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Memoria España 2010Informe de responsabilidad empresarial

Esta memoria intenta plasmar que nuestra forma responsable de entender el negocio y de impulsar el desarrollo sostenible de las sociedades en las que operamos es parte del ADN de Accenture. Su objetivo es reflejar de forma fiel nuestro compromiso de ofrecer las soluciones innovadoras que el mercado demanda, respetando y promoviendo el equilibrio económico, social y ambiental, así como la respuesta a las necesidades de las generaciones futuras.

Carta del presidente 2Datos relevantes 2010 41. Accenture, una compañía global comprometida con España 102. La responsabilidad empresarial en Accenture 243. Compromiso con los clientes 324. Compromiso con los profesionales 485. Compromiso con los accionistas 606. Compromiso la sociedad 647. Compromiso con la innovación 688. Compromiso con el medio ambiente 769. Compromiso con los proveedores 8410. Junto con las instituciones 86Anexo 1. Información complementaria 90Anexo 2. Índice de contenidos de Global Reporting Initiative (GRI) 94Anexo 3. Nivel de aplicación de GRI 109Anexo 4. Informe de verificación externa 110

Índice

Índice Pág. anterior Pág. siguiente

Desde estas mismas páginas, hace un año comparaba el contexto global de incertidumbre que se había desencadenado en el mundo empresarial con «la tormenta perfecta». Y, aunque reconocía la dificultad del momento, también quise transmitir mi convicción de que empresas como la nuestra, que llevan más de cuarenta años defendiendo un estilo de negocio responsable y sostenible, no solo saldrían reforzadas de esta situación, sino que además tenían la obligación moral de liderar el cambio que la sociedad estaba demandando.

Hoy, al analizar el cambio positivo de tendencia que experimentaron nuestros datos de facturación, contratación y rentabilidad a partir de marzo del 2010, hemos aprendido que, cuando el compromiso de crear valor a todos los grupos de interés se

une con el esfuerzo dirigido desde los valores, es posible llegar al punto de inflexión.

Este cambio de tendencia al alza que mantenemos hasta la fecha nos ha permitido alcanzar en el ejercicio 2010 en España una facturación de 839 millones de euros, fruto del talento de un equipo formado por más de 9.000 profesionales, que han trabajado en 2.219 proyectos.

La parte positiva de este reto es que hemos tenido la oportunidad de apreciar el acierto de la importancia que Accenture ha otorgado siempre a la gestión de su capital humano. Sobre él descansa nuestra vocación de mostrarnos ante nuestros accionistas como una inversión rentable y de ofrecer a nuestros más de 500 clientes en España las soluciones innovadoras que la

sociedad necesita. Con esta aspiración surge el programa InnovAcción, que en dos años ha fomentado la participación de 4.000 profesionales en el desarrollo de más de 1.800 ideas, de las que han surgido 44 propuestas.

Y todo ello sin dejar de acompañar al sector social desde hace 8 años, con la donación de 500.000 horas, invertidas en 300 proyectos para 57 entidades sociales, y sin olvidar la consolidación de nuestro respeto por el medio ambiente con la renovación de los certificados ambientales de todos nuestros centros de trabajo y la influencia que ejercemos sobre casi 1.400 proveedores al inculcarles planteamientos más sostenibles.

Pero, a pesar de estos resultados, que avalan nuestro compromiso continuo con el desarrollo sostenible, y de

Aportando valor desde los valores

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nuestro afán de superación ante los desafíos que trae consigo un entorno de incertidumbre, sería poco realista por mi parte decir que «después de la tempestad, ha llegado la calma». Por eso, como empresa responsable que somos y siguiendo el instinto de perdurabilidad que toda empresa sostenible tiene, hemos construido nuestra «arca» y hemos guardado a salvo en ella nuestros valores y principios para que nos sigan guiando cuando acabe el «diluvio universal».

Esta doble inquietud a corto y medio plazo inspiró el desarrollo de un Plan Estratégico de España, que se presentó al Consejo Global al comienzo del ejercicio. Al ser España el cuarto país del mundo en cuanto a facturación, la organización mundial respaldó unos objetivos ambiciosos encaminados a desarrollar nuevos mercados y a reforzar nuestro liderazgo y competitividad. Dichos objetivos ya se han empezado a materializar gracias a varias iniciativas que se están promoviendo desde distintos foros y grupos de trabajo.

En este contexto, la misión de la responsabilidad empresarial es «Aportar valor desde los valores». Su visión estratégica está completamente alineada con los objetivos empresariales y con los desafíos y oportunidades del sector, recoge el legado de los principios y valores que rigen la compañía y está orientada tanto a velar por la sostenibilidad del negocio como a impulsar programas y comportamientos que generen valor real a todos los grupos de interés y a la sociedad en general.

Os invito a descubrir esta filosofía empresarial y nuestra forma de entender el negocio en las siguientes páginas, organizadas en torno a los siete compromisos adquiridos en el Plan Director de Responsabilidad Empresarial. Nuestra aspiración es

que esta memoria refleje con honestidad y transparencia lo que somos y lo que deseamos ser en el futuro: «Una compañía consolidada capaz de aportar soluciones innovadoras sin sacrificar los principios de la responsabilidad empresarial y la ética». Pretende ser un acto de rendición de cuentas que detalla nuestro desempeño económico, social y ambiental siguiendo la Guía para elaborar informes de sostenibilidad de Global Reporting Initiative. Un año más, ha conseguido la calificación más exigente (A+) de GRI, de acuerdo con la verificación realizada por auditores externos.

Desde aquí quiero agradecer a nuestros clientes, nuestros profesionales, nuestros accionistas, nuestros proveedores y la sociedad en general su confianza en nuestro proyecto y que hayan contribuido a que seamos no solo una empresa con más valor, sino también con más valores.

Vicente MorenoPresidente de Accenture

«Cuando el compromiso de crear valor a todos los grupos de interés se une con el esfuerzo dirigido desde los valores, es posible llegar al punto de inflexión».

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50 % de proyectos internacionalesen la actividad de nuestros centros de desarrollo y laboratorios tecnológicos

Datos relevantes 2010

1. Accenture, una compañía global comprometida con España

Más de 9.000 profesionales en nuestro país,formando parte de una red de 215.000 en todo el mundo

11 centros de servicio en España,en una red de más de 40 en todo el mundo

9 millones de dólares en I+D+i en Españay 400 millones a escala global

150 organizaciones líderesforman nuestra red de alianzas

Reconocimientos destacados:Entre las 50 marcas más valiosas del mundo, según los principales ‘rankings’

Una de las 50 empresas con mejor reputación corporativa en España, según Merco

Líder en inteligencia de mercado y análisis de servicios de TI, según IDC

Mejor proveedor de ‘outsourcing’ del mundo, según la International Association of Outsourcing Professionals

Elegida mejor empresa para trabajar por los jóvenes en España, según Job and Talent

El Plan de Conciliación, seleccionado como una de las mejores ideas del año por ‘Actualidad Económica’

Desde 1965 en España,integrando un modelo global con actividad en más de 120 países

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Plan Director de Responsabilidad Empresarial: 7 compromisos con los grupos de interésClientesProfesionales Accionistas Sociedad

InnovaciónMedio ambienteProveedores

2. La responsabilidad empresarial en Accenture

Aportar valor reforzando los valoresconstituye nuestra misión principal

Contribución al desarrollo sosteniblecon un triple enfoque: social, económico y medioambiental

6 valores corporativosCompromiso con las generaciones futurasLas mejores personas Creación de valor para el cliente Una red globalRespeto al individuoIntegridad

3. Compromiso con los clientes

Profundo conocimiento en todos los sectoresServicios Financieros Industria, Consumo, Distribución, Construcción y Transporte Recursos Naturales, Energía y UtilitiesComunicaciones y Alta TecnologíaSanidad y Servicio Público

El 80 % de las empresas del IBEX 35son clientes de Accenture en una relación basada en la confianza y el compromiso

2.219 proyectos en el 2010dan muestra de nuestra capacidad de ejecución en España

36 sectores y más de 6.000 organizaciones analizadasen nuestras investigaciones sobre el alto rendimiento a escala mundial

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4. Compromiso con los profesionales

845 incorporacionesen España de profesionales con y sin experiencia

903 promocionesde categoría profesional en la organización española

10.427.352 euros invertidos en formación internapara todos los profesionales en España

278.000 horas en formaciónen conocimientos técnicos y habilidades de gestión

53 nacionalidades y 110 titulaciones distintasdan muestra de la diversidad de nuestros profesionales en España

38 % de mujeres,en nuestra organización, con un 30 % en el equipo ejecutivo

1.934 equipos ergonómicos entregadosy formación en prevención de riesgos laborales al 100 % de la plantilla en España para un entorno laboral seguro y saludable

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5,2 % de crecimiento en volumen de contratación,promoviendo la generación de riqueza en toda la cadena de valor en nuestro país

Mejora de la rentabilidad de un 7,2 %a través de la optimización de procesos en nuestra organización española

Aumento del 16,8 % del valor de la acciónen el año natural 2010

5. Compromiso con los accionistas

839 millones de eurosde facturación en España

6. Compromiso con la sociedad

190.234 euros donados a través del redondeo de nóminadestinados a proyectos de nutrición y de inserción laboral

1.133.029 euros de donación económicapara iniciativas de acción social

71.000 horas de consultoría gratuitadonadas por Accenture España a 24 ONGs

218 profesionales han colaboradoen proyectos con ONGs en nuestro país

238.084 euros en ayuda a emergenciasmuestran el compromiso de los profesionales de nuestra organización en España

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7. Compromiso con la innovación

Programa de Creación de Empresas junto con la UPM661 equipos, cerca de 100 planes de empresa, más de 200 proyectos y 64 nuevas empresas

5 millones de dólares en ventasligadas al programa InnovAcción en España

8. Compromiso con el medio ambiente

Sistema de Gestión Ambiental y certificados ISO 14001en todos los centros de trabajo en España

Programa de voluntariado Greenpleaseimpulsado por las personas de la organización

10,09 % de ahorro de energía

54 toneladas menos de consumo de papelen los 3 últimos años

4,3 % de reducción del consumo de agua

Reciclaje184 toneladas de papel, 48 toneladas de envases, 1.875 equipos electrónicos y 154 kilos de tubos fluorescentes

3,2 % de reducción de las emisiones indirectas de CO2

Más de 2.000 profesionaleshan aportado sus ideas en el programa Bottom-Up

Más de 800 ideasgeneradas por los profesionales en España

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Consultora más valorada por los medios de comunicación,líder del ‘Estudio KAR 2010’

Accenture: comprador responsable,promoviendo buenas prácticas

9. Compromiso con los proveedores

El 92 % de los 1.390 proveedores son nacionales,con el objetivo de favorecer y apoyar al tejido empresarial español

10. Junto con las instituciones

Junto con las más prestigiosas instituciones académicas,aportando competencias, conocimiento e investigación

Accenture: cliente responsable,cumpliendo nuestros valores corporativos y nuestro código ético

Con más de 30 instituciones empresarialesen colaboración activa para la identificación de retos y estrategias

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¿Qué ofrece Accenture? 11

Accenture en todo el mundo 12

Accenture en España 12

Nuestro modelo global 13

Consultoría de Gestión 14

Consultoría Tecnológica y Outsourcing 16

Nuestra red de centros globales 18

Alianzas 20

Reconocimientos y premios 22

1. Accenture, una compañía global comprometida con España

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Accenture es una compañía global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing. Combinando su experiencia, sus capacidades en todos los sectores y áreas de negocio y su investigación con las compañías de más éxito del mundo, Accenture colabora con sus clientes para ayudarles a convertir sus organizaciones en negocios y Administraciones Públicas de alto rendimiento.

¿Qué ofrece Accenture? • Investigaciones innovadoras: conocimiento obtenido a partir de

investigaciones propias en 36 sectores y más de 6.000 organizaciones, incluidas 500 de alto rendimiento, para determinar las características de los negocios de alto rendimiento.

• Visto y hecho: experiencia práctica, amplia y relevante en todos los sectores y áreas de negocio.

• Pensar y actuar: disponemos de los conocimientos estratégicos necesarios para formular una visión y las habilidades para implementarla.

• Los mejores profesionales: contamos con las mejores personas, en el momento y el sitio adecuados.

• Excelencia en hacer realidad: prestación consistente de servicios y resultados excepcionales a escala global.

• Amplias y sólidas capacidades: en conocimientos de consultoría, tecnología y outsourcing.

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Accenture en todo el mundo• 215.000 profesionales en 120 países integran la organización de Accenture.• Cuenta con oficinas en más de 200 ciudades de 53 países, en los 5 continentes.• Un total de 94 empresas de la lista Fortune 100 y más del 75 % de las de

Fortune 500 se encuentran entre sus clientes.• Alcanzó una facturación de 21.550 millones de dólares durante el año fiscal

finalizado el pasado 31 de agosto del 2010.• El valor de la acción de Accenture en el año natural 2010 subió un 16,8 %.

Accenture en España • Presente en España desde 1965, con actividad en todas las comunidades

autónomas, su organización se enfoca a la prestación de servicio tanto en el ámbito estatal como en el internacional.

• En el alcance de la presente memoria están incluidos los más de 9.000 profesionales pertenecientes a Accenture S. L., a sus empresas de consultoría, outsourcing e integración de sistemas y a su compañía de software Alnova, S. L.

• Además de sus centros de negocio, cabe destacar los nueve centros de trabajo, situados en Barcelona, Bilbao, Madrid, Málaga, Valencia y Zaragoza. Su figura jurídica en España es la de sociedad limitada, con la sede social en Torre Picasso (Madrid).

• Accenture trabaja con organizaciones líderes de todos los sectores de negocio. Entre sus clientes se encuentran el 80 % de las empresas que integran el IBEX 35.

• La facturación en el ejercicio 2010 alcanzó los 839 millones de euros.

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Nuestro modelo globalAccenture desarrolla su actividad en más de 120 países, en un modelo de negocio que permite satisfacer las necesidades de los clientes con las mismas estructuras, los mismos modelos y una comunicación permanente.

Este modelo de negocio se sustenta en tres plataformas, que dan servicio a los cinco sectores de mercado en los que se agrupan nuestros clientes.

Áreas de negocio e industrias

Consultoría de Gestión

Tecnología Servicios Financieros

Industria, Consumo, Distribución, Construcción y Transporte

Recursos Naturales, Energía y Utilities

Comunicaciones y Alta Tecnología

Sanidad y Servicio Público

Outsourcing


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Consultoría de GestiónEl área de Consultoría de Gestión de Accenture se centra en ayudar a nuestros clientes a pasar de los retos a los resultados tangibles.

Para conseguir este objetivo, nuestra propuesta de servicios incorpora unas capacidades clave que incluyen el desarrollo de estrategias corporativas, agendas de crecimiento, la mejora de las operaciones y el desarrollo de iniciativas corporativas en los ámbitos de finanzas, innovación, talento y gestión de riesgos.

Accenture Management Consulting Way«We help our clients move from issue to outcome with pace, certainty and strategic agility»

Our Value Proposition

Our Partnering Models

Our Approach

Our Assets Our Talent and Culture

Management Consulting Way

Our Client Experience

Vp

Pm Ap

As TcMcCe

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Aceleración del crecimientoEn el contexto actual, encontrar fuentes adicionales de crecimiento es un foco de atención prioritario en los mercados maduros y especialmente en las empresas españolas, ya que el consumo interno no aumenta y las previsiones indican que el crecimiento de la economía española seguirá siendo débil en los próximos años.

La innovación, la internacionalización y el empleo de nuevos canales de relación con el cliente constituyen tres focos clave de atención en las empresas. Asimismo, vemos un acento creciente en el análisis riguroso de la información para mejorar la toma de decisiones y los resultados de negocio. Es necesario llevar a cabo campañas de márketing más focalizadas y más eficaces, tanto para mejorar la lealtad y aumentar el negocio con los clientes actuales como para captar otros nuevos. Esto es algo especialmente importante en los nuevos canales digitales. Ayudamos a las organizaciones a definir y desarrollar la estrategia adecuada para conseguir objetivos tangibles y medibles en estos programas de crecimiento.

Optimización de costes y beneficios. Excelencia operativaReducir los costes al tiempo que se retienen las capacidades críticas de la organización se mantiene como un foco de atención importante en las empresas. Las acciones urgentes ya se han llevado a cabo en su mayor parte, pero quedan pendientes en muchos casos otras de tipo más estructural que permitan seguir mejorando la estructura de costes.

Según los sectores y las situaciones específicas de cada empresa, las áreas de atención lógicamente varían, pero se percibe un elemento común en una gran parte de las iniciativas de mejora: la búsqueda de flexibilidad, agilidad y reducción del «punto de equilibrio», así como de eficiencia del balance/capital, optimización del capital circulante y flexibilidad de la estructura de costes.

Por otro lado, refuerza su protagonismo la capacidad de gestionar con eficacia nuevos mercados, nuevos canales, nuevos productos o servicios... Esto requiere nuevos modelos operativos globales más eficaces que permitan apoyar el crecimiento global mientras se consiguen sinergias y reducciones de costes paralelas. En estos planes es necesario incorporar la subcontratación de funciones, el desarrollo de alianzas y joint-ventures, modelos de franquicias, etc.

Reestructuración de negocios. Fusiones y adquisicionesNuestro compromiso con los resultados en las operaciones corporativas viene avalado por las más de cuatrocientas fusiones y adquisiciones en las que hemos participado en todo el mundo. Nuestra actividad se extiende a lo largo de toda la cadena de valor de los procesos de fusión y adquisición, diversificación, consolidación y reestructuración sectorial.

La integración de los negocios tras las operaciones de fusión o adquisición es siempre compleja. Se requiere una combinación de capacidades en los ámbitos de la estrategia, las operaciones, las personas y la tecnología, lo que hace que este sea un ámbito en el que aportamos un elevado valor añadido. Las capacidades multidisciplinares de las que disponemos en Accenture nos permiten ayudar a los clientes a reducir los riesgos asociados a estas operaciones y aumentar las posibilidades de conseguir los resultados previstos con velocidad y certeza, estableciendo los mecanismos que aportan sostenibilidad al cambio y las mejoras.

Áreas estratégicas actuales

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Nuestro objetivo es la aceleración del crecimiento de las empresas. Para ello ayudamos a las organizaciones en sus procesos de globalización y de diversificación en nuevos modelos de negocio a través de la implantación y operación de nuevas capacidades basadas en tecnología.

Estrategia y gobierno de TINuestra actividad se concentra en conseguir que la estrategia de TI se oriente a soportar de forma eficiente los principales desafíos de la actividad de nuestros clientes: el crecimiento de las diferentes unidades de negocio, el modelo de gobierno de sus diferentes áreas y la arquitectura de seguimiento de los indicadores clave de rendimiento, la gestión de los ciclos de presupuestación y planificación de la demanda de servicios, la industrialización de los procesos de ejecución de los proyectos tecnológicos y la estrategia de provisión de capacidades desde terceras partes y la transformación y evolución de las infraestructuras a través de la aplicación del concepto de cloud computing.

Proyectos de implantaciónLa propuesta de Accenture se centra en la implantación de soluciones de soporte al negocio orientadas a la mejora del rendimiento de parámetros operativos clave, a la disponibilidad anticipada de información de gestión relevante

sobre la situación de las diferentes áreas de la organización y a la consecución de resultados tangibles para el cliente.

Más del 30 % del trabajo de los proyectos de implantación se efectúa desde nuestros centros industriales, en los que se concentran nuestras capacidades más especializadas en la ejecución de proyectos para cada uno de los diferentes sectores de actividad. Esto nos permite un mayor aprovechamiento de nuestra experiencia, una mayor fiabilidad en la estimación del esfuerzo requerido para la realización del proyecto y un menor riesgo en la operatividad de los modelos de procesos incluidos en nuestros activos y aceleradores asociados a cada solución.

Tecnología Los servicios de tecnología de Accenture se estructuran en torno a cinco capacidades clave:

1. Seguridad. Esta área ayuda a garantizar el cumplimiento de las reglamentaciones y la gestión segura de la información, un aspecto cada vez más importante en las organizaciones.

2. Optimización del portafolio de aplicaciones. Con una visión estratégica de las aplicaciones y su modernización tecnológica en línea con las necesidades de cada unidad de negocio, su objetivo es

Consultoría Tecnológica y Outsourcing Resultados de negocio tangibles y máxima eficacia en la ejecución constituyen dos valores estratégicos de los servicios tecnológicos y de outsourcing de Accenture. Con este compromiso y una propuesta focalizada en la integración de servicios end-to-end y en la realización de planteamientos innovadores, acompañamos a organizaciones de todo el mundo en sus agendas de transformación.

Consultoría Tecnológica

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garantizar que esta inversión tiene el retorno adecuado en el tiempo.

3. Arquitectura tecnológica. Su actividad consiste en definir e implantar arquitecturas tecnológicas que faciliten la innovación, la seguridad, la integración y el rendimiento de las plataformas sobre las que se desarrollan y ejecutan las aplicaciones.

4. Excelencia en las operaciones. Su objetivo es mejorar y garantizar las capacidades de prestación de los servicios a lo largo del ciclo de vida de una aplicación, mediante la utilización de arquitecturas, métodos, herramientas y medidas estándares.

5. Inteligencia de negocio. Aporta soluciones que ayudan a los clientes a gestionar mejor sus datos y así optimizar la interacción con el cliente y la toma de decisiones estratégicas, financieras y operativas mediante una mejor gestión de la información.

Innovación El Grupo Accenture dispone de una amplia red de laboratorios de innovación a disposición de nuestros clientes para la realización de prototipos y el ensayo de soluciones diferenciales para la evolución de sus modelos de negocio. Estos laboratorios de innovación están conectados con diversas universidades que a escala mundial colaboran en la provisión de soluciones innovadoras, así como con empresas con las que mantenemos alianzas en diferentes áreas:

• Movilidad y localización.• Interactividad y multicanalidad.• Infraestructuras inteligentes.• Sostenibilidad y eficiencia.• Análisis e integración de datos.

El profundo conocimiento de las funciones y procesos de las áreas de TI y la excelencia de nuestras capacidades globales para la prestación de servicios tecnológicos permiten a Accenture ofrecer propuestas de valor integrales y flexibles para la gestión eficiente del portafolio de aplicaciones y de las infraestructuras tecnológicas que las soportan.

Outsourcing de Aplicaciones Basado en la calidad, el conocimiento industrial y la eficiencia de los procesos, ofrece un servicio de gestión, mantenimiento y mejora progresiva del coste del ciclo de vida completo de las aplicaciones a través del aprovechamiento de las metodologías, las herramientas de productividad y los centros de servicios near-shore y off-shore de la red de global de Accenture.

Outsourcing de InfraestructurasAporta soluciones flexibles a la evolución de las necesidades de negocio y reduce los costes operativos de la plataforma mediante la racionalización y optimización de las tecnologías de la información a través de la aplicación extensiva del concepto de cloud computing y la virtualización de las operaciones desde los centros de nuestra red global más eficientes con relación al coste.

Con un modelo de relación basado en la confianza y en la definición clara de los objetivos, la actividad de BPO de Accenture se basa en la adaptación e integración de un conjunto de componentes industrializados, teniendo en cuenta las particularidades de cada compañía y efectuando una continua medición de la calidad del proceso.

Áreas de servicioLa experiencia y las capacidades del área de BPO permiten enfocar su actividad tanto hacia las funciones tradicionales de back-office como hacia los procesos de naturaleza más vertical o específicos de los distintos sectores de actividad.

Por ello dispone de soluciones específicas para áreas tan diversas como recursos humanos, compras, contabilidad y finanzas, y logística.

Igualmente cuenta con soluciones especializadas por industrias, como líneas aéreas, banca y seguros, salud, comunicaciones y medios o utilities (electricidad, agua y energía).

Outsourcing Business Process Outsourcing (BPO)

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Centros de desarrollo y laboratorios tecnológicos

La red global de Accenture cuenta con más de cuarenta centros en todo el mundo, uno de los cuales está ubicado en España, con siete localizaciones: Barcelona, Madrid, Málaga, Sevilla, Valencia, Zaragoza y Bilbao.

Con la máxima certificación CMMI (nivel 5), que califica la calidad y la madurez de sus procesos, el centro de España desarrolla soluciones innovadoras y actividades dirigidas a la aplicación de tecnologías de la información, con un trabajo que se reparte aproximadamente al 50 % entre organizaciones españolas y proyectos internacionales.

Centros especializados por industria

Aportar el mayor valor al negocio, al menor coste y con la máxima calidad son los tres parámetros que rigen la actividad de los centros de soluciones industriales. Estos objetivos se consiguen gracias a la experiencia sectorial y el conocimiento especializado, junto con el modelo industrializado de desarrollo de los centros.

Centros de soluciones

En su actividad, nuestros mejores profesionales utilizan procesos probados y las tecnologías más avanzadas. Los centros de servicio se reparten en 89 ciudades de todo el mundo, y 11 de ellos se encuentran en España:

• Centro de Operación de Infraestructuras (Madrid).

• Centro de Operación de Procesos Administrativos: F&A, HR, compras... (Madrid).

• Centro de Gestión de Web Hosting (Madrid).

• Centro de Soluciones para Inteligencia de Negocio (Madrid).

• Centro de Soluciones CRM (Madrid y Barcelona).

• Centro de Soluciones SCM (Barcelona).

• Centro de Producción Informática y Telecomunicaciones de Cataluña, ITC (Barcelona).

• Centro de Servicios Comerciales: Customer Works + Energuiaweb (Bilbao).

• Centro de Excelencia del Metal y del Papel (Bilbao).

• Centro de Producción Informática de Euskadi, IE (Bilbao).

• Centro de Atención a Usuarios (Málaga y Sevilla).

Nuestra red de centros globales

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Montreal

Varsovia

DelhiCantón

Shanghái

Dalian

Hyderabad

Bombay (tres centros)

BratislavaBucarest

Riga

BrnoPragaToronto

Madrid

Londres

Málaga

Chicago

San Antonio

São Paulo

Cincinnati

Curitiba

Buenos Aires

Houston

Mauricio

Manila (siete centros)CebúPune

ChennaiBangalore

(cinco centros)

México, D. F.

