Memoria España 2007

2 www.accenture.es

Acerca de la portada:

El alto rendimiento es el resultado

del trabajo en equipo de las personas,

compartiendo conocimiento,

superando retos y haciendo suyas

las oportunidades. La fotografía

de la portada recoge la imagen de

profesionales del Grupo Accenture en

su sede de Málaga.

Cuando conocimiento y experiencia se unen, es posible anticiparse a las tendencias. Losobjetivos se fijan y se cumplen. El altorendimiento se define y se alcanza. La MemoriaEspaña 2007 de Accenture España muestra cómo la combinación de la investigaciónexhaustiva de la realidad de las organizacionescon la experiencia permite a nuestros clientes ya nuestra propia organización alcanzar el altorendimiento.

Carta del presidente 2

1. Accenture en España y en el mundo 6

2. Enfoque de responsabilidad empresarial 28

3. Compromiso con los clientes 34

4. Compromiso con los profesionales 60

5. Compromiso con los proveedores 78

6. Compromiso con la sociedad 80

7. Compromiso con el medio ambiente 88

8. Compromiso con las instituciones

y los medios de comunicación 94

9. Compromiso con el conocimiento 102

10. Datos económicos y financieros 114

11. Índice de contenidos del Global Reporting

Initiative (GRI) 116

12. Glosario 123

Índice

Vicente Moreno

Presidente de Accenture

Todos los años, las personas que formamos nuestra organización nos detenemos

un día para plantearnos los objetivos del año siguiente y repasar los logros del año

que ha finalizado. Esta revisión es la que nos permite plantearnos metas

ambiciosas de futuro, fundamentándolas en sólidos cimientos del pasado. Como

Accenture no es ni más ni menos que la suma de todas las personas que aquí

trabajamos, este documento constituye una revisión colectiva que nos ayuda a

plantear mejor nuestras aspiraciones de futuro.

No obstante, en nuestro afán de progresar, este año buscamos un objetivo más:

convertir esta memoria en un acto de rendición de cuentas a nuestros grupos de

interés no solo desde el punto de vista empresarial, sino también desde el social y

el medioambiental. Por eso, hemos querido hacer este ejercicio de comunicación

interna y externa de nuestra propia visión de la responsabilidad social corporativa,

que basamos en dos pilares: la responsabilidad empresarial y la acción social. En

esta línea, el Global Reporting Initiative ha constatado que hemos seguido sus

directrices para la elaboración de memorias de sostenibilidad con el nivel de

aplicación más exigente (A).

Responsabilidad empresarialA lo largo de los más de cuarenta años que nuestra organización lleva operando

en España, ha sido siempre nuestra aspiración basar nuestra actividad de

negocio en una política de responsabilidad empresarial para con nuestros grupos

de interés: profesionales, clientes, accionistas y proveedores. Esta aspiración ha

regido siempre nuestra actividad y está presente en todas las áreas de nuestra

organización. Desde la creación de la compañía en España, en 1965, hemos

consolidado una cultura responsable y un código ético que nos obliga a

encontrar la excelencia profesional sin sacrificar nuestros valores corporativos y

Nuestras aspiraciones seconstruyen sobre nuestroslogros; nuestros logros,sobre nuestroscompromisos

2 www.accenture.es

sin dejar de buscar la satisfacción de las expectativas creadas. Esta Memoria

recoge todos nuestros compromisos en esa área, algunos tan antiguos como la

propia compañía.

Acción socialHace cinco años quisimos dar un paso más y comenzamos a diseñar nuestro Plan

de Acción Social, a través de la Fundación Accenture. Después de este corto

período, nos sentimos orgullosos no solo de haber conseguido canalizar la

sensibilidad de nuestros profesionales, apoyándolos en el desarrollo de proyectos

y voluntariado corporativo, sino también de haber realizado una contribución a la

sociedad, «ayudando al que ayuda». Desde el año 2003 se ha trabajado para 38

ONGs y se han donado más de 200.000 horas, el equivalente al trabajo de 30

consultores dedicados a tiempo completo. El año pasado hemos trabajado para

29 ONGs realizando casi 62.000 horas en proyectos de consultoría pro bono.

Como reconocimiento a nuestra labor, el pasado mayo recibimos el máximo

galardón que otorga la Cruz Roja, su medalla de oro, «por la excelente contribución

que de manera desinteresada Accenture viene realizando al desarrollo del bienestar

social de los más desfavorecidos», premio que nos llena de orgullo y motivación

para el futuro.

Hemos construido nuestros logros sobre estos compromisosEste ha sido un año en el que las más de 12.000 personas que componemos el

Grupo Accenture en España hemos trabajado en un proyecto común, con

iniciativa, creatividad y pasión. Un ejercicio en el que hemos seguido

profundizando en nuestra diferenciación en el mercado –una cualidad basada en

la creación, la inspiración y la diversidad de nuestros profesionales– y que

Memoria 2007 3

Ha sido siempre nuestra aspiración basar nuestra actividad

de negocio en una política de responsabilidad empresarial

para con nuestros grupos de interés: profesionales, clientes,

accionistas y proveedores.

4 www.accenture.es

garantiza el liderazgo en creación de valor y alto rendimiento que hemos puesto a

disposición de todos y cada uno de nuestros clientes.

El cambio en nuestro modelo operativo, que refuerza la especialización de nuestros

servicios con el conocimiento acumulado de las diferentes industrias, también

combina lo mejor de pertenecer a una red global presente en los cinco continentes

con el privilegio de trabajar día a día con las mejores empresas e instituciones de

nuestro país. Cubrimos la totalidad del proceso mediante un servicio integral,

desde el diseño y la planificación hasta la ejecución y la operación, desde la idea

inicial hasta su resultado final. Nos gusta lo que hacemos: crear valor y conseguir

alto rendimiento.

A lo largo de este ejercicio hemos impulsado la innovación de nuestros tres pilares

de negocio –consultoría, tecnología y outsourcing–, adquirido nuevas capacidades

–mediante la compra de empresas complementarias– e industrializado productos y

servicios –acelerando plazos y abaratando costes–. Hemos continuado, en suma,

por el camino que marca nuestro Plan Estratégico Espacio 2010, que nos llevará

con éxito hasta los albores de la segunda década del siglo XXI.

Todo ello nos ha permitido cerrar el año fiscal 2007 con un crecimiento del 17 %

en la facturación, hasta alcanzar los 845 millones de euros. Sin embargo, más allá

del mero aspecto cuantitativo, nuestra apuesta cualitativa nos ha llevado a seguir

contratando a los mejores profesionales, a jóvenes titulados con mayor o menor

experiencia empresarial que están dispuestos a dar lo mejor de sí mismos si se les

involucra en un proyecto colectivo como el nuestro, en un entorno en el que se

priman la iniciativa, la formación, el desarrollo personal y el profesional.

Trabajamos en equipo y comprometidos.

Hemos construido nuestras aspiraciones sobre nuestros logros y sobrela inspiración de nuestras personasInspiración quiere decir iniciativa, pasión, creatividad... Algo que supera la simple

obligación en el cumplimiento de normas, reglas y contratos. Unos rasgos que no

se pueden exigir, pero que en Accenture siempre estamos dispuestos a ofrecer.

Porque pensamos que el talento y la inspiración son las nuevas fuerzas que

mueven a las personas, a las organizaciones y a la sociedad, y sobre esa

plataforma hemos construido nuestros planes, para seguir creciendo no solo como

negocio, como empresa y como personas, sino también en responsabilidad

empresarial y acción social.

El talento y la inspiración son

las nuevas fuerzas que mueven

a las personas, a las

organizaciones y a la sociedad.

Memoria 2007 5

Comité Ejecutivo del Grupo Accenture en España

1. Ángel Ferreras. Industria, Consumo y Distribución.

2. Juan Marín. Servicios Financieros.

3. Vicente Moreno. Presidente y consejero delegado.

4. Matías Alonso. Recursos Naturales, Energía y Utilities.

5. Pilar Olondo. Medios e Infraestructura.

6. Teresa Albertos. Recursos Humanos para SPAI (España, Portugal, África e Israel).

7. Juan Pedro Moreno. Human Capital Lead.

8. José Vicente Giménez. Integración de Sistemas y Tecnología.

9. Francisco Cartón. Coritel (Accenture Technology Solutions).

10. Juan Camprubí. Servicio Público.

11. Pedro Jurado. Comunicaciones y Alta Tecnología.

12. Luis Céniga. Consultoría de Gestión.

13. Florentino Benito. Accenture Outsourcing Services.

6 www.accenture.es

Accenture es una compañía global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing*.Comprometida con el desarrollo de la innovación,Accenture colabora con sus clientes para ayudarles a convertir sus organizaciones en negocios de altorendimiento.

Con un profundo conocimiento de los diferentessectores, procesos y áreas funcionales, unos ampliosrecursos globales y un constante seguimiento deresultados, Accenture dispone de los mejoresprofesionales, capacidades y tecnologías para ayudar a sus clientes a mejorar su rendimiento.

Sede de Coritel (Accenture Technology

Solutions) en La Finca, Pozuelo de

Alarcón, Madrid.

Con actividad en los cinco continentes:

• Cuenta con una organización de más de 170.000 personas, en 138 oficinas

distribuidas por todo el mundo.

• Está presente en 49 países, en los que trabaja con organizaciones –públicas y

privadas– líderes del mercado.

• Incluye entre sus clientes más de las dos terceras partes de las empresas de la

lista Fortune Global 500, así como 94 de las de Fortune 100.

• Ha alcanzado una facturación de 19.696 millones de dólares durante el año

fiscal finalizado el pasado 31 de agosto del 2007.

24%El valor de la acción de Accenture en el2007 ha reflejado uncrecimiento del 24 %.

2/3Más de 2/3 de lasempresas que figuranen el IBEX-35 sonclientes de Accenture.

17%La facturación del Grupo Accentureen España ha crecidoun 17 % en el 2007.

Presente en España desde 1965:

• El Grupo Accenture cuenta, entre las tres principales empresas y las empresas

afiliadas, con más de 12.000 profesionales comprometidos en la creación de valor

para el cliente, que participan de forma activa en los procesos de transformación

de las empresas, de la Administración Pública y de la sociedad española.

• Con actividad en todo el ámbito estatal e internacional, tiene once oficinas: en

Madrid, Barcelona, Bilbao, Valencia, Sevilla, Málaga, Zaragoza, Vigo, Valladolid,

Alicante y Oviedo. Su figura jurídica en España es la de sociedad limitada, y su

sede social se encuentra en Torre Picasso (Madrid).

• Cuenta con la confianza de las principales empresas del mercado español. Así,

entre sus clientes se encuentran más de las tres cuartas partes de las 50

mayores empresas del ranking de facturación en España, así como más de dos

tercios de las empresas que figuran en el IBEX-35.

• Ha conseguido una facturación de 845 millones de euros en el año fiscal 2007,

lo que supone un crecimiento del 17 % con respecto al ejercicio anterior.

• La actividad exportadora, que en el año 2007 ha supuesto el 22,3 % de su

facturación total, corresponde a la actividad con las organizaciones españolas en

su expansión internacional y a la desarrollada con clientes de otros países y la

llevada a cabo por los centros de desarrollo especializados.

• La organización de Accenture en España es la cuarta del Grupo a escala mundial

en facturación y número de personas, así como la primera en cuota de mercado

de los grandes países en los que opera.

• Los servicios en España se ofrecen a través de tres compañías operativas

principales: Accenture, Coritel (Accenture Technology Solutions) y Accenture

Outsourcing Services.

• Junto con ellas, cinco empresas afiliadas integran el Grupo Accenture: Accenture

Human Capital Management Solutions, Alnova Technologies Corporation,

Informació i Tecnología de Catalunya, Informática de Euskadi y Net Personas.

* Todos los términos marcados con asterisco aparecen recogidos en un glosario al final de esta publicación.

Memoria 2007 7

1. Accenture en España y en el mundo

8 www.accenture.es

Profesionales en el Spain Delivery Center

de Coritel (Accenture Technology

Solutions).

A lo largo del año 2007, Accenture ha merecido el reconocimiento de los principales analistas delmercado, organismos, instituciones y publicaciones,tanto en el desempeño de su actividad como en otrosaspectos no directamente relacionados con ella que,sin embargo, son fruto de una cultura de empresaresponsable.

Memoria 2007 9

A los reconocimientos a la trayectoria de Accenture se suman en el 2007 los

siguientes:

• En el ámbito de la reputación corporativa, el IInnffoorrmmee MMeerrccoo sitúa a Accenture en el

puesto 27 del ranking general de empresas con mayor reputación en España y en el

segundo del ranking sectorial.

• La acción social de Accenture ha recibido también en el 2007 la medalla de oro de

la CCrruuzz RRoojjaa EEssppaaññoollaa por «la excelente contribución que de manera sostenida viene

realizando al desarrollo del bienestar social de los más desfavorecidos».

• Por su parte, la FFuunnddaacciióónn EEmmpprreessaa yy SSoocciieeddaadd, en su informe Las empresas y cajas

de ahorros mejor percibidas por sus actuaciones relacionadas con la integración de

personas desfavorecidas 2007, basado en la opinión de 247 expertos, sitúa a

Accenture en el tercer puesto en el ranking de las diez empresas mejor percibidas

por sus actuaciones en este ámbito en colaboración con su capital humano.

Asimismo, ocupa el décimo puesto entre las mejor percibidas por la integración de

personas desfavorecidas a través del trabajo en red.

Esta misma fundación, en su informe Tratamiento de las actuaciones relacionadas

con la integración de personas desfavorecidas en los Informes Anuales 2006,

reconoce la Memoria 2006 de Accenture España en el capítulo destinado a capital

humano.

Reconocimientos y premios

S. A. R. la infanta doña Cristina de

Borbón hace entrega de la medalla de

oro de la Cruz Roja Española a Vicente

Moreno, presidente de Accenture.

Accenture, medalla de oro de la Cruz RojaEspañola en el 2007.

Memoria 2007 11

• Destacada por su estrecha relación con la universidad, Accenture ha obtenido el

reconocimiento de la EEssccuueellaa ddee TTeelleeccoommuunniiccaacciioonneess ddee llaa UUnniivveerrssiiddaadd PPoolliittééccnniiccaa

ddee CCaattaalluunnyyaa como una de las empresas que han colaborado más activamente en

los convenios de cooperación educativa del curso 2006-2007, mientras que la

UUnniivveerrssiiddaadd ddee AAllccaalláá ddee HHeennaarreess le ha concedido la medalla de plata por su

colaboración y por ser una de las empresas que mayor número de becas han

firmado con este centro universitario.

• El ranking FFoorrttuunnee--AAmmeerriiccaa’’ss MMoosstt AAddmmiirreedd CCoommppaanniieess incluye a Accenture

como la empresa más admirada en servicios de tecnologías de la información.

• Con relación a la actividad de negocio de Accenture, IIDDCC afirma que «Accenture

cuenta con un modelo de negocio vanguardista y con un equipo de gestión muy

inteligente» (© Copyright IDC, Source: Accenture 3Q07: Storming Ahead Worldwide,

With Europe Growing in Double Digits; Douglas Hayward; August 2007).

• En el ámbito de la consultoría, OOvvuumm afirma que «uno de los principales puntos

fuertes de Accenture es su capacidad de consultoría, que la empresa utiliza para

establecer y poner en práctica acuerdos de outsourcing» (© Copyright Ovum Ltd.

Source: Accenture –outsourcing competitor analysis–; Douglas Hayward;

January 31, 2007).

• Por su parte, IIDDCC recalca que «Accenture [...] ha sido la empresa que ha obtenido

unos resultados más consistentes en servicios de consultoría, con un crecimiento

año tras año del 11,2 % en consultoría de gestión y del 13 % en consultoría de

TI. Accenture seguirá ganando cuota en consultoría de gestión, sobre todo en

Una de las empresas más deseadas para trabajar en España• La FFuunnddaacciióónn KKnnooww HHooww, en su estudio Las expectativas profesionales de los

universitarios al finalizar sus carreras, para el que se ha consultado a más de 10.000

estudiantes, sitúa a Accenture en el puesto 11 del ranking de las 50 empresas

preferidas por los jóvenes.

• El estudio de CCoorrppoorraattee RReesseeaarrcchh FFoouunnddaattiioonn, centrado en la capacidad de las

empresas para atraer y retener talento, incluye a Accenture entre las empresas más

atractivas. Sus resultados sitúan a Accenture por encima de la media de las 27

compañías incluidas en este informe y como líder en dos de las seis categorías

analizadas: «Situación actual de la empresa en el mercado» y «Perspectivas de

futuro de la empresa».

• MMeerrccooppeerrssoonnaass 22000077 incluye a Accenture entre las diez mejores empresas para

trabajar, elegidas por sus propios empleados. Ocupa, además, el puesto 37 en el

ranking general de las 100 empresas más deseadas para trabajar en España.

• La publicación AAccttuuaalliiddaadd EEccoonnóómmiiccaa, que destaca a Accenture en el área de

formación, coloca a la compañía entre las 36 mejores para trabajar.

• A escala internacional, la publicación WWoorrkkiinngg MMootthheerr sitúa a Accenture, por quinto

año consecutivo, entre las 100 empresas que permiten a sus profesionales conciliar

mejor la vida laboral con la personal. Asimismo, se encuentra entre las cincuenta

que más favorecen la diversidad en sus equipos, según DDiivveerrssiittyy IInncc.. Además,

Accenture ocupa el octavo puesto entre las mejores empresas para el desarrollo de

la carrera profesional, según BBuussiinneessss WWeeeekk’’ss ««BBeesstt PPllaacceess ttoo LLaauunncchh CCaarreeeerr»»..

12 www.accenture.es

relación con la mayoría de las empresas tradicionales de consultoría pura de

gestión» (© Copyright IDC, Source: IDC’s Worldwide Business Consulting 2005

Vendor Shares: IDC’s Top 10 Vendors by Bo DiMuccio, November 2006 ).

• El último informe del analista IIDDCC sitúa a Accenture como líder mundial en

integración de sistemas: «Accenture Technology Consulting (ATC) permitirá a

Accenture ampliar su esfera de influencia sobre los clientes gracias al desarrollo

de una sólida relación en el ámbito de la tecnología y su capacidad para

demostrar a las empresas el valor que tienen las TI» (© Copyright IDC, Source:

IDC’s Accenture Focuses on Advanced Technology: Implications and

Opportunities by Curtis Price, Cushing Anderson, Patrick Levy, and Bob Welch;

August 2007).

• En este mismo campo, OOvvuumm afirma que «Accenture tiene una impresionante

maquinaria de prestación global de servicios, con más de 48.000 personas (en

agosto del 2006) que trabajan onshore*, nearshore* y offshore* , de las cuales

calculamos que 33.000 residían offshore... Esto le permite desafiar a los

proveedores de India jugando a su propio juego…» (© Copyright Ovum Ltd.

Source: Accenture –outsourcing competitor analysis–; Douglas Hayward;

January 31, 2007).

• Accenture es uno de los dos gigantes globales en la implantación de SAP, con

más de 21.700 instalaciones en todo el mundo. La mayoría de los clientes de SAP

está en Europa, Oriente Medio y África, aunque Accenture tiene una gran

presencia en todo el mundo. Accenture genera varios miles de millones de

beneficios al año en la implantación de SAP, y FFoorrrreesstteerr estima que está

expandiendo esta práctica aproximadamente un 25 % anual a través de

crecimiento orgánico o de adquisiciones como la reciente compra de Pecaso

(HCM) (© Copyright Forrester Research, Inc. Source: Accenture Is A Leader In SAP

Implementation Services - The Forrester Wave™ Vendor Summary, Q4 2007; Liz

Herbert with Stephanie Moore, Christine Ferrusi Ross, Francesca Bartolomey;

December 28, 2007).

• En la actividad de outsourcing, GGaarrttnneerr afirma que «gracias a su posición en el

mercado de servicios, Accenture tiene una gran influencia sobre el rumbo y el

éxito en el mercado de BPO* y en el mercado de servicios de TI en general»

(© Copyright Gartner Source: Report Highlight for Dataquest SWOT: Accenture,

BPO, Worldwide; Robert H. Brown; June 8, 2007).

• GGaarrttnneerr afirma también que «Accenture cuenta con una de las carteras más

amplias de servicios de BPO de todos los agentes. Su cartera abarca servicios de

finanzas y contabilidad, recursos humanos, aprovisionamiento y atención al

cliente» (© Copyright Gartner Source: Dataquest Insight: F&A BPO Competitive

Landscape, Worldwide, 2006; Cathy Tornbohm; January 15, 2007).

Modelo de negocio

El modelo global de negocio permite compartir el

conocimiento y la experiencia, así como las mismas

estructuras y modelos de gestión, para ponerlos a

disposición de los clientes en cualquier parte del mundo.

Accenture aprovecha el conocimiento obtenido a través

de sus investigaciones, así como su experiencia sin

precedentes, para ayudar a sus clientes a convertirse en

organizaciones de alto rendimiento.

Memoria 2007 13

14 www.accenture.es

Consultoría de Gestión

El conocimiento sobre una gran variedad de negocios,

sectores y áreas funcionales, la disponibilidad de recursos

en todo el mundo y una sólida experiencia permiten

a Accenture poner a disposición del cliente todos los

medios necesarios para alcanzar el alto rendimiento.

Navegar en un mundomultipolar

Luis Céniga

Socio responsable de Consultoría

de Gestión

La globalización es hoy una realidad

que afecta a todos los sectores de

actividad, zonas geográficas y tamaños

de empresa. Además, esta globalización

ha entrado en una etapa más compleja,

configurando un mundo multipolar que

exige a las empresas replantearse sus

estrategias y sus modelos de negocio. El

imperativo es ser en mayor medida

«empresas multipolares», que combinen

la cercanía y la adaptación a los

mercados y consumidores locales, así

como el reparto estratégico de sus

activos y capacidades en diferentes

lugares del planeta, con el desarrollo de

una excelencia operativa interna y el

mantenimiento de la cultura

corporativa.

Navegar por el mundo multipolar no es

una opción que haya que considerar,

sino una cuestión de supervivencia. Ya

no solo las multinacionales de los países

desarrollados desembarcan en países

emergentes, sino que las empresas de

estos últimos, además de hacerse

fuertes en sus áreas de influencia,

empiezan a atacar con fuerza los

mercados desarrollados. En los últimos

diez años, el número de empresas de

países emergentes que figuran en la

lista Fortune 500 ha pasado de 20 a

más de 60, mientras el flujo de salida de

sus inversiones directas hacia el

extranjero crece el 40 %, frente al 14 %

del de entrada. Aparecen nuevas marcas

antes desconocidas, nuevas

multinacionales que no se consideraban

competidoras y que ahora son las más

agresivas y temibles. Lo que antes era

una oportunidad se convierte ahora en

una amenaza.

Este movimiento globalizador lo hemos

vivido en España de manera más

tardía, pero no por ello menos

relevante en los últimos años. En el

último estudio que hemos presentado

en Davos sobre la evolución del

proceso de globalización, España

aparecía como un país destacado por

el significativo salto en su

participación en el movimiento de

globalización, en comparación con la

Memoria 2007 15

foto de hace cinco años. Se ve

claramente en sectores como el de la

construcción y las concesiones de

infraestructuras, los servicios

financieros, las telecomunicaciones, las

utilities*, las energías renovables...

Nuestro país ha pasado de ser un

tradicional receptor de inversión

extranjera a situarse como uno de los

principales inversores. De hecho, las

mayores adquisiciones del último año

en Europa han sido protagonizadas por

empresas españolas.

En este complejo entorno multipolar, la

importancia del concepto de «alto

rendimiento» es aún mayor. El análisis

de un conjunto de más de seis mil

empresas en más de treinta segmentos

sectoriales y la selección de más de

quinientas de ellas de alto rendimiento

nos han permitido desarrollar un

conocimiento avanzado sobre el alto

rendimiento en el mundo multipolar,

asociado a nuestra experiencia en el

mundo real de las organizaciones. Esta

combinación de la experiencia global y

el conocimiento de los mercados locales

supone una capacidad diferencial en el

sector de la consultoría de gestión, una

actividad siempre ligada a Accenture

desde su constitución, hace ya más de

cuarenta años.

El alto rendimiento futuro dependerá

de unas capacidades desarrolladas con

precisión, ajustando el foco en el

mercado de manera dinámica. Las

compañías deberán ser sencillas en su

estructura interna, pero diferenciadas

de cara al exterior. Tendrán que

simplificar sus operaciones globales

para lograr economías de escala, al

tiempo que deberán distinguir sus

productos y servicios para adecuarlos a

cada país. Deberán contar con talento,

con un equipo ejecutivo

multidisciplinar con visión global y

cultura de grupo, pero conocedor de

las culturas locales y adaptado a ellas.

Sin lugar a dudas, las personas son una

de las prioridades que acompañan este

reto, con la absoluta convicción de que

el talento constituye el verdadero valor

de las organizaciones, que hoy

requieren personas capaces e

inspiradoras, además de una cultura

sólida que sepa hacer llegar a todas

ellas unos valores y una visión

compartida.

Ante esta mayor complejidad y un

entorno de riesgos crecientes, las

organizaciones requieren cada vez más

la ayuda comprometida de un socio

que las acompañe y se alinee con su

agenda estratégica y con la obtención

de resultados tangibles y sostenidos en

el tiempo, asegurando el crecimiento

futuro de forma sostenible y

responsable, social y empresarialmente.

Cómo navegar en estos nuevos mares

está marcado en rojo en el cuaderno de

bitácora de los nuevos líderes. Nosotros

les podemos ayudar a emprender esta

travesía, a reducir los riesgos de la

navegación y a conseguir los resultados

esperados, poniendo en cada momento

el acento en el lugar adecuado.

En este mundo multipolar, las organizaciones deberán contar con

talento, con un equipo ejecutivo multidisciplinar con visión global y

cultura de grupo, pero conocedor y adaptado a las culturas locales.

«Accenture seguiráganando cuota enconsultoría de gestión,en especial en relacióncon la mayoría de lasempresas tradicionalesde consultoría pura de gestión», IDC.

16 www.accenture.es

Human Performance*Human Performance es el área de consultoría de Accenture que ayuda a las

organizaciones a implantar soluciones innovadoras para mejorar los resultados de

negocio, mediante la gestión del talento, el diseño de la organización, la mejora de

los procesos y el uso eficiente de la tecnología.

Líderes en el mercado de consultoría de recursos humanos, sus profesionales en

España se integran en el equipo de consultores con los que cuenta esta área de

servicio en todo el mundo, especializados en gestión del talento, formación,

gestión del cambio, integración de sistemas y outsourcing de recursos humanos.

Con el objetivo de conseguir resultados tangibles, el grupo de expertos de Human

Performance de Accenture ayuda al 80 % de las principales empresas y a un buen

número de organizaciones públicas españolas en la gestión de lo que constituye,

más que un recurso, su principal capital: las personas.

Áreas de servicio

Cinco son las áreas de servicio de Consultoría de Gestión,

enfocadas a aportar valor al cliente.

«Nadie discute ya que los resultados

extraordinarios y superiores dependen

de las capacidades, motivación y

herramientas de soporte que tengan

las personas para hacer mejor su

trabajo. De esta forma, la acción de la

persona es la base del rendimiento de

las organizaciones. En un entorno

cambiante y competitivo,

caracterizado, entre otras cosas, por la

escasez de profesionales, el reto se

concreta en identificar de forma

planificada las necesidades en

términos de valores, motivación,

competencias y conocimientos

técnicos concretos; en atraer, formar y

retener a los profesionales más

capaces; en asignarlos a las funciones

que mejor se adecuan a su perfil; en

aplicar una compensación que cubra

tanto el corto como el largo plazo; y

en estimular la productividad y el

desempeño en un contexto

organizativo que ayude a liberar las

energías de las personas». DiegoSánchez de León, socio responsablede Human Performance.

