memoria españa 2006...• accenture en españa es la cuarta empresa del grupo accenture a escala...
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Memoria España 2006Copyright © 2007 Accenture.
Todos los derechos reservados.
Accenture, su logo y High Performance Delivered
son marcas de Accenture.
El alto rendimiento mantiene un equilibrio entre
los resultados de hoy y la puesta a punto para
las oportunidades de mañana. Solo unas pocas
organizaciones alcanzan una clara visión de
ambos escenarios. La memoria del ejercicio
2006 muestra cómo Accenture ayuda a los
clientes a formar parte de ese grupo destacado
y cómo aplica el mismo enfoque a su propio
negocio.
Índice
Carta del presidente 2
La compañía 6
La organización 10
Los servicios 12
Los clientes 20
Los profesionales 32
El conocimiento 38
Compromiso y responsabilidad corporativa 48
Fundación Accenture en España 54
Reconocimientos 58
Datos económicos y financieros 60
Glosario 62
Alto rendimiento hoy... y mañana
Hoy día, las organizaciones son más que nunca una
suma de relaciones entre las personas que las
integran, los clientes, los colaboradores, los
proveedores y, cómo no, la comunidad en la que
conviven y desarrollan su actividad. Así, una empresa
no es ni más ni menos que el compromiso de sus
profesionales, la confianza de sus clientes, el buen
hacer de sus colaboradores y la ética y la honradez
en sus acciones.
En Accenture tenemos claro este pleno compromiso,
que ha regido nuestra actividad durante los cuarenta
años de presencia de nuestro grupo en España a
través de nuestras tres principales compañías:
Accenture, Coritel y Accenture Outsourcing Services
(antes BPM). Solo a través de él podremos alcanzar el
alto rendimiento en nuestra organización y en la de
nuestros clientes y crear el valor necesario para
nuestros grupos de interés.
En el año fiscal 2006, que finalizamos a fecha 31 de
agosto, hemos afianzado nuestra misión de ayudar a
nuestros clientes a alcanzar el alto rendimiento, tanto
a las empresas como a las Administraciones Públicas.
Nuestro esfuerzo ha redundado en la prestación de
un mayor y mejor servicio en nuestras áreas de
negocio especializadas: consultoría de negocio y de
integración de sistemas, tecnología y outsourcing.
Resultados con visión de futuroAsí, en toda nuestra trayectoria hemos desarrollado
una actividad para alcanzar los mejores resultados
en el presente sin perder de vista el futuro. En esto
consiste básicamente el alto rendimiento. No en
vano, nuestra actividad en todos estos años nos ha
permitido gestionar presentes realmente complejos,
con un corto plazo que requería decisiones rápidas y
un trabajo codo con codo junto a nuestros clientes,
sin perder de vista el mañana y la creación de valor
para el crecimiento a largo plazo. Son muchas las
empresas que vienen depositando su confianza en
nosotros (más de dos tercios de las empresas del
Ibex 35 y la mayoría del ranking Fortune Global 500)
y numerosos también los profesionales que han
pasado a formar parte de nuestra organización.
Nuestros clientes generalmente nos comentan que
eligen nuestra organización por su profesionalidad y
capacidad de respuesta. Por sus profesionales.
Porque, cuanto más riesgo implica el proyecto que
Compromiso con nuestros profesionales,
nuestros clientes y la sociedad
2 www.accenture.es
requieren, más valoran la experiencia de Accenture,
sus centros de excelencia, sus laboratorios
tecnológicos y sus centros de desarrollo offshore y
nearshore.
Por eso, trabajamos día a día para poner el
conocimiento global y la experiencia local sobre los
diversos sectores empresariales a disposición de
nuestros clientes, para mejorar sus procesos y
áreas de gestión y para incrementar su capacidad
de innovación e iniciativa. Para ello les brindamos
el patrimonio de conocimiento atesorado por más
de 146.000 profesionales de 49 países en la red
global de Accenture.
Colaboración intensaLa edición de esta primera memoria corporativa
del Grupo Accenture en España quiere constituir
un reconocimiento a toda esta intensa labor
desarrollada en los últimos cuarenta años en
nuestro país. Un tiempo en el que hemos
colaborado en todos los grandes procesos de
transformación llevados a cabo tanto por
empresas como por las diferentes
Administraciones Públicas.
Cuatro décadas en las que nuestro trabajo ha
impactado directamente en la vida diaria de
nuestros conciudadanos y en la nuestra propia, a
través, por ejemplo, de la multicanalidad de la
banca o las empresas de energía, de las
operadoras de telecomunicaciones, de las
compañías de distribución o desde la
Administración Electrónica.
El ejercicio 2006 refleja de nuevo nuestra intensa y
estrecha colaboración con las principales
organizaciones, con un crecimiento del 8 % en la
facturación, hasta alcanzar los 725 millones de euros.
Esta mejora sostenida de resultados no hace sino
reforzar aún más, si cabe, nuestro compromiso con el
desarrollo de nuestro país, de las empresas y de las
Administraciones Públicas en el objetivo común de
progreso constante para hacer de la española una de
las sociedades más avanzadas del mundo.
En este ejercicio hemos presentado, también,
nuestro Plan Estratégico Espacio 2010, en el que
recogemos nuestra estrategia en España para los
próximos cinco años, centrada en cinco áreas
fundamentales: diversificación, grandes clientes,
Vicente Moreno
Presidente de Accenture
Memoria 2006 3
4 www.accenture.es
innovación, industrialización y personas para el
futuro. Se trata de cinco ingredientes clave para
potenciar el liderazgo de Accenture a través de
nuestros valores diferenciales de pasión por el
cliente, respeto por el individuo, integridad y
responsabilidad social.
En Accenture buscamos personas con ttaalleennttoo,,
ddiivveerrssiiddaadd e iinnssppiirraacciióónn,, que, trabajando en eeqquuiippoo y
con ccoommpprroommiissoo,, ccrreeeenn valor y generen alto
rreennddiimmiieennttoo..
Cruz Novillo, el nuevo miembro de la Real Academia
de Bellas Artes de San Fernando, como representante
de la sección de las nuevas artes de la imagen, ha
realizado un retrato del siglo XXI de nuestra
compañía, que cuelga en la recepción de nuestras
oficinas. En esta obra ha representado con colores
cada una de las siete palabras clave o ideas-fuerza
(destacadas en el párrafo anterior) que nos definen,
para recordarnos siempre, de una manera artística,
moderna y diferente, cómo somos y cómo queremos
ser y, además, poder mostrarlo como símbolo de
compromiso a los nuevos profesionales, a los clientes
y a la sociedad.
Compromiso con nuestra sociedadAún más allá, queremos extender dichocompromiso a toda la sociedad a través de nuestros
valores corporativos y el cumplimiento de nuestro
código ético, así como nuestra vocación social,
estructurada en torno a la Fundación Accenture.
Un compromiso, en suma, que hemos venido
construyendo y queremos consolidar entre todos los
que formamos el Grupo Accenture y que día a día
reforzamos en el desarrollo de la actividad que mejor
sabemos hacer, que no es otra que ayudar a las
organizaciones y a nuestra propia compañía a
alcanzar el alto rendimiento.
Vicente Moreno
Presidente de Accenture
«Nuestro ‘Plan Estratégico Espacio 2010’ recoge
nuestra estrategia en España para los próximos
cinco años, centrada en cinco áreas fundamentales:
diversificación, grandes clientes, innovación,
industrialización y personas para el futuro»
Comité ejecutivo del Grupo Accenture en España
1. Vicente Moreno. Presidente y
consejero delegado.
2. Juan Pedro Moreno. Capital
Humano.
3. Juan Camprubí.
Administraciones Públicas.
4. Pedro Jurado. Comunicaciones
y Alta Tecnología.
5. Pilar Olondo. Medios e
Infraestructura.
6. Florentino Benito. Accenture
Outsourcing Services.
7. Juan Marín. Servicios
Financieros.
8. Matías Alonso. Recursos
Naturales, Energía y Utilities.
9. José Vicente Giménez.
Integración de Sistemas y
Tecnología.
10.José Manuel Pérez. Industria,
Consumo y Distribución.
11. Luis Céniga. Consultoría.
12.Francisco Cartón. Coritel.
La compañía
Accenture es una compañía
global de consultoría de gestión,
servicios tecnológicos y
outsourcing*. Comprometida con
el desarrollo de la innovación,
colabora con sus clientes para
ayudarles a convertir sus
organizaciones en empresas y
Administraciones Públicas de alto
rendimiento.
Con un profundo conocimiento
de los diferentes sectores y
procesos, unos amplios recursos
globales y un constante
seguimiento de los resultados, el
Grupo Accenture cuenta con los
mejores profesionales,
capacidades y tecnologías para
ayudar a sus clientes a mejorar su
rendimiento.
Accenture en el mundoCon actividad en los cinco
continentes:
• Cuenta actualmente en su
organización con más de
146.000 personas, distribuidas
por todo el mundo en 138
oficinas.
• Está presente en 49 países, en
los que trabaja con todo tipo de
organizaciones, públicas y
privadas.
• Incluye entre sus clientes a más
de las dos terceras partes de las
empresas de la lista FortuneGlobal 500.
• Ha alcanzado una facturación
de 16.650 millones de dólares
durante el año fiscal 2006,
finalizado el pasado 31 de
agosto.
Accenture en EspañaPresente en España desde 1965:
• Cuenta con más de 11.000
profesionales comprometidos
en la creación de valor para el
cliente que participan
activamente en los procesos de
transformación de las empresas
más importantes, así como de
la Administración Pública.
• Con actividad en todo el Estado
y en el ámbito internacional,
tiene once oficinas en España:
en Madrid, Barcelona, Bilbao,
Valencia, Sevilla, Málaga,
Zaragoza, Vigo, Valladolid,
Alicante y Oviedo.
• Las principales empresas del
mercado español han
depositado su confianza en
Accenture. De las cincuenta
empresas más importantes del
ranking español, más de las tres
cuartas partes son clientes.
• Obtuvo una facturación de 725
millones de euros en el año
fiscal 2006, el 20 % de la cual
corresponde a la actividad
exportadora que desarrolla para
clientes tanto españoles en el
extranjero como de otros
países.
• Accenture en España es la
cuarta empresa del Grupo
Accenture a escala mundial en
términos de facturación y la
primera en cuota de mercado.
* Todos los términos marcados con asterisco aparecen recogidos en un glosario al final de esta publicación.
6 www.accenture.es
Memoria 2006 7
8 www.accenture.es8 www.accenture.es
Visión
Continuar siendo una de las empresas líderes
del mundo, aportando innovación para mejorar
la forma en la que el mundo vive y trabaja.
Misión
Ayudar a nuestros clientes a convertirse
en negocios y gobiernos de alto rendimiento.
El sólido modelo de negocio de Accenture, centrado en añadir valor al cliente, se cimenta además en principios
de ética empresarial y transparencia financiera, una estructura de gobierno responsable y un marcado sentido
del compromiso de todos sus colaboradores.
ValoresSeis valores fundamentales dan
forma a la cultura de Accenture y
definen su personalidad. Estos
valores orientan la forma de
trabajar tanto con los clientes
como internamente y guían el
comportamiento y la toma de
decisiones en las compañías que
forman el Grupo Accenture.
Al poner de manifiesto estos
valores esenciales en todas sus
acciones, se fomentan las
relaciones de trabajo basadas en la
confianza. Así, Accenture se orienta
hacia su objetivo de mantenerse
como una de las compañías líderes
del mercado mundial y aportar
innovaciones para mejorar la forma
en la que el mundo vive y trabaja.
1. Compromiso con las
generaciones futuras
Construir un legado para las
generaciones futuras, actuando
con una mentalidad responsable,
desarrollando a las personas allí
donde estén y cumpliendo los
compromisos con todos los
empleados.
2. La mejor gente
Atraer y desarrollar a las personas
con más talento para el negocio y
conseguir que realicen el máximo
esfuerzo y que desarrollen una
mentalidad de superación.
3. Creación de valor
para el cliente
Mejorar el rendimiento del negocio
del cliente, creando relaciones win-win* a largo plazo y centrándose
en la excelencia en la ejecución.
4. Una red global
Movilizar el potencial de los
equipos de nuestra red mundial
para prestar un servicio siempre
excepcional a los clientes en
cualquier parte del mundo.
5. Respeto por el individuo
Valorar la diversidad, garantizar
un entorno de trabajo interesante
e integrador y tratar a las
personas con respeto.
6. Integridad
Inspirar confianza a través de la
responsabilidad, la actuación
ética y el fomento del debate
sincero y abierto.
Gobierno corporativoCon una estructura flexible que
reúne una importante experiencia
tanto interna como externa, el
gobierno corporativo de
Accenture se estructura en cuatro
pilares básicos:
• Unos principios corporativos
que describen las funciones,
composición y desempeño del
propio comité directivo.
• El compromiso de cumplir
plenamente todos los requisitos
normativos y de cotización, la
ley y las normas
gubernamentales de cada país
donde se opera.
• Un enfoque que refleja los
aspectos únicos de su modelo
de negocio y su cultura
empresarial.
• Poner un acento especial en el
fomento de un entorno ético y
de relaciones basadas en la
confianza con sus clientes, las
personas de su organización,
sus accionistas y sus
colaboradores.
Así, Accenture, que cotiza en la
Bolsa de Nueva York desde julio
del 2001, cuenta desde ese
mismo año con una política de
gobierno corporativo cuyo
máximo exponente es el Board ofDirectors*, órgano corporativo de
gobierno con responsabilidades
en la estrategia, la gestión y las
operaciones de la organización.
La principal característica de
este consejo es que cuenta,
desde su constitución, con una
mayoría de miembros externos e
independientes. En la actualidad,
de los doce consejeros que
constituyen este órgano, solo
dos –el presidente y el consejero
delegado– pertenecen a la
compañía. Los otros diez
miembros son prestigiosos
representantes de la empresa y
de los negocios a escala
mundial.
Comportamiento y código
ético corporativoEl código de ética empresarial
refleja y fortalece los valores
fundamentales de Accenture. Su
compromiso continuo con esos
valores garantiza el desarrollo de
la actividad con los estándares
éticos más elevados:
Códigos éticos asumidos:
• Código de ética profesional de
Accenture.