Wilmington

Atlanta

Red de centros globales

Compromiso con la I+D+iAccenture invierte en España 9 millones de dólares en I+D+i y 400 millones de dólares a escala global.


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Nuestra red de alianzas está formada por más de 150 organizaciones líderes en tecnología que refuerzan la capacidad global de Accenture para ofrecer al cliente soluciones de alto rendimiento.

Esta red de alianzas constituye una parte sustancial de nuestra estrategia de ofrecer el acceso a las tecnologías más avanzadas y a las de más reciente creación, con la mayor especialización y soluciones totalmente a medida.

Un activo fundamental lo constituye la alta cualificación de nuestro equipo de profesionales, que trabajan en todo el mundo en cada una de las tecnologías, junto con nuestra amplia experiencia y un profundo conocimiento del mercado, de los proveedores y de los productos.

Alianzas

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Valor para el cliente

Red de alianzas

La estrecha colaboración que mantenemos con la red de alianzas garantiza la creación de valor para nuestros clientes:

• Adobe • Alcatel-Lucent • Amdocs-Cramer • Ariba • ArisGlobal • Asset Control • AT&T • Avaya • BMC Software • CA • Callidus Software • Calypso • Chordiant • Cisco • Citrix • Convergys Geneva • Dell • Dexterra • Emc • FAST • Fujitsu Siemens Computers • Genesys

• Reducción de tiempo y costes para la identificación, evaluación y toma de decisiones.

• Acceso a los más expertos arquitectos en soluciones tecnológicas.

• Disponibilidad de un mayor soporte y de una mejor relación con los proveedores de tecnología.

• Optimización de la gestión y ejecución de los procesos de compra.

• Google • Hewlett-Packard • Hitachi Data Systems • IBM • IDS Scheer • Informatica • Interwoven • KXEN • MicroFocus • Microsoft • Network Appliance • Open Text • Oracle • Pegasystems • Pitney Bowes Group One Software • Quest Software • Reuters • Salesforce.com • SAP • SAS • Software AG • Sun Microsystems

• Disminución del riesgo en los proyectos.

• Reducción del coste total de propiedad.

• Sybase • Symantec • Telcordia • Teradata • TIBCO • Unica • Vignette • Vitria • Vmware • Xign

La red de alianzas de Accenture cuenta, entre otras, con las siguientes organizaciones:


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Accenture ha sido merecedora, a lo largo de su trayectoria, del reconocimiento de instituciones, analistas y publicaciones por su desempeño y compromiso con los profesionales, los clientes y la sociedad.

destaca especialmente en la gestión de personas.

• El informe Merco (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa) califica a Accenture como una de las empresas con mejor reputación corporativa de España, en el puesto 46 de las 100 que incluye su ranking anual. Vicente Moreno, presidente de Accenture, ocupa el puesto 49 entre los 100 líderes más reputados que incluye el informe. En el momento de cierre de esta memoria, el informe Merco ha clasificado a Accenture en el puesto 35 en su ranking anual y Vicente Moreno ocupa el puesto 40.

• Accenture repite en el 2010 como la consultora más valorada según la primera oleada del Estudio KAR 2010, elaborado por Ipsos. En él, los profesionales de los medios de comunicación señalan a Accenture como la consultora de la que mejor opinión tienen; lidera todos los ámbitos del estudio.

• IDC, líder mundial en inteligencia de mercado y análisis de servicios de TI, reconoce a Accenture como la mejor firma en servicios de integración de sistemas por cuarto año consecutivo.

• Accenture ocupa el primer puesto en la lista «Global Outsourcing 100», de la International Association of Outsourcing Professionals (IAOP); por tercer año consecutivo es líder de esta clasificación como mejor proveedor de outsourcing del mundo.

• Accenture ha sido reconocida líder global de business intelligence y servicios de gestión del rendimiento por Gartner, en su Gartner’s Magic Quadrants, que resalta su habilidad para la ejecución y su visión global.

• Con más de veinte premios recibidos desde su creación, Accenture mantiene su liderazgo como empresa más galardonada en los premios SAP Pinnacle a escala mundial. En el 2010 ha encabezado las categorías «Contribución de generación de ingresos mediante colaboración» y «Liderazgo de pensamiento SOA, socio de servicio del año».

• La exitosa implantación de los productos en los clientes y las innovadoras apuestas de futuro han hecho merecedora a Accenture del premio al «Mejor partner de aplicaciones 2010», otorgado por Oracle.

• Accenture ha sido nombrada, junto con Avanade, socio empresarial del año de Microsoft por tercera vez consecutiva, como fruto de una larga relación, con más de 5.000 proyectos y 100 soluciones industriales elaboradas.

• Accenture figura entre las 100 mejores empresas para trabajar que publica Fortune. Accenture se incluye por segunda vez en este ranking, con un avance de 13 puestos respecto al año anterior.

• Accenture se mantiene entre las mejores empresas para trabajar

Reconocimientos y premios

En una línea de actuación que involucra a toda la organización y que alcanza a diversos ámbitos de su actividad, como el valor de la marca y su reputación, el desempeño de su actividad y la gestión de las personas de la organización, en el 2010 destacan los siguientes reconocimientos:

• Accenture ocupa el puesto 47 del ranking 2010 «Las 100 marcas más valiosas del mundo», elaborado por Interbrand. Con una valoración de 7.481 millones de dólares, destacan su posicionamiento de cara al futuro y el fortalecimiento de sus áreas de negocio, expandiéndose hacia mercados en crecimiento e invirtiendo en áreas emergentes.

• Accenture ocupa el puesto 44 del ranking Top 100 BrandZ, que incluye las marcas más poderosas del mundo. Elaborado por la consultora Millward Brown, valora la marca en 14.734 millones de dólares, a partir de los resultados financieros y la percepción de los consumidores.

• Accenture se incluye por octavo año consecutivo en el ranking «Fortune Global 500» como una de las mayores empresas a escala mundial de todas las áreas de actividad.

• Por noveno año consecutivo, Accenture ha sido reconocida como una de las 50 empresas más admiradas del mundo según el prestigioso ranking elaborado por Fortune, con la segunda posición en el área de Tecnología, en la que

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según la quinta edición del prestigioso ranking «Merco Personas», con el puesto 28 entre las 100 empresas incluidas en la clasificación.

• Accenture se sitúa entre «Las empresas más deseadas para trabajar» en España, según el ranking 2010 de la revista Actualidad Económica, con el puesto 37 entre las 157 empresas que han participado en esta edición.

• El Plan de Conciliación de Accenture ha sido seleccionado como una de las mejores ideas del año por Actualidad Económica, que ha destacado el impulso dado en el 2010 al teletrabajo, la videoconferencia y la flexibilidad horaria.

• Más de 35.000 jóvenes profesionales han posicionado a Accenture como líder del ranking

elaborado por la red social de empleo Job and Talent, como la empresa más deseada por los jóvenes en España para trabajar.

• La Escuela Técnica Superior de Ingenieros Industriales de la Universidad Politécnica de Madrid ha distinguido a Vicente Moreno, presidente de Accenture, con el premio Seijas y Lozano por su labor en la aplicación de la ingeniería industrial a la mejora y el progreso de la sociedad.

• El ranking Tredence Spain’s 100 Top Employers, en cuya elaboración participan más de 13.000 estudiantes, sitúa a Accenture como la 21.ª mejor empresa en la que trabajar para ingenieros y la 22.ª para licenciados en Administración y Dirección de Empresas y en Económicas.

• Accenture se encuentra entre las 25 mejores empresas para trabajar

según el ranking Universum, para el que se encuestó a más de 6.000 estudiantes universitarios.

• CRF Institute reconoce a Accenture como una de las 34 empresas excelentes para trabajar en España tras un minucioso análisis objetivo de las políticas de recursos humanos.

• Accenture ha sido incluida por tercer año consecutivo en la lista que elabora el Ethisphere Institute sobre las compañías más éticas del mundo.

Proactiva, creadora de valor y responsable Los reconocimientos a nuestra actividad en España y a escala mundial suponen un aliciente más para nuestra organización en el compromiso con el desempeño.


Memoria 2010 23

Aportar valor reforzando los valores 25

Contribución al desarrollo sostenible 26

Relación con los grupos de interés 26

Política de Sostenibilidad y Plan Director de Responsabilidad Empresarial 27

Gestión de la responsabilidad empresarial 28

Compromiso con los valores corporativos y con la ética 28

Gobierno corporativo 30

Principios que rigen este informe 31

2. La responsabilidad empresarial en Accenture

24 www.accenture.es


La visión estratégica de la responsabilidad empresarial en Accenture está completamente alineada con los objetivos y los retos empresariales y se orienta a velar tanto por la sostenibilidad y la competitividad del negocio como por los intereses de los distintos stakeholders.

Nuestro culto a los principios y nuestra forma de entender el negocio se han visto reforzados en un entorno de desaceleración económica que ha puesto a prueba la solidez y la viabilidad de las compañías de todo el mundo. El afianzamiento de nuestro modelo se ha apoyado en dos pilares clave: por una parte, la generación de confianza en toda la cadena de valor en un contexto generalizado de falta de credibilidad; por otra, la capacidad de alcanzar la productividad sin sacrificar la ética y manteniendo los compromisos adquiridos con los grupos de interés.

La principal misión del programa de responsabilidad empresarial radica en materializar el principio «Aportar valor reforzando los valores» recogido en el Plan Estratégico de la compañía.

El presidente comunica este plan personalmente a todos los profesionales con la intención de impulsar la contribución de Accenture al desarrollo sostenible de las sociedades en las que opera y de inculcar una relación responsable entre todos los grupos de interés.

Nuestro programa de responsabilidad empresarial recoge el legado de principios que rigen la compañía desde su origen y se materializa en un modelo de negocio comprometido con el desarrollo sostenible y capaz de generar valor a sus grupos de interés, a las generaciones futuras y a las sociedades en las que desarrolla su actividad.

Aportar valor reforzando los valores

Memoria 2010 25

Nuestra compañía ha favorecido siempre el cumplimiento de nuestras responsabilidades con el crecimiento económico, con el desarrollo de las personas y con el respeto por el medio ambiente. Accenture es una compañía global que se fundamenta en los valores, la ética y la transparencia.

Enfoque económicoEl primer acto de responsabilidad de una empresa es gestionar los recursos de una forma eficiente, con el fin de alcanzar una rentabilidad y una productividad que garanticen no solo la perdurabilidad del negocio, sino también la capacidad de generar riqueza, desarrollo y confianza a través de toda la cadena de valor y en las sociedades en las que desarrolla su actividad. Como empresa que cotiza en bolsa, rendimos cuentas de nuestro desempeño económico de forma transparente y periódica.

Enfoque social Somos conscientes de que la sostenibilidad y el posicionamiento de nuestra empresa dependen de su principal activo, el capital humano. Por este motivo, nuestra cultura

empresarial está completamente volcada en la implantación y la mejora continua de iniciativas y políticas encaminadas a potenciar el desarrollo y el bienestar de las personas. Este compromiso histórico con el desempeño social constituye uno de nuestros rasgos de identidad más diferenciales y competitivos.

Enfoque medioambientalAccenture fomenta el respeto por el entorno promoviendo programas dirigidos a reducir el impacto sobre el medio ambiente y a sensibilizar a todos los grupos de interés. La evaluación y el seguimiento de nuestro desempeño ambiental se canalizan a través de la implantación y el mantenimiento de un sistema de gestión específico en todos los centros de trabajo.

Contribución al desarrollo sostenible

Relación con los grupos de interésLa responsabilidad empresarial se entiende en Accenture como una herramienta que permite tender puentes sólidos con cada grupo de interés.

Estos puentes representan vías de comunicación bidireccionales que, por una parte, canalizan los efectos que nuestro desempeño económico, social y ambiental puede tener sobre cada colectivo y, por otra parte, recogen las expectativas de cada grupo con el fin de tenerlas en cuenta en los procesos de toma de decisiones.

El resultado de esta gestión no es otro que establecer relaciones de confianza basadas en el compromiso voluntario que ha adquirido Accenture de generar valor real a todos sus stakeholders después de garantizar el más estricto cumplimiento de las leyes de cada país y de las normas acordadas internacionalmente.

26 www.accenture.es


Los compromisos adquiridos por Accenture con los grupos de interés se asumen en la Política de Sostenibilidad y se articulan a través del Plan Director de Responsabilidad Empresarial. El objetivo final es inculcar comportamientos responsables en todos los niveles de la organización y garantizar que los principios del desarrollo sostenible están integrados en todas las áreas de la compañía.

El presidente aprueba la Política de Responsabilidad Empresarial, promoviéndola desde el Plan Estratégico de Accenture España. Recoge los retos asumidos de forma voluntaria por la alta dirección en la gestión de un negocio orientado al cumplimiento de los siete compromisos que constituyen el Plan Director de Responsabilidad Empresarial:

• Compromiso con los clientes.• Compromiso con los profesionales.• Compromiso con los accionistas.• Compromiso con la sociedad.• Compromiso con la innovación.• Compromiso con el medio

ambiente.• Compromiso con los proveedores.

El objetivo del Plan Director y del Sistema de Gestión de la Responsabilidad Empresarial es coordinar los retos y poner en valor los esfuerzos de las distintas áreas y unidades de negocio a través del desarrollo de líneas de trabajo y la implantación de planes de acción.

El establecimiento y la priorización de los programas se llevan a cabo de forma transversal, en función del diagnóstico de los indicadores de desempeño económico, ambiental y social y de los resultados anuales del estudio de materialidad y del análisis de las expectativas de los grupos de interés.

La presente memoria tiene la estructura del Plan Director y recoge el enfoque, los retos y las iniciativas que han surgido de cada uno de los compromisos adquiridos con los

grupos de interés de Accenture. Como consecuencia de este ejercicio de transparencia, nuestro siguiente paso es analizar con un grado de desglose mayor las expectativas de cada uno de los colectivos vinculados con Accenture en materia de sostenibilidad.

Política de Sostenibilidad y Plan Director de Responsabilidad Empresarial

Memoria 2010 27

Para mantener vivo el vínculo de los principios del desarrollo sostenible con la cultura empresarial es necesario definir órganos tanto de supervisión del comportamiento y desempeño de la organización como de desarrollo e implantación de la estrategia de responsabilidad empresarial.

El fuerte compromiso del primer nivel directivo de la organización con esta forma de entender el negocio se materializa a través del Comité de Responsabilidad Empresarial, como órgano encargado de supervisar el desempeño económico, social y ambiental de Accenture y de impulsar los programas promovidos por el Plan Director con el objetivo de crear valor para todos los colectivos.

Para garantizar que los principios de sostenibilidad se tienen en cuenta en el proceso de toma de decisiones, el comité está presidido por el presidente y consejero delegado, cuenta con el respaldo del human capital & diversity lead y está formado por los máximos responsables de aquellas áreas de la empresa que o bien gestionan indicadores de sostenibilidad o bien

representan las expectativas de nuestros grupos de interés.

Por otra parte, el Área de Responsabilidad Empresarial se encarga del desarrollo, la implantación y el seguimiento de la estrategia de sostenibilidad en la organización, así como de la realización de los estudios y los análisis necesarios para asesorar a la alta dirección y al Comité de Responsabilidad Empresarial en la toma de decisiones encaminadas a optimizar la gestión responsable del negocio. Es un área transversal que tiene la misión de inculcar en la organización las actitudes y los procedimientos necesarios para fomentar una cultura de gestión sostenible y responsable.

Los seis valores corporativos de Accenture definen la personalidad de una organización que se preocupa no solo de la consecución de los objetivos del negocio, sino también de la forma en la que se logran. La aplicación de estos valores se refuerza con el Código de Ética Profesional de Accenture, cuyo fin es fomentar el cumplimiento de las políticas y guiar la toma de decisiones hacia un comportamiento ético y responsable.

En Accenture no existen diferencias culturales ni geográficas que justifiquen el incumplimiento de un código ético con 58 líneas de actuación relacionadas con los valores corporativos. Todo ello representa el sello de identidad de la compañía y es un legado que se transmite de generación en generación.

Los seis valores corporativos de Accenture son los siguientes:

• Compromiso con las generaciones futuras.

• Las mejores personas.• Creación de valor para el cliente.• Una red global.• Respeto al individuo.• Integridad.

Nuestro compromiso con el fomento de las relaciones de trabajo basadas en el cumplimiento de las más estrictas políticas de ética se ha visto reconocido con la inclusión de Accenture por tercer año consecutivo en la lista que elabora el Ethisphere Institute sobre las compañías más éticas del mundo.

Esta firme apuesta se materializa en España a través del Comité de Ética y Cumplimiento, cuyo cometido durante el año fiscal 2010 ha girado en torno a cuatro ejes:

1. Actualización del Código de Ética Empresarial y nueva web práctica. El Código de Ética Empresarial es algo vivo que tiene que dar respuesta a las nuevas

Gestión de la responsabilidad empresarial

Compromiso con los valores corporativos y con la ética

28 www.accenture.es


situaciones que se pueden plantear en un entorno cambiante. Este es el motivo de que tanto el código como las definiciones de los valores se hayan actualizado recientemente. Asimismo, con el objetivo de que todos los profesionales puedan conocer las líneas de actuación éticas, acceder a casos prácticos y conocer el modelo de toma de decisiones, se ha lanzado la nueva web Código Ético Empresarial: nuestros core values en acción.

2. Difusión de los valores éticos de Accenture. Se lleva a cabo mediante comunicaciones bimensuales a escala tanto global como local, a través de newsletters y reuniones sobre temas de actualidad relacionados con la ética empresarial. También incluye la realización de comunicaciones externas en distintos foros empresariales con objeto de compartir con la sociedad los valores de Accenture.

3. Formación de los profesionales. Se garantiza a través de cursos específicos de obligado cumplimiento para todos los miembros de la organización, así como de sesiones presenciales que se incluyen en la agenda de la formación de las nuevas incorporaciones y de las reuniones periódicas que tienen las distintas unidades.

4. Cumplimiento del Código de Ética Empresarial de Accenture. Se asegura por medio de instrumentos como la Línea Telefónica de Ética Empresarial, que es gestionada por un tercero y garantiza el tratamiento anónimo, objetivo e imparcial de las denuncias efectuadas por los empleados sobre posibles violaciones de los valores éticos de Accenture. Adicionalmente, se han analizado desde un punto de vista ético los resultados y los

comentarios de las encuestas internas de satisfacción llevadas a cabo durante el año fiscal 2010, con el fin de implantar medidas de mejora.

Todo esto se refuerza con un reconocimiento continuo de aquellos profesionales que viven y transmiten los valores corporativos en su día a día, para lo que se utilizan diferentes mecanismos de valoración, desde el proceso de evaluación hasta el programa global Living Our Core Values, que ofrece la posibilidad de compartir conductas éticas ejemplarizantes.

Además del Código de Ética Empresarial, Accenture asume los siguientes códigos:

• Código Deontológico de las empresas de la Asociación Española de Empresas de Consultoría (AEC), que fue desarrollado durante la presidencia de Accenture de la Comisión de Buen Gobierno de esta asociación.

• Código de la Actividad de la Consultoría para las Administraciones Públicas.

Cabe destacar también los siguientes organismos de autocontrol o autorregulación a los que pertenece Accenture:

• Asociación Española de Empresas de Consultoría (AEC).

• Fédération Européenne des Associations de Conseils en Organisation (FEACO).

• Grupo PENDO: perteneciente a la FEACO, el Grupo PENDO representa a las empresas líderes europeas en consultoría de negocio y tecnológica y en outsourcing.

Memoria 2010 29

Desde la salida a la bolsa de Nueva York de Accenture, en el año 2001, contamos con una política de gobierno corporativo cuyo máximo exponente es el Board of Directors, órgano corporativo de gobierno responsable de dirigir y supervisar la estrategia y la gestión de la compañía.

El Board of Directors está formado por una mayoría de miembros externos e independientes. En el momento de cierre de esta memoria, solo el presidente y el director general pertenecen a Accenture. Los otros diez miembros desempeñan su actividad en el ámbito de la empresa y de los negocios a escala mundial. Todos los miembros deberán actuar de acuerdo con el Código de Conducta Empresarial, que incluye la estricta adhesión a las políticas relacionadas con conflictos de interés, confidencialidad y conducta ética.

El gobierno corporativo de Accenture sigue un conjunto de guías que recogen tanto las funciones, la composición y el desempeño del Board of Directors como los principios básicos que regulan la toma de decisiones de la alta dirección. Así, entre las principales funciones del Board of Directors, desempeñadas conjuntamente con los comités de dirección, cabe destacar las siguientes:

• Revisar y aprobar los planes estratégicos y financieros orientados a la consecución del éxito a largo plazo de la compañía.

• Analizar el progreso en la ejecución de los planes o su modificación como respuesta a las cambiantes condiciones externas de negocio.

• Seleccionar, evaluar y decidir la compensación del consejero delegado y de los demás miembros ejecutivos.

• Conocer los principales riesgos a los que se enfrenta Accenture y desarrollar la estrategia adecuada para gestionarlos.

• Revisar y aprobar los cambios necesarios para la buena dirección del negocio.

• Garantizar que la información financiera publicada por Accenture es transparente, íntegra y cumple la legislación y los compromisos éticos del negocio.

Dotado de una estructura flexible que reúne una amplia experiencia tanto interna como externa, el gobierno corporativo, además de velar por el cumplimiento de todos los requisitos normativos legales de cada país en el que opera Accenture, pone un acento especial en el fomento de un entorno ético y de relaciones de confianza con los grupos interés.

En la sección «Corporate Governance» de la página web www.accenture.com se detalla toda la información relativa al máximo órgano de gobierno, así como sobre los comités encargados de velar por la transparencia y la integridad de la gestión de Accenture y de la actuación de sus máximos dirigentes.

Gobierno corporativo

30 www.accenture.es

http://www.accenture.com/us-en/company/governance/Pages/index.aspx

http://www.accenture.com/us-en/Pages/index.aspx


La presente memoria, además de compartir de una forma fiable, equilibrada y razonable los resultados, los retos y los compromisos adquiridos por Accenture en materia de sostenibilidad, surge con la aspiración de ser un acto de rendición de cuentas de nuestro desempeño económico, social y ambiental ante nuestros grupos de interés.

El informe ha sido elaborado siguiendo la Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad en su versión G3.1 de Global Reporting Initiative (GRI) con el grado de aplicación más exigente. Para legitimar esta autodeclaración, la memoria ha sido revisada por GRI, que ha confirmado el nivel de aplicación A+, y la verificación externa ha sido realizada por KPMG Asesores S. L.

Con el fin de garantizar la calidad de la información presentada, se han tenido en cuenta los principios de GRI de equilibrio, comparabilidad, precisión, periodicidad y claridad. También se han seguido sus directrices en lo referente al contenido del documento y se han cumplido los principios relativos a la materialidad, la participación de los grupos de interés, el contexto de sostenibilidad y la exhaustividad.

Materialidad Un año más se ha llevado a cabo el estudio de materialidad relativo al período reportado, que nos ha ayudado en la identificación y el análisis de aquellos aspectos relevantes que, de no tenerse en cuenta, pueden suponer un riesgo para la reputación y la sostenibilidad del negocio en el actual contexto social y financiero.

Los resultados de este estudio han guiado el desarrollo del índice y del contenido de la memoria. Por otra parte, se han compartido con la alta dirección los retos y las oportunidades que se plantean al sector para que los pueda tener en cuenta en los procesos de toma de decisiones.

Participación de los grupos de interés El Comité de Responsabilidad Empresarial, siguiendo los principios de la Norma AA1000APS, ha sido el foro en el que se ha decidido que los grupos de interés principales de Accenture son los clientes, los profesionales, los accionistas y los proveedores. Representantes de dichos grupos y de otros stakeholders han participado en el proceso de elaboración de esta memoria con el objetivo de garantizar que se da respuesta a sus expectativas, intereses e inquietudes y entendemos que este informe no omite información relevante que pudiera ejercer alguna influencia sobre los grupos de interés.

Contexto de sostenibilidadEsta memoria intenta plasmar que nuestra forma responsable de entender el negocio y de impulsar el desarrollo sostenible de las sociedades en las que operamos es parte de nuestro ADN. Somos una empresa capaz de ofrecer las soluciones innovadoras que el mercado demanda sin sacrificar el equilibrio económico, social y ambiental ni comprometer las necesidades de las generaciones futuras.

Fiel a este planteamiento, Accenture suscribe globalmente los diez principios de ciudadanía corporativa definidos en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas y es miembro de la Red Española del Pacto Mundial.

Exhaustividad La cobertura de la presente memoria incluye a Accenture Sociedad Limitada

y a las siguientes empresas participadas en un 100 % por Accenture, S. L.: Coritel, S. A., Accenture Outsourcing Services, S. A., y Alnova, S. L. En aquellos casos en los que se facilite información que no esté incluida en este alcance general, se especificará el grupo de sociedades considerado.

El informe intenta reflejar las implicaciones, los riesgos y los desafíos de la organización de una forma exhaustiva y con la intención de que los grupos de interés puedan juzgar la gestión de la sostenibilidad en Accenture durante el año fiscal 2010, que comprende desde el 1 de septiembre del 2009 hasta el 31 de agosto del 2010.

La información que ofrece proviene de los sistemas de gestión de las distintas áreas responsables de los datos. Estos sistemas son gestionados con rigor y transparencia, además de ser sometidos a distintos procesos de verificación y auditorías internas y externas.

ContenidoAlmudena Rodríguez Beloso, como directora de las áreas de Responsabilidad Empresarial y Medio Ambiente, es la responsable de la elaboración de la presente memoria y de su presentación ante el Consejo de Administración de Accenture. Para solicitar cualquier aclaración sobre la información publicada o hacer cualquier sugerencia en materia de sostenibilidad, la dirección de contacto es [email protected]. Todas las preguntas y propuestas recibidas serán gestionadas por el área de Responsabilidad Empresarial, y las más relevantes se presentarán al Comité de Responsabilidad Empresarial para su evaluación.

Principios que rigen este informe

Memoria 2010 31

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

3. Compromiso con los clientes

Confianza, compromiso, desempeño y capacidad de ejecución 33

Cinco áreas de servicio 34

Contribución de Accenture al desarrollo sostenible 37

La calidad en la propuesta de valor 38

Madrid Excelente 39

Investigaciones 40


Accenture acompaña a empresas líderes de todos los sectores de negocio y Administraciones Públicas en sus procesos de transformación y en el reto de alcanzar el alto rendimiento. La aportación de valor al negocio, la capacidad de ejecución y el compromiso con los resultados marcan firmemente su posicionamiento en el mercado y su relación con el cliente.