Strategy*El desarrollo de ventajas competitivas sostenibles y la obtención de resultados

tangibles son los objetivos con los que esta área colabora con las organizaciones

en la definición de estrategias de crecimiento del negocio, modelos operativos

innovadores y programas de transformación.

Su posicionamiento integra desde la definición y cuantificación de las palancas de

valor del negocio hasta la detallada implantación de la estrategia y la realización

del valor en los grandes retos de la agenda de sus clientes, como el crecimiento

orgánico e inorgánico, el modelo operativo y de funcionamiento, y la efectiva

gestión de grandes programas de cambio y de transformación. La capacidad global

de Accenture permite a esta área definir y afrontar junto con sus clientes sus

estrategias de globalización.

«En un mundo caracterizado por la

continua globalización, los cambios

tecnológicos, la evolución de los

consumidores y una mayor presión

competitiva, la estrategia de las

compañías es una de las claves para

ejecutar con éxito la agenda y las

prioridades de la alta dirección. La

definición de una estrategia flexible,

cada vez más orientada a la ejecución

y a la obtención de resultados, va a ser

un factor determinante a la hora de

movilizar los recursos y poner en

marcha iniciativas de transformación

empresarial que permitan mejoras

sustanciales del negocio». AlbertoZamora, socio responsable deStrategy.

Memoria 2007 17

Profesionales de Accenture

en la sede de Bilbao.

Supply Chain Management*Esta área trabaja con clientes de diferentes sectores en el desarrollo y ejecución de

estrategias de operaciones que permiten el crecimiento rentable tanto en

mercados nuevos como en los ya existentes.

Con la combinación de experiencia y conocimiento específicos de diferentes

industrias, su actividad se organiza en áreas de especialización: estrategia de

cadena de suministro, compras, planificación, diseño y fabricación, mantenimiento,

transporte, almacenaje y gestión de pedidos.

España cuenta también con Centros de Excelencia (Planning, Product Livecycle

Management, Fulfilment-Transportation) que integran las mejores prácticas y las

herramientas más avanzadas, además de un programa de formación e innovación

continua.

Igualmente, los servicios de valor añadido en planificación, aprovisionamiento y

compras aportan una solución a la medida ante la creciente necesidad de las

organizaciones de obtener apoyo externo para la gestión de estas áreas.

18 www.accenture.es

Apuesta firme por la consultoría de gestión

La compra, en el año 2007, de la firma de consultoría de gestión George Group

amplía la capacidad de Accenture de ayudar a sus clientes a convertirse en

negocios de alto rendimiento, con la mejora de los procesos estratégicos, la

aceleración de la innovación y la racionalización de sus operaciones.

Esta adquisición incorpora la experiencia especializada de George Group en

técnicas de mejora de procesos –como Lean Six Sigma*–, que combina esta

metodología con una disciplina de procesos para reducir los tiempos de respuesta

y los costes, con lo que se incrementa la satisfacción del cliente.

«La dispersión del poder económico

global, a medida que los países en vías

de desarrollo aportan una cuota cada

vez mayor a la producción, al

consumo, al comercio y a la inversión

en todo el mundo, obliga a las

organizaciones a establecer cada vez

mejores modelos de ejecución. La

búsqueda de la eficiencia abre frentes

en el diseño colaborativo, la compra y

gestión de proveedores en un entorno

global, la planificación centralizada o

la necesidad de nuevas redes logísticas

regionales y globales que soporten

nuevos flujos de bienes. Los retos que

esto implica en el ámbito tanto

organizativo como de modelos de

relación, de procesos y de soporte

están suponiendo un importante

crecimiento del negocio de esta área

en España y el acompañamiento en

iniciativas europeas y globales». JoséBleda, socio responsable de SupplyChain Management.

Finance & Performance Management*La función financiera como palanca de valor para la organización es el foco de

esta área de servicio. Su actividad integra estrategias y programas de capacitación

de sus profesionales, la definición e implantación de modelos operativos de alto

rendimiento, la aplicación de mejores prácticas en los procesos

administrativo-financieros y el uso de tecnología como soporte a los procesos y a

la creación de ventajas sostenibles, así como la externalización de procesos

administrativos.

Con una amplia experiencia en todos los sectores en los que opera, sus

profesionales se integran en la red global de Accenture, que en esta área de

servicio cuenta con un equipo dedicado a la innovación, investigación y desarrollo

permanente de nuevas capacidades.

Las capacidades en consultoría de negocio, tecnología y outsourcing de procesos

financieros permiten cubrir de forma integral las necesidades del cliente en este

ámbito, acompañándole no solo en la definición e implantación de los cambios,

sino también en la ejecución de determinados procesos de negocio.

Marketing, Sales & Services*Aumentar los resultados de negocio del cliente sobre la base del alto rendimiento

en el ciclo de márketing, ventas y servicio es el objetivo de las áreas de Customer

Relationship Management (CRM)* y Accenture Marketing Sciences (AMS).

El conocimiento de los clientes y de sus preferencias, la optimización de todas las

oportunidades de interacción y contacto para generar una «experiencia de cliente»

positiva, una estrategia comercial innovadora y creativa, una fuerza de ventas

motivada y comprometida, y la utilización óptima de la publicidad, de los medios

de comunicación y del canal on-line* son algunos de los elementos clave en los

que Accenture cuenta con experiencias innovadoras y sólidos activos a escala

mundial. Las recientes adquisiciones de las compañías MediaAudits y MediaSenz,

líderes en la medición de la calidad y los costes de la inversión publicitaria en

medios, complementan y potencian las capacidades ya consolidadas de Accenture.

«La función financiera se enfrenta a

una serie de retos que no son

puntuales y que están obligando a los

directores financieros a realizar

transformaciones importantes.

Algunos de ellos son tan estratégicos

como la disponibilidad de información

relevante para la toma de decisiones,

la reducción de su estructura de

costes, la visión integral del riesgo, la

predictibilidad y transparencia en los

resultados, la focalización de sus

esfuerzos en la creación de valor y la

preparación adecuada de la expansión

internacional. Retos en los que

estamos inmersos junto con las más

importantes empresas de todos los

sectores de actividad». Joan Sendra,socio responsable de Finance &Performance Management.

«El competitivo entorno actual plantea

a los responsables de márketing y

ventas el reto de adoptar iniciativas

que contribuyan a maximizar el

crecimiento de sus compañías y cuyo

rendimiento se pueda medir y

demostrar en términos de resultados

de negocio. Para ello, la objetivación y

la medición de los efectos de cada

acción son fundamentales. La

combinación de la visión “científica”

del márketing con la definición y

alineación “estratégica” y la capacidad

de “implantación real” de soluciones

de negocio es el factor clave de éxito

en ese entorno». Mario Ezquerra,socio responsable de CRM y AMS.

Memoria 2007 19

20 www.accenture.es

Integración de Sistemas

y Tecnología

Accenture es líder global en integración de sistemas y

tecnologías y ofrece una gama completa de servicios

que permiten a las organizaciones alcanzar el alto

rendimiento a través de las TI.

Tecnología: el mejorequipaje estratégicopara un viajeapasionante

José Vicente Giménez

Socio responsable de Integración

de Sistemas y Tecnología

La tecnología no solamente existe en

la mente del cliente final, sino que las

organizaciones son cada vez más

conscientes del papel de la tecnología

como aportación estratégica

permanentemente alineada con su

plan de negocio. Presidentes y

consejeros delegados conocen de

sobra la máxima, que se ha erigido ya

en ley, de que las mejoras sostenibles

en el tiempo deben basarse en la

tecnología. Se trata de un

posicionamiento de la tecnología

como herramienta de transformación

y mejora operativa de las compañías,

que incide cada vez más en ámbitos

tan estratégicos como la mejora de la

productividad, la atención al cliente y

la satisfacción del empleado. Una

visión que supera con mucho la simple

identificación de la tecnología con la

mera implantación de sistemas.

Así, la consultoría tecnológica

prestada por Accenture se encuentra

hoy en un momento de crecimiento y

afianzamiento en su calidad de

herramienta estratégica de las

organizaciones, marcado por algunas

tendencias claramente al alza, como la

profesionalidad y la especialización de

las personas, la calidad de los procesos

y el conocimiento acumulado en

distintos sectores industriales y áreas

funcionales.

El sector de las tecnologías de la

información genera cada día empleo

cualificado en España, y es en este

sentido en el que nuestro país puede y

debe desempeñar un papel clave. Las

redes de centros de desarrollo, las

inversiones en procesos de

certificación de calidad innovadores y

la experiencia de los profesionales han

de llevar a España a identificarse con

el concepto acuñado de nearshore,

con los niveles de excelencia que exige

el mercado global.

No cabe duda de que una de las

principales tendencias en este entorno

es la incorporación de herramientas

que han nacido en la Red y que están

La agenda de la alta dirección está dirigiendo claramente

sus prioridades hacia la inversión, la innovación y la apertura

de canales, con la tecnología constantemente alineada

con los procesos de negocio.

IDC posiciona aAccenture como lídermundial en integraciónde sistemas, mientrasque Ovum destaca «su impresionantemaquinaria de servicios‘onshore’, ‘nearshore’ y ‘offshore’».

Memoria 2007 21

ayudando a que el talento trabaje en

las organizaciones de forma distinta

(Web 2.0*), así como a relacionarse de

forma diferente con los clientes. Es

una tendencia que viene de un mundo

no tradicional, pero que va a ser de

gran aplicación en el tejido

empresarial.

La concentración de los proveedores

de software*, que, a través de

distintas estrategias, ofrecen un

software cada vez más fiable y que

incluye un mayor conocimiento del

proceso de negocio, es otra de las

perspectivas de futuro más seguras,

al igual que la Service-Oriented

Architecture (SOA)*, con aplicaciones

cada vez más modulares tanto en su

construcción como en su

mantenimiento, que ofrece cada vez

más flexibilidad y calidad al mundo

del software.

La industrialización de la construcción

del software con procesos mejor

establecidos, metodologías más sólidas

y herramientas de ayuda más

ambiciosas y fiables ofrece soluciones

cada vez más ajustadas, y de forma

más ágil, a las necesidades de las

empresas. Accenture, en este sentido,

ha realizado un importante esfuerzo

hasta ser merecedora de la calificación

CMMI* en el nivel 5, que certifica el

máximo nivel de madurez de sus

procesos de desarrollo de software.

Si consideramos el interés del cliente

final, del consumidor, del ciudadano,

convendremos en que la movilidad es

la mayor de sus demandas. Todos

queremos ubicuidad, interoperabilidad

y una interacción cada vez más

amigable, a través de una gran

diversidad de canales y formatos.

Con todos estos antecedentes, una vez

superada ya la primera ola, en la que

la grandeza de la tecnología radicaba

en la automatización de procesos y en

el pleno proceso de automatización de

la gestión de la información (business

intelligence*, AIMS, etc.), hoy se está

produciendo un nuevo empuje hacia el

cambio, de la mano de la

comunicación entre las personas y el

trabajo colaborativo. Los blogs*, los

foros, las páginas configurables, las

comunidades de usuarios o la

terminología wiki* van calando cada

vez más, augurando una nueva forma

de relacionarse y de trabajar entre las

personas de todo el mundo.

La agenda de la alta dirección está

dirigiendo claramente sus prioridades

hacia la inversión, la innovación y la

apertura de canales, en las que la

tecnología esté constantemente

alineada con los procesos de negocio.

Algo a lo que el área de Systems

Integration & Technology* está muy

atenta en sus dos fuerzas de trabajo,

Consulting y Solutions, para

acompañar a las organizaciones en

este viaje que va a permitirles dar otro

salto en la mejora de su rendimiento.

Un viaje, sin duda, apasionante.

• OOrraaccllee:: este servicio se centra en soluciones basadas en software Oracle*.

Accenture colabora con sus clientes y con este proveedor de software en el

desarrollo de soluciones innovadoras, que integran la experiencia tanto en los

productos y la tecnología como en los procesos de negocio y los sectores

industriales.

• SSAAPP:: centrado en soluciones basadas en software SAP*, este servicio de

Accenture colabora con sus clientes y con este proveedor de software en el

desarrollo de soluciones innovadoras que integran la experiencia tanto en los

productos y la tecnología como en los procesos de negocio y los sectores

industriales.

• TTeecchhnnoollooggyy AArrcchhiitteeccttuurree:: la misión de este servicio consiste en la definición e

implantación de arquitecturas tecnológicas que faciliten la innovación, la

seguridad, la integración y el rendimiento de las plataformas sobre las que se

desarrollan y ejecutan las aplicaciones.

• IInndduussttrryy FFuunnccttiioonnaall SSoolluuttiioonnss ((IIFFSS)):: este servicio se centra en soluciones

tecnológicas sobre plataformas, distintas de Oracle o SAP, orientadas a la mejora

del rendimiento en un área funcional o sector industrial específico.

• GGlloobbaall DDeelliivveerryy EExxcceelllleennccee ((GGDDEE)):: es un programa integral centrado en la mejora

de la calidad de las capacidades de prestación de servicio, a través de la

innovación y la industrialización. GDE utiliza arquitecturas, métodos,

herramientas y medidas estándar para garantizar un servicio de alta calidad,

repetible a lo largo del ciclo de vida del proyecto.

22 www.accenture.es

Systems Integration*Esta área reúne los servicios de

consultoría orientados a la mejora del

rendimiento de las organizaciones

mediante la implantación de

soluciones tecnológicas y sistemas de

información avanzados.

Áreas de servicioAccenture es líder global en integración de sistemas

y tecnologías y ofrece una gama completa de servicios

que permiten a las organizaciones alcanzar el alto

rendimiento a través de las TI.

TechnologyEsta área integra los servicios de

consultoría dirigidos a mejorar la

estrategia y el diseño, así como la

eficacia y la eficiencia de las

capacidades o funciones de tecnologías

de la información en las organizaciones.

• AAcccceennttuurree IInnffoorrmmaattiioonn MMaannaaggeemmeenntt SSeerrvviicceess:: es una organización multisectorial

centrada en aportar soluciones que ayuden a los clientes a gestionar mejor sus

datos. Su objetivo es optimizar la interacción con el cliente y la toma de

decisiones estratégicas, financieras y operativas mediante una mejor gestión de

la información. Para ello, incluye inteligencia de negocio y gestión de contenidos

y portales, así como arquitectura y gestión de datos.

• AAcccceennttuurree TTeecchhnnoollooggyy CCoonnssuullttiinngg:: con el objetivo de acompañar la amplia

agenda de cambio de los clientes, Accenture combina todas sus capacidades de

tecnología en una única organización integrada, Accenture Technology

Consulting, con cuyo lanzamiento, en mayo del 2007, Accenture mejora y amplía

su capacidad de ofrecer las soluciones integrales de tecnología (end-to-end*)

que necesitan las empresas y Administraciones Públicas de alto rendimiento. De

esta forma, colabora con el cliente en la coordinación de las TI con la estrategia

general de la empresa con el objetivo de mejorar el rendimiento y la repercusión

de esta inversión en los resultados del negocio, así como para convertir las TI en

palanca de crecimiento futuro e innovación.

• AAlllliiaanncceess:: este programa de Accenture establece, con otros proveedores de

servicios y productos tecnológicos de todo el mundo, alianzas de mercado que

permiten complementar y ampliar sus capacidades de negocio y tecnológicas.

Global Delivery NetworkConstituye la piedra angular de

Accenture; con la mayor calidad y a

costes competitivos, permite ofrecer

integración de sistemas, soluciones

tecnológicas y servicios a las

organizaciones de todo el planeta.

• AAcccceennttuurree TTeecchhnnoollooggyy SSoolluuttiioonnss:: ubicadas en 34 países, las unidades de

Accenture Technology Solutions (ATS) ofrecen el conocimiento práctico en

tecnología que necesita el cliente, a través de sus profesionales especializados en

ingeniería y desarrollo de soluciones. Estas unidades cuentan con 17.500

profesionales desplegados sobre el terreno, con la previsión de un sólido

crecimiento en integración de sistemas y mantenimiento de aplicaciones. La

compañía del Grupo Accenture en España que realiza estas funciones es Coritel,

especializada en servicios de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones. Desde

su fundación en 1984, se ha consolidado como líder en el desarrollo de

soluciones tecnológicas y hoy cuenta con una plantilla de más de 4.500

profesionales especializados en el desarrollo de proyectos para las empresas

líderes del mercado.

• DDeelliivveerryy CCeenntteerr NNeettwwoorrkk:: con más de 54.000 profesionales especializados en el

desarrollo de soluciones tecnológicas y sectoriales, la red de centros

industrializados de Accenture se extiende por todo el mundo, con una presencia

muy relevante en la India, Filipinas y China. En España cuenta con varios centros

de desarrollo que han alcanzado el nivel 5 de CMM (Capability Maturity Model),

máxima certificación concedida a escala mundial que representa la calidad y

madurez en los procesos de desarrollo de software.

Memoria 2007 23

24 www.accenture.es

Con actividad en más de 37 idiomas, el servicio de

outsourcing de Accenture ofrece un alcance global, por lo

que empresas líderes en su actividad y áreas de gestión

de Gobiernos de todo el mundo confían a Accenture

Outsourcing Services sus procesos de negocio,

infraestructuras o soluciones tecnológicas.

Así, esta área del Grupo Accenture dirige 25 data centers*,

25.000 servicios de hosting on-site* o en remoto; cuenta

con más de 50 centros de servicio de recursos humanos

y una gran cantidad de webs de clientes asociadas;

gestiona 190.000 ordenadores, PCs portátiles y

dispositivos móviles; monitoriza 4.700 dispositivos en red;

proporciona servicios BPO financiero-contables a

operaciones de clientes en más de 120 países; y da

servicio a más de dos terceras partes de las líneas aéreas

líderes en todo el mundo.

Outsourcing

‘Outsourcing’: desde la experienciahasta la imaginación

Florentino Benito

Socio responsable de Accenture

Outsourcing Services

El mercado de outsourcing en España

está viviendo un momento de

expansión y crecimiento similar al que

se produjo en el mundo anglosajón

hace un par de años. Esto se comprueba

desde dos perspectivas diferentes:

• Entre las principales compañías y

Administraciones Públicas es difícil

encontrar casos en los que todavía

no se haya realizado alguna

experiencia en outsourcing, no se

encuentre en proceso o no esté

prevista para los próximos doce

meses. De forma muy significativa,

se están produciendo un gran

número de renovaciones de

contratos, en general con alcance

ampliado y de mayor valor añadido.

El porcentaje de las compañías que,

tras una experiencia de outsourcing,

deciden volver a manejar la función

con recursos internos es

verdaderamente mínimo.

• El número y la calidad de los

proveedores de servicios de

outsourcing han aumentado

notablemente, así como el atractivo

de las ofertas de servicios y

soluciones, y ha crecido el uso de

herramientas que estimulan la

consecución de niveles más elevados

de eficiencia y valor para los

clientes.

Industrialización, integración e innovaciónDesde Accenture Outsourcing

Services (AOS) realizamos una

propuesta de valor con un

planteamiento muy sencillo, centrado

en tres ideas principales que parten

de nuestro objetivo estratégico de

liderar el mercado de los bundled

deals* (contratos multiárea, que

incluyen varias especialidades y

disciplinas):

1. Industrialización de la ejecución de

los servicios. Esto significa la

aplicación de los principios de rigor,

calidad y eficiencia del mundo de la

producción industrial en el de los

Gartner afirma que «Accenture tiene una gran influencia sobreel rumbo y el éxito en el mercado de BPO y en el de serviciosde TI en general», así como que «cuenta con una de lascarteras más amplias de servicios de BPO».

Memoria 2007 25

Profesionales en oficinas

del Grupo Accenture.

servicios, sin perder la adaptación

final a los clientes. Accenture cuenta

con una red de centros mundiales

sometidos a los más altos niveles de

control de calidad, que permiten,

además, una ejecución eficiente

gracias a la ubicación de un número

significativo de estos centros en

países de bajo coste laboral.

2. Integración de la oferta de servicios

con los objetivos de negocio del

cliente (crecimiento, mejora de la

rentabilidad, gestión global, etc.).

Nuestros especialistas en consultoría

de alto rendimiento, tecnología,

implantación de sistemas y

outsourcing se integran para

configurar y mantener en el tiempo

la mejor solución para nuestros

clientes. Las soluciones incluyen la

ejecución de procesos de negocio,

con el mantenimiento de las

aplicaciones informáticas que

requieren y la gestión de la

infraestructura tecnológica necesaria

para la prestación del servicio.

3. Innovación continua. Esto supone la

incorporación de tecnologías que

permitan una gestión más global y

ágil, así como de procesos y

mecanismos internos que detecten

rápidamente variaciones en los

mercados o en las prácticas

funcionales y las incorporen con

agilidad. Además, la inversión en

formación y desarrollo de nuestros

profesionales garantiza su capacidad

para sugerir continuas innovaciones

y mejoras desde el conocimiento

real y próximo de la operación del

día a día.

Enormes posibilidadesCon esta perspectiva, Accenture tiene

una clara vocación de liderazgo en las

tres áreas de outsourcing en las que

opera, con un crecimiento por encima

de la media del mercado.

Ocupa una posición de liderazgo en

outsourcing de aplicaciones (AO)* y en

outsourcing de infraestructuras (IO)*,

con un crecimiento exponencial en la

actividad de outsourcing de procesos

de negocio (BPO), mercado este último

enormemente atractivo y abierto a

posibilidades aún inimaginables que

estamos contribuyendo a crear.

El porcentaje de las compañías

que, tras una experiencia de

‘outsourcing’, deciden volver

a manejar la función con

recursos internos es

verdaderamente mínimo.

26 www.accenture.es

Áreas de servicio

Con casi dos décadas de experiencia en proyectos de

outsourcing, Accenture ha desarrollado una amplia oferta

de servicios que permiten desarrollar modelos de alto

rendimiento basados en la diferenciación y la

industrialización. Esta oferta es el resultado de la

combinación de tres potentes ingredientes: las

capacidades en consultoría, tecnología y outsourcing; el

amplio conocimiento de los procesos de negocio; y la red

de recursos globales.

El innovador modelo de servicios de outsourcing desarrollado por Accenture

(desde aplicaciones y procesos de negocio hasta infraestructuras) permite a los

clientes centrarse en los aspectos que mayor valor aportan a su negocio y a su

desarrollo y confiar los servicios del día a día a un socio tecnológico que les

proporciona acceso a las mejores capacidades y herramientas para reducir sus

costes operativos y mejorar sus resultados.

Esta área ofrece servicios

estandarizados a través de nueve

unidades BPO, que integran modelos

operativos estándar centrados en áreas

de negocio o funcionales específicas

del cliente o de carácter sectorial.

BPO (Business Process Outsourcing)

• Servicios intersectoriales BPO: Bundled Outsourcing*, Customer Contact*,

Finance and Accounting*, Human Resources*, Learning*, Mid-Market BPO* y

Sourcing and Procurement*.

• Servicios BPO para sectores concretos: aeronáutico, mercados de capitales,

gestión de datos y seguros.

El modelo de outsourcing de

infraestructuras de alto rendimiento

de Accenture está orientado a la

transformación del conjunto de las

tecnologías de la información

mediante la racionalización y la

optimización, creando un entorno

flexible y seguro. Este modelo

proporciona una solución flexible a las

necesidades de negocio, con

capacidad de evolución y con

reducción de los costes de operación

de la plataforma.

IO (Infrastructure Outsourcing)

Algunos de los servicios que se ofrecen son los siguientes:

• Hosting*: gestión de operaciones de data center, sistemas remotos y soporte a

entornos de desarrollo.

• Technical Support*: soporte técnico a usuarios mediante servicios de HD*,

eSupport*, CAU*.

• Network Management*: data (LAN, WAN, IP)*, voz, audio, vídeo y conference*.

• Security Services*: sistemas de protección, accesos y procedimientos.

• Desktop Management & Mobility*: gestión del ciclo de vida de PCs, impresoras y

dispositivos móviles/proveedores.

• Messaging & Collaboration*: e-mail*, portal, comunicaciones e Internet.

AO (Application Outsourcing)

El outsourcing de aplicaciones se

desarrolla mediante un acuerdo de

colaboración por el cual Accenture

lleva a cabo la gestión, el

mantenimiento y la mejora de

aplicaciones, cubriendo el ciclo de vida

completo del software.

El desarrollo de estas soluciones de

valor asegura que las inversiones

estén estratégicamente alineadas con

los imperativos de negocio, con el fin

de aumentar su valor a través de la

excelencia y la reducción de los costes

totales de TI. Este modelo se

fundamenta en dos premisas básicas,

como son la calidad y la

industrialización.

Algunos de los servicios que se ofrecen son los siguientes:

• Basic Application Management*: gestión de aplicaciones a medida o en paquetes

estándar.

• Design, Build and Run*: solución integral de negocio que incluye diseño,

construcción, implantación y explotación.

• Comprehensive Application Development/Management*: una completa oferta de

servicios de desarrollo, implementación y mantenimiento para aplicaciones

nuevas y ya existentes. Esta estrategia tiene como objetivo no solo la reducción

de los costes de explotación, sino también el aumento de la ventaja competitiva

y la cuota de mercado.

25.000Accenture dirige25.000 servicios de ‘hosting on-site’ o en remoto yproporciona serviciosBPO en más de 120países.

Profesionales en oficinas

del Grupo Accenture.

1 Miembros del Patronato de la Fundación Accenture: Matías Alonso, Francisco Cartón, José Vicente Giménez, Juan Illana, Juan Marín, Ana Millán, Juan PedroMoreno, Vicente Moreno, Pilar Olondo y Luis Vassal’lo.

2 Miembros del Consejo de Administración: Enrique Arias, Juan Bárcena, Rafael Galán, Nieves García, Luis Herrán, Domingo Mirón, Vicente Moreno, Juan ManuelRebollo e Isabel Torremocha.

3 Accenture cotiza en la Bolsa de Nueva York (NYSE), por lo que la comunicación con los accionistas se gestiona a escala global y a través de nuestra página web(www. investor.accenture.com).

Grupo Accenture España

Patronato1

FundaciónAccenture

Sociedad, profesionales, clientes, proveedores y accionistas3

Comité Ejecutivo

Comité deResponsabilidad

Empresarial

Consejo AsesorConsejo

de Administración2

Corporate CitizenshipCouncil Accenture Global

Acción socialResponsabilidad

empresarial

Comité de MedioAmbiente

28 www.accenture.es

2. Enfoque de responsabilidadempresarialEl sólido modelo de negocio de Accenture, centrado en

añadir valor al cliente, se apoya en principios de ética

empresarial y transparencia financiera, en una estructura

de gobierno responsable y en un marcado sentido del

compromiso de todos sus colaboradores.

Lo que habitualmente se conoce como «responsabilidad social corporativa», en

Accenture se entiende en una doble vertiente. Por una parte, desde la

responsabilidad empresarial, como el compromiso con los distintos grupos de

interés, que ha regido la actividad de la compañía a lo largo de sus más de

cuarenta años en España. Por otra, la decisión, tomada hace cinco años, de dar un

paso más allá con la puesta en marcha de un Plan de Acción Social que canaliza la

sensibilidad de los profesionales de Accenture, apoyándolos en el desarrollo de

proyectos y del voluntariado corporativo, además de realizar una contribución a la

sociedad, ayudando al que ayuda a través de trabajos pro bono de consultoría y

donaciones económicas a diferentes ONGs.

30Accenture figura entrelas 30 empresas con mejor reputacióncorporativa en España,según el InformeMerco.

Memoria 2007 29

30 www.accenture.es

Perfil de la organizaciónLa visión, la misión, el esquema de valores, el gobierno corporativo y el

comportamiento y código ético que siguen todos los profesionales marcan el estilo

de negocio y definen la personalidad del Grupo Accenture.

VisiónLa visión que rige la actividad de Accenture es «continuar siendo una de las

empresas líderes del mundo, aportando innovación para mejorar la forma en la

que el mundo vive y trabaja».