• Código de la Actividad de la
Consultoría para las
Administraciones Públicas.
Organismos de autocontrol o
autorregulación a los que
pertenece Accenture:
• Asociación Española de
Empresas de Consultoría (AEC).
• Federación de Asociaciones de
Empresas Europeas de
Consultoría (FEACO).
• PENDO, entidad europea a la
que se han asociado seis
consultoras con el objetivo de
ayudar a construir una Europa
más próspera a través de la
innovación, la mejora de la
flexibilidad y el desarrollo de los
recursos humanos.
• Fundación Empresa y Sociedad.
Memoria 2006 9
10 www.accenture.es
La organización
La organización de Accenture se estructura en torno
a la prestación de servicios de alto rendimiento
en consultoría, tecnología y outsourcing.
Memoria 2006 11
Los servicios de Accenture en
España se ofrecen a través de tres
compañías operativas principales:
• AAcccceennttuurree:: servicios de
consultoría, de negocio y de
integración de sistemas.
• CCoorriitteell:: desarrollo de soluciones
tecnológicas.
• AAcccceennttuurree OOuuttssoouurrcciinngg SSeerrvviicceess
(antes BPM): servicios de
outsourcing.
Asimismo, otras cinco empresas
integran el Grupo Accenture:
• Accenture Human Capital
Management Solutions:
soluciones para gestión del
capital humano.
• Alnova Technologies
Corporation: desarrollo y
comercialización de software*.• Informació i Tecnología de
Catalunya: servicios de
outsourcing.
• Informática de Euskadi:
servicios de outsourcing.• Net Personas: comercialización
y explotación de soluciones de
gestión de recursos humanos.
Los servicios
Accenture se estructura en tres áreas de negocio que
operan a través de cinco industrias con experiencia
tanto sectorial como por áreas de gestión o
necesidades funcionales, preparados para ayudar a
alcanzar el alto rendimiento.
Memoria 2006 13
Industrias
• Recursos
Naturales, Energía
y Utilities
• Telecomunicaciones
y Alta Tecnología
• Administraciones
Públicas
Áreas de negocio
Systems Integration &
Technology
• Technology Labs
• Enterprise Integration
• Global Delivery & Sourcing
• Information Management
• IT Strategy & Transformation
• Radio Frequency Identification
• Service-Oriented Architecture
• Systems Integration
• Solutions (Enterprise,
Infrastructure, Microsoft,
Mobile Technology, SAP)
Outsourcing Services
• BPO (Business Process
Outsourcing)
• ITO (Infrastructure
Outsourcing)
• AO (Application Outsourcing)
Business Consulting
• Strategy and Business
Architecture
• Finance & Performance
Management
• Human Performance
• Supply Chain Management
• Customer Relationship
Management
49 países
146.000 personas
(11.000 en España)
138 oficinas
(11 en España)
• Servicios
Financieros
• Industria,
Consumo
y Distribución
14 www.accenture.es
Los servicios que incluye son los
siguientes:
Strategy and Business
Architecture*
Incluye la creación y puesta en
marcha de estrategias y modelos
operativos innovadores que
permitan a las organizaciones
alcanzar resultados tangibles y
sostenibles.
Finance & Performance
Management*
Se centra en la función financiera
como palanca de valor. Incluye
estrategias y programas de
capacitación de los profesionales
financieros para contribuir a
realizar la estrategia empresarial,
finanzas de alto rendimiento,
cultura de servicio eficaz a coste
óptimo, transformación de las
finanzas mediante la aplicación
de mejores prácticas en
tecnología y outsourcing de
procesos administrativos.
Human Performance*
Se basa en la mejora del uso de la
tecnología por parte de las
personas, gestión del cambio,
desarrollo de competencias y
habilidades, mejora del
rendimiento de colectivos críticos,
transformación de la función de
recursos humanos a través de la
implantación de sistemas y
outsourcing de procesos de
recursos humanos.
Customer Relationship
Management
Con el objetivo de acelerar el
crecimiento rentable de las
organizaciones, aborda la
definición y el desarrollo de
planes de mejora y programas de
transformación del márketing, el
conocimiento del cliente y la
efectividad de las campañas, así
como de las organizaciones de
ventas y los servicios de atención
al cliente.
Supply Chain Management*
Desarrolla modelos logísticos
asociados a la globalización, con
servicios especializados en las
áreas de compras, creación de
redes de suministro y distribución
eficaces, refuerzo de los procesos
de innovación-desarrollo de
producto, planificación integrada
y mejora de la eficacia industrial.
Adicionalmente, Accenture
incorpora, a través del área de
New Businesses, nuevas
propuestas y fórmulas de servicio
que promueven el alto
rendimiento. En esta línea, se ha
lanzado en el 2006 en España el
servicio de Accenture Marketing
Sciences (AMS), orientado a la
optimización del retorno de las
inversiones en márketing,
específicamente en medios de
comunicación, en los ámbitos de
publicidad y promoción.
Business Consulting*
El conocimiento sobre gran variedad de negocios y sectores,
la disponibilidad de recursos en todo el mundo y una sólida
experiencia permiten a Accenture poner a disposición del
cliente todos los recursos para alcanzar el alto rendimiento.
Modelo global de negocio
El modelo global de negocio, con presencia en 49 países, permite a la
organización desarrollar dos capacidades clave:
• Compartir el conocimiento y la experiencia necesarios para satisfacer
las demandas de los clientes en cualquier parte del mundo.
• Compartir las mismas estructuras y los mismos modelos de gestión.
Memoria 2006 15
16 www.accenture.es
Los servicios tecnológicos que
Accenture ofrece para ayudar a
las organizaciones a alcanzar el
alto rendimiento son los
siguientes:
Accenture Technology Labs*
El equipo de I+D investiga
tecnologías tanto nuevas como
emergentes para el desarrollo de
prototipos que, en el futuro,
ayuden a las organizaciones a
maximizar su rendimiento.
Enterprise Integration*
Es el conjunto de las
herramientas y tecnologías que
posibilitan la integración de los
procesos de negocio y el
intercambio de información entre
distintas aplicaciones,
componentes y entornos,
facilitando la operatividad interna
de la organización o entre
clientes y proveedores.
Enterprise Solutions*
Son aplicaciones que permiten a
los empleados la gestión y el
acceso en tiempo real tanto a la
información como a las
transacciones que se realizan a
través de la organización. OracleSolutions*, PeopleSoft Solutions*.
Global Delivery & Sourcing*
Es el modelo global de redes de
centros que permite a Accenture
ofrecer soporte al cliente desde
uno o desde diferentes sitios, en
función de si las necesidades de
su negocio son servicios de
onshore*, nearshore* u offshore*.El objetivo es la estandarización
de los procesos de TI, así como de
los procesos de negocio, con el fin
de lograr el máximo rendimiento.
Information Management*
Incluye los siguientes servicios:
Accenture Information
Management Services*, BusinessIntelligence*, Data Management& Architecture*, Accenture DataManagement and ArchitectureService Line* y Portals & ContentManagement*.
Infrastructure Solutions*
Accenture Infrastructure
Solutions integra hardware*,software, redes, comunicaciones y
servicios para capacitar a las
aplicaciones, los procesos y la
estrategia de las compañías para
alcanzar el alto rendimiento a
través de una infraestructura de
TI optimizada y menos compleja.
IT Strategy & Transformation*
Activo estratégico, fuente de
excelencia operativa y ventaja
competitiva, las TI constituyen una
parte crítica del negocio. Esta área
de Accenture ayuda a la dirección
de las organizaciones a optimizar
Systems Integration & Technology*
Accenture es líder global en integración de sistemas y
tecnologías y ofrece una gama completa de servicios que
permiten a las organizaciones alcanzar el alto rendimiento
a través de las TI.
el valor de las TI, mejorando tanto
su valor como su rendimiento.
Microsoft Solutions*
Aliados de Accenture, como
Avanade (participada por
Accenture y Microsoft) y Microsoft,
desarrollan soluciones de negocio
innovadoras y eficientes basadas
en Microsoft Windows Server 2003y otras tecnologías .NET*, en las
que el profundo conocimiento del
sector por parte de Accenture y su
experiencia en la implantación de
aplicaciones innovadoras son dos
factores clave.
Mobile Technology Solutions*
El grupo de profesionales de
Accenture Mobile Solutions*
cuenta con una amplia experiencia
en la implantación de innovadoras
aplicaciones de tecnología móvil,
como on-line trading* y wealthmanagement*, mobile supply chain
management*, telematics*, fieldforce enablement* y customerrelationship management.
Radio Frequency Identification
(RFID)*
El silent commerce (sCommerce)*se centra en la creación de valor
mediante el uso de sensores y
dispositivos avanzados para hacer
que los objetos cotidianos sean
inteligentes e interactivos. La
combinación de estos elementos
electrónicos, en continua
conectividad, permite crear una
nueva infraestructura para poner
en marcha procesos y capturar
datos e información sin
intervención humana.
Accenture SAP Solutions*
Accenture cuenta con más de
1.000 profesionales en España y
19.000 en todo el mundo
especializados en desarrollar,
implantar y mantener soluciones
SAP, así como con la experiencia
de más de 2.000 proyectos
desarrollados en esta plataforma,
tanto para compañías líderes como
para Administraciones Públicas.
Service-Oriented Architecture
(SOA)*
Accenture ayuda a las
organizaciones como guía en esta
tecnología, que tiene una profunda
repercusión tanto en las TI como
en los procesos de negocio.
Systems Integration*
Esta área proporciona el conjunto
de herramientas y tecnologías que
posibilitan la integración de los
procesos de negocio e intercambio
de información entre distintas
aplicaciones, componentes y
entornos, facilitando la
operatividad tanto interna como
con clientes, proveedores, etc.
Memoria 2006 17
Cinco claves estratégicas
Accenture basa su estrategia de servicios tecnológicos en cinco puntos
fundamentales:
• La infraestructura, que estandariza, optimiza y asegura el esqueleto
tecnológico.
• La integración, que proporciona el puente entre las aplicaciones y las
tecnologías.
• La información, que, a través de las herramientas adecuadas para su
análisis, permite a la organización tomar las mejores decisiones.
• Los principios de industrialización, que aseguran una estandarización
en los procesos de trabajo en TI, creando nuevas eficiencias y
aumentando el rendimiento.
• La innovación tecnológica, que alimenta el crecimiento y potencia el
desarrollo del negocio.
18 www.accenture.es
Con casi dos décadas de
experiencia en proyectos de
outsourcing, Accenture ha
desarrollado una amplia oferta
de servicios que permiten
desarrollar modelos de alto
rendimiento basados en la
diferenciación y la
industrialización. Esta oferta es
el resultado de la combinación
de tres potentes ingredientes: las
capacidades en consultoría,
tecnología y outsourcing; el
amplio conocimiento de los
procesos de negocio; y la red de
recursos globales.
El innovador modelo de servicios
de outsourcing desarrollado por
Accenture (desde aplicaciones y
procesos de negocio hasta
infraestructuras) permite a los
clientes centrarse en los aspectos
que mayor valor aportan a su
negocio y a su desarrollo,
confiando los servicios del día a
día a un socio tecnológico que
les proporciona acceso a las
mejores capacidades y
herramientas para reducir sus
costes operativos y mejorar sus
resultados.
Las tres grandes áreas de
servicios de outsourcing que
desarrolla Accenture son las
siguientes:
BPO (Business Process
Outsourcing)*
Esta área ofrece servicios
estandarizados a través de nueve
unidades BPO, que integran
modelos operativos estándar
centrados en áreas de negocio o
funcionales específicas del
cliente o de carácter sectorial.
• Servicios intersectoriales BPO:
Bundled Outsourcing*, CustomerContact*, Finance andAccounting*, Human Resources*,Learning*, Mid-Market BPO*,Sourcing and Procurement*.
• Servicios BPO para sectores
concretos: aeronáutico,
mercados de capitales, gestión
de datos y seguros.
ITO (Infrastructure
Outsourcing)*
El modelo de outsourcing de
infraestructuras de alto
rendimiento de Accenture está
orientado a la transformación del
conjunto de las tecnologías de la
información (TI) mediante la
racionalización y la optimización,
creando un entorno flexible y
seguro. Este modelo proporciona
una solución flexible a las
necesidades de negocio, con
capacidad de evolución y con
reducción de los costes de
operación de la plataforma.
Algunos de los servicios que se
ofrecen son los siguientes:
• Hosting*: gestión de
operaciones de data center*,sistemas remotos y soporte a
entornos de desarrollo.
• Technical Support*: soporte
técnico a usuarios mediante
servicios de HD*, eSupport*, CAU*.
• Network Management*: data(LAN, WAN, IP)*, voz, audio,
vídeo y conference*.
• Security Services*: sistemas de
protección, accesos y
procedimientos.
• Desktop Management &Mobility*: gestión del ciclo de
vida de PCs, impresoras y
dispositivos
móviles/proveedores.
• Messaging & Collaboration*:e-mail*, portal,
comunicaciones e Internet.
AO (Application Outsourcing)*
El outsourcing de aplicaciones se
desarrolla mediante un acuerdo
de colaboración por el cual
Accenture lleva a cabo la
gestión, el mantenimiento y la
mejora de aplicaciones,
cubriendo el ciclo de vida
completo del software.
El desarrollo de estas soluciones
de valor asegura que las
inversiones estén
estratégicamente alineadas con
los imperativos de negocio, con
el fin de aumentar su valor a
través de la excelencia y la
reducción total de los costes de
TI. Este modelo se fundamenta
en dos premisas básicas, como
son la calidad y la
industrialización.
Algunos de los servicios que se
ofrecen son los siguientes:
• Basic ApplicationManagement*: gestión de
aplicaciones a medida o en
paquetes estándar.
• Design, Build and Run*:solución integral de negocio
Outsourcing Services*
Empresas líderes en su actividad y áreas de gestión de
numerosos gobiernos en todo el mundo están confiando
a Accenture sus procesos para mejorar su rendimiento.
Memoria 2006 19
que incluye diseño,
construcción, implantación y
explotación.