Con capacidad a escala global y el acceso a las más avanzadas tecnologías, la propuesta de valor de Accenture se especializa en las

• El desarrollo en el 2010 de un total de 2.219 proyectos, 895 de los cuales han sido de nueva creación, es también muestra de la capacidad de Accenture y de la solidez de su forma de actuar.

• Nuestros 100 mejores clientes en todo el mundo mantienen su relación con nosotros desde hace 5 años, y 92 de ellos desde hace más de 10.

• El 80 % de las empresas del IBEX 35 y una buena parte de las Administraciones locales, autonómicas y estatales son clientes de Accenture. En todo el mundo son más de 2.500, entre las que figuran 94 empresas de la lista Fortune 100 y más del 75 % de las de la Fortune 500.

Confianza, compromiso, desempeño y capacidad de ejecución

actividades de consultoría de gestión, tecnología y outsourcing, junto con la experiencia y el conocimiento de todos los sectores de negocio.

A través de la experiencia junto a clientes de todo el mundo y la investigación, Accenture contribuye a descubrir oportunidades y a responder a los retos que presenta cada mercado.

Memoria 2010 33

Cinco áreas de servicio

Esta área de servicio de Accenture comprende los sectores de gran consumo, distribución comercial, transporte, hostelería y turismo, servicios, automoción, industria, construcción y servicios farmacéuticos. Su propuesta se centra en ofrecer soluciones especializadas e innovadoras con el objetivo de reforzar la posición competitiva de las empresas y sus sectores.

Industria, Consumo, Distribución, Construcción y Transporte

Con un firme compromiso con los resultados y una clara orientación a la aportación de valor, su actividad abarca desde proyectos de transformación del modelo operativo del cliente hasta el desarrollo y la implantación de estrategias y acciones dirigidas a maximizar los ingresos.

El área de Servicios Financieros colabora con las principales entidades financieras de todo el mundo en responder al imperativo de cambio y de innovación constante que presenta el entorno, para transformar los retos en oportunidades de negocio.

Servicios FinancierosSu actividad se desarrolla con clientes de los sectores de banca, seguros y mercados de capitales, a los que acompaña en las sucesivas olas de transformación con un conocimiento exhaustivo y especializado tanto de sus retos de negocio como de sus procesos.

34 www.accenture.es

El compromiso de esta área de Accenture se centra en ayudar a desarrollar nuevos modelos de gestión para responder a los retos que presenta el entorno globalizado en el que se desenvuelve la actividad de los sectores de química, energía, recursos naturales y utilities. Para ello aporta un profundo conocimiento tanto de la industria como de sus procesos y soluciones de negocio.

Recursos Naturales, Energía y UtilitiesEl objetivo es reforzar su posición competitiva, respondiendo a los diversos desafíos que presenta cada una de estas industrias, con un cambio de paradigma en las actividades productivas, el reforzamiento de las áreas y actividades comerciales, la internacionalización, la eficiencia de las operaciones no industriales y el compromiso medioambiental.

Inmersas en una constante transformación, las organizaciones del macrosector de las comunicaciones fijas y móviles, los medios de comunicación y el ocio, la electrónica y la alta tecnología confían en Accenture el desarrollo de procesos de innovación ágiles y eficientes que les permitan responder a cada uno de los retos que presenta el mercado.

Comunicaciones y Alta TecnologíaEl profundo conocimiento del sector, junto con la experiencia y la capacidad global, permiten a esta área de negocio acompañar a estas empresas en procesos clave, que van desde el desarrollo de programas de eficiencia global hasta la búsqueda de nuevas fuentes de crecimiento o la batalla por la relación con el cliente, desempeñando el papel tanto de socio estratégico como de integrador de negocio.

Ayudar a las Administraciones Públicas locales, autonómicas y estatales a ofrecer un servicio de calidad al ciudadano, basándose en los criterios de la sostenibilidad económica y de futuro, constituye la propuesta de valor de esta área de Accenture.

El desarrollo de servicios eficaces y eficientes que

Sanidad y Servicio Públicofortalezcan la relación con las personas es uno de los retos principales de la Administración, al que debe responder con modelos de gestión que permitan optimizar los recursos y los procesos. Accenture contribuye a hacer realidad estos planteamientos con su conocimiento a escala global y la aportación de nuevos modelos y fórmulas novedosas de gestión.


Memoria 2010 35

En la vida de millones de personas...

36 www.accenture.es


La actividad que desarrollamos para nuestros clientes en España se traduce a diario en un sinfín de operaciones de las que se benefician millones de personas, lo que mejora la forma en la que el mundo vive y trabaja. Ver vídeo Valor en acción.

Contribución de Accenture al desarrollo sostenible

• Accenture ayuda a gestionar más de 250 vuelos y 18.000 reservas de hotel al día.

• Accenture gestiona 50 millones de billetes de tren al año.

• Los sistemas de Accenture procesan las facturas eléctricas de 9 de cada 10 hogares españoles. Presta atención personalizada al 40 % de los usuarios de energía eléctrica.

• Accenture facilita la gestión del 80 % de las líneas telefónicas y atención personalizada a 20 millones de clientes.

• Accenture ayuda a optimizar la venta y la distribución de 20 millones de bocadillos y del 70 % de los refrescos que se consumen en nuestro país.

• Accenture facilita la disponibilidad del servicio y la seguridad de 1,6 millones de usuarios de metro al día.

• Accenture ayuda a optimizar el uso de 5.000 cajeros automáticos.

• Accenture ayuda a reducir la delincuencia y aumentar la seguridad de 45 millones de personas en España y del 25 % del tráfico en Internet.

• Accenture administra más de 7.500 millones de euros en fondos de inversión.

• Accenture ha donado 500.000 horas de consultoría gratuita en España en los últimos 8 años.

• Accenture ayuda a atender a más de 700.000 personas dependientes y a mejorar la asistencia sanitaria de 3.000 centros sanitarios y hospitales.

• Accenture procesa los pagos de 4 millones de tarjetas de crédito.

• Accenture gestiona la recuperación del 65 % de los envases de cartón reciclados.

• Accenture ha incorporado más de 5.000 personas en los últimos 3 años, 1.000 en el último año.

• Accenture ayuda a administrar los derechos de pensión de todos los españoles.

• Accenture ha colaborado a llevar la televisión digital terrestre (TDT) al 99 % de los hogares.

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http://www.youtube.com/watch?v=TZsYOGY0VPU

Parte integrante de la propuesta de valor de Accenture, la calidad se alinea con el objetivo de alcanzar el alto rendimiento y el compromiso con los resultados.

La calidad en la propuesta de valor

Constituye un rasgo esencial en la relación de Accenture con sus clientes, que se incluye de forma natural en la manera de actuar y en todos los niveles de la toma de decisiones, con una estructura de gestión y las herramientas adecuadas que garantizan su cumplimiento.

Visión de la calidadLa actuación de los profesionales de Accenture incorpora los principios básicos de calidad en procesos clave:

• El descubrimiento, prevención y gestión de riesgos.

• La prestación de servicios y el desarrollo de soluciones de forma homogénea y previsible.

• La consecución constante de una elevada satisfacción de los clientes.

• El mantenimiento de un crecimiento rentable como objetivo general.

Misión con respecto a la calidadUna misión relacionada íntimamente con la calidad consiste en proteger los ingresos, los beneficios y la reputación de la compañía:

• identificando, evitando y gestionando los riesgos durante las fases de desarrollo de oportunidad y prestación del servicio;

• coordinando y gestionando las expectativas de los clientes y de Accenture;

• posibilitando un cumplimiento homogéneo y excelente de nuestros compromisos contractuales;

• midiendo, analizando y mejorando la satisfacción de los clientes.

Elementos para la gestión de la calidad Para garantizar el cumplimiento de la visión, la misión y los principios básicos de la calidad, su gestión se estructura sobre la base de los siguientes elementos esenciales:

• Quality Assurance & Risk. Su principal objetivo es verificar el desarrollo del trabajo según las expectativas establecidas, así como la gestión adecuada de los riesgos, con el apoyo de medidas proactivas de seguimiento y corrección.

• Client Satisfaction y Expectations Management. Establecen la autonomía de los equipos y su responsabilidad en garantizar la coordinación de las expectativas entre el cliente y Accenture, con el objetivo de conseguir la satisfacción de este.

Certificaciones de calidadLas certificaciones más elevadas garantizan el cumplimiento del compromiso de Accenture con la calidad.

La actuación en todos los sectores de actividad cuenta con la certificación del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2000, expedida por la British Standard Institution (BSI) para las cinco áreas de negocio de Accenture.

La calidad y la madurez de los procesos de desarrollo de software

del Centro de Desarrollo de Coritel están calificadas con el nivel 5 de CMMI, concedido por el Software Engineering Institute of Carnegie-Mellon University.

La actividad de diseño, desarrollo y gestión de aplicaciones cuenta, por su parte, con la certificación de BSI (FS 547081) según el estándar ISO 9001:2008, que Coritel renueva cada año desde 1996.

38 www.accenture.es


Basado en el modelo de autoevaluación EFQM, desarrollado por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad, este sello reconoce el compromiso con la excelencia de las empresas que apuestan por la innovación, la satisfacción de las personas y la contribución activa al desarrollo sostenible. Su fin último es fomentar el desarrollo de un tejido empresarial más competitivo y orientado a dinamizar la economía y la confianza de la sociedad.

Los criterios y los conceptos que evalúa la Comisión de Calidad de Madrid Excelente para otorgar el sello no han hecho más que reforzar y afianzar la propuesta de valor de Accenture y su modelo de gestión empresarial, muy orientado a impulsar el desarrollo de las sociedades y regiones en las que nos integramos.

El modelo de referencia para la obtención de la Marca de Garantía de Madrid Excelente se estructura en tres módulos: Excelencia, Responsabilidad Corporativa y Confianza de los Consumidores.

Excelencia, Responsabilidad Corporativa y Confianza de los Consumidores En el módulo de Excelencia hemos tenido la oportunidad de analizar el estilo de liderazgo de la alta dirección, muy orientado a la consecución de resultados, a la satisfacción del cliente y a la generación de confianza a través de toda la cadena de valor.

En el segundo módulo, Responsabilidad Corporativa, hemos podido demostrar que Accenture está firmemente comprometida con el desarrollo sostenible, ya que desde su origen ha apostado por un modelo de negocio responsable que fomenta la creación de valor real para sus grupos de interés, las generaciones futuras y las sociedades en las que desarrolla su actividad.

Por último, gracias al módulo Confianza de los Consumidores hemos entendido que nuestro empeño de aportar valor a la sociedad y ayudar a las empresas y a las Administraciones Públicas a alcanzar el alto rendimiento constituye el más firme compromiso de Accenture con los clientes, en un modelo de relación estrecha y duradera basada en la confianza, la capacidad de ejecución y los resultados.

Durante el año fiscal 2010, Accenture ha obtenido el sello de calidad y excelencia empresarial Madrid Excelente, promovido por la Comunidad de Madrid.

Madrid Excelente

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A continuación se listan las investigaciones más relevantes efectuadas durante el 2010 tanto en el ámbito global como en España.

Consultoría de negocio

‘La guía Lean Six Sigma para hacer más con menos’ Escrita por Mark O. George, director global de Process & Innovation Performance de Accenture, esta guía ayuda a las empresas a conseguir mejores resultados gracias al legado de las iniciativas Lean Six Sigma.

‘Onward and Up: How Marketers are Refocusing the Front Office for Growth’Este estudio está basado en las respuestas de más de cuatrocientos responsables de márketing de todo el mundo sobre su percepción de la situación actual del márketing y sus planes de futuro, así como sobre las implicaciones del cambio de las expectativas de los clientes en las estrategias.

‘The Future of Marketing’Este libro recoge las reflexiones de medio centenar de consejeros delegados, entre los que se encuentran Richard Branson, Steve Ballmer, Vittorio Colao, Nikesh Arora, Jim Skinner, John Varley y Paul Polman, sobre el papel que el márketing desempeñará en el éxito de sus compañías.

‘Workforce of One: Revolutionizing Talent Management Through Customization’Argumenta cómo las empresas que quieren contratar y mantener a los mejores profesionales tienen que reemplazar prácticas genéricas de gestión del talento por estrategias adaptadas a sus motivaciones, estilos de aprender y expectativas sobre la carrera profesional.

‘Navigating the Complexities of Liquidity Risk: Banks Address the New Challenges’A medida que se planifica el próximo curso y se pone rumbo al alto rendimiento, los bancos deben prestar atención a las lecciones aprendidas y encontrar nuevas formas de gestionar un complejo conjunto de riesgos. Accenture proporciona algunas pautas para ayudar a conseguirlo.

‘Basel III and Its Implications for the World Banking System’Ante las implicaciones que supone Basilea III, Accenture cree que los bancos que empiezan a desarrollar su propio enfoque reglamentario obtendrán una ventaja significativa en la carrera por alcanzar el alto rendimiento.

‘Seven Imperatives for Achieving Dynamic Supply Chains’ Analiza cómo las empresas con cadenas de suministro dinámicas y bien sincronizadas pueden utilizar la volatilidad económica en su beneficio, para lo que tienen que hacer frente a siete imperativos clave.

Investigaciones

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Tecnología

‘Lo que deben saber las empresas acerca de Cloud Computing’Los responsables de TI no deben dejarse llevar por la euforia que ha despertado el cloud computing si quieren descubrir las oportunidades y los retos que subyacen a esta tecnología, así como de qué forma utilizarla para promover la estrategia de la organización.

‘Reducción significativa y sostenible de costes de TI’Las compañías más eficientes son aquellas que, con un enfoque estratégico, reducen costes a largo plazo mejorando el rendimiento de las TI mediante la orientación del gasto hacia el crecimiento del negocio y la creación de nuevas capacidades.

‘Cómo se plantean las organizaciones mundiales el reto de la protección de datos personales’Dada la gran importancia que tiene actualmente la protección de datos personales en el entorno empresarial, Accenture ha investigado cuál es la situación actual de la privacidad de datos, mediante la realización de encuestas a líderes de empresas y expertos de todo el mundo.

‘Cómo controlar y reducir los riesgos de seguridad en las organizaciones’En el contexto económico actual, la reducción de costes puede redundar en un aumento de los riesgos a los que se encuentran expuestas las organizaciones. Una visión integral en este aspecto y la implantación de soluciones de seguridad específicas sirven para mitigarlos.

‘Creando un entorno seguro para crecer’ En la era de la globalización y de rápidos avances tecnológicos, los expertos en seguridad se enfrentan al reto de proteger la organización y sus activos críticos contra los malos usos de la información.

‘Estrategia conjunta STS (Security Transformation Services) de Accenture y Symantec: gestión y monitorización de la seguridad’Combinando la seguridad a escala mundial y el potencial de despliegue de sistemas, Accenture y Symantec ofrecen servicios de gestión y monitorización de la seguridad que cubren todas las áreas críticas de las necesidades de una organización.

‘SECURE IT-GRC’ Aportando valor en el ámbito de la seguridad, SECURE IT-GRC (gobierno, riesgo y cumplimiento) resuelve la problemática de las organizaciones de gestionar de forma eficiente los riesgos asociados a las diversas regulaciones que afectan al manejo de la información.

‘SECURE: seguimiento del cumplimiento regulatorio’La adecuación al marco legislativo y normativo es un reto para las organizaciones en el que SECURE (seguimiento del cumplimiento regulatorio) facilita la gestión de su ciclo completo para el cumplimiento regulatorio; en especial, la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD).

‘Enraizando el valor’Accenture ayuda a las organizaciones a gestionar la seguridad de sus datos, proteger las identidades y establecer relaciones de confianza con el cliente, lo que redunda en una mejora del rendimiento y un incremento del valor de negocio.

‘Accenture Smart Identity Solution’La experiencia de Accenture en procesos de negocio e implementaciones de proyectos de seguridad se combina con la tecnología de Sun en la solución I&AM de Accenture para proporcionar a los clientes una solución eficiente en costes que puede ser aplicada a diversos sectores de actividad.

‘La virtualización como eje de la eficiencia operativa de las TI’ La complejidad de las organizaciones actuales suele hacerse más evidente en su centro de procesamiento de datos, con cientos (si no miles) de servidores y unidades de almacenamiento, múltiples bases de datos y sistemas operativos, que deben trabajar en conjunto para cumplir los requerimientos del negocio.

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‘Outsourcing’

‘Costes ocultos y complejidad en la gestión de múltiples proveedores de DMP’Analiza los costes y la complejidad asociados a la gestión de múltiples proveedores de DMP y la forma en la que los compradores pueden obtener beneficios limitando su número.

‘Industrialice sus aplicaciones para lograr el alto rendimiento’La experiencia de Accenture muestra que las organizaciones pueden alcanzar tanto ahorros como resultados de negocio (mayores a los asociados a la contratación de mano de obra de bajo coste a través del offshoring) con la industrialización de sus procesos de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones.

‘Está haciendo offshoring. Ahora, ¿qué?’ El outsourcing de las actividades de TI en el extranjero, en busca de un ahorro inmediato de costes, ha dado lugar a unas operaciones de TI dispersas en una amplia zona geográfica. Hoy, la pregunta que se plantean es «Ahora, ¿qué?».

‘Optimizando su portfolio de aplicaciones para alcanzar el alto rendimiento’ Este documento de Accenture tiene el objetivo de ayudar a los ejecutivos de TI a determinar de qué modo pueden aumentar de manera cuantificable tanto la eficiencia como la efectividad de su portfolio de aplicaciones.

‘Trazando la ruta para la transformación de una empresa y la obtención del alto rendimiento a través del outsourcing de TI’Como parte integrante del mapa de ruta para alcanzar el alto rendimiento, la alta dirección de las organizaciones deberá concentrarse cada vez más en el tipo adecuado de outsourcing de TI, caracterizado por una rigurosa y exigente concentración en obtener resultados de negocio.

Alto rendimiento

‘Los cinco sellos distintivos de la excelencia operativa’Identifica las cinco características fundamentales que impulsan el éxito operativo y presenta el Índice de Excelencia Operacional para realizar un seguimiento del proceso que lo haga posible.

‘Gestionar el riesgo en tiempos extraordinarios: Una estrategia para el alto rendimiento’ La gestión de riesgos no sirve solo como táctica defensiva, sino que también puede ser ofensiva. Accenture establece los pasos que pueden ayudar a utilizar la gestión de riesgos para obtener ventajas competitivas.

‘La ventaja decisiva en épocas de incertidumbre: Mejorar el rendimiento mediante una gestión de costes rápida y sostenible’En tiempos de incertidumbre económica, las organizaciones de alto rendimiento obtienen su ventaja competitiva desarrollando estrategias ágiles y sostenibles de gestión de costes. Accenture recomienda iniciativas que consigan una ventaja operativa y estructural.

‘Gestionar en tiempos de incertidumbre: estrategias y prácticas para alcanzar el alto rendimiento’Ofrece el marco para preparar la estrategia corporativa y el plan de acción con cuatro opciones estratégicas para alcanzar el alto rendimiento en tiempos de incertidumbre: estrategias de crecimiento, de escalada, de operaciones y de financiación.

‘Crear una organización ágil’A la vista de las nuevas dinámicas que presenta una economía global rápidamente cambiante y menos predecible, uno de los cambios más importantes será la ventaja de las empresas que sean capaces de ejecutar las innovaciones más rápidamente y lograr que sus organizaciones avancen de manera ágil.

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Multipolar

Mundo multipolar IV: ‘From global connection to global orchestration. Future business models for high performance where technology and the multi-polar world meet’A través de encuestas a más de cuatrocientos directivos de todo el mundo, este estudio analiza cómo la interacción entre las tecnologías de la información y la globalización está transformando y definiendo los ecosistemas y los nuevos modelos de negocio.

Innovación

‘El papel de la innovación en el nuevo modelo económico español’Este estudio se enmarca en uno de los principales proyectos que promueve Accenture a través del programa InnovAcción. Su objetivo es contribuir al desarrollo económico, convirtiendo la innovación en una herramienta de progreso y respuesta a los retos que plantean la economía y los clientes, así como de desarrollo de los profesionales de Accenture.

‘Innovación social: Reinventando el desarrollo sostenible’Fruto del análisis de los expertos del Future Trends Forum, este trabajo establece estrategias que deben seguirse para lograr un modelo de organización social y económica que tenga en cuenta los valores éticos y el desarrollo sostenible.

‘Cloud computing: La tercera ola de las tecnologías de la información’Se trata de un completo diagnóstico de la utilización de la tecnología cloud. Los expertos del Future Trends Forum analizan su funcionalidad y su repercusión en escenarios tan complejos como el sector público y las empresas, así como su regulación incipiente y la discutida seguridad y confidencialidad de los datos que almacena.

‘Outlook’

‘Mayor conocimiento, mejores decisiones’El artículo de portada de este número de Outlook, «Cómo convertir los datos en un activo estratégico», presenta un argumento convincente para utilizar de forma más rigurosa la información existente en todas las organizaciones. Esta edición incluye asimismo las experiencias con algunos de nuestros clientes, como Caja de Ahorros del Mediterráneo, Vueling, Tecnoaranda, Hospital Clínic de Barcelona y Abertis. También compartimos en este número las lecciones del trabajo diario de Intermón Oxfam, además de una mesa redonda en la que Juan Pedro Moreno, innovation lead de Accenture, charla con el profesor Baruch Lev, que lidera el Proyecto para la Investigación de los Intangibles de la Universidad de Nueva York.

‘Innovación en costes’Este número de Outlook incluye entrevistas a altos directivos, como Ignacio Galán (Iberdrola), Carlos Calvo (Telefónica) y Javier Velasco (Gobierno de Aragón), los casos prácticos de la Caixa, el Grupo El Árbol y Aldeas Infantiles y una mesa redonda sobre fusiones y adquisiciones que modera Luis Céniga (socio responsable del área de consultoría de Accenture) y en la que participan Rodrigo Echenique (Santander), Luis Isasi (Morgan Stanley) y Javier Urbano (Garrigues).

‘La transformación del tercer sector en España’Este monográfico de Outlook sobre el tercer sector, elaborado con el apoyo de la Fundación Accenture, incluye cinco casos de éxito (AECC, Médicos sin Fronteras, Cáritas, Fundación Entreculturas y Cruz Roja) que muestran nuestra relación y colaboración con las principales organizaciones sociales de España. Asimismo recoge la opinión del Consejo Asesor de la Fundación Accenture sobre los retos a los que se enfrenta el sector social en el siglo xxi y resume los resultados alcanzados hasta ahora.

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Comunicaciones y alta tecnología (CHT)

‘Innovación 2.0 en las empresas del sector de las TICs: el cliente en el centro de la ecuación de futuro’ Esta investigación llevada a cabo por AMETIC y Accenture con destacados directivos del sector de las TIC sitúa la innovación como una de sus palancas clave de crecimiento, en un ecosistema digital cada vez más rico y complejo.

‘El espacio digital: Los desafíos para conquistar una nueva realidad aumentada’Cada vez más organizaciones del sector de las telecomunicaciones desarrollan la innovación en un entorno de colaboración en el que la suma de habilidades, talento, ideas, inversión y compromiso proporciona mejores resultados que de manera independiente.

Industria, consumo y distribución

‘La nueva ecuación del cliente. ¿Por qué la fidelización ya no es suficiente en la era digital?’La nueva ecuación de clientes de Accenture examina cómo las empresas líderes del futuro deben dominar capacidades analíticas avanzadas y utilizar modelos predictivos para obtener nuevas ventajas competitivas, estrechar las relaciones con los clientes y aumentar su rentabilidad.

‘Hacia una distribución personalizada sin límites: el futuro comienza hoy’La investigación y la experiencia de Accenture muestran claramente que la distribución personalizada o me-tail, con todos sus retos, promete nuevas e interesantes oportunidades para que las empresas consigan un crecimiento rentable.

‘Impacto socioeconómico de la línea de alta velocidad Madrid-Valencia: desarrollo sostenible y creación de riqueza. Resumen ejecutivo’Este resumen ejecutivo muestra las principales conclusiones del estudio realizado por Accenture, en el que se determina que la alta velocidad se configura como la más clara alternativa para la comunicación entre ciudades y regiones.

‘Infraestructuras y ciudades inteligentes: Hacia un modelo sostenible al servicio del ciudadano’Las modernas metrópolis requieren un verdadero sector de infraestructuras inteligentes con compañías capaces y con interés para diseñar y desarrollar su gestión mediante acuerdos de colaboración innovadores entre distintos actores.

‘Sector global de la construcción: Tender puentes hacia el futuro’ El sector de la construcción está experimentando una transformación importante, con una clara diversificación de sus actividades de negocio, ampliando sus fronteras y expandiendo sus negocios hacia nuevos mercados.

Sanidad y servicio público

‘Accenture Citizenship Experience Study. Percepción de los ciudadanos sobre la sanidad pública en España’A través de entrevistas con más de 17.000 personas en 16 países de 4 continentes, de las que más de 1.000 se realizaron en España, este estudio ofrece la percepción de los ciudadanos sobre la sanidad pública basándose en cuatro ejes fundamentales: calidad, accesibilidad, participación y sostenibilidad.

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Recursos naturales, energía y ‘utilities’

‘Accelerating successful Smart Grid pilots’Desarrollado por la Asociación de Industria de Energía en colaboración con Accenture y con la aportación personal de más de sesenta expertos en la materia, este informe es considerado una guía para políticos, reguladores, accionistas y otros perfiles interesados en este ámbito. Proporciona recomendaciones para acelerar el éxito de los proyectos piloto Smart Grid y las opciones de evolución en esta área de la industria.

‘Achieving High Performance in the Energy Industry in North Africa’ Explica la propuesta de Accenture para el sector de la energía en el norte de África, así como el modelo de colaboración con los clientes y el compromiso con el continente africano.

‘The New Energy World: The Consumer Perspective’Este estudio proporciona información de gran valor para las compañías de utilities, gas y petróleo, así como para los legisladores, e incluye propuestas creativas para abordar el comportamiento del consumidor con respecto a la producción de energía y a su uso.