MisiónPor su parte, la misión se centra en «ayudar a nuestros clientes a convertirse en

negocios y gobiernos de alto rendimiento, garantizando el rendimiento sostenible».

ValoresSeis valores fundamentales dan forma a la cultura de Accenture y definen su

personalidad. Estos valores orientan la forma de trabajar tanto con los clientes

como internamente y guían el comportamiento y la toma de decisiones en las

compañías que forman el Grupo Accenture.

Al poner de manifiesto estos valores esenciales en todas sus acciones, se fomentan

las relaciones de trabajo basadas en la confianza, al tiempo que se contribuye al

desarrollo sostenible de las sociedades en las que el Grupo desarrolla su actividad.

Valores del Grupo Accenture

1. Compromiso con las generaciones futurasConstruir un legado para las generaciones futuras, actuando con una mentalidad

responsable, ayudando a las personas a desarrollarse allí donde estén y

cumpliendo los compromisos con todos los empleados.

2. La mejor genteAtraer a las personas y fomentar su desarrollo con más talento para el negocio y

conseguir que realicen el máximo esfuerzo y que desarrollen una mentalidad de

superación.

3. Creación de valor para el clienteMejorar el rendimiento del negocio del cliente, creando relaciones win-win* a largo

plazo y centrándose en la excelencia en la ejecución.

4. Una red globalMovilizar el potencial de los equipos de nuestra red mundial para prestar un

servicio siempre excepcional a los clientes en cualquier parte del mundo.

5. Respeto por el individuoValorar la diversidad, garantizar un entorno de trabajo interesante e integrador

y tratar a las personas con respeto.

6. IntegridadInspirar confianza a través de la responsabilidad, la actuación ética y el fomento

del debate sincero y abierto.

Gobierno corporativoDotado de una estructura flexible que reúne una importante experiencia tanto

interna como externa, el gobierno corporativo de Accenture se estructura en

cuatro pilares básicos:

• Unos principios corporativos que describen las funciones, la composición y el

desempeño del propio comité directivo.

• El compromiso de cumplir plenamente todos los requisitos normativos y de

cotización, la ley y las normas gubernamentales de cada país en el que se opera.

• Un enfoque que refleja los aspectos únicos de su modelo de negocio y su

cultura empresarial.

• Un acento especial en el fomento de un entorno ético y de relaciones basadas

en la confianza con sus clientes, las personas de su organización, sus accionistas

y sus colaboradores.

Así, Accenture, que cotiza en la Bolsa de Nueva York desde julio del 2001, cuenta

desde el primer día de cotización con una política de gobierno corporativo cuyo

máximo exponente es el Board of Directors*, órgano corporativo de gobierno con

responsabilidades en la estrategia, la gestión y las operaciones de la organización.

La principal característica de este consejo es que cuenta con una mayoría de

miembros externos e independientes. En la actualidad, de los diez consejeros que

constituyen este órgano, solo uno –el presidente y consejero delegado– pertenece

a la compañía. Los otros nueve miembros son prestigiosos representantes de la

empresa y de los negocios a escala mundial.

La información sobre nuestro máximo órgano de gobierno a escala global (Board

of Directors) se encuentra en nuestra web, www.accenture.com, sección «Corporate

Governance» (véase «Governance FAQ»).

Comportamiento y código ético corporativoEl código de ética empresarial de Accenture refleja y fortalece sus valores

fundamentales, el compromiso con los cuales garantiza el desarrollo de la

actividad con los estándares éticos más elevados.

• Códigos éticos asumidos:

- Código de ética profesional de Accenture.

- Código de la Actividad de la Consultoría para las Administraciones Públicas.

• Organismos de autocontrol o autorregulación a los que pertenece Accenture:

- Asociación Española de Empresas de Consultoría (AEC).

- Federación de Asociaciones de Empresas Europeas de Consultoría (FEACO).

- PENDO, entidad europea a la que se han asociado seis consultoras con el

objetivo de ayudar a construir una Europa más próspera a través de

la innovación, la mejora de la flexibilidad y el desarrollo de los

recursos humanos.

- Fundación Empresa y Sociedad.

Accenture se ha unido al pacto

mundial Global Compact de las

Naciones Unidas, la mayor

iniciativa sobre ciudadanía

corporativa del mundo, que

promueve principios

universales de gestión

responsable.

32 www.accenture.es

Enfoque de la responsabilidad empresarial

Contribución al desarrollo sostenibleEl primer acto de responsabilidad del Grupo es proporcionar los recursos

necesarios para que cada uno de los profesionales haga bien lo que sabe hacer, de

tal forma que Accenture desempeñe su misión de creación de valor económico,

ambiental y social. Solo así se alcanzará el crecimiento económico imprescindible

para invertir en el desarrollo social y se garantizará la rentabilidad necesaria para

velar no solo por la perdurabilidad del negocio, sino también por los intereses de

todos los grupos de interés y de las generaciones futuras. De esta forma, tanto la

evolución del ddeesseemmppeeññoo eeccoonnóómmiiccoo del Grupo como su capacidad de generar

riqueza en las sociedades en las que se integra han contribuido a crear la imagen

que hoy se tiene de Accenture.

Igualmente, la empresa tiene muy presente que el capital humano es el verdadero

impulsor del posicionamiento del negocio y que su crecimiento depende en gran

medida del mantenimiento de esta preocupación por ejercer un ddeesseemmppeeññoo ssoocciiaall

a la altura de sus stakeholders*. Por este motivo, la gestión del Grupo está

completamente volcada en la continua implantación y mejora de iniciativas y

políticas encaminadas a garantizar el desarrollo y el bienestar de las personas.

Finalmente, no se puede hablar de desarrollo sostenible si no se fomenta el respeto

por el entorno y se promueven programas encaminados a reducir el impacto que

la organización ocasiona sobre el medio en el desarrollo de su actividad. La

evaluación y el seguimiento del ddeesseemmppeeññoo aammbbiieennttaall de Accenture se canalizan a

través de la implantación y mantenimiento de un sistema de gestión ambiental en

las oficinas del Grupo de acuerdo con la norma ISO 14001.

Relación con los grupos de interésLa práctica responsable, que el Grupo ha mantenido históricamente, de establecer

canales de comunicación eficaces con aquellos colectivos decisivos en la evolución

del negocio ha permitido conocer y analizar sus preocupaciones. Este conocimiento

constituye el punto de partida esencial para que en el proceso de toma de decisiones

se vele por los intereses de todos los grupos involucrados.

En esta línea, y teniendo en cuenta que esta memoria no deja de ser un canal de

comunicación con todos los stakeholders del Grupo, se intentan plasmar en ella las

acciones más relevantes que se están llevando a cabo desde el punto de vista

económico, ambiental y social.

Así, con el fin de recoger las recomendaciones que cada uno de los grupos

interesados quiera aplicar en materia de sostenibilidad, se ha habilitado la siguiente

dirección de correo electrónico: responsabilidad.empresarial@accenture.com. Todas

las propuestas recibidas son analizadas por el área de Responsabilidad Empresarial, y

las más relevantes se presentan al Comité, al que asiste la alta dirección.

Además, la consolidación de las relaciones que, partiendo del conocimiento de los

objetivos y las expectativas de los implicados, son capaces de generar valor a todos

ellos, fomenta, sin duda, la construcción de una empresa sostenible en el tiempo.

Finalmente, tras un profundo proceso de reflexión y análisis, el Grupo Accenture

considera que sus grupos de interés más significativos son los profesionales, los

clientes, los accionistas y los proveedores.

12Accenture hamejorado 12 puntosen su percepción como empresasocialmenteresponsable, según el 81 % de losprofesionales que han contestado a la encuesta interna‘Global EmployeeSurvey’.

Principios que rigen este informe

La memoria pretende ser un triple acto de rendición de cuentas tanto del desempeño económico como del ambiental y del

social ante los grupos de interés. Después de todo, se trata de un ejercicio de comunicación interna y externa que se ha

sometido al chequeo del Global Reporting Initiative*. Tras este proceso, dicho organismo ha corroborado que se han seguido

las directrices de la última versión de su Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad (G3), con un nivel de

aplicación máximo (A).

La iniciativa surge como un compromiso anual de compartir con la sociedad el desempeño de las empresas que forman el

Grupo Accenture en España. Así, la presente memoria tiene en cuenta el ejercicio comprendido entre el 1 de septiembre del

2006 y el 31 de agosto del 2007, no tiene ninguna limitación en cuanto su alcance ni presenta cambios muy significativos con

respecto al informe anterior.

El estilo de la memoria pretende reflejar lo que constituye Accenture: «Una empresa orientada a la consecución de objetivos,

pero muy preocupada por la definición de unas pautas sostenibles que se reconozcan en el estilo del desempeño seguido para

alcanzarlos». Fieles a este planteamiento, la empresa está comprometida con los diez principios de ciudadanía corporativa

definidos en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas (Global Compact).

En esta línea, se presenta, de forma exhaustiva y sistematizada, la contribución de la organización a la construcción de un

mundo mejor desde el más amplio contexto de la sostenibilidad, priorizando aquellos aspectos más significativos dentro del

sector de la consultoría y teniendo siempre en cuenta las expectativas de los grupos de interés.

Para garantizar la calidad de la información presentada, se han tenido en cuenta los principios GRI de equilibrio,

comparabilidad, precisión, periodicidad y claridad. Además, aunque la memoria no ha sido sometida a un proceso de

verificación externa, todos los datos presentados en ella han pasado procesos de auditoría y sistemas de control específicos de

cada área.

Memoria 2007 33

34 www.accenture.es

3. Compromiso con los clientesMás de 2.500 organizaciones de todos los sectores y las

Administraciones Públicas más importantes de todo el

mundo confían en Accenture para alcanzar el alto

rendimiento en su actividad.

Así, en España, más de dos tercios de las empresas

incluidas en el IBEX-35 y los principales gobiernos

autonómicos y locales, además del estatal, son clientes de

Accenture. A estos se suman 94 de las compañías que se

incluyen en la lista Fortune Global 100.

Su experiencia y capacidad global, su profundo conocimiento de

los sectores y procesos, y su acceso a las tecnologías actuales y

emergentes permiten al Grupo Accenture estructurar su servicio

para responder a las necesidades de cada mercado.

Memoria 2007 35

Oficinas del Grupo Accenture (detalle).

36 www.accenture.es

Compromiso con el cambio

Juan Marín

Socio responsable de Servicios

Financieros

Servicios FinancierosReferencias en EspañaAccenture ha colaborado con prácticamente todos los bancos, cajas de ahorros y

compañías aseguradoras del país. Así, entre sus clientes se encuentran 9 de los 10

primeros bancos, 27 de las 30 principales cajas de ahorros y 12 de las 15

compañías aseguradoras más importantes.

Y en todo el mundoABN AMRO, Alliance & Leicester, Allianz, Allied Irish Banks, Barclays, Deutsche

Bank, Fortis, Generalli, Groupama, Lloyds TSB, London Stock Exchange, National

Australia Bank, PKO, Royal & SunAlliance, Shanghai Stock Exchange, UBS,

Wachovia, Washington Mutual, Zurich...

El sector de los servicios financieros

en el ámbito mundial ha

experimentado un sólido crecimiento

en el último año, impulsado por los

buenos indicadores macroeconómicos

de la economía. En este contexto

favorable, las entidades financieras

españolas han mostrado una mayor

capacidad para hacer crecer su

negocio y crear valor frente a sus

principales competidores europeos,

con la eficiencia como una de las

principales palancas de valor.

En un futuro inmediato, estimamos

que el entorno doméstico altamente

competitivo y los retos

macroeconómicos (subida de tipos de

interés, ralentización del sector de la

construcción y pérdida de confianza

en los mercados financieros –más

importada que propiamente

española–) empujarán a las entidades

a buscar la diversificación en distintos

segmentos de clientes, a expandirse

hacia nuevos mercados, a incrementar

las economías de escala en costes de

producción y a dotarse de un tamaño

mínimo de protección ante

operaciones corporativas.

Por su parte, el sector de los seguros

ha crecido a un ritmo mayor que la

economía y sigue presentando

todavía un gran recorrido en el

mercado español, en comparación con

su penetración en otros países de la

zona euro. Entre los muchos retos a

los que se enfrenta destacan, por un

lado, la «asegurabilidad» o capacidad

de cobertura ante nuevos riesgos y,

por otro, su papel en el necesario

impulso a la previsión privada

colectiva, especialmente ante la

evolución de la pirámide poblacional.

El ámbito de las mutuas de accidentes

de trabajo y enfermedades

profesionales afronta actualmente

nuevos desafíos, desde el proceso de

consolidación del sector impulsado

por la Administración hasta la firma

de un código de buen gobierno,

pasando por la exigencia legal de la

segregación de medios.

Memoria 2007 37

Paralelamente, los mercados de

capitales han demostrado en los

últimos doce meses sus ya ineludibles

interrelación y comportamiento global.

En su función como proveedores a los

servicios de inversión, hay que

destacar la cada vez más clara

tendencia a la integración de

productos y servicios empaquetados,

así como la sofisticación y la apertura

a los mercados globales en los

segmentos de banca privada y

personal, además de la completa

integración e internacionalización de

la banca española en los flujos

comerciales y de inversión.

El papel de Accenture como socio de

las entidades financieras en sus

procesos de transformación y

aprovechamiento de oportunidades se

torna especialmente relevante en

escenarios de cambio como el actual.

Debemos actuar como catalizadores

de procesos como la reducción

estructural de los costes por medio del

liderazgo tecnológico y la

industrialización, la adopción e

implantación de la filosofía de mejora

continua, la búsqueda de economías

de escala (en el ámbito nacional y en

el internacional) y el

outsourcing/offshoring de servicio,

todos ellos como fuentes de creación

de valor. La producción eficiente bajo

el concepto industrial permitirá

mantener una posición de liderazgo en

precios que facilitará un incremento

de cuota de mercado y, por tanto, de

resultados.

Igualmente, debemos contribuir a la

diferenciación, a través de la

personalización de productos y

servicios según el perfil de riesgo.

Todo ello requiere organizaciones

flexibles, capaces de amoldarse con

rapidez a los cambios del mercado y

situarse por delante de la curva de

«comoditización» de los productos.

Una clara visión de largo plazo, un

profundo conocimiento del negocio y

de los activos que lo sustentan, y la

involucración y el compromiso en la

puesta en marcha de las propuestas y

la tecnología son los elementos clave

y diferenciadores que ofrecemos para

la transformación exitosa hacia

nuevos modelos de negocio en

nuestros clientes.

Gracias a la confianza que nuestros

clientes han seguido demostrando en

nosotros, el comportamiento de

nuestro negocio durante el ejercicio

ha sido muy positivo, en línea con el

ambiente de expansión y

transformación que han vivido las

entidades que conforman nuestro

mercado. Mirando al futuro,

esperamos seguir contando con esa

confianza para poder seguir apoyando

con nuestro compromiso a nuestros

clientes en los procesos de cambio

que, en un entorno de mayor

incertidumbre y con retos y

oportunidades significativos, van a

seguir acometiendo.

48De las 55 primerasentidades financierasespañolas, 48 sonclientes de Accenture.

El papel de Accenture como socio de las entidades financieras

en sus procesos de transformación y aprovechamiento de

oportunidades se torna especialmente relevante en escenarios

de cambio como el actual.

38 www.accenture.es

Con el objetivo de transformar y

consolidar sus operaciones y de

agilizar el lanzamiento de nuevos

productos, la Unidad de Seguros

Generales de Zurich Financial Services

en Europa seleccionó la solución

desarrollada en España como base

para el desarrollo de la plataforma

europea.

Así, Zurich España comparte con el

Reino Unido, Alemania, Suiza e Italia

el liderazgo de un proyecto común de

transformación que aprovecha más

eficientemente las inversiones

requeridas para potenciar su

crecimiento.

Tras un análisis inicial, se escogió a

Accenture como principal integrador

de la plataforma, por su amplio

conocimiento de la solución elegida y

por su valiosa experiencia, al haberla

implantado en empresas de cinco

países.

El primer logro es el lanzamiento de la

nueva Unidad de Negocio Directo

europea, Zurich Connect, que utiliza

un nuevo modelo de contratación por

Internet diseñado para facilitar la

gestión de las necesidades de

protección patrimonial de los clientes.

Se trata de una innovación que ha

convertido Zurich Connect en una de

las atracciones de la Feria del Motor

de Frankfurt.

El potente Taller de Productos permite,

con una base común europea, adaptar

su oferta comercial a las necesidades

específicas de cada país y tipo de

cliente. Esto ha hecho posible que

España, el Reino Unido y Alemania

hayan iniciado ya sus operaciones con

una nueva gama de productos.

Ubicado y funcionando a pleno

rendimiento en Barcelona, el Centro

de Excelencia que diseña y hace

evolucionar la plataforma común está

conectado con los centros de

desarrollo de España, Argentina y la

India.

ServiZurich es la empresa de servicios

que ha creado el Grupo Zurich para

proporcionar los servicios operativos y

tecnológicos, integrada

fundamentalmente por empleados de

Zurich España dispuestos a seguir

contribuyendo a cambiar la forma de

hacer negocios en el sector

asegurador europeo.

Zurich Financial Services transforma sus operaciones en Europa

Juan de Blas, COO de Zurich España

y Zurich Vida y miembro del Board of

Directors de ServiZurich (dcha.), y Jorge

Nicolau, socio de Accenture.

«Para construir una organización unificada y verdaderamenteglobal en una Europa sin fronteras se necesita una plataformaúnica. Accenture nos ha ayudado en este objetivo con sucapacidad técnica y humana, con su conocimiento y, sobretodo, con una magnífica relación que nos ha permitidoaprender mucho para después empezar a andar por nosotrosmismos. El resultado es nuestra capacidad de multiplicar laeficacia y la eficiencia de nuestro negocio. Mantenemos ratiosde siniestralidad inferiores a la media del mercado, hemosreducido los gastos, hemos aumentado nuestro nivel de ventasy la fidelidad de la red de distribuidores... con la capacidad detramitar un siniestro tal como soñamos». Juan de Blas, COOde Zurich España y miembro del Board of Directors deServiZurich.

Memoria 2007 39

40 www.accenture.es

Compañeros y referentes clave en un dinámico sector

Ángel Ferreras

Socio responsable de Industria,

Consumo y Distribución

Industria, Consumo y DistribuciónReferencias en EspañaAbertis, Almirall, Altadis, Caprabo, Coca-Cola, Consejería de Sanidad de Madrid,

Coty, El Corte Inglés, FCC, Garrigues, Gestamp, Grupo Bergé, Iberia, Inditex, Metro

de Madrid, Pfizer, Puig...

Y en todo el mundoAir France-KLM, AstraZeneca, Carrefour, Daimler, Danone, Hochtief, Leroy Merlin,

Marriot, MHRA, Nestlé, The Home Depot, Wyeth...

Nuestra área incorpora un conjunto de

mercados muy diversificado que

abarca los sectores de automoción,

construcción, equipamientos e

instalaciones, consumo, distribución,

productos farmacéuticos y transporte.

Comprende, por tanto, una

representación claramente

protagonista en el PIB de nuestro país

y representa a un conjunto de

industrias que, si bien son muy

diversas, comparten imperativos de

negocio comunes que se centran en la

eficiencia en costes, la globalización

de las operaciones y los movimientos

corporativos, en torno a los que se

desarrollan agendas de

transformación que tienen la mayor

prioridad para sus responsables.

Con uno de sus focos de atención en

los países emergentes, las empresas de

construcción y de automoción siguen

estrategias de globalización diversas.

La construcción, uno de los sectores

más pujantes, se encuentra en plena

transformación, dirigida sobre todo

por los procesos de

internacionalización y diversificación

de sus negocios. En ellos tenemos la

oportunidad de acompañar a nuestros

clientes hacia la toma de posiciones

en el mercado global, la diferenciación

de sus ofertas en contratos de

servicios, aprovechando nuestra

experiencia en diferentes sectores, y la

definición y estructuración de sus

plataformas de gestión para el soporte

al crecimiento rentable en un entorno

cada vez más multipolar.

La respuesta de los fabricantes del

sector de la automoción, dirigida hacia

la eficiencia de costes y la

optimización de los procesos de

negocio, con su estrategia centrada en

la concentración para la obtención de

volumen, presenta también un claro

dinamismo.

En cuanto a los suministradores de

componentes, hoy día la mayoría

trabaja en una agenda de

adquisiciones de fábricas en países

Estas industrias, si bien son

muy diversas, comparten

imperativos de negocio

comunes centrados

en la eficiencia en costes,

la globalización de las

operaciones y los movimientos

corporativos.

Memoria 2007 41

como México, China o la India, en las

que los acompañamos en el

planteamiento de programas de

implantación en estos países,

aprovechando nuestras capacidades

globales.

El sector del transporte se encuentra

también en un momento de cambio,

con el nuevo fenómeno del «bajo

coste» y la necesidad de eficiencia y

competitividad en las compañías

aéreas tradicionales. Esta búsqueda de

la eficiencia en el servicio es común al

sector del transporte público, en el

que se suma la necesidad de equilibrio

entre la iniciativa pública y la privada,

buscando la optimización de costes al

tiempo que se mejora la percepción

del valor por parte de los ciudadanos.

El mercado hotelero es otro sector de

actividad en el que somos un claro

referente en la potenciación de los

canales de atención a la venta, la

distribución de productos y el

acompañamiento a estas

multinacionales en su desembarco en

otros países, aportando nuestros

activos y experiencia para afrontar

estos retos, a los que las grandes

cadenas españolas están respondiendo

con eficacia.

Los sectores farmacéutico y de servicios

a la salud ocupan también una buena

parte de nuestra actividad, con una

participación importante en proyectos

en los que, a través de la innovación,

hemos sido capaces de incrementar la

cartera de productos que ofrece el

sistema sanitario y hemos colaborado

en la definición, desarrollo y puesta en

marcha de sistemas de gestión que

ayuden a las empresas farmacéuticas a

operar como compañías globales. Para

estas últimas, la creación de economías

de escala, sinergias y eficiencia en

costes es fundamental como respuesta

a la presión sobre las patentes y los

costes de los fármacos.

Al reto de la optimización de costes y

operaciones se une, de forma

determinante, en el sector de la

distribución, la gestión eficiente de los

recursos humanos, un aspecto crítico

en la atención a los clientes y en la

mejora de los procesos operativos de

las tiendas. Con el factor, estructural

ya, de la inmigración y la altísima

rotación de trabajadores, nuestra

propuesta pasa por la gestión de este

riesgo de negocio de forma anticipada,

aportando soluciones tecnológicas

innovadoras y de formación que

permiten dar respuesta con eficacia y

en el mínimo plazo posible a la

sustitución de las personas, con unos

niveles de servicio acordados por

contrato.

Más homogéneo, el reto en el mundo

de los productos de consumo se llama

globalización. Desde nuestros centros

especializados de Madrid y Barcelona,

en los que disponemos de soluciones

de gestión avanzadas, fruto del

conocimiento que hemos desarrollado

a través de la colaboración con las

compañías de referencia en el sector,

aportamos valor y experiencia

diferenciales que nos permiten

atender con éxito a nuestros clientes

locales e internacionales en la

definición y el mantenimiento de sus

sistemas de soporte a la gestión.

Entre los retos de nuestro mercado se

encuentran desde el copilotaje en el

despegue de nuevas compañías aéreas

de bajo coste, a las que nuestra

propuesta «lista para despegar» les

permite dedicarse por entero a su core

business*, hasta el acompañamiento

de las empresas en su expansión

internacional y la definición de

sistemas para la gestión de su nueva

realidad, además de aportar nuestro

conocimiento en los nuevos modelos

de operaciones y gestión que están

surgiendo en el sector sanitario. Todo

ello conforma nuestra propuesta de

valor en un momento apasionante

para un conjunto extraordinariamente

diverso de mercados y especialmente

dinámico.

42 www.accenture.es

Con un crecimiento exponencial, la red

de transporte suburbano de Metro de

Madrid es la tercera en extensión a

escala mundial y la segunda de Europa.

Su creciente complejidad y la vocación

de ofrecer el mejor servicio hacen que

se ponga, entre otros, un fuerte acento

en la gestión de sus infraestructuras,

por lo cual Metro de Madrid ha

confiado en Accenture para hacer de la

innovación la mejor herramienta para

responder a este reto.

En este sentido, la creación del

Centro de Operaciones de

Mantenimiento y Monitorización de

Instalaciones y Telecomunicaciones

(COMMIT) nace con el objetivo de

disminuir tanto el número de

incidencias como su tiempo de

resolución, con lo que se reduce el

número de clientes afectados por

cualquier tipo de fallo en las

instalaciones, todo ello conteniendo

los costes de mantenimiento. En

definitiva, una mejora en el servicio a

los ciudadanos.

Sus resultados apuntan ya a

incrementos del 5 % en la

disponibilidad técnica del

equipamiento, a una reducción del

tiempo de respuesta de hasta el 46 %

en instalaciones clave para el servicio

al ciudadano, a una reducción de

intervenciones en la línea de hasta el

11 % gracias al telemantenimiento de

muchas instalaciones y a la resolución

precoz de una de cada cinco

incidencias antes de que el operador

de la red las perciba.

El proyecto, en el que más del 80 %

del esfuerzo se ha centrado en el

diseño e implantación del modelo

operativo y sus procesos asociados,

constituye todo un programa de

cambio en la forma de afrontar el

mantenimiento de sus

infraestructuras. Se trata de un

proyecto totalmente innovador y

pionero en el sector del transporte y

constituye una realidad para la red

suburbana de Madrid, que, con 300

kilómetros de vía doble, más de

trescientas estaciones y una actividad

superior a los dos millones y medio de

viajeros diarios, presenta un nivel de

crecimiento y evolución único en el

mundo.

Innovación en Metro de Madrid

Ildefonso de Matías Jiménez, director

gerente de Metro de Madrid (dcha.),

con Adán Plaza, socio de Accenture.

«En el reto de posicionar el área de mantenimiento de Metrode Madrid en el nivel de servicio que queremos ofrecer alciudadano, la clave del éxito ha sido el entendimiento, porparte del equipo formado por nosotros y por Accenture, deque no estamos ante un proyecto tecnológico, sino ante unode transformación de la compañía y de las personas. Losrendimientos que estamos obteniendo tanto a la hora dehacer frente a las averías como en la capacidad de predecirlasnos demuestran que no nos equivocamos en la toma de ladecisión y en la elección del socio, que se ha alineado a laperfección con nuestro objetivo estratégico. Se trata de unaexperiencia única en el mundo que nos permite serfrancamente optimistas sobre su evolución en el futuro».Ildefonso de Matías Jiménez, director gerente de Metro deMadrid.

44 www.accenture.es

Globalización y altorendimiento

Matías Alonso

Socio responsable de Recursos

Naturales, Energía y Utilities

Recursos Naturales, Energía

y UtilitiesReferencias en EspañaAir Liquide, CEPSA, Dupont, Endesa, Iberdrola, Repsol YPF, Sidenor, Vidrala...

Y en todo el mundoArcelor-Mittal, BC Hydro, British Gas, British Petroleum, Ciba, Dow Chemical,

DuPont, EDF, Keyspan, Petrobras, Shell...

Crecimiento, internacionalización,

eficiencia y cumplimiento de la

normativa medioambiental son retos

clave para los sectores de la energía,

los recursos naturales y las utilities, si

bien el entorno actual presenta para

cada uno de ellos desafíos

específicos.

Tras un período de consolidación de la

industria de las utilities, el reto de

este sector, que abarca electricidad,

gas y agua, es normalizar la

integración de las empresas,

materializando sus expectativas de

sinergias, crecimiento y eficiencia.

Aunque en este sentido se puedan

producir aún algunos movimientos, en

la agenda de los directivos está,

además, afrontar con éxito el proceso

de liberalización (el año 2008 para el

gas y el 2009 para la electricidad), el

desarrollo de modelos de gestión en

entornos multinacionales y la

diversificación de las fuentes de

energía. La gestión eficiente de los

derechos de emisión y el desarrollo de

energías renovables son asimismo

prioridades de estas empresas.