• Comprehensive ApplicationDevelopment/Management*:una completa oferta de
servicios de desarrollo,
implementación y
mantenimiento para
aplicaciones nuevas y ya
existentes.
Esta estrategia no solo tiene
como objetivo la reducción de
los costes de explotación, sino
también el aumento de la
ventaja competitiva y la cuota
de mercado.
Alcance global
Con actividad en todo el mundo, en más de 37 idiomas, el servicio de
outsourcing de Accenture presenta un alcance global:
• Dirige 25 data centers, 25.000 servicios de hosting on-site* o en remoto.
• Cuenta con más de 50 centros de servicio de recursos humanos y una
gran cantidad de webs de clientes asociadas.
• Gestiona 190.000 ordenadores, PCs portátiles y dispositivos móviles.
• Monitoriza 4.700 dispositivos en red.
• Proporciona servicios BPO financiero-contables a operaciones de clientes
en más de 120 países.
• Da servicio a más de dos terceras partes de las líneas aéreas líderes en
todo el mundo.
Factores de éxito
Los elementos distintivos que aseguran el éxito
de Accenture y un servicio de calidad al cliente
son los siguientes:
• Un profundo conocimiento de cada uno de los sectores de actividad
en todo el mundo, así como de los procesos y áreas de gestión de las
organizaciones.
• Unos servicios altamente especializados, con un conocimiento amplio
y profundo en consultoría, tecnología y outsourcing.• Una trayectoria sólida en innovación tecnológica e implementación de
soluciones, con una capacidad de investigación y desarrollo en la que
invierte anualmente más de 250 millones de dólares en todo el
mundo.
• Un compromiso a largo plazo con el desarrollo de sus profesionales
mediante planes de formación personalizados.
• Experiencia probada en dirección de equipos.
Alcanzando juntos el alto rendimiento...
Memoria 2006 21
Los clientes
Las principales empresas de todos los sectores
y la Administración Pública confían en los
servicios de consultoría, tecnología y
outsourcing de Accenture para alcanzar el alto
rendimiento en su actividad.
El conocimiento de los distintos
sectores y procesos, la experiencia
que aporta su actividad y el
profundo conocimiento y acceso
tanto a las tecnologías actuales
como a las emergentes permiten
a Accenture contar con clientes
que proceden de todas las áreas
de actividad. Así, los servicios de
Accenture se estructuran en
torno a cinco grupos operativos:
• Servicios Financieros: banca,
seguros y mercados de
capitales.
• Comunicaciones y Alta
Tecnología: comunicaciones
fijas y móviles, medios de
comunicación y ocio,
electrónica y alta tecnología.
• Recursos Naturales: química,
energía, recursos naturales y
utilities*.• Industria, Consumo y
Distribución: gran consumo,
distribución comercial,
transporte, hostelería y
turismo, servicios, automoción,
industria, construcción,
productos farmacéuticos y
sanidad.
• Administraciones Públicas:
Administración local,
autonómica y estatal.
Entre sus clientes en España se
encuentran más de dos tercios
de las empresas incluidas en el
Ibex 35.
A escala mundial, más de 2.500
organizaciones de todos los
sectores de actividad son hoy
clientes de Accenture. La
compañía ha desarrollado una
estrecha relación con las
empresas y las Administraciones
Públicas más importantes del
mundo.
La experiencia y el profundo conocimiento de los sectores
y procesos permiten a las compañías que forman el Grupo
Accenture estructurar su servicio sobre la base de las
necesidades de cada mercado.
Sectores y procesos
22 www.accenture.es
Empresas líderes en su sector de
actividad confían en Accenture
para alcanzar el alto rendimiento:
Servicios Financieros
Accenture ha colaborado con la
práctica totalidad de bancos, cajas
de ahorro y compañías
aseguradoras del país: 9 de los 10
primeros bancos, 25 de las 30
principales cajas de ahorro y 12
de las 15 compañías aseguradoras
más importantes.
Industria, Consumo
y Distribución
Almirall, Altadis, Caprabo,
Carrefour, Cortefiel, Danone, El
Corte Inglés, FCC, Ferrovial, Iberia,
NH Hoteles, Renfe Operadora...
Recursos Naturales, Energía
y ‘Utilities’
Air Liquide, CEPSA, Dupont,
Endesa, Gas Natural, Iberdrola,
Repsol YPF, Sidenor, Vidrala...
Comunicaciones y Alta
Tecnología
British Telecom, EADS, France
Telecom, Grupo Prisa, Lucent,
Ono, Orange, RTVE, Sogecable,
Telefónica, Vodafone...
Administraciones Públicas
Seguridad Social, Generalitat de
Cataluña, Principado de Asturias,
Junta de Castilla y León, Correos,
Generalitat Valenciana...
Actividad exportadoraEl 20 % de la facturación total de
Accenture España corresponde a
la actividad exportadora, que
desarrolla sobre la base de cuatro
líneas estratégicas.
• Acompañar a multinacionales
españolas en su expansión
geográfica.
• Colaborar con clientes de la
compañía en otros países en su
expansión en España.
• La actividad de los centros de
desarrollo y servicios
especializados para clientes de
la red mundial de Accenture.
• La realización de proyectos en
clientes de otros países sobre la
base del conocimiento y de los
activos desarrollados en España.
Más de dos tercios de las empresas del Ibex 35 son clientes
de Accenture.
Algunas referencias en España
En el último ejercicio, Accenture España ha
desarrollado 1.758 proyectos, 877 de los cuales
son de nueva creación
Memoria 2006 23
Recursos Naturales: Repsol YPF
La implantación del Plan Estratégico 2005-2009 de
Repsol YPF implica la incorporación de nuevas áreas
y negocios a su actividad, así como la intensificación
de su presencia en mercados con una alta
rentabilidad y proyección de futuro. Todo ello con el
objetivo de crear valor para el accionista. Con una
visión y unas capacidades de negocio globales,
Accenture colabora en este desarrollo tanto en
España como en Argentina, Portugal, Brasil, Perú,
Venezuela, Ecuador, Argelia...
Memoria 2006 25
Servicios Financieros: BBVA
El objetivo prioritario de las áreas de gestión de
sistemas de la información del BBVA es responder a
los retos del negocio, unos retos en los que la relación
con el cliente y los canales a través de los que se
establece dicha relación son aspectos fundamentales.
Para ello, ha puesto en marcha una nueva plataforma
de desarrollo y ejecución de aplicaciones de negocio,
denominada NACAR, que sitúa a la entidad en una
posición de liderazgo tecnológico y da respuesta a los
objetivos de inversión del BBVA.
Así, entre sus clientes se
encuentran empresas líderes de
todos los sectores de negocio:
Servicios Financieros
ABN Amro, AXA Group, Bank of
America, Bank of China, Bank of
Ireland, Barclays, Chubb, Deutsche
Bank, Generali, Groupama,
Johannesburg Stock Exchange,
Lloyds TSB, London Stock
Exchange, National Australia
Bank, PKO, Royal & Sun Alliance,
Shanghai Stock Exchange, UBS...
Industria, Consumo
y Distribución
Air France-KLM, Best Buy,
DaimlerChrysler, DHL, Johnson &
Johnson, Pfizer, Unilever...
Recursos Naturales, Energía
y ‘Utilities’
BP, CENTRICA, Chevron, Dow
Chemical, Dupont, EDF, ENEL,
EON, Mittal-Arcelor, RWE, Shell,
TOTAL...
Comunicaciones y Alta
Tecnología
AT&T, BellSouth, British Telecom,
EMC, Hewlett-Packard, Microsoft,
Nortel, Siemens, Telecom Italia
Group, Telenor UPC, Verizon,
Vodafone, Wind...
Administraciones Públicas
Inland Revenue (Irlanda),
Ministére des Finances (Francia),
UK Dept. of Social Security, US
Dept. of Defense, US Postal
Service...
Accenture cuenta entre sus clientes con más de las dos
terceras partes de las empresas del Fortune Global 500 y 87
compañías del Fortune Global 100.
Algunas referencias en todo el mundo
26 www.accenture.es
En Accenture, las alianzasresultan esenciales para cumplirel objetivo principal de ayudar alos clientes a alcanzar el altorendimiento. Por ello, lascapacidades y las tecnologías deAccenture se refuerzan medianteel desarrollo de una potente redde alianzas con más de 150organizaciones innovadoras ylíderes en sus mercados, con el finde ofrecer a los clientes la másalta especialización y solucionestotalmente a su medida.
La red de alianzas de Accenturecuenta, entre otras, con lassiguientes organizaciones:
AcxiomAnswerthinkAribaAspen TechnologyAT&T Business ServicesAvanadeAvaya
BEABMC SoftwareBusiness ObjectsCallidus SoftwareCERACisco SystemsCitrix SystemsCognosComptelComverseCramerDaonEMCEvolving SystemsFast Search & Transfer (FAST)FilenetGenesysGROUP!Hewlett-PackardHyperionI2 TechnologiesIBM Hardware and Soft. Tech.iLOGInformaticaInformation BuildersInfovista
IntecItaltelManugisticsMercuryMerideaMicromuseMicrosoftNCR TeradataOracle (inc. Peoplesoft y Retek)Oracle-SiebelPortal SoftwareReutersSAPSASSeeBeyondStellentSun MicrosystemsTelcordia TechnologiesTIBCOUnicaVallentVendavoVignettewebMethodsXignZTE
La red de alianzas de Accenture cuenta con más de 150
organizaciones líderes.
Alianzas
Administraciones Públicas: Generalitat Valenciana
La innovación, la creación y el acceso equitativo a las
oportunidades que ofrece la Sociedad del
Conocimiento son los objetivos que subyacen en la
convergencia entre tecnología y sociedad que propone
la Consellería de Infraestructuras y Transporte de la
Generalitat Valenciana a través de AVANTIC. Se trata
de un plan estratégico en el que la participación
tanto de los ciudadanos como de las empresas, los
entornos tecnológicos y académicos y las
Administraciones es imprescindible para asegurar la
dinamización y el uso normal de las tecnologías de la
información y la comunicación.
28 www.accenture.es
Comunicaciones y Alta Tecnología: Telefónica
Dentro del marco estratégico de Telefónica de
España de incrementar el valor de la compañía, el
proyecto NEXO de transformación de Telefónica de
España ha permitido un alineamiento de las áreas de
negocio con la organización de TI, establecer un
entorno de colaboración entre el negocio y las TI en
los planos estratégicos, tácticos y operativos y
definir un nuevo modelo de relación, de gestión y
organizativo. El resultado se percibirá en una mejor
calidad del servicio prestado y permitirá a la
organización de TI centrarse en las iniciativas
transformadoras que aporten valor al negocio.
Memoria 2006 29
Los cuatro pilares sobre los que
se asienta son los siguientes:
• Garantizar el cumplimiento de
los compromisos adquiridos
con el cliente y alcanzar un alto
nivel de servicio.
• Minimizar los riesgos de los
proyectos, las posibles
desviaciones y el coste de la
«mala calidad».
• Compartir la experiencia y el
conocimiento de la
organización global de
Accenture con el cliente.
• Conseguir una mejora continua
del trabajo.
De esta forma, el Modelo de
Calidad y Satisfacción de Clientes
seguido por Accenture se
estructura en torno a tres
programas:
• Quality & ProcessImprovement*: su objetivo es
facilitar y verificar la
implantación de las mejores
prácticas en la gestión de
proyectos basadas en la
metodología AccentureDelivery Suite (ADS)* y en
estándares del mercado. Esta
iniciativa global de mejora
continua incluye procesos
estándar, herramientas,
formación y normas para la
gestión de proyectos, así como
comparativas mensuales con
las mejores prácticas y
revisiones por parte de
expertos.
• Quality & Risk Management*: se
centra en la evaluación de la
gestión de riesgos de todos los
proyectos, proporciona unos
criterios globales y un enfoque
común, enfatiza la identificación
de acciones de mejora y
concentra el liderazgo de la
evaluación en el socio de
calidad, que proporciona una
visión objetiva y totalmente
independiente. Las tres áreas
La calidad en Accenture tiene como principal objetivo
conseguir la satisfacción de los clientes y una gestión
eficaz de los riesgos.
Calidad y valor para el cliente
30 www.accenture.es
Según las encuestas de satisfacción, la mayoría
de los clientes volverían a contratar y
recomendarían los servicios de Accenture;
durante el último ejercicio, su resultado otorga
a las áreas de negocio una media superior al 6,
sobre una puntuación máxima de 7
principales que incluye este
programa son Risk Assessment*,Quality Assurance* y Watch List*.
• Client SatisfactionManagement*: se dedica a la
gestión de las expectativas del
cliente y a la medición objetiva
de su nivel de satisfacción. Las
áreas de evaluación en las que
se centran las encuestas de
satisfacción son la ejecución, la
relación con el cliente y el valor
aportado al cliente.
Certificaciones de calidadTodas las áreas de negocio de
Accenture cuentan en todo el
mundo con el certificado de
Sistemas de Gestión de la Calidad
ISO 9000:2000, expedido por la
British Standard Institution (BSI).
A su vez, el Centro de Desarrollo
de Coritel ha sido la primera
empresa española en alcanzar el
nivel de madurez 5 de CMMI
(Capability Maturity ModelIntegration)*, una calificación
concedida por el Software
Engineering Institute of
Carnegie-Mellon University, que
certifica la calidad y la madurez
de los procesos de desarrollo de
software. De todas las empresas
del mundo que han logrado la
certificación CMMI, únicamente
117 de ellas han obtenido el
nivel 5.
Coritel está, además, certificada
por AENOR (ER-0182/1996) según
el estándar ISO 9001 para el
desarrollo y mantenimiento de
aplicaciones. Este certificado se
renueva cada año desde 1998.
Memoria 2006 31
Industria, Consumo y Distribución: FCC
Solo en año y medio, FCC ha cumplido los objetivos
que se había marcado en un ambicioso plan
estratégico que estaba diseñado para tres años. Retos
como duplicar la facturación, continuar con su fuerte
tendencia a la diversificación y dar un paso de gigante
en el ámbito internacional eran parte de los objetivos
marcados. Ahora, el siguiente paso es construir una
sólida plataforma sobre la que gestionar el nuevo
Grupo FCC. Para ello, Accenture está colaborando
activamente a través del Proyecto Integra en la
creación de esta plataforma, que constituirá el nuevo
Modelo de Gestión del Grupo FCC.