Servicios financieros

‘Cliente 2012: ¿un nuevo contrato entre los bancos y sus clientes?’Esta publicación describe el punto de vista de Accenture sobre el cliente poscrisis y las decisiones que deben adoptar los bancos para colocarse en condiciones de atender adecuadamente a sus clientes de forma rentable y sostenible.

‘Informe de servicios de crédito. Estrategia corporativa y próximas tendencias en la Europa continental’ Examina las estrategias de negocio y las medidas de productividad de los proveedores de servicios de crédito de la Europa continental y presenta los rasgos de las empresas de alto rendimiento del sector, así como las diferencias entre las distintas regiones.

‘Time for bold moves intransaction banking’Aconseja a los bancos focalizarse en cinco aspectos para mejorar la rentabilidad en el entorno de pagos actual y materializar los beneficios de la digitalización posicionándose en el centro de un ecosistema en el que participan entidades financieras y no financieras para crear nuevos focos de rentabilidad.

‘The Case for IT Simplification in Banking’Trata de averiguar cómo los responsables de TI pueden dirigir la nueva oleada de reducción de costes de tecnología, aumentar la flexibilidad y la agilidad de la organización, ofrecer soporte a las nuevas prioridades de crecimiento y reconstruir la rentabilidad.

‘Estudio de costes de tecnologías de la información en las entidades financieras españolas en 2009’Desde el año 2000, estos informes proporcionan al sector financiero español una herramienta para comprender mejor los costes y la gestión de la tecnología. En esta edición han participado 36 bancos y cajas, que representan tres cuartas partes de los activos del sector financiero español.

‘Core Banking Transformation’En el entorno actual, el objetivo de mejorar el crecimiento y reconstruir la rentabilidad (para alcanzar un ROE del 15 % en el 2012, como ha sido analizado por Accenture) provoca un resurgimiento del interés por la transformación de la organización y del core bancario.

‘Mind the Gap. High Performance IT in Financial Services’A medida que el panorama se despeja, el objetivo de las entidades bancarias se centra en definir modelos que favorezcan de nuevo el crecimiento. Los directores de tecnologías de la información son conscientes del valor que pueden aportar los sistemas de TI al negocio, adaptándolos para responder a los nuevos hábitos de los consumidores y al aumento de los controles. Ejecución, agilidad e innovación serán las claves.

‘Mobile money management and high performance’Analiza las oportunidades que ofrecen la banca móvil y la gestión de dinero por móvil, con la posibilidad de realizar una gran variedad de transacciones o mantener una relación interactiva en tiempo real entre la entidad financiera y el cliente.

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‘Banking on the Cloud’Explica cómo el cloud computing puede permitir a los bancos reutilizar recursos de información tecnológica de una manera más eficiente. Se trata de un mercado que, según Gartner, aumentará de los actuales 36.000 millones de dólares a 160.000 millones en el 2015.

‘Banking Technology Vision White Paper’ Este estudio presenta un análisis sobre el panorama de la tecnología en la banca, analizando cada una de las tendencias que se están siguiendo, así como diversos factores que afectarán a las entidades financieras en los próximos años.

‘Harmonising Payments’ Con el fin de evaluar la preparación del sector bancario para adoptar la nueva Directiva sobre Servicios de Pago (PSD), Accenture ha desarrollado una encuesta, en colaboración con Euro Banking Association (EBA) y Finextra, entre las entidades financieras del Área Económica Europea.

‘Canalizar el crecimiento. Estudio global de Accenture 2010 sobre distribución multicanal de seguros’Tras varios años con un crecimiento decepcionante de los ingresos procedentes de las ventas, las aseguradoras se han dado cuenta de que para lograr un crecimiento rentable tienen que optimizar sus operaciones con el fin de hacer frente a las cambiantes necesidades de sus cada vez más exigentes clientes.

‘Cómo atraer y retener a los clientes de por vida’La necesidad de atraer a nuevos clientes en las condiciones elegidas por ellos, de interactuar según sus preferencias y de combinar sus necesidades de información con un trato personalizado es el principal aspecto analizado por Accenture en este estudio.

‘Crecimiento rentable en la nueva realidad’Expone como la innovación, la capacidad de respuesta y la agilidad, junto con una ejecución precisa y eficiente en costes, constituyen las cualidades que proporcionan a las aseguradoras una ventaja competitiva y sostenible.

‘Servicios de Accenture de definición de productos, administración de pólizas y facturación’En una era de rápidos avances tecnológicos, las organizaciones deben ser ágiles a la vez que cautas en la gestión de los riesgos. El reto es cómo establecer el mejor intercambio de información mientras se protege la organización y sus activos críticos contra los malos usos.

‘Servicios de Accenture de transformación de siniestros’ Las aseguradoras se han esforzado en mejorar las operaciones en el área de siniestros para reducir los costes y mejorar el servicio. Sin embargo, sus iniciativas han sido cortoplacistas y aisladas, con un 25 % que utiliza procedimientos manuales y menos de un tercio capaz de resolver el siniestro durante el primer contacto.

‘Accenture Insurance Finance Transformation Services’ La crisis también representa una oportunidad para que los departamentos financieros de las compañías aseguradoras aumenten su valor. Este documento expone los pasos y las capacidades necesarios para alcanzar esta transformación.

‘Accenture Life Consolidation Services. La forma de lograr un alto rendimiento sostenido consolidando todos los servicios en una misma plataforma’ Con la finalidad de abrazar las oportunidades que presenta un mercado tan dinámico, las aseguradoras deben redefinir su tradicional modelo de negocio basándose en estrategias flexibles e innovadoras en la gestión de sus sistemas.

‘Accenture Life Insurance Platform. Cómo obtener alto rendimiento a través de la mejora de procesos’ Accenture Life Insurance Platform es una plataforma integrada de servicios web que proporciona soporte a todo el ciclo de vida de la póliza. Se trata de una solución contrastada y escalable que proporciona beneficios como el lanzamiento rápido de productos con unos costes de desarrollo ajustados, la mejora de la coherencia interna y una respuesta más ágil a las demandas del cliente.

‘Accenture Risk & Regulatory Solutions. Gestión del riesgo para el sector de los seguros’ Accenture concentra todos sus servicios, herramientas y capacidades relacionados con la gestión del riesgo en una organización diferenciada que ayuda a los clientes en el desarrollo de las estrategias más avanzadas en gestión del riesgo.

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‘Resolver el rompecabezas: cómo añadir valor a partir de las transacciones’Para completar la migración del mercado hacia la SEPA y aprovechar las oportunidades que esta presenta, las empresas deben invertir en capacidades específicas con el objetivo de reducir sus costes, mientras que los bancos, a su vez, invierten en la prestación de servicios adicionales de valor añadido a las empresas con el objetivo de proteger sus propios ingresos.

‘Exhaustivo, a tiempo... y más allá. Alto rendimiento a través de Solvencia II’Accenture presenta los retos cuantitativos y cualitativos a los que deberán hacer frente las organizaciones del sector asegurador para resolver las exigencias de la nueva regulación Solvencia II, en la que el capital y los riesgos se vinculan de manera mucho más

estrecha. Además, se ofrecen las claves para conseguir una adaptación rápida y racionalizada en términos de costes.

‘Los diez principales desafíos para los bancos de inversión en 2011’ Analiza los principales desafíos a los que se enfrentan los bancos de inversión, derivados de la necesidad de adaptarse a los profundos cambios acontecidos en el mercado financiero: gestión sostenible del riesgo y de los costes, avance hacia nuevos modelos operativos y de negocio, y renovación tecnológica.

‘Banca privada: Reset FY 11’Plantea la necesidad de que la banca privada redefina su aproximación al mercado con nuevos modelos, fundamentados en el valor de un asesoramiento objetivo y transparente que trascienda al comportamiento de los mercados. Para ello deberá mejorar la capacitación de sus

gestores y su tecnología, además de modificar sus procesos operativos y de recursos humanos.

‘¿Conoces la oferta de servicios de Accenture para las gestoras de fondos?’ En un entorno en el que las gestoras de fondos se encuentran en un proceso de búsqueda de eficiencia, contención de costes y ampliación del servicio, Accenture analiza algunas de las iniciativas que más se ajustan a las necesidades del sector en este momento.

‘El sector financiero español: El día después’ En un entorno marcado por una mayor regulación, un exhaustivo control del riesgo y una vuelta al negocio bancario tradicional, Accenture y AFI apuestan por un cambio en la visión del modelo único de banca universal global hacia otros modelos más especializados.

Más de 500 organizaciones de alto rendimiento analizadas en nuestras investigaciones

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Gestión del capital humano: nuestra pasión por las personas 49

Incorporando a los mejores perfiles 51

Creando oportunidades de crecimiento profesional 52

Favoreciendo y multiplicando el conocimiento 54

Incrementando la diversidad para enriquecer nuestra experiencia 55

Facilitando la flexibilidad y la conciliación 56

Profundizando en la comunicación 57

Proporcionando un entorno laboral seguro 58

Reconociendo las aportaciones 59

Y manteniendo siempre una relación con nuestras personas más allá de lo profesional 59

4. Compromiso con los profesionales

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El capital humano es el motor de nuestra organización, y su fuerza es lo que ha hecho posible la consolidación de una empresa que ha demostrado que está preparada para superar las dificultades de un mercado en constante transformación. La misión de la gestión del capital humano en Accenture se centra en desarrollar y retener profesionales altamente cualificados para aportar las soluciones innovadoras que la sociedad demanda.

La necesidad de dar respuesta con los recursos humanos adecuados a los nuevos requisitos del negocio y de anticiparse a los futuros escenarios nos exige el máximo alineamiento entre la estrategia de negocio y la estrategia de recursos humanos. Para ello, los factores fundamentales que hacen de nuestra gestión del capital humano un referente y un elemento diferenciador son los siguientes:

• La continua involucración y compromiso de la alta dirección en todas las decisiones estratégicas que afectan a nuestras personas.

• La mejor muestra de ese compromiso es la presencia en el Consejo de Dirección de España tanto de la Dirección de Recursos

Humanos, responsable de la ejecución y mejora continua de los procesos de gestión de personas, como del human capital & diversity lead, que tiene la misión de velar por una gestión responsable de las personas a medio y largo plazo. Su estrategia se apoya en el culto a los valores corporativos y al código ético de Accenture y fomenta la diversidad como un valor añadido que enriquece a todos.

• Para implantar las mejores prácticas en cada momento, Accenture cuenta con una estructura de partners de recursos humanos que se especializa en cada uno de los sectores de negocio y en cada comunidad técnica concreta. Su objetivo es

Cuando afirmamos que nuestro equipo humano es nuestro principal activo es porque somos conscientes de que el prestigio y el posicionamiento que la compañía ha alcanzado se deben al talento y el compromiso de los más de nueve mil profesionales que han apostado y apuestan por vincular sus carreras al desarrollo de un modelo de negocio sostenible y responsable. Fruto de esta reflexión es el carácter estratégico que la gestión del capital humano tiene en Accenture.

Gestión del capital humano: nuestra pasión por las personas

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determinar y dar respuesta a las necesidades actuales y futuras de un mercado en creciente competencia, al tiempo que ofrece un marco diferencial de aprendizaje y crecimiento continuo.

• Para reforzar la conexión entre el negocio, la gestión del capital humano y nuestras personas se ha constituido un grupo de trabajo multidisciplinar que representa a todos los colectivos y lanza iniciativas para mejorar la propuesta de valor que ofrece la compañía a las inquietudes y las demandas de todos los profesionales.

El propósito compartido por todo el equipo ejecutivo de atraer y retener el mejor talento, de ofrecer una carrera y una formación competitiva en un entorno seguro y saludable que defiende la diversidad, fomenta el diálogo y facilita la flexibilidad, tiene como consecuencia un equipo de profesionales con capacidad para ofrecer las soluciones innovadoras que necesitan nuestros clientes y que destaca en el mercado por su compromiso y talento.

Nuestro modelo de gestión del capital humano

Atracción y retención del talento

Desarrollo profesional

Comunicación bidireccional

Formación

Seguridad y salud

Diversidad e igualdad

Flexibilidad y conciliación

Compromiso con nuestros profesionales

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La consolidación de nuestro liderazgo depende de una eficaz gestión del talento en todas sus etapas: desde resultar una empresa atractiva para captar a los mejores, pasando por el desarrollo y la retención de los que nos hacen más competitivos, hasta la relación agradecida con aquellos que en su día formaron parte de la compañía y que nos han dejado su legado.

Identificar y atraer a las personas más adecuadas es clave en un sector que requiere una alta cualificación e innovación continua. Para ello existe un consolidado proceso de captación y selección de candidatos que permite tanto atraer a los mejores perfiles del mercado como ofrecer a nuestros profesionales nuevas oportunidades de carrera dentro de la organización.

Con el compromiso de colaborar en el desarrollo formativo de nuestra sociedad, así como en el fomento del empleo, y mantener un contacto permanente con nuestros candidatos potenciales, Accenture está presente en las principales instituciones de conocimiento de España y en los principales foros de empleo:

• Mediante la participación activa de nuestros profesionales en conferencias, seminarios y la propia actividad docente.

• Participando en foros de empleo y ofreciendo a nuestros candidatos potenciales jornadas de puertas abiertas que permiten un mayor acercamiento y conocimiento a nuestra actividad.

• Ofreciendo nuestro patrocinio para programas como Mejor Expediente Académico o eventos/proyectos de contenido tecnológico.

• Fomentando cada año un programa de prácticas para estudiantes en nuestra compañía que facilita y refuerza su integración laboral futura.

• Diseñando mecanismos de comunicación continua entre Accenture y los estudiantes a través de newsletters periódicas.

En la actualidad Accenture está realizando una apuesta muy fuerte por las redes sociales. Gracias a LinkedIn, Twitter, YouTube o Facebook, se ha abierto un horizonte nuevo que nos permite hacer llegar nuestra propuesta de valor a los mejores profesionales de cualquier parte del mundo.

En el entorno incierto y turbulento en el que se encuentra nuestra economía, podemos enorgullecernos de haber incorporado durante el pasado año a 845 personas, ofreciéndoles una oportunidad laboral y de desarrollo profesional.

Una vez incorporado el candidato, comienza el desafío de desarrollar, gestionar y retener un talento con distintas expectativas y que demanda un entorno estimulante. La propuesta de Accenture ofrece un amplio abanico de iniciativas y oportunidades enriquecedoras que promueven el crecimiento profesional permanente, la formación desde el primer día, la adquisición de habilidades de gestión y liderazgo, la especialización y el intercambio de experiencias.

Incorporando a los mejores perfiles

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Un modelo de trabajo que impulsa el desarrollo de un plan de carrera enriquecedor y que reconoce los méritos en todos los niveles de la organización es la mejor escuela para que se gesten los profesionales más competentes. Esta filosofía, inculcada desde la incorporación a la empresa y recogida en nuestro posicionamiento de mercado, «Alto rendimiento. Hecho realidad», es la clave del prestigio de la compañía y de todos aquellos que se han formado en ella.

Plan de carrera y proceso de ‘mentoring’Accenture brinda desde el primer día a todas las personas un plan de carrera definido y estructurado en categorías profesionales. Al mismo tiempo, la compañía ofrece distintas oportunidades de movilidad interna para que cada profesional pueda satisfacer sus inquietudes en cada etapa de su trayectoria. Este ejercicio de transparencia facilita la información necesaria para asumir la responsabilidad personal de diseñar la velocidad y la dirección de la carrera en todo momento.

Aunque el profesional tiene las riendas de su desarrollo dentro de la firma, en este proceso está permanentemente acompañado por la importante figura del mentor, un profesional con más experiencia cuyo cometido es ayudar al mentorado en la evaluación y la gestión de su carrera, asesorándolo tanto en la potenciación de sus fortalezas como en la mejora de determinados conocimientos y habilidades. El programa de mentoring, además de ser un elemento diferencial en el desarrollo de la carrera de nuestras personas, constituye un elemento de desarrollo de las capacidades de liderazgo de los mentores y nos permite contar no solo con los mejores profesionales, sino también con líderes cualificados.

Durante el año fiscal 2010, el 94 % de los profesionales ha tenido al menos una entrevista personal formal y documentada con el mentor que le ha servido para entender la evolución de su carrera, fijar objetivos y acciones para su consecución en los meses siguientes y expresar cualquier inquietud que haya podido surgir.

Evaluación del desempeño y promociónEl proceso de evaluación es una oportunidad para hacer un seguimiento del rendimiento y del grado de consecución de los objetivos marcados. Se lleva a cabo a través de un procedimiento documentado aplicable a toda la organización y constituye la base del proceso de promoción y fijación de retribuciones, así como el determinante del progreso de la carrera profesional. En dicho proceso intervienen activamente tanto los supervisores de nuestras personas (mediante una evaluación documentada de su desempeño) como sus mentores. En los niveles de supervisión, además de la evaluación de su desempeño en los proyectos, se evalúa su capacidad de liderazgo por medio de una encuesta de 360 grados en la que se solicita el feedback del equipo al que supervisa y de sus compañeros de la misma categoría.

Este riguroso proceso ha culminado con la materialización de 903 promociones de categoría en el 2010. En ellas se ha tenido en cuenta desde el rendimiento individual y las habilidades de liderazgo y de gestión de equipos hasta la capacidad de innovación, de asunción de retos y de contribución al éxito del negocio.

Creando oportunidades de crecimiento profesional

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Retribución competitivaEl modelo de compensación de Accenture es justo, porque está vinculado a la responsabilidad y los resultados del negocio. Es competitivo, porque establece unos niveles salariales relevantes en el mercado. Es paritario, porque no permite diferencias de género.

Está muy orientado a reconocer el compromiso personal con los valores corporativos y recompensar la contribución individual al logro de los objetivos locales y globales de la organización, con una importante y atractiva relevancia del componente variable ligado a la consecución de dichos objetivos.

La propuesta de compensación total de Accenture a sus personas va más allá del salario, ofreciendo un amplio abanico de beneficios sociales para que cada profesional se beneficie de aquellos que mejor se adapten a sus circunstancias y necesidades. Entre los beneficios comunes cabe destacar los siguientes:

• Seguro médico con cobertura mixta (cuadro y reembolso) y con cobertura mundial en viajes de empresa, pudiéndose escoger entre dos compañías líderes en el mercado.

• Seguro de vida y accidentes para todos los profesionales.

• Servicio de salud en los centros de trabajo.

• Retribución flexible, que permite destinar parte del sueldo a la compra de determinados productos o servicios con un importante ahorro económico y beneficios fiscales.

• Plan de compra de acciones ordinarias de Accenture LTD con un descuento del 15 %.

• Posibilidad de acceso a cursos especializados, entre los que se encuentran MBAs y programas de desarrollo de directivos.

• Formación continua y subvenciones en cursos de idiomas.

• Tickets de restaurante para algunos de nuestros colectivos.

• Tarjeta American Express Corporativa.

• Programa Accenture Care, con beneficios específicos para mejorar la conciliación entre la vida profesional y la personal.

• Programa El Acceso, en el que aparecen ofertas para los profesionales de Accenture en multitud de productos y servicios, desde abogados hasta productos de moda y belleza, restaurantes, viajes, alquiler de vehículos, etc.

• Programa Referral Bonus, en virtud del cual los profesionales de la compañía reciben una bonificación económica si se contrata a una persona recomendada por ellos.

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Tenemos la firme convicción de que una buena gestión del conocimiento y un plan de formación continuo son pilares fundamentales sobre los que se sustentan la excelencia empresarial y un servicio de calidad que responda a las necesidades de los clientes Por eso, tanto el enfoque de formación integral y especializado de Accenture como la cultura de intercambio del conocimiento constituyen factores diferenciales de nuestra oferta de valor.

Formación integralUna muestra de la apuesta por un enfoque de formación integral que abarca todas las disciplinas y dimensiones de nuestro negocio es la actividad docente y de investigación desarrollada en el Centro de Alto Rendimiento (CAR) de Madrid y en los centros corporativos de St. Charles (Chicago) y Milton Keynes (Londres). Son piezas clave de la sistematización de los procedimientos de formación, gestión del conocimiento y divulgación de las últimas tendencias del mercado.

Además de la formación para las nuevas incorporaciones, de las políticas de obligado cumplimiento y de las relacionadas con el puesto o los requisitos de las distintas unidades de negocio, Accenture ofrece un amplio catálogo de cursos que abarca múltiples disciplinas y dimensiones, desde el liderazgo hasta las habilidades funcionales, técnicas e interpersonales.

Cabe destacar nuestra apuesta por fomentar la innovación como factor diferencial de Accenture y elemento intrínseco del ADN de nuestras personas. Por ello se ha diseñado una formación específica en innovación y creatividad dirigida a aquellos profesionales que han destacado por su actitud proactiva dentro del programa de innovación. Todos ellos han conseguido un certificado oficial emitido por De Bono Thinking Systems (USA) por haber participado

en los talleres «Seis sombreros para pensar» y «Técnicas del sombrero verde».

Plataforma ‘e-learning’Para gestionar e impartir la formación, Accenture cuenta, además de con los modelos de formación tradicional, con las últimas tecnologías aplicadas al área del conocimiento: una potente plataforma de e-learning, webseminars e incluso la capacidad de realizar determinados cursos a través de dispositivos móviles (iPod, PDA, etc.).

Nuestra oferta formativa se refuerza con la colaboración y la alianza con las mejores instituciones de formación y escuelas de negocios y los mejores ponentes externos, que pueden aportarnos las últimas tendencias y experiencias en determinadas áreas.

Dentro de la estrategia de gestión del conocimiento durante el año fiscal 2010, Accenture ha hecho un gran esfuerzo para promover el intercambio de habilidades técnicas en la organización. Así, 535 profesionales han invertido un total de 13.708 horas participando en 929 cursos.

Favoreciendo y multiplicando el conocimiento

El objetivo de Accenture y de su área de Recursos Humanos es la construcción continua de competencias y conocimientos especializados, relevantes para el mercado, asegurando así la respuesta a las necesidades de nuestros clientes y el éxito de nuestras personas.

Por ello, la formación es un denominador común que acompaña al profesional desde el curso de acogida y que se prolonga a lo largo de toda su carrera a través de programas a medida que refuerzan tanto los conocimientos técnicos como las habilidades de gestión que demanda el mercado. En esta línea, y sin contar la formación en idiomas, Accenture ha invertido 10.427.352 euros y 278.551 horas de sus profesionales en formación.

Por otra parte, consciente de que la formación en idiomas adquiere un carácter estratégico para el desarrollo profesional en una multinacional con equipos multiculturales, cabe destacar que Accenture ha invertido en ella 1.032.571 euros durante el año fiscal 2010.

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Accenture es una compañía multinacional que tiene una larga trayectoria tanto en la gestión de la igualdad de trato y de oportunidades como en el arte de inculcar una cultura que no solo respeta la singularidad de las personas, sino que también entiende y reconoce la diversidad como una ventaja competitiva y una experiencia enriquecedora para sus profesionales.

Este ejercicio de inclusión de la diferencia no solo se entiende en Accenture como una clara ventaja competitiva, sino que además proporciona una experiencia sumamente enriquecedora a los profesionales que tienen la oportunidad de convivir con esta diversidad.

Charter de la Diversidad Con el fin de compartir externamente este compromiso y esta vivencia, Accenture ha firmado el Charter de la Diversidad. El objetivo de este pacto es apoyar y fomentar los principios de no discriminación, igualdad e inclusión de la diversidad en un entorno laboral libre de prejuicios.

En Accenture, la igualdad entre hombres y mujeres es una realidad:

• En nuestro proceso de selección e incorporación, las oportunidades para hombres y mujeres son exactamente las mismas.

• La política salarial se basa en bandas salariales asociadas a cada categoría profesional, independientes del género. Estas bandas salariales parten de un salario común para hombres y mujeres que impide la discriminación por motivos de género. Como consecuencia de esta política global, la relación entre el salario base de los hombres y mujeres es uno.

• Por otra parte, el ejercicio anual de evaluación del desempeño en el que se documentan los logros y el grado de cumplimiento de los objetivos es la mejor garantía de que la carrera en Accenture depende de los méritos profesionales, lo que dificulta que se incurra en la discriminación por género.

Actualmente, el 38 % del total de nuestra plantilla son mujeres, de las que un 30 % pertenecen al equipo ejecutivo. El pasado año, del total de los profesionales que se promocionaron a la categoría de senior executive, el 36 % eran mujeres.

Aun asegurando la plena igualdad entre hombres y mujeres en nuestra compañía, queremos facilitar a nuestras mujeres una progresión profesional acompasada y adecuada a sus necesidades personales. Por ello promovemos distintas iniciativas, entre las que cabe destacar las siguientes:

• Los programas de acompañamiento laboral tras la baja por maternidad.

• Los cursos de formación para potenciar el liderazgo en mujeres.

• La creación de foros para definir programas específicos.

• La celebración del Día Internacional de la Mujer.

• El programa de beneficios específicos para madres y padres.

Incrementando la diversidad para enriquecer nuestra experiencia

La preocupación de la compañía por implantar políticas específicas de no discriminación en todos los países en los que opera se ha materializado a través del área de Human Capital & Diversity. Su principal cometido es garantizar la inclusión y la equidad en procesos tan importantes en el entorno empresarial como la selección de candidatos, el desarrollo profesional o la retribución. Esta función se ve reforzada por la existencia de un Comité de Diversidad, que hace el seguimiento de la evolución de los indicadores, y el cometido del Comité de Ética en el análisis individual de casos que pudieran presentar una discriminación.

Multicultural y multidisciplinarLa habilidad que hemos desarrollado a lo largo de los años para atender las necesidades de perfiles diversos y para reunir profesionales con capacidades, culturas y realidades de distinta naturaleza no ha hecho más que favorecer el desarrollo de soluciones innovadoras y facilitar el intercambio de conocimiento de forma espontánea. Este resultado nos ha permitido volcar en los proyectos en los que trabajamos lo mejor de los equipos multiculturales y multidisciplinares que formamos. Como muestra, cabe resaltar que solo la organización española está formada por profesionales de 53 nacionalidades, con 110 titulaciones distintas.