En Accenture apoyamos a nuestros

clientes para afrontar con éxito estos

retos aportando nuestras capacidades

en la integración de organizaciones,

procesos y sistemas en un contexto

global, en la definición y puesta en

marcha de estrategias para la

potenciación de la relación con sus

clientes y en la vocación de liderazgo

en aspectos fundamentales como son

el cambio climático y la eficiencia

energética.

El sector energético (gas y petróleo),

uno de los más globalizados, sitúa sus

compromisos en la garantía del

suministro y en la diversificación de

las fuentes de energía, además de en

el afianzamiento de la capilaridad y la

eficiencia de su distribución como

principal elemento competitivo. Son

retos frente a los que, desde

Accenture, tenemos la oportunidad de

colaborar como facilitadores a través

Con desafíos específicos para cada uno de ellos, los retos clave

para los sectores de la energía, los recursos naturales y las ‘utilities’

son el crecimiento, la internacionalización, la eficiencia y el

cumplimiento de la normativa medioambiental.

Memoria 2007 45

de nuestra capacidad global y del

soporte necesario para la expansión en

todas estas actividades prioritarias.

El sector de los recursos naturales y

químico, por su parte, no presenta

retos menos desafiantes, con unos

años de bonanza, pero actualmente

refleja una tendencia hacia una mayor

contención. Mientras que las empresas

de cemento y de material de

construcción están observando una

reducción de la demanda –que surge,

sin embargo, con gran fuerza en

países como China–, la respuesta del

negocio, junto con la del sector

químico, tiende hacia la concentración

y la centralización de la toma de

decisiones. Paralelamente, la siderurgia

y los metales atraviesan períodos de

transición que conviven con la

posibilidad de que aún haya espacio

para el crecimiento.

En todos estos sectores, las

prioridades que compartimos con

nuestros clientes se relacionan con el

cumplimiento de las normativas

medioambientales, la reducción de la

tendencia a la deslocalización de una

buena parte de la producción –lo que

pasa por redes logísticas altamente

eficientes– y la optimización de los

precios de venta, a través de la

monitorización de las variables de

costes y estructuras de precios más

flexibles.

Se trata, por tanto, de retos globales

en una industria global que está en un

momento apasionante para la toma de

posiciones y el desempeño de un

papel líder en un entorno en el que

solamente podrán competir las

organizaciones de alto rendimiento.

46 www.accenture.es

Ser líder del mercado eléctrico en

España, haberse expandido a escala

global con 22 millones de clientes en

12 países y haber crecido como un

agente principal en el mercado del gas

son algunas de las realizaciones de

Endesa como empresa de alto

rendimiento en el contexto de los

cambios regulatorios y de mercado en

el sector energético.

Durante los últimos diez años,

Accenture ha colaborado con Endesa

contribuyendo a algunas de esas

estrategias clave, sobre la base de su

experiencia en el ámbito internacional

en el sector y de sus capacidades en

consultoría y tecnología.

Un ejemplo relevante, en el marco de

la respuesta a la liberalización de los

mercados y la consecuente necesidad

de nuevas orientaciones desde la

perspectiva comercial y de servicio, es

el centro de excelencia de soluciones

comerciales de Sevilla. Realizado en

colaboración con Sadiel, el centro

cuenta con más de trescientos

profesionales que garantizan la

evolución óptima de las soluciones y

sistemas de Endesa en el área

comercial.

Endesa, alto rendimiento en el sector energéticoglobal

Sede central de Endesa.

«La adaptación a nuevas estrategiascomerciales, la satisfacción de los usuariosy el nivel de calidad y productividad sonáreas en las que, con el centro desoluciones comerciales, estamos dandorespuesta a necesidades clave de nuestronegocio». Tomás Blázquez, director deAplicaciones de Endesa.

Pedro Jurado

Socio responsable de Comunicaciones

y Alta Tecnología

48 www.accenture.es

Convergencia en unmundo multipolar y compromiso con el desarrollo del macrosector

Comunicaciones y Alta TecnologíaReferencias en EspañaBritish Telecom, EADS, France Telecom, Grupo Prisa, Lucent, Ono, RTVE, Sogecable,

Telefónica, Vodafone...

Y en todo el mundoAT&T, BellSouth, British Telecom, EMC, Hewlett-Packard, Microsoft, Nortel, Siemens,

Telecom Italia Group, Telenor UPC, Verizon, Vodafone, Wind...

En la industria de las comunicaciones

y la alta tecnología (Communications

& High Tech, C&HT*), la convergencia

es hoy día una realidad global que

está marcando la evolución del sector

y que continuará haciéndolo en el

futuro. El dinamismo de este

macrosector, integrado por empresas

de telecomunicaciones, medios de

comunicación y ocio y alta tecnología,

augura unos crecimientos que

esperamos que se sigan manteniendo

por encima de la media del resto de

las industrias.

Para satisfacer las crecientes

necesidades de comunicación,

información y ocio del cliente final, se

precisa la plena integración de

compañías de distintos subsectores,

con áreas de conexión fundamentales,

con el objeto de implantar las

soluciones convergentes que el

mercado demanda, ya sea para los

clientes particulares (residenciales), ya

para los segmentos empresariales, de

mayor o menor complejidad y

tamaño. Una convergencia en sentido

amplio, que va mucho más allá del

ámbito tecnológico y de la

conectividad y que debe también

considerar los contenidos, las

infraestructuras, los terminales o

dispositivos de acceso, las soluciones

y servicios profesionales, los sistemas

de información, etcétera.

En esta industria, en la que existen

importantes compañías con una gran

presencia internacional, encontramos

reflejado, posiblemente de forma más

pionera que en otros sectores, el

concepto del Multipolar World*, que,

más allá de la «globalización» que ha

impulsado la economía mundial

durante décadas, ahora requiere una

visión distinta de la existencia de

nuevos focos de desarrollo a escala

mundial, donde el talento está mucho

más distribuido y las compañías de

«alto rendimiento» han de identificar

dónde se encuentran las mejores

prácticas locales, las iniciativas

pioneras y los modelos de desarrollo

Las compañías de «alto rendimiento» han de identificar dónde se

encuentran las mejores prácticas locales, así como las iniciativas

pioneras y los modelos de desarrollo más eficientes que puedan

ser trasladados a escala global.

Accenture Digital Media

ServicesLa creación de esta área de servicio, a

partir de la adquisición de la empresa

Digiplus SAS, permite a Accenture

ofrecer nuevos servicios a los medios

de comunicación y a las compañías de

los sectores del ocio y las

comunicaciones.

De esta forma, Accenture

complementa su actividad con una

oferta de servicio que ayuda a sus

clientes a transformar su modo de

almacenamiento, producción,

distribución, seguimiento y

explotación del contenido digital.

Memoria 2007 49

más eficientes que pueden ser

aplicados a escala global.

En este sentido, existen economías en

gran desarrollo y crecimiento, como

las de Latinoamérica o África, que, en

nuestro grupo de C&HT en Accenture,

estamos gestionando de forma

integrada junto con nuestra práctica

de España y Portugal. De este modo,

podemos potenciar el servicio que

ofrecemos a nuestros clientes en esta

extensa geografía, con un adecuado

balance de nuestras experiencias y

capacidades, al tiempo que podemos

trasladar a nuestros clientes grandes

eficiencias por las economías de escala

existentes y por la óptima utilización

de los recursos globales de los que

disponemos.

Durante el pasado ejercicio, nuestro

grupo de C&HT ha experimentado un

sólido crecimiento en la actividad de

consultoría, muy por encima de la

media del sector, tanto en

Management Consulting como en

Systems Integration & Technology, y

se ha consolidado, asimismo, en la

posición de liderazgo que veníamos

persiguiendo en nuestra práctica de

Outsourcing.

Paralelamente, nuestra gran actividad

y nuestro fuerte compromiso con este

sector nos mueven a la participación y

a dedicar un importante esfuerzo a la

reflexión estratégica y a la

colaboración en el desarrollo de

nuestra industria a través de

iniciativas y foros de reconocido

prestigio, tanto en el ámbito nacional

como en el internacional. En este

sentido, cabe destacar nuestra

colaboración con el Instituto de

Empresa en la organización y

promoción conjunta del programa

internacional Master in Telecom and

Digital Business, nuestra activa

participación dentro de ENTER

(Observatorio de las Tecnologías de la

Información y Comunicaciones en

España), la colaboración en la

elaboración del prestigioso estudio

DigiWorld 2007 y nuestra presencia en

el Programa de Investigación del

Mercado de las Telecomunicaciones de

Latinoamérica, liderado por la

Universidad de Columbia.

50 www.accenture.es

Revolucionar el mercado de la banda

ancha e impulsar su crecimiento es

uno de los principales retos que

afronta Telefónica España, junto con el

de promover la conectividad móvil y

continuar liderando el proceso de

convergencia digital con los mejores

niveles de calidad del mercado.

Uno de los requisitos para afianzar

este liderazgo en el mercado digital es

el lanzamiento de más productos y de

mayor calidad, con la máxima

eficiencia. Para ello, Telefónica España

ha efectuado un movimiento

estratégico con la implantación de

una arquitectura de referencia

unificada y un servicio de gestión y

soporte al lanzamiento.

La implantación con éxito de esta

arquitectura, tarea para la cual

Telefónica ha confiado en Accenture,

garantiza la máxima calidad y el

menor tiempo de acceso al mercado

de los nuevos productos y servicios. A

través de ella, los jefes de proyecto

disponen, de forma transparente, de

un servicio de asistencia continua

durante todo el ciclo de vida de los

productos, lo que les permite centrar

todos sus recursos y su atención en el

servicio.

La nueva arquitectura está suponiendo

para Telefónica, además, un ahorro

significativo de costes en el despliegue

de los servicios y un aumento de la

calidad en su fase de producción,

junto con una repercusión clara en los

beneficios gracias a la homogeneidad

de los procesos, que han pasado a ser

repetibles y mensurables.

Telefónica España, alto rendimiento en su arquitectura de servicios

Cayetano Lluch, director de Tecnología,

Plataformas y Servicios de Telefónica

España (izda.), con Antonio San Agustín,

socio del área de Integración de Sistemas

y Tecnología.

«En nuestro movimiento estratégico de búsqueda de lamáxima eficiencia en la gestión de la infraestructura quesoporta nuestros nuevos servicios al cliente, Accenture no soloha puesto a nuestra disposición un equipo humano del másalto nivel, sino que además nos ha ofrecido un trabajosistemático y medible. Los resultados reflejan un claro ahorrode costes en el despliegue de los servicios, superior incluso alinicialmente previsto, la reducción de la gravedad de losincidentes y de su tiempo de resolución y la garantía de quelos beneficios no solo serán sostenidos en el tiempo, sino quetambién podrán ser crecientes gracias a la capacidad demejora continua que nos da su fundamento en procesos ymétricas». Cayetano Lluch, director de Tecnología, Plataformasy Servicios de Telefónica España.

Memoria 2007 51

52 www.accenture.es

Al servicio del ciudadano

Juan Camprubí

Socio responsable de Servicio Público

Servicio PúblicoReferencias en EspañaCorreos, Generalitat de Cataluña, Junta de Castilla y León, Ministerio del Interior,

Principado de Asturias, Seguridad Social...

Y en todo el mundoInland Revenue (Irlanda), Ministére des Finances (Francia), UK Department of Social

Security, US Department of Defense, US Postal Service...

España, sus gobiernos central y

autonómicos, sus entes locales y su

organización institucional constituyen

hoy una realidad que se sitúa entre las

primeras potencias del mundo, por lo

que la demanda de sus ciudadanos se

produce en consecuencia. Esta visión

es la que rige hoy el servicio público

que deben prestar las

Administraciones Públicas, que, a

diferencia de los organismos privados,

actúan con unos parámetros más

sociales y una clara vocación de

servicio al ciudadano. La tendencia a

futuro es clara: potenciar la facilidad

de acceso de los ciudadanos a sus

necesidades fundamentales, como son,

entre otras, la educación, la salud, la

vivienda, el transporte y la seguridad.

Una facilidad de acceso que ha de

venir de la mano del profundo

conocimiento de esas necesidades

para definir de forma óptima los

servicios que respondan a dichas

necesidades y de la potenciación de

los canales electrónicos de acceso a la

información, en todos los casos

utilizando los mejores criterios de

eficiencia y eficacia en la construcción

y prestación de estos servicios.

Con esta idea de ayudar a nuestros

clientes a generar el mejor entorno

económico y social para los

ciudadanos, nuestro grupo operativo

ha pasado en el año 2007 a

denominarse Servicio Público, con el

objetivo de participar en la reflexión y

construcción de ese entorno. Nuestra

capacidad global nos permite conocer

de primera mano soluciones que

funcionan en otros países y recoger la

opinión y la demanda que se producen

en las distintas comunidades, además

del método y de la operativa para

hacer las cosas, junto con el

conocimiento industrial de las

soluciones.

Muestra de ello son distintas

iniciativas: la puesta en marcha del

Instituto de Accenture para el Servicio

Público con objeto de promover el alto

rendimiento a través de la provisión

La tendencia a futuro es clara: potenciar la facilidad de acceso de

los ciudadanos a sus necesidades fundamentales con los mejores

criterios de eficiencia y eficacia en la construcción y prestación

de estos servicios.

Memoria 2007 53

de valor en el servicio público o la

realización por dicho instituto, en

ocho ciudades del mundo, de un panel

sobre las necesidades que presentan

los ciudadanos y en el que Madrid ha

sido una de las ciudades analizadas. Se

trata, sin lugar a dudas, de una gran

oportunidad para detectar áreas y

referentes claros para la actuación.

La recientemente aprobada Ley de

Dependencia es otra muestra de esta

actividad, que ha contado con nuestra

colaboración en la solución para su

puesta en marcha.

En el ámbito interno de las

Administraciones Públicas, estamos

colaborando también, ampliamente, en

áreas de gestión clave, como recursos

humanos, administración tributaria o

infraestructura tecnológica, de varias

comunidades autónomas. Cabe aquí

mencionar el importante avance que

para una de estas Administraciones

Públicas está suponiendo la gestión

integrada de su tesorería junto con la

de sus empresas públicas, con ahorros

anuales muy relevantes que permiten

liberar recursos para abordar otras

iniciativas públicas.

Así, son hoy muchos los proyectos que

estamos contribuyendo a desarrollar y

cuya implantación va a suponer un

salto en el servicio al ciudadano.

Proyectos en los que nuestros equipos

trabajan conjuntamente con los

profesionales del sector público en

una simbiosis que, como se está

demostrando, ofrece los mejores

resultados. A ello contribuye, sin duda,

la alta motivación que se observa en

estos equipos de trabajo y que se

produce posiblemente, entre otros

factores, por el elevado componente

social de estos proyectos.

54 www.accenture.es

La Guardia Civil está protagonizando

un decicido avance en la

modernización de su gestión, de

acuerdo con las nuevas exigencias y

realidades de la sociedad española. El

proyecto SIGO constituye una firme

apuesta por el modelo operativo de

futuro definido para la Guardia Civil

del siglo XXI. Centrado en un plan

integral de sistemas de información y

comunicaciones, el proyecto SIGO

tiene como objetivo permitir a la

Guardia Civil dar una respuesta eficaz

y contundente a los nuevos retos.

La Guardia Civil ha confiado en la

experiencia de Accenture en el área de

la seguridad pública para definir el

entorno tecnológico y organizativo de

la institución a medio plazo y

desarrollar el sistema de soporte a la

actividad operativa a todos los niveles.

El proyecto, uno de los más complejos

tecnológicamente y de mayor volumen

desarrollados en los últimos diez años

por la Guardia Civil, está basado en

una arquitectura web centralizada que

permite el acceso mediante una

tarjeta electrónica desde cualquiera de

las más de 3.000 unidades operativas

de toda España. La implantación de

SIGO ha requerido, además, 500.000

horas de formación para instruir en su

uso a los más de 75.000 agentes que

integran el cuerpo. El sistema gestiona

hoy entre 20.000 y 25.000 conexiones

diarias y tramita anualmente más de 4

millones de denuncias y expedientes y

más de 30 millones de consultas de

seguridad ciudadana.

Los beneficios son claros. Además de

eliminar drásticamente labores

burocráticas y liberar recursos para su

reasignación a labores policiales, SIGO

garantiza la calidad de la información

y permite la integración con múltiples

bases de datos. SIGO presenta hitos

tan relevantes como el intercambio

telemático de información con otras

organizaciones policiales nacionales y

extranjeras, en el doble aspecto de la

identificación de personas u objetos y

la aportación de datos para la

prevención o la investigación de

actividades ilícitas, así como para

interactuar con otras 17.000 entidades

públicas a escala estatal e

internacional. Estas capacidades

permiten a la Guardia Civil potenciar

su contribución al éxito del conjunto

de las fuerzas y cuerpos de seguridad

en su misión constitucional de

garantes de la seguridad ciudadana.

Guardia Civil, nuevas capacidades para una nuevasociedad

El general José Luis Becerra, director

de la Jefatura de Servicios Técnicos

de la Guardia Civil, y Enrique Arias,

socio-consejero de Accenture.

«Como consecuencia del proceso de globalización y del usointensivo de la tecnología, las organizaciones criminales y elcrimen en general se han sofisticado. Estas organizacionesoperan ahora sin fronteras, con modus operandi cada vez máscomplejos, lo que da lugar a una mayor interconexión entrehechos delictivos. Todo ello conforma un escenario distinto alde la criminalidad tradicional, al que debe enfrentarse laGuardia Civil. Para afrontar este reto, hemos confiado en laexperiencia de Accenture en el sector policial y en el profundoconocimiento acumulado en una organización tan complejacomo la Guardia Civil para diseñar una solución técnicamentemuy avanzada, en línea con el modelo operativo de futurodefinido para la Guardia Civil del siglo XXI». General José LuisBecerra, director de la Jefatura de Servicios Técnicos de laGuardia Civil.

Memoria 2007 55

56 www.accenture.es

Calidad: hacia la máxima satisfacción y valor para el cliente

Con una media de 5,6 sobre una puntuación máxima de 6 en las encuestas de

satisfacción del cliente correspondientes a las distintas áreas de negocio,

realizadas en el 2007, los cuatro pilares sobre los que se asienta la calidad en

Accenture son los siguientes:

• Garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente y

alcanzar un alto nivel de servicio.

• Minimizar los riesgos de los proyectos, las posibles desviaciones y el coste de la

«mala calidad».

• Compartir la experiencia y el conocimiento de la organización global de

Accenture con el cliente.

• Conseguir una mejora continua del trabajo.

Modelo de calidad y satisfacción de los clientesSe estructura en torno a tres programas:

• Mejora de la calidad y los procesos: su objetivo es facilitar y verificar la

implantación de las mejores prácticas en la gestión de proyectos, basadas en la

metodología Accenture Delivery Suite (ADS)* y en estándares del mercado.

• Gestión de la calidad y el riesgo: se centra en la evaluación de la gestión de

riesgos de todos los proyectos, enfatiza la identificación de acciones de mejora y

concentra el liderazgo de la evaluación en la percepción objetiva e independiente

del socio de calidad. Tiene tres áreas principales de actuación: Risk Assessment*,

Quality Assurance* y Watch List*.

• Gestión de la satisfacción del cliente: se dedica a la gestión de las expectativas

del cliente y a la medición objetiva de su grado de satisfacción, centrada en la

evaluación de la ejecución, la relación con el cliente y el valor aportado.

Certificaciones de calidadLas cinco áreas de negocio de Accenture cuentan con el certificado de Sistemas

de Gestión de la Calidad ISO 9001:2000, expedido por la British Standard

Institution (BSI).

El Centro de Desarrollo de Coritel (Accenture Technology Solutions) ha sido la

primera empresa española en alcanzar el nivel de madurez 5 de CMMI (Capability

Maturity Model Integration), una calificación concedida por el Software

Engineering Institute of Carnegie-Mellon University, que certifica la calidad y la

madurez de los procesos de desarrollo de software. De todas las empresas del

mundo que han logrado la certificación CMMI, únicamente 203 han obtenido el

nivel 5.

Coritel (Accenture Technology Solutions), además, renueva cada año desde 1998 la

certificación de AENOR (ER-0182/1996) según el estándar ISO 9001 para el

desarrollo y mantenimiento de aplicaciones.

Memoria 2007 57

2.523El Grupo Accenture en España ha llevado a caboun total de 2.523 proyectos en el 2007, de los cuales 1.085 han sido de nueva creación.

58 www.accenture.es

• Aprimo

• Ariba

• Aspen Technology

• AT&T Business Services

• Avanade

• BEA

• Business Objects

• Callidus Software

• Cisco Systems

• Citrix Systems

• Cognos

• Comverse

• Daon

• Dell, Inc.

• EMC

• Epitome Systems

• Fast Search & Transfer (FAST)

Hardware and Software Technology

• Genesys

• HP

• Hyperion

• IBM Acxiom

• Informatica

• Intec

• Interwoven

• Italtel

• KXEN

• Management Controls

• Manugistics

• Microsoft

• Open Text Corporation

• Oracle (incluye Peoplesoft y Retek)

• Oracle-Siebel

• Portal Software

• Reuters

• SAP

• SAS

• Stellent

• Sun Microsystems

• Symantec

• Telcordia Technologies

• Teradata

• TIBCO

• Unica

• Vendavo

• Vignette

• webMethods

• Xign

Alianzas: más de 150 organizaciones líderesLas capacidades y las tecnologías de Accenture se refuerzan con una potente red de alianzas con organizaciones innovadoras y

líderes en sus mercados para ofrecer a los clientes la más alta especialización y soluciones totalmente a su medida:

Profesionales en oficinas

del Grupo Accenture.

CCoommpprroommiissoo

La solvencia técnica que es capaz de ofrecer el Grupo Accenture le permite contar

entre sus clientes con la mayor parte de las empresas más importantes del país, así

como contar con su fidelidad, por la alta calidad de los trabajos presentados y su

capacidad de ofrecer soluciones dirigidas a alcanzar el alto rendimiento.

Para asegurarse de que las expectativas en materia de sostenibilidad se cumplen,

Accenture mantiene con este importante colectivo de organizaciones una relación

continua a través de sus profesionales, además del importante apoyo que ofrecen

los resultados de las encuestas de satisfacción. Todo ello aporta un profundo

conocimiento que permite también contribuir a que estas organizaciones sean

cada vez más sostenibles en el tiempo.

Memoria 2007 59

60 www.accenture.es

Consciente de que constituyen el principal valor de la

organización, Accenture apoya a sus profesionales en el

desarrollo de todo su potencial.

La pluralidad y las diferentes trayectorias, puntos de vista y formación son la

esencia de un modelo organizativo en el que el desarrollo de capacidades,

competencias y conocimiento, junto con la disposición para asumir mayores

responsabilidades y el trabajo en equipo, son los ejes fundamentales del éxito del

Grupo Accenture y de sus clientes.

Accenture aspira a plasmar la relación con las personas de su organización en un

doble compromiso: el de la empresa con sus profesionales para garantizar su

carrera profesional y su equilibrio con la vida personal, y el compromiso de sus

profesionales con su desempeño y su servicio al cliente.

Así, hoy Accenture es una de las compañías preferidas para trabajar y se sitúa en

los puestos más destacados de los rankings de empresas preferidas por los jóvenes.

4. Compromiso con los profesionales

Sala de telepresencia en las oficinas

de Accenture en Madrid.

Más de 12.000 profesionales forman el Grupo Accenture en

España, incluidas sus empresas filiales, integrados en una red

global de más de 170.000 personas que componen el Grupo

en todo el mundo.

3.000Más de 3.000 jóvenes tituladosuniversitarios y profesionales con experiencia se incorporaron en el2007 a Accenture.

Memoria 2007 61

62 www.accenture.es

Juan Pedro Moreno

Human Capital Lead

Todos diferentes,

todos iguales

Accenture cuenta con la figura del ‘HumanCapital Lead’, representante y defensor de losintereses e inquietudes de los profesionalesdentro de la compañía.

En torno a cien recién titulados,

ilusionados y expectantes, en un ritual

que no por repetido rebaja para mí el

interés, la emoción y el orgullo de ser

quien da la bienvenida a una nueva

generación de Accenture.

El auditorio rebosa pluralidad:

ingenieros, matemáticos, físicos,

licenciados en Administración y

Dirección de Empresas, algún médico,

una bióloga y un experto en ciencias

ambientales. Por sus acentos y sus

gestos, detecto madrileños, vascos,

andaluces y catalanes, pero también, y

cada vez más, portugueses, franceses,

peruanos, alguna polaca, un holandés

y hasta una pizpireta y sonriente china

con excelente acento español.

«Esto es el Grupo Accenture –me digo

una vez más–. Todos diferentes, todos

iguales». Tomo aire, enciendo el

micrófono y, frente a ellos, siento con

orgullo lo que represento en ese

momento y las palabras que voy a

pronunciar: «Bienvenidos a Accenture,

y gracias por habernos elegido para

trabajar, para desarrollaros

profesionalmente y también, ¿por qué

no?, para disfrutar y divertiros en

nuestro equipo».

Cien nuevos profesionales y una

pregunta: ¿qué los une en torno a

Accenture?

Las generaciones han cambiado en los

más de cuarenta años de Accenture

en España. El baby-boom, la

generación X, la Y, ahora la i-gen* o

next-generation*...

Hoy, los nuevos profesionales, dicen

los expertos, tienen otros valores,

aprecian más el equilibrio que la

ambición, son más independientes y

decididos, saben elegir y les gusta

menos el sacrificio, pero también

están mejor preparados, son creativos

e imaginativos, se ríen, juegan, se

ilusionan con los retos y se preocupan

por la ecología y la responsabilidad

social.

Memoria 2007 63

Son los ingredientes perfectos para el

consultor, me digo. Es cuestión de

desarrollar sus capacidades, de

encontrar las claves de su motivación,

de saber entender y gestionar sus

nuevas expectativas y de adaptar

nuestra cultura y nuestros hábitos

para que todo esto sea posible. Nada

nuevo para una compañía como

Accenture, líder en contratación de

titulados superiores y profesionales en

España.

Cien nuevos profesionales hoy aquí,

más de 3.000 cuando acabe el año,

seleccionados entre más de 130.000

currículum vítae analizados. «Como

veis –les digo–, todos diferentes, pero

con un perfil común: el perfil

Accenture, esa mezcla de ingredientes

que nos hace diferentes, que nos

distingue y nos señala, y que el

mercado, año tras año, reconoce y

recompensa». «¿Cuáles son los

ingredientes de ese perfil?», me

preguntan. Hoy ya no basta con

responder a preguntas que no han

hecho. Quieren saber:

• La iilluussiióónn por progresar, por

descubrir. Una ilusión que se

transforma en motivación,

confianza y tesón en cada

asignación, en cada proyecto.

• El ccoommpprroommiissoo con el resultado, con

el éxito, con el equipo, con la

compañía y, sobre todo, con los

objetivos del cliente, además de con

los que cada uno se ha marcado.

• La iinnqquuiieettuudd por aprender, por

conocer y afrontar retos diferentes,

y por abrirse al mundo en lo

geográfico y lo cultural.

Son palabras estas –ilusión,

compromiso e inquietud– que

pueden haber sucedido, para muchos,

a otras como ambición,

competitividad o sacrificio, pero que

mantienen intacto el espíritu de

Accenture: el compromiso con

nuestros clientes, en primera página

y en mayúsculas, y el compromiso

con el equipo y el desarrollo de

nuestros profesionales.

Eso es lo que los hace y nos hace

únicos, lo que nos hace líderes, según

señalan unánimemente nuestros

clientes en las valoraciones de

nuestros servicios.