Los profesionales
En Accenture, los profesionales son el
principal valor de la organización; se valora
la pluralidad, la diferencia entre trayectorias,
puntos de vista y modelos formativos. Se
cuenta con las personas mejor preparadas y
más comprometidas, aquellos profesionales
que desde su conocimiento y experiencia
contribuyen a hacer realidad las ideas de los
clientes y las de la propia compañía.
32 www.accenture.es
Memoria 2006 33
• En España trabajan más de
11.000 profesionales integrados
en una red global de más de
146.000 personas que forman el
Grupo Accenture en todo el
mundo.
• La trayectoria de Accenture está
avalada por los miles de
profesionales que han trabajado
en la compañía y que hoy
ocupan puestos de gran
responsabilidad en el tejido
económico español.
• Accenture es una empresa joven
y dinámica, con una amplia
experiencia acumulada, siendo
la edad media de sus personas
30 años.
• Sus directivos (socios) tienen
una media de 40 años, con una
experiencia media en el sector
de la consultoría de 18 años.
• Los profesionales de Accenture
representan alrededor de
setenta titulaciones
universitarias y colaboran en
proyectos en más de treinta
países.
• El 37 % de sus profesionales
son mujeres (25 % del equipo
directivo).
• Accenture es considerada una de
las empresas preferidas por los
jóvenes estudiantes y se sitúa en
los primeros puestos de los
rankings de las empresas más
deseadas para trabajar en
España. Durante el último
ejercicio se recibieron cerca de
160.000 currículum.
• Contrata anualmente cerca de
3.000 jóvenes titulados
universitarios y profesionales
con experiencia.
• Accenture cuenta con sólidos
planes de formación, con una
inversión en el 2006, en España,
de 15,7 millones de euros en
cursos presenciales y cursos
on-line. Estos cursos se
desarrollan en el Centro de Alto
Rendimiento, en la “universidad
corporativa” en St. Charles
(Illinois, Estados Unidos), etc.
• Durante el último ejercicio
2.000 personas promocionaron
de categoría en la carrera
profesional.
Memoria 2006 35
Con el firme convencimiento deque el principal activo de laorganización son las personas,Accenture plasma esta relaciónen un doble compromiso: el delos profesionales con su trabajo yel cliente y el de la empresa conlos profesionales para garantizarno solo su carrera profesional,sino también otros aspectosfundamentales, como es elequilibrio entre la vidaprofesional y la personal.
El compromiso de Accenture:‘Accent on You’Accenture se compromete contodos y cada uno de susprofesionales a ofrecerles unacarrera atractiva y un entornolaboral que permita el desarrollopersonal y profesional. Uncompromiso con el queAccenture quiere decir “ponemosel acento en ti”.
Los ejes de este compromiso sonlos siguientes:• Los valores: compromiso con las
generaciones futuras, la mejorgente, creación de valor para elcliente, una red global, respetopor el individuo e integridad.
• Su código ético de actuación.
Dichos ejes se instrumentalizan através de los elementos que seindican a continuación.
Líderes inspiradoresLíderes inspiradores, innovadores,comprometidos y que ayudan asu equipo, con el compromiso dedesarrollar líderes en todos ycada uno de los niveles de lacompañía
• respetando a los profesionales,escuchándolos, preparándolos ydesarrollando suscompetencias;
• reconociendo su valor ysabiendo apreciar cada una de
las contribuciones individuales
o en equipo;
• fomentando la iniciativa y la
innovación.
Comunicación abierta y fluida
con la dirección• Global People Survey:
encuesta anual y anónima
para valorar el grado de
compromiso de las personas.
En el último ejercicio se han
conseguido siete puntos de
mejora en los resultados.
• Employee Forum: consistente
en reuniones del presidente con
distintos representantes de la
organización, así como entre
empleados de cada área de
negocio para analizar la gestión
de las personas.
• Encuentros con los socios: es
uno de los medios más
efectivos de comunicación
interna desarrollados en grupos.
• Communities: grupos de
personas de una misma área de
negocio que varias veces al año
se reúnen con el objetivo de
desarrollar el trabajo en equipo
en un entorno profesional y
lúdico.
• Evaluación ascendente:
programa a través del cual
todas las personas de la
organización pueden evaluar las
decisiones y la actuación del
supervisor.
• Accenture Portal y AVANZA: el
portal del empleado permite
acceder a herramientas, foros y
noticias relacionadas con la
compañía, así como a diversos
servicios.
Diversidad e igualdad
de oportunidadesDiversidad e igualdad de
oportunidades para cada persona
como individuo, sea cual sea su
condición. Accenture valora la
diversidad y lo demuestra con la
incorporación de las diversas
iniciativas que en ese sentidosurgen en todo el mundo.
De esta forma, las diferenciasexistentes en la organización,tanto culturales como encapacidades, perspectivas oexperiencia, ofrecen a Accenture,gracias a una perspectivainclusiva y no excluyente, unaoportunidad para maximizar elrendimiento en tres áreas clave:
• las personas de la organización,que desarrollan su actividad enun entorno inclusivo y quefavorece la innovación;
• los clientes, que reciben el valorde las diferentes experiencias yperspectivas que incorporaAccenture;
• el mercado, que percibe ladiversidad y la inclusión comopartes intrínsecas de laorganización global deAccenture.
FlexibilidadFlexibilidad que permita alcanzarel equilibrio entre vida privada yvida profesional, con unprograma de mentoring* quemotive y potencie el desarrolloprofesional.
• Disponibilidad de múltiplesalternativas y posibilidadesprofesionales dentro de la red denegocios de la compañía.
• Conocimiento de las necesidadesy características personales paraque se tengan en cuenta entodos los procesos de laempresa.
• Participación en la toma dedecisiones.
• Capacitación para desarrollar lasmejores soluciones para losclientes a través del trabajo enequipo.
• Reconocimiento de los éxitos, asícomo de los errores, paramadurar con ellos.
36 www.accenture.es36 www.accenture.es
Los profesionales que integran el Grupo Accenture,
comprometidos en la creación de valor para el cliente,
participan de forma activa en los procesos de
transformación de las empresas más importantes
del país, así como de la Administración Pública
• Respeto a las ideas sobre elpropio desarrollo profesional yla carrera dentro de la empresa.
Formación continuaFormación continua a través deplanes de formación totalmentepersonalizados, que en AccentureEspaña ofrece los siguientesdatos en el ejercicio 2006:
• 585.000 horas dedicadas a ella;• una media de 3,5 cursos
presenciales por cada personade la plantilla;
• 45.000 cursos on-line/virtualesrealizados;
• entre 300 y 380 horasdedicadas a la formación inicial;
• cerca de 700 personas hanasistido a cursos realizados enel centro de formación enChicago.
Trabajo interesante, estimulantey enriquecedor• Posibilidad de trabajar con gran
variedad de personas dediferente formación yexperiencia, culturas y países.
• Posibilidad de desarrollar lacarrera profesional en diversossectores de actividad y distintospaíses. En la actualidad, más de350 profesionales de laempresa en España estánparticipando en proyectos conclientes de más de 20 países detodos los continentes.
• Sistema de evaluación deldesempeño con unos criteriosde promoción que atienden alrendimiento individual; aldesarrollo de habilidadesdirectivas, de liderazgo y degestión de equipos; a lacapacidad de innovación y deasunción de retos yresponsabilidades; y a lacontribución al éxito del Grupo
y a las necesidades del negocio.En el año 2006 más de 200profesionales se incorporaron alequipo ejecutivo y 16 personasfueron promocionadas a socios.
Remuneración competitiva
y atractivaLos modelos de retribución seorientan a conseguir un paqueteretributivo total medianteelementos como la retribución ala carta o la participación enplanes de acciones y unacompleta oferta de ventajas ybeneficios sociales.
Accenture cuenta con una organización diversa,
en la que se integran personas con capacidades,
visiones, perspectivas y experiencias diferentes,
pero que comparten los mismos valores y la
misma cultura de servicio
Memoria 2006 37
38 www.accenture.es
Alto rendimientoPara reforzar este objetivo,
Accenture emprendió hace tres
años un exhaustivo programa de
investigación con el fin de
identificar las características que
definen una empresa de alto
rendimiento. La definición de
organizaciones de alto
rendimiento responde a criterios
muy exigentes: son aquellas que
equilibran eficazmente los
objetivos de hoy con los de
mañana, con un rendimiento
siempre superior al de sus
competidores, incluso en los
momentos más difíciles e
inciertos, en los que convierten
los obstáculos en oportunidades
para volver a impulsar su
crecimiento.
Esta exigente definición de
empresa de alto rendimiento ha
sido adoptada tras más de tres
intensos años de rigurosa
investigación, en los que se han
analizado detalladamente más
de 6.000 empresas, entre las
cuales se han identificado más
de 500 de alto rendimiento. En
esta investigación se ha contado
con la participación activa de
cientos de altos directivos y
ejecutivos de Accenture, que
reúnen y representan una
amplísima experiencia funcional
y sectorial.
La investigación se ha
desarrollado atendiendo tanto al
estudio del dominio de las
capacidades funcionales de las
organizaciones de alto
rendimiento como a la
identificación de las
características que hacen
diferentes a las organizaciones de
cada sector que se ajustan a la
definición de alto rendimiento.
Según el estudio, los elementos
integrantes del alto rendimiento
son los siguientes:
• Posicionamiento y enfoque de
mercado. Son los aspectos de
la estrategia del negocio que
determinan «dónde y cómo se
debe competir». Las empresas
de alto rendimiento disfrutan
de una destacada clarividencia
a la hora de establecer su
dirección estratégica. Siempre
se encuentran en la parte del
mercado que presenta más
actividad. Cuando un mercado
madura, están dispuestas a
abordar otro que apunte hacia
una mayor expansión.
• Capacidades distintivas. Es la
fórmula propia de hacer
negocios que elaboran las
empresas de alto rendimiento
para crear valor –tanto en el
ámbito general como en cada
una de sus unidades de
negocio–, que traduce con éxito
las necesidades del cliente en
un conjunto de recursos y
procesos empresariales
integrados que satisface
económicamente esas
necesidades.
• Anatomía del rendimiento.
Componente cultural del éxito a
largo plazo, es el método propio
de una organización para
gestionar los elementos
comunes a todas las empresas,
esencial para conseguir la
eficacia a largo plazo, la calidad
y la rapidez en la toma de
decisiones y el dominio en los
terrenos del cambio y la
innovación.
Esta investigación, que nació con
la clara convicción de que el alto
rendimiento no les viene dado
por la naturaleza a ciertas
empresas, sino que es una meta
que se puede alcanzar, tiene
previsto avanzar en los próximos
meses en la elaboración de una
cartografía con las vías que
conducen hacia el alto
rendimiento.
El conocimiento
La propuesta de valor del Grupo Accenture
se centra en hacer realidad la innovación, para
ayudar a sus clientes a convertir sus negocios
en organizaciones de alto rendimiento.
Maximización de
los resultados de
negocio situándose
en el lugar adecuado
en el momento
oportuno
Orientación al cliente
para crear
un negocio único
Mentalidad ganadora
y ejecución constante
Posicionamiento
y enfoque
de mercado
Capacidades
distintivas
Continuo equilibrio,
alineamiento y renovación
Anatomía
del rendimiento
40 www.accenture.es
Centros de investigación
y desarrolloLa investigación y el desarrollo
desempeñan un papel clave en la
estrategia de Accenture para
alcanzar su objetivo de llevar al
mercado una propuesta de valor
innovadora que ayude a las
organizaciones a alcanzar el alto
rendimiento.
Laboratorios
Los laboratorios tecnológicos de
Accenture (Accenture Technology
Labs) vienen trabajando desde
hace más de veinte años en la
materialización de las innovaciones
tecnológicas en resultados para el
negocio. Sus equipos de
investigación trabajan en el
estudio de tecnologías emergentes,
la creación de prototipos y su
aplicación en soluciones avanzadas
que ayuden a las organizaciones a
maximizar su rendimiento futuro.
• Technology Parks. Sophia
Antípolis (Francia)/Northhbrook
(Illinois, Estados Unidos).
• Institute for Learning Sciences.
Northhbrook (Illinois, Estados
Unidos).
• Center for Strategic Technology
Research. Northhbrook (Illinois,
Estados Unidos).
• Center for Strategic Technology.
Sophia Antípolis (Francia)/Palo
Alto (California, Estados Unidos).
• Infocosm Multimedia Factory
Technology. Chicago (Estados
Unidos).
Centros de desarrollo
Los centros de investigación y
desarrollo llevan a cabo
actividades relacionadas con la
aplicación de tecnologías de la
información y soluciones
innovadoras. Paralelamente,
prestan soporte a la organización
y colaboran en la realización de
proyectos para sus más de 35.000
profesionales, repartidos en 41
centros distribuidos por todo el
mundo, dos de ellos en España.
Creados en 1992 en Madrid y en
1998 en Málaga, los centros de
desarrollo nacen como respuesta
al desarrollo y mantenimiento de
aplicaciones, servicio en el que
cuentan con la máxima
certificación CMMI nivel 5, que
califica la calidad y madurez de sus
procesos.
Con más de 550 profesionales, el
centro situado en el Parque
Tecnológico de Málaga integra una
oferta de servicios centrada
especialmente en las siguientes
tecnologías:
• Netcentric*: tecnología IP con
áreas de trabajo en Microsoft y
JAVA.
• Solutioncentric*: basada en
productos, con líneas de
producción tanto en ERP* como
en CRM*.
El centro de Madrid, con más de
250 profesionales, completa esta
oferta de servicios con la siguiente
tecnología:
• Hostcentric*: dirigida a dar
respuesta a los proyectos
desarrollados en torno a grandes
sistemas o mainframes* y
tecnologías IBM.