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Accenture siempre ha invertido importantes recursos en las más innovadoras tecnologías para dar soporte a aquellas iniciativas que ofrecen distintas opciones de flexibilidad en el tiempo y el espacio. El objetivo es impulsar una cultura de trabajo orientada a resultados que permita a cada profesional organizar su trabajo de forma flexible y responsable, pudiendo acogerse a aquellos programas que mejor refuercen el equilibrio entre su vida profesional, la familiar y la personal.

Las distintas oportunidades que ofrece la organización para favorecer la flexibilidad y la conciliación, junto con la posibilidad de elegir en cada etapa de la vida la opción profesional que mejor se adapte a las necesidades personales y las inquietudes de cada uno, tienen un gran valor en un sector muy competitivo que está completamente orientado a satisfacer las demandas de los clientes.

Consciente de la importancia que tiene el equilibrio profesional y personal para atraer y retener el talento, Accenture España ha recogido en un Plan de Conciliación programas globales e iniciativas locales que aportan mejoras a la legislación vigente en materia de flexibilidad y conciliación. Entre

estas iniciativas cabe destacar las siguientes:

• Permisos y excedencias retribuidos y no retribuidos.

• Programa Accenture Care, con una oferta de 21 servicios de asistencia a la familia y el hogar.

• Un mes de vacaciones en agosto, una semana en Navidad y la Semana Santa para todos los profesionales con jornada estándar.

• Flexibilidad en el espacio gracias al teletrabajo y la inversión en salas de telepresencia y equipos de videoconferencia, así como herramientas individuales de audio- y videoconferencia.

• Flexibilidad horaria.

Facilitando la flexibilidad y la conciliación

«... una cultura que no solo respeta la singularidad de las personas, sino que también entiende la diversidad como una ventaja competitiva».

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Accenture ha apostado siempre por una comunicación bidireccional, que se ha gestionado a través de distintos canales de comunicación. El objetivo es ambicioso: por una parte, se pretende informar para que el comportamiento de los profesionales esté alineado con las directrices que marca la compañía; por otra, se quiere garantizar que las expectativas de nuestras personas llegan a la alta dirección para que sus inquietudes sean tenidas en cuenta en la toma de decisiones.

Con la intención de informar y de potenciar el compromiso y la motivación de los profesionales, Accenture cuenta con una gran variedad de herramientas y foros, entre los que cabe destacar los que se exponen a continuación:

• Encuesta de satisfacción de los profesionales. Es una encuesta anual que se realiza a todos los profesionales de Accenture en el mundo para analizar su grado de satisfacción y compromiso con la organización.

• Portales del empleado. Existen diferentes portales interactivos que facilitan el acceso a información relevante, herramientas, noticias y foros relacionados con la compañía. Ofrecen diversos contenidos y servicios de interés profesional y personal.

• Communities. Son jornadas informales celebradas por los miembros de un grupo de profesionales que pertenecen a la misma industria o especialidad técnica. Su objetivo es compartir conocimiento, desarrollar el sentido de pertenencia a la empresa y fomentar el establecimiento de relaciones interpersonales.

• Employee Forum. Son diferentes equipos de trabajo, en los que están representadas todas las categorías y áreas de negocio, para proponer a la dirección acciones que ayuden a construir entre todos un lugar mejor en el que trabajar.

• Comunicación corporativa. La alta dirección mantiene una comunicación directa con los profesionales y responde a sus dudas a través de encuentros digitales y presenciales, vídeos corporativos y webcasts periódicas. En España, el presidente, acompañado de distintos responsables, informa sobre la evolución del negocio a través de webcasts trimestrales.

• Newsletters y correos electrónicos. Los profesionales reciben tanto publicaciones periódicas con contenidos y noticias corporativas como correos electrónicos informativos sobre distintas políticas, resultados e iniciativas.

Profundizando en la comunicación

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Accenture ha adquirido con todos sus profesionales, clientes y proveedores el compromiso de promover una cultura preventiva encaminada a garantizar los mayores niveles de salud, seguridad y bienestar de las personas. Por eso cuenta con un servicio de prevención propio y mancomunado que asume las cuatro especialidades: vigilancia de la salud, higiene industrial, seguridad laboral y ergonomía y psicosociología.

Entorno laboral seguro Garantizar un lugar de trabajo seguro a las personas que participan en todas las actividades que desarrolla el grupo es una prioridad que va más allá del cumplimiento de la legislación vigente. Esta determinación está avalada por la implantación de un Sistema de Prevención de Riesgos Laborales que ha permitido la renovación de la certificación OHSAS18001: 2007 para todas las compañías y centros de trabajo.

El mantenimiento del sistema se fundamenta en un propósito de mejora continua que involucra a los principales grupos de interés de Accenture: profesionales, clientes y proveedores. Así, se garantiza que los programas cubren a toda la plantilla al contar con el respaldo de todos los niveles jerárquicos de la organización y de los representantes de los distintos colectivos, representantes sociales incluidos. Por otra parte, cabe destacar la coordinación de actividades empresariales llevada a cabo con más de 3.875 trabajadores de más de 360 clientes y con más de 600 trabajadores subcontratados.

Teniendo en cuenta la actividad desarrollada por Accenture, merece una especial atención la especialidad preventiva de ergonomía. Por este motivo, el departamento de

• Cursos de nivel básico de 50 horas de prevención de riesgos laborales para los representantes sociales.

Entorno laboral saludableCon la misión de velar por la salud de todos los profesionales, Accenture España cuenta con un servicio médico propio. Además de las funciones relacionadas con la vigilancia, el seguimiento y la promoción de la salud y con la asistencia primaria y de primeros auxilios, el servicio coordina campañas de salud pública y laboral y desempeña labores de asesoramiento, medicación y vacunación a profesionales que viajan a países en los que existe riesgo de contraer enfermedades infecciosas.

En este ejercicio, cabe destacar la obtención de incentivos por parte de las Administraciones Públicas como consecuencia de la adopción de medidas y procesos que contribuyen eficazmente a reducir los niveles de siniestralidad.

Proporcionando un entorno laboral seguro

1 La formación dada corresponde a los cursos presencial y on-line de prevención de riesgos laborales y a los cursos específicos de emergencias y primeros auxilios. Para estos últimos se ha considerado el número de convocados en lugar del número de asistentes.

2 Alcance: 100 % de la plantilla.

Prevención de Riesgos Laborales ha diseñado un procedimiento por el que se analizan las necesidades de cada persona en su puesto de trabajo. La implantación de este procedimiento ha arrojado un resultado de 1.934 equipos ergonómicos entregados durante el año 2010.

Como Accenture es consciente de la importancia que tienen los hábitos de los profesionales a la hora de conseguir sus objetivos en materia de prevención, durante el año fiscal 2010 ha invertido 9.579 horas en formar a 2.337 profesionales en cursos1 como los que se detallan a continuación:

• Curso on-line Spain Health & Safety Training, de obligado seguimiento para todas las nuevas incorporaciones.

• Curso presencial Formación en Prevención de Riesgos Laborales2, en colaboración con el Instituto Europeo de Salud y Bienestar Social (centro colaborador de la OMS). El objetivo es que todos los profesionales sigan este curso en un plazo de cinco años.

• Cursos teórico-prácticos de primeros auxilios, actuación en caso de emergencias y extinción de incendios.

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Y manteniendo siempre una relación con nuestras personas más allá de lo profesional

Fieles a nuestra cultura de reconocimiento como elemento clave en la motivación de los profesionales, Accenture cuenta con programas específicos para celebrar y agradecer los logros y los esfuerzos profesionales más allá del reconocimiento mediante la compensación o el desarrollo de la carrera.

Programa Celebrating PerformanceA través de él se puede acompañar el reconocimiento con un sistema de puntos canjeables por regalos. Durante el año pasado se distribuyeron en Accenture España más de 1,63 millones de puntos, lo que representa una cantidad muy similar en dólares (1 punto = 0,97 dólares).

Programa Thank a ColleaguePermite reconocer a aquellas personas que demuestran en sus actos o actitudes vivir en primera persona nuestros core values.

Reconociendo las aportaciones

La relación con las personas culmina con el Programa Alumni, que surge del agradecimiento a aquellos que un día formaron parte de la compañía y que nos dejaron como resultado una empresa mejor. Gracias a este programa se ha creado un foro común que permite mantener la comunicación y la relación personal y profesional con este colectivo.

Accenture Alumni ComUnity es la red que agrupa a los miles de profesionales que han trabajado en Accenture desde su fundación, en 1965.

El Programa Alumni facilita mantener la esencia de Accenture, una vez que la trayectoria de

nuestros profesionales cambia de ruta, a través de diversos medios, organizados formalmente alrededor de cinco ejes esenciales:

• Las relaciones personales, a través de encuentros físicos anuales en Madrid, Barcelona, Bilbao y Valencia.

• La actualización permanente, mediante el envío de mailings y newsletters mensuales.

• La solidaridad, al ofrecer la posibilidad de participar en nuestras actividades a través de la Fundación Accenture.

• La ayuda, para ser el punto de contacto con los temas personales.

• Las ventajas, haciendo extensibles a este colectivo tan importante algunas de las ventajas de las que ya disfrutan los profesionales de Accenture en España.

Memoria 2010 59


5. Compromiso con los accionistasCompromiso con el valor económico 61

Organización mundial 62

La organización en España 62

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demanda y capacidad. Todo ello ha permitido mejorar la rentabilidad en España en 7,2 puntos porcentuales.

Estos datos nos permiten cumplir con nuestra responsabilidad, como empresa que cotiza en bolsa, de crear valor económico y de mostrarnos como una inversión atractiva y rentable. Durante el año fiscal 2010 hemos cumplido nuestro habitual compromiso con los accionistas y los inversores al distribuir un dividendo y alcanzar un aumento del 16,8 % del valor de la acción en el mercado bursátil de Estados Unidos (Dow Jones) entre el 31 de diciembre del 2009 y el 31 de diciembre del 2010.

Transparencia y rigorCon el fin de establecer relaciones de confianza con nuestros accionistas e inversores, rendimos cuentas de forma transparente e informamos rigurosamente de nuestra situación financiera a los analistas bursátiles.

En esta línea, a continuación se detallan nuestras principales magnitudes económicas. Cabe destacar que una facturación de 21.550 millones de dólares en el mundo y de 839 millones de euros en España no hace más que consolidar la solidez de nuestra organización y fortalecer un modelo de negocio basado en el «alto rendimiento» en un año todavía marcado por la inestabilidad bursátil.

Esta práctica nos ha permitido, un año más, cumplir el compromiso adquirido con los grupos de interés de crear valor económico directo e indirecto a través del mantenimiento en España de más de 9.000 puestos directos de trabajo, la contribución a que casi 1.400 proveedores puedan mantener sus plantillas, la inversión en I+D+i de 9 millones de dólares y la donación de casi 1,2 millones de euros y más de 71.000 horas de consultoría destinados a acción social.

Estos datos no hacen más que avalar que hemos sido capaces de promover la generación de riqueza en toda la cadena de valor en un ejercicio en el que España creció un 5,2 % en volumen de contratación, a pesar de que el mercado español de la tecnología decreció un 4 %. En consonancia con esta realidad que ha afectado a nuestro sector, nuestro crecimiento en facturación también ha sufrido los efectos del deterioro económico; sin embargo, Accenture ha iniciado la recuperación en facturación a partir de la segunda mitad del ejercicio 2010 y en el último trimestre ha alcanzando un crecimiento del 2,6 %, derivado del incremento del volumen de contratación mencionado.

Cambio de tendenciaEste cambio de tendencia positivo, que se está manteniendo durante el 2011, es consecuencia de la implantación de un plan estratégico que ha centrado sus esfuerzos en optimizar procesos para reducir costes incrementando la eficiencia y en hacer un balance equilibrado entre

Accenture siempre se ha mantenido fiel a su principio de mantener la rentabilidad necesaria para garantizar la perdurabilidad del negocio, impulsar el desarrollo de las sociedades en las que se integra y crear valor para los accionistas.

Compromiso con el valor económico

Memoria 2010 61

Organización mundial

Facturación por área geográfica (millones de dólares)

Área 2010 2009 % 2010 por % de crecimiento área geográfica (moneda local)EMEA 9.583 9.904 44 –4América 9.465 9.403 44 1Asia-Pacífico 2.502 2.270 12 1Total 21.550 21.577 100 –2

Facturación por área de negocio (millones de dólares)

Área 2010 2009 % 2010 por % de crecimiento área de negocio (moneda local)Servicios Financieros 4.446 4.323 21 1Comunicaciones y Alta Tecnología 4.612 4.831 21 –7Recursos Naturales, Energía y Utilities 3.911 3.880 18 –2Industria, Consumo y Distribución 4.985 5.530 23 1Servicio Público y Sanidad 3.581 2.984 17 –4Otros 15 29 — —Total 21.550 21.577 100 –2

Facturación por actividad (millones de dólares)

Actividad 2010 2009 % 2010 % de crecimiento por actividad (moneda local)Consultoría 12.371 12.556 57 –4Outsourcing 9.179 9.021 43 0Total 21.550 21.577 100 –2

La organización en España

Facturación por área de negocio (millones de euros)

Área 2010 2009 % 2010 por % de área de negocio crecimientoServicios Financieros 266 296 32 –10Comunicaciones y Alta Tecnología 191 187 23 2Recursos Naturales, Energía y Utilities 103 110 12 –6Industria, Consumo y Distribución 220 262 26 –16Servicio Público y Sanidad 59 61 7 –4Total 839 916 100 –8

Facturación por actividad (millones de euros)

Actividad 2010 2009 % 2010 % de por actividad crecimientoConsultoría 323 384 38 –16Outsourcing 516 532 62 –3Total 839 916 100 –8

Las sociedades que integran Accenture en España presentan cada año las cuentas anuales en el Registro Mercantil. Los datos económicos ofrecidos en esta memoria corresponden a la contabilidad de gestión consolidada y auditada a escala global para todos los países en los que Accenture tiene presencia. Estos datos pueden diferir con respecto a los recogidos en el Registro Mercantil debido a la consolidación global llevada a cabo. Para ampliar esta información, visite www.investor.accenture.com.

Facturación del ejercicio 2010: 21.550 millones de dólares

Facturación del ejercicio 2010: 839 millones de euros

62 www.accenture.es

http://www.investor.accenture.com/phoenix.zhtml?c=129731&p=irol-irhome


Valor económico directo e indirectoHemos sido capaces de promover la generación de riqueza en toda la cadena de valor y de mostrarnos como una inversión atractiva y rentable.


Memoria 2010 63

Programa de consultoría gratuita para ONGs 65

Programas de acción social con los empleados 66

Programas de donaciones económicas y equipos informáticos 67

Colaboración con Accenture Internacional 67

6. Compromiso con la sociedad

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Un año más, Accenture busca la mejora del sector social español, manteniendo y afianzando su compromiso de aportar servicios de consultoría gratuita a las organizaciones sociales. Interpretar, integrar y canalizar la voluntad de sus profesionales constituye el otro eje de la acción social del Grupo.

ActividadesPrograma de consultoría gratuita para ONGs

Accenture sigue en el empeño de mejorar el sector social español y mantiene para el ejercicio 2010 su compromiso de donar el 0,5 % de las horas de consultoría que la compañía es capaz de realizar.

El Departamento de Comercio Justo de Intermón Oxfam trabaja en facilitar el acceso al mercado español a pequeños productores desfavorecidos de los países más pobres del planeta. Intermón Oxfam y Accenture llevan trabajando desde el 2008 en este ámbito para que esta organización alcance un alto rendimiento en sus operaciones, con el objetivo de ayudar a que los productores de comunidades desfavorecidas consigan la

independencia económica y un medio de vida sostenible.

El proyecto comenzó con un análisis del proceso logístico seguido por los diferentes departamentos (Comercio Justo, Editorial, Acción Humanitaria...) con el fin de ver las posibles sinergias, las oportunidades de racionalizar los procesos y su posible centralización. La fase posterior se centró en proyectos más concretos, con un enfoque dirigido a la búsqueda de mejoras, eficiencias y ahorros. Así, se implantó un nuevo modelo de gestión del ciclo de vida del producto, se llevó a cabo la revisión y mejora de los procesos logísticos y se evalúo la externalización de actividades logísticas.

Durante el ejercicio 2010, 24 ONGs, entre las que, además de Intermón Oxfam, se encuentran la Cruz Roja, Cáritas Española, la Asociación

Española Contra el Cáncer, la Fundación Entreculturas, Médicos Sin Fronteras, Ayuda en Acción, Acción contra el Hambre, Aldeas Infantiles SOS y Lantegi Batuak, se han beneficiado de este servicio de consultoría gratuita. Se han llevado a cabo proyectos por un valor de 69.059 horas, gracias a la participación de 218 profesionales de Accenture y a la colaboración de Avanade con 2.029 horas más.

• 1.133.029 euros de donación económica.

• Más de 71.000 horas de consultoría gratuita.

• Alineados con el compromiso global Skills to Succeed.

Memoria 2010 65

Programas de acción social con los empleados

La Fundación Accenture sigue buscando formas en las que nuestros profesionales puedan demostrar su espíritu solidario. En este sentido, cabe destacar las iniciativas que se señalan a continuación.

Redondeo de nómina Con esta aportación económica voluntaria, a la que se suma otra de idéntico importe por parte de la Fundación Accenture, se han llevado a cabo cuatro proyectos, dos de nutrición y dos de creación de capacidades de inserción laboral de jóvenes. Se ha donado una cantidad total de 190.234 euros. De esos proyectos, cabe destacar los dos siguientes:

• Programa de cualificación profesional inicial para 17 jóvenes en riesgo de exclusión social en España, con Aldeas Infantiles SOS. Este programa consiste en el desarrollo de cursos de formación en mecánica para que esos jóvenes con fracaso escolar puedan proseguir sus estudios de Formación Profesional de Grado Medio y se preparen para su inserción en el mercado laboral. En él han participado 3.627 empleados, con una aportación total de 47.272 euros.

• Tratamiento nutricional para los niños de los campos de refugiados saharauis. Hemos ayudado a Médicos del Mundo a combatir los problemas de malnutrición de la población infantil saharaui, proporcionándoles alimentos preparados ricos en nutrientes y formando al personal sanitario. En este proyecto, a través del cual se han beneficiado 8.000 niños menores de 5 años, han participado

3.579 empleados, con una aportación total de 47.845 euros.

Emergencias Este año Accenture ha prestado su ayuda a la atención de dos emergencias, una campaña de alimentos con Cruz Roja y Cáritas Española y el devastador terremoto que sacudió Haití en enero. La respuesta a esta última catástrofe por parte de los profesionales de la organización ha sido extraordinaria, con lo que han demostrado una vez más su compromiso con los que más lo necesitan. Exactamente han participado 1.905 profesionales, que han aportado una cantidad de 119.042 euros, que, sumada a la aportación equivalente de la Fundación, supone una donación total en esta emergencia de 238.084 euros.

Apoyo a ONGs presentadas por empleados Este programa atiende las peticiones de ayuda económica, de equipos informáticos o de horas de consultoría que los profesionales de Accenture proponen para ayudar a las ONGs con las que colaboran. Durante el 2010 se han donado 45.712 euros para la financiación de 16 proyectos, 17 ordenadores portátiles y 2.392 horas de consultoría para 6 ONGs.

Voluntariado Durante este año se ha reforzado el programa de voluntariado con la ampliación de iniciativas ya existentes y con el lanzamiento de otras nuevas, siguiendo las peticiones de los empleados, con el fin de mejorar la formación y las capacidades de las ONGs y de sus beneficiarios:

• Voluntariado para la formación de personal de ONGs y sus beneficiarios. Esta nueva iniciativa de voluntariado de la Fundación Accenture ofrece a todos los profesionales la posibilidad de colaborar como voluntarios con

distintas ONGs, compartiendo con ellas sus conocimientos profesionales a través de la impartición de cursos básicos, tanto a su personal como a sus beneficiarios. Dichos cursos han incluido desde Excel básico hasta formación en comunicación efectiva o gestión del tiempo. En esta iniciativa han participado 30 profesionales de Accenture, con sesiones de formación a 10 ONGs.

• Voluntariado en vacaciones. Continuando con la línea lanzada el año anterior, un total de 15 personas han participado en este programa en el verano del 2010, con un voluntariado profesional, de la mano de Entreculturas (Fe y Alegría), Cáritas y la Fundación Telefónica, en países de Latinoamérica.

• Voluntariado en familia. Este año, 36 voluntarios y sus familias han ayudado a la Fundación Apascovi y a la Fundación Mas Albornà, ambas dedicadas a mejorar la calidad de vida de personas con discapacidad, en actividades de cuidado y adecuación de sus instalaciones y mantenimiento de sus viveros y huertos.

• Portal de voluntariado. El Portal del voluntariado, cuya misión es facilitar la colaboración de los empleados con las ONGs en diversos programas de prestación de servicios solidarios, ha permitido durante el ejercicio 2010 llevar a cabo más de 11.064 consultas sobre oportunidades de voluntariado y establecer 412 contactos entre personas de Accenture y ONGs para prestar esa colaboración.

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Programas de donaciones económicas y equipos informáticos

Las actividades de acción social de Accenture en España incluyen también la donación económica para proyectos sociales y la de equipos informáticos, como apoyo a la actividad de consultoría efectuada en ONGs.

Las donaciones económicas han alcanzado en el 2010 un total de 827.491 euros, en proyectos como la formación específica de 30 técnicos de Proyecto Hombre en inserción sociolaboral, a través de la cual mejorarán sus capacidades de actuación con usuarios que tienen problemas de adicción, o la continuidad del proyecto INSERTA, de la Fundación ITER.

El programa de donación de equipos informáticos ha destinado en el 2010 un total de 44 ordenadores personales como apoyo a los proyectos de consultoría, lo que contabiliza un total de 658 equipos informáticos desde el comienzo del programa, en el año 2003.

Colaboración con Accenture Internacional

Accenture España y Accenture Internacional colaboran actualmente con donaciones económicas y de horas de consultoría en dos proyectos de alcance internacional.

El primero de ellos comenzó en el 2009, con la Federación Internacional de la Cruz Roja y la Media Luna Roja, con el fin de que cada vez se hagan más y mejores intervenciones enfocadas a la creación de capacidades en personas muy desfavorecidas para que puedan tener un medio de vida sostenible.

El segundo ha iniciado su andadura en el 2010, con la Fundación Entreculturas y su red en Latinoamérica (Fe y Alegría). El objetivo de este proyecto, desarrollado en ocho países de Latinoamérica, es el apoyo a la educación de estudiantes vulnerables con formación técnica para su inserción laboral. Consiste en la creación de cursos virtuales, tanto de

contenido técnico como específico en el desarrollo de habilidades, orientados a cubrir la demanda del mercado. Comprende igualmente el diseño y la puesta en marcha del servicio de inserción laboral para los estudiantes de esta organización, eminentemente educativa, a través del cual se ofrecerá orientación, intermediación laboral y soporte a los emprendedores para la creación de sus empresas. Se estima que 81.700 estudiantes se beneficiarán de estos cursos y que, de ellos, 16.200 encontrarán trabajo.

Se trata de una colaboración a cuatro años, consistente en la donación de 17.000 horas de consultoría gratuita y 100.000 euros por parte de Accenture España, que se unen a otros dos millones de dólares por parte de Accenture Internacional.


Memoria 2010 67

7. Compromiso con la innovaciónInnovAcción 69

Transformando las ideas en valor 70

La clave de la innovación, nuestras personas 72

El entorno en la esencia de nuestro modelo de innovación abierto 73

Hacia la mejora continua de nuestro negocio 74

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En un momento de incertidumbre y cambio como el actual, es más importante que nunca replantearnos la forma en la que hacemos las cosas y nuestro compromiso con la sociedad. Si queremos contribuir a que el cambio se produzca, debemos comenzar por nosotros mismos. Y, ante todo, no podemos seguir haciendo lo mismo de la misma forma.

El programa InnovAcción encaja perfectamente con la filosofía de una compañía que trabaja día a día para generar un valor diferencial y sostenible en el tiempo para nuestros clientes, profesionales, colaboradores, accionistas y sociedad en general. Para lograrlo, no se ponen barreras a la innovación; es el termómetro por el que diagnosticamos y mejoramos la eficacia de nuestros procesos, estrategias de negocio, productos, servicios o la forma de relacionarnos con nuestros clientes. Este cambio de mentalidad lo hemos logrado

evolucionando del «No es posible» al «¿Por qué no?».

Los principales objetivos que persigue el programa se engloban en tres dimensiones: personas, entorno y negocio, todas ellas igualmente importantes e interrelacionadas entre sí.

Personas La marca de la innovación se imprime en el ADN de nuestros profesionales, convirtiéndolos a un tiempo en protagonistas y beneficiarios de la actividad innovadora. Con ello se pretende impactar positivamente en su grado de motivación y satisfacción y, en última instancia, en su rendimiento.

Entorno La labor de Accenture en la sociedad como un modelo de innovación abierto se refuerza trabajando a pie de calle con universidades, emprendedores, clientes, alumni, etc.,

promoviendo un modelo de innovación abierto y sostenible.

Negocio Nuestro negocio y el de nuestros colaboradores se amplían e incrementan gracias a la venta de nuevos productos y servicios, captando nuevos clientes y socios.

Con este amplio espectro de actuación se ha logrado crear un ecosistema de innovación en el que participan muchas personas de dentro y fuera de nuestra compañía, con conocimientos muy diversos, que perduran a lo largo del tiempo (multijugador, multinivel, multiperíodo).

En Accenture exploramos nuevos caminos para contribuir directamente al desarrollo económico y social de España y del mundo a través de un recurso económico definitivo: la InnovAcción = Innovación (Invención + Aplicación) + Acción.

InnovAcción

Memoria 2010 69

Para Accenture, la innovación es uno de los pilares básicos que nos permiten aportar un valor diferencial a nuestros clientes, colaboradores y profesionales y a la sociedad. Por ello, consideramos la innovación como una disciplina de negocio. Nuestra marcada orientación a resultados nos lleva a concebir la innovación como un proceso de negocio más, que engloba a toda la empresa y al entorno y gracias al cual las ideas se transforman en valor.