Todos diferentes, todos iguales; eso sí,

con nuevas inquietudes y

preocupaciones a las que dar

respuesta. Así, hoy, para nuestros

profesionales, el equilibrio personal se

sitúa por delante de la remuneración,

mientras que la especialización y el

conocimiento están al mismo nivel

que la progresión profesional y, sobre

todo, la inquietud por cambiar y no

estancarse, por aprender haciendo, por

disfrutar y pasarlo bien y por

divertirse trabajando.

Por eso, las constantes iniciativas en

torno al capital humano de Accenture,

que ya se han desarrollado y se

desarrollarán a lo largo del año,

incluyen las siguientes:

• Redefinición de los componentes de

la retribución, reconociendo no solo

la contribución individual, sino

también la colectiva, la

involucración en las tareas de

formación del capital humano

(formación, selección...) y el fomento

del compromiso con la

responsabilidad social corporativa,

premiando el compromiso a todos

los niveles con el desarrollo de las

personas, el liderazgo y la función

de mentoring*.

• Preocupación por la redefinición del

equilibrio profesional que mantenga

nuestro grado de compromiso con

los clientes, pero que al mismo

tiempo respete al individuo y sus

necesidades profesionales y

personales, de ocio, formación y

descanso.

• Redefinición de nuestro modelo

operativo que fomente nuestra

especialización y a la vez clarifique y

mejore la oferta de desarrollo a

nuestros profesionales, asegurando

a todos ellos mejores y más

adecuadas oportunidades de carrera.

Con estas y otras iniciativas

pretendemos dar un nuevo salto en el

liderazgo que acompase los nuevos

signos de nuestra sociedad y que nos

lleve a una nueva generación de

consultoría, tecnología y servicios, la

de nuestros nuevos profesionales: el

next consulting basado en el alto

rendimiento.

Un next consulting que proporciona

más valor al profesional, que reduce la

reiteración y que asegura las opciones

y oportunidades, pero en el que

también hay espacio para las

inquietudes individuales, para el

disfrute colectivo, para el deporte y la

competición intelectual, para la

movilidad global o para la seguridad y

estabilidad de acuerdo con las

preferencias personales. Un next

consulting que se divierte trabajando

en equipo, que canta o actúa y que

respeta al individuo y sus opciones.

«Parece el futuro... Lo sé, pero el

mundo va hoy muy deprisa... sobre

todo en Accenture. El futuro es hoy...

Vosotros sois nuestro futuro –pienso–.

Vosotros sois el next consulting.

Gracias por venir».

Sonríen; algunos aplauden. Algún día,

seguro que uno de ellos escribirá esta

reflexión.

Queremos dar un nuevo salto

en el liderazgo que acompase

los nuevos signos de nuestra

sociedad y que nos lleve

a una nueva generación

de consultoría, tecnología

y servicios.

64 www.accenture.es

El compromiso de Accenture:

«Acento en ti»

El Grupo Accenture se compromete con todos y cada uno de sus profesionales a

ofrecerles una carrera atractiva y un entorno laboral que permita su desarrollo

personal y profesional. Este compromiso, con el que quiere decir «Ponemos el

acento en ti», se basa en los valores del Grupo y en su código ético de actuación.

La estructura de este compromiso se basa en los siguientes ejes de actuación:

Líderes inspiradores

Líderes inspiradores, innovadores, comprometidos y que ayudan a su equipo, con el

compromiso de desarrollar líderes en todos y cada uno de los niveles de la

compañía:

• respetando a los profesionales, escuchándolos, preparándolos y desarrollando

sus competencias;

• reconociendo su valor y sabiendo apreciar cada una de las contribuciones

individuales o en equipo; y

• fomentando la iniciativa y la innovación.

«La colaboración deAccenture con empresaslíderes me hapermitido formar partede importantes iniciativas quehan contribuido al desarrollode mi carrera profesional.El trabajo en proyectos alargo plazo meofrece estabilidad, así comouna especialización y unconocimiento claramentediferenciales. Supone unagran satisfacciónver materializado el esfuerzode todo nuestro equipo en lacreación de nuevos servicios yresultados para el cliente».Alaitz Landaluze, manager,Accenture OutsourcingServices.

Cuatro portales interactivos

Paralelamente, cuatro portales interactivos permiten a todas las personas de la

organización acceder a distintas herramientas, foros y noticias relacionadas con la

compañía, al tiempo que ofrecen distintos servicios, como reserva de salas y

espacio disponible, viajes de vacaciones, servicio médico, soporte técnico, etcétera:

• Portal Accenture, con información relativa al entorno y los procesos de trabajo.

• Portal Coritel-ASAPS, con información relativa a su ámbito de trabajo.

• Portal Avanza, destinado a iniciativas para empleados y al área de recursos

humanos.

• El Acceso, abierto también a familiares y amigos de los profesionales de

Accenture, ofrece contenidos de ocio y tiempo libre, ofertas, etcétera.

Comunicación abierta y fluida con la dirección

La comunicación en Accenture es una de las bases sobre las que se sustentan su

filosofía y su dinámica de trabajo en equipo. Entre las herramientas disponibles

para todos los profesionales de la organización, se encuentran las siguientes:

• Global Employee Survey: encuesta anual y anónima en la que cada profesional

evalúa el grado de compromiso que ha adquirido con la compañía. En la

encuesta realizada en el año 2007 ha participado el 79 % del equipo de

profesionales de Accenture (seis puntos por encima del año anterior), y el grado

de compromiso ha mejorado cuatro puntos con respecto al obtenido en el 2006.

• Employee Forum: consistente en reuniones del presidente con distintos

representantes de la organización, así como entre empleados de cada área de

negocio, para analizar la gestión de las personas.

• Encuentros con los socios: es uno de los medios más efectivos de comunicación

interna desarrollados en grupos.

• Communities: grupos de personas de una misma área de negocio que varias

veces al año se reúnen con el objetivo de desarrollar el trabajo en equipo en un

entorno profesional y lúdico.

• Evaluación ascendente: programa a través del cual todas las personas de la

organización pueden evaluar las decisiones y la actuación del supervisor.

66 www.accenture.es

Diversidad e igualdad de oportunidades

Accenture cuenta con un ambicioso programa de inclusión y diversidad cuya misión

es garantizar que todas las políticas y comportamientos del Grupo proporcionan a los

profesionales el ambiente de trabajo adecuado para desarrollar al máximo su

potencial, al tiempo que constituye un factor importante para la atracción de talento.

La puesta en marcha de programas especiales de mentoring refuerza los planes de

formación en materia de liderazgo y conlleva una especial supervisión en los procesos

de promoción interna, para garantizar su transparencia y su equidad. El compromiso

con la diversidad es, por tanto, un principio fundamental, que integra los siguientes

programas:

Programa de integración de inmigrantesComo respuesta a los cambios que se están produciendo en la sociedad y a las

necesidades del negocio, la contratación de profesionales inmigrantes ha sido uno de

los objetivos conseguidos a lo largo del ejercicio pasado. El resultado es que, durante

este período, se ha contratado a más de doscientas personas de otras nacionalidades

y se han puesto en marcha programas de acogida adaptados a los nuevos colectivos y

a sus circunstancias.

Programa de progreso de la mujerEn su afán por promover la igualdad entre ambos sexos, Accenture cuenta con un

programa que impulsa el desarrollo y el progreso de las mujeres que forman parte de

su equipo. Así, el 37 % de la plantilla son mujeres –en paridad con el porcentaje de

mujeres que estudian las carreras más apropiadas para el negocio de Accenture–, al

igual que el 26 % del equipo ejecutivo.

«Mi experiencia en Accenture es muy gratificante tanto en el ámbitoprofesional como en el personal. Mi actividad en un área de serviciointerno es muy enriquecedora por larelación que se establece con laspersonas de la organización. Paraellas constituimos un verdadero nexode unión, y esto me llena muchísimo.En mi caso personal, me sientocomprendida, protegida y valorada.Accenture es así no tanto por el tipode empresa que es como por el tipode personas que la componen».Marta Mata, specialist,departamento de Recursos Humanos.

37% El 37 % de losprofesionales y el 26 % del equipoejecutivo deAccenture sonmujeres.

Memoria 2007 67

Hoy, miles de profesionales que han

trabajado en Accenture ocupan

puestos de máxima responsabilidad

en el tejido económico español.

68 www.accenture.es

Flexibilidad y conciliación

Con el objetivo de reforzar el equilibrio entre la vida laboral y la personal,

Accenture cuenta con toda una serie de medidas que apoyan la flexibilidad, al

tiempo que potencian el desarrollo profesional de las personas.

Entre ellas, se encuentran las siguientes:

• Disponibilidad de múltiples alternativas profesionales dentro de la red de

negocios del Grupo.

• Reconocimiento y apoyo a las necesidades y características personales de cada

individuo.

• Valoración de las inquietudes y preferencias profesionales en la asignación de

proyectos.

En este ámbito, Accenture no solo cumple la ley, sino que incluso la supera en lo

referente a las bajas por maternidad y a la reducción de jornada por motivos

personales, algo de lo que se han beneficiado 300 mujeres y 30 hombres de la

compañía durante el año 2007. Igualmente, cuenta con un programa de

acompañamiento para ayudar a las personas que se reincorporan a la actividad

laboral tras un tiempo fuera de la empresa debido a razones personales.

Además, Accenture pone en práctica otro tipo de medidas, como la flexibilidad

horaria en la entrada y salida del centro de trabajo y las pruebas piloto,

recientemente puestas en marcha, en el ámbito del teletrabajo, que de forma

paulatina se van ampliando a más departamentos y colectivos.

Nuevas tecnologíasEn el capítulo de viajes, muy frecuentes en un sector como el de la consultoría,

Accenture facilita al máximo el uso de las nuevas tecnologías disponibles, como

Internet, correo electrónico, vídeo y teleconferencias, con el objetivo de reducir,

en la medida de lo posible, los desplazamientos y estancias fuera de casa.

En este sentido:

• el 100 % de los profesionales del Grupo tiene equipo informático a su

disposición y casi el 50 % cuenta con ordenador portátil;

• el 30 % del equipo cuenta con un teléfono móvil corporativo;

• el 15 % tiene teléfono móvil con acceso al correo electrónico a través de

tecnología UMTS-3G;

• el 15 % cuenta con acceso gratuito a Internet desde cualquier lugar.

«No quiero perderme el crecimiento de mis hijos. Es un momento

fundamental, que mi trabajo en Accenture me está permitiendo

vivir y disfrutar, al integrar de forma natural mi actividad laboral

con la familiar. Creo que nuestra sociedad avanza claramente

hacia la necesaria conciliación entre el desarrollo de una carrera

profesional y las necesidades sociales y familiares, sin

menoscabo de ninguna de ellas». José Antonio Herrero,manager, Supply Chain Management.

Memoria 2007 69

70 www.accenture.es

Formación

La formación, canalizada a través de planes de formación totalmente

personalizados, es uno de los pilares sobre los que se sustenta el objetivo de

Accenture de atraer, desarrollar y retener el talento.

Así, cada profesional cuenta con un programa de desarrollo profesional (PDP) que

le permite desarrollar habilidades comunes de consultoría y otras de carácter

específico necesarias para crecer profesionalmente y poder ofrecer al cliente el

servicio que precisa en el momento oportuno.

En el último ejercicio, la formación del Grupo Accenture en España ofrece los

siguientes datos:

• Una inversión superior a los 20 millones de dólares en formación.

• Un total de 585.000 horas dedicadas a ella.

• Un total de 27.500 cursos de formación presencial.

• Más de 40.000 cursos on-line/virtuales realizados.

• Entre 300 y 380 horas anuales dedicadas a la formación de los recién

incorporados.

• Entre 100 y 125 horas anuales dedicadas a la formación por cada miembro del

equipo ejecutivo.

• Un total de 1.100 cursos recibidos por profesionales de Accenture España en el

centro de formación de Chicago.

Plataforma ‘My learning’

La herramienta on-line Mylearning.com permite a los profesionales de Accenture

construir sus propias capacidades y su carrera profesional. Adaptada a las

necesidades individuales, proporciona acceso a los recursos de la compañía en

materia de formación e información sobre desarrollo personal, de forma que cada

profesional puede seguir su propio progreso y participar en la creación de su

currículum y su plan de desarrollo.

My learning* ofrece un amplio abanico de servicios:

• Acceder a más de 5.000 cursos de formación on-line.

• Consultar el plan individualizado de formación y ver su evolución.

• Conocer las opciones de formación disponibles en Accenture en todo el mundo.

• Solicitar la inscripción a cursos de interés para el desarrollo profesional.

• Aportar la opinión sobre los cursos, para contribuir a la realización de un

seguimiento cualitativo de estos.

585.000Accenture España hadedicado 585.000 horasa formación en el 2007.

La edad media en Accenture se

sitúa en los 30 años, con una

media de 40 años de edad en

su equipo directivo.

Hoy, miles de profesionales

que han trabajado en

Accenture ocupan puestos de

máxima responsabilidad en el

tejido económico español.

Además, con el objetivo de ofrecer el acceso a la mejor formación, Accenture

refuerza sus programas con las mejores capacidades:

• Acceso a la formación y certificación de los programas de formación profesional

del Massachusetts Institute of Technology (MIT), reconocido como un líder

mundial en tecnología, gracias al acuerdo firmado entre ambas entidades. De

esta forma, más de 4.000 profesionales del Grupo Accenture en España pueden

acceder a esta formación exclusiva y obtener la certificación como expertos en

planificación, así como en diseño de aplicaciones. Esta certificación reconoce sus

capacidades en los campos de la ingeniería de software, la integración de

sistemas y el desarrollo de aplicaciones.

• Formación en el Centro de Alto Rendimiento de Accenture (CAR), entre cuyos

objetivos se encuentra la formación de los propios profesionales de Accenture.

• Formación en los centros de Accenture, tanto en otros países

–fundamentalmente, Estados Unidos y el Reino Unido– como en España.

«La calidad de la formación que me ofrece Accenture es unfactor claramente diferencial para mi desarrollo profesional.Para mí, la certificación del MIT (Massachusetts Institute ofTechnology) que estoy empezando a preparar supone elacceso a la formación de una institución líder a escalamundial en tecnología que va a aportar un gran valorañadido a mi perfil profesional». María Elena Oliva

Fernández, analista programadora, Coritel (Accenture

Technology Solutions).

72 www.accenture.es

Trabajo interesante, estimulante y enriquecedor

La capacidad global de Accenture y la filosofía de trabajo del Grupo ofrecen un

entorno y unas posibilidades de desarrollo profesional altamente atractivos y

permiten participar de forma activa en los procesos de transformación de

empresas y organismos públicos.

• Desarrollo de la actividad con personas de diferente formación y experiencia, y

de distintas culturas y países.

• Posibilidad de desarrollar la carrera profesional en diversos sectores de actividad

y distintos países. En la actualidad, más de 350 profesionales de la empresa en

España participan en proyectos internacionales en países de todos los

continentes.

• Sistema de evaluación del desempeño con unos criterios de promoción que

atienden al rendimiento individual; al desarrollo de habilidades directivas, de

liderazgo y de gestión de equipos; a la capacidad de innovación y de asunción

de retos y responsabilidades; y a la contribución al éxito del Grupo y a las

necesidades del negocio. Así, todos los socios de Accenture España han sido

contratados en el país, y el 98 % de ellos ha accedido a este nivel ejecutivo

mediante promoción interna. Por su parte, en el 2007, han sido promocionados

en su carrera profesional un total de 2.766 profesionales, 234 de los cuales se

han incorporado al equipo ejecutivo.

• Programa de mentoring, a través del cual todos los profesionales cuentan con

una orientación profesional continua a cargo de sus supervisores habituales, su

mentor y los responsables de recursos humanos.

• En este capítulo cabe destacar el programa de becas con el que cuenta

Accenture, que cada año permite a estudiantes de último curso de carrera

realizar prácticas retribuidas en la empresa. Se trata de un programa que acerca

el mundo empresarial a los universitarios, y a cuya finalización, más de la mitad

de ellos decide incorporarse a Accenture. Durante el último ejercicio, más de 160

estudiantes participaron en este programa.

La edad media en Accenture

se sitúa en torno a treinta

años, con una media de

cuarenta en su equipo

directivo.

1 Los senior executives, los senior managers y los managers componen el equipo ejecutivo de Accenture. A lo

largo de la memoria llamamos «socios» a los senior executives.

1

«Una consultora multinacional líder como Accenture es una

excelente plataforma de desarrollo personal y profesional gracias

a la oportunidad que te brinda de colaborar en una gran

variedad de proyectos, a escala nacional e internacional, con una

curva exponencial de aprendizaje. El ambiente de trabajo joven,

dinámico, emprendedor y de enorme talento me ayuda a

disfrutar y a superar los retos continuos en un entorno laboral

altamente enriquecedor». Jaime Laguna, senior manager,Consultoría de Gestión.

Memoria 2007 73

74 www.accenture.es

Remuneración competitiva y atractiva

El modelo retributivo de Accenture incorpora diversos elementos, como la

retribución a la carta o la participación en planes de acciones, así como una

completa oferta de ventajas y beneficios sociales.

Con un salario de acceso que garantiza una cantidad superior al salario mínimo

interprofesional, la retribución de Accenture se sitúa por encima de la media del

sector, especialmente en el área de consultoría, donde se sitúa en el percentil 75

del mercado.

Los niveles salariales, definidos por la categoría profesional, son la mejor garantía

de que no existen diferencias salariales entre hombres y mujeres.

Casi el 60 % del equipo profesional participa de la retribución variable, que integra

distintos componentes, como el rendimiento y la consecución de objetivos

individuales. Igualmente, la retribución para el equipo ejecutivo incorpora los

objetivos fijados para el país y los fijados a escala global, mientras que los senior

managers que han tenido un rendimiento excepcional reciben un paquete

adicional de RSUs (Restricted Share Units).

Asimismo, la retribución en forma de bonus se asocia a determinadas habilidades o

conocimientos especializados, a especificidades del puesto asignado y a la

contribución adicional a funciones corporativas, como la participación en procesos

de selección, formación, etcétera.

Beneficios socialesEntre los beneficios sociales se encuentran los siguientes:

• Seguro médico desde el primer día, con una cobertura mundial en viajes de

empresa.

• Seguro de vida y accidentes, para todas las personas de la organización.

• Retribución flexible, que permite destinar parte del sueldo fijo o variable a la

compra de determinados productos o servicios, con un importante beneficio

fiscal y a unos precios muy competitivos.

• Plan de compra de acciones, que cada seis meses ofrece la oportunidad de adquirir

acciones ordinarias de Accenture LTD con un beneficio asegurado del 15 %.

• Posibilidad de acceso a cursos especializados y ayudas para seguirlos: MBAs y

programas de desarrollo de directivos, estudios reglados para los profesionales

del área de administración, subvención de cursos de idiomas (hasta el 75 % en

cursos externos), etc. Accenture destina una partida importante a su subvención.

• Otros beneficios, como tickets de restaurante, renting de coches, etcétera.

A su vez, a través del programa Referral bonus, los empleados de la compañía reciben

una bonificación económica si se contrata a una persona recomendada por ellos.

40%Más del 40 % de los empleados deAccenture en Españatienen o han tenidoacciones de lacompañía.

«Venir a trabajar cada día sabiendo quemi familia disfruta de un buen seguromédico que cubre nuestras necesidadesy de un seguro de vida y accidentes mehace sentir más tranquilo. A estosbeneficios sociales hay que añadir elservicio médico que ofrece Accenture a todos sus profesionales y otrosprogramas, como el de retribuciónflexible. Todo ello, en conjunto, supone para mí y mi familia unaimportante ventaja». Guillermo Burges,manager, departamento de Operaciones.

Evolución del número de empleados

Alrededor de setenta titulaciones universitarias y la totalidad

de las comunidades autónomas españolas se encuentran

representadas en el colectivo de profesionales de Accenture.

Memoria 2007 75

76 www.accenture.es

Prevención de riesgos laborales y servicio médico

El compromiso de Accenture de garantizar el mayor grado posible de seguridad y

salud laboral se concreta en su Servicio de Prevención de Riesgos Laborales, que cubre

las cuatro especialidades recogidas en la Ley de Prevención de Riesgos Laborales.

Medicina del trabajoDurante el pasado ejercicio se han realizado 1.570 reconocimientos médicos y se han

supervisado otros 2.363 en clínicas concertadas. A estos datos se suman 8.066

consultas médicas y 2.836 extracciones, que han evitado la pérdida de 24.419 horas

de trabajo.

El servicio coordina campañas de salud relacionadas con el trabajo y campañas de

salud pública. Además, el Grupo Accenture cuenta con un servicio de fisioterapia y

asesora a los profesionales que, por motivos laborales o personales, viajan a países

con riesgo de enfermedades infecciosas, facilitándoles la medicación o vacunación

necesaria. Por último, Accenture colabora activamente con la Comunidad de Madrid y

la Cruz Roja en campañas de donación de sangre.

Higiene industrialDe forma periódica se realizan estudios de calidad del aire de las oficinas y se controla

la potabilidad del agua, para la prevención de la Legionella.

Seguridad laboralSe evalúan los riesgos de cada puesto de trabajo y se elaboran informes sobre el

grado de ocupación de los centros. Cada año se llevan a cabo simulacros de

emergencias.

La tasa de siniestralidad laboral es muy baja debido a la actividad realizada por el

Grupo. Esta tasa ha disminuido progresivamente en los últimos años.

Ergonomía y psicosociología aplicadaTodas las oficinas cuentan con mobiliario adaptado a la normativa vigente, y

Accenture facilita a sus profesionales dispositivos que garantizan las mejores

condiciones en su puesto de trabajo (atriles, soportes para portátiles,

portadocumentos con ruedas, reposapiés, etc.).

Sensibilización y formaciónDurante el 2007, un total de 2.796 profesionales han seguido el curso sobre seguridad

y salud requerido por la ley de prevención. Además, se han impartido 1.920 horas de

formación presencial en materia de prevención de riesgos, y todo el equipo está

informado sobre el modo de actuar en caso de accidente.

Tasa de absentismo laboral en el Grupo Accenture

Número total de días

no trabajados por

enfermedad 6.510 días

Proporción de días

no trabajados por

enfermedad con respecto

al total de días trabajados 0,016 %

Número de días

no trabajados por

accidentes profesionales 2.594 días

Proporción de días

no trabajados por

accidente laboral con

respecto al total de días

trabajados 0,0006 %

Número de víctimas

mortales como consecuencia

de accidentes de trabajo 0

Compromiso compartido

Gracias a las encuestas de satisfacción de los empleados, las reuniones periódicas,

las entrevistas con supervisores, mentores y miembros de la alta dirección, las

acciones organizadas, la potente estrategia de comunicación interna y todas las

iniciativas orientadas a detectar las expectativas de los empleados en materia de

sostenibilidad, el Grupo Accenture es capaz de saber lo importante que es para sus

profesionales el desarrollo profesional y personal dentro de la compañía.

Solo así es posible atraer el talento y contar con un equipo de profesionales

formado para alcanzar la excelencia a la que están acostumbrados sus clientes.

«Yo elegí Accenture paratrabajar por las referenciasque tenía y el atractivo quepara mí ofrece el mundo dela consultoría. El crecimientoprofesional y el aprendizajecontinuo, con cada vezmayor asunción deresponsabilidades, sonfundamentales para mimotivación personal. Sontambién muy estimulantes eltrabajo en equipo y elambiente joven que serespira». Joana de Irala,analista, Integración deSistemas y Tecnología.

Memoria 2007 77

5. Compromiso con los proveedoresGrupo de interés natural y pieza clave en el desarrollo

del negocio, los proveedores forman parte de la cadena

de valor de Accenture y de su compromiso en el

cumplimiento de los objetivos adquirido con el cliente.

Memoria 2007 79

Durante el ejercicio 2007,

Accenture ha emitido en

España un total de 10.000

órdenes de compra, que han

generado un gasto de 167

millones de euros en concepto

de, entre otros, servicios

financieros, adquisición

de tecnología, servicios

de márketing y jurídicos,

así como algunos gastos

derivados de formación.

El esfuerzo de los profesionales de Accenture, orientado a garantizar el

cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente, solo se puede

conseguir si se cuenta con una cualificada red de proveedores capaces de entender

la necesidad de la involucración de toda la cadena de valor para mantener el alto

nivel de servicio que permite alcanzar los objetivos.

El Grupo Accenture es consciente de que sus actuaciones y sus decisiones afectan

directamente a las expectativas que se han creado los proveedores en el comienzo

de una relación profesional con cualquier área de la compañía.

Esta doble vertiente de la relación sigue el objetivo de lograr la máxima calidad en

el trabajo de las empresas proveedoras y, al mismo tiempo, ofrecer la seguridad y

la oportunidad de trabajar con una organización líder.

Sostenibilidad, calidad y código de conductaComo parte esencial de su cultura, Accenture transmite a las empresas proveedoras

los principios de la firma en materia de sostenibilidad, desde el proceso de selección

hasta la finalización de los servicios. Para ello, se establecen canales de

comunicación bidireccionales cuyo objetivo es satisfacer las necesidades de ambas

partes. Este proceso de comunicación se pretende formalizar mediante la

implantación de una encuesta de satisfacción de proveedores.

En esta línea, un requisito indispensable para la contratación de un proveedor es

que acepte la política ambiental del Grupo; se favorece a aquellos que promueven

las siguientes iniciativas en materia de sostenibilidad:

• Garantizar el respeto por el medio ambiente mediante un sistema de gestión

ambiental.

• Aplicar un código de conducta empresarial con respecto a sus clientes y a la

competencia (confidencialidad de datos, actuación lícita, etc.).

• Contar con un sistema de aseguramiento de la calidad.

Una muestra de este compromiso con la calidad es la puesta en marcha en el año

2005 en el Grupo Accenture en todo el mundo del programa Preferred Supplier,

mediante el cual los miembros del Grupo de cada país seleccionan y homologan a

los proveedores con los que desean trabajar de forma preferente.

Esta relación implica la firma de un contrato de confidencialidad y el compromiso

de ofrecer los mejores servicios, así como los precios más competitivos, en los

trabajos que se realizan, al tiempo que establece una disciplina y un código ético

en las contrataciones. Asimismo, Accenture ofrece a los proveedores formación

constante y pone a su disposición un teléfono y un servicio de consulta

permanente a través de correo electrónico con el fin de garantizar el cumplimiento

de los requisitos de la compañía.

En este sentido, cabe destacar la marcada tendencia de Accenture a trabajar

directamente con proveedores españoles, si bien, debido a su actividad global, el

6 % de los 1.637 proveedores con los que ha trabajado durante el año fiscal 2007

son de otros países.

El Grupo ha querido, además, ampliar esta relación con sus proveedores al

colectivo de personas que integran su organización, con la creación de una línea

de negociación de descuentos especiales para empleados, a través de la cual se

ofrecen diversos productos de ocio, cultura, salud, moda, automoción, etcétera.

80 www.accenture.es

6. Compromiso con la sociedadCon una trayectoria de más de cuarenta años en España

contribuyendo al éxito de empresas e instituciones,

Accenture desarrolla su actividad desde el estricto

compromiso con la sociedad.

Accenture cree firmemente que debe poner a disposición

de las organizaciones sociales sus capacidades

empresariales, interpretar la voluntad de las personas de

su organización, integrarla en su responsabilidad como

compañía y canalizarla convenientemente.

La compañía está asimismo formalmente comprometida

con los principios de «buena empresa ciudadana» y figura

entre las empresas firmantes de la Declaración del Foro

Económico Mundial sobre Empresa Ciudadana (World

Economic Forum’s CEO Statement on Corporate

Citizenship), así como del pacto mundial Global Compact

de las Naciones Unidas.

Oficinas de Accenture en Ramírez

de Arellano, Madrid.

Objetivos

Dos objetivos mueven la acción social del Grupo Accenture:

• Ayudar a los que ayudan, aportando lo que mejor sabe hacer la organización:

consultoría.

