultura organizacional.

¿CÓMO CONSEGUIRLO?ESTRATEGIA

• Orientación al ciudadano• Orientación al compromiso con los

resultados• Basado en los conceptos de mejora

continua

• Desplegado con y desde las personas de la organización

• Aprobación del documento Marco y constitución de los órganos para la mejora de la gestión.

• 45 horas formativas:– 30 previas al inicio de los trabajos del (GM).– 15 posteriores al documento del Plan mediante talleres que trabajaban ya objetivos concretos.

• 9 Sesiones de trabajo del GM con un nivel del 65% de participación media de los miembros del GM.

EL PROCESO DE ELABORACIÓN

E1 - DESARROLLAR EL LIDERAZGO

E5- MEDIR PARA MEJORAR

E2 - GESTIONAR PARA LA CIUDADANIA

Planificación y Liderazgo

Procesos

Personas

Alianzas y Recursos

Evaluación y Resultados

EJES del EVAM

E4 – INNOVAR EN TECNOLOGÍA

Comunicación

EL RESULTADO:

E3 - IMPLICAR A LAS PERSONAS

LA ESTRATEGIALINEA ESTRATÉGICA 1. DESARROLLAR EL LIDERAZGO

• Corresponsabilizar al nivel directivo de la organización en la necesidad de impulsar el cambio cultural.

LINEA ESTRATÉGICA 2. PRESTAR SERVICIOS ORIENTADOS A LA CIUDADANÍA •

• Diseñar y prestar los servicios públicos con el objetivo clave de satisfacer y superar las necesidades y expectativas de la ciudadanía.

• Gestionar los servicios municipales a través de unos procesos transversales que garanticen el éxito y nos proporcionen información de nuestro rendimiento y de la percepción ciudadana de los resultados.

LINEA ESTRATÉGICA 3. IMPLICAR A NUESTRAS PERSONAS

• Planificar la gestión de las personas, en tanto que usuarios internos, que prestan sus servicios en nuestra organización, alineando sus necesidades y desarrollo profesional con su implicación en el cambio cultural y en la estrategia de mejora continua establecida.

LINEA ESTRATÉGICA 4. INNOVAR EN TECNOLOGÍA AL SERVICIO DE LA SOCIEDAD.

• Orientar la tecnología al eficaz funcionamiento de los servicios públicos y a la mejora de la calidad de vida de la ciudadanía.

• Aprovechar las oportunidades que nos ofrecen el desarrollo tecnológico y las alianzas con otras organizaciones para desplegar servicios innovadores y que generen valor a la sociedad alzireña.

LINEA ESTRATÉGICA 5. COMPROMETERNOS CON LOS RESULTADOS Y LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS

• Mejorar los servicios públicos prestados a la ciudadanía y sociedad alzireña a través de nuestro compromiso en aprender, mejorar e innovar a partir de nuestros resultados y de la Voz de la Ciudadanía.

“La extra ña pareja. La procelosa relación entre políticos y funcionarios”

OBJETIVOS L1

� 1.1 Planificar una estrategia de cambio y mejora de los servicios prestados por el Ajuntament d’Alzira.

� 1.2 Definir la misión, visión y valores de la organización.

� 1.3 Profesionalizar la gestión pública del Ajuntament d’Alzira.

� 1.4 Identificar el Mapa de Procesos del Ajuntament d´Alzira.

1.5 Elaborar un Plan de Actuación Municipal para los proyectos estratégicos.

1.6 Elaborar un Plan de Comunicación del Ajuntament d’Alzira.

OBJETIVOS L2(en proceso)

• 2.1 Elaborar un Catálogo de Servicios del Ajuntament d’Alzira

• 2.2 Implantar el sistema y la cultura de la Gestión por Procesos

• 2.3 Crear la Oficina Integrada de Atención Ciudadana

• 2.4 Elaborar Cartas de Servicios con compromisos de resultados para los procesos y servicios clave para la ciudadanía.

• 2.5 Desarrollar un sistema de Quejas y Sugerencias ciudadanas.

• 2.6 Desplegar un Plan de Simplificación y Reducción de Cargas Administrativas

OBJETIVOS L3

� 3.1 Plan de Selección.

� 3.2 Manual de Acogida y Tutorización.

� 3.3 Plan de Formación.

� 3.4 Plan de Igualdad entre mujeres y hombres.

� 3.5 Plan de integración de la prevención de riesgos laborales.

3.6 Adaptación del organigrama municipal.

(Esta línea requiere reformularse por las circunstancias económicas que impactan sobre la organización: Plan de Ajuste y Plan de Ordenación de RRHH)

LE 4 INNOVAR EN TECNOLOGÍA AL SERVICIO DE LA SOCIEDAD

.

OBJETIVOS L4(Pte. de aprobación plenaria)

• Este plan constituirá en sí mismo un plan estratégico de administración electrónica que nos permita aprovechar el firme avance que en esta materia ha tenido lugar en el AJUNTAMENT D’ALZIRA durante los últimos años.

• El Plan de Impulso de la Administración electrónica será el instrumento que nos permita, como organización pública, innovar tecnológicamente en la prestación de nuestros servicios y conseguir los siguientes objetivos:

– Orientaremos a todos los servicios municipales para aprovechar firmemente los avances alcanzados en el ámbito de la administración electrónica en Alzira en aras del eficaz funcionamiento de sus procesos.

– Ampliaremos de forma continuada los servicios electrónicos ofrecidos a la ciudadanía para el pleno cumplimiento de sus derechos digitales al amparo de la Ley 11/2007

– Avanzaremos en la definitiva implantación de la gestión electrónica de expedientes que permita el acceso por Internet a la ciudadanía de Alzira

– Crearemos el soporte tecnológico necesario para proporcionar una atención ciudadana multicanal (en persona, por teléfono y por Internet) que sea clara, sencilla, eficaz y fehaciente como premisa para la construcción de nuestro modelo de relación con la ciudadanía

– Impulsaremos las relaciones y alianzas necesarias con otras administraciones que nos permitan avanzar en la efectiva interoperabilidad electrónica de las administraciones. El objetivo último es generar eficiencia administrativa y evitar molestias y costes a la ciudadanía resolviendo nosotros la incertidumbre que ocasiona la obtención de aquellos requisitos de información y documentos que obran en poder de otras administraciones.

– Seremos parte activa de los foros públicos europeos y nacionales más avanzados en el ámbito de la tecnología, la innovación y la modernización pública con el objetivo de traer con antelación a la sociedad alzireña los avances en estas materias y generar una ventaja comparativa basada en la innovación y la tecnología tanto para el Ayuntamiento como para el municipio de Alzira.

5.1 Escuchar la Voz de la Ciudadanía respecto a los servicios públicos.

5.2 Escuchar la Voz de nuestras personas.

5.3 Elaborar memorias de gestión anual

5.4 Implantar equipos de mejora de procesos y una cultura de valor añadido

5.5 Recoger y premiar la creatividad y talento de nuestras personas.

5.6 Implantar un Cuadro de Mando Integral para la gestión del Ajuntament d’Alzira

OBJETIVOS L5.- COMPROMETERNOS CON LOS RESULTADOS Y LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS

ESCENARIO NECESARIO

Mila Ortiz Torremocha

Responsable de Recursos Humanos

mila.ortiz@alzira.es