Generación de ideas Las ideas provienen de distintas fuentes:

• Programa InnovAcción Bottom-Up: recoge ideas que proponen nuestros profesionales en una herramienta colaborativa conocida como Grapevine, aludiendo a una metáfora con el vino (seed, grape and wine).

• Generación de ideas por expertos de diferentes áreas de negocio y conocimiento (DTEs).

• Red global de innovación de Accenture: los laboratorios de innovación de Accenture (Chicago, Palo Alto, Bangalore y Sophia Antípolis), los centros de innovación y las áreas de negocio.

• Nuestra red de innovación abierta: universidades, start-ups, centros de

I+D, parques tecnológicos, empresas de capital riesgo, socios y emprendedores, entre otros.

Análisis Las ideas son analizadas y seleccionadas por un comité de expertos. Basándose en su experiencia y su conocimiento, seleccionan las más innovadoras y aquellas cuya viabilidad técnica y económica mejor encaja con nuestras expectativas y con las de nuestros clientes, nuestros colaboradores y la sociedad en general.

Planificación Una vez filtradas y aceptadas las ideas por el consejo español, cada una de ellas es asignada a un senior executive, al que se nombra patrocinador y dinamizador de la iniciativa. Se le asignan asimismo un presupuesto y un equipo responsable de desarrollar un prototipo, probarlo y validarlo.

Transformando las ideas en valor

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Desarrollo de prototipoEn esta fase del proceso se lleva a cabo una prueba de concepto. Consiste en analizar los detalles de la idea o iniciativa para determinar su potencial. Esta fase comprende los siguientes pasos:

• Definición del modelo.• Creación de un business case.• Definición del modelo As-is.• Realización de un análisis de gaps.• Construcción de un prototipo.

Prueba y validaciónEn esta fase se realizan el test y la validación de la solución, con un proyecto piloto con uno o más clientes interesados en la iniciativa.

Análisis en profundidad de la informaciónUna vez que se ha implementado con éxito el proyecto piloto, la idea se analiza en profundidad, se lanza

comercialmente y se adopta como solución para los clientes actuales y potenciales de Accenture.

Lanzamiento al mercadoEl objetivo último del proceso de desarrollo de una idea es introducirla en el mercado y llevarla al resto de nuestros potenciales clientes.

Proceso de innovación

El proceso de innovación se basa en la generación de ideas con el objetivo de desarrollar y ofrecer servicios y productos innovadores. El proceso incluye siete fases.Idea

Valor

Generación de ideas

Análisis

Planificación

Desarrollo de prototipo

Prueba y validación

Análisis en profundidad

de la información

Lanzamiento al mercado


Memoria 2010 71

La filosofía que subyace al programa InnovAcción es que todas y cada una de las personas que componen la organización pueden y deben innovar.

Supone un cambio de paradigma: la innovación ya no es un privilegio de la alta dirección, sino que se democratiza y se capilariza por toda la organización, convirtiéndose en un patrimonio de todos y para todos, independientemente de su área de negocio o nivel jerárquico. Por ello, no es de extrañar que el germen del programa InnovAcción fuera el programa Bottom-Up. Esta fue la primera iniciativa, lanzada en abril del 2009 con el objetivo de convertir la capacidad de innovación de todos en una herramienta de progreso y respuesta a los retos que plantean la economía y los clientes, así como de desarrollo de nuestros profesionales.

En el programa InnovAcción Bottom-Up, las ideas innovadoras se generan en torno a tres áreas tan diversas como la creación de nuevos productos y servicios, la mejora de Accenture como lugar de trabajo y la optimización de nuestros procesos internos. Los resultados hablan por sí solos. Antes del final del 2009, el programa Bottom-Up contaba con más de 2.000 usuarios y más de 800 ideas. A finales del 2010, la cifra había aumentado a casi 4.000 usuarios, que habían generado un total de 1.800 ideas.

Diversidad de ideasEl 36 % de las ideas generadas en el 2010 estaban orientadas a innovar en los productos y servicios que ofrecemos a nuestros clientes, seguido por un 30 % de ideas relacionadas con aplicaciones móviles y MS-surface interfaces. Otro 12 % de las ideas ponían el foco en el rediseño de nuestros procesos internos, un 8 %, en temas de capital humano (especialmente, formativos), y un 14 % fueron agrupadas como miscelánea.

¿Qué tipo de ideas surgieron en relación con los nuevos productos y servicios? El 40 % de las ideas tenían que ver con el sector bancario, el mercado de capitales y la industria de seguros, seguidas por aproximadamente un 26 % relacionadas con el sector de la salud y los servicios públicos. Otro 25 % correspondían a temas comunes a las distintas industrias, y el 9 %, a temas relacionados con el talento (Talent and Organization Performance). En el ámbito del rediseño de procesos internos, el 11 % de las ideas versaban sobre mejoras del programa InnovAcción. Gran parte de ellas se han implementado mediante proyectos piloto y proyectos reales, principalmente en los programas de Movilidad y de eSalud. El alto grado de participación es indicativo del impacto positivo del programa en la motivación de los profesionales, al tiempo que ha favorecido el networking y la generación de conocimiento.

Ideas que se hacen realidadPero de nada sirven las ideas si no se implementan. Solo así se consigue que la participación perdure en el tiempo y contribuya a la sostenibilidad del programa y de nuestro negocio. La primera fase del proyecto con las ideas seleccionadas por un comité y aprobadas por el consejo se denomina proof of concept, o prueba de concepto, y en ella se propone que colaboren como parte del equipo los profesionales que han participado en la formulación de la idea. Este es, sin duda, el mayor reconocimiento que pueden recibir por sus contribuciones.

El programa InnovAcción Bottom-Up ha demostrado su eficacia para multiplicar la pasión por la innovación de todos nuestros profesionales. La cultura de innovación que siempre ha caracterizado a Accenture se ha visto reforzada por esta iniciativa. Se ha creado asimismo una red de verdaderos «abanderados» de la innovación con los profesionales que más han participado en la iniciativa, quienes han pasado a convertirse en verdaderos innovation champions. Adicionalmente, se ha complementado el currículum formativo de todos nuestros profesionales con cursos dirigidos a aumentar su creatividad y su capacidad de innovación.

La clave de la innovación, nuestras personas

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El programa InnovAcción fue concebido desde el comienzo como un ecosistema de colaboración abierto.

Según esta premisa, Accenture no pone el foco únicamente en sus productos o servicios, sino en toda su cadena de valor. Proveedores, clientes, Administración, universidades, escuelas de negocios, emprendedores y colaboradores forman parte del proceso de innovación. Las distintas perspectivas constituyen una fuente de nuevas ideas de las que se beneficia todo el conjunto. Por ello, el establecimiento de alianzas con los agentes mencionados ha sido uno de los elementos clave de la evolución del programa.

Tender puentes Algunas de estas empresas se gestan en el marco del Programa de Creación de Empresas de la Universidad Politécnica de Madrid (UPM). Accenture demuestra su compromiso de fomentar el espíritu emprendedor de nuestro país convirtiéndose en un patrocinador preferente de este programa, a través de la formación, el mentoring y la colaboración con las nuevas empresas con alto potencial de crecimiento. En los cinco últimos años, este programa de la UPM ha presentado 661 equipos y cerca de 100 planes de empresa, ha proporcionado asesoramiento en más de 200 proyectos y ha creado 64 empresas, con un porcentaje de fracaso inferior al 15 % e importantes logros nacionales e internacionales de algunas de ellas.

Detrás de estos modelos de colaboración se halla el propósito de tender puentes entre el mundo académico y el empresarial. El avance en esta línea ha sido considerable durante el año 2010.

Además de la mencionada colaboración con la UPM, Accenture patrocina la Cátedra en Economía y Gestión de la Innovación de la Universidad Autónoma de Madrid. Con esta universidad, Accenture ha desarrollado un modelo de colaboración centrado en varias líneas de trabajo, cuyo objetivo es materializar la investigación académica en la realidad empresarial. Algunas de estas actuaciones son la tutorización y el asesoramiento en el desarrollo de trabajos académicos, tesis doctorales y tesinas en torno a la innovación aplicados a distintos sectores industriales; el patrocinio de los Desayunos con la Innovación, que

facilitan el encuentro de los estudiantes con académicos nacionales e internacionales; y el patrocinio de los Premios Cátedra UAM-Accenture en Economía y Gestión de la Innovación. Otro objetivo de esta colaboración es contribuir a la generación de riqueza en nuestro país a través de la innovación. Para ello, Accenture y la UAM publicaron conjuntamente en el 2010 el estudio El papel de la innovación en el nuevo modelo económico español, que obtuvo sus conclusiones utilizando el método Delphi con 85 expertos del ámbito académico, empresarial y político.

Prospectiva e innovaciónTambién con el propósito de fomentar la innovación en nuestro país, el programa InnovAcción colabora con la Fundación de la Innovación Bankinter en el programa FTF (Future Trends Forum), ayudando a la realización y difusión de los trabajos de este líder de opinión independiente sobre prospectiva e innovación. En el último año se publicaron sendos estudios sobre dos tendencias de suma actualidad que analizaban sus posibles impactos y divulgaban sus conclusiones, con el ánimo de estimular la innovación en España: Cloud computing y El arte de innovar y emprender.

El entorno en la esencia de nuestro modelo de innovación abierto

Memoria 2010 73

El programa InnovAcción se concibe como una inversión en el futuro que alimenta un círculo virtuoso que contribuye a la sostenibilidad de nuestro negocio.

Este círculo se alimenta de la generación de valor de nuevas ideas innovadoras, que se traducen en nuevos ingresos, parte de los cuales pueden ser reinvertidos en innovación. Por tanto, la sostenibilidad del programa depende de su capacidad para mejorar de manera continua el negocio de Accenture, aportando un valor diferencial a todos los agentes implicados en nuestra cadena de valor.

En un modelo de innovación abierto, la innovación no solo se alimenta de ideas internas, sino que también explora las universidades, las empresas start-ups, los business angels, el capital riesgo, el tejido empresarial y los centros de I+D como fuentes de ideas nuevas. De esta función de radar surgen alianzas con empresas jóvenes que aportan nuevas tecnologías y con las que se define un plan de viabilidad

y aplicación en los distintos sectores económicos.

En nuestro Innovation MarketplaceDurante el 2010 hemos creado un auténtico marketplace en el que se capta y comercializa la innovación que surge principalmente en España. En virtud del programa InnovAcción se han firmado acuerdos de colaboración con las empresas que se mencionan a continuación y ya se ha iniciado la actividad comercial con algunas de ellas:

• Actitud Creativa. Su misión es crear y proporcionar a las empresas instrumentos para mejorar su aptitud y su actitud innovadoras. Formación en técnicas de creatividad y consultoría son sus principales servicios.

Hacia la mejora continua de nuestro negocio

InnovAcción en cifras

La contribución del programa InnovAcción en España al negocio de Accenture ha sido sustancial durante el año 2010 y promete seguir siéndolo en el futuro:

• 5 millones de dólares en ventas ligadas al programa InnovAcción.• 9 proyectos piloto con clientes.• 44 propuestas de proyecto presentadas.• Alrededor de 30 clientes involucrados.• 17 alianzas firmadas con compañías innovadoras y grupos de investigadores.• 1 acuerdo firmado con una empresa de capital riesgo.

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• AquaMobile. Está dedicada al desarrollo de tecnologías para dotar al mundo físico de las ventajas del mundo digital. Las tecnologías desarrolladas por AquaMobile permiten a los usuarios interactuar con su entorno físico tradicional emulando la experiencia de uso del mundo on-line.

• Artificial Solutions. Se dedica al desarrollo de aplicaciones de lenguaje natural que se utilizan en servicios de atención al cliente.

• Bitext. Se enmarca en una actividad pionera en el desarrollo y la aplicación de herramientas de tecnología lingüística.

• DocOnYou. Está especializada en soluciones de facturación electrónica 2.0.

• GDI-LifeSize. Ha desarrollado una tecnología que permite mantener sesiones de telepresencia en las que los datos se graban automáticamente.

• Grammata. Desde el año 2006 diseña y comercializa lectores y contenidos de e-book.

• Observintel. Distribuidor en España de LexisNexis, ofrece a las empresas internacionales el contenido, la tecnología y las soluciones analíticas más innovadoras del mercado para optimizar la monitorización de la información y facilitar la toma de decisiones.

• Madiva. Ofrece soluciones mash-up y de geoposicionamiento.

• Market Experts. Ha establecido alianzas con socios estratégicos israelíes para proporcionar soluciones tecnológicas innovadoras.

• Speed Up Solutions. Surgida en la Escuela Técnica Superior de Ingenieros de Telecomunicación

(ETSIT), es una empresa de ingeniería dedicada a la aplicación de hardware programable.

• TEBM. Nacida en la Escuela Técnica Superior de Ingenieros Aeronáuticos de la UPM, se encarga de diseñar métodos para tratar de forma eficiente bases de datos que contienen cantidades enormes de información (números).

De nuestro ‘marketplace’El esfuerzo, la ilusión y la dedicación depositados en el desarrollo de nuestro marketplace de la innovación se han materializado en distintos proyectos durante el 2010:

• Programa de Movilidad. Surge con el propósito de explotar el enorme potencial que las soluciones móviles pueden aportar. Para ello se ha trabajado en distintas iniciativas, entre las que se encuentran un centro de movilidad, servicios de e-ticket, banca móvil, pagos móviles, gestión de contenidos para la educación y gestión remota de activos (M2M).

• Gestión Energética. Nace con el objetivo de crear un centro especializado en proporcionar servicios de gestión energética a los clientes con un gran número de centros de trabajo y un notable consumo energético. Inicialmente, este servicio se ideó para la red del sector bancario, pero es extensible a otros sectores.

• eSalud. Tiene su origen en una colaboración con un hospital. Su aspiración es mejorar la eficacia y la eficiencia en el tratamiento de enfermedades, mitigar los problemas asociados a las dolencias crónicas y promover hábitos saludables.

• Internacionalización. Para contribuir al crecimiento de las empresas y la economía españolas, tradicionalmente reacias a salir

fuera de nuestras fronteras, se ha diseñado un servicio de ayuda a la internacionalización. Su propósito principal es colaborar con las empresas españolas que quieran expandir sus negocios internacionalmente.

• Mash-up. En colaboración con Madiva, Accenture está desarrollando soluciones utilizando mash-up, una tecnología web que combina dos o más servicios diferentes para brindar un nuevo servicio integrado. Estas soluciones combinan la aplicación de fuentes internas y externas para mejorar los resultados comerciales de las instituciones financieras y crear nuevos espacios de valor.

• Digital Watermarks. En colaboración con AquaMobile, Accenture trabaja en el entorno de la marca de agua digital, un código de identificación que se inserta directamente en el contenido de un archivo digital, como un documento, imagen, audio, vídeo, etc. Ese código es un grupo de bits que contiene información sobre la propiedad intelectual del objeto tratado. Accenture pretende combatir la utilización ilícita de los servicios digitales y ofrecer un instrumento de protección frente a actividades fraudulentas.

• Innovation Management Office. Con toda la experiencia acumulada en el diseño y la puesta en funcionamiento del programa InnovAcción, Accenture ha creado un activo que incluye un modelo de liderazgo, de gestión y de operación de la actividad innovadora aplicable también en otras empresas.

• Auscultación de redes eléctricas. El objetivo de este proyecto es desarrollar un sistema preciso y fiable para la auscultación automática de redes eléctricas e infraestructuras lineales.

Memoria 2010 75

8. Compromiso con el medio ambienteEnfoque de gestión 77

Programas ambientales 78

• Control del consumo de recursos 78• Gestión de residuos 80• Control de emisiones 82

Formación y comunicación ambiental 83

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Accenture España ha hecho realidad su firme compromiso con el medio ambiente con la implantación de un Sistema de Gestión Ambiental en todos sus centros de trabajo.

Este objetivo se materializa en el año 2008, y desde entonces se renueva anualmente la certificación ambiental ISO 14001 para Accenture, Coritel y Accenture Outsourcing Services (AOS). El alcance de los certificados, al que hacen referencia los datos del presente capítulo, se extiende a todos los centros de trabajo de España: Torre Picasso (Madrid), La Finca (Pozuelo de Alarcón), Ramírez de Arellano (Madrid), Diagonal (Barcelona), Sant Cugat, Málaga, Bilbao, Valencia y Zaragoza.

La labor de sensibilización ambiental de los profesionales de Accenture comienza en el año 1997, cuando un grupo de voluntarios funda el grupo Greenplease. Años más tarde se crea de forma paralela el Área de Medio Ambiente, cuyo principal cometido es implantar y mantener un Sistema de Gestión Ambiental que coordine tanto las actividades que puedan tener un impacto sobre el entorno como los programas orientados a minimizar dichos impactos.

Esta iniciativa depende del presidente de la compañía y está respaldada por el Comité de Medio Ambiente, formado por representantes de las distintas áreas involucradas en el mantenimiento de los programas ambientales. Este comité está presidido por el director de Operaciones, que es miembro del

Comité Ejecutivo y del Consejo de Dirección.

Torre Picasso fue la primera oficina de Accenture en el mundo que consiguió el certificado ISO 14001. Posteriormente, la organización mundial desarrolló un programa global de medio ambiente del que forman parte las oficinas españolas y en el que hemos tenido la oportunidad de compartir nuestro conocimiento y nuestra experiencia pionera con el resto de los países.

Aunque Accenture no pertenece a un sector especialmente contaminante, consideramos que el respeto por el medio ambiente debe estar integrado en la cultura de toda empresa con vocación sostenible. Por eso mantenemos una actitud proactiva tanto en la mitigación de los impactos sobre el entorno como en la sensibilización de los distintos grupos de interés para inculcar en ellos un uso razonable de los recursos y una correcta gestión de los residuos.

Enfoque de gestión

Memoria 2010 77

Control del consumo de recursos

Dada la actividad desarrollada por Accenture, los principales recursos que consumimos son energía, papel, agua, equipos informáticos y móviles. El Sistema de Gestión Ambiental tiene procedimientos específicos dirigidos a medir periódicamente y controlar el consumo de dichos recursos.

Energía Las fuentes de energía de las que procede nuestra electricidad son externas, y su distribución corresponde al mix de generación energética nacional. En esta línea, el 28,47 % de la energía consumida en nuestras oficinas procede de energías renovables.

Por otra parte, la instalación de sistemas de ahorro energético en nuestras oficinas (termostatos, detectores de presencia, iluminación de bajo consumo...) y las campañas de fomento de buenas prácticas entre los profesionales nos han ayudado a

mejorar nuestra eficiencia energética. En el gráfico adjunto se puede apreciar la evolución de los tres últimos años y el ahorro del 10,09 % que se ha producido en el ejercicio 2010 con respecto al ejercicio 2009.

Papel El consumo de papel produce uno de nuestros impactos más significativos, ya que está directamente relacionado con el desarrollo de nuestra actividad. Por eso, durante los últimos años no solo hemos decidido utilizar papel 100 % ecológico, sino que también nos hemos esforzado en reducir su consumo, y hemos conseguido un ahorro de casi 54 toneladas en los tres años que se reflejan en el gráfico adjunto.

Entre los programas implantados cabe destacar, por una parte, la configuración de los equipos de reproducción para imprimir a doble cara y, por otra parte, el envío de la mayoría de los documentos,

Programas ambientalesEl Sistema de Gestión Ambiental es el marco que articula los programas ambientales orientados a reducir los consumos, gestionar los residuos y controlar nuestras emisiones indirectas a la atmósfera.

78 www.accenture.es


Consumo de energía

Kilovatios hora

22.000.000

20.000.000

18.000.000

16.000.000

14.000.000

12.000.000

10.000.000

19.098.637 18.657.226

16.775.586

Año fiscal 2008 Año fiscal 2009 Año fiscal 2010

Compra de papel/empleado

12

10

8

6

4

2

0Año fiscal

2007Año fiscal

2008Año fiscal

2009Año fiscal

2010

9,91

6,235,50

5,39

Kilogramos

Memoria 2010 79

comunicaciones y boletines en formato electrónico. En esta línea, la presente memoria no se distribuirá en papel, sumándose al envío de los informes médicos y felicitaciones de Navidad en formato electrónico. Solo con estas tres decisiones hemos conseguido un ahorro de casi 2,5 millones de impresiones.

Agua Aunque el consumo de agua no es un aspecto significativo en nuestra actividad, en España estamos especialmente sensibilizados con el uso responsable de este recurso. Con el objetivo de reducir el volumen consumido se han instalado perlizadores en los grifos de todos los centros de trabajo, al tiempo que se lanzaban campañas específicas. Todo esto ha contribuido a que el consumo de agua en el 2010 haya disminuido un 4,3 % con respecto al 2009.

Dentro del Sistema de Gestión Ambiental de Accenture destaca el programa de Gestión de Residuos como vehículo para inculcar la cultura de las 3 R (Reducción, Reciclaje y Reutilización). Su objetivo es doble: por una parte, disminuir la generación total de residuos y, por otra, fomentar el reciclaje y la reutilización con el objetivo de reducir el porcentaje de residuos que van a vertedero.

Residuos urbanosComo nuestra actividad se desarrolla en oficinas, los residuos generados son en su mayoría residuos urbanos. Por eso, todos nuestros centros disponen de contenedores de recogida selectiva para facilitar la separación en origen y la recogida selectiva de papel, envases y el resto de los residuos. Los residuos susceptibles de reciclaje (papel y envases) son recogidos y tratados por gestores autorizados.

En el gráfico adjunto se pueden ver los datos de los residuos sólidos urbanos de la oficina de Torre Picasso, como muestra de la reducción tanto de la cantidad de residuos como del porcentaje que no se recicla. Así, durante el año fiscal 2010 en esta oficina se ha reducido la generación total de residuos en más de dos toneladas con respecto al ejercicio anterior. Estimamos que entre todas las oficinas hemos reciclado en el último ejercicio unas 184 toneladas de papel y 48 toneladas de envases.

Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos Los ordenadores y los móviles son nuestras herramientas de trabajo, por lo que la gestión de sus residuos merece una especial atención, que comienza con la valoración de aquellos proveedores que garantizan una gestión responsable de estos residuos después de su vida útil.

Gestión de residuos

El suministro de agua de todos nuestros centros de trabajo procede de las respectivas redes municipales de abastecimiento, y sus aguas residuales son canalizadas hasta las redes de saneamiento públicas.

Equipos informáticos y móviles de empresaLa actividad que lleva a cabo Accenture hace relevante la compra de ordenadores y móviles de empresa, que en el año 2010 ascendieron a 682 y 1.424, respectivamente.

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En este sentido, Accenture busca alternativas de gestión que prioricen la reutilización y la donación a la Fundación Bip Bip. En caso de que esta medida no sea posible, se recurre al reciclaje. Así, durante el año fiscal 2010, 183 equipos fueron donados y 1.875 reciclados.

Por otra parte, cabe destacar la colaboración de Accenture con la Cruz Roja y la Fundación Entreculturas en la campaña Dona tu Móvil, orientada a promover la reutilización o el reciclaje de móviles de uso tanto profesional como personal. Durante el año fiscal 2010 se han entregado 558 móviles.

Fluorescentes, pilas y tóneres de impresiónEn nuestros centros de trabajo también se generan residuos peligrosos, como los tubos fluorescentes, que son almacenados para su posterior recogida y

tratamiento por gestores autorizados, siguiendo la legislación ambiental vigente.

Durante el año fiscal 2010 se han reciclado 154 kilogramos de tubos fluorescentes procedentes de los centros de trabajo de Torre Picasso, Pozuelo de Alarcón y Ramírez de Arellano, en Madrid, y Sant Cugat y Diagonal, en Barcelona.

Aunque el consumo de pilas alcalinas no es significativo en nuestra actividad, todas las oficinas cuentan con contenedores específicos para su recogida, tanto las de consumo interno como las consumidas a título personal por nuestros profesionales.

Los cartuchos de tóner para impresoras se entregan a la empresa suministradora para su reutilización. Actualmente, la mayoría de las oficinas cuentan con equipos de impresión multifuncionales, que

tienen la ventaja de consumir menos energía y tinta por impresión.

Residuos biosanitarios y medicamentos caducadosLos residuos biosanitarios generados en las unidades de salud del servicio médico son depositados en contenedores especiales para su gestión por una empresa autorizada, tal como establece la legislación vigente. Por su parte, los medicamentos caducados se depositan en un punto SIGRE.

Envases Papel Resto

Evolución de los residuos sólidos urbanos en Torre Picasso

Kilogramos

14.000

12.000

10.000

8.000

6.000

4.000

2.000

0

Año fiscal 2007 Año fiscal 2008 Año fiscal 2009 Año fiscal 2010

Memoria 2010 81


Control de emisiones Aunque nuestra actividad no genera emisiones directas de gases de efecto invernadero ni de otros gases contaminantes, hemos desarrollado un programa para intentar paliar nuestra contribución indirecta al calentamiento global a través del consumo eléctrico y del transporte de los profesionales.

Las emisiones generadas por estas fuentes son cuantificadas según la metodología Greenhouse Gas Protocol, desarrollada por el World Business Council for Sustainable Development junto con el World Resources Institute, como paso previo a la implantación de medidas destinadas a promover el uso eficiente de la energía en las oficinas y la disminución de los desplazamientos por trabajo.

En esta línea, la organización global siempre ha favorecido la instalación de equipos de bajo consumo

energético, así como la inversión en nuevas tecnologías, como sistemas alternativos para reducir el número de viajes de nuestros profesionales.

Todo esto ha permitido una reducción en el año fiscal 2010 del 3,2 % de las emisiones indirectas de CO2 a la atmósfera con respecto al año fiscal anterior en España. En esta línea, cabe destacar que, gracias al uso de las salas de telepresencia de Madrid y de Barcelona, se ha evitado la emisión de más de 142 toneladas de CO2.

Emisiones de CO2

Toneladas

25.000

20.000

15.000

10.000

5.000

0

Año fiscal 2008 Año fiscal 2009 Año fiscal 2010

Emisiones por transporte Emisiones por consumo energético

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Accenture promueve la sensibilización medioambiental entre sus principales grupos de interés a través de un plan de comunicación, que cuenta con las siguientes herramientas:

• La difusión de comunicaciones internas periódicas entre todos los profesionales sobre los objetivos, los resultados alcanzados y las buenas prácticas ambientales.