Con una plantilla integrada por
titulados universitarios en un 70 %
y una edad media de 28 años, los
centros exportan más del 50 % de
su producción a través de
proyectos internacionales liderados
por Accenture. En los últimos años
han desarrollado su actividad para
organizaciones tanto españolas
como de Estados Unidos, Canadá,
Francia, Alemania, Suecia, Portugal,
Holanda, Bélgica, Reino Unido,
Irlanda, Grecia, Argentina, Israel,
México, China...
Centros de servicio
Los centros especializados diseñan
y construyen aplicaciones a
medida para clientes de diferentes
sectores, utilizando procesos
probados y tecnologías avanzadas
con los mejores profesionales. De
los 89 centros existentes en el
mundo, 14 se encuentran en
España:
• Software Factories (Málaga y
Madrid). Desarrollo de
aplicaciones CMMI5.
• Run Service Center (Madrid).
Gestión de infraestructura.
• Centro de BPO (Madrid).
Procesos administrativos.
• Centro de Gestión de Web
Housing (Madrid).
• Centro Europeo de Excelencia
Soluciones SAP para Utilities
(Madrid).
• Centro de Business Intelligence
(Madrid).
• ERP + CRM Solutions Center
(Madrid y Barcelona).
Mantenimiento de aplicaciones
estándar.
• SCM Solution Center (Barcelona).
• Centro de Producción
Informática y
Telecomunicaciones de Cataluña,
ITC (Barcelona).
• Centro de Mantenimiento SAP
(Bilbao, Barcelona y Madrid).
• Centro de Servicios Comerciales:
Customer Works + Energuiaweb
(Bilbao).
• Centro de Excelencia del Metal y
del Papel (Bilbao).
• Centro de Producción
Informática de Euskadi-IE
(Bilbao).
• Centro de Atención a Usuarios
(Sevilla).
Accenture cuenta con 41 centros de desarrollo en todo el mundo, 2 de ellos en España
Memoria 2006 41
Centro de Alto Rendimiento de Accenture en España
Creado en el 2006, el Centro de Alto Rendimiento de Accenture en España
(CAR) integra todo el conocimiento generado a través de la experiencia y
recogido en metodologías de trabajo, estudios sectoriales e investigación
práctica.
Los objetivos del CAR son compartir este activo de Accenture en tres
líneas estratégicas:
• Incrementar de manera diferencial los conocimientos y habilidades de
sus profesionales para prestar mejor servicio al cliente.
• Contribuir a la capacitación de los estudiantes y titulados para facilitar
su adaptación al entorno empresarial.
• Investigar continuamente las claves del alto rendimiento y potenciar
su divulgación en pro del desarrollo empresarial y social.
42 www.accenture.es
Algunas investigaciones
recientes
‘Liderazgo en el servicio al
cliente: creando confianza’
El estudio, realizado en el 2006,
séptimo de una serie de informes
realizados por Accenture sobre la
prestación de servicios por parte
de las Administraciones Públicas,
revela cómo las Administraciones
líderes en el área de atención al
ciudadano están centradas en
desarrollar unas capacidades
mejores, más interactivas y
transaccionales, de condiciones
similares a las de los mejores
ejemplos del sector privado.
‘Alto rendimiento en la
Administración Pública’
Este estudio sobre el modelo de
servicio de las Administraciones
Públicas, realizado con la
colaboración de 140 altos
funcionarios de 13 países, revela
que la gran mayoría de ellos cree
que los servicios compartidos son
importantes para conseguir sus
objetivos estratégicos. El 66 %
afirma que su Administración ya
ha puesto en práctica algún
servicio compartido, entendido
como la concentración en una
entidad independiente de las
funciones administrativas o de
soporte de varios departamentos
(recursos humanos, contabilidad,
tecnologías de la información,
compras, etc.) con el fin de
prestar un mayor y mejor
servicio.
‘Fusiones y adquisiciones’
Un estudio realizado entre más de
400 directivos de empresas de
Estados Unidos y Europa revela
que, a pesar del aumento de los
procesos de fusión y adquisición,
las empresas no llegan a crear
todo el valor esperado. Mientras
que solo el 45 % de ellos afirma
que las operaciones realizadas
han aportado las sinergias de
ahorros de costes esperadas, este
porcentaje disminuye hasta el
30 % entre quienes consideran
que han conseguido una
integración tecnológica adecuada.
El estudio también revela que la
mitad de ellos espera que las
empresas de su sector realicen
adquisiciones transnacionales a lo
largo de los próximos cinco años.
‘SRM Procurement’
Las conclusiones de este estudio
sobre Supplier RelationshipManagement (SRM)* señalan que
una correcta gestión de las
relaciones con los proveedores
puede llegar a triplicar los
beneficios, además de ofrecer un
gran potencial para lograr un
rendimiento superior. La encuesta
pone igualmente de relieve la
importancia del uso de tecnologías
colaborativas por los directivos de
SRM, ante la evidencia de los
mejores resultados que obtienen
las organizaciones que las utilizan.
‘El reto de la SEPA (Zona Única
de Pagos para el Euro)’
Este estudio, realizado mediante
entrevistas a 47 altos directivos
de importantes entidades y
diversas organizaciones del sector
financiero europeo, apunta una
inversión superior a los 3.000
millones de euros en sistemas de
pago en los próximos cinco años
por parte de los 100 principales
bancos europeos para cumplir los
requisitos de la SEPA (Zona Única
de Pagos para el Euro). Esta
normativa supone un esfuerzo
adicional para la banca española,
que, con una fuerte implantación
en Latinoamérica, deberá unificar
sus sistemas de pago con su
homóloga europea.
‘Industrialización de la banca’
El grado de industrialización de
la banca es el tema de este
estudio, realizado a partir de
entrevistas a 170 directivos
senior de instituciones bancarias
de Norteamérica, Europa y la
región de Asia-Pacífico. La
investigación ha confirmado,
entre otras conclusiones, la
inversión que la mayoría de estas
entidades está realizando para
diferenciarse en el exterior, al
tiempo que reduce la
complejidad en el interior. Así, el
91 % de ellas está actualmente
simplificando sus procesos, el
81 % lo está haciendo con sus
sistemas de TI, el 74 % está
racionalizando sus ofertas y el
74 % está centralizando sus
operaciones.
‘Costes de TI en los sectores
de seguros y banca’
Los resultados de este estudio
revelan un comportamiento
diferente en la evolución de
costes de las TI entre los sectores
bancario y asegurador. Mientras
que el segundo presenta un
crecimiento de los costes del
7,8 %, los costes en el sector
bancario reflejan un crecimiento
de solo el 2,1 %. El estudio
muestra también la relación
directa existente entre la
inversión en tecnología y el
rendimiento y la calidad.
‘Situación competitiva de la
banca española en el mercado
internacional’
Este informe analiza la situación
competitiva de la banca española
y sus espectaculares resultados
en el 2005, confirmando su
posición de referente mundial,
con ratios de rentabilidad,
crecimiento, morosidad, solvencia,
eficiencia y valor en bolsa de
primer nivel en un entorno de
alta competitividad y tipos bajos.
Las acertadas políticas del Banco
de España, unidas a las especiales
características del mercado
español y a su decidida apuesta
por la tecnología, así como la
amplia cantera de profesionales
cualificados existente, son
algunas de las claves de este
éxito y del inmejorable
posicionamiento de la banca
española para acometer nuevos
retos.
‘Estudio de costes de
tecnologías de la información
en las entidades financieras
españolas en 2005’
Este estudio anual, en el que han
participado 22 entidades que en
conjunto representan el 66 % de
los activos del sistema bancario
español, recoge las siguientes
conclusiones principales:
• El mantenimiento en el 2005 de
la tendencia a la estabilización
de los costes tecnológicos
iniciada en el 2003, aunque con
un descenso del 5 % en
términos de volumen de
negocio.
• El aumento de los recursos
dedicados a aplicaciones.
• La confirmación de que las
entidades que presentan una
mayor dedicación de recursos
discrecionales a TI muestran
una mejor evolución del
margen.
‘Alto rendimiento en el sector
seguros’
Accenture presenta su visión y su
compromiso con los retos del
sector asegurador; entiende que
las compañías deberían centrarse
en los siguientes aspectos: el
equilibrio entre la visión de
servicio y la eficiencia operativa,
la integración del riesgo en el
control de la gestión de la
compañía aseguradora y la
personalización del servicio al
cliente. Los modelos universales
(Accenture Insurance Solution)*,los modelos especializados
bancarios (SIBIS) y las alianzas
establecidas con compañías
estratégicas de desarrollo de
activos constituyen algunos de
Memoria 2006 43
44 www.accenture.es
los pilares del compromiso de
Accenture con los retos del sector
asegurador.
‘Tendencias y estrategias de la
banca privada en España’
Estudio elaborado conjuntamente
por Accenture y el Instituto de
Empresa, con el patrocinio de
Morgan Stanley, que analiza la
situación actual y las tendencias
y establece un modelo de
referencia para la banca privada
y la banca personal. Los modelos
de negocio desarrollados son de
gran utilidad y ayudarán a las
entidades financieras a
identificar su posición en
relación con el resto del mercado
y a iniciar una reflexión sobre las
tendencias con el fin de
posicionarse en un futuro
próximo. Elaborado con un
enfoque cualitativo, el estudio ha
contado con la colaboración de
23 entidades del sector que
operan en España.
‘Transformación de colectivos
de personas para alcanzar el
máximo rendimiento en
entidades financieras’
Elaborado a partir de la
experiencia de Accenture en
entidades financieras de todo el
mundo y las investigaciones
realizadas sobre las capacidades
que determinan el alto
rendimiento en el sector
bancario, este estudio revela
cómo la transformación del
capital humano puede producir
mejoras sustanciales en los
resultados de negocio.
Precisamente, los cambios
radicales experimentados
durante la última década en el
sector han incidido de forma
negativa en las prácticas de
gestión del capital humano, en
las personas y en las propias
entidades financieras. En la
actualidad, la puesta en marcha
de estrategias de crecimiento
(fusiones, adquisiciones y
crecimiento orgánico) está
haciendo descubrir a muchos
directivos la necesidad de
mejorar su capacidad para la
gestión de personas.
‘MiFID y la internalización.
La visión de Accenture’
La Directiva de Mercados de
Instrumentos Financieros
(MiFID) de la Unión Europea
tendrá un impacto directo y de
largo plazo sobre las
infraestructuras del mercado de
valores en Europa, además de
consecuencias importantes en
los flujos de liquidez derivados
de la compensación y la
liquidación de operaciones.
Probablemente uno de los
aspectos de mayor impacto sea
la posibilidad de que las
entidades internalicen el flujo de
órdenes de los clientes. La
armonización de los criterios
será esencial para la creación
del mercado único para la
emisión, negociación,
compensación y liquidación de
operaciones.
‘Net Neutrality y el futuro
de Internet’
Este informe recoge las
principales conclusiones del foro
organizado por ENTER y
Accenture, con la colaboración
de AETIC, en el que se trató y
debatió por primera vez en
España el tema de la NetNeutrality*. Los proponentes de
este principio habían perdido
recientemente la primera batalla
legal en Estados Unidos, en un
enfrentamiento estratégico y
comercial entre los operadores
de telecomunicaciones y los
proveedores de aplicaciones por
Internet.
‘Accenture Technology Labs:
Points of View’Esta iniciativa constituye una
plataforma en la que los líderes
tecnológicos de Accenture recogen
sus puntos de vista sobre aquellas
tecnologías que pueden producir
cambios importantes en el modo
de vida o en la forma de hacer
negocios. Estas perspectivas
innovadoras también ayudan a las
empresas a evaluar las
posibilidades de llegar a los nuevos
horizontes de rendimiento que
ofrecen las tecnologías emergentes.
Banda «ultraancha»
Una de las tecnologías analizadas
es la banda «ultraancha», que se
considera que ya está preparada
como sustituta de las conexiones
por cable. Sin embargo, su
verdadera utilidad para la empresa
se verificará a la hora de funcionar
como herramienta para el
seguimiento de activos de gran
valor.
Biotecnología
Ha llegado el momento de que la
biotecnología pase de los
laboratorios a las empresas. En ese
sentido, Accenture opina que
todos los sectores se verán
afectados en diversa medida por
tecnologías tan intrigantes como
la modificación genética, la
ingeniería de proteínas y los
biosensores.
Escritura digital
El «papel» y la «pluma» digitales
combinan la portabilidad y la
aceptación social de los medios
tradicionales con la capacidad de
los ordenadores para almacenar y
compartir la información recogida
y trabajar con ella. Los estudios de
Accenture animan a reflexionar
sobre el potencial que esto
encierra.
Llamadas con imagen
Accenture prevé que, a medida que
las personas se vayan sintiendo
más cómodas con el uso social de
los teléfonos con vídeo, recurrirán
también a su uso para interactuar
con empresas e instituciones
públicas. Esto incluye un cambio
fundamental en las dinámicas de
comunicación y un diseño
sustancialmente diferente de los
procesos y sistemas de servicio al
cliente.
Criptografía cuántica
También la seguridad se encuentra
entre las preocupaciones de los
investigadores tecnológicos de
Accenture, que plantean la
criptografía cuántica como la
siguiente línea de defensa de las TI.
Ya existen en el mercado
productos que la emplean, por lo
que algunas iniciativas la
consideran un medio viable de
mejorar la seguridad.
Proteger la identidad
A medida que los delitos contra la
identidad aumentan, las empresas
y los gobiernos investigan sistemas
de identificación de alto
rendimiento reforzados con
indicadores biométricos (el rostro,
las huellas dactilares, la retina,
etc.). Sus preocupaciones más
inmediatas tienen que ver con
reducir el terrorismo, la
inmigración ilegal y el fraude
financiero. Sin embargo, los
expertos opinan que las
aplicaciones biométricas también
pueden aumentar la privacidad y
centran en los usuarios su
aceptación y el desarrollo de estas
tecnologías.
Reconocimiento de voz
Accenture Technology Labs cree
que, después de treinta años de
investigación y desarrollo, la
tecnología de reconocimiento de
voz ha alcanzado ya la mayoría de
edad y puede aplicarse a muchos
más servicios que la
automatización de transacciones
telefónicas o para sustituir a los
teclados.
