Los Vectores de Identidad: Identidad Verbal Identidad Visual Color Comunicación Lugares de Interacción Tono de voz Tipogarfía Sonido Empaque

DRIVERS ESTRUCTURALES

DRIVERS ESTRATÉGICOS

DRIVERS FUNCIONALES

DRIVER ESTRUCTURALES

OBJETIVOS

Fusiones &

Adquicisiones

Fusión de iguales, lo mejor de ambas empresas

Transformar la marca resultante

Nueva Misión y visión

EscisiónPreservar Identidad Actual

Expresar nueva Visión y Misión

DRIVER ESTRATÉGICOS

OBJETIVOS

Cambio de Dirección Redefinir la industria y competencias

Ampliar ámbito / escala / visibilidad

Eliminar asociaciones de categoría limitanteEliminar asociaciones geográficas limitantesIncrementar percepción de dimensiónElevar perfil público

Limitar enfoque Expresar un enfoque específico

Cambio de Cultura Interna

Elevar confianza y orgullo empresarialRefrescar y redireccionar energía competitivaTransferir afiliación entre matriz y unidades

Cambio de Personalidad

Refrescar & renovar imagen pública

Cambio de Percepción

Redefinir unidades de negocioModificar presencia de matriz (marca paraguas)

DRIVER FUNCIONALES

OBJETIVOS

Debilidad del Nombre

Elevar memorabilidad y recordación

Confusión de Nombre

Elevar diferenciación

Debilidad de Diseño

Elevar calidad y fuerza (presencia) visual

Requerimientos Legales

Retener o transferir equities (acciones) de marca

RETOS Aceptar la necesidad del cambio Honrar el pasado y celebrar el futuro Guiar la transición y manejar la

resistencia Mantener la consistencia a través del

cambio Crear “momentum” y entendimiento

PUNTOS CLAVE El cambio debe ser sustentado La identidad de marca debe ser acorde

con la visión y objetivos de la empresa Un cambio de identidad es una decisión

que trasciende una variación en “la identidad visual”

Tener un plan de acción

Oportunidad de la Marca?Dónde debe estar sentada la comunicación

Awareness

Loyalty

Consideration

Purchase

Repurchase

POSICIONAMIENTO. MARCA/BRANDING COMUNICACIÓN CORPORATIVA PACKAGING MENSAJE PUBLICITARIO IMAGEN MATERIAL DE COMUNICACIÓN MENSAJES RESPONSABILIDAD SOCIAL

Misión de StarbucksInspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una taza de café y una comunidad a la vez.

Principios que rigen el cumplimiento de nuestra misión día a día: Nuestro café

Siempre ha sido y será una cuestión de calidad. Nos apasiona saber que tenemos un compromiso socialmente responsable con los proveedores de los mejores granos de café, esmerarnos en tostar los granos y mejorar la vida de la gente que los cultiva. Nuestro profundo interés en todos estos aspectos hace que nuestro trabajo jamás termine.

Nuestros partnersSe nos llama partners, porque lo que hacemos no es solo un trabajo, es nuestra pasión. Juntos, adoptamos la diversidad para crear un lugar que nos permita a cada uno ser auténtico. Siempre nos tratamos con respeto y dignidad. Nos valoramos de acuerdo a este principio.

Nuestros clientesCuando nos entregamos de lleno a lo que hacemos, nos relacionamos con nuestros clientes, reímos con ellos y les levantamos el ánimo, aunque sea por un instante. Es cierto que comenzamos nuestro trabajo con la promesa de una bebida preparada a la perfección, pero es mucho más que eso. En realidad, se trata de relacionarnos con las personas.

Nuestras tiendas Cuando nuestros clientes logran experimentar esta sensación de pertenencia, nuestras bebidas pasan a ser un refugio, un alto a las preocupaciones de fuera, un lugar para reunirse con los amigos. Se trata de disfrutar al mismo ritmo de la vida: a veces pausado y con tiempo para saborearlo, otras veces más acelerado, pero siempre rodeados de auténtico calor humano.

Nuestra comunidad Cada tienda forma parte de una comunidad, y tomamos en serio nuestra responsabilidad como buenos vecinos. Queremos ser bienvenidos dondequiera que hagamos negocios. Somos capaces de contribuir positivamente porque trabajamos para conseguir una unión entre nuestros partners, clientes y a la comunidad para cooperar día a día. Ahora nos damos cuenta de que la dimensión de nuestra responsabilidad y nuestro potencial para hacer el bien son aún mayores que antes. Una vez más, el mundo espera que Starbucks dicte la nueva pauta. Seremos líderes.

Nuestros accionistas Sabemos que cuando cumplimos con estas áreas, cosecharemos el mismo éxito que recompensa a nuestros accionistas. Respondemos íntegramente por la perfección de cada uno de estos elementos para que Starbucks, y todos los que se relacionan con nosotros, podamos perdurar y prosperar.  Seguimos avanzando.