• Crear el soporte necesario para canalizar las inquietudes de los profesionales del

Grupo en el ámbito social.

Estas dos líneas de actuación se articulan a través de la Fundación Accenture

mediante dos programas: el de consultoría gratuita para ONGs y el de acción

social en colaboración con los empleados. El desarrollo de ambos es posible gracias

al apoyo y a la solidaridad de los profesionales del Grupo, que colaboran con su

conocimiento y con su aportación económica.

Tanto la ayuda en proyectos de consultoría gratuita para ONGs como las

donaciones e iniciativas de redondeo de nóminas y emergencias se han ido

incrementando en los últimos años. Además, gracias a las propuestas presentadas

por los propios profesionales del Grupo, se han puesto en marcha nuevas

iniciativas, en las que participa un número cada vez mayor de personas.

Memoria 2007 81

82 www.accenture.es

Actividades

Entre las actividades de acción social desarrolladas por la organización en España

se encuentran las siguientes:

Programa de consultoría gratuita para ONGs

Con el enfoque de aportar desinteresadamente a la sociedad lo más valioso del

Grupo, se tiene la voluntad de donar anualmente el 0,5 % de las horas de

consultoría que Accenture es capaz de realizar.

Así, durante los últimos cinco años se ha prestado servicio al sector social español,

ayudando a mejorar la gestión de las organizaciones sociales y las condiciones de

vida de sus beneficiarios. En total se ha aportado una donación de más de 280.000

horas, que se traducen en 200 proyectos con 49 ONGs, gracias a la participación

de más de 700 profesionales y 50 socios.

Durante el ejercicio 2007 se han llevado a cabo proyectos por valor aproximado de

62.000 horas, repartidas en 29 ONGs como la Cruz Roja, Cáritas Española, la

Fundación Entreculturas, Intermón Oxfam, Médicos sin Fronteras, la Asociación

Española contra el Cáncer, la CEAR, Aldeas Infantiles SOS, Ayuda en Acción, etc.

Los proyectos que se han desarrollado van desde la implantación de estrategias o

mejoras en los procesos de gestión interna de estas entidades, relación con sus

socios y donantes, seguimiento de actividades sociales, de recursos humanos o

económico-financieras hasta la implantación de aplicaciones informáticas que les

dan soporte o la creación de portales internos o externos que permiten compartir

información y servicios.

Para conseguir el máximo alcance de estos proyectos, Accenture promueve,

además, la colaboración solidaria de otras empresas, principalmente la de socios

tecnológicos como Avanade y Microsoft, o de empresas sensibilizadas que aportan

también sus capacidades empresariales, multiplicando así el valor social aportado.

Medalla de oro de la Cruz Roja

El compromiso social de todos los profesionales del Grupo Accenture ha sido

reconocido con la medalla de oro de la Cruz Roja por «la excelente contribución

que de manera desinteresada viene realizando al desarrollo del bienestar social de

los más desfavorecidos». Este premio fue entregado por S. A. R. la infanta doña

Cristina el pasado mes de mayo del 2007 y lo recogió Vicente Moreno, el cual

quiso dar las gracias a todos los profesionales de Accenture: «Quiero daros las

gracias por este premio, que hemos conseguido por vuestra participación y vuestro

apoyo a la acción social que viene realizando el Grupo Accenture».

200Gracias a laparticipación de másde 700 profesionales y 50 socios, se hanrealizado 200 proyectoscon 49 ONGs.

Tres valoraciones de una experiencia compartida con la AECC:

«La colaboración de Accenture nos ha aportado herramientas y saber hacer para

afrontar nuestros principales retos de permanencia futura. Habéis contribuido

notablemente a dar más control y disciplina a la organización. Sois los arquitectos de

toda nuestra transformación; nos habéis llevado de la mano, analizando nuestra

situación, trazando el camino que hay que recorrer, estructurando el recorrido y

obteniendo resultados tangibles». Francisco González-Robatto, presidente de laAECC (en el centro de la imagen).

«La AECC cuenta con un equipo de profesionales cuya dedicación al trabajo e interés

por mejorar día a día son encomiables. Para mí es un honor dirigir un grupo de

trabajo que, tras ayudar a poner en marcha los sistemas y procesos comerciales

necesarios para gestionar las relaciones de la AECC con sus socios (CRM, Web...), está

ahora extrayendo el máximo provecho de ellos, segmentando el mercado, lanzando

acciones de captación, revitalizando la marca...». Alfonso González, socio deAccenture responsable de la AECC (a la izquierda).

«Trabajar en proyectos de la AECC ha sido gratificante y enriquecedor por varios

motivos. El primero de ellos es el equipo de trabajo tanto del cliente como de

Accenture, donde existe una gran motivación social por alcanzar los objetivos fijados

y obtener resultados tangibles. El otro es la satisfacción que ellos nos trasmiten y que

nos está llevando, una vez superadas sus necesidades más básicas, a una apuesta por

proyectos de cada vez mayor valor. Está siendo un cliente con un recorrido muy

completo en el ámbito del CRM». Javier Pérez Moiño, senior manager de Accenture(a la derecha).

Junto a la Asociación Española Contra el Cáncer (AECC)

Memoria 2007 83

Sede de la AECC en Madrid.

84 www.accenture.es

Programas de acción social con los empleados

El compromiso y la inquietud de canalizar el espíritu solidario de las personas que

conforman el Grupo Accenture guían este programa, que integra iniciativas ya

existentes con otras de nueva creación para facilitar la participación de todos.

Redondeo de nóminaMediante esta aportación económica voluntaria, a la que se suma otra de idéntica

cantidad por parte de Accenture, hasta el 2007 se han financiado seis proyectos,

en los que han colaborado 2.505 empleados, con una aportación de 226.241 euros.

Durante el 2007 se han sumado dos nuevos proyectos, uno en Latinoamérica y

otro en España:

• Alfabetización de niños en escuelas rurales de Ecuador: con la participación de

2.876 empleados y la donación de 72.422 euros, se ha hecho posible, a través de

la ONG Cooperación Internacional, la escolarización de 600 niños en 10 centros

escolares, con la rehabilitación de 2 escuelas, la dotación del material necesario y

la formación de 40 maestros.

• Niños de la llave: el objetivo de ayudar a niños de entornos socioeconómica y

culturalmente desfavorecidos guía hasta diciembre del 2007 esta iniciativa,

mediante la cual Accenture colabora con la Fundación Balia en la prestación de

apoyo extraescolar y refuerzo nutricional de los niños de un centro de esta

fundación.

EmergenciasGracias a los 1.212 empleados que han colaborado en este programa, ha sido

posible atender algunas emergencias y crisis humanitarias, como el terremoto de

la isla de Java y el que se produjo en Ica (Perú) durante el verano del 2007, con

una aportación total superior a los 120.000 euros. Esta cantidad ha sido financiada

al 50 % por los empleados y por Accenture.

Apoyo de empleados a ONGsA través de este programa, cuyo objetivo es dar respuesta al espíritu solidario de

las personas que integran el Grupo Accenture, se ha canalizado, siguiendo las

propuestas presentadas por los empleados, la donación de 87.385 euros (con los

que se han financiado 35 proyectos), 51 ordenadores portátiles y 1.500 horas de

consultoría invertidas en tres proyectos.

VoluntariadoEsta iniciativa, que ha contado con la participación de 200 empleados, facilita su

colaboración con ONGs en diversos programas de prestación de servicios solidarios

y, a través del Portal del Voluntariado, permite al empleado encontrar la actividad

que mejor se adapta a sus inquietudes sociales.

Formación para la integración laboralCon el compromiso de contribuir a la inserción laboral de personas de entornos

desfavorecidos, voluntarios de los departamentos internos de Accenture y de

Netpersonas colaboran con horas de trabajo en diversas iniciativas formativas.

«En junio recibimos una

donación muy especial de

Accenture: cinco ordenadores

portátiles. Gracias a ellos,

muchos niños que se

encuentran inmovilizados en

su cama tienen una forma

más de entretenerse y de

seguir jugando en el hospital,

que es el objetivo principal de

AVOI». Rafael Llamas,

programador de Coritel

(Accenture Technology

Solutions) y voluntario de la

ONG AVOI, que presentó una

propuesta para la donación de

PCs dentro del programa de

apoyo de empleados a ONGs.

Gonzalo Puertas, supervisor del Departamento de Servicios

Creativos, impartió un curso de PowerPoint a los formadores de

la Fundación Tomillo: «Mi experiencia como formador fue muy

enriquecedora. La acogida y el agradecimiento de la gente a la

que dimos la formación fueron sorprendentes. Un tema

aparentemente menor significó para ellos poder realizar su

trabajo de forma más eficiente, poder hacer más por la gente.

Aunque podamos pensar que nuestra ayuda no va a aportar

nada, muy pocas veces me he sentido mejor haciendo tan poco».

Memoria 2007 85

86 www.accenture.es

«La verdad es que era un día cualquiera y uno de los cientos de

correos electrónicos que recibo al día..., pero, al abrirlo y leer su

contenido, me dio una gran alegría ver una iniciativa en la que

yo podía participar. ¡Era perfecto! Fines de semana alternos

podría ayudar a sonreír a niños de hasta tres años que viven con

sus madres en prisión. Ya ha pasado medio año desde entonces,

y me encanta estar con ellos. En muchas de las salidas he podido

ir con mi hija de siete años. A ellos les gusta mucho jugar con

ella, la siguen a todas partes e intentan imitarla. La verdad es

que tomé una buena decisión colaborando con esta ONG, por los

niños y por nosotras...». Ángeles Arrabal, analista de Enterprise;

participa en este programa de acción social, que surgió del Portal

del Voluntariado.

Programas de donaciones económicas y equiposinformáticos

A las anteriores actividades de acción social del Grupo Accenture en España se

suman, además, la donación económica a proyectos sociales y la de equipos

informáticos como apoyo a los proyectos de consultoría realizados en ONGs.

Las donaciones económicas, que suman 2.800.000 euros desde el 2003, ascienden

en el 2007 a 500.000 euros, aplicados a los siguientes ámbitos:

• Proyectos de integración e inserción laboral, en España.

• Proyectos de educación, en Latinoamérica.

• Proyectos para cubrir necesidades básicas, en África.

• Apoyo al desarrollo de una economía productiva.

Durante el ejercicio 2007 se ha financiado un proyecto de Médicos sin Fronteras

para ofrecer asistencia a la población víctima de la violencia y el desplazamiento

en Pweto (República Democrática del Congo). Con una aportación de 46.674 euros,

entre las actividades realizadas se encuentran las siguientes: prevención,

educación, vacunación, tratamientos y nutrición, así como mejora de la calidad del

agua y el saneamiento.

Además, en este mismo año fiscal se han donado 250 ordenadores personales, con

lo que el total de equipos informáticos donados desde el 2003 asciende a 450.

Colaboración con Accenture Internacional

Accenture España, en colaboración con

la iniciativa global de Accenture

Corporate Citizenship, se embarcó en

septiembre del 2006 en un proyecto de

tres años de duración con la Fundación

Entreculturas para la mejora de la

calidad educativa a través de las

nuevas tecnologías en 80 comunidades

desfavorecidas de 16 países

latinoamericanos. Su objetivo es

ofrecer a maestros y estudiantes las

posibilidades educativas que brinda

Internet y paliar la falta de material

pedagógico en el aula y la soledad del

maestro. La idea consiste en

proporcionar educación de calidad

como medio para combatir la pobreza,

a través del acercamiento de las

nuevas tecnologías y el uso de

Internet, la dotación con materiales de

formación gratuitos, el fortalecimiento

de la comunicación y la aportación de

nuevas experiencias.

El programa incluye las siguientes acciones:

• Formación de 116.000 estudiantes, 2.000 profesores y 10.000 personas de la

comunidad.

• Creación de 80 aulas telemáticas, cada una de ellas con 25 ordenadores y

conexión a Internet.

• Desarrollo e implantación de un portal multimedia con contenidos y experiencias

prácticas para la formación, que favorezca el intercambio de experiencias y de

proyectos escolares.

• Implantación de una nueva plataforma de e-learning* para potenciar la

cualificación del profesorado.

Esta colaboración del Grupo Accenture en España se prolongará hasta el año 2009,

con la donación de 10.000 horas de consultoría gratuita, cerca de 1.000 equipos

informáticos y una aportación económica de 200.000 dólares, que se unirán a los

1.200.000 dólares que donará Accenture Internacional.

Memoria 2007 87

88 www.accenture.es

7. Compromiso con el medio ambienteAccenture cree firmemente que el respeto por el medio

ambiente debe constituir un componente fundamental de

toda cultura empresarial, por mínimo que sea el impacto

de su actividad sobre él. Se trata de un compromiso que

comparten toda la organización y sus profesionales a

escala global.

Aunque la actividad que desarrolla el Grupo Accenture no es especialmente contaminante y se

desarrolla en suelo urbano, la alta dirección es consciente de que el respeto por el medio ambiente

debe estar integrado en la cultura empresarial de las compañías responsables que tienen y quieren

seguir teniendo una vocación sostenible.

En esta línea, durante este año fiscal 2007 el Grupo ha promovido diversas iniciativas

medioambientales, a escala tanto local como global, que han sido secundadas por sus profesionales:

• Renovación del certificado ambiental, de acuerdo con la norma ISO 14001, para sus tres compañías

operativas principales: Accenture, Coritel (Accenture Technology Solutions) y Accenture

Outsourcing Services.

• Consecución de objetivos dirigidos a minimizar los impactos ambientales asociados a la actividad

del Grupo.

• Aplicación de criterios medioambientales en el proceso de homologación de proveedores.

• Implantación a escala global de programas dirigidos a controlar y medir las emisiones de gases de

efecto invernadero.

• Suscripción de iniciativas medioambientales de carácter voluntario.

Memoria 2007 89

90 www.accenture.es

Programas y prácticas medioambientales

Con el propósito de garantizar la consecución de los objetivos ambientales, se

desarrollan los siguientes programas, cuyo fin último es reducir los impactos más

significativos del Grupo:

Minimización del consumo de papel,electricidad y agua, principalesrecursos consumidos, teniendo encuenta la actividad del Grupo.

Además de asegurarse de que el 100 % del papel que se adquiere es ecológico,

los equipos de reproducción se configuran para la impresión a doble cara, sin

olvidar las campañas de sensibilización y formación para fomentar su consumo

responsable.

Por su parte, la instalación de sistemas de ahorro energético, como termostatos,

detectores de presencia e iluminación de bajo consumo, tiene como finalidad la

reducción del consumo de energía.

Accenture es consciente de la problemática de abastecimiento de agua existente

en un país como España, por lo que potencia medidas de consumo responsable,

como la instalación de perlizadores en los grifos para disminuir el caudal.

Separación adecuada de los residuospara facilitar su posteriorreutilización y reciclaje, con laimplantación de un sistema degestión de los residuos generadosen todas las oficinas del Grupo.

• La gestión de los residuos generados en las oficinas de Accenture comienza con la

adaptación de los contenedores a los diferentes tipos de residuos (papel, envases y

resto) y con el desarrollo de un plan de sensibilización que fomente la correcta

segregación en toda la organización. Por su parte, los residuos susceptibles de

reciclado son recogidos y gestionados por gestores autorizados.

• Los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE), entre los que cabe

destacar los equipos informáticos y los móviles, merecen un tratamiento especial

dentro del Sistema de Gestión Ambiental.

Así, si no es posible su reutilización dentro del Grupo, los equipos informáticos

fuera de uso se entregan a un broker para su posterior reutilización o para su

reciclado, o bien se donan a la Fundación Bip Bip, con la que se ha suscrito un

acuerdo para destinarlos a aquellos proyectos que lo requieran.

Por su parte, la gestión de los móviles, tanto de uso profesional como de uso

personal, se realiza a través de la Cruz Roja y la Fundación Entreculturas, con las

que existen sendos acuerdos para garantizar su reutilización y reciclaje.

• La gestión de los residuos biosanitarios de los centros de trabajo en los que se

dispone de servicio médico se lleva a cabo según indica la legislación vigente. Así, se

dispone su almacenamiento en los contenedores apropiados para que lo recojan

gestores autorizados dentro de la periodicidad establecida, mientras que los

medicamentos caducados se depositan en un punto SIGRE.

• Los residuos considerados peligrosos, como tubos fluorescentes y pilas, se gestionan

tal como obliga la ley a través de transportistas y gestores autorizados.

Potenciación del uso de las nuevastecnologías para reducir a escalaglobal las emisiones de gases deefecto invernadero.

A pesar de que Accenture pertenece a un sector que no emite sustancias

contaminantes significativas a la atmósfera ni está afectado por el Protocolo de

Kioto, quiere contribuir a la reducción de las emisiones de gases de efecto

invernadero que, de forma indirecta, genera su actividad a través del consumo

eléctrico, el transporte de los empleados y el consumo de papel en las oficinas.

Con este objetivo se han instalado en las oficinas equipos de bajo consumo

energético, y en la organización se fomenta el uso de nuevas tecnologías que

permitan reducir los desplazamientos y los viajes por motivos profesionales

(sistemas de videoconferencia, teletrabajo...).

Durante el presente año fiscal no se ha registrado ningún episodio de

contaminación ni multas por incumplimiento de la normativa ambiental.

Política medioambiental global

El presidente del Grupo Accenture en España, Vicente Moreno, respalda y apoya la política

medioambiental global de Accenture, que se aplica en sus oficinas en todo el mundo. Esta política,

que está en fase de implantación, garantiza el cumplimiento de los requisitos legales ambientales e

integra el compromiso con el medio ambiente en la visión estratégica del negocio. Entre los

compromisos adquiridos por la compañía, cabe destacar los siguientes:

• Promover el respeto por el medio ambiente entre todos los grupos de interés: profesionales,

clientes, proveedores, contratistas...

• Determinar los aspectos ambientales asociados a la actividad de la compañía, teniendo en cuenta

también la emisión de gases de efecto invernadero.

• Desarrollar programas ambientales dirigidos a minimizar los impactos ambientales, especialmente

los relacionados con el consumo de recursos naturales y con la incorrecta segregación y gestión de

residuos.

• Implantar criterios ambientales en la contratación de productos y servicios.

• Tener en cuenta criterios ecoeficientes en el proceso de selección y adaptación de edificios.

Memoria 2007 91

Programa de formación y comunicaciónambiental

El respeto al medio ambiente se fomenta a través de un potente plan de

comunicación continua. Por otra parte, el plan de formación garantiza que todos

los empleados, desde su incorporación al Grupo, conozcan el sistema de gestión

ambiental. El proceso de sensibilización cuenta con herramientas que incluyen

desde la comunicación presencial hasta la cartelería o la comunicación en formato

electrónico.

El Sistema de Gestión Ambiental, accesible para todos los empleados a través de la

web interna (www.portal.accenture.com), ofrece información sobre las distintas

iniciativas ambientales y los objetivos fijados, así como sobre su grado de

consecución según los distintos indicadores. Tanto el sistema como la web son

desarrollados y mantenidos por el Área de Medio Ambiente, son supervisados por

el Comité Ambiental del Grupo y constituyen un canal de comunicación con los

profesionales, quienes pueden intervenir de forma proactiva plasmando sus

sugerencias y expectativas en materia de medio ambiente.

Detalle de las oficinas de Accenture

en Torre Picasso, Madrid.

Programa de voluntarios en medio ambiente:Greenplease

Con el objetivo de promover iniciativas voluntarias que minimicen los impactos

negativos sobre el entorno, un grupo de empleados de Accenture fundó, en el año

1997, Greenplease.

Si bien los esfuerzos de este grupo de voluntarios se orientaron los primeros años

hacia la sensibilización de los empleados con la aportación de ideas para mejorar

su comportamiento ambiental tanto en el ámbito profesional como en el personal,

con el tiempo se han materializado en iniciativas como el «Concurso de fotografía»

y las campañas «Recogida de juguetes en Navidad» y «Dona tu móvil».

Indicadoresambientales

Programa: control de consumos• Consumo de energía:

9.493.669,426 kWh

• Consumo de agua: 19.192,9 m3

• Compra de papel: 105.688,8 kg

Programa: gestión de residuos• Reciclaje

– Papel: 289.571,12 kg

– Envases: 44.606,6 kg

– Móviles: 4.855 unidades

• Reutilización

– Equipos informáticos: 701 equipos

94 www.accenture.es

8. Compromiso con las instituciones y los medios decomunicaciónFruto del compromiso con la sociedad en la que

desarrolla su actividad, el Grupo Accenture colabora

estrechamente con las instituciones más activas

de carácter empresarial, académico y cultural. Por su

parte, los principales medios de comunicación del país

consideran a Accenture una fuente de conocimiento e

información especializada. Además, el modelo de negocio

de Accenture se cimienta en la transparencia informativa,

por lo que la compañía mantiene una fluida relación con

los medios de comunicación.

En el 2007, el foco de atención del Grupo Accenture

en su activa colaboración con las instituciones se ha

seguido dirigiendo a tres ámbitos principales: el empeño

por estrechar lazos de colaboración entre la universidad

y la empresa, el reforzamiento de la cultura como parte

fundamental para el desarrollo de la sociedad y la

participación, en los foros de reflexión y asociaciones

empresariales, en la identificación de retos y respuestas

que permitan situar la empresa española a la cabeza

del panorama internacional.

2.000Más de 2.000 tituladosuniversitarios sinexperiencia seincorporan cada año a Accenture.

Memoria 2007 95

96 www.accenture.es

Instituciones académicas

La colaboración de Accenture con las principales universidades públicas y privadas,

así como con las escuelas de negocios más destacadas, parte del objetivo

fundamental de fomentar el acercamiento entre el entorno universitario y el

empresarial para el alineamiento de objetivos.

Una de sus actividades en este ámbito es la participación de sus profesionales en

ciclos de conferencias y seminarios a lo largo del curso académico, a la que se

suma la colaboración docente en asignaturas de libre elección en diversas carreras

universitarias o en los programas de máster de las más prestigiosas escuelas de

negocios, entre las que se encuentran el Instituto de Empresa, IESE y ESADE.

Accenture participa estrechamente asimismo con ambos tipos de instituciones

académicas en los foros de empleo que organizan en sus campus.

Esta colaboración incluye también el reconocimiento por parte de Accenture a

los mejores proyectos fin de carrera de las principales universidades politécnicas

del país.

A este respecto, cabe destacar el posicionamiento de Accenture como una de las

empresas que en España contratan a un mayor número de recién titulados

universitarios sin experiencia: supera anualmente los 2.000.

Otra actividad en este ámbito es el fomento del desarrollo de competencias y

habilidades interpersonales a través del patrocinio de actividades deportivas en los

campus, así como de competiciones académicas, como case studies* o ligas de

debate universitarias.

Asimismo, Accenture participa en diversos foros de reflexión, como el Foro de

Liderazgo Empresarial y el Aula de Dirigentes, promovidos por el Instituto de

Empresa.

Promover la investigaciónLa investigación es una de las áreas a las que más esfuerzo ha dedicado Accenture

durante el último año. Un estudio llevado a cabo en el ámbito de las instituciones

académicas concluyó que estas demandan una mayor participación de las

empresas en la investigación. Este es precisamente el objetivo del estudio Las

competencias profesionales en los titulados, realizado por Accenture en

colaboración con Universia –el portal universitario de referencia para la

comunidad académica en España e Iberoamérica–, que se ha presentado este año.

Accenture también ha colaborado en el 2007 en la realización del estudio sobre

inserción profesional de la Universidad Carlos III.

Cátedra de Dirección EstratégicaAccenture y el Instituto de Empresa Business School han puesto en marcha en el

2007 la Cátedra Accenture de Dirección Estratégica, con el objetivo de fomentar la

investigación y la docencia en este campo. La nueva cátedra dará respuesta a la

creciente importancia de la estrategia en las organizaciones empresariales actuales

y a su gestión para aumentar la competitividad. De esta forma, pretende

desarrollar nuevas ideas y herramientas que ayuden a las empresas a ser más

competitivas, mediante la promoción de la investigación y la difusión de las

mejores prácticas en dirección estratégica de empresas.

La intensa colaboración de

Accenture con la universidad

ha merecido este año el

reconocimiento de la Escuela

Técnica Superior de Ingeniería

de Telecomunicaciones de

Barcelona con el Premio TE

(Telecomunicación y

Electrónica) por su fuerte

involucración en las

actividades que el centro

organiza, así como de la

Universidad de Alcalá, que ha

otorgado a la empresa la

medalla de plata por el apoyo

prestado a lo largo del año y

por ser una de las que más

convenios de becas han

firmado.

‘Master in Management’En su vocación por colaborar con las universidades y otras instituciones

académicas, Accenture ha alcanzado un acuerdo con el Instituto de Empresa para

el lanzamiento del Master in Management, que incluye varias opciones de

especialización: International Management, Marketing Management, Financial

Management, Telecom & Digital Business Management y Biotechnology

Management.

Premio Centro de la Marca ESADEEl acercamiento entre la empresa y los principales centros formativos es el objetivo

de la participación de Accenture en la tercera edición del Premio Centro de la

Marca ESADE. Este premio reconoce las actividades de gestión generadoras de

valor en el desarrollo de las marcas y pretende promover estas iniciativas como

fuente de conocimiento y referencia en el ámbito de la gestión de marcas.

Accenture colabora con las principales escuelasde negocios en España, así como conuniversidades públicas y privadas, con elobjetivo de fomentar el acercamiento entre launiversidad y la empresa.

Memoria 2007 97

Instituciones empresariales

La potenciación de un entorno que favorezca el posicionamiento de la empresa y

la economía española a escala internacional y la determinación de retos y

oportunidades a los que deben responder las organizaciones empresariales y las

Administraciones Públicas son algunos de los objetivos que Accenture tiene como

referencia en su colaboración con las más representativas instituciones del

panorama empresarial.

Entre estas se encuentran las siguientes:

• ACEC (Asociación Catalana de Empresas Consultoras).

• AEC (Asociación Española de Empresas de Consultoría).

• AECEM (Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional).

• AEDIPE (Asociación Española de Dirección de Personal).

• American Chamber of Commerce.

• APD (Asociación para el Progreso de la Dirección).

• Asociación Española de Anunciantes.

• Autocontrol (Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial).

• Cámara de Comercio e Industria España-Israel.

• CEL (Centro Español de Logística).

• CEOE (Confederación Española de Organizaciones Empresariales).

• Círculo de Confianza.

• Círculo de Economía.

• Círculo de Empresarios.

• Círculo Ecuestre.

• CITE (Círculo Internacional Técnico Expat).

• Club de Dirigentes de Marketing de Madrid.

• Club Español de la Energía.

• DIRCOM (Asociación de Directivos de Comunicación).

• FEACO (Fédération Européenne des Associations de Conseils en Organisation).

• Foment del Treball Nacional.

• Fundación Empresa y Sociedad.

• Fundación Goethe.

• itSMF (Information Technology Service Management Forum).

• SECOT (Seniors Españoles para la Cooperación Técnica).

• SEDIC (Sociedad Española de Documentación e Información Científica).

• Sociedad de Amigos de la Escuela Técnica Superior de Ingenieros Industriales de

la Universidad Politécnica de Madrid.

ENTERSocia fundadora de ENTER, junto con empresas líderes en su actividad de negocio

y el Instituto de Empresa, Accenture ha participado durante el 2007 en diversas

iniciativas con este centro de referencia sobre la Sociedad de la Información y la

convergencia digital.

Así, Accenture ha colaborado este año en los informes DigiWorld 2007 para

España y Latinoamérica. Además, se ha realizado una investigación sobre la

regulación en el sector de las telecomunicaciones.

98 www.accenture.es

Future Trends ForumLa Fundación Accenture colabora con la Fundación Bankinter en el programa FTF

(Future Trends Forum) ayudando a la realización y difusión de los trabajos de este

líder de opinión independiente sobre prospectiva e innovación. El FTF trabaja para

detectar tendencias sociales, económicas y tecnológicas, analizando sus posibles

impactos y divulgando las conclusiones a las que llega con el ánimo de estimular

la innovación en España.