• La colocación de carteles en lugares estratégicos de los centros de trabajo, como zonas de impresión, cafeterías, baños, salas y despachos, con mensajes específicos para cada uno de ellos.

• La divulgación del Sistema de Gestión Ambiental a través de un portal interno de medio ambiente

que cuenta con un buzón de consulta y sugerencias.

Por otra parte, nuestro plan de formación garantiza el conocimiento del Sistema de Gestión Ambiental no solo por todos los empleados desde su incorporación a Accenture, sino también por todos los proveedores que trabajan en nuestras oficinas.

En esta línea, cabe destacar el compromiso de Accenture con la inculcación de buenas prácticas ambientales a lo largo de la cadena de suministro. Para ello, en el proceso de contratación se incluyen requisitos ambientales, algunos de los cuales son de obligado cumplimiento.

Formación y comunicación ambiental

Actitud proactiva en la minimización de impactos y en la sensibilización ambiental de los grupos de interés

Memoria 2010 83


Accenture: comprador responsable 85

Accenture: cliente responsable 85

Relaciones de alianza 85

9. Compromiso con los proveedores

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Accenture: cliente responsable

Nos comprometemos a cumplir nuestros valores corporativos y nuestro código ético en la relación que mantenemos con nuestros proveedores desde el proceso de selección. Además, garantizamos la igualdad de oportunidades en el proceso de contratación, aplicando criterios como la calidad, el precio, el rendimiento, la idoneidad o el desempeño en materia de sostenibilidad.

Contribuimos a paliar los efectos de la crisis preocupándonos de favorecer y apoyar al tejido empresarial español, constituido en su mayor parte por pequeñas y medianas empresas. Así, el 92 % de los 1.390 proveedores que tenemos en activo son nacionales. Además, hemos desarrollado un cuestionario simplificado para no dificultar su contratación.

Relaciones de alianza

En el Plan Director de Responsabilidad Empresarial se impulsa la necesidad de establecer canales de comunicación bidireccionales que refuercen las relaciones de alianza entre Accenture y representantes de distintos tipos de proveedores. El objetivo final es descubrir y satisfacer tanto las necesidades como las expectativas de ambas partes.

Por otra parte, Accenture profundizará en el análisis del grado de dependencia respecto a nuestros proveedores con el fin de minimizar los riesgos en la continuidad del suministro y de reforzar aún más la relación con nuestros proveedores preferentes.

En Accenture reconocemos que para ofrecer servicios innovadores necesitamos contar con una cualificada y eficiente red de proveedores. Por eso nos preocupamos de consolidar unas relaciones de alianza que promuevan el beneficio mutuo y de orientar nuestra cadena de suministro hacia prácticas responsables coherentes con nuestro esquema de sostenibilidad.

Nuestros procedimientos de homologación y gestión de proveedores persiguen un doble objetivo: por una parte, nos permiten afirmar que Accenture es un «comprador responsable», que invierte en empresas alineadas con nuestro comportamiento ético y sostenible; por otra, nos permiten ofrecer el compromiso de ser un «cliente responsable», capaz de generar riqueza en la cadena de valor.

Accenture: comprador responsable

Accenture promueve el cumplimiento de buenas prácticas desde el punto de vista ético, social y ambiental favoreciendo la contratación de proveedores cuyos modelos de conducta sean coherentes con nuestra estrategia de responsabilidad empresarial, nuestro código ético y los diez principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas.

En esta línea, cabe destacar que contribuimos a la consolidación de negocios sostenibles exigiendo requisitos de obligado cumplimiento en nuestro proceso de selección de proveedores.

Memoria 2010 85

Instituciones académicas 87

Instituciones empresariales 88

Instituciones culturales y deportivas 89

Medios de comunicación 89

10. Junto con las instituciones

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La colaboración de Accenture con las principales instituciones académicas del país tiene el objetivo de estrechar lazos y encontrar vías de colaboración entre la universidad y la empresa. En este marco, desarrolla diversas iniciativas junto con universidades y escuelas de negocios para potenciar la más temprana y óptima incorporación de los alumnos al mundo laboral.

Competencias y conocimientoAyudar a formarse en el desarrollo de las competencias profesionales de los universitarios es uno de los objetivos de estos programas de colaboración de Accenture. La incorporación de titulados universitarios a través del Programa de Becarios o la participación de nuestros profesionales en la formación en diversas carreras universitarias o en las más prestigiosas escuelas de negocios, como el Instituto de Empresa Business School, IESE y ESADE, contribuyen a ese objetivo.

Accenture otorga también diversos premios a los mejores proyectos de fin de carrera en la Universidad Politécnica de Madrid, en la Universidad Pontificia Comillas, en la

Universidad Politécnica de Cataluña y en la Universidad del País Vasco. La actividad deportiva se integra también en estos programas de colaboración.

Asimismo, Accenture es el socio colaborador de la Escuela de Excelencia Técnica de Telefónica, que forma cada año a más de doscientos profesionales de alto potencial, en contenidos de vanguardia de innovación tecnológica.

La newsletter trimestral Compartiendo Conocimiento ha continuado su publicación en el 2010, aportando información de interés, investigaciones y experiencias prácticas del entorno de las organizaciones.

Fomento de la investigaciónAccenture dirige también un importante esfuerzo a fomentar el desarrollo de la investigación académica en España, para lo que ha establecido acuerdos con las principales universidades y escuelas de negocios.

En este objetivo se enmarcan las iniciativas desarrolladas con el Instituto de Empresa Business School, entre las que se encuentran la Cátedra Accenture de Dirección Estratégica, el Master in Management, la colaboración de

Accenture como International Leading Partner en sus programas Executive Master en Dirección de Sistemas de Información y en Telecom & Digital Business. Participa asimismo en diversos foros de reflexión, entre los que se encuentran el Foro de Liderazgo Empresarial y el Aula de Dirigentes.

Otras dos iniciativas en este ámbito son la colaboración en la Cátedra en Economía y Gestión de la Innovación y la colaboración en el Máster en Consultoría y Gestión de Empresas, organizado por la Asociación Española de Empresas de Consultoría (AEC) y la Universidad Politécnica de Madrid. Accenture colabora igualmente con ESADE, en el Premio Centro de la Marca.

La colaboración con las instituciones más activas de los entornos empresarial, académico y cultural forma parte del compromiso del Grupo Accenture de contribuir de forma activa a potenciar un entorno que favorezca el posicionamiento de la economía española. Durante el año 2010 hemos seguido aportando nuestras mejores capacidades a este desempeño.

Instituciones académicas

Memoria 2010 87

• ACEC (Asociación Catalana de Empresas Consultoras).

• AEC (Asociación Española de Empresas de Consultoría).

• AEDIPE (Asociación Española de Dirección de Personal).

• AMETIC (Asociación Multisectorial de Empresas de la Electrónica, de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, de las Telecomunicaciones y de los Contenidos Digitales).

• American Business Council.

• American Chamber of Commerce.

• APD (Asociación para el Progreso de la Dirección).

• Asociación de Marketing de España.

• Asociación de Periodistas Parlamentarios.

• Asociación Española de Anunciantes.

• AUSAPE (Asociación de Usuarios de SAP España).

• AUTELSI (Asociación Española de Usuarios de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información).

• Cámara de Comercio e Industria España-Israel.

• CEL (Centro Español de Logística).

• CEOE (Confederación Española de Organizaciones Empresariales).

• Círculo de Confianza.

• Círculo de Economía.

• Círculo de Empresarios.

• Club Español de la Energía.

• DIRCOM (Asociación de Directivos de Comunicación).

• FEACO (Fédération Européenne des Associations de Conseils en Organisation).

• FEEX (Foro Español de Expatriados).

• Foment del Treball Nacional.

• Fundación CTIC (Centro Tecnológico de la Información y Comunicación).

• Fundación de la Innovación Bankinter.

• Fundación Dintel.

• Fundación Empresa y Sociedad.

• Fundéu-BBVA.

• Grupo PENDO.

• IHE España (Integrating the Healthcare Enterprise España).

• Innobasque (Agencia Vasca de la Innovación).

• ISMS Forum Spain.

• itSMF (Information Technology Service Management Forum).

• Red Española del Pacto Mundial.

• SEDIC (Sociedad Española de Documentación e Información Científica).

• SEIS (Sociedad Española Informática de la Salud).

• Sociedad de Amigos de la Escuela Técnica Superior de Ingenieros Industriales de la Universidad Politécnica de Madrid.

Instituciones empresarialesUno de los firmes compromisos de Accenture es participar de forma activa en el desarrollo de un entorno favorable que potencie el posicionamiento de la empresa y la economía españolas a escala internacional. Con el objetivo de identificar retos y estrategias que permitan aprovechar las oportunidades, Accenture colabora con más de treinta instituciones a escala estatal, autonómica y local, entre las que se encuentran las que aparecen a continuación.

88 www.accenture.es


La innovación y la difusión de la cultura constituyen otro de los ámbitos de actuación en los que Accenture colabora con diversas instituciones de todo el Estado español. Entre ellas se encuentran las siguientes:

• Teatro Real de Madrid. • Liceu de Barcelona. • Museo Guggenheim de Bilbao. • Escuela Superior de Música Reina

Sofía. • Asociación Bilbaína de Amigos de

la Ópera.

Gestionada por un equipo profesional especializado, la relación de Accenture con los medios de comunicación se basa en el mutuo respeto, la estabilidad en el tiempo, la personalización y el compromiso. Su objetivo es asegurar su fluidez y garantizar la confianza y la credibilidad necesarias.

Diversas iniciativas se dirigen también al mundo del deporte, entre las que se encuentra el patrocinio del equipo Williams de Fórmula 1, con el que colabora durante ya dieciséis años como socio de negocio, proporcionándole servicios de consultoría estratégica y tecnológica.

Este desempeño ha recibido por segundo año consecutivo el reconocimiento del Estudio KAR 2010, en cuya primera oleada vuelve a situarse a Accenture en el puesto líder del ranking como la consultora más valorada, según los profesionales de los medios de comunicación. Destaca, además, su «estrategia hacia los medios de comunicación más potente y clara» y señala que es la consultora que «mejores relaciones mantiene con la prensa».

Esta relación se materializa también en sesiones formativas centradas en

sectores económicos determinados. De esta manera, en el 2010 ha continuado la colaboración con un importante grupo editorial, con la redacción de suplementos especiales sobre tres sesiones formativas especializadas en retail, infraestructuras y cadenas hoteleras, impartidas por directivos de Accenture.

En esta dinámica de relación y con el objetivo de dar también cabida a la innovación, Accenture pidió en diciembre a los periodistas que escribieran el titular que les gustaría ver publicado en el 2011, como una

Instituciones culturales y deportivas

Medios de comunicaciónnueva fórmula de felicitar el Año Nuevo. De los más de ochenta titulares recibidos, en los cuales empleo y crisis fueron las palabras más repetidas, los mejores se hicieron merecedores de tres premios, consistentes en un viaje de carácter cultural a Berlín, Buenos Aires y Washington.

Por último, el Premio de Periodismo Accenture celebró en el 2010 su undécima edición, con lo que acumula en su haber más de 4.800 trabajos, presentados por 1.200 periodistas. Desde hace cuatro años, la organización del premio incluye un apartado especial destinado a colaborar con la acción social que cada autor elija de entre dos seleccionadas por la Fundación Accenture. En este tiempo, han sido donados casi 20.000 euros a esos proyectos sociales.

Memoria 2010 89

Anexo 1. Información complementariaValor económico generado Año fiscal Año fiscal Año fiscal Año fiscal Año fiscal 2006 2007 2008 2009 2010Total de la facturación (millones de euros) 725 845 966 916 839Total del gasto en proveedores (euros) – – 174.128.414,48 181.767.999,11 132.640.053Total de las donaciones (euros) – – 861.998,64 1.129.874,54 1.133.029

Nota: la facturación se refiere a Accenture, Coritel, Accenture Outsourcing Services, Accenture Human Capital Management Solutions, Alnova Technologies Corporation, Informació i Tecnología de Catalunya e Informática de Euskadi.

Salarios mínimos Año fiscal Año fiscal Año fiscal 2008 2009 2010Salario mínimo del país (euros) 600 624 633,3Porcentaje del salario mínimo inicial sobre el salario mínimo del país 141,7 194,48 192,73

Proveedores Año fiscal Año fiscal Año fiscal 2008 2009 2010Número de proveedores activos 1.688 1.784 1.390Porcentaje de proveedores nacionales 97,7 96,7 92Porcentaje de proveedores extranjeros 2,3 3,3 8Gasto total en proveedores (euros) 174.128.414,5 181.767.999,1 132.640.053

Materiales comprados Año fiscal Año fiscal Año fiscal Año fiscal 2007 2008 2009 2010Papel (kilogramos) 102.098 69.091 51.871 48.673Ordenadores (unidades) − 1.894 358 682Teléfonos móviles (unidades) − 1.946 1.204 1.424

Consumo indirecto de energía Año fiscal Año fiscal Año fiscal Año fiscal 2007 2008 2009 2010Consumo total (kilovatios hora) 17.890.794 19.098.637 18.657.226 16.775.586Energía renovable (kilovatios hora) 3.788.205 4.043.954 6.991.608 4.775.245

Nota: consumos de los edificios con certificados ISO 14001.

Consumo de agua Año fiscal Año fiscal Año fiscal Año fiscal 2007 2008 2009 2010Consumo total (metros cúbicos) 31.633 30.875 31.551 30.197

Nota: los consumos se refieren a aquellas oficinas que disponen de contadores individuales (Ramírez de Arellano, La Finca y Sant Cugat).

90 www.accenture.es


Emisiones indirectas de CO2

Año fiscal Año fiscal Año fiscal Año fiscal 2007 2008 2009 2010Emisiones indirectas (toneladas) 7.054 7.531 7.357 5.469

Nota: emisiones de los diez edificios con certificados ISO 14001.

Otras emisiones indirectas de CO2

Año fiscal Año fiscal Año fiscal Año fiscal 2007 2008 2009 2010Emisiones indirectas (toneladas) 14.593,80 14.566,20 10.960,31 10.625,53

Residuos gestionados (kilogramos)

Año fiscal 2007 Año fiscal 2008 Año fiscal 2009 Año fiscal 2010 Rec. Reut. Vert. Rec. Reut. Vert. Rec. Reut. Vert. Rec. Reut. Vert.Papel 13.272 0 0 12.271,4 0 0 8.118,5 0 0 6.091,3 0 0Envases, plásticos y latas 2.044,5 0 0 1.754 0 0 1.501,5 0 0 1.617,1 0 0Fluorescentes 0 0 0 200,6 0 0 355 0 0 154 0 0Otros residuos 0 0 2.330,1 0 0 1.747,2 0 0 1.464 0 0 1.342Subtotal 15.316,5 0 2.330,1 14.226 0 1.747,2 9.975 0 1.464 7.862,4 0 1.342

Total 17.646,6 15.973,2 11.439 9.204,4

Notas:• Rec.: reciclaje. Reut.: reutilización. Vert.: vertedero.• Las cantidades reflejadas de papel, envases y otros residuos corresponden a la oficina de Torre Picasso.• Los tubos fluorescentes se recogen en todos los centros de trabajo, pero solo se cuantifican en las oficinas de Ramírez de Arellano, La Finca, Torre Picasso, Diagonal y Sant Cugat.

Residuos gestionados (unidades)

Año fiscal 2007 Año fiscal 2008 Año fiscal 2009 Año fiscal 2010 Rec. Reut. Vert. Rec. Reut. Vert. Rec. Reut. Vert. Rec. Reut. Vert.Tóneres 0 0 0 704 0 0 690 0 0 754 0 0Equipos informáticos 1.429 505 0 1.266 116 0 2.294 74 0 1.875 183 0Teléfonos móviles 0 1.198 0 0 1.012 0 0 587 0 0 558 0Subtotal 1.429 1.703 0 1.970 1.128 0 2.984 661 0 2.629 741 0

Total 3.132 3.098 3.645 3.370

Notas:• Rec.: reciclaje. Reut.: reutilización. Vert.: vertedero.• Las cantidades de equipos informáticos de los años fiscales 2009 y 2010 incluyen las pantallas de ordenador.

Memoria 2010 91

Desglose de la plantilla

Colectivo de trabajadores Año fiscal 2007 Año fiscal 2008 Año fiscal 2009 Año fiscal 2010

Por sexoMujeres 3.803 4.103 3.585 3.473Hombres 6.496 6.980 5.852 5.561

Por categoríasSenior executives 209 223 221 201Senior managers y managers 1.046 1.183 1.175 1.204Consultants 2.343 2.643 2.574 2.552Analysts 6.701 7.034 5.467 5.077

Por tramos de edadHasta 30 (30 no incluido) 4.448 5.371 3.930 2.929Entre 30 y 50 (ambos incluidos) 5.787 5.667 5.458 6.039Más de 50 64 45 49 66Edad media 31,5 30,7 31,7 32,9

Por tipoTiempo completo 9.883 10.572 8.863 8.364Tiempo parcial 416 511 574 670

Por contratoIndefinido 9.472 10.368 8.978 8.617Temporal 827 715 459 417

Total de empleados 10.299 11.083 9.437 9.034

Rotación de empleados Año fiscal Año fiscal Año fiscal Año fiscal Año fiscal 2006 2007 2008 2009 2010Porcentaje de rotación 23,3 23,5 19,3 22,2 13,7

92 www.accenture.es


Indicadores de seguridad y salud Año fiscal 2009 Año fiscal 2010 Accenture Coritel AOS Alnova Accenture Coritel AOS AlnovaNúmero de accidentesCon baja 4 7 9 0 1 5 7 0Sin baja 6 11 8 1 5 6 14 0Mortales 0 0 0 0 0 0 0 0

TasasNúmero de días perdidos por accidentes laborales 245 282 232 0 21 91 310 0Número de días perdidos por enfermedad 11.391 27.231 15.444 893 14.873 23.163 19.205 1.039Tasa de absentismo (porcentaje) 1,65 2,7 3,27 3,64 2,42 2,68 3,78 4,68Índice de frecuencia 0,14 0,17 0,46 0 0,04 0,14 0,33 0Índice de gravedad 8,5 6,77 11,84 0 0,83 2,56 14,69 0Plantilla media 3.201,5 4.626,5 2.178 111,5 2.795 3.949 2.345,5 101

Formación de la plantilla Año fiscal 2009 Año fiscal 2010 Total de Horas de Total de Horas de Por categorías empleados (A) formación (B) B/A empleados (A) formación (B) B/ASenior executives 229 7.179 31,3 201 4.063 20,2Senior managers y managers 1.177 55.032 46,8 1.204 39.203 32,6Consultants 2.582 104.871 40,6 2.552 89.216 35,0Analysts 5.470 220.382 40,3 5.077 146.069 28,8Total 9.458 387.464 41,0 9.034 278.551 30,8

Nota: en este indicador se incluye la información referente a Accenture, Coritel, Accenture Outsourcing Services y Alnova.

Memoria 2010 93

Anexo 2. Índice de contenidos de Global Reporting Initiative (GRI)

Motivos de omisión Página

1. Estrategia y análisis1.1. Declaración del máximo responsable

de la organización sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y la estrategia.

Carta del presidente (páginas 2 y 3) / Accenture, una compañía global comprometida con España - Reconocimientos y premios (páginas 22 y 23) / La responsabilidad empresarial en Accenture - Política de Sostenibilidad y Plan Director de Responsabilidad Empresarial (página 27) - Gobierno corporativo (página 30) Principios que rigen este informe - Materialidad (página 31) y contexto de sostenibilidad (página 31) / Compromiso con los clientes - Confianza, compromiso, desempeño y capacidad de ejecución (página 33) - Cinco áreas de servicio (páginas 34 y 35) / Compromiso con la innovación - InnovAcción en cifras (página 74) / Compromiso con los accionistas (páginas 60-63).

1.2. Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades.

Carta del presidente (páginas 2 y 3) / Accenture, una compañía global comprometida con España - Valor para el cliente (página 21) / La responsabilidad empresarial en Accenture - Aportar valor reforzando los valores (página 25) - Contribución al desarrollo sostenible (página 26) - Relación con los grupos de interés (página 26) - Gobierno corporativo (página 30) - Principios que rigen este informe - Participación de los grupos de interés (página 31).

2. Perfil de la organización2.1. Nombre de la organización. La responsabilidad empresarial en

Accenture - Principios que rigen este informe - Exhaustividad (página 31).

2.2. Principales marcas, productos o servicios.

Accenture, una compañía global comprometida con España - Nuestro modelo global (página 13) / La responsabilidad empresarial en Accenture - Principios que rigen este informe - Exhaustividad (página 31).

2.3. Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos.

Compromiso con los clientes (páginas 32-47).

Si quiere información más detallada sobre el contenido del índice del Informe de responsabilidad empresarial de Accenture en España, haga clic en el siguiente link: Índice GRI G3.1 completo 2010.

94 www.accenture.es

http://www.accenture.com/es-es/company/investor/Pages/informe-responsabilidad-empresarial.aspx


2.4. Localización de la sede principal de la organización.

Accenture, una compañía global comprometida con España - Accenture en España (página 12).

2.5. Número de países en los que opera la organización y nombre de los países en los que desarrolla actividades significativas o que son relevantes específicamente con relación a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria.

Accenture, una compañía global comprometida con España - Accenture en todo el mundo (página 12).

2.6. Naturaleza y forma jurídica de la propiedad.


2.7. Mercados servidos. Accenture, una compañía global comprometida con España - Accenture en España (página 12).

2.8. Dimensiones de la organización informante.

Accenture, una compañía global comprometida con España - Accenture en España (página 12) / Compromiso con los accionistas - La organización en España (página 62).

2.9. Cambios significativos durante el período cubierto por la memoria.

No se han producido cambios significativos durante el período cubierto por la memoria.

2.10. Premios y distinciones recibidos durante el período sobre el que se informa.

Accenture, una compañía global comprometida con España - Reconocimientos y premios (páginas 22 y 23).

3. Parámetros de la memoria3.1. Período cubierto por la información

contenida en la memoria.Año fiscal 2010 (del 1 de septiembre del 2009 al 31 de agosto del 2010).

3.2. Fecha de la memoria anterior. Año fiscal 2009 (del 1 de septiembre del 2008 al 31 de agosto del 2009).

3.3. Ciclo de presentación de memorias. Anualmente.

3.4. Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o a su contenido.

La responsabilidad empresarial en Accenture - Principios que rigen este informe - Contenido (página 31).

Alcance y cobertura de la memoria

3.5. Proceso de definición del contenido de la memoria.

La responsabilidad empresarial en Accenture - Principios que rigen este informe - Materialidad (página 31).

3.6. Cobertura de la memoria. La responsabilidad empresarial en Accenture - Principios que rigen este informe - Exhaustividad (página 31).

3.7. Limitaciones del alcance o cobertura de la memoria.

La responsabilidad empresarial en Accenture - Principios que rigen este informe - Exhaustividad (página 31).

3.8. Base para incluir la información en el caso de negocios conjuntos, filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre períodos y entre organizaciones.



Memoria 2010 95

3.9. Técnicas de medición de datos y bases para realizar cálculos.

Las técnicas de medición de los datos reportados y las bases para realizar los cálculos se han empleado de acuerdo con los protocolos de indicadores establecidos por GRI. Además, en concreto, para el cálculo de las emisiones, se ha utilizado el GHG Protocol.

3.10. Descripción del efecto que puede tener la reexpresión de información perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresión.

No se ha producido reexpresión de información perteneciente a memorias anteriores.

3.11. Cambios significativos con respecto a los períodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en la memoria.

Durante el año fiscal 2010, la sociedad de Net Personas queda fuera del alcance de la memoria, al igual que el centro de Sevilla, por cese de su actividad.

Índice del contenido de GRI

3.12. Tabla que indica la localización de los contenidos básicos en la memoria.

Anexo 2 - Índice de contenidos de Global Reporting Initiative (GRI) (páginas 94-108).

Verificación

3.13. Política y práctica actuales en relación con la solicitud de verificación externa de la memoria.

La responsabilidad empresarial en Accenture - Principios que rigen este informe (página 31) / Anexo 4 - Informe de verificación externa (páginas 110-111).

4. Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés4.1. Estructura de gobierno de la

organización, incluidos los comités del máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización.

La responsabilidad empresarial en Accenture - Gobierno corporativo (página 30).

4.2. Indicación de si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo.


4.3. Número de miembros del máximo órgano de gobierno que son independientes o no ejecutivos.


4.4. Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno.

http://investor.accenture.com/.

4.5. Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos y el desempeño de la organización.

http://www.accenture.com/us-en/company/governance/principles/Pages/index.aspx - «Board Compensation».

4.6. Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno.

http://www.accenture.com/us-en/company/governance/principles/Pages/index.aspx - «Ethics, Conflicts and Board Conduct».


96 www.accenture.es

http://investor.accenture.com/phoenix.zhtml?c=129731&p=irol-irhome

http://www.accenture.com/us-en/company/governance/principles/Pages/index.aspx









4.7. Procedimientos de determinación de la capacitación y la experiencia exigibles a los miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos.

http://www.accenture.com/us-en/company/governance/principles/Pages/index.aspx - «Board Evaluation».

4.8. Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y estado de su implementación.

La responsabilidad empresarial en Accenture - Contribución al desarrollo sostenible (página 26) - Política de Sostenibilidad y Plan Director de Responsabilidad Empresarial (página 27) - Compromiso con los valores corporativos y con la ética (página 28).

4.9. Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la descripción y la gestión, por la organización, del desempeño económico, ambiental y social.

La responsabilidad empresarial en Accenture - Política de Sostenibilidad y Plan Director de Responsabilidad Empresarial (página 27) - Gestión de la responsabilidad empresarial (página 28) - Gobierno corporativo (página 30) - Principios que rigen este informe - Materialidad (página 31) y participación de los grupos de interés (página 31).

4.10. Procedimientos para evaluar el desempeño del máximo órgano, en especial con respecto a las dimensiones económica, ambiental y social.

http://www.accenture.com/us-en/company/governance/principles/Pages/index.aspx - «Functions of the Board of Directors».

Compromisos con iniciativas externas

4.11. Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución.

Carta del presidente (páginas 2 y 3).

4.12. Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe.