Telemetría por sensores
Accenture ha seguido de cerca la
evolución de la telemetría por
sensores desde hace más de siete
años, prediciendo la creciente
importancia de su precursora, la
identificación por radiofrecuencia
(RFID). Accenture Technology Labs
recurre a las experiencias de sus
clientes para demostrar que es el
momento oportuno para adoptar
de forma generalizada la
telemetría por sensores.
El «espejo persuasivo»
Este dispositivo, desarrollado por
Accenture Technology Labs en
Sophia Antípolis (Francia), recoge
información de webcams* y
sensores que proporcionan
imágenes de las actividades diarias.
Un software de procesamiento
avanzado analiza los datos para
determinar el comportamiento
–saludable o no– de esa persona y
cómo ese comportamiento influirá
en su aspecto futuro.
‘El consumidor y la televisión
por Internet’
Este estudio, realizado con más de
6.000 consumidores en seis países
europeos, señala que estos se
muestran confusos con respecto al
significado de las siglas IPTV
(Internet Protocol Television)*. Sin
embargo, las respuestas revelan
porcentajes prometedores en sus
expectativas: el 55 % (el 76 % en
España) espera ver menos
publicidad con este sistema y el
47 % (el 72 % en España) valora la
posibilidad de escoger programas
especiales.
46 www.accenture.es
Satisfecha por el compromiso
adquirido y su posición de
liderazgo, Accenture mira hacia el
futuro para renovarse y
reinventarse constantemente, al
tiempo que desarrolla su propia
estrategia de globalización con el
fin de mantener un nivel de
rendimiento excelente.
Su experiencia en 49 países le
permite compartir conocimiento
y tener la experiencia necesaria
para satisfacer las demandas de
todos los clientes.
En el año 2006 Accenture ha
fijado especialmente su atención
en la innovación y la
globalización en todas sus
actividades y ha conseguido un
avance importante en países
como Brasil, Rusia, la India y
China, atendiendo a las
necesidades de crecimiento de
sus clientes y de la propia
compañía.
Innovación y perspectiva global
Memoria 2006 47
‘Convergence: Boiling Point’
Por primera vez, todos los
integrantes del gran sector de
las comunicaciones están
preparados para la
convergencia. Tecnología,
telecomunicaciones y medios de
comunicación tienen ante sí el
gran reto de responder a las
necesidades del cliente, con una
enorme gama de servicios.
‘Accenture Mobile Handset
Study’
Con nuevos récords de ventas
de teléfonos móviles cada año
–a un ritmo de dos millones de
nuevos terminales al día en el
2004–, el mercado de la
telefonía móvil se presenta lleno
de posibilidades. El informe
analiza el ecosistema de este
gran mercado, que continúa su
crecimiento exponencial.
‘Empleos del futuro’
La evolución del empleo y de los
diferentes sectores del mercado
es el foco de atención de un
estudio realizado por Accenture
y The Lisbon Council que prevé
un crecimiento de entre 10 y 14
millones de nuevos puestos de
trabajo en Europa entre el 2005
y el 2010 si las empresas y las
Administraciones Públicas toman
medidas urgentes y coordinadas
para estimular el crecimiento
económico. El informe, que
analiza los catalizadores
necesarios para que esto se
produzca, propone además un
plan de acción para ello.
«Europa tiene una oportunidad única en esta década
para crear millones de nuevos empleos en industrias
emergentes y sectores en crecimiento. Una acción
urgente evitaría el riesgo de no aprovechar todo el
potencial» (‘Empleos del futuro’. Accenture, en
colaboración con The Lisbon Council)
48 www.accenture.es
Compromiso y responsabilidad corporativa
Accenture desarrolla su actividad desde el
estricto compromiso con la sociedad, en el
ámbito local, y su vocación de ayudar al mejor
desarrollo social en todo el mundo; esta
voluntad solidaria se plasma en España en el
Plan de Acción Social, a través de la Fundación
Accenture, y en el compromiso como «buena
empresa ciudadana».
De acuerdo con su compromiso,
el Grupo Accenture cree que es
posible un mundo mejor y que es
labor de todos contribuir a que
así sea. Con una trayectoria de
más de cuarenta años de
actividad en España ayudando a
las empresas e instituciones a
tener más éxito, la compañía
contribuye al desarrollo y al
progreso de la sociedad creando
empleo de calidad, formando a
los universitarios de hoy y
profesionales del mañana y
desarrollando un innovador
programa de acción social, que
define gráficamente como
«ayudando a los que ayudan», a
través de la Fundación Accenture.
El compromiso, en el extenso
sentido de la palabra, es la razón
de ser de Accenture. Compromiso
con los clientes, con sus
profesionales, con la sociedad y
con todos los grupos de interés,
así como con la sostenibilidad, la
ética y los valores.
Accenture cree que su deber en
esta área es interpretar la
voluntad de las personas de su
organización, integrarla en su
responsabilidad como compañía,
canalizarla convenientemente y
ponerla a disposición tanto de
organizaciones sociales como de
otros muchos colectivos
dedicados a causas justas, a
través de la coherencia y el
trabajo bien hecho. Con su
experiencia demuestra que desde
la diversidad, el trabajo en equipo
y la inspiración se construye el
futuro. La colaboración con otras
empresas, con las instituciones y
con ONGs será la mejor manera
de alcanzar la sostenibilidad y el
desarrollo permanente.
Memoria 2006 49
50 www.accenture.es
Comprometida formalmente con
los principios de «buena empresa
ciudadana» y firmante de la
Declaración del Foro Económico
Mundial sobre Empresa
Ciudadana (World Economic
Forum’s CEO Statement on
Corporate Citizenship), Accenture
tiene una clara vocación y una
firme voluntad de contribuir al
bienestar social utilizando sus
capacidades diferenciales y el
poder de la tecnología.
Su compromiso comprende las
siguientes convicciones:
• Toda empresa tiene el
potencial de contribuir al
avance positivo de la sociedad.
• El negocio debe desarrollarse
desde un planteamiento de
responsabilidad con la
sociedad.
• Es necesario incentivar el
contacto con otras empresas y
entidades internacionales para
promover la «buena ciudadanía
empresarial».
• Hay que identificar
oportunidades de beneficio
social que permitan movilizar y
desarrollar las competencias de
Accenture, al tiempo que se
aporta valor añadido a
empresas en países en
desarrollo y se colabora con
organizaciones sin ánimo de
lucro.
• Debe promoverse e incentivarse
entre los profesionales de
Accenture la realización de
trabajo voluntario como parte
de su carrera profesional, lo que
permite contribuir de forma
positiva en las comunidades en
las que se trabaja, así como
desarrollar nuevas capacidades
que aporten valor.
• Es necesario respaldar a
organizaciones locales y
nacionales cuyas actividades
benefician a las comunidades
en las que se desarrolla
actividad.
La formación, la cultura y el
deporte forman parte de las
prioridades que marca el
compromiso de Accenture, un
compromiso que se materializa
en el establecimiento de una
estrecha relación y colaboración
con entidades y organizaciones
de estos entornos. Las
organizaciones más dinámicas
cuentan con la colaboración de
Accenture en el fomento y
promoción de diversas
iniciativas.
Instituciones académicas
La compañía colabora con
algunas de las más prestigiosas
entidades académicas, entre las
que se encuentran IESE, ESADE y
el Instituto de Empresa,
formando parte de sus
patronatos, colaborando en
programas de formación de
directivos y desarrollando líneas
conjuntas de investigación.
Entre los acuerdos de colaboración
firmados por Accenture se
encuentran los siguientes:
Information Management
Research Center (IMRC)
Creado conjuntamente por el
Instituto de Empresa y Accenture,
el IMRC es un centro de
investigación interdisciplinar
centrado en la dirección de
sistemas de información en la
empresa española.
Su principal objetivo es
convertirse en el punto de
referencia de las empresas,
investigadores y directivos
interesados en el impacto y las
perspectivas de la dirección de
sistemas de información.
El centro responde a la necesidad
de investigación detectada en el
campo de la dirección de TI en
España y hasta el momento ha
desarrollado las siguientes líneas
de trabajo:
• Observatorio SIGLO (Spanish IT
Governance and Leadership
Observatory).
• Estudio CRM (análisis de la
gestión de la relación con
clientes).
• Estudio SRM (análisis de la
gestión de la cadena de
suministro).
Universia
El acuerdo establecido entre
Universia y Accenture tiene como
Empresa ciudadana
Formación, cultura y deporte
Memoria 2006 51
objetivo fomentar el acercamiento
entre la universidad y la empresa,
con una atención especial a la
aportación de valor para los
jóvenes universitarios.
En este sentido, la primera
iniciativa desarrollada se centra
en la realización de un estudio
sobre las habilidades y
competencias profesionales que
exige el mercado laboral a los
titulados universitarios.
‘Master of Management in
Telecom & Digital Business’
Impartido por el Instituto de
Empresa Business School, este
máster ofrece un foro formativo
único, en el que el Instituto de
Empresa, Accenture y otros
expertos mundiales ponen a
disposición de los alumnos la
mayor experiencia y conocimiento
sobre el convergente entorno de
las comunicaciones, la alta
tecnología y los medios de
comunicación y contenidos.
El programa prepara a los futuros
líderes del sector en la gestión de
herramientas y el conocimiento
necesario para afrontar el reto
digital.
Instituciones culturales
Igualmente, Accenture colabora
con diversas instituciones en la
promoción de actividades de
carácter cultural, como socio
protector. Entre ellas se
encuentran el Teatro Real, el Gran
Teatre del Liceu, el Museo
Guggenheim y el Palau de la
Música Catalana.
Instituciones empresariales
Las instituciones empresariales
son otro de los focos de atención
del compromiso de Accenture,
que fomenta y promueve
actividades en colaboración con
las organizaciones de este tipo
más representativas en España a
través de la actividad económica
y sociolaboral, así como a través
de actividades de difusión y
divulgación.
Entre estas instituciones se
encuentran la CEOE, el Círculo de
Empresarios, SECOT (Seniors
Españoles para la Cooperación
Técnica), el PEP (Programa
Empresas Parlamentarios), la APD
(Asociación para el Progreso de la
Dirección), la AEC (Asociación
Española de Empresas de
Consultoría), la Asociación
Catalana de Empresas Consultoras,
el Club Español de la Energía,
Fundación Empresa y Sociedad, la
AECOC (Asociación Española de
Fabricantes y Distribuidores), la ITS
(Intelligent Transportation
El compromiso del Grupo
Accenture con el medio ambiente
incorpora las mejores prácticas
ambientales tanto en su negocio
como en sus procesos, con la
creación de un Sistema de
Gestión Ambiental (SGA) basado
en la norma ISO 14001, sobre la
que en 2006 ha conseguido la
certificación. Este compromiso se
concreta en las siguientes
acciones:
• Trabajar de forma respetuosa
con el medio ambiente.
• Fomentar la responsabilidad
con respecto al entorno entre
sus empleados, proveedores y
clientes.
• Identificar los impactos
medioambientales asociados al
negocio e implantar un
programa de mejora continua.
• Minimizar el consumo de
recursos naturales, eliminar los
residuos de manera responsable
y reciclar los materiales
utilizados.
• Cumplir la legislación vigente
en materia de medio ambiente.
• Integrar factores relacionados
con el medio ambiente en los
procesos de compra de
productos y servicios.
• Revisar los objetivos
medioambientales para
asegurarse de que siguen
siendo adecuados y viables.
Greenplease
Este grupo de voluntarios de
Accenture sensibilizados con el
medio ambiente lidera, con el
apoyo de la Fundación Accenture,
iniciativas dirigidas a que todos
los procesos de la organización se
realicen respetando el entorno
natural.
Compras a centros
especiales de empleoEn su empeño por cumplir la Ley
de Integración Social y Laboral de
Minusválidos, el Grupo Accenture
integra en su gestión de compras
la contratación con centros
especiales de empleo. Es la
tercera empresa con mayor
número de compras realizadas a
estas empresas proveedoras
durante el año 2005, según el
estudio realizado por la
Fundación Empresa y Sociedad,
con una cifra que en el 2006 se
acerca a los 4 millones de euros.
52 www.accenture.es
Society), la SEIS (Sociedad
Española Informática de la Salud),
HL7 (Health Level 7), la IHE
(Integrating the Health Enterprise),
la AETIC (Asociación de Empresas
de Electrónica, Tecnologías de la
Información y Telecomunicaciones
de España) y la AFARMADE.
Enter
Junto con empresas líderes en su
actividad de negocio y el Instituto
de Empresa, Accenture es socio
fundador de Enter, creado con la
vocación de ser el centro de
referencia en la generación de
información, análisis y prospectiva
sobre la Sociedad de la
Información desde la perspectiva
de la convergencia digital.
Deporte
La presencia de Accenture como
patrocinador de acontecimientos
deportivos y deportistas de alto
rendimiento ha sido constante en
los últimos años, siempre
buscando la forma de aportar su
conocimiento en diversas áreas.
La relación establecida con el
equipo Williams de Fórmula 1,
con el que la empresa ya ha
completado doce años de
colaboración, es la más larga de
las existentes en este deporte. A
través de ella, Accenture es
patrocinador y socio de negocio
de WilliamsF1, al que proporciona
servicios de consultoría
estratégica y tecnológica para
impulsar los aspectos deportivos
y de negocio del equipo.
Otra actividad destacada de
Accenture en el mundo del deporte
es el golf. Entre sus colaboraciones
en este campo, la más significativa
es la desarrollada con Tiger Woods,
que se ha convertido en el símbolo
de las iniciativas de alto
rendimiento de la compañía.
Gracias al acuerdo establecido –el
primer negocio business-to-business* de este deportista–,
Accenture es socio exclusivo de
consultoría de dirección y de
tecnología tanto para el propio
jugador como para la Tiger Woods
Foundation. Además, Accenture
asesora al Tiger Woods Learning
Center en cuestiones tecnológicas,
incluyendo el TWLC, su sistema de
e-learning*.