Con este objetivo, el FTF ha publicado ya sus conclusiones en diversas áreas de

trabajo, como Medicina personalizada: salud a la carta, China: afrontando el reto,

3G/UMTS: una realidad impaciente y Nanotecnología: la Revolución Industrial del

siglo XXI.

Los trabajos más recientemente presentados son los siguientes:

‘El reto de la innovación’En un entorno en continua evolución, sumido en un proceso de globalización,

desarrollo tecnológico, integración política y económica y desarrollo de nuevos

jugadores mundiales, las economías y las empresas se ven obligadas a ser cada vez

más competitivas.

Según los expertos del FTF, algunas de las razones que moverían a una empresa a

innovar son la búsqueda de ventajas competitivas, la necesidad de diferenciación,

la creación de riqueza o el crecimiento sostenible. Ahora el reto es innovar para

crear valor haciendo las cosas de forma diferente, e incluso haciendo cosas

radicalmente nuevas.

En resumen, en el contexto actual de globalización, en el que las reglas de la

competencia están cambiando, Europa no puede permitirse el lujo de seguir

viviendo de un «stock de riqueza». No hay lugar para el statu quo. Es necesaria una

apuesta sólida en la innovación para conseguir que la competitividad europea sea

sostenible.

‘La energía, fuente clave de desarrollo’Este informe, en el que han participado líderes de opinión de todo el mundo junto

con expertos en cuestiones energéticas y medioambientales, analiza las tensiones

políticas, económicas, sociales y medioambientales que se derivarán del continuo

aumento de la demanda de energía en las próximas décadas. El desafío al que nos

enfrentamos hará inevitable a corto plazo un giro hacia la eficiencia energética,

cambios en el consumo, una concienciación social sobre estos temas y una

implicación directa de los Gobiernos, que habrán de incentivar la transición hacia

un consumo responsable.

La consecuencia más llamativa que traerá consigo este crecimiento energético,

según el informe, es el cambio climático, con efectos adversos en múltiples

ámbitos de la economía y el medio ambiente.

Memoria 2007 99

100 www.accenture.es

Instituciones culturales y deportivas

Convencida de que la cultura es una de las bases sobre las que se asienta el

desarrollo social, Accenture colabora de forma activa con numerosas instituciones

culturales de todo el país, entre las que se encuentran el Teatro Real de Madrid, el

Liceu de Barcelona, el Palau de la Música Catalana, el Museo Guggenheim de

Bilbao, la Escuela Superior de Música Reina Sofía y la Asociación Bilbaína de

Amigos de la Ópera (ABAO).

Paralelamente, el deporte es otro de los campos en los que Accenture está

presente y a los que aporta su conocimiento en materia de alto rendimiento en

diversas áreas de gestión.

Así, Accenture disfruta de una larga relación de trece años –la más larga en este

deporte–, como patrocinador y socio de negocio, con el equipo Williams de

Fórmula 1, al que proporciona servicios de consultoría estratégica y tecnológica

para impulsar los aspectos deportivos y de negocio del equipo.

La colaboración con Tiger Woods, en una relación que dura ya cuatro años, es otro

de los símbolos de alto rendimiento de Accenture, que tiene en el golf otra área

destacada de acción. Esta comprende la primera relación business-to-business* de

este deportista, en virtud de la cual Accenture es socio exclusivo de consultoría de

dirección y de tecnología tanto para el jugador como para la Tiger Woods

Foundation. Igualmente, Accenture asesora al Tiger Woods Learning Center en

cuestiones tecnológicas, incluido el TWLC, su sistema de e-learning.

Memoria 2007 101

Medios de comunicación

El modelo de negocio de Accenture se cimienta también en la

transparencia informativa, para lo que la compañía mantiene

una fluida relación con los medios de comunicación por

medio de un equipo profesional especializado. Esta relación

–basada en el respeto mutuo, la estabilidad en el tiempo, la

personalización y el compromiso– asegura la confianza y la

credibilidad necesarias para que Accenture esté anualmente

presente en cerca de mil informaciones de más de cincuenta

medios de comunicación, tanto de información general como de

información especializada.

El conocimiento sectorial y funcional de los profesionales de

Accenture es muy apreciado entre los medios de comunicación, que ven

en ellos una fuente de información independiente y de prestigio. De esta

manera, las opiniones de más de cien interlocutores de la compañía son

recogidas cada año por los medios de comunicación españoles. Accenture

no solo es considerada una fuente de información corporativa, sino también una

fuente especializada en los distintos ámbitos de la economía y la tecnología de

nuestro país.

Premio de periodismoLas relaciones con los medios, además de abarcar la totalidad del ámbito

informativo, también están presentes en el Premio de Periodismo Accenture

(www.premioperiodismoaccenture.com), que –tras ocho ediciones y ya

inmersos en la novena– se ha convertido en un referente del sector. Un

prestigioso jurado externo decide cada año el ganador tras una valoración

realizada por un consejo asesor, formado por la Fundación del Español Urgente

(Fundéu), Red.es y el Centro de Estudios Económicos Tomillo (CEET).

A las ocho ediciones del Premio de Periodismo Accenture celebradas hasta el

momento, se han presentado 2.244 trabajos periodísticos de 674 periodistas

pertenecientes a 262 medios de comunicación de España. El Premio de Periodismo

Accenture está dotado con 10.000 euros para el trabajo ganador y dos accésits de

2.500 euros cada uno.

Desde el pasado año, además, la organización incluye un apartado especial

destinado a colaborar con la acción social que cada autor elija de entre dos

seleccionadas. Por cada trabajo presentado, Accenture realiza una donación de seis

euros al proyecto elegido, convirtiendo esta acción en lo que se ha denominado

«accésit solidario». En la presente edición, los ganadores de los accésits viajarán a

las zonas en las que se llevan a cabo los proyectos solidarios seleccionados para

comprobar in situ la realidad de la inversión; una muestra más de transparencia y

buen hacer.

102 www.accenture.es

9. Compromiso con el conocimientoEl compromiso de ayudar a sus clientes a convertir sus

negocios en organizaciones de alto rendimiento mantiene

a Accenture en un proceso de investigación constante

sobre cómo hacer realidad la innovación.

Curso de formación en el Centro

de Alto Rendimiento de

Accenture en Madrid.

Alto rendimiento

El exhaustivo programa de investigación emprendido hace cuatro años para

identificar las características de un negocio de alto rendimiento ha permitido

obtener un amplio conocimiento sobre la creación de soluciones de negocio

innovadoras que faciliten el crecimiento sostenible.

La definición de empresa de alto rendimiento a la que Accenture ha llegado es la

siguiente: «Una empresa de alto rendimiento es aquella que equilibra eficazmente

los objetivos de hoy con los de mañana, con un rendimiento siempre superior al de

sus competidores, incluso en los momentos más difíciles e inciertos, en los que

convierte los obstáculos en oportunidades para reimpulsar su crecimiento».

Esta exigente definición ha sido adoptada tras más de cuatro intensos años de

rigurosa investigación, en los que se han analizado detalladamente más de seis mil

empresas, entre las cuales se han identificado más de quinientas de alto

rendimiento.

Para conocer más a fondo nuestra investigación y nuestra experiencia con las

organizaciones de alto rendimiento, visite: www.accenture.es/estudio.

Memoria 2007 103

104 www.accenture.es

Centros de investigación y desarrollo

La investigación y el desarrollo desempeñan un papel clave en la estrategia de

Accenture para alcanzar su objetivo de llevar al mercado una propuesta de valor

innovadora que ayude a las organizaciones a alcanzar el alto rendimiento.

Centros de desarrollo

Más de 35.000 profesionales prestan

soporte a la organización y colaboran

en la realización de proyectos en los

más de 40 centros de desarrollo

distribuidos por todo el mundo, varios

de ellos en España.

Creado en 1992, el Spain Delivery Center (SDC) lleva a cabo actividades dirigidas a

la aplicación de tecnologías de la información y desarrollo de soluciones

innovadoras. La calidad de su desempeño le ha permitido obtener la máxima

certificación CMMI (nivel 5), que califica la calidad y madurez de sus procesos.

Así, hoy el SDC cuenta con más de mil profesionales repartidos entre sus

localizaciones en Barcelona, Madrid, Málaga y Sevilla, con una organización

integrada en un 70 % por titulados universitarios y una edad media de 28 años.

Su proceso de continua expansión prevé su crecimiento a lo largo del próximo año,

tanto en el número de profesionales como en la investigación y el desarrollo de

nuevos servicios relacionados con los avances tecnológicos del mercado y la

ampliación de acuerdos con proveedores estratégicos.

Además de su trabajo con organizaciones españolas, la actividad del centro

responde, aproximadamente en un 50 %, a proyectos internacionales en países

como Estados Unidos, Canadá, Francia, Alemania, Suecia, Portugal, los Países Bajos,

Bélgica, el Reino Unido, Irlanda, Grecia, Argentina, Israel, México, China...

Accenture cuenta con más de 40 centros de desarrollo en todo el mundo, 2 de ellos en España

Buenos Aires

Curitiba

São Paulo

México, D.F.

San Antonio

Madrid

Londres

Bucarest

Mauricio

Bangalore (cinco centros)

PuneMumbai (tres centros)

Delhi

Dalian

Shanghái

Guangzhou

Manila (siete centros)CebuChennai

Hyderabad

Riga

VarsoviaPraga

BratislavaBrno

Málaga

Houston

AtlantaCincinnati

Wilmington

MontrealToronto

Chicago

Memoria 2007 105

El SDC cubre prácticamente toda la gama de tecnologías relacionadas con el

desarrollo y se estructura en las siguientes áreas:

• Hostcentric*: dirigida a dar respuesta a los proyectos desarrollados en torno a

grandes sistemas o mainframes* y tecnologías IBM.

• Netcentric*: con capacidades Microsoft, Java e Information Management*

(Business Intelligence, Portal and Content Management* y Data Management

Architecture* ).

• SOA: para proyectos relacionados con la Service Oriented Architecture, con el

desarrollo de un proceso end-to-end.

• Solutioncentric*: basada en la «customización» de paquetes existentes en el

mercado, como SAP, Oracle, MSDynamics, Clarify, etc.

Los centros de soluciones SAP ubicados en Valencia y Zaragoza suponen una

extensión local de los centros ISC (Industry Solution Centres) enfocados

básicamente al desarrollo de proyectos internacionales en modo nearshore de

acuerdo con el modelo de Accenture.

Creados en el 2007, su ubicación responde a la buena situación geográfica de estas

ciudades, al prestigio de sus universidades y a la calidad de sus infraestructuras y

capacidades. La previsión para el 2008 es hacer crecer hasta 200 su actual plantilla

de 70 profesionales altamente cualificados, lo que va a otorgar a dichos centros un

fuerte posicionamiento en la organización del Grupo Accenture.

Accenture ha dedicado

una inversión de 370 millones

de euros en tres años

a la creación de un nuevo

laboratorio de I+D para el

desarrollo de aplicaciones SOA.

Profesionales en oficinas

del Grupo Accenture.

Centros de servicioLos centros especializados diseñan y

construyen aplicaciones a medida para

clientes de diferentes sectores, para lo

que utilizan procesos probados y las

tecnologías más avanzadas y cuentan

con los mejores profesionales.

Igualmente, mantienen las soluciones

a lo largo de su ciclo de vida, no solo

de las aplicaciones a medida, sino

también en el ámbito de las

principales soluciones ERP del

mercado.

De los 89 centros de servicio existentes en el mundo, 15 se encuentran en España.

Bajo la gestión de centros en España, se ha creado y desarrollado el centro de

Casablanca, que da servicio fundamentalmente a clientes españoles, pero que se

cuenta con que tendrá en el futuro una fuerte proyección internacional.

• Software Factories (Málaga y Madrid). Desarrollo de aplicaciones CMMI5.

• Run Service Center (Madrid). Gestión de infraestructura.

• Centro de BPO (Madrid). Procesos administrativos.

• Centro de Gestión de Web Hosting (Madrid).

• Centro Europeo de Excelencia Soluciones SAP para Utilities (Madrid).

• Centro de Business Intelligence (Madrid).

• ERP + CRM Solutions Center (Madrid y Barcelona). Mantenimiento de

aplicaciones estándar.

• SCM Solution Center (Barcelona).

• Centro de Producción Informática y Telecomunicaciones de Cataluña, ITC

(Barcelona).

• Centro de Mantenimiento SAP (Bilbao, Barcelona y Madrid).

• Centro de Servicios Comerciales: Customer Works + Energuiaweb (Bilbao).

• Centro de Excelencia del Metal y del Papel (Bilbao).

• Centro de Producción Informática de Euskadi-IE (Bilbao).

• Centro de Atención a Usuarios (Sevilla y Málaga).

• Centros de Administración (Infraestructura) SAP en Madrid y Barcelona.

• Centro de Mantenimiento en Casablanca.

106 www.accenture.es

El profundo conocimiento y la

experiencia sectorial de los Industry

Solution Centres (ISC) ayudan a los

clientes de Accenture a aportar el

mayor valor al negocio, al menor coste

y con la mayor calidad posible.

Estos centros cuentan en España con

una plantilla de 1.060 personas, que

colaboran estrechamente con los 385

profesionales de los centros de la India

y Manila.

Centros de soluciones industriales

Su cartera de clientes está integrada por más de sesenta organizaciones, en su

mayoría de otros países, para las que desarrollan servicios de apoyo a la venta,

innovación, integración de la cadena de valor, proyectos y mantenimiento de

aplicaciones.

Elementos diferencialesLos elementos diferenciales de los ISC que permiten esta aportación de valor son

los siguientes:

• Especialización industrial, con un profundo conocimiento del sector y de las

especificidades de cada industria.

• Modelo industrializado de delivery*, que, apoyado en metodologías y

herramientas probadas, así como en una experta gestión de proyectos basada en

la filosofía end-to-end, utiliza eficientemente las capacidades offshore para

disponer del mejor talento al menor coste posible.

• Soluciones de industria, que incluyen las mejores prácticas del sector como

aceleradores de los proyectos.

La combinación de estos tres elementos ha situado a los ISC como un modelo de

éxito, lo que ha permitido su fuerte crecimiento y consolidación durante el 2007,

así como su integración en el Global Delivery Network en calidad de elemento

tractor para el desarrollo de la estrategia de crecimiento de Accenture.

Especialización industrialPara ofrecer la máxima especialización, los ISC se estructuran por industrias.

Los ISC de Products España son los siguientes:

• Automotive & Industrial Equipment (AIE): con localización en Madrid, está

especializado en tecnología SAP y cuenta con la solución Accenture Global

Manufacturing Business Solution (AGMBS)*.

• Consumer Goods & Services (CGS): situados en Madrid y Barcelona, se

especializan en tecnología SAP y cuentan con la solución Accenture Consumer

Solution (ACS)*.

• Health & Life Sciences (HLS): con localizaciones en Madrid y Barcelona, están

especializados en tecnologías SAP, Oracle y Siebel. Sus soluciones sectoriales son

Accenture Life Sciences Sales and Marketing Solutions* y Accenture Life Sciences

R&D Solutions*.

• Retail: ubicado en Bilbao, está especializado en tecnología SAP-Retail y cuenta

con la solución Accenture Retail Business Solutions (ARBS)*.

Por su parte, el ISC de Communications Madrid, creado en el año 1996, está

especializado en el desarrollo e implementación de soluciones completas (CRM,

facturación, EAI, provisión y mediación, data warehouse*, etc.) para operadores de

comunicaciones. Sus soluciones están basadas en software comercial líder del

mercado, como Siebel, Clarify, Peoplesoft, Kenan, Geneva, Tibco, Vitria, ASAP, Tertio,

etc. Su organización está integrada por más de 350 profesionales y entre sus

clientes se encuentran principalmente organizaciones europeas.

Profesionales de Accenture

en la sede de Barcelona.

Centro de Alto Rendimiento de Accenture en España

El Centro de Alto Rendimiento (CAR)

de Accenture en España transmite y

muestra a sus profesionales,

estudiantes, titulados y clientes su

firme compromiso con la

investigación, la divulgación del

conocimiento y la formación como

objetivo fundamental para alcanzar un

mayor desarrollo empresarial y

bienestar social.

El CAR trabaja en tres líneas de acción:

• FFoorrmmaacciióónn iinntteerrnnaa:: con el objetivo de desarrollar de manera diferencial los

conocimientos y habilidades de los profesionales de Accenture y proporcionar

alto rendimiento a los clientes, a través de las mejores alianzas y recursos del

mercado.

Los proyectos más destacados de este año han sido la implantación del nuevo

Centro de Formación de Accenture España, que dota a los empleados de los

medios más avanzados para desarrollar y consolidar sus conocimientos, y la

mejora del programa de incorporación, que facilita la integración de los nuevos

profesionales en la organización.

• FFoorrmmaacciióónn eexxtteerrnnaa:: para compartir con la sociedad la experiencia formativa y las

mejores prácticas de Accenture en consultoría, tecnología y outsourcing.

Para la potenciación de este objetivo, el CAR ha desarrollado acuerdos de

colaboración con las entidades docentes más prestigiosas, entre las cuales se

encuentran las siguientes: ETSII-UPM, ETSIT-UPC, la Universidad Carlos III, ETSI

Industriales-UPM, la Facultad de Informática-UPM, ETSI Telecomunicaciones-UPM,

la Universidad Pontificia de Comillas, la Universidad de Deusto y la Universidad del

País Vasco.

Entre los cursos impartidos en el pasado año fiscal se encuentran los siguientes:

«Habilidades directivas», «Dirección de recursos humanos», «Supply Chain», «Método

ABC», «Taller de liderazgo», «Análisis, selección y parametrización de sistemas de

información», «Estrategia informática de la nueva era», «Máster en dirección de

sistemas de información y comunicaciones», «Habilidades en gestión de equipos de

trabajo», «Impacto de las tecnologías de la información en la gestión y actividad

empresarial», «Máster en Recursos Humanos», «Impacto de Internet en la empresa»

e «Innovación, nuevas tecnologías y gestión empresarial».

• OObbsseerrvvaattoorriioo:: aporta la publicación de estudios sobre las últimas tendencias de

mercado, a través del riguroso trabajo de investigación y reflexión de Accenture,

combinado con su sólida experiencia junto a organizaciones de todo el mundo a

las que ayuda a alcanzar y mantener el alto rendimiento en sus negocios.

Los estudios realizados en el año fiscal 2007 son los siguientes: Las

competencias profesionales en los titulados. Contraste y diálogo

Universidad-Empresa y La empresa multipolar. Comprendiendo los retos de la

globalización.

Centro de Alto Rendimiento

de Accenture en Madrid.

110 www.accenture.es

Investigaciones recientes

Los resultados de las últimas investigaciones sobre las organizaciones de alto

rendimiento se recogen en los siguientes documentos publicados:

‘Cinco razones por las que todas las organizaciones deben esforzarseen alcanzar el alto rendimiento’La lista de razones por las cuales las organizaciones y sus directivos se retraen en

la búsqueda del alto rendimiento es muy larga. Sin embargo, la amplia

investigación llevada a cabo por Accenture sobre las características de las

organizaciones de alto rendimiento revela varios argumentos sólidos a la vez que

sorprendentes a favor de la conveniencia de su búsqueda.

‘Cambio: cómo anticiparse a la curva’Muchas organizaciones esperan demasiado para introducir transformaciones y

solo lo intentan cuando las circunstancias adversas son evidentes. El problema es

que ese intento, de manera casi invariable, llega demasiado tarde. Por el contrario,

las empresas de alto rendimiento cambian antes de que la situación las obligue a

ello, puesto que saben que la mejor manera de introducir cambios es hacerlo

desde una posición de fuerza.

‘Cómo crear una cultura de alto rendimiento’La cultura del alto rendimiento depende de que los niveles más altos de la

organización se comprometan no solo a ponerla en marcha, sino también a

mantener el impulso que garantice el alto rendimiento constante. La investigación

de Accenture ha identificado lo que tienen que hacer los líderes para desarrollar

las cinco mentalidades esenciales que sustentan esta anatomía del rendimiento.

‘Tácticas de juego para conseguir un crecimiento rentable’Una característica común de las empresas de alto rendimiento es su capacidad de

generar de forma constante nuevas fuentes de crecimiento de sus ingresos, al

tiempo que mantienen la rentabilidad de sus actividades principales. Para crear

esta capacidad en las grandes organizaciones son fundamentales un enfoque bien

definido y un esfuerzo continuo del equipo de alta dirección.

‘Recorriendo la distancia. Cómo las mejores empresas del mundoalcanzan el alto rendimiento’Después de tres años de investigación, análisis sectoriales y rigurosos estudios,

Accenture ha elaborado un exhaustivo mapa de ideas prácticas para las

organizaciones que desean alcanzar el éxito en su negocio.

‘Alto rendimiento sectorial’La investigación de Accenture sobre alto rendimiento incluye también el estudio de

más de veinte sectores específicos. Sobre sus conclusiones se puede encontrar

información en la dirección web

http://www.accenture.com/Global/High_Performance_Business.

‘Outlook’Es la publicación de Accenture sobre organizaciones de alto rendimiento. Los

números publicados en el año 2007 recogen las últimas conclusiones de su

investigación sobre alto rendimiento, así como su experiencia con algunos de sus

principales clientes: Sidenor, Imagenio de Telefónica, Metro de Madrid, la

Seguridad Social, Barceló Hotels & Resorts, Euskaltel, el Ministerio de Fomento, etc.

‘Liderazgo en el servicio al cliente: cumplir lo prometido’Esta investigación, que Accenture realiza desde el año 2000 para analizar la

evolución del liderazgo en el servicio al cliente, muestra cómo las organizaciones

de alto rendimiento en el sector público cimientan la creación de valor en dos

criterios: los resultados en la aportación de valor al ciudadano y la eficiencia en

términos de costes.

‘La empresa multipolar. Comprendiendo los retos de la globalización’Los perfiles de la economía global están cambiando. El dominio económico en

manos de Estados Unidos, Europa y Japón, la llamada «tríada económica», está

cediendo paso a una mayor dispersión del poder económico global, a medida que

los países en vías de desarrollo aportan una cuota cada vez mayor a la producción,

al comercio y a la inversión mundial.

Las cifras brutas hablan por sí solas: hoy día, el mundo en desarrollo representa el

49 % del PIB global, lo que supone un aumento con respecto al 39 % registrado

en 1990, mientras que lo más probable es que en las próximas dos décadas supere

las cifras registradas para el mundo desarrollado.

Esta extraordinaria transformación de la economía global, los factores que la

impulsan y sus características, así como sus implicaciones para los negocios,

constituyen el tema central de este estudio.

‘Cuaderno de mejores prácticas. Alto rendimiento en la gestión depersonas’Con la exposición de casos prácticos de los sectores de la industria, el consumo y

la distribución que recoge los testimonios de sus responsables, esta publicación

tiene como objetivo la aportación de experiencias sobre cómo algunas empresas

han alcanzado el reto de transformarse en organizaciones de alto rendimiento en

la gestión de personas.

‘Gestores del talento’Esta publicación abre una puerta al mundo del capital humano mediante el

análisis de cómo 24 organizaciones de todo el mundo, dos de ellas españolas,

enfocan la gestión y desarrollo de las personas que forman sus plantillas.

Incorpora las opiniones de sus responsables, así como la de expertos y asesores,

sobre la implantación y aplicación de las mejores prácticas en este ámbito.

‘Personas y resultados. Aprender de la experiencia’Los casos prácticos de empresas pertenecientes a distintas actividades de negocio

ilustran cómo algunas empresas líderes gestionan la atracción, desarrollo y

retención del talento. Sus responsables aportan sus claves para la gestión de este

activo crítico de las organizaciones.

‘Distribución de productos derivados’Durante los últimos años, la comercialización de productos derivados está

proporcionando grandes beneficios a las entidades financieras. La diferencia entre

su éxito o su fracaso se encuentra en la definición de un modelo de negocio

operativo y tecnológico centrado en la excelencia. Esto significa ser más eficientes

en la reducción de costes y obtener una mayor productividad a través de la

innovación y la prestación de un mejor servicio.

Memoria 2007 111

112 www.accenture.es

‘Tendencias y estrategias de la banca privada en España II. El cliente’Este informe, el segundo que realiza Accenture en alianza con Morgan Stanley y el

Instituto de Empresa, revisa el estado del arte del negocio de la banca privada en

España y ofrece a los interesados recomendaciones sobre cómo debe evolucionar

el modelo de atención al cliente.

‘Compartir las operaciones de crédito’La industrialización y la externalización aseguran el alto rendimiento en el negocio

de la financiación, un mercado preparado para incorporar los beneficios de la

revolución industrial con los principios de la estandarización y la eficiencia.

Décadas de consolidación han sobrecargado a los bancos con sistemas caros y

superfluos, personal innecesario y una complicada selección de silos de productos

que dificultan la flexibilidad organizativa y la capacidad de respuesta. Las

entidades de alto rendimiento serán aquellas que desmonten sus silos y compartan

las operaciones de crédito, simplificándose para diferenciarse del resto.

‘Serie de artículos sobre la Zona Única de Pagos para el Euro (SEPA)’Esta serie de cuatro artículos sobre la SEPA y sus implicaciones en la banca

transaccional para los bancos europeos analiza cómo cambiará el entorno europeo

de operaciones de pagos y hasta qué punto será más competitivo, cuáles serán las

estrategias para competir en el nuevo entorno y las distintas propuestas que se

pueden hacer al cliente con objeto de generar nuevos ingresos e incrementar la

rentabilidad, así como el plan de acción para el éxito que deben acometer las

entidades.

‘Automatización para todos. La industrialización como camino hacia elalto rendimiento de las aseguradoras europeas’Para poder valorar el grado de industrialización en el sector asegurador, cuya

aplicación constituye el camino para alcanzar el alto rendimiento, Accenture ha

encuestado a treinta directivos de aseguradoras europeas líderes. Los resultados

muestran que, a pesar de que la industrialización es una prioridad, junto con el

sourcing* alternativo, solo unas pocas compañías (menos de un tercio) son claros

ejemplos de procesos de industrialización. Los resultados también subrayan que las

aseguradoras que combinan la sofisticación y la automatización de procesos

disfrutan de una gran ventaja competitiva.

‘Estudio de costes de tecnologías de la información en las entidadesfinancieras españolas en 2006’Este estudio anual, en el que han participado entidades financieras que, en su

conjunto, representan el 64 % de los activos del sistema bancario español, recoge

las siguientes conclusiones principales: la interrupción, en el 2006, de la tendencia

a la estabilización de los costes de tecnologías de la información (TI) iniciada en el

2003, con un aumento del 8,4 %; el establecimiento de un mínimo histórico en los

costes de TI en términos relativos al volumen del negocio, con un descenso del

8 %; y la estabilización del índice de discrecionalidad, con un leve descenso en

calidad.

‘Convergencia: realidad y perspectivas’Esta publicación reflexiona sobre las cuestiones que se plantean los directivos del

sector a la hora de abordar el reto de la convergencia. La importancia del

desarrollo de contenidos, la gestión de los procesos de negocio y sistemas

asociados, el reto tecnológico que supone la convergencia y el papel de los

terminales convergentes son algunas de las cuestiones que plantea, sobre las que

Accenture aporta su visión y experiencia.

‘Las competencias profesionales en los titulados. Contraste y diálogoUniversidad-Empresa’Fruto del acuerdo de colaboración entre Universia y Accenture, esta publicación

trata de identificar qué se entiende por competencias profesionales y determinar

las posibles desviaciones entre lo que las empresas valoran en sus procesos de

selección, las habilidades que consideran tener los nuevos titulados y la percepción

que sobre este tipo de formación tienen las instituciones académicas.

Profesionales en oficinas

del Grupo Accenture.