Accenture es empresa firmante del Charter de la Diversidad. El objetivo del pacto se basa en apoyar y fomentar los principios de no discriminación, igualdad e inclusión de la diversidad en un entorno laboral libre de prejuicios. Accenture suscribe globalmente los diez principios de ciudadanía corporativa definidos en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas y es miembro de la Red Española del Pacto Mundial.

4.13. Principales organizaciones a las que la organización pertenece y entes nacionales a los que apoya.

La responsabilidad empresarial en Accenture - Principios que rigen este informe - Contexto de sostenibilidad (página 31).

Participación de los grupos de interés

4.14. Relación de los grupos de interés que la organización ha incluido.

La responsabilidad empresarial en Accenture - Principios que rigen este informe - Participación de los grupos de interés (página 31).


Memoria 2010 97









4.15. Base para el reconocimiento y la selección de los grupos de interés con los que la organización se compromete.

La responsabilidad empresarial en Accenture - Principios que rigen este informe - Participación de los grupos de interés (página 31) / El Comité de Responsabilidad Empresarial identifica y selecciona a sus grupos de interés en función de cómo se ven afectados por las decisiones tomadas por Accenture y en función de la influencia que la actitud de esos grupos puede ejercer sobre los resultados de la compañía.

4.16. Enfoque adoptado para la inclusión de los grupos de interés.

La responsabilidad empresarial en Accenture - Relación con los grupos de interés (página 26) - Política de Sostenibilidad y Plan Director de Responsabilidad Empresarial (página 27) / Con relación a la frecuencia de la participación por tipo y categoría de los grupos de interés, se realizan anualmente encuestas de satisfacción de los empleados. Con relación al resto de los grupos identificados, no se dispone de información sobre los canales específicos ni sobre la frecuencia de la comunicación; no obstante, se dispondrá de esta información el próximo año fiscal.

4.17. Principales preocupaciones y aspectos de interés que han surgido por medio de la participación de los grupos de interés y forma en la que la organización les ha dado respuesta en la elaboración de la memoria.

La responsabilidad empresarial en Accenture - Relación con los grupos de interés (página 26) - Política de Sostenibilidad y Plan Director de Responsabilidad Empresarial (página 27) / No se detallan las principales preocupaciones de los grupos de interés; no obstante, se dispondrá de esta información el próximo año fiscal.

5. Enfoque de gestión e indicadores del desempeño

5.1. Dimensión económica

Información sobre el enfoque de la gestión económica La responsabilidad empresarial en Accenture - Contribución al desarrollo sostenible - Enfoque económico (página 26) / Compromiso con los accionistas (páginas 60-63).

Desempeño económicoEC1 Valor económico directo generado y

distribuido.Compromiso con los accionistas (páginas 60-63) / Compromiso con la sociedad - Programas de acción social con los empleados (página 66).


98 www.accenture.es


EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debidos al cambio climático.

Las actividades llevadas a cabo por Accenture no se encuentran directamente afectadas por el cambio climático ni contribuyen a este con la emisión directa de gases de efecto invernadero. Por tanto, no existen consecuencias financieras significativas ni riesgos para el negocio derivados del cambio climático.

EC3 Cobertura de las obligaciones de la organización derivadas de programas de beneficios sociales.

Compromiso con los profesionales - Creando oportunidades de crecimiento profesional - Retribución competitiva (página 53).

EC4 Ayudas financieras significativas de Gobiernos.

Durante el año fiscal 2010 se ha recibido un total de 1.114.314,25 euros en subvenciones para formación.

Presencia en el mercadoEC5 Intervalo de relaciones entre el

salario inicial estándar y el salario mínimo en los lugares en los que se desarrollan operaciones significativas.

Anexo 1 - Información complementaria - Salarios mínimos (página 90).

EC6 Política, prácticas y proporción del gasto correspondiente a proveedores locales en los lugares en los que se desarrollan operaciones significativas.

Compromiso con los proveedores (páginas 84-85).

EC7 Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en los lugares en los que se desarrollan operaciones significativas.

No existen procedimientos establecidos para la contratación local; no obstante, todos los miembros del Comité Ejecutivo son españoles. En Accenture se promueve la igualdad de oportunidades basada en los méritos en los procesos de selección y promoción.

Impactos económicos indirectosEC8 Desarrollo e impacto de las

inversiones en infraestructuras y servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono o en especie.

Compromiso con los clientes - Contribución de Accenture al desarrollo sostenible (página 37) / Compromiso con la sociedad - Programa de consultoría gratuita para ONGs (página 65).

5.2. Dimensión ambiental

Información sobre el enfoque de la gestión ambiental La responsabilidad empresarial en Accenture - Contribución al desarrollo sostenible - Enfoque medioambiental (página 26) / Compromiso con el medio ambiente - Enfoque de gestión (página 77) - Programas ambientales - Control del consumo de recursos - Energía (página 78), papel (página 78) y agua (página 80) - Gestión de residuos (página 80) - Control de emisiones (página 82).


Memoria 2010 99

Desempeño ambientalMateriales

EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen.

Anexo 1 - Información complementaria - Materiales comprados (página 90).

EN2 Porcentaje de materiales utilizados que son materiales valorizados.

Este indicador no se considera relevante para Accenture. La organización no produce productos que necesiten materias primas.

Energía

EN3 Consumo directo de energía, desglosado por fuentes primarias.

No se realizan consumos directos significativos de energía. Existe un consumo estimado de aproximadamente 948 litros durante el año fiscal 2010 de diésel en el Centro de Procesamiento de Datos de las oficinas de Madrid, relacionado con las pruebas anuales de funcionamiento del generador auxiliar de energía.

EN4 Consumo indirecto de energía, desglosado por fuentes primarias.

Anexo 1 - Información complementaria - Consumo indirecto de energía (página 90).

Agua

EN8 Captación total de agua por fuentes. El suministro de agua de todos los centros de trabajo de Accenture procede de sus respectivas redes municipales de abastecimiento, y sus aguas residuales son analizadas hasta las redes de saneamiento públicas / Anexo 1 - Información complementaria - Consumo de agua (página 90).

EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua.

Dada la naturaleza de la actividad de Accenture, este indicador no se considera relevante. Accenture no realiza captaciones de agua; el suministro a las oficinas se efectúa a través de la red local de abastecimiento de agua.

EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.

Dada la naturaleza de la actividad de Accenture, este indicador no se considera relevante. Las instalaciones de Accenture son oficinas y, por tanto, las aguas residuales van a la red municipal de alcantarillado.

Biodiversidad

EN11 Descripción de terrenos adyacentes a espacios naturales protegidos o a áreas de alta biodiversidad no protegidas, o ubicados dentro de ellos.

Ninguna de las instalaciones de Accenture se encuentra en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas. Las instalaciones están ubicadas en terrenos urbanos.


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EN12 Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas derivados de actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas.

Ninguna de las instalaciones de Accenture se encuentra en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas. Las instalaciones están ubicadas en terrenos urbanos. Por ello no se considera relevante la gestión de los impactos en estas áreas.

EN13 Hábitats protegidos o restaurados. Dadas la actividad desarrollada por Accenture y la ubicación de sus instalaciones, no existen especies en peligro de extinción que se encuentren afectadas por las operaciones llevadas a cabo por la organización.

EN14 Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión del impacto sobre la biodiversidad.

Dadas la actividad desarrollada por Accenture y la ubicación de sus instalaciones, no se emprenden iniciativas para la conservación o restauración de hábitats. Este indicador no se considera relevante, ya que la organización no afecta de manera significativa a la biodiversidad.

EN15 Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de la Unión Internacional para la Conservación de la Naturaleza (UICN) y en listas nacionales y cuyos hábitats se encuentran en áreas afectadas por las operaciones, según el grado de amenaza para la especie.

Dadas la actividad desarrollada por Accenture y la ubicación de sus instalaciones, no existen especies en peligro de extinción que se encuentren afectadas por las operaciones llevadas a cabo por la organización.

Emisiones, vertidos y residuos

EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso.

Anexo 1 - Información complementaria - Emisiones indirectas de CO2 por consumo de electricidad (página 91).

EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso.

Anexo 1 - Información complementaria - Otras emisiones indirectas de CO2 por transporte (página 91).

EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso.

La actividad desarrollada por Accenture no provoca emisiones significativas de sustancias destructoras de la capa de ozono. Accenture dispone de equipos de aire acondicionado en sus instalaciones. En todas sus oficinas, estos equipos utilizan gas 407 como refrigerante. En el 2010, solo las oficinas de Ramírez de Arellano, Diagonal y Palacio Sota (Bilbao) utilizan R22 como gas refrigerante. No obstante, se ha planificado su sustitución de acuerdo con la legislación vigente.


Memoria 2010 101

EN20 Óxidos de nitrógeno (NOx), óxidos de azufre (SOx) y otras emisiones significativas al aire, por tipo y peso.

Dado que la actividad de Accenture se desarrolla en oficinas, no se realizan emisiones significativas al aire.

EN21 Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y su destino.

Dada la actividad desarrollada por Accenture, no se efectúan vertidos de aguas residuales, a excepción de los producidos en las oficinas, que van a las redes municipales de alcantarillado.

EN22 Peso total de los residuos gestionados, según su tipo y el método de tratamiento.

Anexo 1 - Información complementaria - Residuos gestionados (página 91) / Dada la actividad desarrollada por Accenture, la gestión de residuos se lleva a cabo a través del tratamiento de reciclaje, recuperación y vertedero.

EN23 Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos.

Los derrames pueden ocurrir solo en las instalaciones del Centro de Procesamiento de Datos, que disponen de un generador diésel auxiliar. El consumo anual de este generador se estima en aproximadamente 948 litros de gasoil. Teniendo en cuenta las dimensiones de Accenture en España, no se considera que esta cantidad de combustible sea significativa.

EN24 Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea (anexos I, II, III y VIII) y porcentaje de residuos transportados internacionalmente.

Accenture no transporta, importa o exporta residuos peligrosos. Además, dispone de un gestor autorizado de residuos para la gestión de fluorescentes y de los residuos del servicio médico.

EN25 Determinación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de los recursos hídricos y hábitats relacionados afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante.

Accenture no realiza vertidos de agua desde ninguna de sus instalaciones. Todas ellas se encuentran en suelo urbano.

Productos y servicios

EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios y grado de reducción de ese impacto.

Durante el año fiscal 2010, Accenture ha implantado una iniciativa orientada a reducir el número de viajes, y gracias a ella se ha logrado en España una reducción del 3,2 % de las emisiones de CO2 a la atmósfera con respecto al año fiscal 2009.

EN27 Porcentaje de los productos vertidos y de sus materiales de embalaje que son recuperados al final de su vida útil, por categoría de producto.

Dada la actividad desarrollada por Accenture como proveedor de servicios profesionales, la organización no vende productos que utilicen materiales de embalaje.




Cumplimiento normativo

EN28 Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.

No se ha tenido conocimiento de multas significativas a través de los procedimientos establecidos por el Comité de Medio Ambiente.

Transporte

EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal.

Accenture no realiza transporte de productos y otros bienes y materiales que sean significativos en su actividad empresarial. El transporte de personal está incluido en el indicador EN17.

General

EN30 Desglose del total de gastos e inversiones ambientales, por tipo.

Los gastos ambientales realizados no se consideran significativos teniendo en cuenta la facturación de Accenture.

5.3. Dimensión social

Información sobre el enfoque de la gestión de prácticas laborales y ética del trabajo

La responsabilidad empresarial en Accenture - Contribución al desarrollo sostenible - Enfoque social (página 26) / Compromiso con los profesionales - Gestión del capital humano: nuestra pasión por las personas (página 49) - Creando oportunidades de crecimiento profesional - Retribución competitiva (página 53) - Favoreciendo y multiplicando el conocimiento (página 54) - Incrementando la diversidad para enriquecer nuestra experiencia (página 55) - Proporcionando un entorno laboral seguro (página 58).

Desempeño socialEmpleo

LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, contrato y región.

Anexo 1 - Información complementaria - Desglose de la plantilla (página 92).

LA2 Número total y rotación media de los empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región.

Anexo 1 - Información complementaria - Rotación de empleados (página 92).

LA3 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosados por actividad principal.

Compromiso con los profesionales - Creando oportunidades de crecimiento profesional - Retribución competitiva (página 53).

LA15 La vuelta al trabajo y las tasas de retención después de las bajas por maternidad y paternidad, por género.

Este cálculo no se encuentra disponible a la fecha de cierre de esta memoria, pero se dispondrá de él en la próxima edición.

Relaciones empresa-trabajadores

LA4 Porcentaje de los empleados cubiertos por un convenio colectivo.

El 100 % de los empleados de Accenture están cubiertos por el convenio colectivo estatal de empresas consultoras.


Memoria 2010 103

LA5 Período(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos.

Los períodos mínimos de preaviso están de acuerdo con la legislación vigente.

LA7 Tasas de absentismo, enfermedades profesionales y días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo, por región.

Compromiso con los profesionales - Proporcionando un entorno laboral seguro (página 58) / Anexo 1 - Información complementaria - Indicadores de seguridad y salud (página 93).

LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos en relación con enfermedades graves que se aplican a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad.

Compromiso con los profesionales - Proporcionando un entorno laboral seguro (página 58).

Formación y educación

LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado.

Anexo 1 - Información complementaria - Formación de la plantilla (página 93).

LA11 Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomentan la empleabilidad de los trabajadores y que los apoyan en la gestión del final de sus carreras profesionales.

Compromiso con los profesionales - Favoreciendo y multiplicando el conocimiento (página 54) / Anexo 1 - Información complementaria - Formación de la plantilla (página 93).

LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares de desempeño y de desarrollo profesional.

Compromiso con los profesionales - Creando oportunidades de crecimiento profesional - Plan de carrera y proceso de mentoring (página 52).

Diversidad e igualdad de oportunidades

LA13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y la plantilla, desglosada por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

Anexo 1 - Información complementaria - Desglose de la plantilla (página 92).

LA14 Relación entre el salario base de los hombres y el de las mujeres, desglosada por categoría profesional.

Compromiso con los profesionales - Incrementando la diversidad para enriquecer nuestra experiencia (página 55).

Información sobre el enfoque de la gestión de derechos humanos La responsabilidad empresarial en Accenture - Principios que rigen este informe - Contexto de sostenibilidad (página 31) / Compromiso con los profesionales - Incrementando la diversidad para enriquecer nuestra experiencia (página 55) / Compromiso con los proveedores - Accenture: comprador responsable (página 85), Accenture: cliente responsable (página 85) y relaciones de alianza (página 85).




Prácticas de inversión y abastecimiento

HR1 Porcentaje y número total de los acuerdos de inversión significativos que incluyen cláusulas sobre derechos humanos o que han sido objeto de análisis sobre derechos humanos.

Dados la actividad de proveedor de servicios profesionales que lleva a cabo Accenture y el entorno geográfico, no se considera que existan riesgos relacionados con el incumplimiento de los derechos humanos. Por otro lado, las normas de contratación se mantienen dentro de los criterios de la organización global, que son más exigentes que los de la legislación vigente. Además, Accenture suscribe los principios del Pacto Mundial.

HR2 Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis sobre derechos humanos y medidas adoptadas como consecuencia de ello.

Durante el año fiscal 2010 se han homologado 692 de los 1.390 proveedores activos (49,78 %). Este cuestionario de homologación incluye temas específicos sobre el respeto de los derechos humanos, entre otros relacionados con la responsabilidad empresarial.

HR3 Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con los aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluido el porcentaje de empleados formados.

Este cálculo no se encuentra disponible a la fecha de cierre de esta memoria, pero se dispondrá de él en la próxima edición.

No discriminación

HR4 Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas.

Durante el año fiscal 2010, ni el canal ético ni el Comité de Ética y Cumplimiento han recibido información sobre incidentes significativos de discriminación.

Libertad de asociación y convenios colectivos

HR5 Actividades de la organización en las que el derecho a la libertad de asociación y el de acogerse a convenios colectivos pueden correr graves riesgos y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.

El 100 % de los empleados de Accenture están cubiertos por el convenio colectivo estatal de empresas consultoras. Además, Accenture suscribe los principios del Pacto Mundial.

Explotación infantil

HR6 Actividades que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.

Accenture desarrolla sus actividades en España y es una organización de servicios profesionales, por lo que no se conocen riesgos potenciales de incidentes de explotación infantil. Accenture suscribe los principios del Pacto Mundial.


Memoria 2010 105

Trabajos forzados

HR7 Operaciones que se considera que comportan un riesgo significativo de dar lugar a episodios de trabajo forzado o no consentido y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.

Dada la actividad desarrollada por Accenture en España, no existen riesgos significativos que puedan dar lugar a episodios de trabajo forzado. Además, a través de la Business Ethics Line, a la que tienen acceso todos los profesionales, no se ha tenido conocimiento de episodios de trabajo forzado. Adicionalmente, Accenture suscribe los principios del Pacto Mundial.

Derechos de los indígenas

HR9 Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas.

Accenture no realiza en España actividades que puedan violar los derechos de los indígenas.

Evaluación

HR10 Porcentaje y número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los pueblos indígenas y medidas adoptadas.

Accenture dispone de un cuestionario de homologación de proveedores que incluye temas específicos sobre derechos humanos. Cerca del 50 % de los proveedores activos de la compañía han sido homologados durante el año fiscal 2010. Además, Accenture suscribe los principios del Pacto Mundial.

Remediación

HR11 Número de quejas relacionadas con los derechos humanos presentadas, abordadas y resueltas a través de los mecanismos de queja formal.

A través de la Business Ethics Line, a la que tienen acceso todos los profesionales, no se ha tenido conocimiento de episodios de quejas relacionadas con el incumplimiento de los derechos humanos. Adicionalmente, Accenture suscribe los principios del Pacto Mundial.

Información sobre el enfoque de la gestión en relación con la sociedad

La responsabilidad empresarial en Accenture - Contribución al desarrollo sostenible - Enfoque social (página 26) - Compromiso con los valores corporativos y con la ética - Cumplimiento del Código de Ética Empresarial de Accenture (página 29) - Principios que rigen este informe - Contexto de sostenibilidad (página 31) / Compromiso con la sociedad (páginas 64-67).

Comunidad

SO1 Naturaleza, alcance y efectividad de los programas y las prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades.

Compromiso con la sociedad - Programa de consultoría gratuita para ONGs (página 65) - Programas de acción social con los empleados - Programa de cualificación profesional inicial para 17 jóvenes en riesgo de exclusión social en España, con Aldeas Infantiles SOS (página 66) - Programas de donaciones económicas y equipos informáticos (página 67) - Colaboración con Accenture Internacional (página 67).




SO9 Operaciones con importantes repercusiones negativas reales o potenciales en las comunidades locales.

No es aplicable, ya que los servicios ofrecidos por Accenture no tienen un impacto negativo significativo sobre las comunidades locales.

SO10 Medidas de prevención y de mitigación aplicadas en operaciones con importantes repercusiones negativas reales o potenciales en las comunidades locales.

No es aplicable, ya que los servicios ofrecidos por Accenture no tienen un impacto negativo significativo sobre las comunidades locales.

Corrupción

SO2 Porcentaje y número total de las unidades de negocio analizadas respecto a riesgos relacionados con la corrupción.

El 100 % de las unidades de negocio de Accenture están obligadas a cumplir la política global anticorrupción. Accenture suscribe los principios del Pacto Mundial.

SO3 Porcentaje de empleados formados en las políticas y los procedimientos anticorrupción de la organización.

El 100 % de los profesionales están obligados a seguir cursos relativos a las políticas y los procedimientos anticorrupción reflejados en el Código de Ética Empresarial de Accenture.

SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.

La Business Ethics Line es el canal que la organización ha abierto a escala mundial para denunciar incidentes de corrupción. En caso de que se identifique un incidente de corrupción, se seguirán las políticas globales establecidas.

Política pública

SO5 Posición en las políticas públicas y participación en su desarrollo y en el de actividades de lobbying.

En España no está permitida la existencia de lobbies o grupos de presión. Sin embargo, Accenture está presente en asociaciones empresariales del sector cuyo cometido, entre otros, es la colaboración con las Administraciones Públicas, trasladando la opinión de sus asociados. Entre estas organizaciones se encuentran AEC, FEACO y PENDO.

Comportamiento de competencia desleal

SO7 Número total de las acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados.

No se ha tenido conocimiento de multas significativas a través de los mecanismos establecidos por el Departamento Legal.


SO8 Valor monetario de las sanciones y multas significativas y número total de las sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.



Memoria 2010 107

Información sobre el enfoque de la gestión de responsabilidad en relación con los productos

Accenture, una compañía global comprometida con España - Alianzas (páginas 20 y 21) / Compromiso con los clientes - La calidad en la propuesta de valor (página 38).

Salud y seguridad del usuario

PR1 Fase del ciclo de vida de los productos y servicios en la que se evalúan para, en su caso, ser mejorados, sus impactos en la salud y la seguridad de los usuarios y porcentaje de las categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.

La actividad de Accenture no genera productos y servicios que puedan afectar la seguridad ni la salud de los clientes/consumidores.

PR2 Número total de los incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

No es aplicable, ya que los servicios ofrecidos por Accenture no tienen un impacto significativo sobre la salud o la seguridad.

Etiquetado de productos y servicios

PR3 Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de los productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.

Accenture comunica de forma constante a sus clientes toda la información necesaria sobre los productos y servicios que proporciona, aplicando en todo caso la legislación vigente al respecto.

Comunicaciones de márketing

PR6 Programas de cumplimiento de las leyes o de adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de márketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios.

Accenture colabora con la Asociación Española de Anunciantes. No existen códigos o estándares voluntarios con dicha asociación. Por otra parte, dada la actividad de servicios llevada a cabo por Accenture, no vende productos prohibidos en algunos mercados, que son objeto de discusión entre los grupos de interés o que constituyen un tema de debate público.

Privacidad del cliente

PR8 Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas relacionadas con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.

A través del Accenture Security Operations Center no se ha tenido conocimiento de reclamaciones relacionadas con el respeto a la privacidad y con la fuga de datos personales de clientes.


PR9 Coste de las multas significativas fruto del incumplimiento de las normativas sobre el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.





Anexo 3. Nivel de aplicación de GRI

Memoria 2010 109

Anexo 4. Informe de verificación externa

Informe de Revisión Independiente para la Dirección de Accenture, S.L.

Hemos realizado una revisión de la información no financiera contenida en la Memoria España 2010 de Accenture, S.L. (en adelante Accenture) del año fiscal 2010 cerrado a 31 de agosto de 2010 (en adelante, “la Memoria”). La información revisada se circunscribe al contenido referenciado en las secciones denominadas Dimensión Económica, Dimensión Ambiental y Dimensión Social del Anexo 2: Índice de contenidos de Global Reporting Initiative (GRI).

La Dirección de Accenture es responsable de la preparación y presentación de la Memoria de acuerdo con la Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad de Global Reporting Initiative versión 3.1 (G3.1) según lo detallado en el apartado de la Memoria denominado Principios que rigen este informe. En dicho apartado se detalla el nivel de aplicación autodeclarado, el cual ha recibido la confirmación de Global Reporting Initiative. La Dirección también es responsable de la información y las afirmaciones contenidas en el mismo; de la determinación de los objetivos de Accenture en lo referente a la selección y presentación de información sobre el desempeño en materia de desarrollo sostenible; y del establecimiento y mantenimiento de los sistemas de control y gestión del desempeño de los que se obtiene la información.

Nuestra responsabilidad es llevar a cabo una revisión limitada y emitir un informe independiente basado en el trabajo realizado. Nuestro trabajo ha sido realizado de acuerdo con la Norma ISAE 3000, Assurance Engagements other than Audits or Reviews of Historical Financial Information, emitida por el International Auditing and Assurance Standard Board(IAASB) y también de acuerdo con las directrices establecidas por el Instituto de Censores Jurados de Cuentas de España. Estas normas exigen que planifiquemos y realicemos nuestro trabajo de forma que obtengamos una seguridad limitada sobre si la Memoria está exenta de errores materiales y que cumplamos las exigencias en materia de independencia incluidas en el Código Ético de la International Federation of Accountants que establece requerimientos detallados en torno a la integridad, objetividad, confidencialidad y conductas y calificaciones profesionales.

Un encargo de revisión limitada de un informe de sostenibilidad consiste en la formulación de preguntas a la Dirección, principalmente a las personas encargadas de la preparación de la información incluida en la Memoria, y en aplicar procedimientos analíticos y otros dirigidos a recopilar evidencias según proceda a través de los siguientes procedimientos:

• Entrevistas con el personal pertinente de Accenture, sobre la aplicación de las políticas y la estrategia en materia de sostenibilidad.

• Entrevistas con el personal pertinente de Accenture responsables de proporcionar la información contenida en la Memoria.

• Análisis de los procesos de recopilación y de control interno de los datos cuantitativos reflejados en la Memoria, en cuanto a la fiabilidad de la información, utilizando procedimientos analíticos y pruebas de revisión en base a muestreos.

• Lectura de la información incluida en la Memoria para determinar si está en línea con nuestro conocimiento general y experiencia, en relación con el desempeño en sostenibilidad de Accenture.



2

El alcance de los procedimientos de recopilación de evidencias realizados en un trabajo de revisión limitada es inferior al de un trabajo de seguridad razonable y por ello también el nivel de seguridad que se proporciona. Este informe no debe considerarse un informe de auditoría.

Nuestro equipo multidisciplinar ha incluido especialistas en el desempeño social, ambiental y económico de la empresa.

En base a los procedimientos realizados, descritos anteriormente, no se ha puesto de manifiesto ningún aspecto que nos haga creer que los datos recogidos en el Memoria España 2010 de Accenture, S.L. del año fiscal 2010 cerrado a 31 de agosto de 2010 no hayan sido obtenidos de manera fiable, que la información no esté presentada de manera adecuada, ni que existan desviaciones ni omisiones significativas, ni que la Memoria no haya sido preparada, en todos los aspectos significativos, de acuerdo con la Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad de Global Reporting Initiative versión 3.1 según lo detallado en el apartado de la Memoria denominado Principios que rigen este informe.

En otro documento, proporcionaremos a la Dirección de Accenture un informe interno que contiene todos nuestros hallazgos y áreas de mejora.

KPMG Asesores, S.L.

José Luis Blasco Vázquez

14 de junio de 2011

Memoria 2010 111

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