Medio ambiente
El Grupo Accenture en España ha sido merecedor
en el 2006 de la certificación ISO 14001 para su
Sistema de Gestión Ambiental; es una de las pocas
organizaciones del sector que cuentan con este
reconocimiento
54 www.accenture.es
La Fundación Accenture es el vehículo de
canalización del Plan de Acción Social de
Accenture en España. Su estrategia social es
aportar desinteresadamente a la sociedad lo
más valioso del Grupo Accenture: sus servicios
de consultoría y el apoyo de sus profesionales.
Esto se plasma en la actividad de consultoría
dirigida a «ayudar a los que ayudan para que
puedan ayudar mejor» y en apoyos enfocados
a cofinanciar proyectos sociales o emergencias
humanitarias.
Desde la Fundación, entre otras,
se abordan las siguientes líneas
generales de actuación:
• Programa de consultoría
gratuita para fundaciones y
asociaciones de carácter
social.
• Programa de acción social en
colaboración con los
empleados.
• Programa de donaciones
económicas y de equipos
informáticos.
Programa de consultoría
gratuita
El modelo operativo del programa
de consultoría comienza en el
comité de dirección, con la
aprobación de un presupuesto
anual en horas de consultoría
cercano al 0,5 % de las horas que
Accenture es capaz de realizar.
Todas las áreas de las empresas
del Grupo contribuyen con horas
de consultoría o con soporte
administrativo. Un comité de
directivos representativo de todas
ellas lidera y sigue
trimestralmente el desarrollo del
programa, que se organiza como
una línea más de actividad de
consultoría (liderazgo,
seguimiento, metodología de
trabajo, estructura de equipos,
control de calidad, resultados,
etc.). Para maximizar los objetivos
se promueve la implicación de
otras empresas, socios
tecnológicos de Accenture, para
que aporten sus capacidades
(productos de SW, HW, etc.) a los
proyectos de la Fundación
Accenture.
Desde enero del 2003 se ha
trabajado para 38 ONGs, entre las
cuales se encuentran las más
importantes del sector.
El número de horas de
consultoría donadas suma un
total de 200.000, el equivalente al
trabajo de 30 consultores
dedicados a tiempo completo a
proyectos sociales durante los
cuatro años de vida del
programa.
Los proyectos realizados tienen
por objeto mejorar la gestión
interna de las organizaciones
mediante el desarrollo de nuevas
aplicaciones informáticas que les
permitan enriquecer las
relaciones con sus socios,
donantes y colaboradores, así
como optimizar la gestión de sus
proyectos, controlar y seguir las
actuaciones llevadas a cabo con
sus beneficiarios, abaratar los
costes de gestión interna, trabajar
mejor dentro de la organización o
potenciar su presencia en
Internet.
Fundación Accenture en España
Colaboración gratuita con las ONGs
Más de quinientos profesionales de Accenture han realizado hasta el
momento unos ciento veinte proyectos de consultoría gratuita para las
más importantes ONGs españolas, entre las que se encuentran las
siguientes:
Cruz Roja Española;
Cáritas Española;
Médicos sin Fronteras;
Intermón Oxfam;
Asociación Española contra el Cáncer (AECC);
Ayuda en Acción;
Fundación Codespa;
Comisión Española de Ayuda al Refugiado (CEAR);
Fundación Entreculturas;
Manos Unidas;
Aldeas Infantiles SOS...
Fuera del ámbito de los sistemas
de información se han redefinido
modelos de atención que
racionalizan inversiones futuras y
perfilan estrategias de actuación.
Actividades sociales de
Accenture con sus empleados
Este programa, que cada seis
meses se centra en la
financiación de un proyecto
seleccionado por los empleados
de Accenture, se desarrolla
mediante el sistema de
redondeo de nómina. Esta
aportación, que se complementa
con una cantidad de dinero
idéntica por parte de la
Fundación Accenture, se destina
en su totalidad a financiar un
proyecto social de la mano de
una ONG. Igualmente, los
profesionales del Grupo pueden,
a través de su nómina, destinar
colaboraciones a emergencias
humanitarias de todo el mundo
en las que participen ONGs
españolas.
Los proyectos cofinanciados
hasta la fecha han sido los
siguientes:
Ciberaulas de la Cruz Roja
Española
Creación de ocho nuevas
ciberaulas de la Cruz Roja
Española, repartidas por el
territorio español, en las que
colectivos vulnerables registrados
en el Plan de Empleo de Cruz Roja
aprenden a utilizar las nuevas
tecnologías para formarse y
acceder a un empleo o conservar
el que tienen. Desde la puesta en
marcha, a principios del 2004, de
este proyecto, en el que se cuenta
con la colaboración de Microsoft
y Hewlett-Packard, han pasado
por las ocho ciberaulas unas cien
personas cada año.
De forma complementaria a esta
colaboración, 150 empleados han
prestado su ayuda de forma
voluntaria y durante su tiempo
libre a los profesores de las
ciberaulas. Para ello se ha
habilitado un portal de
intercambio de preguntas y
respuestas y de apoyo con
material dirigido básicamente a
apoyar en la formación en las
nuevas tecnologías.
Programa Niños de la Calle
con la Fundación Codespa
Este programa se centra en la
financiación del último año de
formación de 95 nuevos
profesionales (pescadores,
músicos, enfermeros, etc.) en
Colombia, en un centro de
acogida y formación de niños de
la calle, en colaboración con la
Fundación Codespa. Ha incluido
igualmente la compra de
entradas para los empleados de
Accenture que asistieron al
concierto que los niños músicos
dieron en Madrid.
Niños discapacitados, con Cáritas
El programa incluye la formación
de cien niños discapacitados
psíquicos y su atención
especializada durante un año, así
como la atención a sus
familiares, en un centro de
educación y atención especial de
Marruecos.
Programa Niños Soldados
para Ayuda en Acción
El programa, desarrollado junto
con Ayuda en Acción, consiste en
la rehabilitación de 1.500 niños
soldados de diez comunidades del
sudeste de Liberia para que
logren superar la terrible
experiencia vivida y puedan
desarrollar una vida normal lejos
de las armas.
Asistencia en Malaui,
con África Directo
El programa consiste en la
prestación de asistencia sanitaria,
vía unidades móviles, a 560
personas. Este colectivo está
integrado por ancianos enfermos
del norte de Malaui y sus nietos,
a quienes frecuentemente tienen
a su cargo por el fallecimiento de
sus padres a causa del sida, el
cólera, la tuberculosis, etc.
Programas de donaciones
económicas y de equipos
informáticos
Con una donación anual
aproximada de 500.000 euros a
varios proyectos sociales, el
programa incluye también un
porcentaje de los equipos
informáticos de última
generación de Accenture que se
entregan a las ONGs con las que
trabaja la Fundación para cubrir
las necesidades detectadas en los
proyectos de consultoría.
Así, en el 2006 se han donado
200 equipos a la Fundación
Entreculturas para un proyecto
de incorporación de las
tecnologías de la información en
la educación de 116.000 niños y
2.000 educadores de 80
comunidades educativas
desfavorecidas de 16 países
latinoamericanos. Además, en
este proyecto, la Fundación
Accenture aporta horas de
consultoría y donaciones
económicas.
56 www.accenture.es
La Fundación Accenture colabora
con la Fundación de la Innovación
Bankinter en la realización y
difusión de los trabajos del
programa FTF (Future Trends
Forum), líder de opinión
independiente sobre prospectiva e
innovación. El FTF trabaja en la
detección de tendencias sociales,
económicas y tecnológicas, analiza
sus posibles impactos y divulga
sus conclusiones con el objetivo
de estimular la innovación en
España. Las áreas sobre las que ha
reflexionado son las siguientes:
‘Medicina personalizada: salud
a la carta’
A partir de la finalización del
Proyecto Genoma Humano, la
medicina personalizada permitirá
la aplicación progresiva de
tratamientos preventivos y
curativos basados más en la
información genética de las
personas que en los síntomas.
‘China: afrontando el reto’
El FTF revisa el pasado reciente de
la nueva China y su vertiginoso
cambio para desmitificar y
rectificar la visión occidental de la
China de hoy y aporta valiosas
claves para entender, aprovechar y
convivir con la nueva gran
potencia.
‘3G/UMTS: una realidad
impaciente’
Las siglas 3G representan la
apuesta de un sector por dar un
salto cualitativo en la utilización
de los teléfonos móviles. Los
expertos del FTF coinciden en
señalar la inminente integración a
través del móvil de una gran
variedad de servicios, pero no
prevén la aparición de una killer
application* capaz de inducir a un
drástico cambio en los usos y
costumbres de los usuarios.
‘Nanotecnología: la Revolución
Industrial del siglo XXI’
El desarrollo de la nanotecnología
comenzará a tener una gran
repercusión en los próximos cinco
o diez años, según las previsiones
del FTF.
Las herramientas necesarias, la
búsqueda de aplicaciones que
atraigan la inversión privada, la
reducción de los costes y una
política gubernamental adecuada
acelerarán la penetración de la
nanotecnología en el mercado, a
pesar de la existencia de algunos
obstáculos, como la ausencia de
inversiones y de coordinación
entre centros de investigación y
empresas.
Future Trends Forum
Memoria 2006 57
Reconocimientos
Los principales analistas del mercado
y algunas de las entidades y publicaciones
más reconocidas califican positivamente
el desempeño de Accenture en las diversas
dimensiones de su actividad.
Memoria 2006 59
Analistas• Gartner Group: «Accenture ha
demostrado ser líder por su
dimensión, amplitud de servicio
en el sector, conjunto de
capacidades funcionales y
alcance geográfico, factores
que fueron citados
constantemente por los clientes
como algunas de las razones
clave para seleccionar esta
empresa».
• IDC: «Accenture se centra en la
creación de valor y en los
resultados de negocio. La
empresa integra sus capacidades
de innovación y cambio y
aprovecha sus activos en
propiedad, sus metodologías y la
red de desarrollo global».
• Ovum: «Accenture se ha
posicionado creíblemente como
una de las pocas empresas
capaces de desarrollar contratos
de outsourcing con
características de transformación
del negocio».
‘Rankings’• Accenture es líder global en
integración de sistemas
(Systems Integration, SI), según
los estudios realizados por IDC.
• El informe Merco 2006(Monitor Español de Reputación
Corporativa), que evalúa a las
organizaciones empresariales
con más prestigio, sitúa a
Accenture como líder por sexto
año consecutivo en el sector de
la consultoría y entre las 26
primeras empresas a nivel
general, y señala que destaca
en aspectos como la dimensión
global, la innovación y la
calidad de la oferta comercial.
• El desarrollo de la actividad
con un fuerte compromiso
social sitúa a Accenture en los
primeros puestos del informe
de la Fundación Empresa y
Sociedad, como una de las
empresas mejor percibidas por
su acción social.
• Accenture está considerada una
de las empresas más atractivas
para trabajar en España y ocupa
el puesto 15 entre las 123
incluidas en el ranking de
Actualidad Económica sobre las
mejores empresas para trabajar.
Se la incluye en la categoría de
empresa excelente y se la valora
especialmente en los apartados
de formación y entorno laboral.
Igualmente, el informe MercoPersonas, que valora, entre
otros extremos, el compromiso
social, el desarrollo profesional
y las facilidades para
compaginar la vida personal y
la laboral, sitúa a Accenture en
el puesto 32 de las 100 mejores
empresas para trabajar en
España.
A su vez, la encuesta anual de
la Fundación para el Desarrollo
Directivo, en la que participan
más de 10.000 jóvenes de todas
las universidades españolas,
sitúa a Accenture entre las 14
primeras empresas preferidas
para trabajar en España.
• La publicación Working Motherha incluido en el 2006 a
Accenture, por cuarto año
consecutivo, entre las cien
mejores empresas para las
madres trabajadoras.
Premios• Premio Computerworld 2006 en
la categoría de «empresa de
servicios», un galardón que
premia cada año la labor de la
compañía que ha demostrado
una trayectoria de calidad en la
prestación de servicios
profesionales.
• Premio Ejecutivos a Accenture a
la «mejor trayectoria
empresarial», en el marco de los
reconocimientos que la
publicación otorga anualmente
a destacadas empresas y
directivos del panorama
nacional.
• La Fundación Codespa concede
al Grupo Accenture el premio
«empresa solidaria» en la
categoría de «voluntariado
corporativo», en un acto
presidido por Su Alteza Real, el
Príncipe de Asturias, presidente
de honor de la fundación.
• Premio Actualidad Económica a
las «mejores ideas» a Coritel, por
la obtención de la máxima
certificación del software
mundial CMMI5.
• Premio Dirigentes a la
«excelencia empresarial» en la
categoría de «tecnología» a
Coritel, otorgado por los
lectores y el consejo de
redacción de la revista, tras un
análisis de la trayectoria de las
empresas nominadas.
• Premio CADEMO 2006,
otorgado por la Confederación
de Asociaciones de Empresarios
de Madrid Oeste, en
colaboración con la Cámara de
Comercio e Industria de Madrid,
a la «iniciativa empresarial» de
Coritel por destacar en su
iniciativa y su aportación al
desarrollo empresarial local.
• En su actividad de
comunicación, Accenture ha
sido también merecedora de
diversas distinciones, como su
ubicación en el tercer puesto
del informe de la Fundación
Empresa y Sociedad sobre las
webs con mejor comunicación
de la acción social, el premio a
la mejor campaña de publicidad
por «Go on. Be a Tiger», así
como el premio Expansión de
publicidad a «las mejores
campañas de los últimos 20
años».
60 www.accenture.es
Datos económicos y financierosOrganización mundial
Facturación total
Facturación por áreas geográficas
Área 2006 2005 % 2006 por % deáreas geográficas crecimiento
(moneda local)EMEA 7.646 7.805 46 3América 7.742 6.642 46 14Asia-Pacífico 1.262 1.099 8 20Total 16.650 15.550 100 9
Facturación por áreas de negocio
Área 2006 2005 % 2006 por % deáreas de negocio crecimiento
(moneda local)
Servicios Financieros 3.559 3.408 22 7Comunicaciones y Alta Tecnología 4.178 4.001 25 6Recursos Naturales, Energía y Utilities 2.666 2.388 16 12Industria, Consumo y Distribución 4.011 3.570 24 15Administraciones Públicas 2.222 2.171 13 4Otros 14 7 – –Total 16.650 15.550 100 9
Facturación por actividad
Actividad 2006 2005 % 2006 por % deactividad crecimiento
(moneda local)
Consulting 9.894 9.561 59 6Outsourcing 6.756 5.989 41 14Total 16.650 15.550 100 7
Datos en millones de dólares.