114 www.accenture.es

10. Datos económicos y financierosOrganización mundial

Facturación total

Facturación por área geográfica (millones de dólares)

Área 2007 2006 % 2007 por % de crecimientoárea geográfica (moneda local)

EMEA 9.534 7.644 48 16

América 8.483 7.741 43 9

Asia-Pacífico 1.679 1.261 9 28

Total 19.696 16.646 100 13

Facturación por área de negocio(millones de dólares)

Área 2007 2006 % 2007 por % de crecimientoárea de negocio (moneda local)

Servicios Financieros 4.357 3.558 22 16

Comunicaciones y Alta Tecnología 4.600 4.177 23 5

Recursos Naturales, Energía y Utilities 3.243 2.666 17 17

Industria, Consumo y Distribución 4.913 4.011 25 18

Servicio Público 2.561 2.221 13 12

Otros 22 13 — —

Total 19.696 16.646 100 13

Facturación por actividad(millones de dólares)

Actividad 2007 2006 % 2007 por % de crecimientoactividad (moneda local)

Consultoría 11.856 9.892 60 15

Outsourcing 7.840 6.754 40 12

Total 19.696 16.646 100 13

20.000

19.000

18.000

16.000

14.000

12.000

10.000

8.000

6.000

4.000

2.000

0

Facturación del ejercicio 2007:19.696 millones de dólares

Crecimiento: 13 % (monedalocal)

170.000 profesionales

138 oficinas

49 países

11.818

13.673

15.54716.646

2003 2004 2005 2006 2007

19.696

La organización en España

Facturación total

Facturación por área de negocio(millones de euros)

Área 2007 2006 % 2007 por % deárea de negocio crecimiento

Servicios Financieros 320 267 38 20

Comunicaciones y Alta Tecnología 150 123 18 22

Recursos Naturales, Energía y Utilities 77 88 9 –12

Industria, Consumo y Distribución 245 197 29 24

Servicio Público 53 50 6 6

Total 845 725 100 17

Facturación por actividad(millones de euros)

Actividad 2007 2006 % 2007 por % deactividad crecimiento

Consultoría 408 345 48 18

Outsourcing 437 380 52 15

Total 845 725 100 17

900

800

700

600

500

400

300

200

100

0

Facturación del ejercicio 2007:845 millones de euros

Crecimiento: 17 %

Más de 12.000 profesionales

11 oficinas

560607

672725

2003 2004 2005 2006 2007

845

Memoria 2007 115

Los datos económicos que se ofrecen en esta memoria corresponden a las cuentas de gestión consolidadas a escala global para

todos los países en los que Accenture tiene presencia. Para ampliar esta información, visite www.investor.accenture.com.

Asimismo, las cuentas públicas de Accenture en España están disponibles anualmente en el Registro Mercantil (www.rmc.es).

116 www.accenture.es

11. Índice de contenidos del Global Reporting Initiative (GRI)

Código Indicador Capítulo Página Observaciones1. Estrategia y análisis1.1. Declaración del presidente. Carta 2-4

1.2. Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades. 1 y 3 6-27 y 34-59

2. Perfil de la organización2.1. Nombre de la organización. 1 7

2.2. Principales marcas, productos y servicios. 1 y 3 6-27 y 34-59

2.3. Estructura operativa de la organización. 1 13

2.4. Localización de la sede principal de la organización. 1 7

2.5. Países en los que opera la organización. 1 7

2.6. Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. 1 7

2.7. Mercados servidos. 1 y 3 6-27 y 34-59

2.8 Dimensiones de la organización informante. 1 7

2.9. Cambios significativos en la organización. No aplicable N.A. No se han producido

(N.A.) cambios significativos

durante el año fiscal 2007.

2.10. Premios y distinciones recibidos durante el período informativo. 1 10-12

3. Parámetros de la memoriaPerfil de la memoria

3.1. Período cubierto por la memoria. 2 33

3.2. Fecha de la memoria anterior más reciente. 2 33

3.3. Ciclo de presentación de memorias. 2 33

3.4. Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria

en materia de sostenibilidad. 2 32

Alcance y cobertura de la memoria

3.5. Proceso de definición del contenido de la memoria. 2 33

3.6. Cobertura de la memoria. 2 33

3.7. Existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la

memoria. 2 33

3.8. Base para la inclusión de información en el caso de negocios

conjuntos, filiales, etcétera. 1 7

3.9. Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos. 2 33

3.10. Efecto que pueda tener la reexpresión de información

perteneciente a memorias anteriores. 2 32

3.11. Cambios significativos relativos a períodos anteriores 2 33

al alcance.

Índice del contenido GRI

3.12. Localización de los contenidos básicos de la memoria. 11 116-122

Verificación

3.13. Política y práctica actual en relación con la solicitud de

verificación externa de la memoria. 2 33

4. Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interésGobierno

4.1. Estructura de gobierno de la organización. 2 5 y 31 Alcance global y local.

Memoria 2007 117

Código Indicador Capítulo Página Observaciones4.2. Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa

también un cargo ejecutivo. 2 5 y 31 Alcance global y local.

4.3. Número de miembros del máximo órgano de gobierno que

sean independientes o no ejecutivos. 2 5 y 31 Alcance global y local.

4.4. Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar

recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de

gobierno. 2 31

4.5. Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo

órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos y el

desempeño de la organización. 2 31

4.6. Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses

en el máximo órgano de gobierno. 2 31

4.7. Procedimiento de determinación de la capacitación y

experiencia exigible a los miembros del máximo gobierno

para poder guiar la estrategia de la organización en los

aspectos sociales, ambientales y económicos. 2 31

4.8. Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente,

códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño

económico, ambiental y social. 2 30-31

4.9. Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar

la identificación y gestión, por parte de la organización, del

desempeño económico, ambiental y social. 2 31

4.10. Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo

órgano de gobierno. 2 31

Compromiso con iniciativas externas

4.11. Descripción de cómo la organización ha adoptado un

planteamiento o principio de precaución. 7 88-93

4.12. Principios o programas sociales, ambientales y económicos

desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa

que la organización apruebe. 2 28-33

4.13. Principales asociaciones a las que pertenezca o apoye. 2 31

Participación con los grupos de interés

4.14. Relación de grupos de interés que la organización ha incluido. 2 32-33

4.15. Base para la identificación y selección de grupos de interés con

los que la organización se compromete. 2 32

4.16. Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés. 2 32

4.17. Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan

surgido a través de la participación de los grupos de interés

y la forma en la que ha respondido la organización a ellos

en la elaboración de la memoria. 2 32

Enfoque de gestión e indicadores de desempeñoDimensión económica

Enfoque de gestión 2 y 10 32 y 114-116

Indicadores de desempeño económicoEC1 Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo

ingresos, costes de explotación, retribución a empleados,

donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios 4, 5, 6 y 10 60-77, 79,

no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos. 80-87 y 114-116

EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para 7 91 Iniciativa global (en

las actividades de la organización debido al cambio climático. proceso de recopilación).

EC3 Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a

programas de beneficios sociales. 4 74

EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. 10 114-116

Código Indicador Capítulo Página ObservacionesEC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el

salario mínimo local en lugares en los que se desarrollen

operaciones significativas. 4 74

EC6 Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a

proveedores locales en lugares en los que se desarrollen

operaciones significativas. 5 79

EC7 Procedimientos para la contratación local y proporción de altos

directivos procedentes de la comunidad local en lugares en los

que se desarrollen operaciones significativas. 4 72

EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y

los servicios prestados principalmente para el beneficio público

mediante compromisos comerciales, pro bono o en especie. 6 80-87

EC9 Entendimiento y descripción de los impactos económicos

indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos

impactos. 10 114-116

Dimensión ambiental

Enfoque de gestión 2 y 7 32 y 88-93

Indicadores de desempeño ambientalEN1 Materiales utilizados, por peso o volumen. 7 93

EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales

valorizados. 7 93

EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias. 7 93

EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes

primarias. 7 91

EN5 Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras

en la eficiencia. 7 90-91

EN6 Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes

en el consumo de energía o basados en energías renovables,

y reducciones en el consumo de energía como resultado de

dichas iniciativas. 7 90-91

EN7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y

reducciones logradas con dichas iniciativas. 7 90-91

EN8 Captación total de agua por fuentes. 7 93

EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente

por la captación de agua. 7 89

EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. 7 89

EN11 Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de

espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad

no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos

en propiedad, arrendados o gestionados de alto valor en

biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas. 7 89

EN12 Descripción de los impactos más significativos en la

biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de

alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades,

productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto

valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas. 7 89

EN13 Hábitats protegidos o restaurados. 7 89

EN14 Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la

gestión de impactos sobre la biodiversidad. 7 89

EN15 Número de especies, desglosadas en función de su peligro de

extinción, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados

nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas

por las operaciones según el grado de amenaza de la especie. 7 89

118 www.accenture.es

Memoria 2007 119

Código Indicador Capítulo Página ObservacionesEN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto

invernadero, en peso. 7 91

EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero,

en peso. 7 91

EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto

invernadero y reducciones logradas. 7 91

EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono,

en peso. 2 91

EN20 NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso.

2 91

EN21 Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza

y destino. 7 89

EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de

tratamiento. 7 93

EN23 Número total y volumen de los derrames accidentales más

significativos. 7 91

EN24 Peso de los residuos transportados, importados, exportados

o tratados que se consideran peligrosos según la clasificación N.A. N.A. No se transportan,

del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII, y porcentaje de importan, exportan

residuos transportados internacionalmente. o tratan R.P.

EN25 Identificación, tamaño, estado de protección y valor de

biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados,

afectados significativamente por vertidos de agua y aguas

de escorrentía de la organización informante. 7 89

EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los

productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto. 7 88-93

EN27 Porcentaje de productos vendidos y de sus materiales de N.A. N.A. El Grupo Accenture

embalaje que son recuperados al final de su vida útil, no vende productos

por categorías de productos. ni utiliza materiales

de embalaje.

EN28 Coste de las multas significativas y número de sanciones

no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental. 7 91

EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos

y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de

la organización, así como del transporte de personal. 7 91

EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales. N.A. N.A. Gasto despreciable.

Dimensión social

Enfoque de gestión 2-6 32-87

Indicadores de desempeño de prácticas laborales y ética del trabajoEnfoque de gestión 4 60-77

LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo,

por contrato y por región. 4 60-77

LA2 Número total de empleados y rotación media de estos,

desglosados por grupo de edad, sexo y región. 4 60-77

LA3 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa,

que no se ofrecen a los empleados temporales o de media

jornada, desglosados por actividad principal. 4 74

LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. 4 60-67 El 100 % de los

empleados.

LA5 Período(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios

organizativos, incluyendo si estas notificaciones son 4 60-67 De acuerdo con la

especificadas en los convenios colectivos. legislación vigente.

Código Indicador Capítulo Página ObservacionesLA6 Porcentaje del total de trabajadores que está representado en 2 31 El 100 % de los empleados

comités de salud y seguridad conjuntos de dirección-empleados, de Accenture en España

establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas están representados en

de salud y seguridad en el trabajo. los comités de seguridad y

salud. El Grupo Accenture

suscribe los principios

del Pacto Mundial

(principio 3).

LA7 Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos

y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo,

por región. 4 76

LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención

y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus

familias o a los miembros de la comunidad en relación con

enfermedades graves. 4 76

LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales 2 31 Todos los asuntos de

con sindicatos. salud y seguridad son

tenidos en cuenta en los

acuerdos formales con

los sindicatos.

LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado,

desglosado por categoría de empleado. 4 y 9 70-71 y 108

LA11 Programas de gestión de habilidades y de formación continua

que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que los

apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales. 4 y 9 70-71 y 108

LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares 4 72 El 100 % de los

del desempeño y de desarrollo profesional. empleados.

LA13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla,

desglosada por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y

otros indicadores de diversidad. 4 5 y 60-77

LA14 Relación entre el salario base de los hombres y el de las

mujeres, desglosada por categoría profesional. 4 74

Indicadores de desempeño de los derechos humanosEnfoque de gestión 2 28-34

HR1 Porcentaje y número total de acuerdos de inversión 2 31 Los acuerdos de

significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos inversión significativos

o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos del Grupo incluyen

humanos. cláusulas de la

legislación vigente en

materia de derechos

humanos. El Grupo

Accenture suscribe los

principios del Pacto

Mundial (principio 1).

HR2 Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que 2 31 El Grupo Accenture exige

han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos a sus distribuidores y

y medidas adoptadas como consecuencia. contratistas el

cumplimiento de la

legislación vigente en

materia de derechos

humanos. El Grupo

Accenture suscribe los

principios del Pacto

Mundial (principios 1 y 2).

HR3 Total de horas de formación de los empleados sobre políticas 4 70-71 Formación contemplada

y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los en políticas globales para

derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el 100% de los

el porcentaje de empleados formados. empleados.

120 www.accenture.es

Memoria 2007 121

Código Indicador Capítulo Página ObservacionesHR4 Número total de incidentes de discriminación y medidas 2 31 No se han registrado

adoptadas. incidentes de

discriminación.

HR5 Actividades de la compañía en las que el derecho a la libre 2 31 El Grupo no desarrolla

asociación y el derecho a acogerse a convenios colectivos actividades que

puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas impliquen riesgos en

para respaldar estos derechos. caso de libre asociación

o de acogimiento a

convenios colectivos. El

Grupo Accenture

suscribe los principios

del Pacto Mundial

(principios 1 y 3).

HR6 Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial 2 31 El Grupo no desarrolla

de incidentes de explotación infantil y medidas adoptadas actividades que

para contribuir a su eliminación. conlleven un riesgo

potencial de incidentes

de explotación infantil. El

Grupo Accenture

suscribe los principios

del Pacto Mundial

(principios 1 y 5).

HR7 Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser 2 31 No existen operaciones

origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, de riesgo significativo de

y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación. ser origen de episodios

de trabajo forzado o no

consentido. El Grupo

Accenture suscribe los

principios del Pacto

Mundial (principios 1 y 4).

HR8 Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado 2 31 El Grupo Accenture exige

en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos al 100% del personal de

de derechos humanos relevantes para las actividades. seguridad subcontratado

el cumplimiento de sus

políticas sobre derechos

humanos. El Grupo

Accenture suscribe los

principios del Pacto

Mundial (principios 1 y 2).

HR9 Número total de incidentes relacionados con violaciones 2 31 No se han registrado

de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas. incidentes de este tipo.

Indicadores de desempeño de la sociedadEnfoque de gestión 6 80-87

SO1 Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas

para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones

en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida 8 y 9 94-101

de la empresa. y 102-113

SO2 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas 2 31 El 100 % de las unidades

con respecto a riesgos relacionados con la corrupción. de negocio del Grupo

está obligado a cumplir

la política global de

anticorrupción. El Grupo

Accenture suscribe los

principios del Pacto

Mundial (principio 10).

SO3 Porcentaje de empleados formados en las políticas y 4 70-71 Formación contemplada

procedimientos anticorrupción de la organización. en políticas globales.

Código Indicador Capítulo Página ObservacionesSO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción. 2 31 No se han registrado

incidentes de corrupción.

SO5 Posición en las políticas públicas y participación en el 2 31 El Grupo Accenture no se

desarrollo de estas y de actividades de lobbying. posiciona en las

políticas públicas y no

participa en actividades

de lobbying.

SO6 Valor total de las aportaciones financieras y en especie a

partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países. 2 31

SO7 Número total de acciones por causas relacionadas con 2 31 No se han registrado

prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, acciones relacionadas

y sus resultados. con este tipo de causas.

SO8 Valor monetario de sanciones y multas significativas 2 31 No ha habido sanciones

y número total de sanciones no monetarias derivadas ni multas significativas

del incumplimiento de las leyes y regulaciones. derivadas de este tipo de

incumplimientos.

Indicadores de desempeño de la responsabilidad sobre productosEnfoque de gestión 3 34-59

PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que 3 56 El Grupo Accenture

se evalúan, para en su caso ser mejorados, impactos de estos garantiza la

en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de confidencialidad de la

categorías de productos y servicios significativos sujetos a información de los

tales procedimientos de evaluación. clientes y cumple la Ley

de Protección de Datos.

PR2 Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la

regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los

impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad

durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de 3 56 No se han registrado

resultado de dichos incidentes. incidentes de este tipo.

PR3 Tipos de información sobre los productos y servicios que son 3 56 El Grupo Accenture

requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, cumple la Ley de

y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales Protección de Datos y la

requerimientos informativos. legislación vigente en el

desarrollo de su actividad.

PR4 Número total de incumplimientos de la regulación y de los

códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado N.A. N.A. No se han registrado

de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo incumplimientos de

de resultado de dichos incidentes. este tipo.

PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo

los resultados de los estudios de satisfacción del cliente. 3 56

PR6 Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a

estándares y códigos voluntarios mencionados en

comunicaciones de márketing, incluidos la publicidad, otras

actividades promocionales y los patrocinios. 8 94-101

PR7 Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las

regulaciones relativas a las comunicaciones de márketing,

incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, N.A. N.A. No se han registrado

distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes incidentes de este tipo.

PR8 Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas N.A. N.A. No ha habido

en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos reclamaciones de

personales de clientes. este tipo.

PR9 Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento N.A. N.A. No ha habido multas

de la normativa en relación con el suministro y el uso de significativas fruto del

productos y servicios de la organización. incumplimiento de la

normativa.

122 www.accenture.es

Memoria 2007 123

AAcccceennttuurree CCoonnssuummeerr SSoolluuttiioonn ((AACCSS))::

solución de Accenture para el sector

de los servicios y los bienes de

consumo.

AAcccceennttuurree DDeelliivveerryy SSuuiittee ((AADDSS))::

metodología consistente en una serie

de métodos, procesos, herramientas y

arquitecturas ya probados, cuyo fin es

mantener una alta calidad del trabajo

en los proyectos y que abarca tanto

las distintas localizaciones como los

distintos grupos de trabajo.

AAcccceennttuurree GGlloobbaall MMaannuuffaaccttuurriinngg

BBuussiinneessss SSoolluuttiioonn ((AAGGMMBBSS)):: solución

de Accenture para el sector de la

automoción y los equipamientos

industriales.

AAcccceennttuurree LLiiffee SScciieenncceess RR&&DD

SSoolluuttiioonnss:: solución de Accenture para

el sector de la salud y las ciencias

naturales.

AAcccceennttuurree LLiiffee SScciieenncceess SSaalleess aanndd

MMaarrkkeettiinngg SSoolluuttiioonnss:: solución de

Accenture para el sector de la salud y

las ciencias naturales.

AAcccceennttuurree RReettaaiill BBuussiinneessss SSoolluuttiioonnss

((AARRBBSS)):: solución de Accenture para el

sector de la venta minorista.

BBaassiicc AApppplliiccaattiioonn MMaannaaggeemmeenntt::

gestión tanto de aplicaciones a

medida como de aplicaciones

estándar.

bblloogg:: sitio web que se actualiza con

periodicidad con textos o artículos de

uno o varios autores, ordenados

cronológicamente, y en el que el autor

puede modificar lo publicado de la

manera que crea pertinente.

BBooaarrdd ooff DDiirreeccttoorrss:: Comité Ejecutivo.

BBPPOO ((BBuussiinneessss PPrroocceessss OOuuttssoouurrcciinngg))::

Externalización de Procesos de

Negocio.

bbuunnddlleedd ddeeaallss:: contratos multitarea,

que incluyen varias especialidades y

disciplinas.

BBuunnddlleedd OOuuttssoouurrcciinngg:: Externalización

Combinada.

bbuussiinneessss iinntteelllliiggeennccee:: sistemas de

inteligencia de negocio para la gestión

eficiente de la información.

bbuussiinneessss--ttoo--bbuussiinneessss:: «de negocio a

negocio». Hace referencia al comercio

electrónico entre empresas.

ccaassee ssttuuddyy:: informe en el que se

cuenta un caso de éxito.

CCAAUU:: Centro de Atención a Usuarios.

CCMMMMII ((CCaappaabbiilliittyy MMaattuurriittyy MMooddeell

IInntteeggrraattiioonn)):: calificación concedida por

el Software Engineering Institute of

Carnegie-Mellon University, que mide

la calidad y la madurez de los procesos

de desarrollo de software.

CCoommmmuunniiccaattiioonnss && HHiigghh TTeecchh ((CC&&HHTT))::

servicio de comunicaciones y alta

tecnología.

CCoommpprreehheennssiivvee AApppplliiccaattiioonn

DDeevveellooppmmeenntt//MMaannaaggeemmeenntt:: se refiere

al servicio de desarrollo,

implementación y mantenimiento de

aplicaciones nuevas o ya existentes.

ccoonnffeerreennccee:: conferencia.

ccoorree bbuussiinneessss:: actividad principal o

esencial de una empresa.

CCuussttoommeerr CCoonnttaacctt:: contacto con el

cliente.

CCuussttoommeerr RReellaattiioonnsshhiipp MMaannaaggeemmeenntt

((CCRRMM)):: Gestión de Relaciones con el

Cliente.

ddaattaa ((LLAANN,, WWAANN,, IIPP)):: datos (a través de

diversos tipos de redes).

ddaattaa cceenntteerr:: centro de datos.

DDaattaa MMaannaaggeemmeenntt AArrcchhiitteeccttuurree::

gestión de datos y arquitecturas.

ddaattaa wwaarreehhoouussee:: almacenes de datos.

ddeelliivveerryy:: reparto, entrega.

DDeessiiggnn,, BBuuiilldd aanndd RRuunn:: diseño,

construcción e implantación.

DDeesskkttoopp MMaannaaggeemmeenntt && MMoobbiilliittyy::

gestión de sobremesa / gestión desde

el puesto fijo y el móvil.

ee--lleeaarrnniinngg:: formación a través de

medios electrónicos.

ee--mmaaiill:: correo electrónico / correo a

través de medios electrónicos.

eenndd--ttoo--eenndd:: de principio a fin.

eeSSuuppppoorrtt:: soporte tecnológico.

FFiinnaannccee aanndd AAccccoouunnttiinngg:: Finanzas y

Contabilidad.

FFiinnaannccee && PPeerrffoorrmmaannccee MMaannaaggeemmeenntt::

Gestión Financiera y del Rendimiento.

GGlloobbaall RReeppoorrttiinngg IInniittiiaattiivvee ((GGRRII))::

institución independiente en la que

participan diversas partes interesadas

o grupos de interés de la empresa y

cuya misión es elaborar y difundir la

Guía para la elaboración de memorias

de sostenibilidad, un informe contable

opcional sobre sostenibilidad.

HHDD ((HHaarrdd DDiisskk)):: disco duro.

HHoossttcceennttrriicc:: sistemas de servicios

orientados a dar soluciones a proyectos

desarrollados en torno a grandes

sistemas sobre servidores centrales.

hhoossttiinngg:: gestión de operaciones de

centros de datos, sistemas remotos y

apoyo a entornos de desarrollo.

12. Glosario

hhoossttiinngg oonn--ssiittee:: alojamiento de datos

en un servidor local.

HHuummaann PPeerrffoorrmmaannccee:: Rendimiento

Humano.

HHuummaann RReessoouurrcceess:: Recursos

Humanos.

ii--ggeenn:: última generación de

profesionales incorporados a las

empresas.

IInnffoorrmmaattiioonn MMaannaaggeemmeenntt:: Gestión de

la Información.

LLeeaann SSiixx SSiiggmmaa:: combinación de las

metodologías Six Sigma y Lean

Management a la hora de afrontar un

proyecto.

LLeeaarrnniinngg:: Aprendizaje.

mmaaiinnffrraammeess:: grandes ordenadores

centrales con gran capacidad de

procesamiento y almacenaje.

MMaarrkkeettiinngg,, SSaalleess && SSeerrvviicceess::

Márketing, Ventas y Servicios.

mmeennttoorriinngg:: tutoría / apoyo al

desarrollo profesional de una persona.

MMeessssaaggiinngg && CCoollllaabboorraattiioonn:: envío de

mensajes y colaboración.

MMiidd--MMaarrkkeett BBPPOO:: externalización de

procesos de negocio para mercados

intermedios.

MMuullttiippoollaarr WWoorrlldd:: mundo multipolar;

concepto que implica la existencia de

nuevos focos de desarrollo a escala

mundial, más allá de la globalización

que ha impulsado la economía en las

últimas décadas.

MMyy lleeaarrnniinngg:: herramienta on-line que

permite a los profesionales de

Accenture desarrollar de forma

individual y personalizada sus

capacidades y su carrera profesional.

nneeaarrsshhoorree:: externalización de servicios

en lugares cercanos al negocio.

NNeettcceennttrriicc:: solución de sistemas

centrada en la red.

NNeettwwoorrkk MMaannaaggeemmeenntt:: gestión de

redes.

nneexxtt--ggeenneerraattiioonn:: véase i-gen.

ooffffsshhoorree:: externalización de

servicios en lugares diferentes al del

negocio.

oonn--lliinnee:: disponible mediante sistemas

electrónicos.

oonnsshhoorree:: externalización de servicios

en el mismo lugar que el negocio.

oouuttssoouurrcciinngg:: externalización de la

gestión de una parte de un negocio.

oouuttssoouurrcciinngg ddee aapplliiccaacciioonneess (AAOO,,

AApppplliiccaattiioonn OOuuttssoouurrcciinngg))::

externalización de aplicaciones.

Gestión, mantenimiento y mejora de

aplicaciones, que cubren el ciclo de

vida completo del software.

oouuttssoouurrcciinngg ddee iinnffrraaeessttrruuccttuurraass ((IIOO,,

IInnffrraassttrruuccttuurree OOuuttssoouurrcciinngg))::

externalización de infraestructuras.

PPoorrttaall aanndd CCoonntteenntt MMaannaaggeemmeenntt::

gestión de portales web y contenidos.

QQuuaalliittyy AAssssuurraannccee:: control de calidad.

RRiisskk AAsssseessssmmeenntt:: evaluación del riesgo.

SSeeccuurriittyy SSeerrvviicceess:: sistemas de

protección, accesos y procedimientos.

SSeerrvviiccee--OOrriieenntteedd AArrcchhiitteeccttuurree ((SSOOAA))::

paradigma tecnológico basado en el

diseño de las soluciones mediante

servicios.

ssooffttwwaarree:: aplicación informática.

ssooffttwwaarree OOrraaccllee:: aplicaciones en torno

a las tecnologías y productos de

Oracle.

ssooffttwwaarree SSAAPP:: aplicaciones en torno a

las tecnologías y productos de SAP.

SSoolluuttiioonncceennttrriicc:: oferta de servicios

basada en el producto.

ssoouurrcciinngg:: adquisición o contratación

de servicios o productos.

SSoouurrcciinngg aanndd PPrrooccuurreemmeenntt:: se refiere

a la compra de productos o servicios

de proveedores externos.

ssttaakkeehhoollddeerrss:: todos los grupos con

intereses en una empresa (clientes,

accionistas, empleados, proveedores,

etcétera).

SSttrraatteeggyy:: Estrategia.

SSuuppppllyy CChhaaiinn MMaannaaggeemmeenntt:: Gestión

de la Cadena de Suministro.

SSyysstteemmss IInntteeggrraattiioonn:: Integración de

Sistemas.

SSyysstteemmss IInntteeggrraattiioonn && TTeecchhnnoollooggyy::

Integración de Sistemas y Tecnología.

TTeecchhnniiccaall SSuuppppoorrtt:: soporte técnico.

uuttiilliittiieess:: recursos naturales y energía.

WWaattcchh LLiisstt:: lista de observación.

WWeebb 22..00:: concepto que se refiere a

aplicaciones y sitios de Internet que

emplean la inteligencia colectiva para

proporcionar servicios interactivos en

red, ofreciendo al usuario el control de

los datos.

wwiikkii:: sitio web colaborativo que puede

ser editado por varios usuarios para

crear, modificar o borrar el contenido

de una página, de forma interactiva,

fácil y rápida.

wwiinn--wwiinn:: con beneficios para ambas

partes. Referido a las relaciones.

124 www.accenture.es

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