18.000
16.000
14.000
12.000
10.000
8.000
6.000
4.000
2.000
0
Facturación FY06:16.650 millones de dólares
Crecimiento: 9 %
146.000 profesionales
138 oficinas
49 países
11.443 11.570 11.820
13.670
15.55016.650
2001 2002 2003 2004 2005 2006
Memoria 2006 61
La organización en España
Facturación total
Facturación por áreas de negocio
Área 2006 2005 % 2006 por % deáreas de negocio crecimiento
Servicios Financieros 267 255 37 5Comunicaciones y Alta Tecnología 123 114 17 8Recursos Naturales, Energía y Utilities 88 84 12 6Industria, Consumo y Distribución 197 163 27 21Administraciones Públicas 50 56 7 -10Total 725 672 100 8
Facturación por actividad
Actividad 2006 2005 % 2006 por % deactividad crecimiento
Consulting 296 278 41 6Outsourcing + TI 429 394 59 9Total 725 672 100 8
Datos en millones de euros.
900
800
700
600
500
400
300
200
100
0
Facturación FY06:725 millones de euros
Crecimiento: 8 %
Más de 11.000 profesionales
11 oficinas
527 550 560607
672725
2001 2002 2003 2004 2005 2006
AAcccceennttuurree IInnffoorrmmaattiioonn
MMaannaaggeemmeenntt SSeerrvviicceess:: Servicios de
Gestión de la Información de
Accenture.
AAcccceennttuurree DDaattaa MMaannaaggeemmeenntt aanndd
AArrcchhiitteeccttuurree SSeerrvviiccee LLiinnee:: línea de
negocio de Accenture responsable
de la gestión de datos y
arquitecturas.
AAcccceennttuurree DDeelliivveerryy SSuuiittee ((AADDSS))::
metodología consistente en una
serie de métodos, procesos,
herramientas y arquitecturas ya
probados, cuyo fin es mantener
una alta calidad del trabajo en los
proyectos y que abarca tanto las
distintas localizaciones como los
distintos grupos de trabajo.
AAcccceennttuurree IInnssuurraannccee SSoolluuttiioonn::
soluciones de Accenture para el
sector asegurador.
AAcccceennttuurree MMoobbiillee SSoolluuttiioonnss:: grupo
de profesionales con una amplia
experiencia en la implantación de
innovadoras aplicaciones de
tecnología móvil.
AAcccceennttuurree TTeecchhnnoollooggyy LLaabbss::
laboratorios tecnológicos de
Accenture.
AAOO ((AApppplliiccaattiioonn OOuuttssoouurrcciinngg))::
Externalización de Aplicaciones.
Gestión, mantenimiento y mejora
de aplicaciones, que cubren el ciclo
de vida completo del software.
BBaassiicc AApppplliiccaattiioonn MMaannaaggeemmeenntt::
gestión tanto de aplicaciones a
medida como de aplicaciones
estándar.
BBooaarrdd ooff DDiirreeccttoorrss:: Comité
Ejecutivo.
BBPPOO ((BBuussiinneessss PPrroocceessss
OOuuttssoouurrcciinngg)):: Externalización de
Procesos de Negocio.
BBuunnddlleedd OOuuttssoouurrcciinngg::
Externalización Combinada.
BBuussiinneessss CCoonnssuullttiinngg:: Consultoría
de Negocio.
BBuussiinneessss IInntteelllliiggeennccee:: sistemas de
inteligencia de negocio para la
gestión eficiente de la información.
bbuussiinneessss--ttoo--bbuussiinneessss:: «de negocio
a negocio». Hace referencia a la
relación entre negocios o
empresas.
CCAAUU:: Centro de Atención a
Usuarios.
CClliieenntt SSaattiissffaaccttiioonn MMaannaaggeemmeenntt::
gestión de las expectativas del
cliente y medición objetiva de su
nivel de satisfacción.
CCMMMMII ((CCaappaabbiilliittyy MMaattuurriittyy MMooddeell
IInntteeggrraattiioonn)):: es una calificación
concedida por el Software
Engineering Institute of Carnegie-
Mellon University, que mide la
calidad y la madurez de los
procesos de desarrollo de software.
CCoommpprreehheennssiivvee AApppplliiccaattiioonn
DDeevveellooppmmeenntt//MMaannaaggeemmeenntt:: se
refiere al servicio de desarrollo,
implementación y mantenimiento
de aplicaciones nuevas o ya
existentes.
ccoonnffeerreennccee:: conferencia.
CCuussttoommeerr CCoonnttaacctt:: contacto con el
cliente.
CCuussttoommeerr RReellaattiioonnsshhiipp
MMaannaaggeemmeenntt ((CCRRMM)):: Gestión de
Relaciones con el Cliente.
ddaattaa ((LLAANN,, WWAANN,, IIPP)):: datos (a
través de diversos tipos de
redes).
ddaattaa cceenntteerr:: centro de datos.
DDaattaa MMaannaaggeemmeenntt &&
AArrcchhiitteeccttuurree:: gestión de datos y
arquitecturas.
DDeessiiggnn,, BBuuiilldd aanndd RRuunn:: diseño,
construcción e implantación.
DDeesskkttoopp MMaannaaggeemmeenntt &&
MMoobbiilliittyy:: gestión de sobremesa /
gestión desde el puesto fijo y
móvil.
ee--lleeaarrnniinngg:: formación a través de
medios electrónicos.
ee--mmaaiill:: correo electrónico /
correo a través de medios
electrónicos.
EEnntteerrpprriissee IInntteeggrraattiioonn:: soluciones
tecnológicas para resolver la
integración de información entre
distintos sistemas de
información.
EEnntteerrpprriissee SSoolluuttiioonnss:: soluciones
de empresa / soluciones de
negocio.
EERRPP:: siglas que aluden a los
sistemas de planificación de los
recursos empresariales.
eeSSuuppppoorrtt:: soporte electrónico.
ffiieelldd ffoorrccee eennaabblleemmeenntt::
capacitación de la fuerza de
ventas.
FFiinnaannccee aanndd AAccccoouunnttiinngg:: Finanzas
y Contabilidad.
FFiinnaannccee && PPeerrffoorrmmaannccee
MMaannaaggeemmeenntt:: Gestión Financiera
y del Rendimiento.
Glosario
GGlloobbaall DDeelliivveerryy && SSoouurrcciinngg:: se
refiere tanto a la entrega a escala
mundial como a la compra de
productos o servicios de
proveedores externos.
hhaarrddwwaarree:: en el sector
tecnológico, engloba los
dispositivos y terminales
informáticos.
HHDD ((HHaarrdd DDiisskk)):: disco duro.
HHoossttcceennttrriicc:: sistemas de servicios
orientados a dar soluciones a
proyectos desarrollados en torno
a grandes sistemas sobre
servidores centrales.
hhoossttiinngg:: gestión de operaciones
de centros de datos, sistemas
remotos y apoyo a entornos de
desarrollo.
hhoossttiinngg oonn--ssiittee:: alojamiento de
datos en un servidor local.
HHuummaann PPeerrffoorrmmaannccee::
Rendimiento Humano.
HHuummaann RReessoouurrcceess:: Recursos
Humanos.
IInnffoorrmmaattiioonn MMaannaaggeemmeenntt::
Gestión de la Información.
IInnffrraassttrruuccttuurree SSoolluuttiioonnss::
Soluciones para la
Infraestructura de Negocio.
IIPPTTVV ((IInntteerrnneett PPrroottooccooll
TTeelleevviissiioonn)):: sistema de
distribución de señales de
televisión a través de banda
ancha sobre el protocolo IP
(Internet Protocol).
IITT SSttrraatteeggyy && TTrraannssffoorrmmaattiioonn::
Estrategia y Transformación de
las Tecnologías de la
Información.
IITTOO ((IInnffrraassttrruuccttuurree OOuuttssoouurrcciinngg))::
Externalización de
Infraestructuras.
kkiilllleerr aapppplliiccaattiioonn:: aplicación que
produce una ruptura. Se refiere a
una aplicación informática
determinante; es decir, cuya
implantación determina la
adopción de una determinada
tecnología por parte del mercado.
LLeeaarrnniinngg:: Aprendizaje.
mmaaiinnffrraammeess:: grandes
ordenadores centrales con gran
capacidad de procesamiento y
almacenaje.
mmeennttoorriinngg:: tutoría / apoyo al
desarrollo profesional de una
persona.
MMeessssaaggiinngg && CCoollllaabboorraattiioonn:: envío
de mensajes y colaboración.
MMiiccrroossoofftt SSoolluuttiioonnss:: Soluciones
Microsoft.
MMiidd--MMaarrkkeett BBPPOO:: externalización
de procesos de negocio para
mercados intermedios.
mmoobbiillee ssuuppppllyy cchhaaiinn
mmaannaaggeemmeenntt:: gestión móvil de la
cadena de suministro.
MMoobbiillee TTeecchhnnoollooggyy SSoolluuttiioonnss::
Soluciones de Tecnología Móvil.
nneeaarrsshhoorree:: externalización de
servicios en lugares cercanos al
negocio.
..NNEETT:: tecnología de Microsoft
para crear una nueva plataforma
de desarrollo de software con
énfasis en la rapidez del
desarrollo de aplicaciones.
NNeett NNeeuuttrraalliittyy:: principio que
atiende a la controversia
mantenida entre las empresas de
telecomunicaciones y los
proveedores de contenidos sobre
la utilización de la red Internet.
NNeettcceennttrriicc:: solución de sistemas
centrada en la red.
NNeettwwoorrkk MMaannaaggeemmeenntt:: gestión de
redes.
ooffffsshhoorree:: externalización de
servicios en lugares diferentes al
del negocio.
oonn--lliinnee ttrraaddiinngg:: relaciones
comerciales a través de sistemas
electrónicos.
oonnsshhoorree:: externalización de
servicios en la misma localización
que el negocio.
OOrraaccllee SSoolluuttiioonnss:: soluciones en
torno a las tecnologías y
productos de Oracle
oouuttssoouurrcciinngg:: externalización de la
gestión de una parte de un
negocio.
OOuuttssoouurrcciinngg SSeerrvviicceess:: Servicios de
Externalización.
PPeeoopplleeSSoofftt SSoolluuttiioonnss:: soluciones
en torno a las tecnologías y
productos de PeopleSoft
(PeopleSoft fue comprado por
Oracle).
PPoorrttaallss && CCoonntteenntt MMaannaaggeemmeenntt::
gestión de portales web y
contenidos.
QQuuaalliittyy AAssssuurraannccee:: control de
calidad.
QQuuaalliittyy && PPrroocceessss IImmpprroovveemmeenntt::
programa de Accenture para la
mejora de la calidad y los
procesos.
QQuuaalliittyy && RRiisskk MMaannaaggeemmeenntt::
programa de Accenture para el
control de la calidad y para la
gestión del riesgo en los proyectos.
RRaaddiioo FFrreeqquueennccyy IIddeennttiiffiiccaattiioonn
((RRFFIIDD)):: Identificación por
Radiofrecuencia.
RRiisskk AAsssseessssmmeenntt:: evaluación del
riesgo.
64 www.accenture.es
SSAAPP SSoolluuttiioonnss:: soluciones en
torno a las tecnologías y
productos de SAP.
SSeeccuurriittyy SSeerrvviicceess:: sistemas de
protección, accesos y
procedimientos.
SSeerrvviiccee--OOrriieenntteedd AArrcchhiitteeccttuurree
((SSOOAA)):: paradigma tecnológico
basado en el diseño de las
soluciones mediante servicios.
ssiilleenntt ccoommmmeerrccee ((ssCCoommmmeerrccee))::
comercio silencioso. Alude a las
transacciones que se realizan entre
dispositivos electrónicos. Se
producen sin ayuda y en ocasiones
incluso sin conocimiento de los
propietarios de los dispositivos.
ssooffttwwaarree:: aplicación informática.
SSoolluuttiioonncceennttrriicc:: oferta de servicios
basada en el producto.
SSoouurrcciinngg aanndd PPrrooccuurreemmeenntt:: se
refiere a la compra de productos o
servicios de proveedores externos.
SSttrraatteeggyy aanndd BBuussiinneessss
AArrcchhiitteeccttuurree:: Estrategia y
Arquitectura de Negocio.
SSuupppplliieerr RReellaattiioonnsshhiipp
MMaannaaggeemmeenntt:: gestión de la
relación con proveedores.
SSuuppppllyy CChhaaiinn MMaannaaggeemmeenntt::
Gestión de la Cadena de
Suministro.
SSyysstteemmss IInntteeggrraattiioonn:: Integración
de Sistemas.
SSyysstteemmss IInntteeggrraattiioonn &&
TTeecchhnnoollooggyy:: Integración de
Sistemas y Tecnología.
TTeecchhnniiccaall SSuuppppoorrtt:: soporte
técnico.
tteelleemmaattiiccss:: telemática.
uuttiilliittiieess:: recursos naturales y
energía.
WWaattcchh LLiisstt:: lista de observación.
wweeaalltthh mmaannaaggeemmeenntt:: gestión del
patrimonio.
wweebbccaamm:: cámara para la
transmisión de imágenes a través
de Internet.
wwiinn--wwiinn:: con beneficios para
ambas partes. Referido a
relaciones.
Este documento cuenta con el
sello de calidad de Fundéu,
fundación creada para fomentar
el buen uso del español y
certificar la calidad idiomática,
que acredita el cumplimiento de
las normas de la correcta
expresión de esta edición.
El alto rendimiento mantiene un equilibrio entre
los resultados de hoy y la puesta a punto para
las oportunidades de mañana. Solo unas pocas
organizaciones alcanzan una clara visión de
ambos escenarios. La memoria del ejercicio
2006 muestra cómo Accenture ayuda a los
clientes a formar parte de ese grupo destacado
y cómo aplica el mismo enfoque a su propio
negocio.
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